管理心理學(xué)第七章 群體、團(tuán)隊(duì)與管理課件

管理心理學(xué)第七章群體、團(tuán)隊(duì)與管理管理心理學(xué)第七章群體、團(tuán)隊(duì)與管理第一節(jié)群體的概念一、群體及其類型（一）什么是群體是具有相同利益或情感的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以某種方式相結(jié)合在一起的集合體。（1）成員關(guān)系必須具備相互依賴性；（2）成員具有共同的意識(shí)、信仰、價(jià)值和各種規(guī)范，用以控制行為11/11/20222第一節(jié)群體的概念一、群體及其類型11/11/20222（二）正式群體與非正式群體正式群體有明確的目的和規(guī)章，成員的地位和角色、權(quán)利和義務(wù)都很清楚并有穩(wěn)定、明確結(jié)構(gòu)命令型和任務(wù)型11/11/20223（二）正式群體與非正式群體11/11/20223非正式群體是以觀點(diǎn)、興趣、愛好相似為基礎(chǔ)，以彼此感情為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式生產(chǎn)性非正式群體和非生產(chǎn)性非正式群體11/11/20224非正式群體是以觀點(diǎn)、興趣、愛好相似為基礎(chǔ)，以彼此感情為紐帶自（三）利益型和友誼型群體11/11/20225（三）利益型和友誼型群體11/11/20225第一階段：形成階段。群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。第二階段：震蕩階段。這是群體內(nèi)部沖突階段。第三階段：規(guī)范化階段。群體表現(xiàn)出一定的凝聚力。第四階段：績效階段。群體已經(jīng)有了結(jié)構(gòu)、目的、角色，并且已經(jīng)對(duì)完成任務(wù)做好了準(zhǔn)備。第五階段：休整階段。群體開始準(zhǔn)備解散，注意力放到了群體收尾工作。群體發(fā)展---（1）五階段模型11/11/20226第一階段：形成階段。群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。群體發(fā)（2）間斷-平衡模型經(jīng)歷二個(gè)階段：前半階段—平衡期，制定計(jì)劃，完成量少后半階段—變革期，加快活動(dòng)速度，接受新觀點(diǎn)適用于解釋有時(shí)間限制的臨時(shí)任務(wù)群體11/11/20227（2）間斷-平衡模型經(jīng)歷二個(gè)階段：11/11/20227三、群體結(jié)構(gòu)（一）群體角色概念：人們?cè)谀骋蝗后w或組織中占據(jù)特定位置而被期望來履行的一套行為模式群體中普遍存在的角色11/11/20228三、群體結(jié)構(gòu)（一）群體角色11/11/20228群體任務(wù)角色群體建設(shè)和維護(hù)角色個(gè)體角色創(chuàng)始者信息尋求者意見尋求者信息提供者詳細(xì)說明者協(xié)調(diào)者定位者批評(píng)者記錄者鼓勵(lì)者和諧者妥協(xié)者看門人標(biāo)準(zhǔn)制定者追隨者攻擊者阻礙者認(rèn)同者自我承認(rèn)者優(yōu)勢(shì)者尋求幫助者物殊利益尋求者11/11/20229群體任務(wù)角色群體建設(shè)和維護(hù)角色個(gè)體角色創(chuàng)始者鼓勵(lì)者攻擊者111.角色知覺個(gè)體在社會(huì)中對(duì)角色及其有關(guān)角色現(xiàn)象的整體反映自我角色認(rèn)知他人角色認(rèn)知角色期待認(rèn)知11/11/2022101.角色知覺11/11/2022102.角色期待：對(duì)某種角色應(yīng)該表現(xiàn)出的物定行為的期望反映了社會(huì)對(duì)約定俗成的行為規(guī)范形成社會(huì)角色評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)心理契約

11/11/2022112.角色期待：對(duì)某種角色應(yīng)該表現(xiàn)出的物定行為的期望11/11群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的概念群體的行為標(biāo)準(zhǔn)群體規(guī)范有的是正式規(guī)定的，如法律、法規(guī)、一些規(guī)章制度等。但大部分是在群體中自發(fā)形成的，如文化、風(fēng)俗、時(shí)尚、輿論等，它們能潛移默化地影響個(gè)人的行為及人格的發(fā)展。11/11/202212群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的概念11/11/202212分為四種績效規(guī)范形象規(guī)范社交約定規(guī)范資源分配規(guī)范11/11/202213分為四種11/11/202213（二）群體規(guī)范的作用第一，維系群體的作用。第二，幫助群體完成任務(wù)第三，認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化作用。第四，明確簡化成員的行為的第五，提高群體成員行為的可預(yù)測(cè)性第六，減少人際交往的尷尬局面第七，惰性作用11/11/202214（二）群體規(guī)范的作用11/11/202214地位指個(gè)體在群體人際關(guān)系中的位置和狀況正式地位：組織賦予員工的社會(huì)職權(quán)，通過地位符號(hào)來體現(xiàn)，工作頭銜、報(bào)酬福利、工作機(jī)會(huì)非正式地位：沒有通過組織認(rèn)可，以某些特征來認(rèn)定11/11/202215地位指個(gè)體在群體人際關(guān)系中的位置和狀況11/11/2022群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力，是使群體成員希望留在群體內(nèi)的合力，是群體對(duì)成員的吸引力，這種吸引力決定了忠誠感和歸屬感11/11/202216群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念11/11/202216（二）影響群體的凝聚力的因素獎(jiǎng)酬體制與外界的關(guān)系群體凝聚力加入群體的難度群體的績效內(nèi)部一致性群體規(guī)模外部的威脅領(lǐng)導(dǎo)方式11/11/202217（二）影響群體的凝聚力的因素獎(jiǎng)酬體制與外界的關(guān)系群體凝聚力加（三）群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系1．低凝聚力、低一致性即群體的態(tài)度與組織目標(biāo)不一致，同時(shí)群體的凝聚力也低，凝聚力與生產(chǎn)效率沒有什么關(guān)系。2．低凝聚力、高一致性即群體的態(tài)度支持組織目標(biāo)，此時(shí)，就算是凝聚力很低，生產(chǎn)效率依然能夠提高。3．高凝聚力、低一致性即群體的態(tài)度不支持組織目標(biāo)，生產(chǎn)效率與凝聚力成反比，凝聚力越高，生產(chǎn)效率越低。4．高凝聚力、高一致性即群體態(tài)度與組織目標(biāo)保持高度一致性，生產(chǎn)效率與凝聚力成正比率也越高。11/11/202218（三）群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系1．低凝聚力、低一致性即群體高內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力消極引導(dǎo)高內(nèi)聚力消極引導(dǎo)11/11/202219高內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力消極引導(dǎo)高內(nèi)聚力消第三節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，成員具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同的目標(biāo)、相互積極配合協(xié)作，相互承擔(dān)責(zé)任。11/11/202220第三節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、什么是團(tuán)隊(duì)11/11/202220單一不兼容個(gè)體成果隨意性大個(gè)體績效的總和互補(bǔ)的集體成果既定目標(biāo)整體績效工作群體工作團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)結(jié)果技能權(quán)力強(qiáng)大個(gè)人責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任權(quán)力分散個(gè)人、團(tuán)隊(duì)責(zé)任11/11/202221單一不兼容個(gè)體成果隨意性大個(gè)體績效的總和互補(bǔ)的集體成果既定目1.問題解決型—為了解決工作中的具體問題臨時(shí)成立2.自我管理型—團(tuán)隊(duì)成員得到授權(quán)，成員擁有完成特定工作的責(zé)任和自主權(quán)的團(tuán)隊(duì)，10—15人組成，11/11/2022221.問題解決型—為了解決工作中的具體問題臨時(shí)成立11/11/3.多功能型—一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊(duì)，通過加強(qiáng)信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點(diǎn)，新思維，解決新問題。如日本豐田、本田，美國波音公司4.虛擬型—指跨越空間、時(shí)間和組織界限，成員間主要通過電子技術(shù)進(jìn)行溝通的跨功能團(tuán)隊(duì)11/11/2022233.多功能型—一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊(duì)，通過加強(qiáng)信息高層管理團(tuán)隊(duì)：11/11/202224高層管理團(tuán)隊(duì)：11/11/202224假設(shè)你是一家制造企業(yè)某部門的領(lǐng)導(dǎo)，你的下屬中有如下五個(gè)人：A：文章寫得頂呱呱，公司的大小文件、報(bào)告都有勞他動(dòng)筆，但此君工作責(zé)任心不強(qiáng)，一有時(shí)間就干私活，公司電話、傳真、電腦如同其私人自留地，每月稿費(fèi)收入遠(yuǎn)高于其工資，公家事則是能拖就拖，能推就推，除非領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話，否則懶得動(dòng)腿。

11/11/202225假設(shè)你是一家制造企業(yè)某部門的領(lǐng)導(dǎo)，你的下屬中有如下五個(gè)人：1B：大事干不了，小事又不干，倚仗后臺(tái)硬而尾大不掉、為所欲為，但社會(huì)活動(dòng)能力強(qiáng)，公司在批文、報(bào)表方面出了問題只要他到有關(guān)部門疏通，事情就能得到圓滿解決。C：典型的老黃牛，技術(shù)過硬，勤勤懇懇，由于不善鉆營，工作幾年了“長”字仍沒弄一個(gè)，但閑時(shí)愛發(fā)點(diǎn)牢騷，想跳槽到南方某地尋求高薪。11/11/202226B：大事干不了，小事又不干，倚仗后臺(tái)硬而尾大不掉、為所欲為，D：是個(gè)楞頭青，常跟領(lǐng)導(dǎo)頂牛，也常檢舉揭發(fā)同事間的“不法”行為，同事對(duì)他既愛又恨，每年總結(jié)會(huì)上就他反映問題最多，令領(lǐng)導(dǎo)頭疼。但其為人熱心、真誠，樂于助人，有正義感，對(duì)公司忠誠。E：銷售天才，公司缺少他員工收入就會(huì)受影響，但常以手中擁有的重量級(jí)客戶而倚權(quán)自重，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不感冒，另外貪點(diǎn)小財(cái)，人品不佳。

11/11/202227D：是個(gè)楞頭青，常跟領(lǐng)導(dǎo)頂牛，也常檢舉揭發(fā)同事間的“不法”行分析題：1、你如何激勵(lì)這五位員工努力工作并回避他們的缺點(diǎn)2、如果企業(yè)需要裁員，你會(huì)淘汰哪一個(gè)或哪幾個(gè)？為什么？11/11/202228分析題：11/11/202228管理心理學(xué)第七章群體、團(tuán)隊(duì)與管理管理心理學(xué)第七章群體、團(tuán)隊(duì)與管理第一節(jié)群體的概念一、群體及其類型（一）什么是群體是具有相同利益或情感的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以某種方式相結(jié)合在一起的集合體。（1）成員關(guān)系必須具備相互依賴性；（2）成員具有共同的意識(shí)、信仰、價(jià)值和各種規(guī)范，用以控制行為11/11/202230第一節(jié)群體的概念一、群體及其類型11/11/20222（二）正式群體與非正式群體正式群體有明確的目的和規(guī)章，成員的地位和角色、權(quán)利和義務(wù)都很清楚并有穩(wěn)定、明確結(jié)構(gòu)命令型和任務(wù)型11/11/202231（二）正式群體與非正式群體11/11/20223非正式群體是以觀點(diǎn)、興趣、愛好相似為基礎(chǔ)，以彼此感情為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式生產(chǎn)性非正式群體和非生產(chǎn)性非正式群體11/11/202232非正式群體是以觀點(diǎn)、興趣、愛好相似為基礎(chǔ)，以彼此感情為紐帶自（三）利益型和友誼型群體11/11/202233（三）利益型和友誼型群體11/11/20225第一階段：形成階段。群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。第二階段：震蕩階段。這是群體內(nèi)部沖突階段。第三階段：規(guī)范化階段。群體表現(xiàn)出一定的凝聚力。第四階段：績效階段。群體已經(jīng)有了結(jié)構(gòu)、目的、角色，并且已經(jīng)對(duì)完成任務(wù)做好了準(zhǔn)備。第五階段：休整階段。群體開始準(zhǔn)備解散，注意力放到了群體收尾工作。群體發(fā)展---（1）五階段模型11/11/202234第一階段：形成階段。群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。群體發(fā)（2）間斷-平衡模型經(jīng)歷二個(gè)階段：前半階段—平衡期，制定計(jì)劃，完成量少后半階段—變革期，加快活動(dòng)速度，接受新觀點(diǎn)適用于解釋有時(shí)間限制的臨時(shí)任務(wù)群體11/11/202235（2）間斷-平衡模型經(jīng)歷二個(gè)階段：11/11/20227三、群體結(jié)構(gòu)（一）群體角色概念：人們?cè)谀骋蝗后w或組織中占據(jù)特定位置而被期望來履行的一套行為模式群體中普遍存在的角色11/11/202236三、群體結(jié)構(gòu)（一）群體角色11/11/20228群體任務(wù)角色群體建設(shè)和維護(hù)角色個(gè)體角色創(chuàng)始者信息尋求者意見尋求者信息提供者詳細(xì)說明者協(xié)調(diào)者定位者批評(píng)者記錄者鼓勵(lì)者和諧者妥協(xié)者看門人標(biāo)準(zhǔn)制定者追隨者攻擊者阻礙者認(rèn)同者自我承認(rèn)者優(yōu)勢(shì)者尋求幫助者物殊利益尋求者11/11/202237群體任務(wù)角色群體建設(shè)和維護(hù)角色個(gè)體角色創(chuàng)始者鼓勵(lì)者攻擊者111.角色知覺個(gè)體在社會(huì)中對(duì)角色及其有關(guān)角色現(xiàn)象的整體反映自我角色認(rèn)知他人角色認(rèn)知角色期待認(rèn)知11/11/2022381.角色知覺11/11/2022102.角色期待：對(duì)某種角色應(yīng)該表現(xiàn)出的物定行為的期望反映了社會(huì)對(duì)約定俗成的行為規(guī)范形成社會(huì)角色評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)心理契約

11/11/2022392.角色期待：對(duì)某種角色應(yīng)該表現(xiàn)出的物定行為的期望11/11群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的概念群體的行為標(biāo)準(zhǔn)群體規(guī)范有的是正式規(guī)定的，如法律、法規(guī)、一些規(guī)章制度等。但大部分是在群體中自發(fā)形成的，如文化、風(fēng)俗、時(shí)尚、輿論等，它們能潛移默化地影響個(gè)人的行為及人格的發(fā)展。11/11/202240群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的概念11/11/202212分為四種績效規(guī)范形象規(guī)范社交約定規(guī)范資源分配規(guī)范11/11/202241分為四種11/11/202213（二）群體規(guī)范的作用第一，維系群體的作用。第二，幫助群體完成任務(wù)第三，認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化作用。第四，明確簡化成員的行為的第五，提高群體成員行為的可預(yù)測(cè)性第六，減少人際交往的尷尬局面第七，惰性作用11/11/202242（二）群體規(guī)范的作用11/11/202214地位指個(gè)體在群體人際關(guān)系中的位置和狀況正式地位：組織賦予員工的社會(huì)職權(quán)，通過地位符號(hào)來體現(xiàn)，工作頭銜、報(bào)酬福利、工作機(jī)會(huì)非正式地位：沒有通過組織認(rèn)可，以某些特征來認(rèn)定11/11/202243地位指個(gè)體在群體人際關(guān)系中的位置和狀況11/11/2022群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力，是使群體成員希望留在群體內(nèi)的合力，是群體對(duì)成員的吸引力，這種吸引力決定了忠誠感和歸屬感11/11/202244群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念11/11/202216（二）影響群體的凝聚力的因素獎(jiǎng)酬體制與外界的關(guān)系群體凝聚力加入群體的難度群體的績效內(nèi)部一致性群體規(guī)模外部的威脅領(lǐng)導(dǎo)方式11/11/202245（二）影響群體的凝聚力的因素獎(jiǎng)酬體制與外界的關(guān)系群體凝聚力加（三）群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系1．低凝聚力、低一致性即群體的態(tài)度與組織目標(biāo)不一致，同時(shí)群體的凝聚力也低，凝聚力與生產(chǎn)效率沒有什么關(guān)系。2．低凝聚力、高一致性即群體的態(tài)度支持組織目標(biāo)，此時(shí)，就算是凝聚力很低，生產(chǎn)效率依然能夠提高。3．高凝聚力、低一致性即群體的態(tài)度不支持組織目標(biāo)，生產(chǎn)效率與凝聚力成反比，凝聚力越高，生產(chǎn)效率越低。4．高凝聚力、高一致性即群體態(tài)度與組織目標(biāo)保持高度一致性，生產(chǎn)效率與凝聚力成正比率也越高。11/11/202246（三）群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系1．低凝聚力、低一致性即群體高內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力消極引導(dǎo)高內(nèi)聚力消極引導(dǎo)11/11/202247高內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力消極引導(dǎo)高內(nèi)聚力消第三節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，成員具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同的目標(biāo)、相互積極配合協(xié)作，相互承擔(dān)責(zé)任。11/11/202248第三節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、什么是團(tuán)隊(duì)11/11/202220單一不兼容個(gè)體成果隨意性大個(gè)體績效的總和互補(bǔ)的集體成果既定目標(biāo)整體績效工作群體工作團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)結(jié)果技能權(quán)力強(qiáng)大個(gè)人責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任權(quán)力分散個(gè)人、團(tuán)隊(duì)責(zé)任11/11/202249單一不兼容個(gè)體成果隨意性大個(gè)體績效的總和互補(bǔ)的集體成果既定目1.問題解決型—為了解決工作中的具體問題臨時(shí)成立2.自我管理型—團(tuán)隊(duì)成員得到授權(quán)，成員擁有完成特定工作的責(zé)任和自主權(quán)的團(tuán)隊(duì)，10—15人組成，11/11/2022501.問題解決型—為了解決工作中的具體問題臨時(shí)成立11/11/3.多功能型—一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊(duì)，通過加強(qiáng)信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點(diǎn)，新思維，解決新問題。如日本豐田、本田，美國波音公司4.虛擬型—指跨越空間、時(shí)間和組織界限，成員間主要通過電子技術(shù)進(jìn)行溝通的跨功能團(tuán)隊(duì)11/11/2022513.多功能型—一般指跨部門和工