人際交往導引課件

第二章人際交往心理學的導引第一節(jié)人際交往心理學的研究對象第二節(jié)人際交往的重要性第三節(jié)交往需要的有限性第四節(jié)人際交往需要的形成第五節(jié)人際交往的社會心理學基礎1第一節(jié)人際交往心理學的研究對象1、以研究人際交往為對象，從心理學的角度探討它的發(fā)生、發(fā)展，構成極其表現(xiàn)的規(guī)律。2、人際交往：是人與人之間非物質(zhì)的信息交流過程和物質(zhì)的交換過程，同時包括人與人之間通過非物質(zhì)的和物質(zhì)的相互作用過程建立起來的相對穩(wěn)定的關系或聯(lián)系?；蛘哒f人際交往是兩個或兩個以上的社會主體（個人、群體）之間運用語言或非語言符號交換意見、傳遞思想、表達感情和需要等交流過程，包括物質(zhì)交換與精神交換。人際關系：把人與人之間通過非物質(zhì)的和物質(zhì)的相互作用過程建立起來的相對穩(wěn)定的關系或聯(lián)系就是人際關系。人際關系是心理上的情感聯(lián)系。2從哲學上講，（1）定義、關系是指事物之間相互聯(lián)系（多還是少）、相互影響（大還是小）的一種狀態(tài)。關系必須依賴于人而存在。

人與人之間相爭相斗，相激相蕩，相斥相離，相輕相妒……同時也必定相依相靠，相匯相融，相親相慕，相尊相許……任何人在關系中出生，在關系中成長，在關系中取得成功。

3一是以個體為主體與支點而結成的各種社會關系，即人際關系；二是以組織為主體與支點構成的各種社會關系，即公共關系；三是以國家為主體和支點二形成的各種關系，即國家關系。C關系的效能性，指關系所具有的各種社會功能。關系的存在具有合理性及其價值性，關系具有使用價值，因此它是一種資源。所以利用資源創(chuàng)造財富。5擴展關于人際關系的概念：它十分寬泛它的含義有廣義與狹義之分：廣義上講，它指人們在社會交往過程中所形成的各種關系。即社會關系，具體包括經(jīng)濟關系、政治關系、法律關系、倫理關系、心理關系等等。從狹義上說,人際關系主要是個人與個人之間通過相互交往和作用而形成的一種心理關系，或稱心理距離，人際關系是心理上的情感聯(lián)系。6人際關系的特性主要有：第一、人際關系主要是指個體與個體的關系。他的主體與對象是個人，具有顯著的個體性，人際關系體現(xiàn)在具體的個人與個人之間的互動過程中。（社會關系、公共關系具有社會性、組織性的特點）第二、人際關系的實質(zhì)是人與人之間的心理距離。這與其他社會關系層面上的經(jīng)濟關系、政治關系、法律關系、倫理關系等具有本質(zhì)的區(qū)別。當然人際心理關系必然要受經(jīng)濟關系、法律關系等關系的深刻制約和影響，以至于離開這些因素，人際心理關系也無法建立。但人際關系的形成發(fā)展也有其獨特的運行和發(fā)展規(guī)律。7第三、人際關系的親疏主要決定于人際心理距離的遠近。這種心理距離主要以情感活動為基礎，因而體現(xiàn)出強烈的情感色彩。人際心理距離不能太遠也不能太近，“遠之則怨，近之則不遜”“距離產(chǎn)生美”彼此相安的人際距離是禮貌，即使是最親近的人際關系，也應該保持一定的距離。，包括時間、空間和心理距離，否則摩擦、矛盾、沖突、爭斗、痛苦也就在所難免。83、人際關系的兩個主要特征；交流信息和相互作用。4、人際交往過程的五種要素A來源：發(fā)出信息的人B信道：能傳達信息的各種傳播通道C信息：發(fā)出信息的人要表達的信息D信息的接受者：它接受信息、解釋信息，對接受的信息作出反應這前四要素A、B、C、D構成的是單向信息傳遞過程。E反饋：將接受人所得到的信息再回授給發(fā)信人。實際上多數(shù)的信息的傳遞過程都是雙向的。既信源=接受者10（四）交往有自我認識的功能自我意識的發(fā)展，并不是一個自然成熟的過程，而是在與別人的交往中發(fā)生和發(fā)展。（五）智能與品質(zhì)等在交往中發(fā)展的（六）人際關系是生產(chǎn)力12

交往需要的原因：人需要獲得明確的自我價值感和安全感，需要進行社會比較，所以需要與人共處，需要與別人交往并建立和穩(wěn)定的關系。二、人的交往需要與獨處需要的平衡研究表明缺乏與人共處、與人交往的經(jīng)驗會產(chǎn)生焦慮心情，過多的社會接觸（天天找你、打電話等）也會使人產(chǎn)生焦慮心情也有破壞作用，導致人與人之間相互接納和依賴的情感被破壞，導致人變得不能容忍別人、不合作甚至敵對和沖突。（有時是不自覺的作用）

社會心理學家（I.Altman）曾以實驗證明對于過多的社會接觸人們或早或晚會產(chǎn)生同樣的消極反應。（8人每兩人成對關在小屋）隨相處時間延長，被試進行交往的時間隨之減少。14對同伴的興趣越來越下降，注意越來越退回自己的心理世界。實驗前4天參加實驗的被試平均每天用50%的醒著的時間與同伴溝通。而在實驗的后4天，這個比例下降為25%。另外的一個研究5名被試在一起待了12個星期。結果隨著時間的推移，被試越來越不想說話，后來竟發(fā)展到相互之間視而不見，一言不發(fā)。充滿了一種沉寂、肅穆的氣氛。15第四節(jié)人際交往需要的形成一般認為，人的心理交往需要是通過3條途徑形成起來的。既：印刻、本能需要、條件作用。一、印刻有機體在生命的早期的敏感階段對最先看到的活動物體產(chǎn)生的依附現(xiàn)象就叫印刻。它是一種在生命早期階段的特有的學習方式。獲得的依附的行為不需要給機體獎勵就可以形成。二、本能作用強調(diào)本能作用的心理學家認為：人的交往需要是一種本能，是人類形成的生存能力，它可以通過遺傳直接傳遞后代。16三、條件作用（條件學習）一般而言它是人的交往需要形成的主要途徑。某種環(huán)境中，每當一個人發(fā)生了某行為（反應），就給予強化。如此反復多次，人就形成了一種條件反射。不同性質(zhì)的人際關系直接來源于不同性質(zhì)的條件作用。四、不同交往需要的形成途徑的協(xié)同人際交往需要形成的三條途徑所起的作用不同。：每個途徑的作用是……..A：印刻的作用是：在于促使人出生后很快地與人建立依戀關系。如生命早期沒有對同類發(fā)生印刻，則同類不會有正常的吸引力，建立與維持穩(wěn)定的的人際關系就會發(fā)生困難。17B：生命早期獲得了本能需要滿足的經(jīng)驗，這種經(jīng)驗影響人們以后同別人建立和保持良好人際關系的能力。

如嬰兒在早期得到別人的充分關心、基本需要得到滿足，那么有利于其以后人際關系的建立和維護。相反，如果嬰兒早期不能同一個穩(wěn)定的對象建立依附關系，并從其身上實現(xiàn)基本需要的滿足，兒童就很難確立對人的信任感和安全感。難與人建立穩(wěn)定的良好人際關系。C：條件作用是心理人際交往發(fā)展的主要途徑。它可以使人建立各種適應環(huán)境要求的交往需要和人際關系，使人出現(xiàn)靈活性。18相反，會自卑、自貶、自我厭惡、自我拒絕、自暴自棄。自我價值完全喪失，就會感到人生無意義，可能走上自毀、自絕的道路。人的自我意識的保持和自我價值感的確立，是通過社會比較過程來實現(xiàn)的。人用來進行自我評判的價值標準，是在社會化過程種獲得的，具有社會性。（二）社會比較1定義：人們在人際交往中，為了得出某種見解，在人、社會事件之間所進行的比較。大量的科學研究證明，人們對于自己的能力、性格與心理狀態(tài)的評價，以及對人、對事、對物所持有的看法，常常是不確定的。要想得到明確的判斷，必須通過將自身的狀況與他人的狀況進行比較，既通過社會比較的過程來實現(xiàn)。（人為什么比？）20一個人對自身的不確定感越強，進行社會比較的需要越強。（什么時候比）2、比較的對象與比較的結果比較的對象：人們一般與自己在自然與社會特征相似的人比。比較結果是：使一個群體達到高度一致。二、安全感確立的需要獲得明確的安全感的需要是人們需要別人、需要交往并建立維護一定人際關系的另一個基本的社會心理原因。（一）生物性安全感（生物性需要：生理上、生命上不受到危險）自我保存是人的最根本的原發(fā)性需要。因此，人都需要自己所處的情境能夠為其提供充分的安全感。與人交往是獲得安全感的最有效的途徑。也避免了恐懼。21三、自我的超越（一）社會比較的危機當人相信自己超越別人后，進取的動機水平更低（這不利于人的發(fā)展）。失敗的人用更為失敗的人來安慰自己（不利于人的潛能的發(fā)揮）。（二）良好的社會比較要擴展交往范圍；并且要橫向比（與別人比），同時還需要有縱向的個人自己內(nèi)部的比較（自己比自己）。1、擴展交往范圍：建立廣泛的人際關系，同不同的群體交往。2、自我比較：用現(xiàn)實的自我與理想的自我比（不會失去目標）、現(xiàn)實的自我與舊的自我比（發(fā)現(xiàn)自己的變化與進步）。23第三章交往動機與人際認知242、交往動機的功能A、引發(fā)的功能人類的一切交往活動都是由交往動機引起的B、指向的功能使人的交往指向一定的方向、目標C、強化的功能交往動機可因為交往行為的不良結果而使交往行為減少，也因交往行為的良好結果而加強，使交往行為重復出現(xiàn)。263、交往動機的產(chǎn)生引起交往動機的主要因素：A、內(nèi)部動力。包括需要、興趣、理想、信念、世界觀。

起決定作用；B、外界壓力。包括必須履行的職責，領導的期望，檢查批評，競賽、輿論等，起鞭策作用；

C、目標的引力。包括適宜的刺激強度，新奇、豐富的工作，利于個人發(fā)展的條件，領導的高度信任，和諧的人際關系等。它起激勵作用。三者一起發(fā)揮作用，產(chǎn)生有力、穩(wěn)定、積極地交往動機。27第二節(jié)交往動機的基本類型一、親和動機1、指個體害怕孤獨，希望和他人一起建立協(xié)作、友好的聯(lián)系的一種內(nèi)心欲求。（指人們害怕孤獨，而愿意與他人在一起的內(nèi)心愿望）。2、親和動機的作用是人們尋求友誼，建立、發(fā)展友誼的動力。（使人廣交朋友）調(diào)查表明我國大學生十分珍視友誼。59%的主張廣交朋友，只有3.3%的大學生認為有無朋友無所謂。28次序個性品質(zhì)人數(shù)%1尊重他人，關心他人，對人一視同仁，富于同情心391002熱心集體的活動，對工作非常努力和負責3794.93熱情、開朗，喜歡交往，待人真誠94.94耐心、持重、忠厚老實3792.35聰穎，愛獨立思考，成績優(yōu)良樂于助人3589.76重視自己的獨立型和自治，并有謙虛的品質(zhì)3589.77多方面的興趣和愛好2051.28有審美的眼光和幽默感1538.59溫文爾雅，端莊，512.8人緣型的個性品質(zhì)303、親和動機產(chǎn)生的原因害怕孤獨和把握自己的反應的適應性，從而愿意與他人在一起，滿足自己的生理與心理的需求。美國心理學學研究結果證明：人與人之間的親和是為了減少不安于恐懼（電擊實驗）；再就是個體對自己的狀況模糊不清時（很難說明自己的情感是否適合一種情境），就會產(chǎn)生和他人在一起的愿望。

實驗研究證明：高度恐懼（情緒、情感）會增加親和傾向；同時親和動機的產(chǎn)生和認識水平密切聯(lián)系。（老兵與新兵，老兵的親和動機減退，成就動機上升）31二、成就動機1、含義：是指個人對自己認為重要的工作，努力去做并盡量做好的心理傾向。成就是個人完成一件工作后與他人或與既定標準相比得出的結果。2、成就動機的功能A、它的強弱對一個人的發(fā)展，一個組織的發(fā)展、一個國家的發(fā)展起著重要的作用。當然個人的成就動機并不是個體獲得成就的唯一因素，除了成就動機外，社會的贊揚、團體的規(guī)范、個人的興趣等都是使個人獲得成功的重要因素。32B、成就動機對人們的交往也有明顯的影響。強的人為了取得事業(yè)的成功，樂意與人合作。強的人在交往中會明確告訴對方交往目的，向對方提出自己的希望與要求，從而達到成功，與自我發(fā)展。

但強的人，在交往中，過分看重自我價值實現(xiàn)，不免出現(xiàn)個人至上的思想，表現(xiàn)出以自我為中心，甚至是損人利己的行為。這樣就不利于成就事業(yè)與不利于人際關系的發(fā)展三、贊許動機1、含義：是一種取得成就以得到同伴、組織及社會的承認、尊重、稱贊的需要。（或說贊許動機是指交往的目的是要得到對方的鼓勵與稱贊，獲得心理的滿足。）人的贊許動機有強弱之分。33贊許動機強的人常常為了取得贊賞、表揚而努力工作或順從他人。贊許動機的實質(zhì)是一種取得成就和得到同伴、組織及社會承認、尊重、贊揚的需要。是一種激勵機制。贊許動機對交往活動的成效有直接影響。342、它的功能一般來說，它給人巨大的力量，促使人作出許多感人的成績。歸納起來它的功能有：A、激發(fā)人的積極情緒、情感；贏得別人的贊揚使人產(chǎn)生喜愛、好感。B、強化人的交往動機正確的贊許給人巨大的力量。C、增強人的上進心和責任感及時的贊揚會增強上進心、責任感。否則，會挫傷人的自尊心和自信心。35四、動機受挫和行為反應(一)挫折1、挫折就是個體在從事有目的的活動過程中，遭遇障礙或干擾、致使其動機不能獲得滿足時產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)。2、構成挫折的原因A外界條件的限制和阻礙；B判斷發(fā)生偏差C行動者的自身素質(zhì)缺陷36（二）、挫折后的心理反應（自然反應或直接反應）A攻擊分為直接攻擊與轉向攻擊直接攻擊：把憤怒的情緒和行為直接指向造成挫折的人和物。表現(xiàn)為反唇相譏、咒罵、拳腳相加和損物傷人。轉向攻擊：把攻擊對象轉向自身產(chǎn)生自責或把攻擊對象轉向次要人物或物上，找不到明確攻擊對象時，于是“遷怒”。37B壓抑把意識不能接受的，使人感到困擾或痛苦的思想、欲望、經(jīng)驗，不知不覺地約束到潛意識層，以至回憶不起來，主動忘記。但被壓抑地內(nèi)容對人的行為起作用。會觸景生情，會用口誤、失言、夢境、失態(tài)、記憶的缺失或錯誤等。在某種程度上反映了被壓抑的動機和沖動。C倒退（退化）個體受到挫折時會表現(xiàn)與自己年齡不相符的幼稚行為。挫折的反應有多種多樣，每個人反應不同。38D冷漠指個體在挫折情境下，持漠不關心與無動于衷地態(tài)度，是比較復雜的反應。

是對引起挫折對象無法攻擊或有了攻擊后會遭受更大挫折而且又無適當?shù)奶孀镅?，又無法逃避，予以冷漠形式的反應，是把憤怒壓抑下去了。它有害健康。E焦慮是人在挫折時，最普遍的心理反應，是預期要發(fā)生不良后果時的一種復雜的情緒狀態(tài)。

主要特征是恐懼和擔心。急性焦慮表現(xiàn)為煩躁不安，心悸、出汗、厭食、腹部不適、瞳孔擴大、心動過速、血壓生高等。3940（三）、挫折后的防衛(wèi)反應（間接反應）1、文飾（合理化、找轍）包括酸葡萄心理與甜檸檬心理2、升華改變不被社會所允許的接納的動機和行為，導向比較崇高的方向，使之符合社會規(guī)范和時代的要求，它有利于個人發(fā)展。3、補償某一方面失誤，在另一方面找機會爭取成功以禰補過去的損失。4、幽默以奇特、含蓄、相關、諷喻、詼諧、巧合等形式的良性刺激。41第三節(jié)人際認知要想提高人際交往的有效性，就要研究掌握人的認知過程極其規(guī)律。一、什么是人際認知1、人際認知指個人對他人、對自己及對人與人之間關系的認知。（簡單地說就是個體對他人等的了解與判斷）

它是關于他人和自我所具有的各種屬性和特征的一種整體性的知覺。在此基礎上形成社會印象和社會判斷，并進一步對他人行為作出有根據(jù)的歸因。422、社會知覺的特點直觀性（直接性）

通過感官直接接受社會生活事件并給予反映。這是社會知覺的最基本點。社會知覺對社會生活的心理反應是表面的、局部的，因而是生動的、具體的，但是它容易被復雜的社會現(xiàn)象迷惑，產(chǎn)生社會錯覺。整體性在接受一定得刺激的的基礎上，利用頭腦中的經(jīng)驗形成對事物的整體反映。（識別的過程）另外還有選擇性、心理慣性等43二、人際認知分為三種1、對他人的認知

指與他人交往時通過對他人的外部特征的知覺，而判斷他人的需要、動機、興趣、情感和個性等心理活動的過程。

外部特征包括儀表、表情等肉眼可見的特征。表情包括面部表情、身段表情、眼神、言語表情。對他人的認知依賴以下因素：A儀表：是指一個人的體型、長相、動作、風度、服飾等。它為知覺一個人的年齡、職業(yè)、角色、身份提供了信息，并部分地反映一個人的動機、性格等特性。在初次接觸時，給人以鮮明的印象。44

B

另外影響對他人的知覺的還有知覺者的知識經(jīng)驗、態(tài)度、價值觀、世界觀等。待人寬容的人與待人苛刻的人對人評價不一樣。C另外一個人的情緒狀態(tài)也影響一個人對他人的判斷。高興時對人評價高，否則，評價低。2、自我認知就是對自己的需要、興趣、能力、個性、行為及心理狀態(tài)的認識。45對自己的認識與對他人的認識是密切聯(lián)系的。表現(xiàn)在：A一方面對他人揭示的越全面、深刻，則對自己的表象也越全面、深刻；B另一方面對自己的表象豐富程度，決定著對他人的表象的豐富程度。例如對他人的贊賞，便包括對自己的悅納和認同。所以，正確地認識別人和自己是取得人際交往的成功的基礎。一個人對他人將要作出怎樣的反應，常取決于他對這個人及自己的認識與判斷。如：自視很高和過低影響交往。463、對人與人之間關系的認知它包括對自己與他人的關系的認知以及他人與他人的關系的認知。

人與人關系的認知是個相互感知的過程。（人按照自己的動機、價值系統(tǒng)去知覺他人，同時觀察他人對自己的看法和態(tài)度，并以此來修飾自己的行為和反應）47甲乙丙在一個團體之中，甲乙雙方的相互關系不僅受甲乙雙方的特點的影響，還受甲丙、乙丙的影響。圖：反映三人群體的交錯關系4、另外還有角色認知指對他人或自己的地位、身份及行為規(guī)范的認識與判斷。48三、人際認知的特性1、人際認知的選擇性生活中有許多事物，但是只有少數(shù)事物成為人的認知對象，多數(shù)的事物成為背景，這就是認知的選擇性。2、認知的偏差性在人際認知中，認知者本身的情感狀態(tài)、動機狀態(tài)、注意狀態(tài)，影響了對刺激物的反應，因而產(chǎn)生了一定的偏差，這就是認知反應的偏差性。如杯弓蛇影。493、認知的防御性對認知對象有不愉快的感覺后，產(chǎn)生戒備心理、提防心理，不愿深入交往，但又掩飾個人心理的本意，這就是認知的防御性。在初次交往中出現(xiàn)。4、認知的習慣性指個體在長期的社會活動中逐漸養(yǎng)成的，一時不容易改變的認識傾向?？吹嚼蠋熂以L，會根據(jù)以往的經(jīng)驗而認為老師是告狀的。因為人尋求正報償，避免負報償。用自己的模式去解釋某現(xiàn)象。認知的習慣性產(chǎn)生于定性化思維的模式。505、認知的平衡性當認知者發(fā)現(xiàn)自己對客體的認知與別人不同時，既可能發(fā)生內(nèi)心緊張，努力去縮短這種認識，希望自己對客體的認知與眾人平衡，這就是認知的平衡性。6、認知的常套性指認知者用常規(guī)的認識，去判斷、思考。它影響認知者對客體認知的正確性。如：有人認為青年人勇敢、冒險、辦事不牢。忽略個性把人類同。517、認知的理解性與概括性在認知過程中，根據(jù)以往的經(jīng)驗來理解交往對象的人品、特性就是認知的理解性。（理解后要概括）將認知對象納入我們已知對象的一定類別中去就是認知的概括性。52四、自我認知的結構與作用要有效地協(xié)調(diào)人際關系就要正確地認知自我、評價自我、呈現(xiàn)自我。1、自我認知：對自我身心的認識，以及對自我的需要、興趣、能力、個性、生理等的認識。是人意識發(fā)展的最高階段，是在社會實踐中，對自己的生理、心理、社會活動以及自己與他人的關系意識。2、分類：根據(jù)自我認識的對象不同分為：自我認知的結構劃分為，（物質(zhì)的自我認知、社會的自我認知、精神的自我認知。）53A、物質(zhì)的自我認知指對自己的容貌、身材、風度、健康等物質(zhì)機體的認知。B、社會的自我認知指對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)及與他人的相互關系的認識，是個體對自己被他人或群體所關注的反映。C、精神的自我認知指個體對自己的智慧、能力、道德水準等內(nèi)在精神素質(zhì)的認識。543、自我認知的意義自我認知及由此產(chǎn)生的自我概念，影響著個體對自己的希望和追求、制約著自我發(fā)展，自我完善和自我調(diào)控。55五、自我認知與評價的途徑（認知、評價自我的主要途徑）主要是：1、以人為鏡認知、評價自我人對自己的認識與評價，都是以社會上其他人的認識與評價為參照點的。（這其實就是社會比較過程）（不是某一個人對自己的一次評價是對自己有影響的人，關系密切的周圍人的一系列評價中概括出來的某些經(jīng)常的穩(wěn)固的認識與評價這才是自我認知的基礎。）2、人通過分析自己的活動的結果，來認識、評價自己研究表明：如果一個人在學習、工作、游戲等各項活動中，經(jīng)常獲得成功的情感體驗，他會堅信自己的力量，也會形成自信心、提高志向水平，否則喪失信心、降低志向水平。563、通過角色扮演，以促進自我知覺的發(fā)展通過角色扮演認識該角色的的行為規(guī)范。角色的要求實際是社會要求、社會行為規(guī)范、社會文化背景對個體的影響。影響程度取決于個體對角色的理解、與認識。4、通過內(nèi)省來觀察自己、認識