物業(yè)管理職業(yè)資格考試

281/281中華人民共和國(guó)《物業(yè)治理職業(yè)資格》考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)材料目錄TOC\o"1-3"第一部分物業(yè)治理員資格培訓(xùn)打算 2第二部分物業(yè)治理員資格培訓(xùn)復(fù)習(xí)重點(diǎn) 6第三部分物業(yè)治理員知識(shí)試題 7Ⅰ-第一章物業(yè)治理概述 7Ⅰ-第二章物業(yè)治理機(jī)構(gòu) 13Ⅰ-第三章住宅小區(qū)的物業(yè)治理 17Ⅰ-第四章寫(xiě)字樓的物業(yè)治理 21Ⅰ-第五章商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)治理 23Ⅰ-第六章工業(yè)區(qū)的物業(yè)治理 25Ⅱ-第一章物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管 27Ⅱ-第二章物業(yè)治理檔案的建立與治理 31Ⅱ-第三章物業(yè)治理常用文書(shū) 33Ⅱ-第四章物業(yè)治理費(fèi)用的治理 35Ⅱ-第五章房屋維護(hù)與治理 39Ⅱ-第六章房屋附屬設(shè)備維護(hù)與治理 45Ⅱ-第七章安全治理 52Ⅱ-第八章環(huán)境治理 55Ⅱ-第九章文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織與治理 60知識(shí)試題參考答案 62第四部分物業(yè)治理員技能試題 65一情景題： 65二、案例題： 68技能試題參考答案 69第五部分模擬試卷 81第一套物業(yè)治理員知識(shí)模擬試卷 81第一套知識(shí)模擬試卷參考答案 92第一套物業(yè)治理員技能模擬試卷 92第一套技能模擬試卷參考答案 94第二套物業(yè)治理員知識(shí)模擬試卷 97第二套知識(shí)模擬試卷參考答案 108第二套物業(yè)治理員技能模擬試卷 108第二套技能模擬試卷參考答案 110第一部分物業(yè)治理員資格培訓(xùn)打算培訓(xùn)學(xué)時(shí)：打算培訓(xùn)時(shí)數(shù)為40~50課時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫(xiě)的《物業(yè)治理員職業(yè)資格培訓(xùn)教程》3、培訓(xùn)打算：物業(yè)治理是一新興行業(yè)，這是第一次進(jìn)行物業(yè)治理職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試，依照本次考試命題思路，培訓(xùn)內(nèi)容分為兩部分：第一部分：理論知識(shí)考試。包括基礎(chǔ)知識(shí)與相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)（30分）物業(yè)的概念、特征物業(yè)治理的概念、特征、要緊內(nèi)容及差不多原則物業(yè)治理人員的素養(yǎng)要求與職業(yè)道德物業(yè)治理公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及其部門(mén)職能業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的條件、程序、職權(quán)、義務(wù)物業(yè)治理物業(yè)治理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)、專業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)、街道辦事處和居委會(huì)、的關(guān)系物業(yè)治理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系住宅小區(qū)物業(yè)治理的含義、內(nèi)容、過(guò)程、目標(biāo)要求與原則寫(xiě)字樓的分類、治理方式、目標(biāo)、內(nèi)容、服務(wù)軟件與硬件、服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)場(chǎng)所的特點(diǎn)及其物業(yè)治理要求（十一）工業(yè)區(qū)物業(yè)治理的含義、職能、內(nèi)容、及其環(huán)境與車(chē)輛治理的內(nèi)容相關(guān)知識(shí)（70分）物業(yè)的接管與驗(yàn)收物業(yè)的撤管（物業(yè)治理企業(yè)的選聘、選聘的標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)與投標(biāo)）物業(yè)檔案的建立（建立標(biāo)準(zhǔn)化的圖、卡、檔、冊(cè)、表）物業(yè)檔案的治理（資料、收集與整理）通知、打算、企業(yè)規(guī)章制度的擬寫(xiě)物業(yè)治理費(fèi)用的構(gòu)成（費(fèi)用構(gòu)成、勞動(dòng)成本、應(yīng)納稅金、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)）物業(yè)治理費(fèi)用的計(jì)算（經(jīng)費(fèi)來(lái)源、計(jì)算方法、工資及福利費(fèi)、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)、辦公費(fèi)、折舊費(fèi)、利潤(rùn)、法定稅費(fèi)、漏交率問(wèn)題及收益性物業(yè)治理物業(yè)治理費(fèi)用的收繳（物業(yè)治理公共性服務(wù)費(fèi)用）房屋日常維護(hù)（零星養(yǎng)護(hù)、打算養(yǎng)護(hù)、房屋維修的特點(diǎn)、新建房屋保修期內(nèi)、保修期滿后的維修原則、自然損壞與人為損壞）房屋維修治理（房屋結(jié)構(gòu)的分類、房屋完損等級(jí)評(píng)價(jià)方法及其分類標(biāo)準(zhǔn)、完好房與差不多完好房、一般損害房與嚴(yán)峻損害房、危險(xiǎn)房、完好率及危房率的計(jì)算、小修、中修與大修工程、綜合維修工程與翻修工程（十一）房屋附屬設(shè)備的治理與日常性保養(yǎng)1.房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成（給排水設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備、衛(wèi)生與廚房設(shè)備、供暖、供冷及通風(fēng)設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、電器工程設(shè)備）2.房屋附屬設(shè)備治理的差不多內(nèi)容（使用治理、維修養(yǎng)護(hù)治理、安全治理、技術(shù)檔案治理3.三級(jí)保養(yǎng)制（日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)）4.房屋附屬設(shè)備日常性保養(yǎng)的內(nèi)容5.房屋附屬設(shè)備維修類型（零修、中修、大修工程）6.設(shè)備更新與技術(shù)改造（十二）房屋給排水設(shè)備的維修治理1.給水系統(tǒng)的治理、養(yǎng)護(hù)、維修、2.排水系統(tǒng)的治理3.衛(wèi)生設(shè)備、消防設(shè)備的維修治理4.空調(diào)、鍋爐系統(tǒng)、用戶程控交換機(jī)機(jī)房的工作制度5.制冷、供暖系統(tǒng)、電梯保養(yǎng)和維修的差不多內(nèi)容（十三）安全治理1.治安治理（工作內(nèi)容、設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)、門(mén)衛(wèi)治安治理、治安治理中常見(jiàn)問(wèn)題的處理）2.消防治理（消防機(jī)構(gòu)設(shè)置、專職、義務(wù)消防治理人員職責(zé)、消防治理的要緊內(nèi)容、高層建筑消防治理、常用滅火方法）3.車(chē)輛治理（停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的建設(shè)、車(chē)輛治理制度建設(shè)、門(mén)衛(wèi)治理制度、車(chē)輛保管規(guī)定）（十四）物業(yè)環(huán)境污染與防治房地產(chǎn)1.大氣、水體污染防治的途徑；2.物業(yè)公司對(duì)生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生治理職責(zé)3.固體廢氣物污染的產(chǎn)生、防治、處理方法與技術(shù)4.噪聲污染的產(chǎn)生、操縱、有關(guān)規(guī)定（十五）物業(yè)環(huán)境的治理（物業(yè)治理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)的設(shè)置、崗位職責(zé)、在社區(qū)衛(wèi)生保潔中職責(zé)范圍、清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)）（十六）物業(yè)環(huán)境的綠化治理（綠化治理機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)、隊(duì)伍組成、質(zhì)量要求、考核指標(biāo)、居住區(qū)綠化類型與標(biāo)準(zhǔn)）（十七）文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織與治理1.策劃（預(yù)備、制定活動(dòng)方案的要緊內(nèi)容）2.實(shí)施與治理（文體娛樂(lè)活動(dòng)方案的實(shí)施、治理與治理規(guī)章制度的制定）第二部分：技能操作考核。物業(yè)的接管與驗(yàn)收新建房屋接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料新建房屋接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)主體結(jié)構(gòu)、屋面、樓地面、裝修、電氣、水衛(wèi)與消防原有房屋接管驗(yàn)收時(shí)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)、危險(xiǎn)與損害問(wèn)題的處理物業(yè)的撤管自然解聘提早解聘撤管工作物業(yè)治理檔案的建立與治理用戶檔案的建立（建立業(yè)主檔案）物業(yè)檔案的建立（收集施工及驗(yàn)收時(shí)期的信息、托付治理時(shí)期的信息、招商時(shí)期信息、用戶入住信息、日常治理信息）物業(yè)檔案的治理（檔案的銷毀）物業(yè)常用文書(shū)通知、打算和規(guī)章制度的擬寫(xiě)（指示性、告知性通知；打算、規(guī)章制度的擬訂；住戶手冊(cè)；居住區(qū)域概況；物業(yè)區(qū)域治理機(jī)構(gòu)；綜合服務(wù)）物業(yè)治理合同（合同條款、物業(yè)租賃合同內(nèi)容、房屋租賃）物業(yè)治理費(fèi)用的治理物業(yè)治理費(fèi)用的構(gòu)成及住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成物業(yè)治理費(fèi)用的計(jì)算（收益性物業(yè)治理中的收入、人工費(fèi)、維修與保養(yǎng)費(fèi)、室內(nèi)裝修費(fèi)、生活用水及污水排放、能源費(fèi)、康樂(lè)設(shè)施費(fèi)、雜項(xiàng)費(fèi)、綠化治理費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、保安費(fèi)、辦公費(fèi)、法定稅費(fèi)）物業(yè)治理費(fèi)用收繳（企業(yè)治理費(fèi)及利潤(rùn)；保險(xiǎn)費(fèi)：全損險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損害責(zé)任險(xiǎn)；房產(chǎn)稅；固定費(fèi)用；收費(fèi)通知送達(dá)；一般性、針對(duì)性、區(qū)不性追討）房屋維護(hù)與治理房屋日常維護(hù)（地基基礎(chǔ)、樓地面、墻臺(tái)面及吊頂、門(mén)窗、屋面工程、通風(fēng)道、垃圾道的養(yǎng)護(hù)；定額指標(biāo)、經(jīng)費(fèi)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)；走訪查房率的計(jì)算、養(yǎng)護(hù)打算率、及時(shí)率、安全指標(biāo)）房屋維修治理（房屋質(zhì)量等級(jí)鑒定、房屋安全檢查、制定房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)、建立健全危房鑒定機(jī)構(gòu)、危房處理措施、維修隊(duì)伍的選擇、維修施工的組織與預(yù)備、維修施工的技術(shù)交底、施工調(diào)度與治理、工程質(zhì)量的治理）房屋附屬設(shè)備維護(hù)與治理房屋附屬設(shè)備的治理與日常性保養(yǎng)（保養(yǎng)內(nèi)容；衛(wèi)生和電氣設(shè)備、水泵與水箱設(shè)備、消防設(shè)備、暖氣設(shè)備與其他特種設(shè)備、電梯設(shè)備的日常保養(yǎng)；房屋附屬設(shè)備維修類型：零修、中修與大修）物業(yè)治理房屋給排水設(shè)備的維修治理（給水系統(tǒng)的治理、養(yǎng)護(hù)、維修；排水系統(tǒng)的治理；清除室內(nèi)排水管道堵塞、室外排水管道維修；高位水箱及浮球閥維修、清洗消毒；衛(wèi)生、消防設(shè)備維修治理；嚴(yán)格給排水設(shè)備驗(yàn)收接管制度；）房屋電氣設(shè)備的維修治理（制定供電設(shè)備治理方法；供電設(shè)備日常巡視維護(hù)、定期檢查保養(yǎng)；空調(diào)冷水機(jī)組、鍋爐、電梯的操作規(guī)程及維修保養(yǎng)；制冷、供暖系統(tǒng)保養(yǎng)和維修的差不多內(nèi)容；安全治理治安治理（門(mén)衛(wèi)治安治理、巡邏治安治理）消防治理（消防設(shè)施建設(shè)；發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施；常用滅火方法）車(chē)輛治理（車(chē)輛治理制度建設(shè)、物業(yè)區(qū)域大門(mén)門(mén)衛(wèi)的職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)的職責(zé)環(huán)境治理物業(yè)環(huán)境污染與防治（污水三級(jí)處理技術(shù)、固體廢氣物污染的防治、物業(yè)環(huán)境噪聲污染的操縱）物業(yè)環(huán)境的保潔治理（操作要求及具體措施）物業(yè)環(huán)境的綠化治理（綠化治理機(jī)構(gòu)設(shè)置、操作、崗位職責(zé)）文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織與治理文體娛樂(lè)活動(dòng)的策劃（策劃預(yù)備、設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目、制定方案內(nèi)容及步驟）文體娛樂(lè)活動(dòng)實(shí)施與治理（方案的實(shí)施、規(guī)章制度的制定、活動(dòng)的治理、落實(shí)規(guī)章制度的方法）4、培訓(xùn)方法：面授輔導(dǎo)、錄象、做模擬題相結(jié)合。第二部分物業(yè)治理員資格培訓(xùn)復(fù)習(xí)重點(diǎn)一、物業(yè)治理員（師）職業(yè)定義、等級(jí)及能力特征物業(yè)治理員（師）：是指對(duì)投入使用的房屋建筑物及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施及場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性治理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共設(shè)兩個(gè)等級(jí)，分為物業(yè)治理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、物業(yè)治理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）職業(yè)能力特征：具有一定的觀看能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計(jì)算能力。申報(bào)條件（具備下列條件之一者）：（1）經(jīng)本職業(yè)本級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)；（2）在本職業(yè)見(jiàn)習(xí)工作1年以上；（3）具有本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。二、本次命題依據(jù)及范圍物業(yè)治理是一新興行業(yè)，這是第一次進(jìn)行物業(yè)治理職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試，是一個(gè)從無(wú)到有的開(kāi)端。國(guó)家物業(yè)治理職業(yè)鑒定的對(duì)象，是物業(yè)治理行業(yè)的從業(yè)者，或差不多獲得相關(guān)專業(yè)大專以上文憑者，即差不多具備物業(yè)治理差不多知識(shí)和技能的人員。本次命題組由2/3的高校教師及1/3物業(yè)治理企業(yè)高層治理人員組成；以《物業(yè)治理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為全然依據(jù)，按照《物業(yè)治理員職業(yè)技能鑒定考試指南》考核點(diǎn)的要求，從教材的內(nèi)容動(dòng)身，盡量做到出題點(diǎn)差不多上教材中敘述清晰、答案明確的內(nèi)容。房地產(chǎn)物業(yè)治理是一種綜合性的行業(yè)，涉及多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，試題考核的內(nèi)容僅限于參試人員掌握的系統(tǒng)化的物業(yè)治理差不多知識(shí)和差不多技能，要緊是物業(yè)治理各方面最差不多的常識(shí)。三、鑒定方式與鑒定時(shí)刻鑒定方式分為理論知識(shí)考試與技能操作考核兩部分。兩項(xiàng)考試均采納百分制，皆達(dá)60分以上者為合格。理論考試時(shí)刻為90分鐘；技能操作考核時(shí)刻為120分鐘。命題專家組由高校教師和物業(yè)治理企業(yè)高層治理人員組成。試卷有數(shù)套，覆蓋面廣。（一）知識(shí)試卷知識(shí)試卷試題分為三種類型：推斷（20分）、單項(xiàng)選擇（50分）多項(xiàng)選擇（30分）（全為4選1）考核的重點(diǎn)依次為X（中等難度）、Y（低難度）、Z（高難度），各占70%、20%、10%，側(cè)重于考核物業(yè)治理企業(yè)各部門(mén)人員都需要掌握或了解的常識(shí)，每道題在教材中都有答案，但不是都能直接找到，有的試題需要進(jìn)行綜合、概括或理解教材后自己得出答案。（一）技能試卷技能試卷分為筆試與模擬現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)部分，各占50分，共9道小題?？己说闹攸c(diǎn)是物業(yè)治理企業(yè)各部門(mén)人員都需要掌握或了解的差不多技能。第一部分，筆試部分（1-7題，共50分?？荚嚂r(shí)刻為60分鐘）1.情景題（1-4題，每題5分，共20分）情景題是技能試卷中最簡(jiǎn)單的試題類型，每題分值最少。要緊是設(shè)定某種情景，請(qǐng)參與者完成某項(xiàng)工作。其中第4題包含4道小題（1）-（4），可選做其中任何一題。答題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，只要寫(xiě)出答題要點(diǎn)即可。2.案例題（5-7題，每題10分，共30分）案例題較情景題更為復(fù)雜些，要緊是給出某種具體操作實(shí)例，請(qǐng)參試者分析后回答有關(guān)問(wèn)題。其中第7題包含4道小題（1）-（4），能夠選做其中任何一題。案例題每題分值是情景題的兩倍，答案內(nèi)容也應(yīng)更為豐富。第二部分，模擬現(xiàn)場(chǎng)（8-9題，每題25分，共50分?？荚嚂r(shí)刻為60分鐘）房地產(chǎn)8、9題均是先看一段有關(guān)物業(yè)治理人員實(shí)際操作的錄象，然后指出其中的錯(cuò)誤，并講明規(guī)范的要求或做法。錄象內(nèi)容較為綜合，具有一定的專業(yè)性，但又不是專門(mén)深的專業(yè)內(nèi)容，而是物業(yè)治理企業(yè)各部門(mén)人員都應(yīng)掌握或有所了解的內(nèi)容。側(cè)重測(cè)試具體的實(shí)際操作規(guī)范，不是所有的環(huán)節(jié)都在教材中有現(xiàn)成的答案要點(diǎn)，而是需要從工作實(shí)踐中查找答案?？翠浵髸r(shí)一定要細(xì)心。（該錄像系從物業(yè)公司老總所出140題中拼接的鏡頭，錄像播放兩遍，5分鐘內(nèi)播完，占用考試時(shí)刻。每道題有10處錯(cuò)誤。）四、培訓(xùn)教材重點(diǎn)與難點(diǎn)（一）基礎(chǔ)知識(shí)二章是重點(diǎn)，三、四章是次重點(diǎn)。重點(diǎn)掌握差不多概念、差不多要求、差不多做法。本部分在物業(yè)治理員知識(shí)卷中占30分。（二）物業(yè)治理員一、四、五、六、七、八章是重點(diǎn)，第六章全部?jī)?nèi)容重點(diǎn)掌握。第三部分物業(yè)治理員知識(shí)試題Ⅰ-第一章物業(yè)治理概述一、單選題1、物業(yè)治理起源于19世紀(jì)60年代的（）。 A.德國(guó) B.美國(guó) C.英國(guó) D.法國(guó)2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門(mén)地區(qū)人們對(duì)（）房地產(chǎn)的稱謂。 A.單元性 B.綜合性 C.一般型 D.不墅型3、（）是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用治理的全過(guò)程。 A.物業(yè)治理 B.房地產(chǎn) C.不動(dòng)產(chǎn) D.單元性地產(chǎn)4、因?yàn)槲飿I(yè)具有（），因此在建筑之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周?chē)h(huán)境協(xié)調(diào)一致。 A.穩(wěn)定性 B.固定性 C.耐久性 D.多樣性5、物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）。 A.固定性 B.耐久性 C.多樣性 D.高值性6、物業(yè)治理是圍繞著制造（）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。 A.經(jīng)濟(jì)效益 B.社會(huì)效益 C.安居樂(lè)業(yè) D.保值增值7、物業(yè)治理企業(yè)的全然任務(wù)和差不多屬性是（）。 A.維修 B.治理 C.經(jīng)營(yíng) D.服務(wù)8、物業(yè)治理的要緊內(nèi)容不包括（）。 A.財(cái)務(wù)治理 B.保潔治理 C.環(huán)境治理 D.車(chē)輛治理9、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。 A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 B.房地產(chǎn)行政治理部門(mén) C.業(yè)主和使用人 D.物業(yè)治理公司10、物業(yè)治理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題（）。 A.也要給住用人以中意的答復(fù) B.不必作出答復(fù) C.必須完全解決 D.應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告11、物業(yè)治理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng)，立即修好，這對(duì)物業(yè)治理企業(yè)（）的阻礙是特不明顯的。 A.經(jīng)濟(jì)效益 B.知名度 C.規(guī)模 D.信譽(yù)12、當(dāng)住用人因?qū)ｉT(mén)緣故希望花鈔票買(mǎi)方便時(shí)，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)制造條件滿足其要求，提供（）。 A.一般性服務(wù) B.特約性服務(wù) C.公共性服務(wù) D.公眾代辦性服務(wù)13、物業(yè)治理企業(yè)在同意業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的托付以后，成為物業(yè)的具體治理者，這體現(xiàn)了物業(yè)治理的（）原則。 A.產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 B.業(yè)主至上 C.專業(yè)高效 D.公平競(jìng)爭(zhēng)14、物業(yè)治理企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要特不明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（）。 A.業(yè)主至上原則房地產(chǎn) B.權(quán)責(zé)分明原則 C.產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則 D.公平競(jìng)爭(zhēng)原則15、物業(yè)治理企業(yè)能夠依照需要通過(guò)（）的方法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其它具有實(shí)力的專業(yè)公司。 A.承包 B.簽定合同 C.雙方協(xié)商 D.中介16、物業(yè)治理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)治理的物質(zhì)基礎(chǔ)，治理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。 A.質(zhì)價(jià)相符 B.能夠承受 C.價(jià)格優(yōu)惠 D.價(jià)格偏低17、物業(yè)治理涉及到的法律專門(mén)多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以（）為依據(jù)。 A.企業(yè)的規(guī)章制度 B.業(yè)主委員會(huì)章程 C.上級(jí)行政部門(mén)的指示 D.法律、法規(guī)18、物業(yè)治理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。 A.儀表端莊，形象良好 B.忠于職守，盡職盡責(zé) C.體魄健康，胸懷寬廣 D.語(yǔ)言流暢，表達(dá)能力強(qiáng)19、物業(yè)治理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。 A.忠于職守，盡職盡責(zé) B.實(shí)事求是，辦事公道 C.謙虛慎重，文明禮貌 D.遵守紀(jì)律，奉公守法20、物業(yè)治理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭(zhēng)，盡快干好。這體現(xiàn)了（）。 A.積極主動(dòng)，講求時(shí)效 B.謙虛慎重，文明禮貌 C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng) D.儀表端莊，良好形象21、講求時(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；假如是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，盡管當(dāng)時(shí)不處理也可不能發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。 A.必須立即修理好 B.必須三天內(nèi)解決 C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)二、多選題22、交通類特種物業(yè)包括（）。 A.橋梁 B.車(chē)站 C.劇場(chǎng) D.碼頭23、物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)依照業(yè)主和使用人的托付和要求，不斷地（），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。 A.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度 B.創(chuàng)新服務(wù)方法 C.擴(kuò)大服務(wù)范圍 D.開(kāi)拓服務(wù)項(xiàng)目24、物業(yè)治理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須（）。 A.以服務(wù)為宗旨 B.以治理為目的 C.以經(jīng)營(yíng)為手段 D.以效益為目的25、物業(yè)治理的要緊內(nèi)容包括（）。 A.房屋的維護(hù)與修繕 B.房屋裝修監(jiān)督治理 C.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的治理及維修養(yǎng)護(hù) D.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)26、房屋裝修監(jiān)督治理的要緊內(nèi)容包括()。 A.審核裝修設(shè)計(jì)圖紙 B.審核裝修作業(yè)是否構(gòu)成對(duì)物業(yè)結(jié)構(gòu)、墻面和樓板等的損害 C.派員巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè) D.對(duì)完工的裝修工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收27、房屋的維護(hù)與修繕是（）。 A.物業(yè)治理的全部?jī)?nèi)容 B.物業(yè)治理的重要環(huán)節(jié) C.常規(guī)性服務(wù)的要緊內(nèi)容 D.常規(guī)性治理的要緊內(nèi)容28、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）房地產(chǎn)。 A.防火、防盜 B.防雷、防電 C.防交通事故 D.防意外損害29、下列闡述是正確的有（）。 A.業(yè)主是物業(yè)的主人 B.許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì) C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)治理權(quán)的基礎(chǔ) D.物業(yè)治理權(quán)是物業(yè)治理中的全然問(wèn)題30、選聘物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招投標(biāo)制度，如此能夠激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部治理（）。 A.提高服務(wù)水平 B.降低治理成本 C.增強(qiáng)自身實(shí)力 D.遏制腐敗現(xiàn)象31、物業(yè)治理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括（） A.現(xiàn)代治理知識(shí) B.現(xiàn)代治理手段 C.物業(yè)治理專業(yè)技能 D.遵守紀(jì)律奉公守法32、物業(yè)治理人員必須具有現(xiàn)代治理知識(shí)是指從事治理工作必須（）。 A.儀表儀容端莊 B.具有科學(xué)頭腦 C.具有科學(xué)思想 D.運(yùn)用科學(xué)的手段33、物業(yè)治理人員具有了物業(yè)治理方面的專業(yè)技能，才能（）。 A.治理他人 B.帶領(lǐng)他人 C.創(chuàng)出新的治理經(jīng)驗(yàn) D.創(chuàng)出新的治理模式34、 物業(yè)治理人員應(yīng)具備的個(gè)人素養(yǎng)包括（）。 A.語(yǔ)言表達(dá)能力 B.端莊的儀表儀容 C.良好的心理素養(yǎng) D.掌握各種設(shè)備的維修技能35、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)治理人員職業(yè)道德的（）。 A.全部要求 B.差不多要求 C.首要要求 D.最高要求36、物業(yè)治理人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，一切從實(shí)際情況動(dòng)身，（）。 A.客觀正確地對(duì)待和處理問(wèn)題 B.各項(xiàng)工作技能都必須掌握 C.反映情況時(shí)好事壞事都要報(bào) D.反映情況時(shí)報(bào)喜不報(bào)憂37、物業(yè)治理人員不但要掌握原有的業(yè)務(wù)知識(shí)，還必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)治理中的（）。 A.新知識(shí) B.新工藝 C.新方法 D.新成果三、推斷題38、()綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。39、()廣義的物業(yè)治理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)進(jìn)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。40、()古建筑、名人故居屬于文化娛樂(lè)類物業(yè)。41、()物業(yè)治理的要緊對(duì)象是受托治理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地。42、()物業(yè)治理覆蓋面廣的特點(diǎn)，確實(shí)是指從地域上看治理面廣。43、()在物業(yè)治理中，物業(yè)治理公司始終處于主導(dǎo)地位，是治理的主體。44、()只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)治理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。45、()加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化治理，要緊是擴(kuò)大綠地面積。房地產(chǎn)46、()搞好物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛交通治理至關(guān)重要的是停車(chē)場(chǎng)的治理，保證車(chē)輛停放有序。47、()物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)該在資金同意的情況下，大膽地開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地滿足使用人的需要，同時(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。48、()物業(yè)治理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)治理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)治理企業(yè)必須通過(guò)實(shí)行有償服務(wù)和開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)來(lái)增加收入。49、()所謂掌握現(xiàn)代化治理手段確實(shí)是指物業(yè)治理人員一定要會(huì)使用計(jì)算機(jī)。50、()物業(yè)治理人員要兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)，確實(shí)是在做情況時(shí)要特不慎重勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干，任勞任怨。Ⅰ-第二章物業(yè)治理機(jī)構(gòu)一、單選題51、物業(yè)治理企業(yè)是指專門(mén)從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)治理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。 A.場(chǎng)地 B.綠化帶 C.道路 D.周?chē)h(huán)境52、物業(yè)治理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門(mén)是（）。 A.治理部 B.服務(wù)部 C.監(jiān)察部 D.產(chǎn)業(yè)部53、物業(yè)治理公司服務(wù)部的要緊職能有（）。 A.依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C.負(fù)責(zé)治理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 D.負(fù)責(zé)治理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕54、物業(yè)治理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)治理部門(mén)。 A.工程部 B.治理部 C.產(chǎn)業(yè)部 D.租賃部55、業(yè)主有權(quán)直接參與治理區(qū)域的物業(yè)治理是業(yè)主自治治理，這種自治治理是（）。 A.業(yè)主直接進(jìn)行的 B.通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的 C.通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的 D.通過(guò)物業(yè)治理公司實(shí)現(xiàn)的56、業(yè)主小組成員能夠通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A.300-500 B.500-1000 C.1000-1500 D.1000-200057、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（）組織召開(kāi)。 A.房地產(chǎn)行政治理部門(mén) B.房屋出售單位 C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)治理公司 D.房地產(chǎn)行政治理部門(mén)和房屋出售單位58、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，能夠召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A.20% B.30% C.50% D.80%59、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，能夠召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A.30% B.50% C.60% D.80%60、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），能夠召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A.滿一年 B.滿兩年 C.一年以內(nèi) D.兩年以內(nèi)61、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會(huì)，（）至少召開(kāi)一次。 A.半年 B.一年 C.兩年 D.三年62、業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過(guò)方可生效。 A.1/3以上 B.半數(shù)以上 C.2/3以上 D.全部63、（）不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。 A.選舉業(yè)主委員會(huì)委員 B.罷免業(yè)主委員會(huì)委員 C.修改業(yè)主委員會(huì)章程 D.選聘或解聘物業(yè)治理公司64、業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向（）部門(mén)提交有關(guān)資料。 A.工商 B.公安 C.房管物業(yè)治理 D.城建65、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。 A.房地產(chǎn)行政治理部門(mén) B.公安部門(mén) C.政府建設(shè)行政單位 D.政府社團(tuán)登記部門(mén)66、街道辦事處依照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的布置或指示，（）。 A.能夠撤換物業(yè)治理企業(yè) B.能夠檢查督促物業(yè)治理企業(yè)的工作 C.能夠選聘新的物業(yè)治理企業(yè) D.不得干涉物業(yè)治理企業(yè)的任何工作67、物業(yè)治理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。 A.治理目標(biāo)一致 B.治理手段一致 C.治理職能一致 D.治理功能一致二、多選題68、物業(yè)治理企業(yè)的特點(diǎn)是按照（）的要求治理物業(yè)。 A.企業(yè)化 B.專業(yè)化 C.社會(huì)化 D.制度化69、物業(yè)治理公司治理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。 A.環(huán)保、綠化治理 B.保安、消防治理 C.車(chē)輛治理 D.房屋裝修治理70、物業(yè)治理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。 A.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)治理 B.工程預(yù)算、房屋維修 C.公共設(shè)施、設(shè)備維修 D.業(yè)主房屋裝修治理71、物業(yè)治理公司租賃部的職責(zé)有（）。 A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍治理 B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C.提高物業(yè)出租率 D.提高經(jīng)濟(jì)效益72、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)是（）。 A.實(shí)施自治治理的組織 B.行使業(yè)主自治治理權(quán)的重要組織形式 C.決定治理事項(xiàng)的重要組織形式 D.業(yè)主自治治理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)73、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)同意（）的監(jiān)督指導(dǎo)。 A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 B.物業(yè)治理公司 C.房地產(chǎn)行政主管部門(mén) D.物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主74、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有()。 A.擬定或修訂業(yè)主委員會(huì)章程 B.擬定或修訂業(yè)主公約 C.同意房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo) D.同意物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)75、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有()。 A.治理房屋修繕基金 B.決定公共設(shè)施修繕基金的使用 C.審查治理企業(yè)制訂的年度打算 D.審查治理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)決算執(zhí)行情況76、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有()。 A.召集、主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) B.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作 C.支持、配合和監(jiān)督物業(yè)治理企業(yè)的工作 D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)77、物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（）工作。 A.綜合治理 B.老齡 C.婦女 D.打算生育78、物業(yè)治理企業(yè)是具有（）的法人資格的實(shí)體。 A.自主經(jīng)營(yíng) B.自負(fù)盈虧 C.自我進(jìn)展 D.自我約束三、推斷題79、()物業(yè)治理企業(yè)的要緊職能是對(duì)物業(yè)實(shí)施治理，維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，為人們制造優(yōu)雅舒適、寧?kù)o和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。80、()在物業(yè)治理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)上，業(yè)主委員會(huì)候選人本人不能自我介紹。81、()在物業(yè)治理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)上，應(yīng)審議、通過(guò)業(yè)主委員會(huì)章程和業(yè)主公約。82、()業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤消業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。83、()業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主，決定重大治理事項(xiàng)的自治治理的組織。84、()業(yè)主委員會(huì)能夠自己設(shè)立物業(yè)治理公司，也能夠招標(biāo)選聘物業(yè)治理企業(yè)。85、()物業(yè)治理企業(yè)對(duì)選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠?qū)嵭谐邪?zé)任制。86、()業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)治理企業(yè)的工作，而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)治理企業(yè)。87、()物業(yè)治理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內(nèi)，必須按照街道辦事處的統(tǒng)一部署開(kāi)展工作。88、()盡管物業(yè)治理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)差不多上企業(yè)行為，然而，物業(yè)治理是有償服務(wù)，而社區(qū)建設(shè)不收費(fèi)用。89、()盡管物業(yè)治理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)在治理功能上看有所不同，然而，他們差不多上通過(guò)自己的治理和服務(wù)使業(yè)主滿足。Ⅰ-第三章住宅小區(qū)的物業(yè)治理一、單選題90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)全然標(biāo)志是，是否具備（）。 A.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B.室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C.按照都市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D.是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域91、住宅小區(qū)物業(yè)治理的要緊對(duì)象是（）。 A.房屋 B.業(yè)主 C.設(shè)備 D.環(huán)境92、（）是最容易被治理者操縱的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。 A.人為環(huán)境 B.地理環(huán)境 C.自然環(huán)境 D.社會(huì)環(huán)境93、1994年6月，我國(guó)第一部地點(diǎn)性物業(yè)治理法規(guī)在（）出臺(tái)。 A.北京 B.青島 C.廣州 D.深圳94、住宅小區(qū)物業(yè)治理是（）過(guò)程。 A.超期治理 B.靜態(tài)治理 C.動(dòng)態(tài)治理 D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)治理95、物業(yè)開(kāi)發(fā)商能夠通過(guò)與物業(yè)治理公司簽訂（），托付其介入物業(yè)的前期治理和銷售工作。 A.托管合同 B.臨時(shí)托付合同 C.永久性合作協(xié)議 D.合作備忘錄96、住宅小區(qū)物業(yè)治理公司生存與進(jìn)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（）。 A.制造最大的經(jīng)濟(jì)效益 B.減少漏交治理費(fèi)的現(xiàn)象 C.使住宅小區(qū)居民中意 D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系97、住宅小區(qū)人為環(huán)境的治理要緊靠（）來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 A.經(jīng)常性的監(jiān)督檢查 B.業(yè)主委員會(huì)的督促 C.寬敞業(yè)主的自覺(jué)性 D.簽定公約或治理制度98、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使治理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或托付一家物業(yè)治理公司介入前期物業(yè)治理工作，并簽定（）。 A.前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議書(shū) B.前期物業(yè)托付治理合同 C.臨時(shí)物業(yè)托付治理合同 D.永久性合作協(xié)議99、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的治理權(quán)是在（）以后。 A.第一個(gè)業(yè)主入住一年 B.全部業(yè)主入住 C.成立業(yè)主委員會(huì) D.接管驗(yàn)收100、業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)（）以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)（）以上。 A.30%，30% B.30%，50% C.50%，50% D.50%，80%101、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)治理公司的關(guān)系，由（）編制。 A.物業(yè)治理公司 B.業(yè)主委員會(huì) C.街道辦事處 D.房地產(chǎn)行政治理部門(mén)102、住宅小區(qū)物業(yè)治理形式是（）。 A.行政性治理 B.監(jiān)督式治理 C.協(xié)商式治理 D.文件化治理103、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)治理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（）。 A.房屋完好率達(dá)98%以上 B.居民中意率達(dá)90%以上 C.房屋零修及時(shí)率達(dá)100% D.新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上104、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)治理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。 A.高于16°C B.低于16°C C.高于20°C. D.低于20°C105、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)治理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。 A.0.5 B.1 C.2 D.3106、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)治理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)治理單位的評(píng)議中意率達(dá)（）。 A.90%以上 B.95%以上 C.98%以上 D.100%107、實(shí)行（）治理是指把設(shè)施的運(yùn)行劃分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)不，對(duì)不同級(jí)不的設(shè)施運(yùn)行采納不同的治理措施。 A.動(dòng)態(tài) B.靜態(tài) C.多元化 D.狀態(tài)化108、關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化治理是因?yàn)椋ǎ?A.治理者的治理手段在不斷地變化 B.住宅小區(qū)的居民在不斷地變化 C.物業(yè)在使用過(guò)程中不斷發(fā)生變化 D.物業(yè)治理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化二、多選題109、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。 A.居民 B.居住面積 C.居住設(shè)施 D.居住環(huán)境110、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。 A.異產(chǎn)毗連房屋 B.私人房屋 C.集體房屋 D.國(guó)有公有房屋111、居民個(gè)人對(duì)自己擁有所有權(quán)的房屋享有（）等法律同意范圍內(nèi)的一切權(quán)利。 A.占有權(quán) B.享用權(quán) C.排他權(quán) D.處置權(quán)112、在法律同意的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋能夠（）。 A.出租 B.出售 C.抵押 D.贈(zèng)與113、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《都市新建住宅小區(qū)治理方法》為我國(guó)都市住宅小區(qū)治理（）奠定了基礎(chǔ)。 A.正規(guī)化 B.自動(dòng)化 C.法制化 D.現(xiàn)代化114、住宅小區(qū)物業(yè)治理主體由（）組成。 A.業(yè)主和業(yè)主大會(huì) B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)治理公司 C.政府相關(guān)部門(mén) D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位115、ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目的是（）。 A.精神文明建設(shè) B.提高人的素養(yǎng) C.以質(zhì)量保持市場(chǎng) D.以質(zhì)量擴(kuò)大市場(chǎng)116、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)治理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。 A.房屋完好率 B.群眾中意率 C.零修及時(shí)率 D.各種費(fèi)用收繳率117、住宅小區(qū)物業(yè)治理的原則包括（）。 A.依法治理原則 B.有償服務(wù)原則 C.狀態(tài)化治理原則 D.專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化治理相結(jié)合原則118、住宅小區(qū)物業(yè)治理公司實(shí)行（）的服務(wù)原則。 A.有償 B.低價(jià) C.高檔 D.高效119、住宅小區(qū)物業(yè)治理的特點(diǎn)有（）。 A.重服務(wù) B.重物不重人 C.重人不重物 D.重開(kāi)發(fā)利用三、推斷題120、()住宅小區(qū)是指建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的、相對(duì)封閉獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域。121、()自然環(huán)境如何將直接阻礙人們的軀體健康，因此，它是衡量住宅小區(qū)物業(yè)治理水平最直接、最重要的標(biāo)志。122、()住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立、居住功能單一、居民居住集中。123、()住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化是指一個(gè)住宅小區(qū)由眾多具有居民所有權(quán)房屋組成。124、()住宅小區(qū)公共設(shè)施社會(huì)化是指小區(qū)內(nèi)的所有房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備都屬于公有，形成公有社會(huì)化格局。125、()住宅小區(qū)物業(yè)治理的動(dòng)態(tài)治理指的確實(shí)是狀態(tài)化治理。126、()ISO9000族的核心確實(shí)是創(chuàng)名牌企業(yè)。127、()住戶手冊(cè)是強(qiáng)制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件。128、()住宅小區(qū)物業(yè)治理手段是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在治理工作中的應(yīng)用。129、()住宅小區(qū)的一切物業(yè)差不多上為小區(qū)居民居住和生活服務(wù)的，使住宅小區(qū)的物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值，物盡其用，是住宅小區(qū)物業(yè)治理的最大職能。130、()住宅小區(qū)物業(yè)治理主體是由多方面構(gòu)成，假如不依法進(jìn)行權(quán)利之間的界定，住宅小區(qū)物業(yè)治理工作就容易發(fā)生混亂。131、()物業(yè)治理服務(wù)價(jià)格的確定,不僅要考慮補(bǔ)償服務(wù)過(guò)程中的生產(chǎn)和人力消耗,還要考慮按規(guī)定繳納的稅金。132、()盡管住宅小區(qū)物業(yè)治理的對(duì)象不是居民，然而治理的目的依舊為居民提高服務(wù)，治理效果的好壞將以居民是否中意為標(biāo)準(zhǔn)。Ⅰ-第四章寫(xiě)字樓的物業(yè)治理一、單選題133、我國(guó)中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在（）。 A.1萬(wàn)平方米以下 B.1-3萬(wàn)平方米 C.3萬(wàn)平方米以上 D.5萬(wàn)平方米以上134、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能能夠分為（）三種類型。 A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) C.大型、中型、小型 D.單純型、綜合型、商住型135、寫(xiě)字樓的治理方式不包括（）。 A.托付服務(wù)型 B.自主經(jīng)營(yíng)型 C.專業(yè)服務(wù)公司型 D.有關(guān)部門(mén)委派型136、在寫(xiě)字樓的治理方式中，托付服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)治理的全然區(qū)不是物業(yè)治理公司的（）不同。 A.治理職能 B.治理范圍 C.產(chǎn)權(quán)狀況 D.經(jīng)濟(jì)效益137、與物業(yè)治理公司簽訂寫(xiě)字樓物業(yè)治理合同的是（）。 A.大廈業(yè)主委員會(huì) B.大廈承租人 C.大廈產(chǎn)權(quán)人 D.大廈投資人138、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 A.寫(xiě)字樓業(yè)主 B.大廈承租人 C.大廈業(yè)主委員會(huì) D.物業(yè)治理公司139、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。 A.物業(yè)的保值增值 B.物業(yè)的出租率 C.資金的良性循環(huán) D.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)140、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)要緊指（）。 A.硬件服務(wù) B.軟件服務(wù) C.前臺(tái)服務(wù) D.保潔服務(wù)二、多選題141、寫(xiě)字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。 A.綠化系統(tǒng) B.辦公用房 C.輔助用房 D.交通系統(tǒng)142、在以下講法中（）是正確的。 A.目前，我國(guó)寫(xiě)字樓分類尚無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) B.商住型寫(xiě)字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫(xiě)字樓 C.智能型寫(xiě)字樓是指具備高度自動(dòng)化功能的寫(xiě)字樓 D.我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可分為大型、中型、小型三類143、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備要緊有（）。 A.電視機(jī)，電話機(jī) B.計(jì)算機(jī)，打印機(jī) C.傳真機(jī)，中英文處理機(jī) D.裝訂機(jī)，投影儀144、客戶對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的（）為動(dòng)身點(diǎn)。 A.價(jià)格 B.精確 C.周到 D.快捷145、寫(xiě)字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素養(yǎng)包括（）。 A.流利的外語(yǔ)聽(tīng)講讀寫(xiě)能力 B.秘書(shū)工作知識(shí) C.設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí) D.熟練的中英文打字能力146、寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。 A.了解客戶的服務(wù)要求 B.填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》 C.向客戶講明收費(fèi)情況 D.按規(guī)定收取押金147、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（）。 A.問(wèn)訊、留言服務(wù) B.航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù) C.酒店預(yù)定服務(wù) D.清潔衛(wèi)生服務(wù)三、推斷題148、()目前，我國(guó)寫(xiě)字樓要緊是專業(yè)人員依照其寫(xiě)字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。149、()國(guó)外甲級(jí)寫(xiě)字樓具有完善的物業(yè)治理服務(wù)，包括24小時(shí)的維護(hù)維修與保安服務(wù)。150、()國(guó)外乙級(jí)寫(xiě)字樓是指使用的年限差不多比較長(zhǎng)，某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范要求的寫(xiě)字樓。151、()國(guó)外丙級(jí)寫(xiě)字樓地理位置良好，建筑物的物理狀況良好，有自然磨損存在，收益能力低于新落成的同類建筑物。152、()托付服務(wù)型物業(yè)治理是指業(yè)主或物業(yè)治理公司接管寫(xiě)字樓后，將有些治理內(nèi)容要求明確，職責(zé)清晰，或?qū)I(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高的服務(wù)項(xiàng)目托付給社會(huì)上的專業(yè)服務(wù)公司去做。153、()由專業(yè)服務(wù)公司為寫(xiě)字樓提供專業(yè)化分包治理是我國(guó)物業(yè)治理進(jìn)展的方向之一。154、()寫(xiě)字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。155、()寫(xiě)字樓商務(wù)中心工作人員在使用各種設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行教、學(xué)、操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，發(fā)生故障及時(shí)進(jìn)行維修。Ⅰ-第五章商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)治理一、單選題156、大型停車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。 A.放開(kāi)型 B.封閉型 C.多用型 D.綜合型157、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般都在（）平方米以上。 A.1-3萬(wàn) B.1-5萬(wàn) C.1-10萬(wàn) D.3-10萬(wàn)158、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（）。 A.1-3萬(wàn) B.1-5萬(wàn) C.2-5萬(wàn) D.3-5萬(wàn)159、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在（）。 A.1-5億元 B.5-10億元 C.10-20億元 D.30億元以上160、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（）。 A.5萬(wàn)人以下 B.5-10萬(wàn)人 C.10-30萬(wàn)人 D.30萬(wàn)人以上161、商業(yè)場(chǎng)所在（）上要下足工夫，力求新穎獨(dú)特、突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。 A.投資方面 B.設(shè)計(jì)方面 C.施工方面 D.治理方面162、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車(chē)位。 A.10-100 B.50-100 C.100-200 D.200-500163、商業(yè)場(chǎng)所具有（），才會(huì)吸引更多的顧客。 A.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B.自己鮮亮的特色 C.大面積的停車(chē)場(chǎng) D.裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳164、物業(yè)治理公司的治安治理實(shí)質(zhì)上是（）。 A.治理 B.治理 C.治安 D.服務(wù)165、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（）打交道。 A.犯罪分子 B.不法商販 C.違反規(guī)章制度的群眾 D.違反規(guī)章制度的工作人員二、多選題166、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為（）。 A.放開(kāi)型 B.封閉型 C.綜合型 D.商住兩用型167、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，確實(shí)是要合（）之理。 A.廣開(kāi)就業(yè)渠道 B.經(jīng)濟(jì)規(guī)律 C.經(jīng)濟(jì)進(jìn)展 D.提高效益168、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。 A.盲目效仿 B.主次顛倒 C.精心策劃，合理布局 D.只看眼前，不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)169、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有專門(mén)大阻礙，要符合社會(huì)的（）。 A.一貫要求 B.超前要求 C.有用要求 D.美學(xué)要求170、商業(yè)場(chǎng)所在治理上要突出（），使顧客認(rèn)識(shí)熟悉，潛移默化產(chǎn)生聯(lián)想，逐步達(dá)到同意的目的。 A.一般形象 B.一貫形象 C.獨(dú)特形象 D.大眾形象171、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)治理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)不系統(tǒng)，它包括（）。 A.理念識(shí)不體系 B.視角識(shí)不體系 C.行為識(shí)不體系 D.幻想識(shí)不體系172、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)不體系包括（）。 A.企業(yè)名稱 B.商標(biāo)、招牌 C.企業(yè)簡(jiǎn)介 D.職員服裝三、推斷題173、()商業(yè)場(chǎng)所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所和銀行等。174、()商業(yè)場(chǎng)所的重要作用確實(shí)是依靠資金雄厚，增大知名度，擴(kuò)大阻礙力，設(shè)法把顧客引進(jìn)來(lái)，購(gòu)物后使其產(chǎn)生流連忘返之情。175、()公共商業(yè)場(chǎng)所的銷售業(yè)績(jī)?cè)瓌t上應(yīng)該與商場(chǎng)的知名度成正比。176、()公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。Ⅰ-第六章工業(yè)區(qū)的物業(yè)治理一、單選題177、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車(chē)間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和物資，不按要求造成的損失由（）。 A.責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B.物業(yè)治理公司負(fù)責(zé) C.由雙方負(fù)責(zé) D.施工單位負(fù)責(zé)178、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環(huán)境小品。 A.裝飾性 B.功能性 C.分隔性 D.人文性179、工業(yè)區(qū)物業(yè)治理公司在治理區(qū)域內(nèi)（）。 A.只能使用原有停車(chē)場(chǎng) B.不能建設(shè)新的停車(chē)場(chǎng) C.能夠規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車(chē)場(chǎng) D.不能設(shè)立停車(chē)場(chǎng)180、工業(yè)區(qū)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實(shí)施。 A.多種經(jīng)營(yíng)服務(wù) B.綠化治理 C.崗位責(zé)任制 D.消防治理二、多選題181、工業(yè)區(qū)物業(yè)治理包括（）等房屋建筑的治理。 A.工業(yè)廠房 B.生產(chǎn)車(chē)間 C.倉(cāng)庫(kù) D.住宅區(qū)182、工業(yè)區(qū)物業(yè)治理工作難度較大，要緊是因?yàn)椋ǎ?A.治理面廣收益低 B.噪聲污染大 C.固定資產(chǎn)比重大 D.維修保養(yǎng)費(fèi)用高183、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)，要緊是做好各項(xiàng)保障工作，包括（）。 A.供應(yīng)保障 B.環(huán)境保障 C.售后服務(wù)保障 D.工作條件保障184、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有（）。 A.水體污染 B.固體廢棄物污染 C.空氣和噪聲污染 D.電磁波污染185、各類環(huán)境小品的功能有（）。 A.強(qiáng)化治理 B.方便耐用 C.美化環(huán)境 D.組織空間三、推斷題186、()工業(yè)區(qū)物業(yè)治理負(fù)責(zé)廠房和倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的治理、養(yǎng)護(hù)和維修。187、()工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)用作生活居住時(shí)，須經(jīng)公安部門(mén)批準(zhǔn)同意。188、()工業(yè)區(qū)內(nèi)的工業(yè)廢棄物應(yīng)由各企業(yè)、車(chē)間自行處理，不可向外亂扔亂放。189、()在工業(yè)廠房的外墻或屋頂設(shè)置廣告，應(yīng)事先向房地產(chǎn)治理部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。190、()在工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的公共場(chǎng)地堆放物資時(shí)，須經(jīng)物業(yè)治理公司批準(zhǔn)。191、()搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負(fù)要緊責(zé)任，物業(yè)治理公司要緊密配合。192、()工業(yè)區(qū)車(chē)輛治理的重點(diǎn)是防止車(chē)輛亂放和丟失，因此，應(yīng)搞好車(chē)場(chǎng)的建設(shè)。Ⅱ-第一章物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管一、單選題193、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料共（），技術(shù)資料共（）。 A.4項(xiàng)，4項(xiàng) B.5項(xiàng)，5項(xiàng) C.4項(xiàng)，14項(xiàng) D.5項(xiàng)，15項(xiàng)194、采暖工程的驗(yàn)收時(shí)刻，必須在采暖期往常（）進(jìn)行。 A.10天 B.15天 C.1個(gè)月 D.2個(gè)月195、在采暖工程驗(yàn)收時(shí)，須通過(guò)（）連續(xù)試運(yùn)行。 A.12小時(shí) B.24小時(shí) C.48小時(shí) D.72小時(shí)196、在物業(yè)的接管驗(yàn)收時(shí)，交接物業(yè)的雙方是（）。 A.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)治理公司 B.施工單位和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 C.房地產(chǎn)行政部門(mén)和物業(yè)治理企業(yè) D.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)治理企業(yè)197、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)特不重視（）的驗(yàn)收，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)治理企業(yè)共同組織驗(yàn)收小組進(jìn)行。 A.設(shè)計(jì)質(zhì)量 B.施工質(zhì)量 C.綜合功能 D.附屬設(shè)備198、（）標(biāo)志著物業(yè)正式進(jìn)入使用時(shí)期。 A.竣工驗(yàn)收完成 B.接管驗(yàn)收完成 C.業(yè)主大會(huì)召開(kāi) D.業(yè)主委員會(huì)成立199、在物業(yè)的接管驗(yàn)收中，物業(yè)治理企業(yè)與開(kāi)發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系是（）。 A.利益關(guān)系 B.責(zé)任關(guān)系 C.供需關(guān)系 D.監(jiān)管關(guān)系200、接管驗(yàn)收合格后，接管單位應(yīng)在（）內(nèi)簽署驗(yàn)收合格憑證，并及時(shí)簽發(fā)接管文件。 A.7天 B.15天 C.1個(gè)月 D.2個(gè)月201、房屋接管驗(yàn)收交付使用后，如發(fā)覺(jué)重大事故隱患，如屬于設(shè)計(jì)、施工或材料的緣故，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。 A.施工單位 B.建設(shè)單位 C.物業(yè)治理企業(yè) D.業(yè)主自己202、新建房屋在保修期內(nèi)由（）負(fù)責(zé)保修。 A.施工單位 B.治理單位 C.建設(shè)單位 D.銷售單位203、首次選聘物業(yè)治理公司由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行，一般規(guī)定不超過(guò)（）。 A.兩年 B.一年 C.半年 D.三個(gè)月204、（）是選擇物業(yè)治理企業(yè)時(shí)要考察的要緊因素。 A.收費(fèi)低廉 B.規(guī)模較大 C.社會(huì)信譽(yù) D.歷史長(zhǎng)久205、物業(yè)治理招標(biāo)是由（）負(fù)責(zé)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選聘物業(yè)治理企業(yè)的一種方法。 A.物業(yè)開(kāi)發(fā)商 B.業(yè)主 C.物業(yè)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主 D.房地產(chǎn)治理部門(mén)206、物業(yè)治理投標(biāo)是（）依照招標(biāo)文件的要求組織編制標(biāo)書(shū)，參加物業(yè)治理資格競(jìng)爭(zhēng)的一種行為。 A.開(kāi)發(fā)商 B.業(yè)主委員會(huì) C.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) D.物業(yè)治理企業(yè)207、物業(yè)治理企業(yè)依照招標(biāo)文件的內(nèi)容和要求編制的標(biāo)書(shū)要加蓋（）的印鑒。 A.物業(yè)治理企業(yè) B.治理企業(yè)負(fù)責(zé)人 C.物業(yè)治理企業(yè)及其負(fù)責(zé)人 D.房地產(chǎn)行政治理部門(mén)二、多選題208、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括（）。 A.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件 B.用地批準(zhǔn)文件 C.建筑執(zhí)照 D.拆遷資料209、原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的技術(shù)資料包括（）。 A.房屋產(chǎn)權(quán)證 B.房地產(chǎn)平面圖 C.房屋分間平面圖 D.房屋及設(shè)備技術(shù)資料210、接管驗(yàn)收的作用有（）。 A.明確雙方的責(zé)權(quán)利 B.確保物業(yè)具備正常的使用功能 C.為日后治理制造條件 D.檢驗(yàn)施工和設(shè)計(jì)質(zhì)量211、竣工驗(yàn)收是對(duì)（）進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定。 A.施工質(zhì)量 B.設(shè)計(jì)質(zhì)量 C.使用功能 D.日后維修212、物業(yè)的接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)不在于（）。 A.性質(zhì)不同 B.所處的時(shí)期不同 C.評(píng)定完損等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)不同 D.物業(yè)治理企業(yè)的職責(zé)不同213、房屋接管驗(yàn)收交付使用后，如發(fā)覺(jué)重大事故隱患，應(yīng)由（）等共同進(jìn)行分析研究，查明緣故。 A.接管單位 B.建設(shè)單位 C.設(shè)計(jì)單位 D.施工單位214、對(duì)寫(xiě)字樓接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是（）。 A.裝飾 B.地段 C.價(jià)格 D.一流的設(shè)施系統(tǒng)215、提早解聘是在物業(yè)治理托付合同履行期間，由于某種緣故合同雙方或單方提出終止合同的履行，解決的方法有（）。 A.雙方協(xié)商 B.主管部門(mén)調(diào)解 C.提交法院裁決 D.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)決定216、選聘物業(yè)治理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（）。 A.企業(yè)規(guī)模 B.人員素養(yǎng) C.社會(huì)信譽(yù) D.收費(fèi)合理217、物業(yè)治理公司具有良好的社會(huì)信譽(yù)要緊表現(xiàn)在（）。 A.無(wú)投訴記錄 B.高額利潤(rùn) C.所管物業(yè)的租金和出租率高于同類物業(yè)同期水平 D.接管某物業(yè)后一直未被解聘218、物業(yè)治理招標(biāo)程序包括（） A.選擇招標(biāo)方式 B.編制招標(biāo)文件 C.報(bào)送政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn) D.組織勘察現(xiàn)場(chǎng)219、物業(yè)治理招標(biāo)程序包括（） A.投標(biāo)單位資格審查 B.報(bào)送標(biāo)書(shū) C.開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、決標(biāo) D.簽訂物業(yè)治理托付合同220、物業(yè)治理投標(biāo)的要緊工作有（）。 A.報(bào)送標(biāo)書(shū) B.報(bào)送申請(qǐng)書(shū) C.編制標(biāo)書(shū) D.編制招標(biāo)文件三、推斷題221、()在對(duì)原有房屋的接管驗(yàn)收時(shí)屬危險(xiǎn)房屋的，應(yīng)由移交人和接管單位協(xié)商解決，既可約定期限由移交人負(fù)責(zé)維修，也可采納其它補(bǔ)償形式。222、()物業(yè)治理受托業(yè)務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有著緊密的關(guān)系，受托業(yè)務(wù)越多，各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)就會(huì)越高。223、()物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備和配套設(shè)施，還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等。224、()竣工驗(yàn)收是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)治理企業(yè)共同組織驗(yàn)收小組進(jìn)行。225、()接管驗(yàn)收是政府行為，竣工驗(yàn)收是企業(yè)行為。226、()一個(gè)物業(yè)區(qū)域竣工投入使用后，首次選聘物業(yè)治理企業(yè)由有關(guān)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行。227、()物業(yè)治理招標(biāo)工作應(yīng)該以公開(kāi)招標(biāo)為主，以議標(biāo)方法為輔。Ⅱ-第二章物業(yè)治理檔案的建立與治理一、單選題228、物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多個(gè)產(chǎn)權(quán)人共有財(cái)產(chǎn)，其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由（）。 A.共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān) B.共有人按人口數(shù)量分擔(dān) C.所有業(yè)主按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān) D.物業(yè)治理企業(yè)負(fù)責(zé)229、物業(yè)檔案資料是指人們?cè)谖飿I(yè)的開(kāi)發(fā)和治理活動(dòng)中形成的，作為（）保存起來(lái)以備查考的各種文件。 A.原始記錄 B.業(yè)主檔案 C.治理制度 D.用戶信息230、客戶投訴記錄應(yīng)每年更新，舊的記錄一般（）后能夠銷毀。 A.半年 B.1年 C.2年 D.3年231、制作房地產(chǎn)分幅平面圖應(yīng)按照（）的比例。 A.1:200 B.1:500 C.1:1000 D.1:5000232、物業(yè)治理檔案中的（）是指在物業(yè)治理活動(dòng)過(guò)程中形成的各種文字資料。 A.圖 B.表 C.檔 D.冊(cè)233、物業(yè)治理檔案中（）的特點(diǎn)是內(nèi)容濃縮，檢索方便。 A.圖 B.表 C.卡 D.冊(cè)234、一個(gè)有序的物業(yè)治理資料庫(kù)是一個(gè)完整的（）。 A.樹(shù)形圖 B.菱形圖 C.矩形圖 D.環(huán)形圖235、在治理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中，（）的重點(diǎn)是去偽存真，留下物業(yè)治理有用的資料。 A.收集 B.整理 C.歸檔物業(yè)治理 D.利用236、歸檔確實(shí)是按照資料本身的（）進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。 A.大小順序 B.字母排列 C.內(nèi)在規(guī)律 D.圖表卡冊(cè)237、物業(yè)資料歸檔要做到（）。 A.去偽存真 B.盡可能完整 C.盡可能準(zhǔn)確 D.十清二、多選題238、在物業(yè)治理工作中，用戶檔案的建立與治理是通過(guò)（）完成的。 A.收集檔案資料 B.分類存檔 C.建立治理制度 D.建立使用制度239、檔是物業(yè)治理檔案資料的要緊成分，包括（）。 A.房屋接管驗(yàn)收記錄 B.房屋分戶平面圖 C.治理合同副本 D.房屋產(chǎn)權(quán)證副本240、物業(yè)檔案資料的作用有()。 A.制約作用 B.憑證作用 C.參考作用 D.協(xié)調(diào)作用241、物業(yè)檔案資料是（）。 A.銷售、出租物業(yè)時(shí)的憑證 B.前期建設(shè)開(kāi)發(fā)成果的記錄 C.實(shí)施物業(yè)治理時(shí)工程維修和配套改造的依據(jù) D.更換物業(yè)治理企業(yè)是必須移交的內(nèi)容之一242、計(jì)算機(jī)在物業(yè)治理中的應(yīng)用包括（）。 A.編輯、處理、打印、保管各種文書(shū)和資料 B.制作規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙，存儲(chǔ)各項(xiàng)基礎(chǔ)資料 C.確保物業(yè)具備正常的使用功能 D.建立網(wǎng)絡(luò)，溝通信息，實(shí)現(xiàn)資料、設(shè)備共享243、在物業(yè)治理系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)技術(shù)要緊用于（）等方面。 A.電子數(shù)據(jù)處理 B.治理信息系統(tǒng) C.決策系統(tǒng) D.消防系統(tǒng)三、推斷題244、()房地產(chǎn)的權(quán)屬登記和產(chǎn)權(quán)備案是物業(yè)治理中的重要環(huán)節(jié)。245、()在對(duì)物業(yè)治理檔案進(jìn)行分類時(shí)，通常是采納一種方法比較好。246、()檔案資料的建立要緊抓住收集、整理、歸檔、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。247、()使用電子數(shù)據(jù)處理技術(shù)不僅能夠節(jié)約人力、物力，而且使治理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，從而提高服務(wù)水平。Ⅱ-第三章物業(yè)治理常用文書(shū)一、單選題248、業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，須到（）同意入住資格審查。 A.物業(yè)治理公司財(cái)務(wù)部 B.物業(yè)治理公司治理處 C.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)部 D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司地產(chǎn)部249、業(yè)主應(yīng)在接到樓宇入住通知書(shū)之日起（以郵戳為準(zhǔn)），（）內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)登記和入住手續(xù)。 A.3個(gè)月 B.半年 C.1年 D.3年250、（）是一種應(yīng)用廣泛的知照性文書(shū)。 A.打算 B.通知 C.規(guī)章制度 D.住戶手冊(cè)251、打算按性質(zhì)分類有（）。 A.生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等 B.國(guó)家、單位、部門(mén)等 C.綜合、專題、項(xiàng)目等 D.條文式、表格式、綜合式等252、打算按內(nèi)容分類有（）。 A.生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等 B.國(guó)家、單位、部門(mén)等 C.綜合、專題、項(xiàng)目等 D.條文式、表格式、綜合式等253、打算規(guī)定的任務(wù)和指標(biāo)應(yīng)該是（）。 A.主管部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)文本 B.通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)的 C.高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的 D.所有職員都差不多做到的254、對(duì)住戶手冊(cè)是物業(yè)治理常用（）的一種。 A.通知 B.打算 C.合同 D.規(guī)章制度255、《合同法》對(duì)合同采納的形式作出了明確規(guī)定，基于安全取向，物業(yè)租賃合同（）。 A.必須采納書(shū)面形式 B.必須采納口頭形式 C.既能夠采納書(shū)面形式又能夠采納口頭形式 D.必須采納規(guī)范文本256、“租賃物業(yè)的用途”是物業(yè)租賃合同的重要條款，假如承租人將物業(yè)用于（），則租賃合同無(wú)效。 A.經(jīng)營(yíng)性使用 B.非法目的使用 C.娛樂(lè)性使用 D.辦公性使用257、出租人在出賣(mài)房屋時(shí)應(yīng)當(dāng)履行通知義務(wù)，必須提早（）通知承租人。 A.1個(gè)月 B.2個(gè)月 C.3個(gè)月 D.半年二、多選題258、平常人們所講的（）都能夠成為打算。 A.方案 B.意見(jiàn) C.規(guī)劃 D.打算259、為了讓打算切實(shí)可行，制定打算時(shí)要（）。 A.事先調(diào)查研究 B.事后及時(shí)總結(jié) C.走群眾路線 D.高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求260、在制定規(guī)章制度時(shí)，（）。 A.不得隨意超越權(quán)限 B.不能與上級(jí)已有的規(guī)章制度相抵觸 C.必須符合憲法和法律的規(guī)定 D.必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)261、住戶手冊(cè)的作用是為了讓業(yè)主和住戶了解（）。 A.物業(yè)小區(qū)的概況 B.治理單位的職責(zé)權(quán)限 C.維修治理內(nèi)容和服務(wù)范圍 D.業(yè)主和住戶的權(quán)利及義務(wù)262、建立健全企業(yè)規(guī)章制度有利于（）。 A.明確職責(zé)，協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一步伐 B.加強(qiáng)紀(jì)律，維護(hù)正常秩序 C.約束行為，規(guī)范道德 D.加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)治理，提高服務(wù)質(zhì)量263、在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指（）同等。 A.支付地點(diǎn) B.支付期限 C.支付價(jià)格 D.支付手段三、推斷題264、()告知性通知用于上級(jí)對(duì)所屬下級(jí)指示，布置工作，傳達(dá)上級(jí)指示。265、()告知性通知也叫公布性通知，包括事務(wù)性通知，會(huì)議通知，任免通知等。266、()在定打算時(shí)，能量化的指標(biāo)應(yīng)盡量做到量化。267、()物業(yè)治理企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)章程、制度、守則和公約的總稱，是國(guó)家法律、法規(guī)和政策的具體化。268、()不管采納什么方式選聘物業(yè)治理企業(yè)，都應(yīng)簽訂物業(yè)治理托付合同。Ⅱ-第四章物業(yè)治理費(fèi)用的治理一、單選題269、物業(yè)治理勞動(dòng)成本分為（）。 A.有形成本 B.無(wú)形成本 C.固定成本 D.有形成本和無(wú)形成本270、物業(yè)治理勞動(dòng)成本中屬于有形成本的是（）。 A.城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi) B.市容治理費(fèi) C.交通治理費(fèi) D.排污費(fèi)271、小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金是指用于小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金，單靠日常治理收費(fèi)無(wú)法負(fù)擔(dān)，因此，有必要以基金的形式（）。 A.臨時(shí)籌集 B.事先提取 C.事后籌集 D.按月籌集272、當(dāng)商品房出售后，小區(qū)維修基金應(yīng)向（）籌集。 A.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 B.業(yè)主本人 C.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主 D.公有住房的售房單位273、國(guó)家規(guī)定對(duì)房改住房的電梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和更新費(fèi)用由（）支付。 A.使用人按建筑面積 B.使用人的單位 C.物業(yè)治理公司 D.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位274、物業(yè)治理費(fèi)用的計(jì)算除了合理預(yù)算每項(xiàng)費(fèi)用外，關(guān)鍵是（）。 A.不要漏項(xiàng) B.留出余地 C.加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理 D.節(jié)約治理費(fèi)用275、物業(yè)治理人員的獎(jiǎng)金依照企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的經(jīng)濟(jì)效益，從（）中提取。 A.治理費(fèi) B.服務(wù)費(fèi) C.維修基金 D.盈利276、物業(yè)治理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也應(yīng)獲得一定的利潤(rùn)。其利潤(rùn)率暫由（）來(lái)確定。 A.業(yè)主委員會(huì) B.物業(yè)治理公司 C.政府房管部門(mén) D.政府物價(jià)部門(mén)277、物業(yè)治理企業(yè)享受?chē)?guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，應(yīng)繳納的稅費(fèi)是兩稅一費(fèi)，共計(jì)為經(jīng)營(yíng)總收入的（）。 A.5% B.5.5% C.8% D.10%278、物業(yè)治理企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)的折舊年限通常按（）計(jì)算。 A.2年 B.3年 C.5年 D.10年279、房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位（）的基金。 A.日常保養(yǎng) B.日常維修 C.所有維修 D.大修理280、公有住房出售后由售房單位按照一定比例從售房款中提取維修基金。原則上，多層住宅不低于售房款的（），高層住宅不低于售房款的（）。 A.20%，30% B.30%，30% C.30%，40% D.20%，40%281、物業(yè)治理服務(wù)收費(fèi)通知單每月要及時(shí)送達(dá)業(yè)主手中，并（）。 A.由治理員簽字 B.由經(jīng)理簽字 C.業(yè)主委員會(huì)簽收 D.由業(yè)主簽收二、多選題282、無(wú)形成本是指因治理勞動(dòng)過(guò)程或進(jìn)展本行業(yè)給社會(huì)和環(huán)境帶來(lái)的消極阻礙，包括（）。 A.行政治理費(fèi) B.交通治理費(fèi) C.市容治理費(fèi) D.教育費(fèi)、科研費(fèi)283、物業(yè)治理經(jīng)營(yíng)應(yīng)繳納的稅金包括（）。 A.營(yíng)業(yè)稅 B.所得稅 C.印花稅 D.房產(chǎn)稅284、住宅小區(qū)物業(yè)治理經(jīng)費(fèi)的來(lái)源要緊有（）。 A.定期收取物業(yè)治理服務(wù)費(fèi) B.小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金 C.多種經(jīng)營(yíng)收入 D.業(yè)主委員會(huì)的經(jīng)營(yíng)收入285、政府對(duì)物業(yè)治理企業(yè)的資金支持要緊表現(xiàn)在（）。 A.減免部分物業(yè)治理服務(wù)費(fèi) B.制定相關(guān)政策 C.給予一定資金支持 D.從總投資中提取專用基金286、治理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括（）。 A.差不多工資 B.福利費(fèi) C.服裝費(fèi) D.獎(jiǎng)金287、物業(yè)治理企業(yè)的辦公費(fèi)包括（）。 A.交通費(fèi)、通訊費(fèi) B.福利費(fèi)、服裝費(fèi) C.書(shū)報(bào)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi) D.辦公用房租金288、物業(yè)治理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)，是指物業(yè)治理企業(yè)擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每月分?jǐn)偺崛〉恼叟f費(fèi)用。各類固定資產(chǎn)包括：（）。 A.交通工具 B.通訊設(shè)備 C.辦公設(shè)備 D.工程維修設(shè)備289、收益性物業(yè)治理中的收入包括（）。 A.租金收入 B.保證金 C.其他經(jīng)營(yíng)性收入 D.預(yù)備金290、辦公費(fèi)中的宣傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)支出的數(shù)量取決于（）。 A.物業(yè)的空置水平 B.物業(yè)的新舊程度 C.物業(yè)治理公司的規(guī)模 D.市場(chǎng)的供求狀況291、收益性物業(yè)治理的每一項(xiàng)工作都應(yīng)以（）為中心。 A.提高物業(yè)的檔次 B.提高經(jīng)濟(jì)效益 C.滿足當(dāng)前承租人的需要 D.吸引以后的新承租人292、任何一種收益性物業(yè)的治理，差不多都包括（）等方面的內(nèi)容。 A.制定治理打算和租金收取方法 B.加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳以提升物業(yè)的租金 C.提供安全保衛(wèi)服務(wù) D.協(xié)調(diào)與業(yè)主和承租人的關(guān)系293、維修基金的收繳對(duì)象，有向（）收取。 A.業(yè)主 B.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 C.物業(yè)的出售者 D.物業(yè)的治理者三、推斷題294、()物業(yè)治理費(fèi)用的構(gòu)成分為人工費(fèi)用和設(shè)備費(fèi)用兩大類。295、()物業(yè)治理服務(wù)收費(fèi)的利潤(rùn)率由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定。296、()物業(yè)治理費(fèi)要緊用于物業(yè)治理公司對(duì)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目開(kāi)展維護(hù)、修繕和整治服務(wù)。297、()物業(yè)治理費(fèi)用=物業(yè)治理勞動(dòng)成本+物業(yè)治理經(jīng)營(yíng)應(yīng)繳納稅金+物業(yè)治理經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。298、()物業(yè)治理的勞動(dòng)成本要緊是指在物業(yè)治理工作中耗費(fèi)的物質(zhì)資料及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。299、()公有住房或商品房出售后，當(dāng)維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)物業(yè)治理公司研究決定，能夠臨時(shí)向業(yè)主籌集。300、()物業(yè)治理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的收入和利潤(rùn)，從性質(zhì)上講屬于物業(yè)治理企業(yè)。301、()公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)用的測(cè)算方法分簡(jiǎn)單測(cè)算法和成本法。302、()在公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)的測(cè)算方法中，簡(jiǎn)單測(cè)算法適用于高檔住宅、寫(xiě)字樓和商貿(mào)中心等物業(yè)的費(fèi)用測(cè)算。303、()當(dāng)物業(yè)治理企業(yè)不能百分之百地收繳物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)時(shí)，造成的損失應(yīng)由全體業(yè)主分?jǐn)偂?04、()物業(yè)治理保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目包括物業(yè)本身的保險(xiǎn)、職員的醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。305、()我國(guó)都市房產(chǎn)稅的征收分為按租金征收和按房產(chǎn)原值征收，按年計(jì)征，分期繳納。306、()就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來(lái)看，辦公費(fèi)等相對(duì)固定的費(fèi)用，隨著物業(yè)治理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成正比變動(dòng)。307、()收益性物業(yè)治理是指以出租經(jīng)營(yíng)性房屋為主體對(duì)象的物業(yè)治理。308、()收益性物業(yè)治理關(guān)注的重點(diǎn)是承租人對(duì)物業(yè)的環(huán)境中意，并希望接著租用。309、()對(duì)收益性物業(yè)治理進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，良好的物業(yè)治理意味著百分之百的出租率。310、()物業(yè)治理公司在任何情況下，都不能采納停止服務(wù)的手段來(lái)處理拖欠治理費(fèi)的問(wèn)題。311、()在追討拖欠的治理費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意保存好催款工作的書(shū)面記錄，因?yàn)樗前凑辗沙绦蚪鉀Q時(shí)的物證。312、()商品房和公有住房出售后，由業(yè)主分擔(dān)的維修基金可一次性籌集，也可分次籌集。313、()開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在將物業(yè)移交托付給物業(yè)治理企業(yè)維修時(shí)，必須支付一定數(shù)額的維修基金。314、()物業(yè)周?chē)墓不A(chǔ)設(shè)施是都市公共設(shè)施的一部分，其產(chǎn)權(quán)歸國(guó)家所有。Ⅱ-第五章房屋維護(hù)與治理一、單選題315、房屋維護(hù)是物業(yè)治理的基礎(chǔ)性工作，認(rèn)真貫徹（）的方針是保持房屋完好的保證。 A.有償服務(wù) B.以防為主 C.區(qū)不對(duì)待 D.經(jīng)濟(jì)合理316、墻臺(tái)面及吊頂工程是房屋裝修工作的要緊部分，定期檢查一般許多于（）一次。 A.1個(gè)月 B.半年 C.1年 D.3年317、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（）。 A.防水層的養(yǎng)護(hù) B.二次裝修的治理 C.杜絕不合理荷載 D.幸免蟲(chóng)害318、垃圾道的養(yǎng)護(hù)治理規(guī)定，垃圾斗、出垃圾門(mén)每（）重新油漆一遍。 A.半年 B.1年 C.2年 D.5年319、在房屋打算養(yǎng)護(hù)工作中,要求沙窗每（）左右刷一遍鉛油保養(yǎng)。 A.1年 B.3年 C.5年 D.10年320、在房屋打算養(yǎng)護(hù)工作中,要求外墻每()完全檢修加固一次。 A.3年 B.5年 C.10年 D.15年321、建筑物內(nèi)電梯完全檢查和大修應(yīng)（）一次。 A.半年 B.1年 C.3年 D.5年322、消防設(shè)備檢查及維修每年一次，并向（）提交報(bào)告。 A.消防處 B.開(kāi)發(fā)商 C.房地產(chǎn)行政部門(mén) D.街道辦事處323、房屋維修治理的差不多原則是（）。 A.經(jīng)濟(jì)合理原則 B.區(qū)不對(duì)待原則 C.有償服務(wù)原則 D.服務(wù)原則324、在房屋維修工程中，用料品種和規(guī)格都比較多，一般情況下（）。 A.必須使用新料 B.盡量使用舊料 C.新料和舊料都能夠用 D.不同意使用舊料325、新建房屋竣工驗(yàn)收后到業(yè)主入住前的維修治理由（）負(fù)責(zé)。 A.施工單位 B.建設(shè)單位 C.物業(yè)治理公司 D.房地產(chǎn)治理部門(mén)326、建筑物的樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻體等承重結(jié)構(gòu)和外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳電梯廳、樓內(nèi)車(chē)庫(kù)等屬于（）。 A.房屋建筑共用部位 B.共用設(shè)施設(shè)備 C.市政共用設(shè)施 D.附屬配套服務(wù)設(shè)施327、服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率（）以上。 A.30% B.50% C.60% D.80%328、房屋維修日常服務(wù)的首要指標(biāo)是（）。 A.定額指標(biāo) B.經(jīng)費(fèi)指標(biāo) C.服務(wù)指標(biāo) D.安全指標(biāo)329、房屋維修治理的要緊內(nèi)容不包括（）。 A.房屋附屬設(shè)備的治理 B.房屋的安全與質(zhì)量治理 C.房屋維修施工治理 D.房屋維修行政、技術(shù)治理330、在我國(guó)房屋結(jié)構(gòu)分類中，鋼筋混凝土一等的建筑耐用年限應(yīng)不低于（）。 A.50年 B.60年物業(yè)治理 C.80年 D.100年331、在我國(guó)房屋結(jié)構(gòu)分類中，磚木一等的建筑耐用年限應(yīng)不低于（）。 A.55年 B.65年 C.75年 D.85年332、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級(jí)的評(píng)定方法有（）。 A.2種 B.3種 C.4種 D.5種333、依照房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等組成部分的完損程度，房屋的完損等級(jí)可分為（）。 A.2類 B.