企業(yè)品牌評價-評分細則

企業(yè)品牌評價-評分細則企業(yè)品牌評價-評分細則企業(yè)品牌評價-評分細則xxx公司企業(yè)品牌評價-評分細則文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》評分細則一級指標二級指標三級指標四級指標和說明評分比例和說明評分值能力(150分)5.1.1品牌規(guī)劃305.1.1.1戰(zhàn)略層面上重視品牌建設問題，將其作為企業(yè)整體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。10企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃文件中包括了品牌發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容本條為符合性分值，無則為05.1.1.2規(guī)劃企業(yè)品牌發(fā)展時，應考慮與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的整體戰(zhàn)略目標保持一致，符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中有關產(chǎn)品、市場、服務等特征要素的要求、以及社會、經(jīng)濟、科技、政治等方面的發(fā)展，及其對行業(yè)和企業(yè)的影響。20品牌發(fā)展規(guī)劃中識別了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的有關要素5.1.2品牌管理605.1.2.1對企業(yè)品牌進行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護等內(nèi)容。40品牌管理文件包括了組織與執(zhí)行的內(nèi)容（企業(yè)設有專人或?qū)ｉT的機構負責有關品牌管理的事務，包括組織架構和職責，管理方面的制度設計、資源調(diào)配、監(jiān)督執(zhí)行等）10品牌管理文件包括了對品牌狀態(tài)的監(jiān)視制度和預警機制。10品牌管理文件包括了品牌狀態(tài)和策略的調(diào)整制度，包括應對產(chǎn)品、市場、行業(yè)、服務、社會、經(jīng)濟、科技、政治等方面的變化而采取的措施。10品牌管理文件包括了對企業(yè)品牌的保護和化解不利因素，修復損害的措施。105.1.2.2建立品牌管理制度，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)。20企業(yè)應建立一本統(tǒng)一的，包括相關品牌管理制度的品牌管理手冊，該手冊是企業(yè)級的受控文件，有較高權限調(diào)動相應資源。20本條為符合性分值，無則為05.1.3保障機制605.1.3.1有專門負責品牌管理的職能部門，崗位設置明確，人員結構合理、數(shù)量充足。20注：如無相應職能部門則本條為0分，崗位設置明確，人員結構合理充足的評價按比例評分。5.1.3.2提供必要的財力支持，保障品牌管理和經(jīng)營活動的有效實施。20提供財力支持的保障有效性。注：沒有財力支持則為0，可能有財力不足效果不佳的情況，按比例評分。5.1.3.3提供必要的物質(zhì)資源和良好的生產(chǎn)辦公環(huán)境，以及開展各類活動所必需的基礎設施。20注：為品牌的有關管理活動提供物質(zhì)資源、辦公環(huán)境、基礎設施等。品質(zhì)(300分)5.2.1企業(yè)品質(zhì)605.2.1.1企業(yè)領導者具有企業(yè)家風范，建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量。40注：企業(yè)領導者指企業(yè)的第一控制人，如董事長、總經(jīng)理等。企業(yè)領導者有較強的個人能力和領導力等，帶領企業(yè)創(chuàng)造了業(yè)績。10企業(yè)領導者的能力、個人品質(zhì)等獲得了其他相關方的認同，并獲得相關殊榮，獎勵等。10企業(yè)領導者是企業(yè)文化建設的第一負責人。10本條為符合性分值，無則為0在企業(yè)領導者的要求下，企業(yè)內(nèi)部的文化建設中包括對產(chǎn)品和服務質(zhì)量保障要求的信息（可能包括在生產(chǎn)車間、辦公區(qū)域張貼的信息，企業(yè)領導者的講話，發(fā)表在內(nèi)部刊物的文章等方面）105.2.1.2培養(yǎng)員工的學習意識，通過不斷學習形成積極向上的風貌。20企業(yè)通過內(nèi)外培訓、分發(fā)書籍資料、建立圖書室等形式給員工創(chuàng)造不斷學習的機會，形成學習風氣或制度。5.2.2商品質(zhì)量1205.2.2.1所供商品的質(zhì)量，應符合國家的商品安全和質(zhì)量標準，且外觀形態(tài)（含包裝）有其美觀度和實用性。60注：當遇到無形商品或服務型企業(yè)而不適用時，本條的內(nèi)容可刪減。商品的安全性和質(zhì)量標準符合國家相關規(guī)定。30本條為符合性分值，如企業(yè)產(chǎn)品在1年內(nèi)被國家相關部門抽查有質(zhì)量不合格事件則為0分。任一項安全和質(zhì)量標準不符合國家規(guī)定的為0分。商品的外觀和包裝應有一定的美觀度。15商品的外觀和包裝有一定的實用性（如便于攜帶、防水防漏、便于運輸?shù)龋?55.2.2.2企業(yè)具有創(chuàng)新能力，所供商品性能優(yōu)良，在同行業(yè)中技術領先。60注：該商品可能是無形商品。企業(yè)有創(chuàng)新能力，在商品的研發(fā)和創(chuàng)造上有特定優(yōu)勢。（如有形商品包括外觀款式、類型、功能等的發(fā)明創(chuàng)新；無形商品包括對服務技術、功能、流程等的發(fā)明創(chuàng)新）20商品的性能優(yōu)良，與同行相比存在如維修率更低、使用壽命更長、故障更少等情況。20注：對于無形商品和服務，本條可刪減。其他方面的技術創(chuàng)新能力（資源、設備、人員等）領先。205.2.3服務質(zhì)量1205.2.3.1制定系統(tǒng)有序的服務規(guī)范化要求。40按國家相應服務標準（如GB/T27922《商品售后服務評價體系》）建立了服務規(guī)范化手冊。20本條為符合性分值，無則為0分。服務手冊系統(tǒng)有序，能清楚相關的服務職能、崗位劃分、服務特性等，包括了有關的服務制度等。205.2.3.2服務人員有良好的服務態(tài)度和服務技能。30*通過抽樣綜合判斷5.2.3.3對顧客承諾的服務應及時有效兌現(xiàn)。20*通過抽樣綜合判斷5.2.3.4顧客滿意度在同行業(yè)中處于領先水平。30*通過抽樣和第三方的統(tǒng)計信息等綜合判斷注：本條服務質(zhì)量的內(nèi)容，可采信GB/T27922《商品售后服務評價體系》認證的結果，對已通過商品售后服務評價體系認證，證書在有效期內(nèi)的組織，宜按其服務星級直接在120分內(nèi)給予比例分。五星級為95%，四星級90%，三星級80%，達標級70%。未通過商品售后服務評價體系認證的則按上述細則評價。組織已通過的有效商品售后服務認證星級為：星級。聲譽(250分)5.3.1品牌知名度305.3.1.1企業(yè)標識的設計應能體現(xiàn)其經(jīng)營宗旨和理念，符合品牌、產(chǎn)品、服務等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識別。15品牌標識中含有關于企業(yè)宗旨、理念、代表企業(yè)精神的深刻涵義。5品牌標識的涵義與其提供的產(chǎn)品的類別特性有一致性5品牌標識顯著且容易識別（辨識度高，如有獨特性，顏色和寓意令人印象深刻）55.3.1.2公眾能通過企業(yè)行為或企業(yè)標識形成認知。15*公眾知曉企業(yè)或商品所屬的行業(yè)和大致商品范圍等（主要通過企業(yè)的商業(yè)活動對其進行識別）10*公眾對企業(yè)或商品的品牌標識的認知，如有印象，知曉該標識55.3.2品牌美譽度305.3.2.1公眾對企業(yè)通過品牌推廣、文化活動、經(jīng)營活動等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認同，有良好心理感知。15*通過抽樣綜合判斷計算方式：結果為良好的樣本數(shù)/有效樣本數(shù)=有效程度5.3.2.2企業(yè)的品牌和文化贏得了認可和贊譽，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務。15*通過抽樣綜合判斷計算方式：結果為是的樣本數(shù)/有效樣本數(shù)=有效程度5.3.3品牌忠誠度305.3.3.1重復購買的頻率與數(shù)量反映了顧客的忠誠度。10注：本條根據(jù)商品或服務特性的不同可采取以下評價方式。（1）*通過抽樣綜合判斷（如某些缺少顧客檔案的快速消費品和服務型企業(yè)等）計算方式：愿意重復購買的樣本數(shù)/有效樣本數(shù)=有效程度（2）通過企業(yè)統(tǒng)計的顧客信息檔案判斷比例（如機械裝備等長期耐用的商品，及辦理會員制的服務型企業(yè)等）計算方式：當年重復購買(消費)的顧客數(shù)/當年有效顧客數(shù)=有效程度評分時選用的是□（1）□（2）的方式。5.3.3.2顧客向其他消費者推薦該品牌和企業(yè)。10*通過抽樣綜合判斷計算方式：結果為是的樣本數(shù)/有效樣本數(shù)=有效程度5.3.3.3顧客主動地關心與該品牌相關的信息，訪問品牌網(wǎng)站并積極參與相關活動。10*通過抽樣綜合判斷計算方式：結果為是的樣本數(shù)/有效樣本數(shù)=有效程度5.3.4社會責任1005.3.4.1從財務、產(chǎn)品與服務、管理結構等方面為社會創(chuàng)造利潤、實現(xiàn)經(jīng)濟價值。20企業(yè)在納稅、解決就業(yè)、對國民經(jīng)濟發(fā)展等方面為社會做出貢獻的程度15企業(yè)的管理結構先進，為行業(yè)代表55.3.4.2擔持續(xù)發(fā)展責任，主要體現(xiàn)在質(zhì)量、節(jié)能、低碳、環(huán)保和創(chuàng)新等方面。20企業(yè)在提高行業(yè)產(chǎn)品或服務質(zhì)量、創(chuàng)新方面的工作（包括技術研究、參與國家或行業(yè)標準制定、高于國家法律法規(guī)的要求等）10在產(chǎn)品和服務上為節(jié)能環(huán)保、降低碳排放所做的工作。105.3.4.2履行法律法規(guī)規(guī)定的各項義務和責任，注重以人為本，合法雇傭員工，合理安排工作時間，尊重員工及其權益。30以人為本的員工關懷政策7雇傭員工遵守《勞動法》等法律法規(guī)7*工作時間合理（在8小時之外的工作應提供加班補償、補休、夜班費等）8*員工的福利權益及其他維權要求得到保障85.3.4.3開展社會責任活動，包括消費者權益保護、相關利益方權益維護、自然環(huán)境保護、促進社區(qū)發(fā)展和公益事業(yè)等。30開展對消費者權益的保護活動（如打假、幫助消費者維權等）6對投資人的權益維護（如資金信息公開、業(yè)績披露等）6為保護自然環(huán)境方面所做的工作6為企業(yè)所在社區(qū)的發(fā)展所做的活動（如為社區(qū)建設基礎設施等）6其他公益事業(yè)和貢獻（如資助教育等）65.3.5誠信605.3.5.1把誠信作為核心價值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。10企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃文件中有將“誠信”作為核心價值觀，誠信與品牌建設相關聯(lián)的內(nèi)容。5.3.5.2為企業(yè)設定誠信建設目標，為員工制定誠信行為準則。10制定誠信行為準則（制度規(guī)范），設立包括合同完結率、承諾完成率等相關的量化目標，對員工的日常言行、辦事風格等提出該方面的要求。5.3.5.3對員工的誠信要求，主要通過教育、培訓、激勵、監(jiān)察和約束等方式得以落實。20*通過多種方式和活動有效執(zhí)行誠信規(guī)范并得以有效實施。注：評價時需要注意企業(yè)或員工違反誠信的行為。5.3.5.4采取誠信承諾管理、誠信評價管理等措施，提升企業(yè)的誠信水平。20實施了內(nèi)部的誠信管理評價措施，如每年進行一次內(nèi)部評價，部門互評，上級評價等。10外部第三方誠信標準評價獲得良好結果（如中國商業(yè)聯(lián)合會舉辦的零售商供應商公平交易（誠信）評價活動）10企業(yè)文化(150分)5.4.1精神信念20塑造積極創(chuàng)新、公平競爭、承擔社會責任的企業(yè)精神和正確的價值觀念。企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃文件中包括塑造企業(yè)精神和傳播正確的價值觀念的相關內(nèi)容和計劃。10對企業(yè)文化的宣貫中包括了積極創(chuàng)新、公平競爭、承擔社會責任的有關內(nèi)容105.4.2宣傳推廣505.4.2.1通過發(fā)行報紙刊物、開通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡平臺等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化。10有報紙刊物、內(nèi)部廣播、網(wǎng)絡平臺等多種形式在企業(yè)內(nèi)部進行企業(yè)文化宣傳和推廣的途徑。注：本條評價企業(yè)文化宣傳的途徑而非效果。5.4.2.2通過建筑、儀式等多種方式向員工傳達企業(yè)的價值觀，闡釋品牌和文化的內(nèi)涵與意義，培養(yǎng)員工對企業(yè)文化的認同感、歸屬感。15通過建筑、儀式等方式進行內(nèi)部企業(yè)文化傳達5通過建筑等闡述企業(yè)（及其商品）品牌和有關文化的內(nèi)涵意義5*員工認同企業(yè)文化和相關的宣傳活動55.4.2.3對社會公眾進行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會形象。10本條評價企業(yè)對外的企業(yè)文化傳播活動的方式而非效果，如宣傳片、音樂、音像、廣告、公開發(fā)行的書籍等。5.4.2.4開展和參與內(nèi)部及外部的評價表彰活動，激發(fā)員工的工作積極性和責任心，獎勵符合企業(yè)價值觀的行為。15開展內(nèi)部的評價表彰活動（如表彰先進工作者、模范、在符合企業(yè)價值觀方面做出貢獻者；在積極創(chuàng)新、公平競爭、承擔社會責任、誠信、環(huán)保、公益方面的貢獻者，在企業(yè)文化發(fā)展和傳播方面有貢獻者等）8參與外部第三方的評價表彰活動獲得榮譽激勵員工（如根據(jù)GB/T27925的品牌評價或企業(yè)文化評價）75.4.3顧客感知305.4.3.1使顧客感知和體驗企業(yè)文化，促進顧客對企業(yè)文化氛圍的融合，樹立顧客信心。5.4.3.2組織開展顧客活動，聯(lián)絡顧客感情，培養(yǎng)顧客忠誠度。企業(yè)長期開展聯(lián)絡感情、培養(yǎng)顧客忠誠的相關活動10顧客活動中包括企業(yè)文化的傳播和體驗等相關內(nèi)容10顧客感知和體驗了企業(yè)文化所傳達的信息，對企業(yè)產(chǎn)品或服務建立了良好印象或信賴。105.4.4業(yè)界交流505.4.4.1與行業(yè)內(nèi)外的相關企業(yè)開展交流與合作活動，宣傳企業(yè)文化。15注：本條的評價首先關注是否有開展相關活動，其次則為活動的形式和效果。5.4.4.2邀請國內(nèi)外知名學者、專家開展品牌與企業(yè)文化建設的講座。15注：本條的評價首先關注是否有開展相關活動，其次則為活動的形式和效果。5.4.4.3參加行業(yè)論壇或展會等，對先進的企業(yè)文化經(jīng)驗進行學習和研究。20注：本條的評價首先關注是否有開展相關活動，其次則為活動的形式和效果。如行業(yè)協(xié)會組織的品牌或企業(yè)文化論壇等。影響(150分)5.5.1行業(yè)影響80企業(yè)規(guī)模在行業(yè)內(nèi)的排名15根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)（參考企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)）判斷，如創(chuàng)新、產(chǎn)值、利稅、出口額等相關數(shù)據(jù)注：企業(yè)應提供真實數(shù)據(jù)產(chǎn)品的市場份額10可根據(jù)行業(yè)或權威機構發(fā)布的市場數(shù)據(jù)（也可參考企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)）進行判斷注：企業(yè)應提供真實數(shù)據(jù)價格變動對市場的影響10可根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品價格變動與其他企業(yè)產(chǎn)品價格變動的相關性進行判斷注：企業(yè)應提供真實數(shù)據(jù)業(yè)內(nèi)標準或規(guī)章的參與度10制定業(yè)內(nèi)標準或規(guī)章的活動，可通過企業(yè)參與這些活動的程度或比例來判斷其業(yè)內(nèi)影響力技術應用在業(yè)內(nèi)的領先程度10技術水平，可根據(jù)企業(yè)專利情況、科研和尖端技術能力等進行分析和判斷管理變革在業(yè)內(nèi)的影響程度10可根據(jù)其帶來的輿論規(guī)模和輿論傾向等情況進行判斷（如在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了模范作用，被國家級媒體報道）受政府、行業(yè)的支持情況等15有來自政府或行業(yè)的政策、項目或資金等方面的支持，也反映了其在行業(yè)中的地位5.5.2社會影響70品牌形象被接受的程度10*可以通過抽樣的方式分析消費者的態(tài)度（在主要銷售區(qū)域），也可以通過銷售數(shù)據(jù)進行判斷，如