超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范完整版

口■^―a超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范f口■^―a超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范f標(biāo)準(zhǔn)化管理處編碼[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范?一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)?1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。二、收銀員在結(jié)算時(shí)不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準(zhǔn)確?1、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。3、耐心的回答顧客的提問。4、在營業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。?例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品?1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。3、對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守手銀員的規(guī)章制度。如工作時(shí)身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點(diǎn)個(gè)人的現(xiàn)金等。六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。詳細(xì)說明你的崗位要求和崗位的工作流程我在一個(gè)月的超市實(shí)習(xí)中是作為一個(gè)收銀員，主要工作就是收銀。收銀的崗位要求：（1）要求工作認(rèn)真，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客人?（2）熱心待人，有耐心，能夠耐心的解決在收銀過程中出現(xiàn)的問題?（3）在工作過程中能夠細(xì)心細(xì)致?（4）敬崗愛業(yè)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心?（5）溝通能力好，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，能夠很好的與顧客交流溝通?（6）笑容可佳，性格開朗，能夠微笑接待顧客?（7）為人誠實(shí)可靠，有飽滿的工作熱情?工作流程：提前20分鐘到辦公室，進(jìn)辦公室之前一定要換好工作服?先領(lǐng)取500塊備用金，然后根據(jù)備用金填寫借零單，交給內(nèi)勤?領(lǐng)馬夾袋，登記領(lǐng)取了多少，然后點(diǎn)一下袋子，看數(shù)量是否正確?拿垃圾袋，裝好打印紙，包括小票打印紙，IC卡打印紙，POS機(jī)打印紙，根據(jù)需要拿取?把一切準(zhǔn)備工作做好之后，等外勤點(diǎn)名，說明工作中要注意的事項(xiàng)，然后做一下禮儀，就可以離開辦公室去上機(jī)了?出辦公室后，拿好垃圾桶去上機(jī)?7．到了之后，開機(jī)把錢裝進(jìn)錢箱，把馬夾袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正確的位置，磁扣沒開的，就叫防損來開一下?8．最后，一切工作做好之后，就可以開放通道，進(jìn)行收銀了9．在一天的工作結(jié)束后，拿好一天收的錢和卡單，然后叫防損陪同，下班進(jìn)入辦公室?10．然后在辦公室里，先點(diǎn)出500的備用金，然后算出一天的營業(yè)額，把卡單加好，現(xiàn)金點(diǎn)好，填寫現(xiàn)金明細(xì)表，最后交給內(nèi)勤，核查是否跟電腦里的記錄一樣，如果一樣就可以下班了，如果不一樣，就需要查找原因，如果不可彌補(bǔ)，就需要自己賠錢。這一切做好后，就可以下班立刻。11．這就是收銀一天的工作流程超市收銀員崗位職責(zé)?、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,小票一起交給顧客。小票一起交給顧客。1、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。3、耐心的回答顧客的提問。4、在營業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。?例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。三、顧客提供購物袋?食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品?1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。3、對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電仔細(xì)檢查特殊商品。用的紙箱，帶包裝商品等。超市收銀員服務(wù)職責(zé)?一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)?二、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。四、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。五、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號(hào)的也要明確注明，做好登記，員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開出5個(gè)以上）。七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。十、協(xié)助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。十一、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。收銀員永久職責(zé)?1.優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語?例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語?例如:歡迎再來.2?收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.唱收唱付,收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”.對(duì)顧客要保持親切友善的笑容.耐心的回答顧客的提問.在營業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作?例如:查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金.顧客提供購物袋.食品非食品分開,生熟分開放置?例如:硬重的放在底層,易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.確保商品超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi).裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好?方便顧客提拿.提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生.保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈.仔細(xì)檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。超市收銀員服務(wù)要求一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)?二、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。四、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。五、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號(hào)的也要明確注明，做好登記，員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開出5個(gè)以上）。七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。十