BPR的第三方物流倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)計(jì)劃流程

摘要倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)是第三方物流企業(yè)倉儲(chǔ)治理的核心。隨著科學(xué)技術(shù)手段的不斷進(jìn)步，生產(chǎn)力得到高度進(jìn)展，工業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，自動(dòng)化水平不斷提高，使得物資儲(chǔ)運(yùn)量不斷增加，從而使得倉儲(chǔ)的庫容量和流轉(zhuǎn)量也相應(yīng)增加?？蛻舻膫€(gè)性化需求和多種多樣的商品種類要求第三方物流企業(yè)有快速、高效處理業(yè)務(wù)的能力。倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)成為現(xiàn)代第三方物流倉儲(chǔ)企業(yè)進(jìn)行倉儲(chǔ)治理的必備信息手段。第三方物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃是一個(gè)內(nèi)容廣泛且相對(duì)比較復(fù)雜的問題，因此本文以第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)規(guī)劃為研究對(duì)象，結(jié)合我國(guó)傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)的特點(diǎn)，通過與目前常用的信息規(guī)劃方法相比較，為現(xiàn)代第三方物流企業(yè)的進(jìn)一步進(jìn)展，提出基于業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)規(guī)劃框架。流程規(guī)劃時(shí)，首先定義現(xiàn)代倉儲(chǔ)核心業(yè)務(wù)流程，然后運(yùn)用業(yè)務(wù)流程重組的思想和原則，選擇擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過程鏈的方法（e-EPC）對(duì)現(xiàn)代倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)核心流程進(jìn)行建模、重組和規(guī)劃。第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)的功能規(guī)劃是以規(guī)劃后的核心業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)。最后，在滿足倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)整體系統(tǒng)需求的前提下，通過U/C矩陣，將倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)劃分為五個(gè)高內(nèi)聚、低耦合的功能模塊，并設(shè)計(jì)出支持核心流程的五個(gè)功能模塊的子功能。關(guān)鍵詞:第三方物流;倉儲(chǔ)治理;業(yè)務(wù)流程重組AbstractWarehousemanagementinformationsystemisthecoreofthethirdpartylogisticswarehousingmanagement.Asscienceandtechnologymeanscontinuousimprovement,productivityarehighlydeveloped,andcontinuestoexpandthescaleofindustrialproduction,automationlevelscontinuetoimprove,increasingamountofstorageandtransportationofgoods,sothatamountofstoragecapacityandflowalsoincreases.Customer'sindividualrequirementsandavarietyofmerchandiserequiresthird-partylogisticsenterpriseshavefast,efficienthandlingofbusinesscapabilities.Modernwarehousemanagementinformationsystemofthirdpartylogisticswarehousingenterprisestoragemanagementinformationtools.Thirdpartylogisticsinformationsystemofplanningisacontentwidelyandrelativecomparisoncomplexofproblem,sothistothirdpartylogisticswarehousemanagementinformationsystemplanningforresearchobject,combinationinChinatraditionalwarehouseenterpriseoffeatures,byandcurrentlycommonofinformationplanningmethodphasecomparison,formodernthirdpartylogisticsenterpriseoffurtherdevelopment,madebasedonbusinessprocessrestructuring(BPR)ofthirdpartylogisticswarehousemanagementinformationsystemplanningframework.Processplanning,firstdefinethecorebusinessprocessesofmodernwarehouse,andthenusingtheideasandprinciplesofbusinessprocessreengineering,selectextensionmethodforevent-drivenprocesschain(e-EPC)modelofmodernwarehousingandcorebusinessprocesses,restructuringandplanning.Third-partylogisticsandstoragefunctionsofplanningmanagementinformationsystemisbasedonaplanningofcorebusinessprocesses.Finally,tomeetstoragemanagementinformationsystemunderthepremiseofthesystemasawholeneeds,throughaU/Cmatrix,warehousemanagementinformationsystemisdividedintofiveHighCohesionandlowcouplingoffunctionalmodulesanddesignedtosupportfivefunctionalmodulesofthecoreprocessesofthechildfeatures.Keywords:third-partylogistics;warehousingmanagement;businessprocessreengineering目錄TOC\o"1-3"\h\u4893第一章緒論 175301.1物流信息系統(tǒng)研究背景及意義 1176501.2國(guó)內(nèi)外物流治理系統(tǒng)的進(jìn)展?fàn)顩r 270431.2.1國(guó)外物流治理系統(tǒng)的應(yīng)用狀況 238471.2.2國(guó)內(nèi)物流治理系統(tǒng)的應(yīng)用狀況 2293801.3我國(guó)物流企業(yè)信息化進(jìn)展存在的問題及展望 3248071.3.1物流標(biāo)準(zhǔn)化程度低 335511.3.2提供基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)的平臺(tái)進(jìn)展緩慢 357621.3.3缺乏擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息系統(tǒng) 3114961.3.4治理理念落后 4317351.3.5缺乏物流信息化人才 4118901.4展望 4298841.5研究?jī)?nèi)容及技術(shù)路線 54767第二章第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)理論基礎(chǔ) 822722.1第三方物流的定義 840542.2第三方物流倉儲(chǔ) 8290472.3第三方物流倉儲(chǔ)治理的差不多特點(diǎn) 935752.3.1現(xiàn)代第三方物流倉儲(chǔ)治理與傳統(tǒng)倉儲(chǔ)治理的差異 9177922.3.2現(xiàn)代第三方物流倉儲(chǔ)治理與生產(chǎn)企業(yè)倉儲(chǔ)治理的區(qū)不 9174662.3現(xiàn)代第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)進(jìn)展的狀態(tài) 1012984第三章基于BPR的信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法 12223173.1信息系統(tǒng)規(guī)劃的差不多概念及其進(jìn)展的目標(biāo) 12189943.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法和原則 14326113.3基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 17263033.3.1業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 17181283.3.2基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法框架 189051第四章基于BPR的倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)流程規(guī)劃 2266414.1基于BPR的倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施步驟 22190044.2價(jià)值鏈分析法 2349004.3擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過程鏈(e一EPC) 24105604.4傳統(tǒng)倉儲(chǔ)作業(yè)流程 26230124.5現(xiàn)代倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃 29242564.5.1入庫作業(yè)流程規(guī)劃 29319414.5.2庫內(nèi)作業(yè)流程規(guī)劃 3125874.5.3揀貨備貨作業(yè)流程規(guī)劃 3393104.5.4包裝流通加工作業(yè)流程規(guī)劃 34259704.5.5出庫作業(yè)流程規(guī)劃 3411916第五章基于BPR的倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)功能 36149575.1倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)功能模塊劃分原則 36319145.2功能與數(shù)據(jù)分析 37291875.2.1IU/C矩陣及其建立 37216865.2.2U/C矩陣的正確性校驗(yàn) 37162775.2.3U/C矩陣的求解 38298225.3倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)分析38107245.4倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)的功能模塊 38120995.4.1入庫治理模塊 3822105.4.2庫存治理模塊 39290535.4.3備貨揀貨治理模塊 409505.4.4包裝流通加工治理模塊 4091175.4.5出庫治理模塊 4118790結(jié)論 42參考文獻(xiàn)46致謝47附錄一中文譯文ⅰ附錄二外文翻譯原文ⅴ第一章緒論1.1物流信息系統(tǒng)研究背景及意義隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)展和市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大，利用信息技術(shù)滿足客戶對(duì)速度和服務(wù)的要求，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力己成為物流行業(yè)的共識(shí)。伴隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速進(jìn)展，我國(guó)物流市場(chǎng)以平均每年16%一25%的速度增長(zhǎng)，信息化的投入力度也相應(yīng)提高。在物流信息化建設(shè)過程中，盡管出現(xiàn)了如深圳中海物流、寶供物流、海爾、聯(lián)想等憑借先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成功案例，然而大部分物流企業(yè)花大力氣建設(shè)起來的信息系統(tǒng)并未起到降低物流成本、提高物流服務(wù)效率的預(yù)期效果。這種局面的出現(xiàn)與我國(guó)物流軟件市場(chǎng)不成熟，軟件質(zhì)量參差不齊，不能真正滿足物流企業(yè)的需求等企業(yè)外部環(huán)境有關(guān)。我國(guó)目前的商品經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，但物流配送明顯滯后。長(zhǎng)期以來，商流與物流分割，嚴(yán)峻阻礙了商品經(jīng)營(yíng)和規(guī)模效益。實(shí)踐證明，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要更高程度的組織化、規(guī)模化和系統(tǒng)化，迫切需要盡快加強(qiáng)建設(shè)具有信息功能的物流配送中心。進(jìn)展信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送中心是建立和健全社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下新型流通體系的重要內(nèi)容。我國(guó)是進(jìn)展中國(guó)家，要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和利用現(xiàn)代化的設(shè)施，但目前還不可能達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家物流配送中心的現(xiàn)代化程度，只能從國(guó)情、地區(qū)情況、企業(yè)情況動(dòng)身，進(jìn)展有中國(guó)特色的新型物流配送中心。隨著電子商務(wù)的日益普及，中國(guó)的物流配送業(yè)二定會(huì)按照新型物流配送中心的方向進(jìn)展。而運(yùn)用當(dāng)今高度進(jìn)展的信息技術(shù)，通過信息化來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的高效快速進(jìn)展，意義之重大可想而知。進(jìn)展第三方物流，由這些專門從事物流業(yè)務(wù)的企業(yè)為供方或需方提供物流服務(wù)，能夠從更高的角度、更廣泛地考慮物流合理化問題，簡(jiǎn)化配送環(huán)節(jié)，進(jìn)行合理運(yùn)輸，有利于在更廣泛的范圍內(nèi)對(duì)物流資源進(jìn)行合理利用和配置，能夠幸免自有物流帶來的資金占用、運(yùn)輸效率低、配送環(huán)節(jié)繁瑣、企業(yè)負(fù)擔(dān)加重、都市污染加劇等問題。當(dāng)一些大都市的車輛配送大為飽和時(shí)，專業(yè)物流企業(yè)的出現(xiàn)使得在大都市的運(yùn)輸車量減少，從而緩解了物流對(duì)都市環(huán)境污染的壓力。除此之外，企業(yè)對(duì)各種運(yùn)輸工具還應(yīng)采納節(jié)約資源，減少污染和環(huán)境的原料作動(dòng)力，如使用液化氣、太陽能作為都市運(yùn)輸工具的動(dòng)力或響應(yīng)政府的號(hào)召，加快運(yùn)輸工具的更新?lián)Q代。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計(jì)算機(jī)科學(xué)日漸成熟，其強(qiáng)大的功能己為人們深刻認(rèn)識(shí)，它已進(jìn)入人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。物流業(yè)是聯(lián)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)中各主體的關(guān)鍵環(huán)節(jié),世界上一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的物流產(chǎn)業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。近年來,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,現(xiàn)代物流理念慢慢引起了各級(jí)政府部門和越來越多企業(yè)的關(guān)注,并在流通企業(yè)及服務(wù)行業(yè)得到認(rèn)可,并進(jìn)行實(shí)施。物流信息化指物流信息系統(tǒng)以高速、寬帶、綜合、智能、安全、可靠的數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),具有網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化、敏捷化、可視化和集約化等特征,基于電子商務(wù)、網(wǎng)上交易的物流信息系統(tǒng)將極大地促進(jìn)供應(yīng)鏈全球化。1.2國(guó)內(nèi)外物流治理系統(tǒng)的進(jìn)展?fàn)顩r1.2.1國(guó)外物流治理系統(tǒng)的應(yīng)用狀況從國(guó)際上看，美國(guó)、日本、加拿大和一些歐洲國(guó)家都有比較成熟的電腦網(wǎng)絡(luò)化治理系統(tǒng)，尤其美國(guó)依靠Internet，實(shí)現(xiàn)了全球化戰(zhàn)略區(qū)域性貿(mào)易。一些聞名物流企業(yè)在治理系統(tǒng)建設(shè)方面差不多做得十分出色。作為全球最大的物流企業(yè)之一的UPS公司，其專業(yè)、高效的物流服務(wù)為它帶來了豐厚的利潤(rùn)。UPS公司公布的年度報(bào)表顯示，由于其先進(jìn)的物流治理系統(tǒng)為其帶來的增值效益占了其年收益的80%左右。美國(guó)DELL公司他建立了網(wǎng)上定購業(yè)務(wù)，客戶能夠通過Interne、在網(wǎng)上定制個(gè)人電腦，公司在數(shù)周內(nèi)將電腦送貨上門。在上述過程中，用戶的網(wǎng)上定購、DELL公司采購零件及產(chǎn)品的配送差不多上在物流治理系統(tǒng)監(jiān)控下完成的。有統(tǒng)計(jì)資料表明，2005年全球倉庫治理系統(tǒng)軟件的銷售額便為16億美元，可能到2007年將達(dá)到23億美元，而倉庫治理系統(tǒng)只是物流治理系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。上個(gè)世紀(jì)80年代發(fā)達(dá)國(guó)家的物流行業(yè)己普遍采納了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)物流治理系統(tǒng)。尤其是近幾年里，治理系統(tǒng)不僅向高深的技術(shù)和專業(yè)化進(jìn)展，而且價(jià)格低廉。因此越來越多的企業(yè)加大投資建設(shè)現(xiàn)代化的信息治理系統(tǒng)。美國(guó)工MB公司領(lǐng)先建立了配送車輛打算和配送路線的計(jì)算機(jī)軟件。日本現(xiàn)代物流業(yè)對(duì)現(xiàn)代化的治理系的應(yīng)用也十分廣泛，日本流通業(yè)是世界上最具系統(tǒng)化的行業(yè)之一，具體表現(xiàn)為POS(銷售網(wǎng)點(diǎn)治理)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用、統(tǒng)一單證的應(yīng)用、EAN-13商品條碼的標(biāo)準(zhǔn)化等。日本憑借先進(jìn)的電子信息技術(shù)，差不多開始構(gòu)筑電子物流信息市場(chǎng)，這將對(duì)國(guó)際物流業(yè)產(chǎn)生重要阻礙。1.2.2國(guó)內(nèi)物流治理系統(tǒng)的應(yīng)用狀況我國(guó)的物流業(yè)尚處于起步時(shí)期，同世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，對(duì)物流治理系統(tǒng)的應(yīng)用還存在專門大的距離，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)治理信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀并不樂觀，在許多的企業(yè)里，企業(yè)信息化還處于較低的層次。2003年中國(guó)第三方物流治理系統(tǒng)應(yīng)用總體市場(chǎng)規(guī)模16.3億人民幣中，有11.9億投入在硬件產(chǎn)品的采購上，占72.8%:軟件產(chǎn)品3.2億，占19.6%;其余1.2億，占7.6%。據(jù)中國(guó)倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)主持的第六次中國(guó)物流市場(chǎng)供需狀況調(diào)查報(bào)告(2005)顯示，我國(guó)物流企業(yè)物流信息化意識(shí)比起往常有所增強(qiáng)，要緊表現(xiàn)為物流企業(yè)的網(wǎng)站已廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)信息化的要緊手段和企業(yè)形象的宣傳工具。企業(yè)擁有信息系統(tǒng)的比例差不多接近80%。講明物流企業(yè)近年來信息化治理進(jìn)展專門快。此外沒有建設(shè)物流信息系統(tǒng)的大部分企業(yè)也都有開發(fā)、外包或購買物流信息系統(tǒng)的打算。在物流企業(yè)信息的功能模塊中，業(yè)務(wù)治理模塊及查詢功能模塊擁有比例最大，都在90%以上,這也是物流治理系統(tǒng)的核心模塊。但物流治理信息優(yōu)化分析模塊及市場(chǎng)分析模塊占有比例不高，講明智能化的物流治理系統(tǒng)擁有比例還較低，尚不具備將海量信息整合并加以綜合運(yùn)用的能力。各系統(tǒng)之間重復(fù)相互孤立的“信息孤島”現(xiàn)象普遍存在。1.3我國(guó)物流企業(yè)信息化進(jìn)展存在的問題及展望1.3.1物流標(biāo)準(zhǔn)化程度低物流活動(dòng)包括運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、配送、流通加工等多個(gè)環(huán)節(jié)，涉及多種運(yùn)輸方式和若干行業(yè)，需要物流信息系統(tǒng)把供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體，這就需要在編碼、文件格式、數(shù)據(jù)接口、EDI、GPS等相關(guān)代碼方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，以消除不同企業(yè)之間的信息溝通障礙。而我國(guó)由于缺乏信息的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，不同信息系統(tǒng)的接口成為制約信息化進(jìn)展的瓶頸，物流企業(yè)在處理訂單時(shí)，有時(shí)數(shù)據(jù)交換要面向七八種不同的模式。1.3.2提供基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)的平臺(tái)進(jìn)展緩慢目前，GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))、GIS(地理信息系統(tǒng))技術(shù)服務(wù)在大型企業(yè)的應(yīng)用比例不足三成，在大型物流企業(yè)的應(yīng)用不到二成，在中小企業(yè)差不多是空白?；A(chǔ)技術(shù)服務(wù)應(yīng)用比例過小，整個(gè)行業(yè)的整合就無從談起。1.3.3缺乏擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息系統(tǒng)目前國(guó)內(nèi)的研發(fā)能力無法和國(guó)際同行競(jìng)爭(zhēng)，物流信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)較為混亂，不成體系，難以互聯(lián)互通，難以實(shí)現(xiàn)信息共享。信息交換、確定交易、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、支付六大核心環(huán)節(jié)是不可或缺的完整過程，然而，縱觀當(dāng)今中國(guó)相對(duì)成功的B2B(電子商務(wù))網(wǎng)站也僅僅只是完成了信息公布和網(wǎng)上議價(jià)兩個(gè)過程，而針對(duì)生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、支付等相關(guān)物流范疇的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，卻凸顯滯后。網(wǎng)上物流、傳統(tǒng)物流和網(wǎng)上交易三者之間的協(xié)調(diào)配合信息系統(tǒng)。解決方案，是物流企業(yè)信息化進(jìn)展的關(guān)鍵。1.3.4治理理念落后從物流需求方來看，我國(guó)工商企業(yè)流程再造(BPR)、企業(yè)資源打算系統(tǒng)(ERP)等先進(jìn)理念運(yùn)用專門少；從供給方來看，我國(guó)物流企業(yè)及時(shí)化(JIT)、全面質(zhì)量治理(TQM)、項(xiàng)目治理(PM)、技術(shù)作業(yè)的成本分析這些先進(jìn)的治理理念的應(yīng)用也是相當(dāng)薄弱的，這種情況，表面上是物流服務(wù)的需求方的要求不高造成的物流企業(yè)的治理水平低下，因而信息化水平不高，事實(shí)上本上是由于物流行業(yè)整體素養(yǎng)不高，魚龍混雜、泥沙俱下的情況造成的。事實(shí)上物流服務(wù)的需求方的要求不是不高，而是在現(xiàn)時(shí)期，即使需求方提出要求，缺乏有效治理技術(shù)和信息化的物流企業(yè)也難以提供高效、及時(shí)、可靠、全面的物流服務(wù)。1.3.5缺乏物流信息化人才現(xiàn)代物流作業(yè)過程環(huán)節(jié)多而復(fù)雜，物流信息量大，物流生產(chǎn)具有相當(dāng)大的不確定性，因而對(duì)從業(yè)人員的素養(yǎng)要求專門高。目前，我國(guó)大多數(shù)物流企業(yè)缺乏既熟悉物流信息化運(yùn)作規(guī)律，又明白得物流治理的專業(yè)人才。此外，人才流失過高，也是物流企業(yè)面臨的治理難題，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前國(guó)內(nèi)專門多物流企業(yè)的人員流淌率大大高于10%（我國(guó)物流企業(yè)信息化現(xiàn)狀、問題及進(jìn)展策略研究）。1.4展望我國(guó)物流業(yè)起步較晚，然而進(jìn)展專門快。2001年處于起動(dòng)時(shí)期，2002-2003年為初步進(jìn)展時(shí)期，現(xiàn)在處于快速進(jìn)展時(shí)期。在那個(gè)進(jìn)展過程中，出現(xiàn)了一批服務(wù)質(zhì)量比較高，效益比較好的物流企業(yè)。然而，盡管物流企業(yè)數(shù)量差不多具有一定的規(guī)模，能適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量仍專門少、規(guī)模也小、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也不盡如意。除少數(shù)企業(yè)外，大多數(shù)物流企業(yè)技術(shù)裝備和治理手段仍比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，大大阻礙了物流服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。要緊問題包括以下幾個(gè)方面：(1)多品種小批量、零庫存的商品流通需求。電子商務(wù)的興起導(dǎo)致技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政策體制等一系列環(huán)境發(fā)生變化，市場(chǎng)需求向多樣化、個(gè)性化進(jìn)展，商品流通需求也呈現(xiàn)出多品種、小批量、零庫存的特點(diǎn)。相對(duì)應(yīng)地，物流系統(tǒng)逐漸由傳統(tǒng)的大批量少批次向靈活和快速的方向進(jìn)展，加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的時(shí)序性和協(xié)同性，使每個(gè)企業(yè)每個(gè)工序無縫對(duì)接，減少庫存，降低成本，實(shí)現(xiàn)JIT即時(shí)交貨。(2)物流服務(wù)功能不斷擴(kuò)展。我國(guó)物流業(yè)在觀念上仍處于傳統(tǒng)水平，大多數(shù)企業(yè)對(duì)物流的概念還停留在運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、流通加工和信息處理上。電子商務(wù)環(huán)境下的物流活動(dòng)還應(yīng)該有增值性的物流服務(wù)，例如自動(dòng)訂貨、傳遞信息、轉(zhuǎn)帳、快速反應(yīng)以及物流咨詢、方案選擇等延伸服務(wù)。(3)物流信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化、社會(huì)化趨勢(shì)。信息和網(wǎng)絡(luò)使貿(mào)易和物流打破時(shí)空限制，經(jīng)濟(jì)全球化得到迅猛進(jìn)展，這就要求物流業(yè)去適應(yīng)，進(jìn)而改進(jìn)自己的經(jīng)營(yíng)和治理模式，細(xì)化市場(chǎng)，提高專業(yè)水平，制造優(yōu)勢(shì)，打出國(guó)界。這要求企業(yè)不僅要提供傳統(tǒng)服務(wù)，還要以客戶為本，縮短訂貨提早期和送貨提早期，在正確的時(shí)刻，按正確地?cái)?shù)量，正確的質(zhì)量正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)，并使成本最小。如此既能夠進(jìn)行集約化物流，在一定半徑內(nèi)實(shí)現(xiàn)合理化物流；又能夠整合傳統(tǒng)物流系統(tǒng)中的分散資源，節(jié)約社會(huì)流淌資金，提高物流效率。1.5研究?jī)?nèi)容及技術(shù)路線本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外第三方物流倉儲(chǔ)企業(yè)的進(jìn)展現(xiàn)狀及信息現(xiàn)狀進(jìn)行分析，得出建設(shè)倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)的必定趨勢(shì)及其規(guī)劃的必要性;然后，通過對(duì)比企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BP)、關(guān)鍵因素法(CSF)等其他信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，總結(jié)出基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃法。應(yīng)用本方法，結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組(BPR)理論和方法，對(duì)倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)劃;最后在規(guī)劃后的業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，利用系統(tǒng)分析中的U/C矩陣法對(duì)倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)進(jìn)行功能規(guī)劃。本文的總體研究思路總結(jié)如圖1-1所示。基于BPR的第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)流程和功能規(guī)劃研究基于BPR的第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)流程和功能規(guī)劃研究第三方物流倉儲(chǔ)治理現(xiàn)狀信息系統(tǒng)基于BPR第三方物流信息系統(tǒng)規(guī)劃的必要性和可行性第三方物流倉儲(chǔ)治理現(xiàn)狀信息系統(tǒng)基于BPR第三方物流信息系統(tǒng)規(guī)劃的必要性和可行性倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)應(yīng)用存在的問題理論背景理論背景BPR理論技術(shù)方法研究信息系統(tǒng)規(guī)劃方法基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法結(jié)論基于BPR信息系統(tǒng)規(guī)劃方法在倉儲(chǔ)治理系統(tǒng)中的應(yīng)用結(jié)論基于BPR信息系統(tǒng)規(guī)劃方法在倉儲(chǔ)治理系統(tǒng)中的應(yīng)用現(xiàn)代倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程描述倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)規(guī)劃倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃圖1-1論文規(guī)劃第二章第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)理論基礎(chǔ)不同的治理信息系統(tǒng)具有不同的特點(diǎn)，需要滿足不同的需求。因此，在規(guī)劃第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)之前，有必要全面了解第三方物流倉儲(chǔ)及第三方倉儲(chǔ)治理的特點(diǎn)，第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)與企業(yè)物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)之間的區(qū)不。2.1第三方物流的定義“第三方物流”這一術(shù)語于二十世紀(jì)九十年代中期傳到我國(guó)，至今已有了出不完善的系統(tǒng)，然而，我國(guó)物流的進(jìn)展仍處于初級(jí)時(shí)期。“第三方物流”是指既非商品供給方（生產(chǎn)企業(yè)）又非商品需求方（商業(yè)企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)）的第三方企業(yè)，通過契約為客戶提供的整個(gè)商品流通過程的服務(wù)，具體內(nèi)容包括：商品運(yùn)輸、儲(chǔ)存配送以及附加值服務(wù)等；物流活動(dòng)和配送工作由專業(yè)的物流公司或儲(chǔ)運(yùn)公司來完成，由于它們不參與商品的買賣，只提供專門的物流服務(wù)，因此是獨(dú)立于買方和賣方之外的第三方，故稱第三方物流；第三方物流是第三方物流服務(wù)提供者在特定的時(shí)刻段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用者提供的個(gè)性化的系列物流服務(wù)，這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系等等。2.2第三方物流倉儲(chǔ)倉庫治理系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)不可缺少的部分,它的內(nèi)容關(guān)于企業(yè)的決策者和治理者來講都至關(guān)重要,因此倉庫治理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄巍５恢币詠砣藗兪褂脗鹘y(tǒng)人工的方式治理產(chǎn)品，這種治理方式存在著許多缺點(diǎn),如:效率低、保密性差等。另外，由于時(shí)刻一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這關(guān)于查找、更新和維護(hù)產(chǎn)品都帶來了許多的困難。第三方物流倉儲(chǔ)，是指企業(yè)將倉儲(chǔ)等物流活動(dòng)外包給外部公司，由外部公司提供綜合物流服務(wù)的倉儲(chǔ)方式。第三方物流倉儲(chǔ)不同傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)服務(wù)，它能夠?yàn)榭蛻籼峁┐鎯?chǔ)、裝卸、訂單處理、庫存操縱、配送規(guī)劃、流通加工和包裝等一整套物流服務(wù)。第三方物流概念從20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國(guó)，短短幾年的時(shí)刻里在國(guó)內(nèi)掀起了一股“第三方物流熱”,物流實(shí)業(yè)界和學(xué)術(shù)界都在津津樂道這種現(xiàn)代物流方式的成功案例和誘人前景。實(shí)際上，有人在將我國(guó)第三方物流業(yè)與其他利用這種運(yùn)作方式較好的國(guó)家進(jìn)行比較之后發(fā)覺，我國(guó)第三方物流業(yè)的進(jìn)展舉步為艱，難以令人中意。據(jù)中國(guó)倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)主持的第六次中國(guó)物流市場(chǎng)供需狀況調(diào)查報(bào)告(2005)顯示，我國(guó)物流企業(yè)物流信息化意識(shí)比起往常有所增強(qiáng)，要緊表現(xiàn)為物流企業(yè)的網(wǎng)站已廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)信息化的要緊手段和企業(yè)形象的宣傳工具。企業(yè)擁有信息系統(tǒng)的比例差不多接近80%。講明物流企業(yè)近年來信息化治理進(jìn)展專門快。此外沒有建設(shè)物流信息系統(tǒng)的大部分企業(yè)也都有開發(fā)、外包或購買物流信息系統(tǒng)的打算。在物流企業(yè)信息的功能模塊中，業(yè)務(wù)治理模塊及查詢功能模塊擁有比例最大，都在90%以上，這也是物流治理系統(tǒng)的核心模塊。但物流治理信息優(yōu)化分析模塊及市場(chǎng)分析模塊占有比例不高，講明智能化的物流治理系統(tǒng)擁有比例還較低，尚不具備將海量信息整合并加以綜合運(yùn)用的能力。各系統(tǒng)之間重復(fù)相互孤立的“信息孤島”現(xiàn)象普遍存在。2.3第三方物流倉儲(chǔ)治理的差不多特點(diǎn)倉儲(chǔ)治理的內(nèi)容包括三個(gè)部分,倉儲(chǔ)系統(tǒng)的布局設(shè)計(jì)、倉儲(chǔ)最優(yōu)操縱、倉儲(chǔ)作業(yè)操作。第三方物流企業(yè)倉儲(chǔ)治理在目標(biāo)上的不同導(dǎo)致與傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)等其他倉儲(chǔ)治理的模式有所區(qū)不。2.3.1現(xiàn)代第三方物流倉儲(chǔ)治理與傳統(tǒng)倉儲(chǔ)治理的差異(1)物流中心的倉儲(chǔ)治理強(qiáng)調(diào)商品的流淌性，而傳統(tǒng)倉儲(chǔ)治理則更重視靜態(tài)庫存，因?yàn)閭鹘y(tǒng)倉儲(chǔ)是靠收取保管費(fèi)用獲利的。(2)物流中心的倉儲(chǔ)商品的多樣性。不管是生產(chǎn)企業(yè)依舊零售企業(yè)的物流中心，商品的種類數(shù)量越來越多。這既增加了中心倉儲(chǔ)治理的難度，也對(duì)倉儲(chǔ)治理提出了更高的要求。(3)物流中心倉儲(chǔ)治理強(qiáng)調(diào)與其他功能的配合要求。倉儲(chǔ)功能是第三方物流倉儲(chǔ)企業(yè)的功能之一，然而實(shí)現(xiàn)商品增值還需要通過與其他的物流功能，如配送的合理配合。因此，尋求物流總體最優(yōu)化的解決方案也是現(xiàn)代倉儲(chǔ)中心的增值服務(wù)之一。2.3.2現(xiàn)代第三方物流倉儲(chǔ)治理與生產(chǎn)企業(yè)倉儲(chǔ)治理的區(qū)不由于生產(chǎn)企業(yè)與第三方物流倉儲(chǔ)企業(yè)在供應(yīng)鏈中所處的位置不同，角色也不同，因此倉儲(chǔ)治理的模式也不相同，要緊區(qū)不有以下幾點(diǎn):(l)為了最大化利用倉庫資源，物流企業(yè)的倉庫往往同時(shí)為不同的客戶服務(wù)，因此在治理上需要滿足不同客戶的需求。一般生產(chǎn)企業(yè)只針對(duì)企業(yè)自身，降低成本、提高效率;而物流企業(yè)的倉儲(chǔ)治理面對(duì)不同需求的客戶，在降低他們的物流成本同時(shí)增加利潤(rùn)。(2)生產(chǎn)企業(yè)作為供應(yīng)鏈上的執(zhí)行層，由因此成本中心，多以倉儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本為操縱目標(biāo);而倉儲(chǔ)企業(yè)則是獨(dú)立核算的利潤(rùn)中心，除了服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行成本外，更關(guān)懷利潤(rùn)的核算。這在倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)上的體現(xiàn)確實(shí)是計(jì)費(fèi)結(jié)算功能。通過與傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的倉儲(chǔ)治理模式對(duì)比。第三方物流倉儲(chǔ)治理的特點(diǎn)是：第一以滿足不同客戶的需求為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)效率和利益最大化。這就要求第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)具有靈活性，能夠提供支持不同客戶業(yè)務(wù)需求的功能模塊；第二由于商品流淌頻率大，伴隨倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)也頻繁地流淌著大量復(fù)雜的信息，治理難度大。這就要求第三方物流倉儲(chǔ)企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)信息進(jìn)展，提高工作效率；第三為了滿足客戶降低整體物流成本的要求，加強(qiáng)與其他物流功能的配合。因此，第三方物流倉儲(chǔ)管嘿信息系統(tǒng)應(yīng)具有一定的開放’比與其他物流治理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。2.3現(xiàn)代第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)進(jìn)展的狀態(tài)信息系統(tǒng)的進(jìn)展諾蘭模型：將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的進(jìn)展道路劃分為初始時(shí)期、擴(kuò)展時(shí)期、操縱時(shí)期、統(tǒng)一時(shí)期、數(shù)據(jù)治理時(shí)期、成熟時(shí)期六個(gè)時(shí)期，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)處理到智能處理。隨著物流業(yè)的興起，我國(guó)第三方物流近年得到長(zhǎng)足進(jìn)展，既有量的增加，涌現(xiàn)多物流企業(yè)但從整體上看，企業(yè)規(guī)模不大，服務(wù)水平不高，第三方物流還只停留在某一個(gè)層面或某一個(gè)環(huán)節(jié)上，沒有實(shí)現(xiàn)從原材料供給到商品銷售整個(gè)供應(yīng)鏈的全程服務(wù)，還沒有形成真正意義上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程核心的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)確實(shí)是倉儲(chǔ)治理，作為第三方物流的最全然目的是降低物流作業(yè)成本，而倉儲(chǔ)成本則占據(jù)了極重要的部分。因此第三方物流倉儲(chǔ)治理系統(tǒng)就應(yīng)該有一個(gè)合理的目標(biāo)：(1)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流全過程的監(jiān)控。第三方物流提供者通過信息網(wǎng)絡(luò)能方便地跟蹤產(chǎn)品流淌的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過Internet快速查詢了解即時(shí)的信息，以便確定進(jìn)一步的生產(chǎn)打算、銷售打算和市場(chǎng)策略。(2)減少庫存，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。進(jìn)展第三方物流無疑是促進(jìn)企業(yè)物流活動(dòng)理化的重要途徑。第三方物流提供者借助精心策劃的物流打算和適時(shí)運(yùn)送手段，可最大限度地減少庫存，改善企業(yè)的資金流量，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)。(3)物流作為系統(tǒng)治理。傳統(tǒng)上，物流只是作為企業(yè)的一般性功能性活動(dòng)，物流信息往往零散分布在不同的職能部門。當(dāng)今，物流已被視為企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉，企業(yè)追求的是從采購、生產(chǎn)到銷售整個(gè)物流環(huán)節(jié)的一體化治理。在這種供應(yīng)鏈一體化治理環(huán)境下，治理和協(xié)調(diào)物流、信息流，使信息自由、準(zhǔn)確地流淌就顯得更加重要。(4)有效地支持高效的物流服務(wù)。不管通過多少運(yùn)輸方式、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、是否進(jìn)行拼裝箱操作，確保對(duì)同一票貨的正確識(shí)不，保證運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)一致，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各個(gè)環(huán)節(jié)的物流指令。(5)有效地支持配送、包裝、加工等物流增值服務(wù)。物流服務(wù)商能夠針對(duì)多個(gè)客戶的不同要求設(shè)計(jì)多種增值業(yè)務(wù)模式，并將新的治理理念、先進(jìn)的治理技術(shù)與信息系統(tǒng)相結(jié)合。

第三章基于BPR的信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法信息系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)生命周期中的第一個(gè)時(shí)期，信息系統(tǒng)規(guī)劃的好壞直接阻礙信息系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)量。因此，信息系統(tǒng)規(guī)劃一直是治理信息系統(tǒng)領(lǐng)域中的研究重點(diǎn)。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃差不多上面向職能的，在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，忽略了流程本身的合理性。業(yè)務(wù)流程重組思想被提出后，許多研究學(xué)者提出將業(yè)務(wù)流程重組與信息系統(tǒng)規(guī)劃來形成面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。3.1信息系統(tǒng)規(guī)劃的差不多概念及其進(jìn)展的目標(biāo)信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，其目的是進(jìn)行輔助分析：治理中數(shù)據(jù)量專門大，手工分析中會(huì)造成經(jīng)驗(yàn)主義，使得企業(yè)生產(chǎn)治理水平比較低；其次是規(guī)范化治理：治理是沒有特定的規(guī)則的，是權(quán)變的，進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)有利于促進(jìn)治理規(guī)范化；最后，節(jié)約人力：企業(yè)信息化建設(shè)能夠減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約手工作業(yè)的不必要環(huán)節(jié)。信息系統(tǒng)是組織和治理上為了應(yīng)對(duì)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決問題方案，其具有五個(gè)差不多功能：輸入、存儲(chǔ)、處理、輸出和操縱。信息系統(tǒng)規(guī)劃是將組織目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所必需的信息、提供這些信息系統(tǒng)規(guī)劃必需信息的信息系統(tǒng)，以及這些信息系統(tǒng)的實(shí)施等諸要素集成的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)進(jìn)展遠(yuǎn)景的系統(tǒng)開發(fā)打算。信息化在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造上起著越來越關(guān)鍵的作用。因此，信息系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)或組織制定信息化目標(biāo)并選擇適合企業(yè)進(jìn)展的應(yīng)用軟件的過程。關(guān)于第三方物流來講，信息系統(tǒng)是其中樞神經(jīng)其目的是：(1)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流全過程的監(jiān)控。(2)減少庫存，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。(3)物流作為系統(tǒng)治理。企業(yè)追求的是從采購、生產(chǎn)到銷售整個(gè)物流環(huán)節(jié)的一體化治理在這種供應(yīng)鏈一體化治理環(huán)境下，治理和協(xié)調(diào)物流、信息流，使信息自由、準(zhǔn)確地流淌就顯得更加重要。(4)有效地支持高效的物流服務(wù)。不管通過多少運(yùn)輸方式、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、是否進(jìn)行拼裝箱操作，確保對(duì)同一票貨的正確識(shí)不，保證運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)一致，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各個(gè)環(huán)節(jié)的物流指令。(5)有效地支持配送、包裝、加工等物流增值服務(wù)。物流服務(wù)商能夠針對(duì)多個(gè)客戶的不同要求設(shè)計(jì)多種增值業(yè)務(wù)模式，并將新的治理理念、先進(jìn)的治理技術(shù)與信息系統(tǒng)相結(jié)合。信息系統(tǒng)規(guī)劃的功能由低到高可分為三個(gè)層次，這與企業(yè)信息化的三個(gè)層次是相對(duì)應(yīng)的，如表3-1所示。層次一:調(diào)配業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升工作效率。信息系統(tǒng)規(guī)劃最差不多的功能確實(shí)是通過配置各種信息系統(tǒng)來支持組織內(nèi)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的日常運(yùn)作，促進(jìn)企業(yè)職職員作效率的提升。今天，許多企業(yè)利用各種各樣的信息系統(tǒng)代替手工進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和事物處理，并己經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程中不可缺少的核心。層次二:治理組織資源，提升資源效率。企業(yè)在不斷的進(jìn)展中，因?yàn)椴煌男枨蠼ㄔO(shè)不同的信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)可能使用技術(shù)不一、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式和地點(diǎn)不一，造成數(shù)據(jù)冗余及數(shù)據(jù)一致性不能保證等問題，形成儀信息孤島。從而阻礙組織進(jìn)一步提升效率，而且加重組織對(duì)信息系統(tǒng)的維護(hù)成本與負(fù)擔(dān)，白費(fèi)大量資源。因此，信息系統(tǒng)規(guī)劃的第二個(gè)層次的功能確實(shí)是將企業(yè)信息資源共享與集成，以發(fā)揮出信息系統(tǒng)更強(qiáng)大功用。層次三:建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升組織效率。現(xiàn)今，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)差不多上升為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，即只有與各種外部組織(如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴)實(shí)現(xiàn)信息資源共享，才能進(jìn)一步強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這時(shí)期的信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)應(yīng)對(duì)這種組織戰(zhàn)略，提供技術(shù)和設(shè)施上的解決方案。表3-1企業(yè)信息化與信息系統(tǒng)規(guī)劃的功能層次對(duì)比企業(yè)信息化企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃層次一層次二層次三基礎(chǔ)信息化，解決信息的采集、傳輸、加工問題，不涉及或較少涉及流程改造、優(yōu)化問題涉及流程改造的信息化對(duì)上下游企業(yè)的信息反饋來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈配置信息系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)流程，代替手工作業(yè)，提高生產(chǎn)效率集成與共享企業(yè)內(nèi)部資源，提升資源利用效率與供應(yīng)鏈上的外部組織(如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴)實(shí)現(xiàn)信息共享，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法和原則用于治理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法專門多，要緊是關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（StrategySetTransformation,SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,BSP）。其它還有企業(yè)信息分析與集成技術(shù)（BIAIT）、產(chǎn)出／方法分析（E/MA）、投資回收法（ROI）、征費(fèi)法（chargout）、零線預(yù)算法、階石法等(1)關(guān)鍵成功因素法（CSF)1970年哈佛大學(xué)教授WilliamZani在MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，MIT教授JoneRockart將CSF提高成為MIS的戰(zhàn)略。作為一個(gè)例子，有人把這種方法用于數(shù)據(jù)庫的分析與建立，它包含以下幾個(gè)步驟：①了解企業(yè)目標(biāo)。②識(shí)不關(guān)鍵成功因素。③識(shí)不性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。④識(shí)不測(cè)量性能的數(shù)據(jù)。

這四個(gè)步驟能夠用一個(gè)圖表示，見圖3-1企業(yè)目標(biāo)1.目標(biāo)識(shí)不2.CSF識(shí)不企業(yè)目標(biāo)1.目標(biāo)識(shí)不2.CSF識(shí)不3.性能指示標(biāo)志4.數(shù)據(jù)字典定義戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST):它是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)集合，將企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫硇畔⑾到y(tǒng)的目標(biāo)，進(jìn)而得到治理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求。(3)企業(yè)系統(tǒng)打算法（BSP）IBM公司70年代初將BSP作為用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，它要緊是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。在總的思路上它和上述的方法有許多類似之處，它也是自上而下識(shí)不系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)不企業(yè)過程、識(shí)不數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)以支持目標(biāo)。見圖3-2企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程企業(yè)目標(biāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析企業(yè)目標(biāo)我們把這三種方法結(jié)合起來使用，把它叫CSB方法即(CSF，SST和BSP結(jié)合)。這種方法先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP方法校核兩個(gè)目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如此就補(bǔ)充了單個(gè)方法的不足。因此這也使得整個(gè)方法過于復(fù)雜，而削弱了單個(gè)方法的靈活性。能夠講迄今為止信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃沒有一種十全十美的方法。由于戰(zhàn)略規(guī)劃本身的非結(jié)構(gòu)性，可能永久也找不到一個(gè)唯一解。進(jìn)行任何一個(gè)企業(yè)的規(guī)劃均不應(yīng)照搬以上方法，而應(yīng)當(dāng)具體情況具體分析，選擇以上方法的可取的思想，靈活運(yùn)用。3.3基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法3.3.1業(yè)務(wù)流程重組（BPR）業(yè)務(wù)流程重組最早由美國(guó)的MichaelHammer和JameChampy提出，在20世紀(jì)90年代達(dá)到了全盛的一種治理思想。強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)懷客戶的需求和中意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全然的再考慮和完全的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的治理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和治理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。它的差不多內(nèi)涵確實(shí)是以業(yè)務(wù)流程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工組織理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變革、職員授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變化的環(huán)境的目的。業(yè)務(wù)流程的差不多組成單位是活動(dòng)。一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程由活動(dòng)、活動(dòng)之間的連接方式、活動(dòng)的承擔(dān)者及完成活動(dòng)的方式四個(gè)要素構(gòu)成的，那么對(duì)流程進(jìn)再造就需要從以下方面考慮：(1)確定信息系統(tǒng)規(guī)劃辦向該時(shí)期的要緊任務(wù)是分析企業(yè)目標(biāo)，從而確定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。企業(yè)目標(biāo)也能夠是企業(yè)的進(jìn)展愿景。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)進(jìn)展的方向，而信息系統(tǒng)規(guī)劃是為企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)服務(wù)，只有認(rèn)清了企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)才能保證信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)目標(biāo)保持戰(zhàn)略一致性，做到推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展。(2)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃這一時(shí)期是信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要時(shí)期，是功能規(guī)劃與總體規(guī)劃的基礎(chǔ)。該時(shí)期的要緊任務(wù)包括通過建立企業(yè)流程模型，描述核心業(yè)務(wù)流程并分析業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，最后使用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程。企業(yè)業(yè)務(wù)流程建模有助于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員與lT人員對(duì)企業(yè)流程達(dá)成共識(shí)，并將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程以模型的方式進(jìn)行表達(dá)，從而在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)的信息系統(tǒng)。常用的流程建模方法有IDEF系列方法、ARIs方法、cIM-OSA方法。業(yè)務(wù)流程建模完成后確實(shí)是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。信息系統(tǒng)流程規(guī)劃的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不斷提出問題并進(jìn)行改進(jìn)的過程。一般可從以下四個(gè)方面進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化:取消(E一iminate)，即取消所有不必要的環(huán)節(jié)和內(nèi)容;合并(eombine)，即在工作環(huán)節(jié)不能取消的情況下，合并盡可能能夠合并的工作，提高工作效率;重排(Rearrange)，取消和合并以后，將所有程序按照合理的邏輯重排順序;簡(jiǎn)化(SimPly)，確實(shí)是對(duì)工作內(nèi)容和處理環(huán)節(jié)本身的簡(jiǎn)化。優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)一要適當(dāng)應(yīng)用信息技術(shù)，信息技術(shù)的應(yīng)用能推動(dòng)BPR的實(shí)施。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過程中，可借助仿真軟件動(dòng)態(tài)模擬流程，不斷優(yōu)化流程直到達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。對(duì)核心業(yè)務(wù)流程建模、分析及優(yōu)化后，最后，運(yùn)用業(yè)務(wù)流程圖作業(yè)方法對(duì)要用到魚骨圖、過程流圖、基于活動(dòng)的成本分析、價(jià)值分析、頭腦風(fēng)暴法等技術(shù)。依照不同的分析需求，采納的技術(shù)也不一樣。3.3.2基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法框架BPR思想強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，突出進(jìn)展與合作的變革理念，這與第三方物流倉儲(chǔ)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)是一致的;同時(shí)，BPR的有效實(shí)施不能缺少信息技術(shù)的支持。因此，業(yè)務(wù)流程重組對(duì)第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)規(guī)劃有指導(dǎo)性的作用?；贐PR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法確實(shí)是突破以現(xiàn)行職能部門為基礎(chǔ)的分工式流程局限，選擇核心業(yè)務(wù)流程為再造的突破口，以流程重組思想為核心，在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新及規(guī)范化的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)流程規(guī)劃與功能規(guī)劃的方法。分散在不同職能部門原本由多名專業(yè)人員完成的幾種活動(dòng)整合成一個(gè)任務(wù)，由一個(gè)人來完成以提高整體流程運(yùn)作的效率。了活動(dòng)的分散。這意味著將集中于專業(yè)人員身上或單一部門的職能打散融進(jìn)系統(tǒng)中。如公司中，復(fù)印文件資料的工作假如集中起來就會(huì)成為一個(gè)人的專職工作，但假如個(gè)人自行處理，便會(huì)融入工作的時(shí)刻內(nèi)。了活動(dòng)的廢除。廢除‘“本來就不應(yīng)該有的工作’，如治理、檢查、協(xié)調(diào)等工作.其要素的突破口有：(1)從活動(dòng)間關(guān)系突破該方法存在兩種可能，一種是活動(dòng)先后順序發(fā)生突破性變化，導(dǎo)致一個(gè)高效運(yùn)作的新流程產(chǎn)生;另一種可能是活動(dòng)間的邏輯關(guān)系發(fā)生突破性變化獲得的新流程。一般差不多上采納并行工程的思想將串聯(lián)的活動(dòng)關(guān)系變?yōu)椴⒙?lián)的活動(dòng)，從而提高流程的運(yùn)作效率。(2)從活動(dòng)承擔(dān)者突破對(duì)活動(dòng)承擔(dān)者的考慮，.要緊是對(duì)其工作方式的全然性改變，能夠從以下兩個(gè)方面考慮。①從職能型組織轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦徒M織。處于傳統(tǒng)職能型的組織中，大伙兒考慮問題不是以“客戶”為動(dòng)身點(diǎn)，而是以部門的利益為動(dòng)身點(diǎn)。流程型的組織結(jié)構(gòu)有助于職員一心一意為流程，為客戶服務(wù)。②讓職員從流程中的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫碚?，減少請(qǐng)示、匯報(bào)、審批，讓他們共同治理、推動(dòng)流程的運(yùn)行。(3)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式的突破哈默認(rèn)為“信息技術(shù)在改革中起了必不可少的推動(dòng)作用。沒有信息技術(shù)，就不可能對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。”信息技術(shù)的進(jìn)展為公司的流程再造提供了必要的手段。因此，業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，應(yīng)多采納信息技術(shù)和治理信息系統(tǒng)作為活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式。業(yè)務(wù)流程重組盡管是一種較新的治理方式，然而它使用專門多技術(shù)卻是由來已久的。時(shí)期1，構(gòu)思設(shè)想該時(shí)期的要緊任務(wù)為發(fā)覺業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)，充分認(rèn)識(shí)信息技術(shù)的潛能，選擇適合業(yè)務(wù)流程重組的過程講服領(lǐng)導(dǎo)支持項(xiàng)目的開始。那個(gè)時(shí)期常用的方法有頭腦風(fēng)暴法、核心流程分析法、價(jià)值鏈分析、過程優(yōu)先矩陣等。時(shí)期2，項(xiàng)目啟動(dòng)在治理者的支持下，成立項(xiàng)目小組，并制定項(xiàng)目實(shí)施打算，設(shè)置業(yè)務(wù)流程重組的績(jī)效目標(biāo)。這一時(shí)期要緊用到項(xiàng)目打算技術(shù)、設(shè)立標(biāo)桿法、成本/效益/風(fēng)險(xiǎn)分析等技術(shù)。時(shí)期3，分析診斷時(shí)期，包括描述和分析現(xiàn)有流程。這一時(shí)期通常要用到魚骨圖、過程流圖、基于活動(dòng)的成本分析、價(jià)值分析、頭腦風(fēng)暴法等技術(shù)。依照不同的分析需求，采納的技術(shù)也不一樣。時(shí)期4，過程設(shè)計(jì)。分析并定義新的流程，確定新流程的設(shè)計(jì)方案，甚至包括人力資源的組織設(shè)計(jì)和信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)。這一時(shí)期是業(yè)務(wù)流程重組的要緊時(shí)期，用到的技術(shù)也比較多，特不是過程建模技術(shù)和模擬技術(shù)，如Petri網(wǎng)，IDEF系列，工作流設(shè)計(jì)等。(5)時(shí)期5，過程重建包括重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制，信息系統(tǒng)的實(shí)施，培訓(xùn)職員和新舊過程的切換。這一時(shí)期屬于具體實(shí)施時(shí)期，應(yīng)用的技術(shù)有角色扮演法、前提假設(shè)暴露法、行為建模訓(xùn)練法等。時(shí)期6，監(jiān)測(cè)評(píng)估那個(gè)時(shí)期也是業(yè)務(wù)流程重組不可缺少的時(shí)期。因?yàn)樗坏珜?duì)重組后的流程績(jī)效進(jìn)行有效評(píng)估，同時(shí)保證后期對(duì)流程的持續(xù)改善。常用的技術(shù)有基于活動(dòng)的成本分析、價(jià)值分析、全面質(zhì)量一治理等。3.3.2基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法框架BPR思想強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，突出進(jìn)展與合作的變革理念，這與第三方物流倉儲(chǔ)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)是一致的;同時(shí)，BPR的有效實(shí)施不能缺少信息技術(shù)的支持。因此，業(yè)務(wù)流程重組對(duì)第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)規(guī)劃有指導(dǎo)性的作用?；贐PR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法確實(shí)是突破以現(xiàn)行職能部門為基礎(chǔ)的分工式流程局限，選擇核心業(yè)務(wù)流程為再造的突破口，以流程重組思想為核心，在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新及規(guī)范化的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)流程規(guī)劃與功能規(guī)劃的方法。據(jù)此方法，特提出基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法框架，如表3-3所示。表3-3基于ＢＰＲ的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法時(shí)期確定信息系統(tǒng)規(guī)劃方向分析企業(yè)目標(biāo)確定企業(yè)的關(guān)鍵成功因素確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃核心業(yè)務(wù)流程建模分析核心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程規(guī)劃方案信息系統(tǒng)功能規(guī)劃識(shí)不信息系統(tǒng)模塊建立流程與功能的關(guān)系優(yōu)化功能模塊系統(tǒng)功能規(guī)劃整理信息系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告綜合以上步驟的成果信息系統(tǒng)規(guī)劃方案確定信息系統(tǒng)規(guī)劃辦向該時(shí)期的要緊任務(wù)是分析企業(yè)目標(biāo)，從而確定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。企業(yè)目標(biāo)也能夠是企業(yè)的進(jìn)展愿景。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)進(jìn)展的方向，而信息系統(tǒng)規(guī)劃是為企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)服務(wù)，只有認(rèn)清了企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)才能保證信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)目標(biāo)保持戰(zhàn)略一致性，做到推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展。信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃這一時(shí)期是信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要時(shí)期，是功能規(guī)劃與總體規(guī)劃的基礎(chǔ)。該時(shí)期的要緊任務(wù)包括通過建立企業(yè)流程模型，描述核心業(yè)務(wù)流程并分析業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，最后使用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程。企業(yè)業(yè)務(wù)流程建模有助于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員與lT人員對(duì)企業(yè)流程達(dá)成共識(shí)，并將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程以模型的方式進(jìn)行表達(dá)，從而在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)的信息系統(tǒng)。常用的流程建模方法有IDEF系列方法、ARIs方法、cIM-OSA方法。業(yè)務(wù)流程建模完成后確實(shí)是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。信息系統(tǒng)流程規(guī)劃的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不斷提出問題并進(jìn)行改進(jìn)的過程。一般可從以下四個(gè)方面進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化:取消(E-iminate)，即取消所有不必要的環(huán)節(jié)和內(nèi)容;合并(eombine)，即在工作環(huán)節(jié)不能取消的情況下，合并盡可能能夠合并的工作，提高工作效率;重排(Rearrange)，取消和合并以后，將所有程序按照合理的邏輯重排順序;簡(jiǎn)化(SimPly)，確實(shí)是對(duì)工作內(nèi)容和處理環(huán)節(jié)本身的簡(jiǎn)化。優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)一要適當(dāng)應(yīng)用信息技術(shù)，信息技術(shù)的應(yīng)用能推動(dòng)BPR的實(shí)施。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過程中，可借助仿真軟件動(dòng)態(tài)模擬流程，不斷優(yōu)化流程直到達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。對(duì)核心業(yè)務(wù)流程建模、分析及優(yōu)化后，最后，運(yùn)用業(yè)務(wù)流程圖作業(yè)方法對(duì)優(yōu)化的流程建模，并形成業(yè)務(wù)流程規(guī)劃方案。信息系統(tǒng)功能規(guī)劃該時(shí)期的任務(wù)是依據(jù)規(guī)劃后的業(yè)務(wù)流程，分析業(yè)務(wù)流程的信息流，建立數(shù)據(jù)與過程的關(guān)系，并對(duì)它們的關(guān)系進(jìn)行綜合，識(shí)不功能模塊，形成企業(yè)信息系統(tǒng)功能模塊。整理信息系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告對(duì)前面幾個(gè)時(shí)期實(shí)施情況、各時(shí)期規(guī)劃的方案及建立的模型結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一治理，形成對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的完整方案報(bào)告。在這一時(shí)期，還需要企業(yè)相關(guān)人員對(duì)新規(guī)劃的信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)分，衡量是否達(dá)到預(yù)期效果，并總結(jié)實(shí)踐過程中的經(jīng)驗(yàn)。與其他三種常用的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法相比，基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法以業(yè)務(wù)流程為中心，通過優(yōu)化甚至重組業(yè)務(wù)流程，分析業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)與信息，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)中的信息流通與分享，使企業(yè)的信息系統(tǒng)成為一個(gè)有機(jī)的整體，真正發(fā)揮信息系統(tǒng)在企業(yè)中的中樞作用。

第4章基于BPR的倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)流程規(guī)劃在上一章中提出了基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，本章將以物流企業(yè)A為具體研究對(duì)象，首先簡(jiǎn)單介紹應(yīng)用基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法進(jìn)行第三方物流倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施步驟。接著，對(duì)該物流企業(yè)的現(xiàn)有倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷，并利用業(yè)務(wù)流程重組的原則重新規(guī)劃符合企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)展的倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程規(guī)劃過程中，本文應(yīng)用擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過程鏈對(duì)倉儲(chǔ)企業(yè)業(yè)務(wù)流程建模。4.1基于BPR的倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施步驟基于BPR的倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)規(guī)劃確實(shí)是基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的具體應(yīng)用。本文是以某傳統(tǒng)物流企業(yè)A的倉儲(chǔ)流程為規(guī)劃對(duì)象的，基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃在各時(shí)期的具體應(yīng)用如下:分析企業(yè)目標(biāo)物流企業(yè)A目前主營(yíng)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)，是一個(gè)典型的傳統(tǒng)物流企業(yè)，目前正處于全面向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的過渡時(shí)期。該企業(yè)的倉儲(chǔ)部門作為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要部門，承擔(dān)著向現(xiàn)代倉儲(chǔ)中心進(jìn)展的重任。由于該物流企業(yè)是從生產(chǎn)企業(yè)中剝離出來的，目前的大部分業(yè)務(wù)來源仍然依靠原來的母公司。倉儲(chǔ)部門要緊充當(dāng)中轉(zhuǎn)站的角色，為原母公司提供成品驗(yàn)收入庫、保管和儲(chǔ)存并及時(shí)發(fā)放等基礎(chǔ)服務(wù)。倉儲(chǔ)部門的業(yè)務(wù)操作模式和治理模式比較傳統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象及業(yè)務(wù)類型也比較單一。隨著國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)的擴(kuò)大，該物流企業(yè)希望完全脫離原母公司，拓展客戶群，進(jìn)展成為一個(gè)現(xiàn)代物流企業(yè)。目前已在成都某物流園區(qū)自建倉庫，今后的進(jìn)展目標(biāo)確實(shí)是改變目前倉儲(chǔ)部門服務(wù)類型單一的現(xiàn)狀，逐漸向所處供應(yīng)鏈位置的上游或下游拓展其功能，成為提供儲(chǔ)存、搬運(yùn)、裝卸、分揀、包裝及流通加工、配送等一體化解決方案的物流中心。并結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。信息系統(tǒng)核心流程規(guī)劃依照企業(yè)目標(biāo)，確定核心業(yè)務(wù)流程。由于業(yè)務(wù)流程是一個(gè)龐大的工程，任何企業(yè)都不可能同時(shí)對(duì)所有流程進(jìn)行再造。通常，優(yōu)先選擇企業(yè)的核心流程，也確實(shí)是對(duì)客戶阻礙重大的流程進(jìn)行再造。信息系統(tǒng)功能規(guī)劃利用業(yè)務(wù)流程圖對(duì)以上流程建模后，分析各業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)流，通過建立數(shù)據(jù)和功能之間的關(guān)系可規(guī)劃倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)的功能模塊。在第五章中將具體介紹如何進(jìn)行倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)的功能規(guī)劃。4.2價(jià)值鏈分析法價(jià)值鏈分析法著眼于企業(yè)的活動(dòng)(或流程)對(duì)顧客價(jià)值貢獻(xiàn)的大小。這一思想與業(yè)務(wù)流程重組以客戶為中心的思想是一致的，故本文選擇價(jià)值鏈分析法確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。1985年美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾.波特(MichaelE.Porter)提出價(jià)值鏈(ValueChain)的概念。從企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的角度分析，能夠如此定義價(jià)值鏈:企業(yè)為客戶、股東、企業(yè)職員等利益集團(tuán)制造價(jià)值所進(jìn)行的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱。在價(jià)值鏈中，價(jià)值的概念能夠從內(nèi)外兩個(gè)視角來理解，對(duì)外針對(duì)企業(yè)客戶，指產(chǎn)品的使用價(jià)值;對(duì)內(nèi)針對(duì)企業(yè)自身及其內(nèi)部流程等，指產(chǎn)品能為企業(yè)帶來銷售收入的特性，其數(shù)量表現(xiàn)在特定時(shí)刻、特定地點(diǎn)顧客支付的產(chǎn)品價(jià)款。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，任何一個(gè)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有貢獻(xiàn)的流程差不多上增值的流程;對(duì)一個(gè)企業(yè)流程而言，每一個(gè)對(duì)流程的輸出具有貢獻(xiàn)的活動(dòng)確實(shí)是增值的活動(dòng)。那么，增值的流程可理解為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程;增值的活動(dòng)可理解為某個(gè)企業(yè)流程的核心業(yè)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)的價(jià)值鏈如圖4-1.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源治理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源治理技術(shù)開發(fā)采購活動(dòng)進(jìn)貨流程服務(wù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨作業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售企業(yè)利潤(rùn)對(duì)現(xiàn)代第三方倉儲(chǔ)物流企業(yè)來講，倉儲(chǔ)服務(wù)確實(shí)是產(chǎn)品，同時(shí)也是企業(yè)的收入來源，倉儲(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量就用來體現(xiàn)它的使用價(jià)值。而倉儲(chǔ)服務(wù)是由一系列增值的倉儲(chǔ)流程來實(shí)現(xiàn)。因此，第三方物流倉儲(chǔ)企業(yè)的價(jià)值鏈如圖4-2.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源治理技術(shù)開發(fā)采購活動(dòng)入庫流程出庫流程庫內(nèi)作業(yè)備貨揀貨流程包裝流通加工流程企業(yè)利潤(rùn)圖4-2第三方物流倉儲(chǔ)企業(yè)的價(jià)值鏈4.3擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過程鏈(e-EPC)企業(yè)業(yè)務(wù)流程建模要緊用于描述企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況與過程，用于模擬企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行、分析企業(yè)存在的問題，關(guān)心進(jìn)行企業(yè)重組和連續(xù)改善，關(guān)心企業(yè)進(jìn)行信息化、治理規(guī)范化。目前，企業(yè)業(yè)務(wù)流程建模領(lǐng)域出現(xiàn)眾多的建模方法，如Petri網(wǎng)、IDEF系列、擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過程鏈(e-EPC)、角色分配圖(RAD)等。各種建模方法采納的描述元素和實(shí)際意義不同，側(cè)重點(diǎn)也不同。例如，Petri網(wǎng)只用“位置”和“轉(zhuǎn)換”兩種圖形描述離散時(shí)刻驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程，具有專門強(qiáng)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，適用于分析系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性;IDEF系列方法多用于描述企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，但模型的形象性較差晰。而(e-EPC)模型以過程視圖為中心，將企業(yè)功能、組織、資源和數(shù)據(jù)視圖集成起來形成一個(gè)能完成特定任務(wù)或活動(dòng)的動(dòng)態(tài)模型。(e-EPC)建模方法具有面向工程語言的表達(dá)能力和簡(jiǎn)單易明白的建模方法，因此被作為重要的建模手段應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)等。其中e-EPC的模型差不多元素包括以下幾點(diǎn)：(1)確認(rèn)訂單它是功能項(xiàng)，是為達(dá)到一個(gè)或多個(gè)企業(yè)目標(biāo)而作用在對(duì)象的一個(gè)任務(wù)，操作或活動(dòng);可由時(shí)刻成本來定義。(2)收到訂單為事件，是描述與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息對(duì)象的狀態(tài)，可能操縱或阻礙過程的運(yùn)行。(3)訂單是數(shù)據(jù)，流程中發(fā)生或需要用到的信息，如文檔、報(bào)表、訂單等。(4)客服人員是組織者，也是流淌中功能的執(zhí)行者。(5)XOR分不為，異或原則、或原則、與原則。利用(e-EPC)建模應(yīng)該注意的幾點(diǎn)規(guī)則有:(1)每一個(gè)模型必須至少包含一個(gè)開始事件和一個(gè)結(jié)束時(shí)刻(2)功能與事件總是交替著出現(xiàn)事件和功能永久只有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出連接(3)流程路徑使用規(guī)則進(jìn)行分離與合并(4)決策必須由功能做出(5)凡是做出了某種決策的功能，后面總是緊跟著規(guī)則(6)通過規(guī)則體現(xiàn)某個(gè)決策之后的各種可能途徑(7)緊跟在規(guī)則之后的事件表示了決策的一種可能結(jié)果(8)規(guī)則不能同時(shí)有多個(gè)輸入和多個(gè)輸收到訂單收到訂單輸入訂單訂單輸入完畢拒絕訂單檢查訂單XOR產(chǎn)品生成訂單有效訂單無效訂單處理完畢圖4-4訂單處理流程e-EPC建模e-EPC建模方法因?yàn)橐胧录@得繁瑣，然而，引入事件能夠?qū)ｉT好的檢查整個(gè)業(yè)務(wù)流程的正確性，檢查功能的合理性和正確性，同時(shí)使得業(yè)務(wù)流程中改變流程的決策變得更清晰。4.4傳統(tǒng)倉儲(chǔ)作業(yè)流程在流程規(guī)劃前，首先必須全面了解物流企業(yè)A的倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行診斷，為該企業(yè)的倉儲(chǔ)部門轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代物流倉儲(chǔ)中心提供流程優(yōu)化和再造的依據(jù)。物流企業(yè)A的倉儲(chǔ)部門目前擁有7個(gè)倉庫，分不用來存放汽車維修部件、印刷紙板以及酒類產(chǎn)品。倉庫均為平倉，且每個(gè)倉庫僅用來存放一類物品，倉庫資源利用率不高。(1)流程現(xiàn)狀有：①入庫流程。倉庫到貨后，由倉庫保管人員開始驗(yàn)物資，然后工人手動(dòng)將物資搬運(yùn)到儲(chǔ)位上。由工人記錄入庫物資的儲(chǔ)位和數(shù)量，最后，倉庫保管員將入庫信息錄入到Excel表格中。倉庫到貨倉庫到貨收取隨貨單據(jù)驗(yàn)貨審核不合格合格入庫堆垛完成入庫確認(rèn)拒收手工記錄Excel錄入圖4-5某物流企業(yè)倉儲(chǔ)入庫流程②盤點(diǎn)流程。倉庫保管員制作盤點(diǎn)單，并由倉庫工人盤點(diǎn)。盤點(diǎn)完成后，工人在盤點(diǎn)單上記錄盤點(diǎn)結(jié)果，統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)損益并交給倉庫長(zhǎng)審核。審核完畢后，交予財(cái)務(wù)留檔。③移庫流程。倉管員依照移庫的商品規(guī)格、數(shù)量、移出、移入儲(chǔ)位，生成移庫單，由倉庫工人開始實(shí)物移庫。移庫完成后，倉管員在excel表格中記錄移庫信息。生成盤點(diǎn)單生成盤點(diǎn)單盤點(diǎn)記錄報(bào)損報(bào)溢審核財(cái)務(wù)處盤點(diǎn)結(jié)果存檔轉(zhuǎn)庫制定轉(zhuǎn)庫單轉(zhuǎn)庫確認(rèn)圖4-6某物流企業(yè)倉儲(chǔ)在庫流程④出庫流程。出庫時(shí)，倉儲(chǔ)部的要緊任務(wù)是配合運(yùn)輸部及時(shí)將客戶的物資裝車，完成運(yùn)輸部的調(diào)度打算。運(yùn)輸部依照客戶的出庫需求制作調(diào)度打算，派車到倉庫領(lǐng)取物資。倉管員收取派車司機(jī)的隨車運(yùn)單后，安排倉庫工人備貨。派車司機(jī)和倉庫工人同時(shí)核對(duì)出庫物資的數(shù)量、品種、外包裝后，倉庫工人裝貨并向倉管員匯報(bào)出庫信息。倉管員在excel表格中記錄出庫信息。物流企業(yè)A的倉儲(chǔ)流程采取傳統(tǒng)的治理和操作模式，入庫、盤點(diǎn)、出庫等。打算出庫收取運(yùn)單打算出庫收取運(yùn)單備貨核查Excel錄入調(diào)度打算安排備貨出庫確認(rèn)貨運(yùn)單圖4-7某物流企業(yè)倉儲(chǔ)出庫流程(2)流程都存在許多弊端:①粗廣的倉儲(chǔ)治理方式。倉管員采納excel表格記錄物資的進(jìn)出庫，嚴(yán)峻阻礙了信息的及時(shí)性和有效性，滿足不了客戶多樣性快捷性的要求。物資到庫后，由工人查找倉庫中的閑置位置，然后手工記錄物資的儲(chǔ)位。該作業(yè)方式不但增加了工人的作業(yè)時(shí)刻，而且不便于倉庫的儲(chǔ)位治理和倉庫資源的充分利用。②被動(dòng)的治理模式。倉庫的每月盤點(diǎn)差不多上為了給財(cái)務(wù)部提供結(jié)算依據(jù)，而不是為了保證庫存的準(zhǔn)確性，為客戶提供準(zhǔn)確的庫存信息。這與現(xiàn)代倉儲(chǔ)“以客戶為中心”的思想相違背。③不能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的治理。由于缺少倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)，無法實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)位的自動(dòng)分配。工人在入庫、備貨、盤點(diǎn)時(shí)無法確定物資的儲(chǔ)位，增加了倉庫保管員和倉庫工人的工作量。④作業(yè)流程中的串行作業(yè)阻礙流程效率。由于倉儲(chǔ)部與運(yùn)輸部缺乏數(shù)據(jù)分享，只有等待運(yùn)輸部門處理訂單后，再由倉儲(chǔ)部門配合完成訂單，增加了流程的完成時(shí)刻。4.5現(xiàn)代倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃上節(jié)應(yīng)用業(yè)務(wù)流程圖描述倉儲(chǔ)部業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀并診斷出當(dāng)前業(yè)務(wù)流程中存在的問題，并依照倉儲(chǔ)部的進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提出相應(yīng)的解決方法。本節(jié)將應(yīng)用擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過程鏈(e-EPC)對(duì)新規(guī)劃的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模。擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過程鏈與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖建模方法最大的區(qū)不:引入事件元素，利于檢驗(yàn)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的正確性。擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過程鏈由功能、事件、組織、數(shù)據(jù)和關(guān)系五大元素組成。因此，下文的倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃模型圖中不僅描述了流程，還描述了流程中的信息流和人員，為規(guī)劃新的組織結(jié)構(gòu)和信息系統(tǒng)功能打下基礎(chǔ)。4.5.1入庫作業(yè)流程規(guī)劃倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程活動(dòng)是從物資入庫開始的，包括接運(yùn)、卸貨、驗(yàn)貨和入庫上架。能夠?qū)⑷霂熘卫砹鞒谭譃槿霂烨暗念A(yù)備和實(shí)際入庫流程。入庫前的預(yù)備倉庫人員接收到客戶的入庫打算后，依照入庫打算及時(shí)進(jìn)行接運(yùn)、入庫作業(yè)人員、設(shè)備的安排。因此，首先必須熟悉入庫物資明細(xì)包括物資的品種、數(shù)量、規(guī)格、物資到庫時(shí)刻和保管要求，以便及時(shí)制定道口卸貨打算;其次，掌握倉庫情況，了解倉庫庫容，依照保管要求，安排儲(chǔ)位。若庫容不能滿足入庫物資需要，則及時(shí)向客戶反饋，需要推遲入庫或者轉(zhuǎn)庫。那個(gè)過程可稱為預(yù)入庫。最后，預(yù)備入庫時(shí)所需要的單證和入庫標(biāo)簽。實(shí)際入庫流程物資抵達(dá)倉庫后，倉庫工作人員按照道口卸貨打算引導(dǎo)司機(jī)到達(dá)指定道口，預(yù)備卸貨。卸貨前，倉庫收貨人員檢查車內(nèi)衛(wèi)生狀況及是否有物資的外包裝狀況，以免承擔(dān)物資在運(yùn)輸途中造成的損壞責(zé)任。卸貨過程中，倉庫收貨人員檢驗(yàn)物資數(shù)量、外觀質(zhì)量、SKU號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)等，即檢查入庫物資信息是否與入庫憑證相符。如有不符，則及時(shí)記錄下來。物資通過驗(yàn)貨后，貼上庫位標(biāo)簽，叉車司機(jī)按照庫位標(biāo)簽上架。若是整托入庫，則直接貼上庫位標(biāo)簽;若為散貨入庫，則在堆好托盤后貼上庫位標(biāo)簽上。由于與客戶建立EDI，倉庫及時(shí)接收到客戶的收貨打算并自動(dòng)在倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)中創(chuàng)建收貨訂單。倉庫的單證人員依照收貨訂單，提早在系統(tǒng)中分配庫位，即預(yù)入庫。在預(yù)入庫的過程中，若所需的庫位不能滿足客戶需求，則由客戶經(jīng)理及時(shí)與客戶聯(lián)系，并推遲入庫。庫位分配完成后，可在系統(tǒng)中自動(dòng)生成庫位標(biāo)簽，并打印出庫位標(biāo)簽，為收貨人員如叉車司機(jī)提供上架依據(jù)。這一部分流程能夠概括為入庫前的信息處理流程。當(dāng)送貨車輛到達(dá)倉庫后，?？吭谥付ǖ揽冢瑐}庫收貨人員收貨。若為整托收貨，倉庫的收貨人員直接在托盤上貼上庫位標(biāo)簽，再由叉車司機(jī)上架到指定的庫位;若為散貨入庫，倉庫收貨人員按照客戶的堆碼要求堆好托盤，并在托盤上貼上庫位標(biāo)簽，由叉車司機(jī)上架到指定庫位。收貨過程中，倉庫收貨人員同時(shí)核對(duì)物資的數(shù)量、質(zhì)量，并與入庫單對(duì)比。若實(shí)際收貨數(shù)量與入庫單相符，收貨人員確認(rèn)完成收貨，并在倉庫治理信息系統(tǒng)中確認(rèn)入庫;若實(shí)際收貨數(shù)量與入庫單不一致，收貨人員在入庫單上附加相應(yīng)信息，并在倉庫治理信息系統(tǒng)中更新實(shí)際入庫數(shù)量。規(guī)劃后的倉儲(chǔ)入庫流程改變了物流企業(yè)A倉儲(chǔ)部門的傳統(tǒng)倉儲(chǔ)入庫流程的執(zhí)行方式，并改變了流程之間的關(guān)系。由于借用現(xiàn)代治理方法和信息技術(shù)，規(guī)劃后的倉儲(chǔ)入庫流程更具有科學(xué)性和合理性，.入庫信息更準(zhǔn)確，入庫效率更高。確認(rèn)入庫實(shí)物與入庫未通過審核收貨訂單預(yù)入庫創(chuàng)建收貨單確認(rèn)入庫實(shí)物與入庫未通過審核收貨訂單預(yù)入庫創(chuàng)建收貨單收到入庫打算收貨單完成XOR單證人XOR單證人實(shí)物與入庫不符修改入庫保管入庫完成XOR客戶經(jīng)理預(yù)入庫處理入庫完成XOR客戶經(jīng)理預(yù)入庫處理通過審核通過審核保管單證人預(yù)約庫位保管單證人預(yù)約庫位入庫核對(duì)生成標(biāo)簽打印完成分配入庫核對(duì)生成標(biāo)簽打印完成分配圖4-8入庫作業(yè)流程4.5.2庫內(nèi)作業(yè)流程規(guī)劃庫內(nèi)作業(yè)包括轉(zhuǎn)儲(chǔ)作業(yè)、轉(zhuǎn)倉作業(yè)、揀貨作業(yè)、補(bǔ)貨作業(yè)、流通加工作業(yè)以及庫存盤點(diǎn)?，F(xiàn)代第三方倉儲(chǔ)企業(yè)，特不是作為配送中心的倉儲(chǔ)企業(yè)，揀貨和補(bǔ)貨效率對(duì)整個(gè)出庫流程阻礙專門大，因此，揀貨及補(bǔ)貨作業(yè)流程將在下一節(jié)中單獨(dú)介紹。流通加工作業(yè)屬于現(xiàn)代倉儲(chǔ)企業(yè)中增值服務(wù)的一種，也是區(qū)不于傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)的特點(diǎn)之一，故流通加工作業(yè)流程也將單獨(dú)分析。轉(zhuǎn)儲(chǔ)作業(yè)。轉(zhuǎn)儲(chǔ)作業(yè)確實(shí)是物資從某個(gè)庫位轉(zhuǎn)移到倉庫中另一個(gè)庫位的作業(yè)。轉(zhuǎn)倉作業(yè)。轉(zhuǎn)倉作業(yè)是指物資從一個(gè)倉庫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)倉庫的作業(yè)。如為了滿足某種物資在不同區(qū)域的銷售需求，在區(qū)域的倉庫間調(diào)運(yùn)物資。庫存盤點(diǎn)。盤點(diǎn)是指為確定倉庫內(nèi)現(xiàn)存物資的實(shí)際數(shù)量，而對(duì)物資的現(xiàn)存數(shù)量加以清點(diǎn)。盤點(diǎn)可分為定期盤點(diǎn)和循環(huán)盤點(diǎn)。定期盤點(diǎn)多以季、半年或年度為盤點(diǎn)時(shí)段，而循環(huán)盤點(diǎn)則在一般工作日針對(duì)某些商品進(jìn)行盤點(diǎn)?，F(xiàn)代倉儲(chǔ)企業(yè)借助倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)后，可實(shí)現(xiàn)三種盤點(diǎn)方式:①治理人員在系統(tǒng)中設(shè)定定期盤點(diǎn)和循環(huán)盤點(diǎn)，系統(tǒng)在設(shè)定的時(shí)刻自動(dòng)啟動(dòng)盤點(diǎn)系統(tǒng)，當(dāng)該商品本次盤點(diǎn)等于或超過商品的上次盤點(diǎn)日期和盤點(diǎn)周期之和，則該商品自動(dòng)打印在盤點(diǎn)清單。②系統(tǒng)自動(dòng)在庫存表中隨機(jī)抽點(diǎn)要盤點(diǎn)的物資品種，并輸出盤點(diǎn)清單。③倉庫庫存操縱人員在系統(tǒng)中輸入需要盤點(diǎn)的商品名稱或SKU號(hào)，并輸出盤點(diǎn)清單。盤點(diǎn)作業(yè)能夠人工完成，也能夠利用手持式數(shù)據(jù)收集設(shè)備收集庫存數(shù)據(jù)，還能夠用倉庫自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)。倉庫庫存治理人員依照客戶需要，能夠在倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)中選擇定時(shí)盤點(diǎn)，也能夠選擇隨機(jī)盤點(diǎn)，因此也能夠人工選擇盤點(diǎn)。通過系統(tǒng)打印出盤點(diǎn)清單后，由倉庫操作人員在倉庫中對(duì)實(shí)際庫存盤點(diǎn)。一次盤點(diǎn)完成后，為確保盤點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性，需要庫存治理人員抽點(diǎn)復(fù)核。若復(fù)核結(jié)果與盤點(diǎn)結(jié)果一致，則在系統(tǒng)中記錄盤點(diǎn)結(jié)果并輸出盤點(diǎn)報(bào)告。若兩次盤點(diǎn)結(jié)果不一樣，則需要再次盤點(diǎn)。最后，庫存治理人員依照盤點(diǎn)報(bào)告，及時(shí)在系統(tǒng)中調(diào)整庫存，與實(shí)際庫存一致。若在盤點(diǎn)流程中使用掃描槍等設(shè)備，通過與倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)的信息對(duì)接，只需盤點(diǎn)一次，而不需要復(fù)核盤點(diǎn)，從而節(jié)約更多的資源。倉庫庫存治理人員依照客戶需要，能夠在倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)中選擇定時(shí)盤點(diǎn)，也能夠選擇隨機(jī)盤點(diǎn)，因此也能夠人工選擇盤點(diǎn)。通過系統(tǒng)打印出盤點(diǎn)清單后，由倉庫操作人員在倉庫中對(duì)實(shí)際庫存盤點(diǎn)。一次盤點(diǎn)完成后，為確保盤點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性，需要庫存治理人員抽點(diǎn)復(fù)核。若復(fù)核結(jié)果與盤點(diǎn)結(jié)果一致，則在系統(tǒng)中記錄盤點(diǎn)結(jié)果并輸出盤點(diǎn)報(bào)告。若兩次盤點(diǎn)結(jié)果不一樣，則需要再次盤點(diǎn)。最后，庫存治理人員依照盤點(diǎn)報(bào)告，及時(shí)在系統(tǒng)中調(diào)整庫存，與實(shí)際庫存一致。若在盤點(diǎn)流程中使用掃描槍等設(shè)備，通過與倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)的信息對(duì)接，只需盤點(diǎn)一次，而不需要復(fù)核盤點(diǎn)，從而節(jié)約更多的資源。4.5.3揀貨備貨作業(yè)流程規(guī)劃物流企業(yè)A的倉儲(chǔ)部門目前的倉儲(chǔ)治理方式屬于粗廣型的，只有簡(jiǎn)單的備貨過程。但進(jìn)展為現(xiàn)代第三方物流倉儲(chǔ)中心后，這一流程阻礙整個(gè)倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程效率，特不重要。揀貨備貨作業(yè)是依照客戶訂單所規(guī)定的商品品名、數(shù)量，將商品從貨垛或貨架上取出，并分放在指定貨位，完成用戶的配貨要求的過程。揀選過程一般包括訂單的分批，訂單揀選順序和貨品揀選順序合理安排等。揀貨備貨作業(yè)不僅包括揀貨作業(yè)，還包括補(bǔ)貨作業(yè)，因?yàn)楸仨毤皶r(shí)補(bǔ)充揀貨架上的商品，才能保證揀貨時(shí)不缺貨。揀貨備貨作業(yè)的完成質(zhì)量直接關(guān)系到訂單交貨時(shí)刻、訂單完整性和訂單準(zhǔn)確性，也就直接關(guān)系到客戶服務(wù)水平。越來越多的制造企業(yè)朝著單次批量小、批次數(shù)量多的方向進(jìn)展。這也促使配送中心朝著日配送量大、配送時(shí)刻短的方向進(jìn)展。因此，A企業(yè)的倉儲(chǔ)部門向現(xiàn)代倉儲(chǔ)中心轉(zhuǎn)變時(shí)，應(yīng)特不注重揀貨備貨系統(tǒng)的流程規(guī)劃和功能規(guī)劃?？蛻舻挠唵瓮ㄟ^電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)導(dǎo)入到倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)后，自動(dòng)在系統(tǒng)訂單庫中生成訂單。同時(shí)，客戶訂單也可通過EDI自動(dòng)導(dǎo)入到配送信息系統(tǒng)，并在訂單庫中生成訂單?，F(xiàn)代倉儲(chǔ)企業(yè)中，配送和倉儲(chǔ)是分不開的，因此配送信息系統(tǒng)與倉儲(chǔ)信息系統(tǒng)之間傳輸和分享數(shù)據(jù)也是不可幸免的。但配送信息系統(tǒng)并不是本文的關(guān)注點(diǎn)，因此將不詳細(xì)介紹配送流程規(guī)劃和功能規(guī)劃。此外，假如不采取EDI技術(shù)，也能夠采取手動(dòng)輸入訂單的方式創(chuàng)建訂單。倉庫的單證人員接收客戶訂單后，通過庫存治理查詢到當(dāng)前庫存信息。假如當(dāng)前庫存滿足客戶訂單需求，則直接在系統(tǒng)中預(yù)訂出庫物資;若當(dāng)前庫存不能滿足客戶需求，則需由客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商，推遲緊急性不高的訂單。同時(shí)，配送部門采取并行作業(yè)，調(diào)度人員依照訂單中指定的到貨時(shí)刻、收貨地點(diǎn)等制定配送打算。配送打算差不多內(nèi)容