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優(yōu)質護理服務工作質量持續(xù)改進優(yōu)質護理服務工作質量持續(xù)改進優(yōu)質護理服務工作質量持續(xù)改進優(yōu)質護理服務工作質量持續(xù)改進編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:優(yōu)質護理服務工作質量持續(xù)改進檢查項目：優(yōu)質護理服務檢查時間：檢查范圍：全院各臨床科室調查科室：15個科室調查方法：查看資料現場提問病房查看調查結果：本月調查了所有開展優(yōu)質護理服務臨床科室，優(yōu)質護理服務開展情況，從患者滿意度調查、基礎護理執(zhí)行情況、病房管理情況、整體護理等四個方面對優(yōu)質護理服務情況進行全面核查?；A護理較上月有明顯改進，但仍然有3個科室存在問題，如床單位不平整，個別病房內不整齊；整體護理方面主要提問了責任護士對病人病情的掌握情況，有9個科室存在責任護士對病情掌握不到位，；滿意度調查全部按時進行，也根據調查結果進行了分析整改，做的比較到位；存在問題的最多的是健康教育方面，只有1個科室調查病人時病人基本掌握，其余14個科室或多或少都存在這樣或那樣的問題，病人不知道所用藥物知識的有3個科室，占調查病人數的%，病人不知曉疾病相關知識或術后康復知識的有9個科室，占調查病人總數的%，病人不知道主管護士的有3個科室，占調查病人總數的%，另外還有2個科室的過敏病人床頭無過敏標識；希望各科室下月加強健康教育方面的督導整改。原因分析：1、標準化建設工作，工作量大，護士除要進行本職工作外，一些相關的考試考核較多，護士的壓力較大，對分管患者病情掌握不到位；2、護士長對優(yōu)質護理服務工作落實不到位，質控不到位；3、護士對病房護理工作有懈怠情緒，對病房工作不夠盡心。整改措施：1、護理部下月加強對健康教育的質控與跟蹤反饋，加強各項護理的督導改進。2、提高護士長對優(yōu)質護理服務的重視程度，科室質控小組加強督導檢查。3、加強科室護士培訓，對病人突增或有特殊情況的科室及時調配人員補充科室人力。4、科室護士長加強對護士的心理疏導，消除不良情緒影響，提高護士的工作主動性和積極性。

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