校園安保服務(wù)保障措施方案

校園安保服務(wù)保障措施方案本方案通過現(xiàn)場考察，根據(jù)XX小學(xué)具有的特點(diǎn)來定位，結(jié)合專業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的安保方案。旨在緊緊圍繞“人性化服務(wù)”的管理主題，來統(tǒng)籌企劃XX小學(xué)的安保服務(wù)的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：安保流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度進(jìn)行管理。旨在通過專業(yè)的安保管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為XX小學(xué)提供整潔安全、舒適的學(xué)習(xí)工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低安保的綜合營運(yùn)成本，延長內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的安保管理與服務(wù)，能夠使XX小學(xué)有一個(gè)良好的對(duì)外形與品質(zhì)，使XX小學(xué)在行業(yè)中進(jìn)一步樹立良好的學(xué)校信譽(yù)和品牌。1.1安保門衛(wèi)服務(wù)方案1、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容保安員通過對(duì)甲方出入進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止甲方財(cái)物流失及違禁物品流入。指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入的正常秩序。（5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。（6）協(xié)助甲方做好來訪人員接待等工作。（7）負(fù)責(zé)學(xué)校門衛(wèi)工作，與學(xué)校老師共同做好校內(nèi)和校門周邊的安全，特別是在學(xué)生上學(xué)、課間及放學(xué)期間應(yīng)避免出現(xiàn)對(duì)學(xué)生、學(xué)校工作人員的損害事件發(fā)生。2、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程（1）依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。1）根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。2）擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。（2）門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施1）驗(yàn)證查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m?3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向甲方報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。2）檢查對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交甲方有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告甲方或交公安機(jī)關(guān)處理。3）觀察在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。3、緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞甲方正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告甲方或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。4、勤務(wù)管理（1）交接班制度1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（2）請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向甲方、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)甲方、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。（3）勤務(wù)檢查制度保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（4）勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。5、崗位要求著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。熟記甲方有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。1.2安保巡邏服務(wù)方案1、巡邏服務(wù)內(nèi)容在學(xué)校老師下班學(xué)生放學(xué)后及在夜晚，在門崗值班，并在校內(nèi)巡視，禁止外人入內(nèi)，防止意外事故的發(fā)生。通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。2、巡邏服務(wù)操作規(guī)程（1）制定巡邏方案1）根據(jù)巡邏服務(wù)的實(shí)際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。4）巡邏方案上報(bào)主管部門審定后執(zhí)行。（2）巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點(diǎn)更器。（3）巡邏的實(shí)施（1）徙步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，實(shí)行單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時(shí)間、氣候、地形及臨時(shí)任務(wù)的要求等具體情況實(shí)施巡邏任務(wù)。（2）徙步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。（3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交甲方或有關(guān)部門處理。（4）保安中在巡邏時(shí)，不得影響甲方員工的生活、工作。（5）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。3、緊急情況的處理遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和甲方，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送甲方或公安機(jī)關(guān)。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知甲方，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作。4、勤務(wù)制度（1）交接班制度1）保安員嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（2）請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向甲方、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)甲方、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。（3）勤務(wù)檢查制度保安組負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（4）勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。5、崗位要求（1）執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。（2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。（3）熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。（4）熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。1.3消防管理服務(wù)方案消防管理工作在保安服務(wù)中占有頭等重要的地位，依據(jù)我國消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本方針，本著確保服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的人員生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域的消防管理，確?；馂?zāi)預(yù)防與發(fā)生火災(zāi)時(shí)，滅火救援工作能夠順得進(jìn)行，正確實(shí)施滅火救援工作，制定本方案：1、健全機(jī)構(gòu)（1）確定各崗位消防安全責(zé)任人；（2）成立義務(wù)消防隊(duì)：全體員工都是義務(wù)消防員，以安全管理隊(duì)伍為主；（3）成立滅火應(yīng)急小分隊(duì)，以每個(gè)安全護(hù)衛(wèi)班為一個(gè)滅火應(yīng)急小分隊(duì)主力隊(duì)員，保證在崗期間發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠隨時(shí)撲滅火災(zāi)，保障游人生命財(cái)產(chǎn)安全；（4）指定專職消防員，經(jīng)常對(duì)轄區(qū)各消防器材部位進(jìn)行巡查，防火區(qū)域進(jìn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。2、消防制度（1）消防制度張貼上墻。定期進(jìn)行消防培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：水帶的拋收訓(xùn)練、一槍一帶、一槍兩帶、逃生訓(xùn)練、疏散訓(xùn)練、搶救訓(xùn)練、滅火訓(xùn)練、綜合消防演習(xí)等；（2）每月一次全方位消防檢查；（3）每年組織一次大型消防演習(xí)；（4）每周進(jìn)行一次消防檢查（抽查滅火器的壓力、布點(diǎn)對(duì)消火栓進(jìn)行放水試驗(yàn)）（5）消防水泵每半年進(jìn)行一次試泵，檢查手動(dòng)和自動(dòng)操作情況；（6）建立消防檔案、消防設(shè)備及設(shè)施布置圖紙等；（7）定期組織消防器材性能檢查。（8）消防訓(xùn)練演練綜合培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演習(xí)相結(jié)合，確保一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確撲救；（9）日常檢查：應(yīng)急燈、指示燈、消防標(biāo)識(shí)、滅火器、消防栓、消控設(shè)備設(shè)施等是否處于最佳狀態(tài)，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)更換或修繕。（10）每季至少一次消防應(yīng)急緊急集合。3、宣傳工作消防宣傳是提醒人們加強(qiáng)消防隱患意識(shí)，遇有火災(zāi)時(shí)知道如何進(jìn)行逃生、求援、滅火等等。（1）宣傳內(nèi)容：宣傳消防法規(guī)、普及消防知識(shí)；宣傳防火知識(shí)、滅火方法；宣傳消防應(yīng)急疏散、救護(hù)等基礎(chǔ)知識(shí)；宣傳消防常識(shí)，有針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防。（2）宣傳方式：宣傳欄：定期在宣傳欄內(nèi)宣傳消防知識(shí)、內(nèi)容及圖片；以溫馨提示方式對(duì)游人及辦公人員有針對(duì)性的宣傳；4、滅火基本程序（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，所在區(qū)域或安全護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即用對(duì)講通知監(jiān)控室逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)報(bào)告班長到現(xiàn)場確認(rèn)；大樓內(nèi)發(fā)生重大火情后，為確保人員安全，在消防隊(duì)員撲救的同時(shí)，開始人員的疏散工作；（2）報(bào)警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時(shí)報(bào)火警“119”，火災(zāi)發(fā)生后報(bào)警時(shí)必須報(bào)告：所在區(qū)域、詳細(xì)地址、燃燒物資、火勢程度、報(bào)警者姓名、電話并在明顯位置增設(shè)安全護(hù)衛(wèi)人員迎接消防車的到來，選捷徑、以最快速度到達(dá)著火點(diǎn)進(jìn)行撲救工作；（3）人員分組：現(xiàn)場總指揮對(duì)人員進(jìn)行現(xiàn)場分組分為：疏散組、滅火組、警戒組、事故處理給，火災(zāi)現(xiàn)場檢查組、通訊組、救護(hù)組、后勤支援組；（4）明確分工：由總指揮對(duì)各組進(jìn)行明確分工；（5）待火災(zāi)撲滅后，由后勤支援組對(duì)滅火現(xiàn)場進(jìn)行清理恢復(fù)原有清潔；（6）監(jiān)控室利用消防廣播通知相關(guān)人員火警解除；（7）現(xiàn)場指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進(jìn)行總結(jié)，監(jiān)控室作好相應(yīng)記錄、監(jiān)控。5、消防管理措施（1）實(shí)行三級(jí)檢查制與甲方共同管理制1）工作人員每天巡視一次轄區(qū)內(nèi)安全控制點(diǎn)，檢查防火安全；2）保安部會(huì)同校方工程部每月對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查；3）管理中心每月組織一次部門主管安全檢查，消除火災(zāi)隱患；4）崗位、班組每日班后進(jìn)行本班組內(nèi)安全自查；5）在責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全防火及安全宣傳，樹立使用方消防意識(shí)與甲方簽定安全負(fù)責(zé)任書，共防范火災(zāi)發(fā)生；6）每年組織一次以上消防演習(xí)，請(qǐng)消防支隊(duì)警官指導(dǎo)消防工作開展。（2）消防檢查內(nèi)容1）查領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)消防工作是否重視。2）查思想：是否具有消防意識(shí)。3）查制度：是否落實(shí)。4）查隱患：是否存在，提出后是否整改。5）查措施：是否得力，行之有效。6）查器材：是否完好無損，位置是否變動(dòng)。（3）檢查標(biāo)準(zhǔn)1）以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)；2）以消防法規(guī)、消防管理制度為準(zhǔn)繩，有法必依，違章必究，有獎(jiǎng)有賞。3）管理中心安全部門在組織專項(xiàng)檢查時(shí)，被檢部門應(yīng)派員參加，并主動(dòng)提供情況和資料，檢查完畢后，被檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查記錄上簽字。（4）火險(xiǎn)隱患整改制度對(duì)消防機(jī)關(guān)及秩序維護(hù)部門發(fā)出的火險(xiǎn)隱患通知書，或是自己查出的隱患要做到“四定，三不交”。1）四定：定隱患性質(zhì)，如：重大隱患、一般隱患，不安全問題，不安全因素；定整改措施：根據(jù)隱患性質(zhì)采取相應(yīng)整改措施；定整改負(fù)責(zé)人：依據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則”，落實(shí)整改負(fù)責(zé)人；定實(shí)施整改時(shí)限，根據(jù)整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時(shí)間。2）三不交：班組能解決的不交部門；部門能解決的不交管理中心；管理中心范圍內(nèi)能解決的不交上級(jí)主管部門；隱患的解決，要嚴(yán)格按照消防部門提出的要求去做。解決完后，要報(bào)管理中心安全部和消防部門驗(yàn)收。1.4人員配備方案1.4.1人員配備與人員崗位職責(zé)第一節(jié)人員配備序號(hào)部門崗位人數(shù)要求備注1保安隊(duì)長1具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神具有較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力2保安部7都受過專門培訓(xùn)，掌握專門的知識(shí)和技能，有上崗證書且年齡在55歲以下，身高為165厘米以上。有較強(qiáng)的法制意識(shí)，心理健康，性格開朗，能夠切實(shí)履行門衛(wèi)職責(zé)合計(jì)8人第二節(jié)人員崗位職責(zé)1、保安隊(duì)長崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，其主要職責(zé)如下：督促全體保安人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)；負(fù)責(zé)擬定本部門人力資源需求計(jì)劃，并進(jìn)行選聘、錄用；負(fù)責(zé)保安人員思想教育，行政管理，違紀(jì)查處；負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、講評(píng)；負(fù)責(zé)保安部勤務(wù)值班，突發(fā)事件的組織指揮和處理；負(fù)責(zé)擬定保安人員職責(zé)，《保安員工守則》，基本要求，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則。并指導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作。定期組織學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和解決問題的能力；負(fù)責(zé)消防工作。經(jīng)常檢查消防器材，使消防器材始終保持良好狀態(tài)。使緊急疏通暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患;負(fù)責(zé)外來人員管理，督促外籍人員辦理居留證件，并經(jīng)常抽查，保證園區(qū)無證人員。2、保安班長崗位職責(zé)調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作熱情，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，關(guān)心隊(duì)員身體健康；時(shí)刻掌握每個(gè)崗位的工作情況，負(fù)責(zé)每個(gè)崗位的工作質(zhì)量，解決崗位需處理的事情；增加巡邏次數(shù)，嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)；記錄隊(duì)員的工作時(shí)間，加班和夜班執(zhí)行情況；及時(shí)向上級(jí)反映隊(duì)員的工作情況；領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)員完成上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù)，主動(dòng)配合上級(jí)工作以達(dá)到公司總體目標(biāo)及要求。3、保安員崗位職責(zé)保安員在保安主管的領(lǐng)導(dǎo)下積極維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)治安秩序，其職責(zé)為：服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報(bào)告；模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；上崗時(shí)必須穿著制服，配戴裝備，嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，做到以禮待人。白天在學(xué)校正常工作期間，負(fù)責(zé)學(xué)校門衛(wèi)工作，與學(xué)校老師共同做好校內(nèi)和校門周邊的安全，特別是在學(xué)生上學(xué)、課間及放學(xué)期間應(yīng)避免出現(xiàn)對(duì)學(xué)生、學(xué)校工作人員的損害事件發(fā)生。在學(xué)校老師下班學(xué)生放學(xué)后及在夜晚，在門崗值班，并在校內(nèi)巡視，禁止外人入內(nèi)，防止意外事故的發(fā)生。堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲，并立即扭送到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。沒有扣押審訊，搜查或沒收財(cái)產(chǎn)，罰款等權(quán)力；制止違章行為。防止破壞，不能制止解決的立即向班長或主管報(bào)告(制止違章先敬禮)；認(rèn)真做好放火、防盜、防搶劫工作。發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況。排除險(xiǎn)情，并立即向主管部門報(bào)告。重大事故無權(quán)擅自決定處理；熟悉和愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備。對(duì)崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟練掌握消防器材的使用方法；值班期間，對(duì)崗位上發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記錄；嚴(yán)格執(zhí)行“交接班制度”。按時(shí)、按規(guī)定交接班，不遲到、早退、誤班、漏班；積極做好師生的安全防范工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)；若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。立即報(bào)案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)。切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，以便取證工作。3）禁止任何人在現(xiàn)場走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查。4）向公安人員提供有關(guān)案件詳情。4、門崗崗位職責(zé)（1）保安員接班時(shí)，需與上一班做好交接班手續(xù)，將交接物品清點(diǎn)清楚。（2）人員出入管理1）大門保安員在上崗一個(gè)月內(nèi)須熟悉甲方的基本情況。2）每逢車輛出入和領(lǐng)導(dǎo)出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時(shí)、有工作需他人配合時(shí)、遇見間接上級(jí)或參觀人員）。3）對(duì)于師生或客人的詢問要禮貌回答。4）檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險(xiǎn)品或其他有損區(qū)域形象、安全等方面的無關(guān)人員，可勸阻其入內(nèi)或通知領(lǐng)導(dǎo)處理。5）注意出入的人流、車輛疏導(dǎo)，勸阻推銷、其他無關(guān)人員進(jìn)入。6）應(yīng)保持目視范圍內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。（3）來訪人員管理1）來訪人員須明確說出所找?guī)熒脑敿?xì)信息并經(jīng)過與師生核對(duì)確認(rèn)登記完畢后方可準(zhǔn)其入內(nèi)。2）值班人員在登記前要認(rèn)真核對(duì)證件是否有效，若有效應(yīng)清楚記錄來訪人姓名、證件號(hào)碼，離開時(shí)應(yīng)記錄離開時(shí)間。3）來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對(duì)待。4）對(duì)進(jìn)入車輛要詳細(xì)記錄車型車牌號(hào)碼、出入時(shí)間有無明顯受損等記錄。5）訪客進(jìn)入后，門崗保安要及時(shí)通知巡邏崗引導(dǎo)訪客車輛停放。6）善于發(fā)現(xiàn)可疑問題，若接到通知應(yīng)立即封閉通道出入，扣查可疑人員并將執(zhí)行情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。7）維護(hù)崗位清潔，保護(hù)好公共設(shè)備不受損失、丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入。（9）門崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。10）在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)治安情況，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并作好書面記錄。11）未經(jīng)許可，不得擅自離開崗位。12）所有進(jìn)出大門的人和車輛必須嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證、登記，所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示證件和說清所攜帶物品或運(yùn)載物品才予以放行，必要時(shí)可通知相關(guān)師生。13）當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷時(shí)，須指揮交通，給予尾隨車及時(shí)警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話聯(lián)系救護(hù)車及通知領(lǐng)導(dǎo)等候支援。14）在無人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順，然后記錄事件經(jīng)過。15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。5、巡邏崗位職責(zé)（1）接班時(shí)與上一班做好交接班手續(xù)；（2）巡視路線要清晰,巡查要仔細(xì)；（3）巡視內(nèi)容：1）用目視法對(duì)電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2）對(duì)在公共地方逗留時(shí)間過長或形跡可疑的人員應(yīng)上前詢問，并通知監(jiān)控人員監(jiān)控，對(duì)未經(jīng)師生預(yù)約的推銷員應(yīng)勸其離開。3）接到師生報(bào)警，應(yīng)立即前往查明報(bào)警原因，按情況處理并立即報(bào)告。4）檢查停放的車輛是否關(guān)好門窗，有沒有撞、擦的痕跡，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即通知車主，并作好詳細(xì)記錄。5）巡邏時(shí)要做到勤查、細(xì)看、記錄完全、并及時(shí)將巡邏中發(fā)現(xiàn)的重要情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。6）巡查時(shí)還應(yīng)采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況：聽：有無異常動(dòng)靜，包括房間有無聲響，管井有無長時(shí)間流水的聲音。聞：是否有物品燃燒時(shí)發(fā)出的焦味和其他異味等?？矗河袩o異常變化。問：詢問有可能到此的作業(yè)人員，及時(shí)收集信息。7）熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)頻率，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。8）執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。9）發(fā)現(xiàn)偷盜分子，或進(jìn)行流氓活動(dòng)的，應(yīng)立即通知隊(duì)友并設(shè)法擒獲。10）發(fā)現(xiàn)有吵架、打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。11）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲救，并迅速報(bào)警。12）若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)因保安離崗而出現(xiàn)空崗，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)導(dǎo)處理。13）注意檢查消防設(shè)備及其他標(biāo)識(shí)的完好性，包括：手動(dòng)報(bào)警按鈕是否齊全、正常?；馂?zāi)報(bào)警控制器各項(xiàng)指示是否正常。緊急出指示燈是否正常。滅火器是否齊全、正常。消火栓配置是否完好。14）巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)師生違章情況，應(yīng)及時(shí)禮貌勸阻，對(duì)解決不了的情況應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目主管。15）巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)師生有困難應(yīng)及時(shí)給予幫助。6、保安員儀容儀表規(guī)定（1）著裝規(guī)定：（1）統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。2）不得戴飾物，袋里不宜裝過多物品。3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。（2）形象規(guī)定：1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。2）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。3）精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準(zhǔn)彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。4）執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)哼歌、吹哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)。5）不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物。6）不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。7）不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。8）對(duì)待師生友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。（3）列隊(duì)規(guī)定1）在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合。保安員動(dòng)作迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢指揮員檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。2）在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。3）在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，令、號(hào)雄壯有力，指揮員的令要清楚、洪亮，富有號(hào)召力。1.4.2人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)1、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；2、各類專業(yè)人員持證上崗；二、培訓(xùn)計(jì)劃1、在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：結(jié)合學(xué)校安保管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)管理市場及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。同時(shí)在培訓(xùn)方法上，將采用多種技能訓(xùn)練于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過分級(jí)考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。源源不斷的人員培訓(xùn)是安保公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立自己的“培訓(xùn)中心”。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和各部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類安保的管理，從安保管理的規(guī)范服務(wù)、各部門的崗位設(shè)置及職責(zé)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到安保管理人員的配備及安保管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。針對(duì)xx小學(xué)保安服務(wù)項(xiàng)目的管理特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃。有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。通過對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。2、培訓(xùn)方法序號(hào)培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式、方法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境1綜合類1、參加拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作2、參加軍事訓(xùn)練軍事訓(xùn)練增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性3、投影、錄像、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認(rèn)識(shí)2研討類1、頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維2、專題討論法管理人員提高管理水平3、典型案例、個(gè)案分析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力3演練類1、模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作2、對(duì)抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力3、游戲訓(xùn)練法全體人激勵(lì)員工工作積極性員4學(xué)習(xí)類1、檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力2、快速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力5講課類逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維三、新進(jìn)員工培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。2、培訓(xùn)內(nèi)容：（1）新員工公共培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天2禮儀知識(shí)常用禮儀知識(shí)6課時(shí)形體訓(xùn)練員工行為語言規(guī)范3服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教育3課時(shí)溝通協(xié)調(diào)技巧4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時(shí)企業(yè)理念與宗旨員工手冊(cè)及勞動(dòng)人事規(guī)章制度5保安管理知識(shí)保安管理基礎(chǔ)知識(shí)6課時(shí)保安管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)典型安保管理案例6課時(shí)6質(zhì)量管理ISO9001:2000質(zhì)量管理體系6課時(shí)7安全防范知識(shí)消防知識(shí)6課時(shí)治安防范知識(shí)與技巧8學(xué)校情況基本情況介紹3課時(shí)9帶班實(shí)行7天（2）安保人員培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31、單兵隊(duì)列動(dòng)作；2、三大步法；3、體能訓(xùn)練；逢周一至周五，每天訓(xùn)練1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功41、擒拿格斗基本功；2、捕俘拳；3、防衛(wèi)術(shù)逢周六、周日，每天訓(xùn)練3小時(shí)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安保服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧1.4.3人員考核方案根據(jù)公司對(duì)乂乂第二初級(jí)小學(xué)門崗保安服務(wù)項(xiàng)目隊(duì)伍進(jìn)駐后的構(gòu)想，為客觀公正地評(píng)價(jià)員工的績效和貢獻(xiàn)，更好地激發(fā)鼓勵(lì)員工愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，強(qiáng)化員工的競爭與責(zé)任意識(shí)，提高工作效能，展現(xiàn)隊(duì)伍的良好精神面貌，依照公司管理制度對(duì)xx第二初級(jí)小學(xué)門崗保安服務(wù)項(xiàng)目出臺(tái)績效考核細(xì)則，最大限度地激勵(lì)員工站好崗，執(zhí)好勤，對(duì)外展示xx第二初級(jí)小學(xué)門崗保安服務(wù)項(xiàng)目的窗形象。為充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的用人原則，特制訂《績效考核制度》。一、考核目的根本目的：1、建立科學(xué)、有效的績效管理機(jī)制，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的績效與貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)客戶整體績效的放大和提升。2、為員工工作獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)。3、作為公司提高競爭意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的措施。直接目的：考核結(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎(jiǎng)金和崗位晉升的參考。二、考核范圍乂乂第二初級(jí)小學(xué)門崗保安服務(wù)項(xiàng)目所有在職人員。三、考核原則1、以提高員工績效為導(dǎo)向，獎(jiǎng)罰分明原則；2、以定量的工作表現(xiàn)為依據(jù)，客觀、公平、公正原則；3、個(gè)人績效目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致原則；4、反饋與提升的原則：即把考核的結(jié)果，及時(shí)反饋，并對(duì)完成績效的過程進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。四、考核辦法以績效為導(dǎo)向，對(duì)服務(wù)過程中可量化或可行為化的關(guān)鍵指標(biāo)予以考核。1、滿足此次招標(biāo)文件xx第二初級(jí)小學(xué)門崗保安服務(wù)項(xiàng)目預(yù)設(shè)的崗位配置，全面負(fù)責(zé)服務(wù)人員財(cái)產(chǎn)安全，做到不缺人、不漏崗，嚴(yán)格履行安保工作職責(zé)。2、公司擬派的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)組織好員工的工作、食宿和每日的考勤記錄，月底匯總考勤時(shí)經(jīng)過員工本人簽字