淺談運維管理

淺談運維管理摘要：該文介紹了運維工作的目的，通過系統(tǒng)架構(gòu)的分析，從安全策略上的應(yīng)用保障了運維工作順暢進行，提出目前運維工作遇到的問題并給出了合理的解決方案，對運維流程給出優(yōu)化意見。執(zhí)行有效的運維管理，可以解決系統(tǒng)運行中的各類實際問題，是運維工作更富成效。關(guān)鍵詞：運維管理；ERP；安全策略；SLM；客戶主數(shù)據(jù)中圖分類號：TP3^文獻(xiàn)標(biāo)識碼：人文章編號：1009-3044(2011)18-4281-02IntroductionofOperationandMaintenanceManagementLIYong-gang,JINWen-ting(PetrochemicalCompanyofPetroChinaAutomationInstitute,Lanzhou730060,China)Abstract:Thearticleintroducestheoperationandmaintenanceworkpurpose,throughtheanalysisofthesystemarchitecture,fromsafetystrategyontheapplicationofguaranteeingthesmoothoperationandmaintenanceWtrkputsforwardtheproblemofoperationandmaintenanceworkandgivesreasonablesolutionandoptimizationopinion.Theimplementationofeffectiveoperationandmaintenancemanagementintheoperationofthesystem,whichcansolveallkindsofproblems,makeoperationandmaintenanceworkmoreeffective.Keywords:operationandmaintenancemanagement;ERP;securitystrategy;SLM;customermasterdata中國石油銷售公司ERP系統(tǒng)已經(jīng)全部上線使用，ERP的工作重心轉(zhuǎn)為運維，如何做好運維管理工作，如何減少運維的負(fù)擔(dān)，是我們需要深化考慮的問題。我們首先要了解運維的目的，進而認(rèn)識到SAP在銷售公司實施的基本架構(gòu)、系統(tǒng)安全及優(yōu)化，最后運維的實現(xiàn)方法。1運維目標(biāo)對于SAP應(yīng)用系統(tǒng)維護的目標(biāo),我們給出了基本的定義：第一，系統(tǒng)要滿足用戶合理的需求，什么是合理的需求？用戶的需求，要看合理性，不合理的需求，我們提供建議，變成合理的需求，以系統(tǒng)實現(xiàn)，合理的需求，即使系統(tǒng)不能直接實現(xiàn)，我們就是開發(fā)報表程序也要盡量滿足用戶需求。目前系統(tǒng)基本滿足通用的業(yè)務(wù)流程需要，合理的個性化需求只要不違背板塊的總體要求，不影響到別的銷售公司的正常業(yè)務(wù)，作為運維人員就要盡量滿足用戶。第二，改善成易學(xué)易用的系統(tǒng)。SAP的系統(tǒng)界面在銷售公司的實施已經(jīng)經(jīng)過了一次客戶化設(shè)計，本身比較簡化，一些不需要的操作都不作顯示。但是銷售公司人員廣泛，各階層掌握的層次不一致，針對銷售公司崗位化操作的特點，每個崗位相關(guān)操作的事物代碼不是很多，把常用的事物代碼添加到收藏夾的方法就很實用，簡單的操作用戶就可以更加方便的對系統(tǒng)操作。第三，穩(wěn)定性。保證用戶正常操作和使用，尤其是月末月初，月結(jié)的時候?qū)ο到y(tǒng)地操作人員增多，但據(jù)數(shù)量也大量增長，對系統(tǒng)地要求就更高，如果系統(tǒng)不穩(wěn)定，影響到日常操作或者月末結(jié)賬，就成運維事故了。第四，提升系統(tǒng)的性能。銷售ERP因為和多個系統(tǒng)進行接口，為了滿足不同銷售公司的個性化需求開發(fā)了很多ABAP和BW報表，這些開發(fā)雖然滿足了各個公司的要求，但是不可避免的降低了整個系統(tǒng)的性能，我們不斷提升硬件的系統(tǒng)性能和進行開發(fā)程序系統(tǒng)、接口程序的優(yōu)化，來保證系統(tǒng)能夠滿足用戶不斷變化的正常的使用。2SAP系統(tǒng)架構(gòu)及安全策略下面我介紹一下銷售公司SAP系統(tǒng)的架構(gòu)，按照SAP的標(biāo)準(zhǔn)，首先是有開發(fā)系統(tǒng)、測試環(huán)境然后正式環(huán)境這三套系統(tǒng)。整個的系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺都已是%士亞e3丫3丫平臺，ERP系統(tǒng)我們現(xiàn)在是7100.4.14.313版本，全部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫都是在適合大型企業(yè)的ORACLE下建立起來的。下面我簡單介紹一下我們使用的SAP系統(tǒng)安全策略，首先就是操作系統(tǒng)的安全，它包括了防病毒系統(tǒng)、操作系統(tǒng)的監(jiān)控和我們的監(jiān)控人員的日常作業(yè)。它保證了我們的各系統(tǒng)的正常運作，特別介紹一下SAP應(yīng)用系統(tǒng)的策略，例如：用戶口令、用戶帳號的安全策略，用戶口令安全我們制定了一系列的安全策略，有口令長度的控制、例外控制、使用時間控制等，對于用戶帳號的問題，我們設(shè)置連續(xù)輸入三次錯誤密碼自動鎖定帳戶的機制，防止他人猜測密碼進入操作；還設(shè)置密碼三個月自動重置，加強了安全性。然后數(shù)據(jù)的備份策略，為了在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能及時恢復(fù)系統(tǒng)，我們從正式系統(tǒng)拷貝出一份，定時備份，以防系統(tǒng)出現(xiàn)意外情況，及時恢復(fù)。系統(tǒng)的安全問題處理，實際上我們主要是從四個方面，一是網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、機房的安全，這四個方面都有專門人員作日常值班。每天值班人員監(jiān)控系統(tǒng)，對于系統(tǒng)發(fā)生異常狀況時，都能及時的發(fā)現(xiàn)、及早處理，并且對各種異常我們都制定了一系列的處理的流程，比如SLM系統(tǒng)提報機制，根據(jù)問題級別，分類處理。然后對于用戶的問題處理，用戶是能使用系統(tǒng)還是不能完全使用，可以根據(jù)不同情況處理作不同的處理。最后還要總結(jié)這些問題，制定策略一方面是以后如何避免該問題的發(fā)生，一方面是制定以后再出現(xiàn)類似的問題如何處理的流程，以便及時處理好這些問題，提高用用戶的滿意度。3運維的問題以及解決方案目前主要存在的運維問題有以下幾點：第一、新客戶主數(shù)據(jù)申請時間較長，新開發(fā)客戶銷售業(yè)務(wù)無法及時開展。目前，新開發(fā)的客戶申請流程如下：申請FMIS7.0編碼-MDM平臺申請ERP編碼一ERP編碼擴展一財務(wù)對照表維護一財務(wù)對照表審核一財務(wù)責(zé)任中心對應(yīng)。由于FMIS7.0編碼和ERP編碼申請均需要經(jīng)過股份和項目組相關(guān)人員審批，流程較長，后續(xù)流程屬于我公司可控范圍。目前完成客戶申請?zhí)釄蟮截攧?wù)責(zé)任中心對應(yīng)至少需要2個工作日的時間，在此階段該客戶發(fā)生的業(yè)務(wù)無法按照正常業(yè)務(wù)流程在線運行，導(dǎo)致新增客戶困難，影響市場開發(fā)。盡量優(yōu)化申請流程，尤其是要保證ERP系統(tǒng)內(nèi)這部分可控范圍內(nèi)的效率，這至關(guān)重要，其他系統(tǒng)的操作我們可以電話聯(lián)系相關(guān)人員進行溝通解決。第二、由于系統(tǒng)流程設(shè)計原因，發(fā)生的非正常數(shù)據(jù)，系統(tǒng)考核未剔除。銷售公司對于ERP系統(tǒng)的使用進行考核，一些停用的加油站在系統(tǒng)內(nèi)并未刪除，基數(shù)過大導(dǎo)致考核成績差。系統(tǒng)內(nèi)停用的站點都是以凍結(jié)客戶的形式暫時不允許使用，并不是真正刪除，所以導(dǎo)致考核時統(tǒng)計并未刨除這部分加油站。這一點的改進需要調(diào)整考核的策略，按照客戶數(shù)量進行統(tǒng)計在用的加油站客戶。第三、結(jié)賬時系統(tǒng)速度太慢。月末結(jié)帳時，用戶登錄系統(tǒng)數(shù)量增大，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互頻繁，速度減慢。增大服務(wù)器內(nèi)存，優(yōu)化程序，提高服務(wù)器響應(yīng)速度。第四、應(yīng)用問題。由于銷售公司實行崗位輪換，人員變動頻繁，第一批參加ERP系統(tǒng)上線的關(guān)鍵用戶大多都不在原崗位上，接手人員由于工作交接、缺乏業(yè)務(wù)知識等原因，操作不熟練，造成一定的錯誤。由于每個銷售公司都有專門的運維負(fù)責(zé)人，各個運維負(fù)責(zé)人可以根據(jù)該公司情況制定出專門的培訓(xùn)手冊下發(fā)，大家通過看材料自學(xué)，在線提問解答的方式盡快完成知識轉(zhuǎn)移。4運維流程的優(yōu)化目前的運維流程為，分公司用戶提出問題給他們的關(guān)鍵用戶一關(guān)鍵用戶提報SLM至運維中心并發(fā)傳真一運維中心收到傳真轉(zhuǎn)問題給運維負(fù)責(zé)人一運維負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)問題給相應(yīng)負(fù)責(zé)人一在測試系統(tǒng)處理完畢一運維負(fù)責(zé)人測試一運維負(fù)責(zé)人發(fā)起傳輸?shù)秸较到y(tǒng)的申請一運維負(fù)責(zé)人在傳輸完畢后轉(zhuǎn)移問題給提報人一提報人關(guān)閉該問題。優(yōu)化流程需要從各個環(huán)節(jié)做起，首先要求提報人把問題寫清楚、要求提明確，減少運維中心和運維負(fù)責(zé)人進行問題分類和分析的時間；完善測試系統(tǒng)，使測試過程簡化；提報人經(jīng)常提完問題就不再關(guān)注，這一點需要糾正，時刻關(guān)注郵件提醒，問題轉(zhuǎn)移回來及時通知各分公司用戶。5結(jié)論運維管理是提高ERP系統(tǒng)順暢運行的必備保障，已經(jīng)成為中石油信息化建設(shè)的重要組成部分。運維管理可以有效解決實