如何讓自己成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師課件

1如何成為一名優(yōu)秀的

內(nèi)部培訓(xùn)師

IBMG國際商業(yè)管理集團(tuán)唐山東安超商內(nèi)訓(xùn)

主講人

虎艷玲

二零一一年十月二十五日2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心2目錄二、內(nèi)部培訓(xùn)師的自我修煉

一、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與管理三、內(nèi)部培訓(xùn)師的專業(yè)技能培訓(xùn)四、內(nèi)部培訓(xùn)師環(huán)境配合2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心3如何確定授課課題，如何撰寫課題大綱+課堂練習(xí)；如何撰寫完整課題PPT+如何選用圖片+音樂+案例報(bào)告+課堂演練；不同授課形式演示+回答學(xué)員問題技巧培訓(xùn)+授課技能演練+優(yōu)秀培訓(xùn)師光盤播放及點(diǎn)評；如何撰寫企業(yè)管理案例報(bào)告+課堂演練+公司課程體系搭建；數(shù)字圖書館+案例庫+其他資料庫+樣板門店+綜合光盤；內(nèi)訓(xùn)師授課實(shí)習(xí)：選拔出來的內(nèi)訓(xùn)師給公司員工授課+講師及公司領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心5課程導(dǎo)入:零售培訓(xùn)的新觀點(diǎn)

什么是零售培訓(xùn)？“培”是具備商業(yè)的思維方式“訓(xùn)”是不間斷的練習(xí)“培”是導(dǎo)入“訓(xùn)”是重點(diǎn)，直到掌握工作所需要的技能“培”對老師——傳道、授業(yè)、解惑“訓(xùn)”對學(xué)員——練習(xí)、思考、參與、應(yīng)用2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心6

課堂理念\思維方式傳授的比例占培訓(xùn)的40%

知識(shí)傳遞模擬演練交流溝通游戲引導(dǎo)案例探討小組練習(xí)數(shù)據(jù)分析客觀點(diǎn)評零售培訓(xùn)的新理念課程導(dǎo)入:培訓(xùn)是公司給員工的最大福利，學(xué)習(xí)是員工對自己的最大投資！領(lǐng)導(dǎo)就是培訓(xùn)，管理就是培訓(xùn)！聽課----不在乎聽多少，而在于悟多少；不在乎悟多少，而在于用多少！聽課----聽懂了比記下來更重要！培訓(xùn)的內(nèi)容不僅是講出來的，還需要練出來！無論講師講課多長時(shí)間，學(xué)員的接受能力和注意力時(shí)間都有限的，只能接受部分甚至極少數(shù)內(nèi)容。而對于培訓(xùn)本身而已，只要學(xué)員把最重要的內(nèi)容記住了，其實(shí)也就達(dá)到了培訓(xùn)的目的。2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心7課程導(dǎo)入:零售培訓(xùn)的新理念2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心8

實(shí)踐演練比例占培訓(xùn)的60%零售培訓(xùn)的新方法通過計(jì)算分析來演練通過案例分析來演練通過現(xiàn)場指導(dǎo)來演練通過動(dòng)手實(shí)操來演練課程導(dǎo)入:2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心10１、企業(yè)文化的傳播者２、成功模式的復(fù)制者３、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范者４、知識(shí)技能的實(shí)踐者５、學(xué)習(xí)型組織的推動(dòng)者

內(nèi)部培訓(xùn)師對于企業(yè)發(fā)展的重要意義內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)要求知識(shí)——相對系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)——相對豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)品行——正直的品行，言傳身教心態(tài)——積極的心態(tài)，正面看待事物敬業(yè)——敬業(yè)樂業(yè)，共享知識(shí)，感受快樂忠誠——忠誠于企業(yè)，忠誠于職業(yè)2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心122022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心14內(nèi)部培訓(xùn)師需要具備的條件1零售經(jīng)驗(yàn)——兩年以上零售業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2擅長演講——掌握良好的授課技能和技巧

3胸懷寬廣——能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)各種業(yè)態(tài)知識(shí)4樂于分享——愿意把自己的經(jīng)驗(yàn)為學(xué)員傳授

內(nèi)部講師來源及負(fù)責(zé)課程專業(yè)知識(shí)：技術(shù)主管、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人新員工培訓(xùn)：人力資源部員工、培訓(xùn)主管、職能部門經(jīng)理、總經(jīng)理基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)：人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、職能部門經(jīng)理管理技能：中高層經(jīng)理、總經(jīng)理2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心152022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心161234管理類：營運(yùn)類采購/招商類服務(wù)類內(nèi)部講師專業(yè)課程分布人力資源管理行政管理防損管理財(cái)務(wù)管理管理技巧類生鮮類食品、非食品類收貨類營運(yùn)管理實(shí)操技巧類商品/品牌規(guī)劃類采購技巧類物流類收銀類服務(wù)禮儀類服務(wù)技巧類內(nèi)部講師專業(yè)課程分布2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心17１、定期選拔機(jī)制（機(jī)會(huì)、平臺(tái)、人人爭當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師）；2、優(yōu)秀員工與優(yōu)秀干部中產(chǎn)生；3、老總也是主要的培訓(xùn)師；4、培訓(xùn)部同事個(gè)個(gè)都應(yīng)是培訓(xùn)師；

5、內(nèi)訓(xùn)師的試講內(nèi)訓(xùn)師的選拔機(jī)制要求級別授課對象學(xué)歷要求從業(yè)年限授課課時(shí)累計(jì)培訓(xùn)員初級員工、促銷員一年10課時(shí)初級培訓(xùn)師主管、資深員工兩年20課時(shí)中級培訓(xùn)師經(jīng)理、中級管理人員三年30課時(shí)高級培訓(xùn)師店長、高級管理人員四年40課時(shí)北京超市人培訓(xùn)中心182022/11/13內(nèi)訓(xùn)師的資格鑒定內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心201、邏輯思維能力；2、演講技巧訓(xùn)練；

3、PPT制作能力；4、控場與互動(dòng)能力；5、企業(yè)文化的深刻理解；

實(shí)現(xiàn)方式：TTT、自我學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心21

1、隨堂評估；2、課后評估；3、培訓(xùn)部評估；4、對培訓(xùn)教材的貢獻(xiàn)度附：講師評估表內(nèi)訓(xùn)師的考核2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心23內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)（討論）１、內(nèi)訓(xùn)師會(huì)有額外的津貼嗎？2、內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先考慮晉升？

3、內(nèi)訓(xùn)師有更多外訓(xùn)機(jī)會(huì)？4、精神獎(jiǎng)勵(lì)：評優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)書籍雜志2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心24

4、PPT的制作二、內(nèi)部培訓(xùn)師的自我修煉1、內(nèi)涵與底蘊(yùn)的培養(yǎng)

2、充分的表達(dá)力

3、授課技巧酒瓶子打碎了，你會(huì)……問題管理的4個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問題-通過匯報(bào)、觀察、對比控制問題-現(xiàn)場解決。多指簡單問題或控制表面根治問題-挖掘根源，深層次解決。多指重復(fù)出現(xiàn)的簡單問題或較嚴(yán)重的問題。預(yù)防同類問題的發(fā)生-舉一反三，全面控制和預(yù)防問題的發(fā)生。2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心26善于總結(jié)事物的規(guī)律1）歸納與總結(jié)2）分析法3）融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心27培訓(xùn)師的七大素質(zhì)知識(shí)——淵博的知識(shí)，旁征博引經(jīng)驗(yàn)——豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，親身體會(huì)體力——健康的身體，勝任高強(qiáng)度壓力品行——正直的品行，言傳身教心態(tài)——積極的心態(tài)，正面看待事物敬業(yè)——敬業(yè)樂業(yè)，共享知識(shí)，感受快樂表達(dá)——善于表達(dá)，樂于表現(xiàn)2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心282022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心30

——吐字清晰

——控制語調(diào)與語速

——富于感情

注意：1、每一句中重要的語氣加重，該字之前應(yīng)稍停；

2、最重要的字最重，次重要的次重；

3、最重要的字，可以重復(fù)幾次；

4、需要大家思考時(shí)，把聲線放低、放慢；

5、需要大家激昂時(shí)，把聲線提高、加力；

6、掌握停頓

練習(xí)：我說過他不是小偷

良好的語言表達(dá)能力善于傾聽：

——表示認(rèn)可

——身體語言：點(diǎn)頭、凝視、目光交流、贊許

——及時(shí)的記錄

——必要時(shí)重復(fù)對方的話語以便確認(rèn)

2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心31良好的語言表達(dá)能力2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心32

——了解受訓(xùn)者心理，善于調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者積極性

——激發(fā)受訓(xùn)者的求知欲（課前測試等）

——讓受訓(xùn)者探索

良好的語言表達(dá)能力2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心33肢體語言的表達(dá)與理解

——身體姿勢

——站或坐的姿勢

——頭部姿勢與動(dòng)作

——面部表情/眼睛的交流

——手的位置/手勢

——雙腳/走路方式/走動(dòng)的姿勢

——衣著服飾

——講課開始時(shí)的姿勢（第一印象）

肢體語言占溝通效果的65%良好的語言表達(dá)能力2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心34如何規(guī)劃設(shè)計(jì)課程內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧了解企業(yè)或部門現(xiàn)狀，存在的問題確定課件主題確定課件大綱專業(yè)化的課件撰寫確定以何方式授課討論了解企業(yè)或部門現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題如何了解和分析問題案例分享案例2：如何進(jìn)行科學(xué)合理的門店盤點(diǎn)現(xiàn)狀：盤點(diǎn)流程不完善流程沒有嚴(yán)格得到執(zhí)行盤點(diǎn)是七分準(zhǔn)備三分盤點(diǎn)2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心36(2).黃金架構(gòu)：分享理貨員培訓(xùn)PPT確定課程主題收集資料素材搭建課程架構(gòu)制作課程課件集中鮮明正確新穎深刻切合主題真實(shí)可靠典型深刻新穎生動(dòng)標(biāo)題式句子式文不如數(shù)\數(shù)不如表\表不如圖文字簡潔\顏色適度-內(nèi)容主題相契合內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧突出重點(diǎn)：時(shí)間安排、反復(fù)強(qiáng)調(diào)、不斷練習(xí)、提問檢測講透難點(diǎn)：說明難點(diǎn)、希望大家用心舉例、練習(xí)、提問體現(xiàn)亮點(diǎn)：你最擅長，準(zhǔn)備最充分，讓大家積極參與

2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心37(3).培訓(xùn)“三點(diǎn)”經(jīng)內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心38（4）.培訓(xùn)師的注意事項(xiàng)1.把復(fù)雜的理論簡單化2.把簡單的課程標(biāo)準(zhǔn)化4.把表單的講解流程化3.把標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)操表單化內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心39(5).首尾呼應(yīng)

開場:

結(jié)尾:(1).真誠(2).顧及學(xué)員的利益(4).30秒贏得信任(3).引發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣(1).總結(jié)、回顧(2).激勵(lì)、期望(3).畫龍點(diǎn)睛內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧如何做開篇語——開門見山式故事吸引式問題切入式事實(shí)陳述式相互交流式新聞?dòng)懻撌揭妹允?022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心40新穎別致點(diǎn)名主題引人入勝與學(xué)員相關(guān)內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧破冰及充能：

破冰：首次構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)氛圍與交流氛圍而進(jìn)行的努力；

充能：在階段性學(xué)習(xí)開始時(shí)，為延續(xù)整體的學(xué)習(xí)氛圍并激發(fā)更多靈感所進(jìn)行的努力。

破冰及充能的方法：問好、培訓(xùn)游戲、課間音樂、催課音樂或視頻短片、分組、創(chuàng)意起隊(duì)名、隊(duì)歌、喊口號(hào)等都是常見的破冰或充能活動(dòng)。

2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心41內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧北京超市人培訓(xùn)中心422022/11/13多用豐富的圖片說明：培訓(xùn)的課程（1）防損課程（2）品牌課程相應(yīng)的圖片（1）展示圖片,進(jìn)行討論和講解（3）陳列課程（4）管理課程（2）講課前的有效導(dǎo)入（3）更加貼近現(xiàn)實(shí)的展示（4）增加身臨其境的感覺內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧北京超市人培訓(xùn)中心432022/11/13多用豐富的圖片說明：

防損課程的案例圖片導(dǎo)入:組織討論如何進(jìn)行偷盜的控制問題:1.請學(xué)員就本張圖片進(jìn)行討論2.啟發(fā)學(xué)員就商場偷盜問題的處理3.國內(nèi)防損的現(xiàn)實(shí)問題如何解決4.講師再進(jìn)行最后的總結(jié)發(fā)言內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧北京超市人培訓(xùn)中心442022/11/13多用豐富的圖片說明：零售品牌課程的案例圖片導(dǎo)入:內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧北京超市人培訓(xùn)中心452022/11/13多用豐富的圖片說明：賣場陳列課程的圖片導(dǎo)入:內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧北京超市人培訓(xùn)中心462022/11/13活躍放松的課堂氛圍1.講師可以采取“逐個(gè)提問的方式”2.講師需要多講反面和另類的案例3.講師掌握一些必要的幽默故事4.講師鼓勵(lì)學(xué)員多多參與各種互動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧培訓(xùn)的控制：

——隨時(shí)的評估（提問、觀察）

——讓學(xué)員參與進(jìn)來

——激發(fā)學(xué)習(xí)的愿望

——及時(shí)的激勵(lì)（堂上表揚(yáng)）

——與學(xué)員建立親密與信任的關(guān)系

——傾聽2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心47內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧有效激勵(lì)：分組競賽及時(shí)口頭表揚(yáng)小組加分即時(shí)小禮品單元總結(jié)，團(tuán)隊(duì)冠軍2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心48內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧提問的技巧提問的作用：

——引起注意

——獲得認(rèn)同

——提供信息

——啟迪學(xué)員的思考

——引導(dǎo)結(jié)論

——獲取學(xué)員反饋信息2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心49內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧培訓(xùn)時(shí)間：

——在崗培訓(xùn)時(shí)間周期不宜太長（一周為宜）

——每節(jié)課程設(shè)置不宜太長（不超過90分鐘）

——受訓(xùn)者的平均注意力周期不會(huì)超過90分鐘

——盡可能讓受訓(xùn)者的五官都動(dòng)起來

——盡可能采取多種授課方式，以防止受訓(xùn)者疲憊2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心50用你的身體來學(xué)習(xí)！內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧培訓(xùn)手段與方法講授法、觀摩法小組討論、模型教學(xué)、案例分析、診斷分析、角色扮演、現(xiàn)場操作、視頻教學(xué)、頭腦風(fēng)暴、演講、游戲分享：集訓(xùn)營2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心51內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧北京超市人培訓(xùn)中心522022/11/13教學(xué)方法：案例、故事、游戲、演講、演練、考試視覺材料：圖片、圖表、錄像、投影、實(shí)物、手勢、表演、環(huán)境布置；聽覺材料：語言、措辭、口氣、音調(diào)、音樂；感覺材料：嗅覺、味覺、痛苦、觸覺、情感心理感受。內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧培訓(xùn)手段與方法2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心53案例的鮮度選擇與講解:1.獲得最新案例的方法:

身邊商貿(mào)零售企業(yè)的人脈關(guān)系

全國零售培訓(xùn)類的網(wǎng)站

當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ纳虡I(yè)媒體零售類的書刊和雜志內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧北京超市人培訓(xùn)中心542022/11/132.瀏覽全國零售類網(wǎng)站內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧北京超市人培訓(xùn)中心552022/11/133.閱覽大量零售書籍海外零售的書籍管理類的雜志介紹好必來的《我愛零售》

介紹塔斯科的《超市大戰(zhàn)》

介紹沃爾瑪?shù)摹缎湃嗡_姆》

介紹家得寶的《白手起家》

北京烽雅英杰的雜志《零售商學(xué)院》

中國百貨協(xié)會(huì)的雜志《百貨商業(yè)》等《中國商貿(mào)》

《商界》

《經(jīng)理人》

《第一財(cái)經(jīng)周刊》等等……

內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧商貿(mào)零售的雜志收篇——余音繞梁提問總結(jié)要點(diǎn)回顧形象記憶（店長自畫像）名人名言行動(dòng)促進(jìn)（知道的是知識(shí)，應(yīng)用的是智慧）2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心56內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧

PPT的制作總思路：邏輯條理：總——分——特色——總層層分解：目錄——章節(jié)——小節(jié)——小點(diǎn)2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心57

PPT的制作1、三點(diǎn)經(jīng)：突出重點(diǎn)、體現(xiàn)亮點(diǎn)、講透難點(diǎn)2、圍繞課程大綱：內(nèi)容充實(shí)、簡潔明了（案例、練習(xí)題、測試題、圖片等）3、主題鮮明：每一頁只表達(dá)一個(gè)主題4、三小時(shí)課程通常為40—60頁P(yáng)PT5、統(tǒng)一模版：6、雙十定律：每頁不超過10行，每行不超過10個(gè)字2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心58PPT的制作7、能用短語就絕不用句子8、多多推敲，多多錘煉9、能用圖形就絕不用文字增加生動(dòng)性（背景、字體、色彩、圖片、動(dòng)畫、聲音等）10、字體、字號(hào)：宋體或黑體標(biāo)題：不小于36號(hào)字，正文不小于24號(hào)字。2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心59表格優(yōu)于文字插圖優(yōu)于表格PPT的制作講師版本時(shí)間安排具體案例引導(dǎo)語言問題設(shè)計(jì)（提問及回答）教學(xué)方法測試題目及答案練習(xí)題目及答案經(jīng)驗(yàn)報(bào)表故事/游戲教具2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心60學(xué)員版本（簡約版）課程大綱學(xué)員感想練習(xí)題目測試題目參考報(bào)表講師手冊《講師手冊》是講師授課的工具包，包括講師在正式授課時(shí)所需要的所有內(nèi)容：

—所需要的開場白

—案例及分析結(jié)果

—相關(guān)測試及測試結(jié)果分析

—游戲說明及其寓意

—需提問的問題和答案

—可能遇到的困難及對策

—其他一切和課程有關(guān)的所有內(nèi)容2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心61三、內(nèi)部培訓(xùn)師的環(huán)境配合2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心622022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心63培訓(xùn)地點(diǎn)及環(huán)境：

——安靜、獨(dú)立

——場景的布置：氛圍的營造（標(biāo)語、橫幅、看板、照片等）

——相應(yīng)的道具：模型、教具

——相應(yīng)的設(shè)備：投影儀、白板、電視機(jī)等

——相應(yīng)的物品（筆、便簽紙、心形卡、獎(jiǎng)品等）

傳統(tǒng)排行（教室型）通道型

開放的長方形（圖5－4）

開放的長方形（圖5－4）

開放的長方形（圖5－4）

3排長方形

開放的長方形（圖5－4）

開放的長方形

單一通道型多圓桌型培訓(xùn)環(huán)境的配合

——音樂

——音響

——燈光

——溫度（20—25度）

——空間

——茶點(diǎn)

——分組

2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心67培訓(xùn)師工具箱案例圖片故事報(bào)表游戲PPT2022/11/13北京超市人培訓(xùn)中心6880后的自嘲

69當(dāng)我們讀小學(xué)的時(shí)候，讀大學(xué)不要錢；當(dāng)我們讀大學(xué)的時(shí)候，讀小學(xué)不要錢；我們還沒能工作的時(shí)候，工作是分配的；我們可以工作的時(shí)候，撞得頭破血流才能勉強(qiáng)找份兒工作；當(dāng)我們不能掙錢的時(shí)候，房子是分配的；當(dāng)我們能掙錢的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買不起了……管理和培訓(xùn)的對象的變化80/90后80后現(xiàn)象:70有一次我們公司要搞一個(gè)新項(xiàng)目，但過了一個(gè)星