商務(wù)禮儀常識(shí)培訓(xùn)課件模板

商務(wù)禮儀常識(shí)培訓(xùn)PPT模板標(biāo)題框及正文框中的文字可直接改為所需文字；點(diǎn)中圖片>繪圖工具>格式>填充>圖片>選擇需要展示的圖片；直接復(fù)制粘貼圖片來(lái)增加圖片數(shù)，復(fù)制后更改方法見(jiàn)“更改圖片”。主講人：xxx單位：輸入您的單位名稱(chēng)輸入您的公司名稱(chēng)YOURCONPANYNAMELOGO商務(wù)禮儀常識(shí)培訓(xùn)PPT模板標(biāo)題框及正文框中的文字可直接改為所禮儀簡(jiǎn)介一.商務(wù)禮儀基本原則二.基本禮儀常識(shí)三.個(gè)人禮儀（待人接物）四.介紹禮儀五.握手禮儀六.拜訪禮儀七.接待禮儀禮儀一.商務(wù)禮儀基本原則二.基本禮儀常識(shí)三.個(gè)人禮一.商務(wù)禮儀基本原則一.商務(wù)禮儀基本原則兩項(xiàng)原則微笑——人生的無(wú)價(jià)之寶1相互尊重——最基本卻也最重要2微笑禮儀已成為社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類(lèi)更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。與人交往的過(guò)程中多想自己為對(duì)方做了什么尊重對(duì)方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動(dòng)中中，哪怕一句話，只要是誠(chéng)摯的，也就是最人性的。1.1商務(wù)禮儀基本原則兩項(xiàng)微笑——人生的無(wú)價(jià)之寶1相互尊重——最基本卻也最重要2微2.3言語(yǔ)篇2.1儀表篇2.2行為篇二.基本禮儀常識(shí)2.3言語(yǔ)篇2.1儀表篇2.2行為篇二.基本2.1.3美發(fā)2.1.1儀態(tài)2.1.2儀容2.1.4服飾2.1儀表篇2.1.3美發(fā)2.1.1儀態(tài)2.1.2儀容2.1.42.1.1儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。2.1.2儀容——淡妝濃抹要相宜男士要注意細(xì)部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y（在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。2.1儀表篇2.1.1儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)2.1.3美發(fā)——并非時(shí)尚就是好發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢(shì)，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。注重點(diǎn)：⑴常梳洗保清潔⑵燙發(fā)、染發(fā)要審慎對(duì)待2.1儀表篇2.1.3美發(fā)——并非時(shí)尚就是好發(fā)型是儀容的極為重要部分。2.1.4服飾——也要講原則T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類(lèi)的莊嚴(yán)場(chǎng)所。O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。遵循國(guó)際通行的“TPO”三原則：(1)講究協(xié)調(diào)(2)要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，服飾不大自由。對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴(lài)感。對(duì)男士來(lái)說(shuō)，西裝的穿著比較講究，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：2.1儀表篇2.1.4服飾——也要講原則T(Time)表示時(shí)間，即穿協(xié)調(diào)重點(diǎn)西裝的襯衫1西裝的外套2領(lǐng)帶3西裝的長(zhǎng)褲4配套的鞋襪5袖子上的商標(biāo)(小布條)剪掉把扣子系好，不宜敞開(kāi)西裝外套上的口袋不裝東西襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1.5厘米顏色以純色的為佳袖口長(zhǎng)處西裝袖口2厘米下擺塞進(jìn)褲子襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣注意領(lǐng)帶的色彩領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面褲腳接觸腳背，達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳褲線要清晰、筆直褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)穿西裝一定要配皮鞋皮鞋顏色與西裝相近襪子色彩與皮鞋相近2.1.4服飾——也要講原則2.1儀表篇協(xié)調(diào)西裝的襯衫1西裝的外套2領(lǐng)帶3西裝的長(zhǎng)褲4配套的鞋襪5袖考慮自己的身材1考慮自身的膚色2衣著搭配要協(xié)調(diào)3服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配42.1.4服飾——也要講原則對(duì)女士來(lái)說(shuō)，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：女士身材矮胖避免選擇過(guò)于鮮艷和大花、大格子的衣服，應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過(guò)于透明的衣服膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細(xì)白潔潤(rùn)膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果套裝配高級(jí)皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲講究色彩的和諧統(tǒng)一2.1儀表篇考慮自己的身材1考慮自身的膚色2衣著搭配要協(xié)調(diào)3服裝與鞋子也對(duì)女士來(lái)說(shuō)，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：女士飾品——巧著一物盡風(fēng)流5佩戴得法6項(xiàng)鏈通常只戴一條，不宜同時(shí)掛著金項(xiàng)鏈、珍珠項(xiàng)鏈等耳環(huán)講究成對(duì)佩戴，且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時(shí)戴手鏈胸針通常別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前適應(yīng)場(chǎng)合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。男士若戴項(xiàng)鏈最好不要外露揚(yáng)長(zhǎng)避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。總量上不可超過(guò)3種色質(zhì)相同：若同時(shí)佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門(mén)、眼花繚亂之感2.1儀表篇2.1.4服飾——也要講原則對(duì)女士來(lái)說(shuō)，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：女2.2.4蹲姿2.2.1站姿2.2.2坐姿2.2.5遞物2.2.3走姿2.2行為篇2.2.6其他行為2.2.4蹲姿2.2.1站姿2.2.2坐姿2.2歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。要求做到“站有站相”正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對(duì)稱(chēng)，表情自然明朗注意防止不雅站姿溫馨提示上身(1)兩腿彎曲、叉開(kāi)很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等手腳(2)2.2行為篇2.2.1站姿——要有穩(wěn)定感歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等注意防止不雅站姿溫馨提示動(dòng)作(3)2.2行為篇2.2.1站姿——要有穩(wěn)定感搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等注意防止不雅站姿溫馨提示動(dòng)坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開(kāi)，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿(mǎn)椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳2.2行為篇2.2.2坐姿——講究穩(wěn)重感坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美要堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：溫馨提示(1)就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過(guò)于前傾，聳肩。(2)兩腿過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。(3)坐下后隨意挪動(dòng)椅子，在正式場(chǎng)合蹺二郎腿時(shí)搖腿。(4)為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。(5)大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。2.2行為篇2.2.2坐姿——講究穩(wěn)重感要堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：溫馨提示(1)就座時(shí)前傾后仰，或行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?。從一個(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌。在生活中有的人精心打扮穿著入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì)遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡(jiǎn)單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。標(biāo)準(zhǔn)走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng)身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁2.3走姿——展精神風(fēng)貌2.2行為篇行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?。從一個(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮注意矯正不雅的走姿：溫馨提示(1)內(nèi)八字和外八字(2)彎腰駝背，歪肩晃膀(3)走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼(4)雙腿過(guò)于彎曲或走曲線(5)步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走(6)男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開(kāi)，那會(huì)給人以萎靡不振的感覺(jué)2.3走姿——展精神風(fēng)貌2.2行為篇注意矯正不雅的走姿：溫馨提示(1)內(nèi)八字和外八字(2)彎腰駝2.2.4蹲姿——?jiǎng)e不顧優(yōu)雅蹲姿一般以下列兩種為宜：標(biāo)準(zhǔn)交叉式蹲姿1高低式蹲姿2下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面右腳腳跟提起，腳掌著地右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后右小腿基本垂直于地面，全腳著地左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體臀部向下，上身稍前傾2.2行為篇2.2.4蹲姿——?jiǎng)e不顧優(yōu)雅蹲姿一般以下列兩種為宜：標(biāo)準(zhǔn)交叉溫馨提示：(1)下蹲時(shí)一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作(2)切忌兩腿叉開(kāi)，兩腿展開(kāi)平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內(nèi)衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿態(tài)美因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起2.2.4蹲姿——?jiǎng)e不顧優(yōu)雅2.2行為篇溫馨提示：(1)下蹲時(shí)一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)2.2.5遞物——講究安全、便利、尊重行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見(jiàn)的遞交物品為例，請(qǐng)把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬(wàn)不要把刀尖、筆尖對(duì)著他人遞過(guò)去，要令人有安全感并使對(duì)方很方便地接住，還要等對(duì)方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時(shí)嘴唇碰到你手指接觸過(guò)的地方。若遞交書(shū)本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對(duì)方，使對(duì)方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過(guò)書(shū)本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說(shuō)：“請(qǐng)接好”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)收好”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時(shí)的傲慢、施舍之意或“仰視”時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。2.2行為篇2.2.5遞物——講究安全、便利、尊重行為舉止要考慮到是否有2.2.6其他行為——注意情境、角色、距離行為舉止應(yīng)恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離溫馨提示標(biāo)準(zhǔn)隨情境變化1在辦公室與在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，朋友聚會(huì)與商務(wù)談判……所表現(xiàn)出來(lái)的舉止神態(tài)截然不同，才是正常現(xiàn)象有角色意識(shí)2有距離概念3如果主次不分，沒(méi)大沒(méi)小，反客為主在社交活動(dòng)中，人與人之間保持距離的遠(yuǎn)近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個(gè)人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心。2.2行為篇2.2.6其他行為——注意情境、角色、距離行為舉止應(yīng)恰到好處?kù)`活運(yùn)用鞠躬1拱手(抱拳)2起立3鞠躬是我國(guó)古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見(jiàn)面表示恭敬、友好的一種人體語(yǔ)言。拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)既可以避免人數(shù)眾多時(shí)握手的不便，又可以不受距離的限制特別適用于春節(jié)拜年、單位團(tuán)拜、親朋好友聚會(huì)或向別人祝賀時(shí)和握手相比，鞠躬表達(dá)的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎(jiǎng)等場(chǎng)面以及下級(jí)對(duì)上級(jí)、服務(wù)員對(duì)客人、初次與朋友見(jiàn)面。特別是在大眾場(chǎng)合個(gè)體與群體的交往時(shí)，個(gè)人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時(shí)間，值得大大提倡。向尊長(zhǎng)、來(lái)賓表示敬意的禮貌舉止。常用于開(kāi)會(huì)時(shí)對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、報(bào)告人到場(chǎng)時(shí)的致敬

平時(shí)，坐著的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時(shí)，也都要用起立以表示自己的敬意

2.2.6其他行為——注意情境、角色、距離2.2行為篇靈活鞠躬1拱手(抱拳)2起立3鞠躬是我國(guó)古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至2.3.6雅語(yǔ)2.3.1言語(yǔ)2.3.2情感2.3.7電話2.3.3技巧2.3言語(yǔ)篇2.3.8手機(jī)2.3.4稱(chēng)呼2.3.9上網(wǎng)2.3.5寒暄2.3.6雅語(yǔ)2.3.1言語(yǔ)2.3.2情感2.32.3.1言語(yǔ)——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平重點(diǎn)說(shuō)話時(shí)要注意對(duì)方心態(tài)和時(shí)機(jī)1可說(shuō)假話、空話、大話2注意區(qū)分客套語(yǔ)和反語(yǔ)3要考慮對(duì)方能否聽(tīng)得懂，是否感興趣，接受程度怎樣“狼來(lái)了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對(duì)人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)說(shuō)空話、大話者，可能會(huì)迷惑人一時(shí)，但絕不能哄人長(zhǎng)久。在這種情況下，“日久見(jiàn)人心”，所見(jiàn)的是淺薄之心，不可信賴(lài)之人。特殊的日子、特定的時(shí)刻，一句由衷的祝賀、一段真誠(chéng)的贊美，必有錦上添花之效果日常生活及社交中，還有一類(lèi)“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮社交場(chǎng)合的客套話，如“久仰大名”、“幸會(huì)”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點(diǎn)言過(guò)其實(shí)，但令對(duì)方感到舒服，覺(jué)得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)未曾說(shuō)話先有禮，一旦開(kāi)口更有禮溫馨提示他人陷入困境之時(shí)、心情沮喪之日，一句貼心的問(wèn)候，一番懇切的鼓勵(lì)，更有雪中送炭之功效親友，尤其是情侶之間，常說(shuō)些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔(dān)心，這些帶戲謔的反語(yǔ)，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣2.3言語(yǔ)篇2.3.1言語(yǔ)——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平重點(diǎn)說(shuō)話時(shí)要注意對(duì)方心2.3.2情感——是否動(dòng)聽(tīng)的關(guān)鍵與人交談時(shí)，神情應(yīng)專(zhuān)注，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇親切人是最富有情感的高級(jí)動(dòng)物，獲得禮遇可滿(mǎn)足自尊需要，因此，說(shuō)話必須講究情感表示祝賀時(shí)，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動(dòng)聽(tīng)，表情冷冰冰，就會(huì)被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺與人交談時(shí)，神態(tài)應(yīng)專(zhuān)注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問(wèn)，就很失禮當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語(yǔ)，如點(diǎn)頭等，這樣可使對(duì)方覺(jué)得自己受到重視千萬(wàn)不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對(duì)方的話語(yǔ)人類(lèi)的話語(yǔ)是豐富多彩的，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐、上坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座;喝茶、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級(jí)的差別說(shuō)話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴(yán)于律己，寬以待人重點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)懇1善于聆聽(tīng)2細(xì)微有別3嚴(yán)于律己42.3言語(yǔ)篇2.3.2情感——是否動(dòng)聽(tīng)的關(guān)鍵與人交談時(shí)，神情應(yīng)專(zhuān)注，2.3.3技巧——說(shuō)話也要有藝術(shù)重點(diǎn)要有角色意識(shí)1要顧及他人2要考慮措辭3要學(xué)會(huì)幽默4說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意自己和對(duì)方的身份，主次不分、沒(méi)大沒(méi)小，從來(lái)都是不禮貌的“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”，說(shuō)話者要顧及他人的情感，不要在無(wú)意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪要考慮到聽(tīng)眾是否聽(tīng)得懂，因此要盡量說(shuō)大家都能聽(tīng)懂的話直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場(chǎng)合說(shuō)話則不宜直來(lái)直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會(huì)、難堪幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松，活躍要將心比心，說(shuō)話要有善意在聚會(huì)場(chǎng)合，不要冷落那些社會(huì)地位低、長(zhǎng)相欠佳、有自卑感的人在酒店用餐、出席宴會(huì)，你就絕不能講要去大便小便，非說(shuō)不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間2.3言語(yǔ)篇2.3.3技巧——說(shuō)話也要有藝術(shù)重點(diǎn)要有角色意識(shí)1要顧及他2.3.4稱(chēng)呼——與人溝通的開(kāi)始在人際交往中，稱(chēng)呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會(huì)風(fēng)尚重點(diǎn)職場(chǎng)性稱(chēng)呼1姓名性稱(chēng)呼2以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱(chēng)等相稱(chēng)，如、“陳經(jīng)理”、“鄭老師”之類(lèi)，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見(jiàn)的稱(chēng)呼其一，連名帶姓稱(chēng)呼，顯得比較生硬，只在開(kāi)會(huì)等少數(shù)場(chǎng)合使用其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類(lèi)則尊敬有加，只能對(duì)德高望重者其三，只稱(chēng)其名，比較親切，常用于長(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱(chēng)性稱(chēng)呼：對(duì)未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱(chēng)。在公司、服務(wù)行業(yè)對(duì)男士稱(chēng)“先生”、已婚女性稱(chēng)“女士”;購(gòu)物、問(wèn)路等場(chǎng)合常用同志、師傅、老板之類(lèi)的泛稱(chēng)，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類(lèi)帶親緣性的稱(chēng)呼，顯得更為親切2.3言語(yǔ)篇2.3.4稱(chēng)呼——與人溝通的開(kāi)始在人際交往中，稱(chēng)呼反映著2.3.5寒暄——有情有禮不尷尬寒暄是會(huì)面時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序曲與鋪墊。常見(jiàn)的寒暄方式有：如“您好”、“早上好”、“新年好”之類(lèi)的常見(jiàn)禮貌語(yǔ);“好久不見(jiàn)十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類(lèi)的關(guān)切問(wèn)候語(yǔ)如“晚上好!這時(shí)散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類(lèi)話是日常生活常用的寒暄方式如“多年不見(jiàn)，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個(gè)發(fā)型可真漂亮”之類(lèi)的語(yǔ)言對(duì)方聽(tīng)了肯定高興重點(diǎn)問(wèn)候式1觸景生情式2贊美式3敬慕型4如“久仰大名”、“拜讀過(guò)您的大作”、“很高興見(jiàn)到您”等等對(duì)久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說(shuō)“孩子多大了”、“代問(wèn)夫人好”之類(lèi)用語(yǔ)，以免碰巧觸及對(duì)方隱痛而尷尬可用“請(qǐng)向朋友們致意”、“請(qǐng)代問(wèn)全家好”等寒暄語(yǔ)溫馨提示2.3言語(yǔ)篇2.3.5寒暄——有情有禮不尷尬寒暄是會(huì)面時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白，是2.3.6雅語(yǔ)——學(xué)識(shí)修養(yǎng)的表露尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語(yǔ)言上就要常用敬語(yǔ)“貴”“貴”字仍常用以尊稱(chēng)對(duì)方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢(xún)問(wèn)年齡，對(duì)年輕人可問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴庚多少”，對(duì)長(zhǎng)者可問(wèn)“老人家高壽幾何”。溫馨提示：(1)初次見(jiàn)面——久仰(2)很久不見(jiàn)——久違(3)請(qǐng)人批評(píng)——指教(4)求人原諒——包涵(5)麻煩別人——打擾(6)求給方便——借光(7)托人辦事——拜托(8)贊人見(jiàn)解——高見(jiàn)2.3言語(yǔ)篇2.3.6雅語(yǔ)——學(xué)識(shí)修養(yǎng)的表露尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體2.3.

7電話——聞其聲可知其人打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽(tīng)者的感受打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽(tīng)筒前，應(yīng)明白通話后該說(shuō)什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確原則是盡量不打擾對(duì)方的作息。一般而言，三餐時(shí)間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后;對(duì)方臨出門(mén)上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)，都不宜打電話，除非萬(wàn)不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。通話時(shí)間也要控制，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)重點(diǎn)不打無(wú)準(zhǔn)備之電話1選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間2注意說(shuō)話禮貌3音量要適中，以對(duì)方聽(tīng)得清晰為準(zhǔn)。語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應(yīng)平和，給對(duì)方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢(shì)接通電話后，應(yīng)立即作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出要求通話的人,切忌說(shuō)“你知道我是誰(shuí)嗎?猜猜看!”之類(lèi)的話打電話始終要用禮貌語(yǔ)接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對(duì)方的留言。當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢(xún)問(wèn)對(duì)方，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后以“再見(jiàn)”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)結(jié)束。放下話筒的動(dòng)作也要輕緩2.3言語(yǔ)篇2.3.7電話——聞其聲可知其人打電話的人作為主動(dòng)行為2.3.

8手機(jī)——開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)不可忘手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場(chǎng)所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人重點(diǎn)開(kāi)機(jī)為通話之本1不該響時(shí)，絕不讓它響2長(zhǎng)話短說(shuō)、顧及他人32.3言語(yǔ)篇讓手機(jī)處在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽(tīng)不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人在特殊場(chǎng)合，比如在開(kāi)車(chē)、開(kāi)會(huì)、講課、表演、會(huì)談時(shí)，在飛機(jī)、公交車(chē)、賓館大堂上……你不能旁若無(wú)人地打手機(jī)!不便及時(shí)接聽(tīng)的情況下，一有機(jī)會(huì)，就要及時(shí)回音并說(shuō)明原因，致以歉意打手機(jī)應(yīng)特別注意說(shuō)話簡(jiǎn)潔，節(jié)約通話時(shí)間不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開(kāi)庸俗的玩笑2.3.8手機(jī)——開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)不可忘手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共2.3.

9上網(wǎng)——謹(jǐn)言慎獨(dú)鑒人品真誠(chéng)在上網(wǎng)禮儀中有特殊的意義(1)網(wǎng)絡(luò)生活的顯著特點(diǎn)在于虛擬性，可以在未見(jiàn)其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進(jìn)行交流。因此，真誠(chéng)待人，在網(wǎng)絡(luò)生活中更能體現(xiàn)你的人格(2)網(wǎng)絡(luò)世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不意味著你就可以肆無(wú)忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄，不管他人感受(3)上網(wǎng)聊天顧及他人的情感，應(yīng)像當(dāng)面交談那樣誠(chéng)懇、親切、慎重，不說(shuō)假、大、空話(4)要善于體現(xiàn)自己的教養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過(guò)錯(cuò)，以冷靜、理智的心態(tài)對(duì)待網(wǎng)上的交往。2.3言語(yǔ)篇2.3.9上網(wǎng)——謹(jǐn)言慎獨(dú)鑒人品真誠(chéng)在上網(wǎng)禮儀中有特殊3.4待人接物禮儀用語(yǔ)3.1日常交際3.2接物3.5待人接物原則和注意事項(xiàng)3.3接待客人三.個(gè)人禮儀（待人接物）3.4待人接物禮儀用語(yǔ)3.1日常交際3.2接物3.3.1日常交際“禮”禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。以下是為大家搜集整理的待人接物的基本禮儀:進(jìn)電梯，有客人在，最好后入梯內(nèi)。出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人(2)與客人同車(chē)，讓客人坐在司機(jī)身后右側(cè)座位(與客人關(guān)系特別親密的人親自開(kāi)車(chē)除外)，自己最后上車(chē)內(nèi)空余的座位（副駕駛位等）(3)與客人同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之(4)在馬路上與客人同行，則可把較安全的一側(cè)留給客人(5)上樓梯、臺(tái)階，在濕滑處、易碰頭處，均應(yīng)及時(shí)給客人提示(6)記得為客人提行李，如自己的行李有客人幫助去提，可以成全其紳士風(fēng)度，但不宜讓自己雙手空空(7)上妝迎客是正常的，但知識(shí)女性不宜化妝過(guò)重，也不要當(dāng)客人的面補(bǔ)妝(8)逢遇長(zhǎng)輩、師友，即使異性，也當(dāng)早點(diǎn)大方地伸出手來(lái)，否則對(duì)方進(jìn)退兩難(1)3個(gè)人禮儀（待人接物）3.1日常交際“禮”禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際3.1日常交際

(9)赴宴不要過(guò)早上席位，跟隨上席先坐末座，而最終客隨主便(10)在不用分座次的情形下，最好不坐光線過(guò)強(qiáng)的地方(11)會(huì)客不要穿嶄新的衣服，最好也并非剛做的發(fā)型，但衣服缺紐扣或襪子有孔洞也很不好，萬(wàn)一有此情形，應(yīng)在對(duì)方注意到之前微笑道歉，卻無(wú)須一直遮掩(12)作為小字輩，倒茶、斟酒之類(lèi)，多做無(wú)礙(13)在正式會(huì)客或交流中(包括宴席上，尤其會(huì)議桌上)，不要玩手機(jī)(包括發(fā)短信)，不得已要用手機(jī)，也應(yīng)離席并向主持人或身邊人示意致歉(14)咳嗽、打噴嚏、擦口鼻、彈衣上臟物之類(lèi)，盡可能背身過(guò)去處理，假如動(dòng)作過(guò)大又來(lái)得及，可離席處理，之后輕聲致歉或以微笑示意(15)客人有抽煙習(xí)慣，不要表現(xiàn)出不習(xí)慣，但可以健康理由建議少抽，如戒煙場(chǎng)合，則提示其換至吸煙室(16)說(shuō)話語(yǔ)速適中，不宜過(guò)快;與人交談，應(yīng)去掉一些學(xué)生化口語(yǔ)，比如“然后”，“再就是”等(17)說(shuō)話可以手勢(shì)助之，但幅度不宜過(guò)大，比如揮手不過(guò)頭，橫擺不過(guò)肩寬3個(gè)人禮儀（待人接物）3.1日常交際(9)赴宴不要過(guò)早上席位，跟隨上席先坐末(18)對(duì)話中或陪客時(shí)，如因?qū)I(yè)不對(duì)口或知識(shí)結(jié)構(gòu)不具備，可以少說(shuō)話，但不可缺少會(huì)意地點(diǎn)頭和微笑(19)對(duì)英語(yǔ)不好的交流對(duì)象，最好不要插入英文單詞，實(shí)在必用也當(dāng)隨之譯出中文(20)客人交待事項(xiàng)，最好以紙筆記下(21)接待你的人如接待條件稍次，倒的茶水也一定要喝，雖然不一定喝完(22)任何情況，酒都可以不喝，但應(yīng)有替代品，且應(yīng)征得或說(shuō)服主陪同意(23)如有跳舞場(chǎng)合，大方出場(chǎng)，誰(shuí)都希望自己的朋友或客人是多才多藝的，但適可而止，切戒賣(mài)弄或“壟斷”現(xiàn)場(chǎng)(24)受到對(duì)方的接待，離開(kāi)后應(yīng)于下飛機(jī)或下火車(chē)時(shí)向其報(bào)平安(25)對(duì)客人的勸誡、建議或批評(píng)，事中表示接受，事后如可能應(yīng)以短信之類(lèi)方式向其表示感謝或言明自己進(jìn)一步的理解3.1日常交際

3個(gè)人禮儀（待人接物）(18)對(duì)話中或陪客時(shí)，如因?qū)I(yè)不對(duì)口或知識(shí)結(jié)構(gòu)不具備，可以(26)對(duì)方來(lái)短信應(yīng)回復(fù)，哪怕“知道了”、“好的”、“明白”、“OK”也行(27)與人去短信，應(yīng)留下自己的姓名，如對(duì)方連你的姓名也可能記不住則應(yīng)留單位或相識(shí)之場(chǎng)合(確認(rèn)非常熟悉并一定存有你的號(hào)碼者除外)(28)收到轉(zhuǎn)交或郵寄來(lái)的禮物，應(yīng)及時(shí)告知收到，并真誠(chéng)地表示喜歡或言明對(duì)此禮物的理解(29)客人告別，可大方握手，但德高望重之長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)讓對(duì)方先伸手(30)離席時(shí)，應(yīng)將座椅推入桌下;出門(mén)時(shí)，應(yīng)輕放回彈之門(mén)(31)關(guān)車(chē)門(mén)，需一次關(guān)牢，但不宜產(chǎn)生重重之聲響，不要使人誤以為你掃興而去(32)分別時(shí)，有人送你，應(yīng)放下車(chē)窗玻璃告別，揮手示意(33)客人離去，應(yīng)送至樓下或電梯口，如送到車(chē)旁，應(yīng)待車(chē)開(kāi)動(dòng)后目送到客人離開(kāi)可視范圍為止3.1日常交際

3個(gè)人禮儀（待人接物）(26)對(duì)方來(lái)短信應(yīng)回復(fù)，哪怕“知道了”、“好的”、“明重點(diǎn)(1)當(dāng)對(duì)方雙手遞過(guò)物品時(shí)，你必須要雙手接過(guò)來(lái)。(2)當(dāng)對(duì)方是站立或雖坐著、但欠身將物品遞給你時(shí)，你必須要站立起來(lái)或欠身接過(guò)物品來(lái)。(3)如果對(duì)方遞過(guò)來(lái)帶有利刃的物品，當(dāng)你接過(guò)來(lái)后必須要迅速的將利刃轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，不要繼續(xù)對(duì)著對(duì)方。(4)如果對(duì)方遞過(guò)來(lái)的物品對(duì)你來(lái)講確實(shí)沒(méi)有價(jià)值的話，在對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)前，您也應(yīng)該將該物品放在一個(gè)合適的位置，切不可隨意扔到一邊，同時(shí)也應(yīng)該說(shuō)一聲符合當(dāng)時(shí)情節(jié)的禮貌用語(yǔ)。即使是你的晚輩、您的下級(jí)遞過(guò)來(lái)物品時(shí)，也要如此，同時(shí)必須說(shuō)一聲符合當(dāng)時(shí)情節(jié)的禮貌用語(yǔ)。如“謝謝”、“麻煩你了”等等。即使遞給你物品的是你的晚輩、你的下級(jí)，你也應(yīng)欠欠身，表示對(duì)對(duì)方的尊重。如遞過(guò)來(lái)的文字材料，你要整齊的放在桌上;如遞過(guò)來(lái)的名片，你應(yīng)禮貌地看看，然后放好，切不可隨意仍到桌上或抽屜里。3.2接物3個(gè)人禮儀（待人接物）重點(diǎn)(1)當(dāng)對(duì)方雙手遞過(guò)物品時(shí)，你必須要雙手接過(guò)來(lái)。(2)當(dāng)拜訪1進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)敲門(mén)；未請(qǐng)入，不可闖入；未請(qǐng)坐，不可坐下；雨傘等物，應(yīng)留于室外或主人指定處。(1)主人有事，應(yīng)速退去；未見(jiàn)主人，可留便條；舊客去時(shí)，新客應(yīng)起立相送。(2)訪問(wèn)時(shí)間要選擇在主人方便的時(shí)候。(3)室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。(4)就座應(yīng)講究姿勢(shì)，注意適當(dāng)和自然，如坐得筆挺，不敢動(dòng)彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒(méi)坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會(huì)難堪。(5)做客不可始終不作聲,不要時(shí)常看手表，或做出心煩意亂的樣子。(6)初訪，不宜久坐；平時(shí)不相識(shí)者，不可貿(mào)然造訪。(7)探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)。(8)親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。(9)說(shuō)了告辭，應(yīng)立即起身。(10)3.3接待客人3個(gè)人禮儀（待人接物）拜訪1進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)敲門(mén)；未請(qǐng)入，不可闖入；未請(qǐng)坐，不可坐下迎客2有人敲門(mén)，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門(mén)口相迎。(1)客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。(2)敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要開(kāi)電扇或提前打開(kāi)空調(diào)。(3)吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐?？腿顺赃^(guò)飯后，最好送上餐巾，并另?yè)Q熱茶。(4)接受客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。(5)客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。(6)客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留。(7)送客應(yīng)到大門(mén)外，走在長(zhǎng)者后面。(8)分手告別時(shí)，應(yīng)招呼“再見(jiàn)”或“慢走”。(9)3.3接待客人3個(gè)人禮儀（待人接物）迎客2有人敲門(mén)，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門(mén)口相迎。(1)客人進(jìn)來(lái)，頭次見(jiàn)面用久仰，很久不見(jiàn)說(shuō)久違。認(rèn)人不清用眼拙，向人表歉用失敬。請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)指教，求人原諒用包涵。請(qǐng)人幫忙說(shuō)勞駕，請(qǐng)給方便說(shuō)借光。麻煩別人說(shuō)打擾，不知適宜用冒昧。求人解答用請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)人指點(diǎn)用賜教。贊人見(jiàn)解用高見(jiàn)，自身意見(jiàn)用拙見(jiàn)。看望別人用拜訪，賓客來(lái)到用光臨。陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。別人離開(kāi)用再見(jiàn)，請(qǐng)人不送用留步。歡迎顧客稱(chēng)光顧，答人問(wèn)候用托福。3.4待人接物禮儀用語(yǔ)3個(gè)人禮儀（待人接物）頭次見(jiàn)面用久仰，很久不見(jiàn)說(shuō)久違。認(rèn)人不清用眼拙，向人表歉用問(wèn)人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。讀人文章用拜讀，請(qǐng)人改文用斧正。對(duì)方字畫(huà)為墨寶，招待不周說(shuō)怠慢。請(qǐng)人收禮用笑納，辭謝饋贈(zèng)用心領(lǐng)。問(wèn)人姓氏用貴姓，回答詢(xún)問(wèn)用免貴。表演技能用獻(xiàn)丑，別人贊揚(yáng)說(shuō)過(guò)獎(jiǎng)。向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。請(qǐng)人擔(dān)職用屈就，暫時(shí)充任說(shuō)承乏。3.4待人接物禮儀用語(yǔ)3個(gè)人禮儀（待人接物）問(wèn)人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。讀人文章用拜讀，請(qǐng)人改文用01在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。使用稱(chēng)呼就高不就低03在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。擺正位置04在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”以對(duì)方為中心02一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其它公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。入鄉(xiāng)隨俗3.5待人接物的原則和注意事項(xiàng)3個(gè)人禮儀（待人接物）01在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。使用稱(chēng)呼就高4.3集體介紹4.1自我介紹4.2居中介紹4.4會(huì)議介紹四.介紹禮儀介紹就是向外人說(shuō)明情況，是交際場(chǎng)合相互了解的基本方式。通過(guò)介紹，可以拉近人與人之間的距離，增深溝通與了解。4.3集體介紹4.1自我介紹4.2居中介紹4.(1)主人和客人之間，主人先做介紹(2)長(zhǎng)輩和晚輩之間，晚輩先做介紹(3)男士和女士之間，男士先做介紹(4)以想與對(duì)方結(jié)識(shí)者，先自己做介紹4.2居中介紹居中介紹是由他人引薦的相識(shí)過(guò)程?？梢允莾扇硕急唤榻B，也可只介紹某一方給另一方。(1)誰(shuí)為居中介紹人(2)居中介紹的禮儀順序家庭聚會(huì)時(shí)女主人為介紹人;社交活動(dòng)時(shí)對(duì)口人員為介紹人公務(wù)活動(dòng)時(shí)專(zhuān)業(yè)人士為介紹人長(zhǎng)輩與晚輩之間，先介紹晚輩上級(jí)與下級(jí)之間，先介紹下級(jí)職務(wù)高的與職務(wù)低之間，先介紹職務(wù)低的4.1自我介紹的順序4介紹禮儀(1)主人和客人之間，主人先做介紹(2)長(zhǎng)輩和晚輩之間，晚輩(1)集體與集體之間的介紹(2)集體與個(gè)人之間的介紹兩個(gè)集體，一般是先介紹地位低的，再介紹地位高的。地位低一般是東道主，地位高一般是客人先介紹地位低的，再介紹地位高的4.4會(huì)議介紹會(huì)議開(kāi)場(chǎng)人物介紹順序：舉辦各類(lèi)會(huì)議開(kāi)場(chǎng)時(shí)，先介紹職位高、權(quán)力高的人物，依次再介紹職位低、權(quán)力低的人物。(1)為他人介紹時(shí)，要注意順序(2)作為被介紹者應(yīng)先把男子介紹給女子把年輕的介紹給年長(zhǎng)的應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，目視對(duì)方。除女士和年長(zhǎng)者外，被介紹時(shí)一般應(yīng)起立。在宴會(huì)桌上和會(huì)談桌上一般只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可。把地位低的介紹給地位高的把未婚的女子介紹給已婚的婦女把兒童介紹給成人(3)介紹具體的人，要用敬辭如“王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是劉先生”。同時(shí)還應(yīng)該禮貌用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。4.3集體介紹4介紹禮儀(1)集體與集體之間的介紹(2)集體與個(gè)人之間的介紹兩個(gè)集體5.1五類(lèi)禮儀表達(dá)的情意5.2握手的順序五.握手禮儀握手禮儀是在交際場(chǎng)合經(jīng)常使用、適應(yīng)范圍較廣泛的通用的社交禮節(jié)。握手禮儀的種類(lèi)一般包括見(jiàn)面握手禮儀、分別握手禮儀、祝賀握手禮儀、慰問(wèn)握手禮儀、致謝握手禮儀五類(lèi)。5.1五類(lèi)禮儀表達(dá)的情意5.2握手的順序五.5.1五類(lèi)禮儀表達(dá)的情意五類(lèi)禮儀“見(jiàn)面”握手：說(shuō)聲“您好!”、“好久不見(jiàn)”等，表示歡迎、問(wèn)候、友好的意思;(1)“分別”握手：說(shuō)聲“再見(jiàn)!”等，表示依依惜別、親切的意思(2)“祝賀”握手：說(shuō)聲“祝賀您!”、“恭喜您!”等，表示誠(chéng)懇的意思(3)“慰問(wèn)”握手：說(shuō)聲“辛苦!”、“受累!”、“早日康復(fù)!”等，表示對(duì)遭遇不幸的

慰問(wèn);(4)“致謝”握手：說(shuō)聲“非常感謝!”、“勞您費(fèi)心”等，表示深深的謝意。(5)5握手禮儀5.1五類(lèi)禮儀表達(dá)的情意五類(lèi)禮儀“見(jiàn)面”握手：說(shuō)聲“您好5.2握手的順序握手五類(lèi)順序上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)再趨前接握(1)賓主之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)向客人先伸手，客人離開(kāi)時(shí)客人先伸手;(2)長(zhǎng)輩晚輩之間，晚輩等長(zhǎng)輩先伸手之后再握(3)男士與女士之間，男士等女士先伸手之后再握(4)已婚與未婚之間，未婚者等已婚者伸手之后再握(5)5握手禮儀5.2握手的順序握手五類(lèi)順序上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下5.2握手的順序握手注意事項(xiàng)握手力度應(yīng)稍許用力，以不握痛對(duì)方的手為限。一般握手不必用力，握一下即可(1)握手時(shí)間的長(zhǎng)短，可根據(jù)雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面一般在3秒之內(nèi)，時(shí)間太短誤以為傲慢、敷衍。異性握手不宜時(shí)間太長(zhǎng)(2)握手的標(biāo)準(zhǔn)是行至對(duì)方1m處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握(3)握手手尖稍稍向下，上下輕輕晃動(dòng)三四次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。握手時(shí)神態(tài)專(zhuān)注、熱情、友好、自然，面帶笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候(4)握手忌諱臟手、濕手、心不在焉、不脫掉手套、用左手握、交叉握手、拒絕握手、小動(dòng)作、緊握、搓手、搖晃、一只手抄兜、手持煙等(5)5握手禮儀5.2握手的順序握手注意事項(xiàng)握手力度應(yīng)稍許用力，以不六.拜訪禮儀六.拜訪禮儀6.1拜訪前的相邀禮儀注意事項(xiàng)不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系自報(bào)家門(mén)(單位、姓名、職務(wù))(1)詢(xún)問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間(2)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)，使對(duì)方有所準(zhǔn)備(3)在對(duì)方同意的情況下，定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。(4)注意要避開(kāi)吃飯和休息特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。6拜訪禮儀6.1拜訪前的相邀禮儀注意事項(xiàng)不論因公還是因私而訪，都要事6.2拜訪中的舉止禮儀注意事項(xiàng)要守時(shí)、守約(1)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。(2)主人不讓座不能隨便坐下。(3)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣(4)如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品等，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。(5)6拜訪禮儀6.2拜訪中的舉止禮儀注意事項(xiàng)要守時(shí)、守約(1)講究敲門(mén)的7.1對(duì)接待工作的認(rèn)識(shí)7.3接待工作常用禮儀七.接待禮儀7.2接待工作程序7.4接待工作坐席安排7.1對(duì)接待工作的認(rèn)識(shí)7.3接待工作常用禮儀七.7.1對(duì)接待工作的認(rèn)識(shí)注意事項(xiàng)接待工作的作用(1)相互溝通交流的平臺(tái)，展示企業(yè)形象的窗口。接待是體現(xiàn)企業(yè)文化、展示企業(yè)實(shí)力的一種途徑?？腿藢?duì)企業(yè)的第一印象就來(lái)源于我們的接待工作，其中就包括沒(méi)來(lái)之前的電話聯(lián)系和下飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)后的第一次見(jiàn)面接待。高質(zhì)量的接待工作有利于雙方加強(qiáng)溝通和合作，有利于提高工作效率和效益。接待工作的具體要求(2)一是堅(jiān)持以客為本

二是堅(jiān)持對(duì)等接待。三是堅(jiān)持熱情周到

四是堅(jiān)持勤儉節(jié)約。五是堅(jiān)持分層次接待

六是體現(xiàn)人文特色。七是提高保密意識(shí)

八是規(guī)避違規(guī)行為。接待工作的關(guān)鍵：細(xì)節(jié)決定成敗(3)接待無(wú)小事，無(wú)事便是小事，出了事便是大事。必須要扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，不留下任何疏漏。（舉個(gè)例子，送茶葉給重要客人，10個(gè)客人，由于時(shí)間緊，我們直接交給賣(mài)茶的，結(jié)果賣(mài)茶的疏忽，放了幾個(gè)空盒子進(jìn)去了。）接待工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，接待要求可以說(shuō)永無(wú)止境，沒(méi)有最好、只有更好。7接待禮儀7.1對(duì)接待工作的認(rèn)識(shí)注意事項(xiàng)接待工作的作用(1)相互溝通7.2接待工作程序因工作需要接待來(lái)賓，負(fù)責(zé)接待的部門(mén)和人員要根據(jù)來(lái)賓單位、人數(shù)、活動(dòng)安排等情況，認(rèn)真編制《接待（考察）手冊(cè)》

(一天以?xún)?nèi)的簡(jiǎn)單接待可自行掌握)，提前報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。接待手冊(cè)包括但不限于以下主要內(nèi)容：祝福語(yǔ)(1)來(lái)賓名單（姓名、單位、職務(wù)、性別、聯(lián)系方式）(2)陪同人員名單(3)行程安排（包括來(lái)訪事宜）(4)工作人員聯(lián)系方式(5)天氣預(yù)報(bào)(6)考察的項(xiàng)目/景區(qū)簡(jiǎn)介(7)特色文化介紹(8)7接待禮儀7.2接待工作程序因工作需要接待來(lái)賓，負(fù)責(zé)接待的部門(mén)和人7.2接待工作程序接待工作程序表接受通知，了解我單位接待陪同人員，了解來(lái)賓具體行程、人數(shù)、姓名、性別、到達(dá)航班(車(chē)次)、預(yù)計(jì)離開(kāi)航班(車(chē)次)時(shí)間向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并確認(rèn)落實(shí)提前準(zhǔn)備接站車(chē)輛，預(yù)訂酒店住宿房間和餐飲包廂，并編制接待手冊(cè)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核安排接站安排入住，安排行程活動(dòng)預(yù)訂返程機(jī)(車(chē))票等送行，并為客人代辦其他事項(xiàng)(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)7接待禮儀7.2接待工作程序接待工作程序表接受通知，了解我單位接待7.2接待工作程序重點(diǎn)事宜迎送(1)一般應(yīng)根據(jù)來(lái)賓身份、職務(wù)、來(lái)訪目的等綜合考慮由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)相宜人員迎接。如需到機(jī)場(chǎng)貴賓樓或火車(chē)站進(jìn)站迎接，需要提前將航班或車(chē)次信息、人數(shù)通知機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站。接送來(lái)賓的人員要在指定的時(shí)間到達(dá)目的地。去機(jī)場(chǎng)接待服務(wù)人員需攜帶打火機(jī)備用；如需到高速路口迎接，一定要同對(duì)方人員及時(shí)聯(lián)系，盡量早趕到。局本部接待準(zhǔn)備(2)音樂(lè)噴泉：提前通知打開(kāi)

電子顯示屏：提前輸入、打開(kāi)展覽室和榮譽(yù)室：重要客人接待時(shí)，需要提前通知宣傳部、電視臺(tái)和報(bào)社在客人到達(dá)前到位會(huì)談和會(huì)見(jiàn)(3)雙方如需會(huì)談，負(fù)責(zé)接待的部門(mén)和人員要事先主動(dòng)將時(shí)間、地點(diǎn)、出席人等具體安排和有關(guān)事項(xiàng)與來(lái)賓溝通、協(xié)商好。提前根據(jù)參加人員多少或會(huì)議形式安排適當(dāng)?shù)臅?huì)議室，擺放桌椅，并準(zhǔn)備席卡、話筒、播放設(shè)備、背景音樂(lè)、干鮮花、茶水、打火機(jī)、香煙、濕巾、礦泉水、筆、紙等。7接待禮儀7.2接待工作程序重點(diǎn)事宜迎送(1)一般應(yīng)根據(jù)來(lái)賓身份、7.2接待工作程序重點(diǎn)事宜安排入住(4)提前為客人辦理好住宿一切手續(xù)。（多與一些城市的部分酒店、賓館簽訂協(xié)議，約定折扣率或住房單價(jià)。）安排客人住房，在入住前，提前拿好房卡（可放在酒店前臺(tái)寄存，可防止接待人員較多，不同時(shí)間到達(dá)酒店，導(dǎo)致客人等待），房間內(nèi)擺好洗頭膏、淋浴液、水果（鮮花）、茶葉、礦泉水、一次性杯子、香煙、打火機(jī)和考察手冊(cè)等。（考慮到客人要洗內(nèi)衣，最好準(zhǔn)備好新的塑料洗臉盆，備好洗衣液）確認(rèn)網(wǎng)線是否已接入，如何進(jìn)行上網(wǎng)設(shè)置。提前檢查房間是否在電梯旁或中央空調(diào)主機(jī)旁，有無(wú)聲響，若噪音較大，應(yīng)調(diào)換房間。提前檢查廁所馬桶、水龍頭和其他設(shè)施，是否完好。還應(yīng)檢查臉盆和浴室自來(lái)水水質(zhì)情況以及沐浴熱水情況。應(yīng)將淋浴水龍頭方向調(diào)向墻面，防止剛打開(kāi)水龍頭時(shí)，涼水或熱水噴濕身體，受涼或燙傷。衛(wèi)生間手紙是否充足，最好準(zhǔn)備2包）提前燒好開(kāi)水，提前打開(kāi)空調(diào)。要將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。早餐一般為自助餐，若餐廳人多雜亂，可提前預(yù)留席選擇桌餐以方便客人就餐，每個(gè)預(yù)留席派服務(wù)人員1～2名，專(zhuān)司服務(wù)。7接待禮儀7.2接待工作程序重點(diǎn)事宜安排入住(4)提前為客人辦理好7.2接待工作程序重點(diǎn)事宜安排參觀和考察等活動(dòng)(5)提前通知對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)參加參觀和考察等活動(dòng)，接待人員要注意做好相關(guān)銜接工作，不能擅自改變?nèi)粘毯椭型久撾x服務(wù)，保證參觀和考察活動(dòng)的順利進(jìn)行。安排宴請(qǐng)(6)宴請(qǐng)應(yīng)優(yōu)先選擇當(dāng)?shù)赜刑厣耐敛损^，包廂盡量提前預(yù)訂，必要時(shí)準(zhǔn)備備選方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇。要事先了解清楚來(lái)賓的習(xí)俗、興趣和口味，盡可能滿(mǎn)足來(lái)賓的要求。宴請(qǐng)前，服務(wù)人員要提前準(zhǔn)備席卡、招待用酒（備紅酒和兩種以上白酒供領(lǐng)導(dǎo)選擇）以及煙等，提前點(diǎn)菜。領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)酒店后，要提前準(zhǔn)備好水果和茶水。入座前，讓服務(wù)員提前備好礦泉水、蘇打水和飲料等。7接待禮儀7.2接待工作程序重點(diǎn)事宜安排參觀和考察等活動(dòng)(5)提前7接待禮儀7.2接待工作程序序號(hào)物

品1機(jī)票/火車(chē)票2身份證、駕駛證3現(xiàn)金+銀行卡4手機(jī)+電池+充電器5相關(guān)文件資料（**份）6衣物如內(nèi)外衣、襪子、鞋子（運(yùn)動(dòng)鞋、正裝皮鞋）等7洗涮用品（手巾、牙刷、刮胡刀和充電器、護(hù)膚品、小瓶洗頭膏、淋浴液）8水杯9書(shū)10電腦+充電器11相機(jī)+充電器12名片、電話本13U盤(pán)14餐巾紙、創(chuàng)可貼15雨傘16……

注意事項(xiàng)如去外地項(xiàng)目考察，需提前準(zhǔn)備相關(guān)物品，為防止遺忘，最好列出物品清單。（如右圖：）7接待禮儀7.2接待工作程序序號(hào)物品1機(jī)票/7.3接待工作常用禮儀注重以下幾個(gè)方面名片禮儀(1)他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)。不要只用左手接過(guò)。接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。如“多關(guān)照”。自己遞名片，名片必須干凈，沒(méi)有折痕和損壞，名片面對(duì)對(duì)方，雙手遞送；接受別人名片時(shí)，需注意四點(diǎn)。對(duì)于第三點(diǎn)，尤其需要重視。點(diǎn)菜禮儀(2)先要了解清楚所在地有哪些檔次的餐館（可到“大眾點(diǎn)評(píng)”等網(wǎng)站上查詢(xún)），可選擇的高檔、中檔、低檔都在哪里；這些餐館比較特色的菜、口味和價(jià)位。根據(jù)客人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點(diǎn)包間。如果要談比較敏感的話題，一定要點(diǎn)包間或距離客人生活圈比較遠(yuǎn)的餐館。點(diǎn)菜原則：“清清淡淡，湯湯水水，熱熱乎乎”“清清淡淡”的意思就是要少油少鹽“湯湯水水”是說(shuō)應(yīng)當(dāng)降低食物的能量密度“熱熱乎乎”是指溫度適中，使腸胃感覺(jué)舒適7接待禮儀7.3接待工作常用禮儀注重以下幾個(gè)方面名片禮儀(1)他人7.3接待工作常用禮儀點(diǎn)菜注意事項(xiàng)：01——做到對(duì)客人、口味了如指掌02——要注重菜肴搭配：肉類(lèi)(畜、禽)、海產(chǎn)品(魚(yú)、蝦、蟹)和蔬菜三大類(lèi)共六大要素,要合理排列組合,避免同一要素的重復(fù)03——從營(yíng)養(yǎng)的角度應(yīng)注意膳食平衡，即注意谷、果、肉、菜、豆各類(lèi)食物盡量品種齊全比例適當(dāng)04——選擇少油的菜式，如清蒸魚(yú)、鹽水蝦、水煮魚(yú)、蒸螃蟹、白斬雞等05——香腸、咸魚(yú)含鹽特高，盡量少吃06——可點(diǎn)幾個(gè)清淡的蔬菜，選擇清炒、煸炒、醋熘、涼拌、熬蒸、燉等方法烹調(diào)的蔬菜，如清炒空心菜、煸炒蕓豆、蒜茸拌茼蒿等。07——海鮮、豆腐含脂肪低、蛋白質(zhì)高，可適量選用，但要注意少點(diǎn)紅燒、油炸、油煎等方法烹調(diào)的菜肴08——鴨和豬排均太油膩，含脂肪特高，要少吃09——少喝甜飲料，少吃甜品10——主食可選蒸米飯、清湯面，要少吃肉餡餅、素餡餅、手抓餅、蒸肉包、水餃等高脂肪的面食。其他注意事宜：01

——必須時(shí)可請(qǐng)客人先選菜，如果客人謙讓點(diǎn)菜權(quán)，主人也不必過(guò)于勉強(qiáng)。02

——盡量提前去點(diǎn)菜，若是同時(shí)去，點(diǎn)菜過(guò)程要快，不要點(diǎn)了很久都沒(méi)有定，重點(diǎn)菜和口味菜詢(xún)問(wèn)一下客人是否喜歡，尤其注意不要點(diǎn)太辣或者太油膩的菜。03——點(diǎn)菜關(guān)鍵是搭配，只需點(diǎn)一到兩個(gè)有特色、上檔次的菜，不需要每個(gè)菜都很貴。04——現(xiàn)代社會(huì)“病人”很多，如果就餐對(duì)象中有病人，如患有高脂癥、糖尿病、腫瘤等疾病時(shí)，應(yīng)注意點(diǎn)一些低脂、無(wú)糖、高纖維素的菜；痛風(fēng)病人少點(diǎn)海鮮；吃中藥的病人要適當(dāng)注意飲食忌口。7接待禮儀7.3接待工作常用禮儀點(diǎn)菜注意事項(xiàng)：01——做到對(duì)客人7.3接待工作常用禮儀注重以下幾個(gè)方面餐桌禮儀(3)先請(qǐng)客人入座上席,再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入座。入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入。入座后不要?jiǎng)涌曜樱灰鍪裁错懧晛?lái)，也不要起身走動(dòng)。如果有什么事要向主人打招呼。01——入座的禮儀先請(qǐng)客人、長(zhǎng)者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，與眾人一起進(jìn)餐時(shí)，盡量避免咀嚼食物的聲音進(jìn)餐時(shí)不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音。如果出現(xiàn)打噴嚏等不由自主的聲響時(shí),就要說(shuō)一聲“真不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)瓫觥敝?lèi)的話，以示歉意。如果要給客人或長(zhǎng)輩夾菜，最好用公筷，也可以把距離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。吃到魚(yú)頭、魚(yú)刺、骨頭等物時(shí),不要往外面吐,也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛，不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯。最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。02——進(jìn)餐時(shí)禮儀7接待禮儀7.3接待工作常用禮儀注重以下幾個(gè)方面餐桌禮儀(3)先請(qǐng)7.3接待工作常用禮儀要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)，要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主，如果是前者,在安排座位時(shí)就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感，如果是后者，只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。給人遞水、遞飯一定要雙手吃飯要端碗，不要在盤(pán)子里挑揀。但是胳膊不要撐得太開(kāi)，擠到邊上的人。不要一只手放在桌子下面，頭埋到碗里自顧自地吃。夾菜或盛湯的時(shí)候應(yīng)該把碗湊上去接住，不能讓菜汁或湯水灑得到處都是。動(dòng)作不要太大，當(dāng)心濺到旁邊的人。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。幫別人倒茶倒水后，壺嘴不要對(duì)著別人盛飯端茶給別人，若中間隔人，不要從別人面前經(jīng)過(guò)遞，要從別人后面繞過(guò)遞。與別人碰杯，自己的杯子要低于對(duì)方，特別是對(duì)方是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)。如果你是一位男性，而你的周?chē)妥氖桥?，那么你?yīng)該發(fā)揮你的紳士風(fēng)度為女士服務(wù)，比如拉開(kāi)座椅，向服務(wù)員要東西。如果身邊坐的是長(zhǎng)輩，更應(yīng)如此。吃飯的時(shí)候不要狼吞虎咽，也不要發(fā)出“吧嗒”的聲音，應(yīng)該閉著嘴，細(xì)細(xì)品，不僅吃相文雅，也有助于消化。最后離席時(shí)，必須向主人表示感謝，或者邀請(qǐng)主人以后到自己家（公司）做客,以示回敬。7接待禮儀7.3接待工作常用禮儀要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)，要明確以7接待禮儀7.3接待工作常用禮儀注重以下幾個(gè)方面其他禮儀(4)01——在接待過(guò)程中不要大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、吃零食、閑聊及不文明言談舉止等一切有損企業(yè)形象，影響正常營(yíng)銷(xiāo)工作的行為。出車(chē)前要檢查車(chē)輛狀況、油量等車(chē)內(nèi)備好純凈水、餐巾紙、濕巾紙、開(kāi)水壺、茶葉、雨傘、一次性拖鞋、毛毯、打火機(jī)、香煙、筆記本、筆等若對(duì)外接待時(shí)，車(chē)上要提前備好白（紅）酒、小禮品等。備用一些常用藥品，如創(chuàng)可貼等。若長(zhǎng)途行駛，則提前備好牛奶、水果、餅干等接人時(shí)應(yīng)提前到達(dá)。若不熟悉，則提前準(zhǔn)備迎接標(biāo)識(shí)牌。手機(jī)要保證開(kāi)機(jī)，保證客人能隨時(shí)聯(lián)系你。在洽談過(guò)程中，要面帶微笑，要保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌、伏椅休息等一切有損形象、影響洽談工作正常進(jìn)行的現(xiàn)象。牢記客人姓氏及職務(wù)，便于稱(chēng)謂客人。02——在接待過(guò)程中不得長(zhǎng)時(shí)間打、接手機(jī)電話，一旦客人聯(lián)系你，無(wú)法聯(lián)系上。特別是要囑咐司機(jī)。（手機(jī)應(yīng)充足電，并備好充電器或充電寶等）03——要求司機(jī)做到時(shí)刻保持車(chē)體內(nèi)外干凈、整潔，氣味正常。04——接人時(shí)應(yīng)提前到達(dá)。若不熟悉，則提前準(zhǔn)備迎接標(biāo)識(shí)牌。手機(jī)要保證開(kāi)機(jī)，保證客人能隨時(shí)聯(lián)系你。05——在洽談過(guò)程中，要面帶微笑，要保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌、伏椅休息等一切有損形象、影響洽談工作正常進(jìn)行的現(xiàn)象06——牢記客人姓氏及職務(wù)，便于稱(chēng)謂客人7接待禮儀7.3接待工作常用禮儀注重以下幾個(gè)方面其他7.4接待工作座席安排主席臺(tái)座次安排(1)通常的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。概括起來(lái)，就是同樣位置時(shí)吃飯和正式談判以右為尊，主席臺(tái)、會(huì)談、開(kāi)會(huì)等均以左為尊。（注意：這里給大家介紹的是通行的規(guī)則，實(shí)際過(guò)程中還要做到靈活機(jī)動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況確定。）7.4.1會(huì)議座位安排01——主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)：753124602——主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：6412357接待禮儀7.4接待工作座席安排主席臺(tái)座次安排(1)通常的原則：左7.4接待工作座席安排會(huì)議座位安排(2)7.4.1會(huì)議座位安排01——長(zhǎng)條桌：A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正門(mén)注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席當(dāng)A為外賓時(shí)，A3與B3分別為客方與主方譯員正門(mén)客方主方會(huì)議桌7接待禮儀7.4接待工作座席安排會(huì)議座位安排(2)7.4.1會(huì)7.4接待工作座席安排注：A為主方，B為客方7.4.1會(huì)議座位安排a——與外賓會(huì)談B2B1A1A2客方翻譯主方翻譯B3B4A3A402——沙發(fā)室：7接待禮儀7.4接待工作座席安排注：A為主方，B為客方7.4.17.4接待工作座席安排注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)b——與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談B2B1A1A2B3B4A3A47.4.1會(huì)議座位安排02——沙發(fā)室：7接待禮儀7.4接待工作座席安排注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)b—7.4接待工作座席安排簽字儀式座位安排(3)7.4.1會(huì)議座位安排簽字桌客方簽字人主方簽字人客方隨員席主方隨員席簽字席簽字桌簽字各方所有人員席7接待禮儀7.4接待工作座席安排簽字儀式座位安排(3)7.4.17.4接待工作座席安排談判會(huì)談座位安排(4)7.4.1會(huì)議座位安排6421357客方會(huì)談桌7531246主方會(huì)談桌75312466421357主方客方主席ABC7接待禮儀7.4接待工作座席安排談判會(huì)談座位安排(4)7.4.17.4接待工作座席安排7.4.2宴席座次安排注意事項(xiàng)宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情況而定。方式一：設(shè)主陪、輔助配式客人5主人3主賓主人第二主賓主人4客人6主人5客人3第二主人客人4主人6方式二：只設(shè)一個(gè)主陪（此種方式適合客人較少，如只有2-3位客人）主人2主賓主人第二主賓主人3客人4主人5主人4客人3（當(dāng)主賓的級(jí)別大大高于主人或主賓是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)居中；客人多于主人時(shí)，客人盡量上座。）7接待禮儀7.4接待工作座席安排7.4.2宴席座次安排注意事項(xiàng)7.4接待工作座席安排7.4.2宴席座次安排方式三：長(zhǎng)條桌型宴請(qǐng)座次客人5主人3客人1主人客人2主人4主人6客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人77接待禮儀7.4接待工作座席安排7.4.2宴席座次安排方式三：長(zhǎng)7.4接待工作座席安排轎車(chē)(1)（司機(jī)后面安全系數(shù)最大，秘書(shū)是1號(hào)位，考慮拉車(chē)門(mén)）小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。7.4.3乘車(chē)座次安排司機(jī)2號(hào)首長(zhǎng)秘書(shū)1號(hào)首長(zhǎng)7接待禮儀7.4接待工作座席安排轎車(chē)(1)（司機(jī)后面安全系數(shù)最大，7.4接待工作座席安排面包車(chē)（中巴）(2)7.4.3乘車(chē)座次安排司機(jī)首長(zhǎng)秘書(shū)7接待禮儀7.4接待工作座席安排面包車(chē)（中巴）(2)7.4.37.4接待工作座席安排7.4.4合影座次安排領(lǐng)導(dǎo)坐位安排領(lǐng)導(dǎo)7領(lǐng)導(dǎo)5領(lǐng)導(dǎo)3領(lǐng)導(dǎo)1領(lǐng)導(dǎo)2領(lǐng)導(dǎo)4領(lǐng)導(dǎo)6相機(jī)位置注：人員排序與主席臺(tái)安排相同7接待禮儀7.4接待工作座席安排7.4.4合影座次安排領(lǐng)導(dǎo)坐位7.4接待工作座席安排7.4.5餐桌桌次安排奇數(shù)桌(1)偶數(shù)桌(2)1號(hào)桌2號(hào)桌3號(hào)桌1號(hào)桌2號(hào)桌3號(hào)桌4號(hào)桌7接待禮儀7.4接待工作座席安排7.4.5餐桌桌次安排奇數(shù)桌(八.禮儀禁忌八.禮儀禁忌8禮儀禁忌注意事項(xiàng)不要言而無(wú)信(1)言而無(wú)信，只是圖了一時(shí)的方便和嘴上的痛快。長(zhǎng)遠(yuǎn)地說(shuō)，失去了別人的信任，就失去了最大的資本不要惡語(yǔ)傷人(2)當(dāng)對(duì)方脾氣一觸即發(fā)時(shí)，要臨時(shí)回避，使對(duì)方找不到發(fā)泄對(duì)象，并逐步消火。回避并不等于“妥協(xié)”，而是給對(duì)方冷靜思考的機(jī)會(huì)，同時(shí)也證明了自身的修養(yǎng)。及時(shí)溝通，消除矛盾(3)惡語(yǔ)很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來(lái)進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語(yǔ)的出現(xiàn)。不要隨便發(fā)怒(4)醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時(shí)容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會(huì)傷了彼此的和氣遇事要冷靜思考，學(xué)會(huì)“換位”思想，冷靜地站在對(duì)方的角度考慮考慮8禮儀禁忌注意事項(xiàng)不要言而無(wú)信(1)言而無(wú)信，只是圖了一時(shí)8禮儀禁忌注意事項(xiàng)不要流言蜚語(yǔ)(5)會(huì)傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊?。反映出低下的品格后果：不干涉別人的隱私不傳播小道消息對(duì)別人的過(guò)失不要幸災(zāi)樂(lè)禍注意點(diǎn)：開(kāi)玩笑是常有的事，但要適度。(6)性格開(kāi)朗、大度的人，稍多一點(diǎn)玩笑，可以使氣氛更加活躍拘謹(jǐn)?shù)娜耍匍_(kāi)甚至是不開(kāi)玩笑異性，特別是對(duì)于女性，開(kāi)玩笑一定要適當(dāng)不要拿別人的姓名開(kāi)玩笑或是亂起綽號(hào)，尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)玩笑一定要在保持住對(duì)方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專(zhuān)心致志的場(chǎng)合或莊重的集會(huì)、重大的社會(huì)活動(dòng)中，不開(kāi)玩笑既使開(kāi)玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開(kāi)庸俗、下流的玩笑注意點(diǎn)：8禮儀禁忌注意事項(xiàng)不要流言蜚語(yǔ)(5)會(huì)傷害朋友或同事間的情感謝您的聆聽(tīng)！標(biāo)題框及正文框中的文字可直接改為所需文字；點(diǎn)中圖片>繪圖工具>格式>填充>圖片>選擇需要展示的圖片；直接復(fù)制粘貼圖片來(lái)增加圖片數(shù)，復(fù)制后更改方法見(jiàn)“更改圖片”。輸入您的公司名稱(chēng)YOURCONPANYNAMELOGO感謝您的聆聽(tīng)！標(biāo)題框及正文框中的文字可直接改為所需文字；點(diǎn)中商務(wù)禮儀常識(shí)培訓(xùn)PPT模板標(biāo)題框及正文框中的文字可直接改為所需文字；點(diǎn)中圖片>繪圖工具>格式>填充>圖片>選擇需要展示的圖片；直接復(fù)制粘貼圖片來(lái)增加圖片數(shù)，復(fù)制后更改方法見(jiàn)“更改圖片”。主講人：xxx單位：輸入您的單位名稱(chēng)輸入您的公司名稱(chēng)YOURCONPANYNAMELOGO商務(wù)禮儀常識(shí)培訓(xùn)PPT模板標(biāo)題框及正文框中的文字可直接改為所禮儀簡(jiǎn)介一.商務(wù)禮儀基本原則二.基本禮儀常識(shí)三.個(gè)人禮儀（待人接物）四.介紹禮儀五.握手禮儀六.拜訪禮儀七.接待禮儀禮儀一.商務(wù)禮儀基本原則二.基本禮儀常識(shí)三.個(gè)人禮一.商務(wù)禮儀基本原則一.商務(wù)禮儀基本原則兩項(xiàng)原則微笑——人生的無(wú)價(jià)之寶1相互尊重——最基本卻也最重要2微笑禮儀已成為社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類(lèi)更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。與人交往的過(guò)程中多想自己為對(duì)方做了什么尊重對(duì)方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動(dòng)中中，哪怕一句話，只要是誠(chéng)摯的，也就是最人性的。1.1商務(wù)禮儀基本原則兩項(xiàng)微笑——人生的無(wú)價(jià)之寶1相互尊重——最基本卻也最重要2微2.3言語(yǔ)篇2.1儀表篇2.2行為篇二.基本禮儀常識(shí)2.3言語(yǔ)篇2.1儀表篇2.2行為篇二.基本2.1.3美發(fā)2.1.1儀態(tài)2.1.2儀容2.1.4服飾2.1儀表篇2.1.3美發(fā)2.1.1儀態(tài)2.1.2儀容2.1.42.1.1儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。2.1.2儀容——淡妝濃抹要相宜男士要注意細(xì)部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y（在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。2.1儀表篇2.1.1儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)2.1.3美發(fā)——并非時(shí)尚就是好發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢(shì)，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。注重點(diǎn)：⑴常梳洗保清潔⑵燙發(fā)、染發(fā)要審慎對(duì)待2.1儀表篇2.1.3美發(fā)——并非時(shí)尚就是好發(fā)型是儀容的極為重要部分。2.1.4服飾——也要講原則T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類(lèi)的莊嚴(yán)場(chǎng)所。O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。遵循國(guó)際通行的“TPO”三原則：(1)講究協(xié)調(diào)(2)要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)