公共關(guān)系學(xué) 第八章 專職機(jī)構(gòu)和人員課件

公關(guān)專職機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部組織根據(jù)一定的組織目標(biāo)，為貫徹本組織公共關(guān)系思想，開展公共關(guān)系活動而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)具有專業(yè)性、協(xié)同性、服務(wù)性特點公共關(guān)系部門被稱為是組織的“五官

---眼、耳、鼻、舌、喉2020/10/131公關(guān)專職機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員2020/10/131公關(guān)部門自身特有的功能：1、“情報部”功能2、“參謀部”功能3、“外交部”功能4、“消防隊”功能2020/10/132公關(guān)部門自身特有的功能：2020/10/132公關(guān)部的工作范圍：1、處理內(nèi)部關(guān)系2、處理對外關(guān)系3、專業(yè)技術(shù)制作2020/10/133公關(guān)部的工作范圍：2020/10/133公關(guān)部的特點：1、了解內(nèi)情2、便于協(xié)調(diào)3、效率較高4、成本較低5、工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正2020/10/134公關(guān)部的特點：2020/10/134二、公共關(guān)系公司由公共關(guān)系專家和專業(yè)技術(shù)人員組成，以提供公共關(guān)系服務(wù)為基本工作內(nèi)容的有償服務(wù)機(jī)構(gòu)公關(guān)公司的類型：1、咨詢型公共關(guān)系公司；2、顧問型公共關(guān)系公司3、專項服務(wù)型的公關(guān)公司4、綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司5、與廣告公司合營2020/10/135二、公共關(guān)系公司2020/10/135國際著名的跨國公關(guān)公司：美國的博雅公關(guān)公司、偉達(dá)公關(guān)公司、奧美公司、愛德曼公關(guān)公司等國內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)公關(guān)代理公司之一：藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu)2020/10/136國際著名的跨國公關(guān)公司：2020/10/136公共關(guān)系公司的服務(wù)方式：1、幫助社會組織進(jìn)行對外聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)2、為委托人的管理決策提供建議和指導(dǎo)3、為客戶代理專門的公共關(guān)系實務(wù)4、幫助社會組織進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)人員的培訓(xùn)5、提供全面代理服務(wù)2020/10/137公共關(guān)系公司的服務(wù)方式：2020/10/137專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點：1、較為客觀、公正2、技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)3、較為靈活，適應(yīng)性強(qiáng)4、不了解內(nèi)情5、運作成本較高2020/10/138專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點：2020/10/138三、公共關(guān)系社團(tuán)泛指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而組織起來，從事公共關(guān)系理論研究并開展公共關(guān)系實務(wù)活動的群眾組織或社會團(tuán)體。如美國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）；英國公共關(guān)系顧問協(xié)會；歐洲公共關(guān)系聯(lián)盟；國際公共關(guān)系協(xié)會2020/10/139三、公共關(guān)系社團(tuán)2020/10/139公共關(guān)系社團(tuán)的類型1、綜合型社團(tuán)（公共關(guān)系協(xié)會）2、學(xué)術(shù)型社團(tuán)（公共關(guān)系學(xué)會、研究會）3、行業(yè)型社團(tuán)（中國煤炭公共關(guān)系專業(yè)委員會、安徽省商業(yè)公共關(guān)系協(xié)會、浙江省新聞界公共關(guān)系學(xué)會等）4、聯(lián)誼型社團(tuán)（公關(guān)俱樂部、沙龍、聯(lián)誼會等）5、媒介型社團(tuán)（各公關(guān)報刊的編輯發(fā)行機(jī)構(gòu)）2020/10/1310公共關(guān)系社團(tuán)的類型2020/10/1310主要職責(zé)：1、發(fā)展和聯(lián)絡(luò)會員；2、宣傳普及公共關(guān)系知識；3、組織公共關(guān)系專業(yè)人員的培訓(xùn)工作；4、制定公共關(guān)系職業(yè)道德；5、交流公共關(guān)系信息；6、編輯出版刊物；2020/10/1311主要職責(zé)：2020/10/1311公關(guān)專業(yè)人員公關(guān)專業(yè)人員是指以從事公共關(guān)系工作為職業(yè)的人員。勞動與社會保障部為公共關(guān)系人員下的定義是:專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。2020/10/1312公關(guān)專業(yè)人員2020/10/1312一、國內(nèi)外有關(guān)公關(guān)人員素質(zhì)的研究成果（一）英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯在他的《公關(guān)關(guān)系學(xué)》一書中對公關(guān)人員素質(zhì)要求：1、與多種人相處的能力2、傳播能力3、組織能力4、想象能力5、誠實的品德2020/10/1313一、國內(nèi)外有關(guān)公關(guān)人員素質(zhì)的研究成果2020/10/1313（二）美國一公關(guān)事務(wù)所經(jīng)理對公關(guān)人員素質(zhì)要求1、既能流利地表達(dá)己見，又能適時地聽取別人意見2、既要觀察敏銳，又要靈活好學(xué)具有良好的記憶力3、要通情達(dá)理4、要勇敢正直，敢于設(shè)想5、要事事嚴(yán)以律己6、要有相當(dāng)?shù)奈幕摒B(yǎng)、較強(qiáng)的判斷能力和一定的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)7、富于創(chuàng)新精神8、要有應(yīng)變能力，并且能做到臨危不懼，當(dāng)機(jī)立斷9、寫文章才思敏捷，一揮而就，文筆優(yōu)美2020/10/1314（二）美國一公關(guān)事務(wù)所經(jīng)理對公關(guān)人員素質(zhì)要求2020/10/10、能在千頭萬緒的信息中抓住要點，能有條不紊地處理問題11、熟悉商業(yè)工作的情況12、精通心理學(xué)、哲學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)，并熟悉時事政治13、有一定的組織能力14、能有條有理地安排工作，并耐心聽取人們對工作安排提出的意見15、對上司不惟命是從16、有外交手腕17、把公關(guān)工作看做是一種教育工作而不是社會運動2020/10/131510、能在千頭萬緒的信息中抓住要點，能有條不紊地處理問題20（四）我國學(xué)者的相關(guān)研究1、要有調(diào)查研究和分析、綜合并提出決策方案的能力，以便起到?jīng)Q策的參謀作用2、要有科學(xué)而有效的組織能力3、要有宣傳能力4、要有交際能力5、要有適應(yīng)、自控的能力6、要有表達(dá)能力7、要有創(chuàng)新精神2020/10/1316（四）我國學(xué)者的相關(guān)研究2020/10/1316二、公關(guān)專業(yè)人員的基本條件（一）良好的氣質(zhì)性格不同氣質(zhì)的人所表現(xiàn)出的恒常性、穩(wěn)定性不同：1）膽汁質(zhì)的人較直率、熱情、精力充沛，但情緒不穩(wěn)，易于興奮沖動，脾氣多暴躁；2）多血質(zhì)的人活潑好動，反應(yīng)敏捷迅速，善于交際，但注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣多變，做事缺乏耐心3）黏液質(zhì)的人細(xì)化安靜，辦事穩(wěn)重、沉著、善于忍耐，但情緒不宜外露，大多沉默寡言，反應(yīng)較為遲緩4）抑郁質(zhì)的人辦事謹(jǐn)慎、小心，體驗深刻，善于覺察別人不覺察的小事物，但孤僻、憂郁，行動遲緩，疑慮重重2020/10/1317二、公關(guān)專業(yè)人員的基本條件2020/10/1317良好性格1）開朗、耐心、善解人意；2）沉著、頑強(qiáng)、勤于思考；3）風(fēng)趣、幽默、富有感染力2020/10/1318良好性格2020/10/1318（二）優(yōu)良品德1、真誠可信，實事求是；2、公正無私，樂于奉獻(xiàn)；3、樂于助人，富有同情心；4、光明磊落，襟懷坦白；5、勤奮努力，不斷進(jìn)取2020/10/1319（二）優(yōu)良品德2020/10/1319公關(guān)人員的職業(yè)道德是:

①奉公守法，遵守公德;②敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé);③堅持原則，處事公正;④求真務(wù)實，高效勤奮;⑤顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密;⑥維護(hù)信譽(yù)，光大形象;⑦服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會;⑧精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。勞動與社會保障部在《公共關(guān)系人員1999年職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中職業(yè)道德的相關(guān)規(guī)定2020/10/1320公關(guān)人員的職業(yè)道德是:2020/10/1320（三）合理的知識結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系人員知識結(jié)構(gòu)圖基礎(chǔ)知識專業(yè)基礎(chǔ)知識某一領(lǐng)域的知識某一學(xué)科的知識2020/10/1321（三）合理的知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識專業(yè)基礎(chǔ)知識某某20（四）健全的能力結(jié)構(gòu)1、廣泛的社交能力社交能力指進(jìn)行人際交往、聯(lián)絡(luò)社會公眾的能力，主要包括自我推銷能力，介紹他人能力，與人相處能力，傾聽、贊美、理解他人的能力，吸引、影響、改變、支配別人行為的能力等2020/10/1322（四）健全的能力結(jié)構(gòu)2020/10/13222、較強(qiáng)的表達(dá)能力運用語言、文字、活動等方式將自己的知識、觀點、意見明確有效地傳播給他人的能力表達(dá)能力主要表現(xiàn)為三種形式1）口頭表達(dá)能力---站起來要會說“是人才的不一定有口才，有口才的一定是人才”2020/10/13232、較強(qiáng)的表達(dá)能力2020/10/1323要想具備較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力：首先，應(yīng)具備扎實的語言文字基礎(chǔ)，較強(qiáng)的分析判斷能力，符合邏輯的口才；其次，語言要生動，富有情感，具有說服力、感染力，要掌握聽眾的心理，注重用詞、語氣、面部表情的協(xié)調(diào)一致，制造良好的談話氣氛；最后，公共關(guān)系人員要注重講話的策略，一句話，怎樣表達(dá)、何時、何地要斟酌，忌故意賣弄，信口開河2020/10/1324要想具備較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力：2020/10/13242）文字表達(dá)能力---坐下來要能寫“公共關(guān)系人員在技術(shù)方面的主要兩項要求是，有效的文字表達(dá)和具有說服力的演講”---卡特里普和森特合著《有效公共關(guān)系》2020/10/13252）文字表達(dá)能力---坐下來要能寫2020/10/13253）形體表達(dá)能力利用人們的身體器官、軀干形態(tài)、面部表情、手勢、下意識動作等傳達(dá)感情和交流信息的方式。更充分、客觀表現(xiàn)人的真實情感和內(nèi)心世界2020/10/13263）形體表達(dá)能力更充分、客觀表現(xiàn)人的真實情感和內(nèi)心世界2023、良好的組織能力要求公共關(guān)系工作者善于計劃、頭腦清醒，辦事周到細(xì)致4、處亂不驚的應(yīng)變能力應(yīng)付情況突然變化的能力5、自我控制、調(diào)節(jié)能力一個人自我控制自己情緒的能力6、獨出心裁的創(chuàng)新能力人們創(chuàng)立新思想、新事物和新環(huán)境等，以滿足自我發(fā)展、自我實現(xiàn)的需要或適應(yīng)自我變化的能力2020/10/13273、良好的組織能力2020/10/1327（五）健康的心理素質(zhì)1、自信【案例】請?zhí)痤^來2、熱情【案例】控制你的情緒3、開放不能寬恕他人，就是拆掉自己要過的橋2020/10/1328（五）健康的心理素質(zhì)2020/10/1328二、公關(guān)專業(yè)人員的基本條件（一）良好的氣質(zhì)性格（二）優(yōu)良品德（三）合理的知識結(jié)構(gòu)（四）健全的能力結(jié)構(gòu)（五）健康的心理素質(zhì)2020/10/1329二、公關(guān)專業(yè)人員的基本條件2020/10/1329三、公關(guān)專業(yè)人員的培養(yǎng)和考評（一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)規(guī)格1、通才型，知識面廣，合理的知識結(jié)構(gòu)，良好的心理素質(zhì)和綜合能力。即1/3的企業(yè)家，1/3的宣傳家，1/3的外交家2、專才型，精通某方面的公關(guān)技術(shù)技能2020/10/1330三、公關(guān)專業(yè)人員的培養(yǎng)和考評2020/10/1330（二）公關(guān)專業(yè)人員的考評CAM考試分兩個等級，第一等級有7門考試課程：市場學(xué)，廣告，公共關(guān)系媒介，調(diào)查與行為研究，傳播實踐，商業(yè)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境；第二等級針對公關(guān)人員的考試課程有4門：商業(yè)組織公共關(guān)系，非商業(yè)組織公共關(guān)系，公共關(guān)系戰(zhàn)略，管理資源2020/10/1331（二）公關(guān)專業(yè)人員的考評2020/10/1331公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.1職業(yè)名稱：公關(guān)員1.2職業(yè)定義：從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實施和評估以及咨詢服務(wù)的從業(yè)人員1.3職業(yè)等級：本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為初級公關(guān)員（國家職業(yè)資格五級）、中級公關(guān)員（國家職業(yè)資格四級）、高級公關(guān)員（國家職業(yè)資格三級）、公關(guān)師（國家職業(yè)資格二級）和高級公關(guān)師（國家職業(yè)資格一級）。1.4職業(yè)能力特征：

具有一定的分析、推理、判斷、表達(dá)、交流和運算能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，形體知覺好。1.5培訓(xùn)要求：晉級培訓(xùn)期限：初級公關(guān)員不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；中級公關(guān)員不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；高級公關(guān)員不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；公關(guān)師不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；高級公關(guān)師不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。2020/10/1332公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2020/10/1332——中級公關(guān)員（具備下列條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。（2）取得本職業(yè)初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）3年以上。（3）具有公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）大學(xué)專科以上學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。2020/10/1333——中級公關(guān)員（具備下列條件之一者）2020/10/1333——高級公關(guān)員（具備下列條件之一者）：

（1）取得本職業(yè)中級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。（2）取得本職業(yè)中級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3）具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。（4）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。2020/10/1334——高級公關(guān)員（具備下列條件之一者）：2020/10/13——公關(guān)師（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。（2）取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（3）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）6年以上。（4）具有公共關(guān)系（方向）碩士以及MBA、MPA學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）1年以上。2020/10/1335——公關(guān)師（具備下列條件之一者）：2020/10/1335謝謝您的指導(dǎo)THANKYOUFORYOURGUIDANCE.感謝閱讀！為了方便學(xué)習(xí)和使用，本文檔的內(nèi)容可以在下載后隨意修改，調(diào)整和打印。歡迎下載！匯報人：XXXX日期：20XX年XX月XX日36謝謝您的指導(dǎo)THANKYOUFORYOURGUIDA公關(guān)專職機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部組織根據(jù)一定的組織目標(biāo)，為貫徹本組織公共關(guān)系思想，開展公共關(guān)系活動而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)具有專業(yè)性、協(xié)同性、服務(wù)性特點公共關(guān)系部門被稱為是組織的“五官

---眼、耳、鼻、舌、喉2020/10/1337公關(guān)專職機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員2020/10/131公關(guān)部門自身特有的功能：1、“情報部”功能2、“參謀部”功能3、“外交部”功能4、“消防隊”功能2020/10/1338公關(guān)部門自身特有的功能：2020/10/132公關(guān)部的工作范圍：1、處理內(nèi)部關(guān)系2、處理對外關(guān)系3、專業(yè)技術(shù)制作2020/10/1339公關(guān)部的工作范圍：2020/10/133公關(guān)部的特點：1、了解內(nèi)情2、便于協(xié)調(diào)3、效率較高4、成本較低5、工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正2020/10/1340公關(guān)部的特點：2020/10/134二、公共關(guān)系公司由公共關(guān)系專家和專業(yè)技術(shù)人員組成，以提供公共關(guān)系服務(wù)為基本工作內(nèi)容的有償服務(wù)機(jī)構(gòu)公關(guān)公司的類型：1、咨詢型公共關(guān)系公司；2、顧問型公共關(guān)系公司3、專項服務(wù)型的公關(guān)公司4、綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司5、與廣告公司合營2020/10/1341二、公共關(guān)系公司2020/10/135國際著名的跨國公關(guān)公司：美國的博雅公關(guān)公司、偉達(dá)公關(guān)公司、奧美公司、愛德曼公關(guān)公司等國內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)公關(guān)代理公司之一：藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu)2020/10/1342國際著名的跨國公關(guān)公司：2020/10/136公共關(guān)系公司的服務(wù)方式：1、幫助社會組織進(jìn)行對外聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)2、為委托人的管理決策提供建議和指導(dǎo)3、為客戶代理專門的公共關(guān)系實務(wù)4、幫助社會組織進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)人員的培訓(xùn)5、提供全面代理服務(wù)2020/10/1343公共關(guān)系公司的服務(wù)方式：2020/10/137專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點：1、較為客觀、公正2、技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)3、較為靈活，適應(yīng)性強(qiáng)4、不了解內(nèi)情5、運作成本較高2020/10/1344專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點：2020/10/138三、公共關(guān)系社團(tuán)泛指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而組織起來，從事公共關(guān)系理論研究并開展公共關(guān)系實務(wù)活動的群眾組織或社會團(tuán)體。如美國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）；英國公共關(guān)系顧問協(xié)會；歐洲公共關(guān)系聯(lián)盟；國際公共關(guān)系協(xié)會2020/10/1345三、公共關(guān)系社團(tuán)2020/10/139公共關(guān)系社團(tuán)的類型1、綜合型社團(tuán)（公共關(guān)系協(xié)會）2、學(xué)術(shù)型社團(tuán)（公共關(guān)系學(xué)會、研究會）3、行業(yè)型社團(tuán)（中國煤炭公共關(guān)系專業(yè)委員會、安徽省商業(yè)公共關(guān)系協(xié)會、浙江省新聞界公共關(guān)系學(xué)會等）4、聯(lián)誼型社團(tuán)（公關(guān)俱樂部、沙龍、聯(lián)誼會等）5、媒介型社團(tuán)（各公關(guān)報刊的編輯發(fā)行機(jī)構(gòu)）2020/10/1346公共關(guān)系社團(tuán)的類型2020/10/1310主要職責(zé)：1、發(fā)展和聯(lián)絡(luò)會員；2、宣傳普及公共關(guān)系知識；3、組織公共關(guān)系專業(yè)人員的培訓(xùn)工作；4、制定公共關(guān)系職業(yè)道德；5、交流公共關(guān)系信息；6、編輯出版刊物；2020/10/1347主要職責(zé)：2020/10/1311公關(guān)專業(yè)人員公關(guān)專業(yè)人員是指以從事公共關(guān)系工作為職業(yè)的人員。勞動與社會保障部為公共關(guān)系人員下的定義是:專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。2020/10/1348公關(guān)專業(yè)人員2020/10/1312一、國內(nèi)外有關(guān)公關(guān)人員素質(zhì)的研究成果（一）英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯在他的《公關(guān)關(guān)系學(xué)》一書中對公關(guān)人員素質(zhì)要求：1、與多種人相處的能力2、傳播能力3、組織能力4、想象能力5、誠實的品德2020/10/1349一、國內(nèi)外有關(guān)公關(guān)人員素質(zhì)的研究成果2020/10/1313（二）美國一公關(guān)事務(wù)所經(jīng)理對公關(guān)人員素質(zhì)要求1、既能流利地表達(dá)己見，又能適時地聽取別人意見2、既要觀察敏銳，又要靈活好學(xué)具有良好的記憶力3、要通情達(dá)理4、要勇敢正直，敢于設(shè)想5、要事事嚴(yán)以律己6、要有相當(dāng)?shù)奈幕摒B(yǎng)、較強(qiáng)的判斷能力和一定的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)7、富于創(chuàng)新精神8、要有應(yīng)變能力，并且能做到臨危不懼，當(dāng)機(jī)立斷9、寫文章才思敏捷，一揮而就，文筆優(yōu)美2020/10/1350（二）美國一公關(guān)事務(wù)所經(jīng)理對公關(guān)人員素質(zhì)要求2020/10/10、能在千頭萬緒的信息中抓住要點，能有條不紊地處理問題11、熟悉商業(yè)工作的情況12、精通心理學(xué)、哲學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)，并熟悉時事政治13、有一定的組織能力14、能有條有理地安排工作，并耐心聽取人們對工作安排提出的意見15、對上司不惟命是從16、有外交手腕17、把公關(guān)工作看做是一種教育工作而不是社會運動2020/10/135110、能在千頭萬緒的信息中抓住要點，能有條不紊地處理問題20（四）我國學(xué)者的相關(guān)研究1、要有調(diào)查研究和分析、綜合并提出決策方案的能力，以便起到?jīng)Q策的參謀作用2、要有科學(xué)而有效的組織能力3、要有宣傳能力4、要有交際能力5、要有適應(yīng)、自控的能力6、要有表達(dá)能力7、要有創(chuàng)新精神2020/10/1352（四）我國學(xué)者的相關(guān)研究2020/10/1316二、公關(guān)專業(yè)人員的基本條件（一）良好的氣質(zhì)性格不同氣質(zhì)的人所表現(xiàn)出的恒常性、穩(wěn)定性不同：1）膽汁質(zhì)的人較直率、熱情、精力充沛，但情緒不穩(wěn)，易于興奮沖動，脾氣多暴躁；2）多血質(zhì)的人活潑好動，反應(yīng)敏捷迅速，善于交際，但注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣多變，做事缺乏耐心3）黏液質(zhì)的人細(xì)化安靜，辦事穩(wěn)重、沉著、善于忍耐，但情緒不宜外露，大多沉默寡言，反應(yīng)較為遲緩4）抑郁質(zhì)的人辦事謹(jǐn)慎、小心，體驗深刻，善于覺察別人不覺察的小事物，但孤僻、憂郁，行動遲緩，疑慮重重2020/10/1353二、公關(guān)專業(yè)人員的基本條件2020/10/1317良好性格1）開朗、耐心、善解人意；2）沉著、頑強(qiáng)、勤于思考；3）風(fēng)趣、幽默、富有感染力2020/10/1354良好性格2020/10/1318（二）優(yōu)良品德1、真誠可信，實事求是；2、公正無私，樂于奉獻(xiàn)；3、樂于助人，富有同情心；4、光明磊落，襟懷坦白；5、勤奮努力，不斷進(jìn)取2020/10/1355（二）優(yōu)良品德2020/10/1319公關(guān)人員的職業(yè)道德是:

①奉公守法，遵守公德;②敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé);③堅持原則，處事公正;④求真務(wù)實，高效勤奮;⑤顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密;⑥維護(hù)信譽(yù)，光大形象;⑦服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會;⑧精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。勞動與社會保障部在《公共關(guān)系人員1999年職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中職業(yè)道德的相關(guān)規(guī)定2020/10/1356公關(guān)人員的職業(yè)道德是:2020/10/1320（三）合理的知識結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系人員知識結(jié)構(gòu)圖基礎(chǔ)知識專業(yè)基礎(chǔ)知識某一領(lǐng)域的知識某一學(xué)科的知識2020/10/1357（三）合理的知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識專業(yè)基礎(chǔ)知識某某20（四）健全的能力結(jié)構(gòu)1、廣泛的社交能力社交能力指進(jìn)行人際交往、聯(lián)絡(luò)社會公眾的能力，主要包括自我推銷能力，介紹他人能力，與人相處能力，傾聽、贊美、理解他人的能力，吸引、影響、改變、支配別人行為的能力等2020/10/1358（四）健全的能力結(jié)構(gòu)2020/10/13222、較強(qiáng)的表達(dá)能力運用語言、文字、活動等方式將自己的知識、觀點、意見明確有效地傳播給他人的能力表達(dá)能力主要表現(xiàn)為三種形式1）口頭表達(dá)能力---站起來要會說“是人才的不一定有口才，有口才的一定是人才”2020/10/13592、較強(qiáng)的表達(dá)能力2020/10/1323要想具備較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力：首先，應(yīng)具備扎實的語言文字基礎(chǔ)，較強(qiáng)的分析判斷能力，符合邏輯的口才；其次，語言要生動，富有情感，具有說服力、感染力，要掌握聽眾的心理，注重用詞、語氣、面部表情的協(xié)調(diào)一致，制造良好的談話氣氛；最后，公共關(guān)系人員要注重講話的策略，一句話，怎樣表達(dá)、何時、何地要斟酌，忌故意賣弄，信口開河2020/10/1360要想具備較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力：2020/10/13242）文字表達(dá)能力---坐下來要能寫“公共關(guān)系人員在技術(shù)方面的主要兩項要求是，有效的文字表達(dá)和具有說服力的演講”---卡特里普和森特合著《有效公共關(guān)系》2020/10/13612）文字表達(dá)能力---坐下來要能寫2020/10/13253）形體表達(dá)能力利用人們的身體器官、軀干形態(tài)、面部表情、手勢、下意識動作等傳達(dá)感情和交流信息的方式。更充分、客觀表現(xiàn)人的真實情感和內(nèi)心世界2020/10/13623）形體表達(dá)能力更充分、客觀表現(xiàn)人的真實情感和內(nèi)心世界2023、良好的組織能力要求公共關(guān)系工作者善于計劃、頭腦清醒，辦事周到細(xì)致4、處亂不驚的應(yīng)變能力應(yīng)付情況突然變化的能力5、自我控制、調(diào)節(jié)能力一個人自我控制自己情緒的能力6、獨出心裁的創(chuàng)新能力人們創(chuàng)立新思想、新事物和新環(huán)境等，以滿足自我發(fā)展、自我實現(xiàn)的需要或適應(yīng)自我變化的能力2020/10/13633、良好的組織能力2020/10/1327（五）健康的心理素質(zhì)1、自信【案例】請?zhí)痤^來2、熱情【案例】控制你的情緒3、開放不能寬恕他人，就是拆掉自己要過的橋2020/10/1364（五）健康的心理素質(zhì)2020/10/1328二、公關(guān)專業(yè)人員的基本條件（一）良好的氣質(zhì)性格（二）優(yōu)良品德（三）合理的知識結(jié)構(gòu)（四）健全的能力結(jié)構(gòu)（五）健康的心理素質(zhì)2020/10/1365二、公關(guān)專業(yè)人員的基本條件2020/10/1329三、公關(guān)專業(yè)人員的培養(yǎng)和考評（一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)規(guī)格1、通才型，知識面廣，合理的知識結(jié)構(gòu)，良好的心理素質(zhì)和綜合能力。即1/3的企業(yè)家，1/3的宣傳家，1/3的外交家2、專才型，精通某方面的公關(guān)技術(shù)技能2020/10/1366三、公關(guān)專業(yè)人員的培養(yǎng)和考評2020/10/1330（二）公關(guān)專業(yè)人員的考評CAM考試分兩個等級，第一等級有7門考試課程：市場學(xué)，廣告，公共關(guān)系媒介，調(diào)查與行為研究，傳播實踐，商業(yè)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境；第二等級針對公關(guān)人員的考試課程有4門：商業(yè)組織公共關(guān)系，非商業(yè)組織公共關(guān)系，公共關(guān)系戰(zhàn)略，管理資源2020/10/1367（二）公關(guān)專業(yè)人員的考評2020/10/1331公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.1職業(yè)名稱：公關(guān)員1.2職業(yè)定義：從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實施和評估以及咨詢服務(wù)的從業(yè)人員1.3職業(yè)等級：本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為初級公關(guān)員（國家職業(yè)資格五級）、中級公關(guān)員（國家職業(yè)資格四級）、高級公關(guān)員（國家職業(yè)資格三級）、公關(guān)師（國家職業(yè)資格二級）和高級公關(guān)師（國家職業(yè)資格