ACCENTRUE埃森哲咨詢顧問入模培訓教材

學習學習 好資料更多精品文檔更多精品文檔A、管理顧問公司的動作準備操作案例提煉知識開發(fā)新產(chǎn)品項目管理Knowledge--space知本增值知識提高邊際利潤知識提高邊際利潤內(nèi)部人員、知識、服務(wù)項目整合服務(wù)增值階段重組1、 定期考核及定期淘汰；2、 時刻保持最優(yōu)良的人才；3、 Knowledge—space的支持4、 充分的項目培訓與項目管理；5、 熟練的輔導技術(shù)；C、管理顧問公司新品的開發(fā)接觸及了解企業(yè)接觸及了解企業(yè)尋找區(qū)域性，行業(yè)性企業(yè)需求衡量其重要性探討企業(yè)在該方面外包的可能研究該項目制定項目內(nèi)容、服務(wù)規(guī)定試銷售調(diào)整埃森哲價值觀（一）論證中篩選精華。二、首先對工作，對團隊進行奉獻、支持，你的奉獻和支持會即被同事們所看到，你就會得到最快，不消耗的回報！三、假設(shè)自己什么也不懂，打開自己的心胸。四、建設(shè)你自己的系統(tǒng)，整理你自己的系統(tǒng)，應(yīng)用它！五、Tryisright!六、積極反應(yīng)你的同事。七、用學習來投資自己，用學習競爭，管理自己的學習。八、成功是設(shè)計出來的，杰出是精心設(shè)計出來的！埃森哲的核心企業(yè)文化——否定－突破突破的三個層面：一、自我突破：1、重新認識自我，分析自我，設(shè)計自我。2、建立更高目標，驅(qū)動自我超越。3、系統(tǒng)整理學習，思考的體系，形成自我貫通的學習術(shù)背景，技術(shù)背景，心智體系。即★海量閱讀，隔夜求知，重塑自我★即★海量閱讀，隔夜求知，重塑自我★二、技術(shù)突破：1、不斷拓展知識深度、廣度，進行技術(shù)積累。2、用項目管理，知識空間，知識轉(zhuǎn)移的手法協(xié)助員工技術(shù)突破。3、運用成長管理建立共有平臺，協(xié)助團隊建設(shè)的突破。即★對內(nèi)成長管理，對外項目管理★即★對內(nèi)成長管理，對外項目管理★三、服務(wù)突破：1、追求對客戶的心理結(jié)構(gòu)及物理結(jié)構(gòu)的雙重整合。2、對客戶的系統(tǒng)進行貫通和匹配。即★追求適應(yīng)模式及實態(tài)之間差距的改善★即★追求適應(yīng)模式及實態(tài)之間差距的改善★咨詢業(yè)A、歷史：時間發(fā)展情況1870-1920效率，規(guī)范流程，透明的監(jiān)督泰勒1920-1960物本——人本、人文管理咨詢，家族企業(yè)，領(lǐng)袖人物福特1960-1970目標管理德魯克1970-1980因原有危機而導致的企業(yè)利潤中的問題，財務(wù)咨詢1970超越日本/成本與現(xiàn)場/全球化1990BPR2000IT咨詢（ERP、CRM）特點：1、需求造就咨詢業(yè)態(tài)，進而形成趨勢；2、新業(yè)態(tài)出現(xiàn)時間益快（大多種服務(wù)八個月生命期；3、與ITB、與企業(yè)操作的比較企業(yè)企業(yè)為達生存及發(fā)展目的咨詢業(yè)實態(tài)差距實態(tài)改善態(tài)業(yè)績權(quán)力大，可用行政命令變革時間多，允許嘗試，摸索人多，可大量調(diào)配資源作用于許多點改善計劃權(quán)為小，只能靠共識、配合、文化時間少，必須迅速、系統(tǒng)著眼于系統(tǒng)，作用于敏感點結(jié)論：咨詢公司的優(yōu)于企業(yè)A、 人與知識剝離——知識空間ledge--space 。B、 項目管理：研——解——確——技術(shù)輔導。C、 專門的輔導技術(shù)，操作邏輯性。一、咨詢的類型A、戰(zhàn)略咨詢B、過程咨詢C、建議咨詢D、知識轉(zhuǎn)移二、用咨詢的角度理解企業(yè)1、 管理在有限時間內(nèi)效益最大化。2、 大投入，快速突破盈虧平衡點的營銷相對困難。3、 管理是有競爭導向的。4、 長期戰(zhàn)略＜短期戰(zhàn)略＜快速反應(yīng)＜人力資源。5、 用內(nèi)外部十四個戰(zhàn)略來將企業(yè)分解化，模式化。6、 用設(shè)計利潤、制度利潤、溝通利潤、實現(xiàn)利潤、保障利潤、性利潤增長能力等六種能力來理解企業(yè)價值鏈。三、用咨詢的手法進行管理1、設(shè)計方案（ ）規(guī)劃。（變革管理） （改善）2、診斷（ ）分工協(xié)作實施。3、改善、重組流程、制度（ ）計劃分解、檢核。4、人力測評開始（ ）結(jié)構(gòu)變革配合人力配置。5、管理實踐（ ）多部分分別推進。管理整合埃森哲服務(wù)項目1、戰(zhàn)略咨詢2、流程重組3、架構(gòu)及職能重組4、人力資源規(guī)劃5、績效管理6、內(nèi)部持股計劃7、企業(yè)文化系統(tǒng)建立8、培訓教育系統(tǒng)建立9、總公司對分子公司的運程管理10、客戶關(guān)系管理服務(wù)流程簽約簽約診斷診斷建議建議討論及改善整改方案A、B、C確認可行性方案方案實施細項討論方案項目成立實施細項計劃過程檢核封案與其它工作接口顧問的技能A、 聽、說、讀、寫、講邏輯性、層次、清晰、一語道破即★海里閱讀，隔夜求知，重塑自我★即★海里閱讀，隔夜求知，重塑自我★B、 三類邏輯1、 形象邏輯——圖像思考的？雙性，日常經(jīng)驗的借用。2、 形式邏輯——推理。3、 思維邏輯C、 基埃森哲理系統(tǒng)論

1、部分之和少于系統(tǒng)，局市與系統(tǒng)差別非常大；2、系統(tǒng)有其規(guī)律（十類系統(tǒng)；學習學習 好資料3、系統(tǒng)是一個由輸入、輸出及運行機制認定的循環(huán)過程輸入輸入要素外延法system機制、規(guī)律內(nèi)延法要素輸出輸出系統(tǒng)的意義： 貫穿

不匹配性消耗變小 消耗變大消耗變小消耗變大系統(tǒng)的貫穿（以凌云為例）1、小眾思維特點：①、②、背后的原因①、②、③、③、2、企業(yè)內(nèi)思維特點①、②、背后的原因①、②、③、③、3、當局者的管理思維①、②、背后的原因①、②、③、③、強人文化4、強人文化指令驅(qū)動海爾不匹配性核心人物長虹不匹配性人力代潛管理提升聯(lián)想邯綱TCL清晰、周密的指令，重檢核 核心人物權(quán)變作用于戰(zhàn)略， 健全、引進、培養(yǎng)、發(fā)展人發(fā)揮執(zhí)行力，運用可預測，更多精品文檔量化管理

也須有戰(zhàn)術(shù)上的核心人物 才的機制學習學習 好資料更多精品文檔更多精品文檔凌云的沖突凌云的沖突凌云的沖突凌云沖突特點：選用垂直式領(lǐng)導，發(fā)揮執(zhí)行為，信息采取較易，過程易規(guī)范化管理內(nèi)容較集中，易發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，是規(guī)模效應(yīng)與管理難度增加不迫切。與凌云的沖突：1、與矩陣式的沖突；2、與業(yè)務(wù)開發(fā)、實施特有的信息不對稱沖突；3、與業(yè)務(wù)，管理工作復雜性的沖突。特點：選用垂直式領(lǐng)導，發(fā)揮執(zhí)行為，信息采取較易，過程易規(guī)范化管理內(nèi)容較集中，易發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，是規(guī)模效應(yīng)與管理難度增加不迫切。與凌云的沖突：1、與矩陣式的沖突；2、與業(yè)務(wù)開發(fā)、實施特有的信息不對稱沖突；3、與業(yè)務(wù)，管理工作復雜性的沖突。信息類型的復雜化：1、業(yè)務(wù)信息；2、投標相關(guān)信息；3、商務(wù)設(shè)制信息；4、施工信、競標目標信息；910、息；14、內(nèi)部管理信息；15、發(fā)布反饋信息；系統(tǒng)的貫穿

與權(quán)力集中、決策集中的沖突。導致信息采集復雜化，決策復雜化計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導、控制工作的復雜化導致信息采集復雜化，決策復雜化1、與強人文化的沖突1、與強人文化的沖突2、與凌云不匹配性系統(tǒng)的沖突1、系統(tǒng)自始自終的一致性2、上下因果環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)3、核心機制（思維）在各個層面的貫徹程序4、不同核心機制之間的協(xié)調(diào)、貫穿、主次5、系統(tǒng)與競爭、自我改善之間的協(xié)調(diào)、貫穿系統(tǒng)的不匹配性系統(tǒng)的不匹配性1、妨礙理清思路2、不易查覺3、糾纏在一起，如不系統(tǒng)解決，則帶來一種沉重的無力感，遲緩。1核心1核心概念3（要素羅列）（1）核心概念 123、 24、4（二）工作分析圖訪談會議文案調(diào)查 培訓個集 一上 下魚流 專提 決周其 總階 柜細 架人體 般游 游缸程 題案 委月它 文段 架化 構(gòu)分 研會 會會案方文 文析 討案案 案會 會服務(wù)類型項目服務(wù)類型項目用途：確定工作量、工作方法借以制定操作日程，人員組成。用途：找原因，逼近真相。（四）結(jié)構(gòu)圖對方的意圖是什么，何種目的，何種優(yōu)劣勢——（十五個問題）對方如何看待及應(yīng)用此方案（談判、會議、接觸）為了達成目的，我們應(yīng)如何加大勝算，避免出局，損失對方會有哪些額外，苛刻或細化的要求，會預見乎我們意料的東西我們?nèi)绾晤A先防止或有準備對方會有哪些 化、數(shù)據(jù)化的要求，會使合作近期或變復雜的要我們?nèi)绾螠蕚?？？原?/p>

新舊知識，經(jīng)驗的沖突大于整合資訊、經(jīng)驗、待業(yè)知識的內(nèi)涵在變吞消化1. 自認為認識到真理，不愿進一步。2. 因？自封、不聽、不學、不開放。3. 思索不？？，切入瞇不？、不能從全面的角度，了解壞性去認識問題吞消化1. 自認為認識到真理，不愿進一步。2. 因？自封、不聽、不學、不開放。3. 思索不？？，切入瞇不？、不能從全面的角度，了解壞性去認識問題確定盲區(qū)、障礙 講解研討 確定到盲區(qū)的障礙戰(zhàn)略：<內(nèi)外部+四個戰(zhàn)略>戰(zhàn)略/理、人力、結(jié)構(gòu)、研發(fā)技術(shù)、資本運作、信息技術(shù)、盈利模式競爭、廣宣、服務(wù)、商品增值、？？？控、通路、戰(zhàn)略職盟〈新理念〉內(nèi)1戰(zhàn)略管理：2

/8核心產(chǎn)業(yè)、成長產(chǎn)業(yè)、未來產(chǎn)業(yè)之層結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)的依動發(fā)展。自助式培訓由善中問而管理企業(yè)精神管理企業(yè)文化、共同？？職業(yè)生涯、學習生涯企劃用學習型的成長管理代替績效考評內(nèi)3結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略管理決定結(jié)構(gòu)目標系統(tǒng)的檢核？？對？性樹狀結(jié)構(gòu)扁平化4核心競爭力產(chǎn)業(yè)跟蹤用資本，切入新領(lǐng)域等方式突破技術(shù)？果、研發(fā)積累（一段發(fā)展期）5資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低成本。EVA（經(jīng)濟增加管（機會、利息）通過資產(chǎn)？？提高資本？？能力6的障礙。KPA搜集、管理、應(yīng)用信息的速度？？？？78

1.核心產(chǎn)品（服務(wù)）+營銷過程+利潤的生成及使用+下一輪循環(huán)增值性MCRO-MERRKEY(精致？？)內(nèi)9戰(zhàn)略聯(lián)盟邏輯性形象邏輯：1.漏斗法圖標思維及？練旅行游戲角色沖突5.1+1模式6.角色？練（經(jīng)營？？？）外1競爭：競爭導向。競爭是踴躍發(fā)生的，發(fā)生在案集的企劃及活動中。強行積累。杠桿原理。對內(nèi)投入？？大化，對外搶占？？資源。競爭導向不如自我改善導向。競爭中的戰(zhàn)略趨向（速度？？優(yōu)勢。2廣宣：宣傳=++傳播技術(shù)?？蛻舻?？？價值（？？顧客。3商品增值：1.4營銷控制：效率控制。對廣宣效率進行預測及檢核。固定話術(shù)、無題活動（信息單一化。有效通路、傳播。有效利用特攻隊，日常工作為？期工作。對預算偏差進行分析。管理會計職能的作用。5通路：？？、延伸（協(xié)銷。整合（人員、經(jīng)銷商、？？、政策。鉆、擠、穩(wěn)、擴壓。要素要素過程、流程、事件 按因果、前后順序，不同階段劃分要素（SPPDS。一個開放的決策 政策、方針、戰(zhàn)略、措施（客微觀-具體）一個概念，一個相對固定的事物 按原理，即定概念來分解。導航圖導航圖障礙或問題戰(zhàn)略型障礙或產(chǎn)業(yè)，結(jié)構(gòu)上的沖突障礙或問題要解決的問題或挑操作中的問題或難度要解決的問題或挑總體計劃解決方案總體計劃具體計劃（月度、周度）具體計劃措施作用=目的措施與總體計劃的關(guān)系，最終的表現(xiàn)形態(tài)與總體計劃的關(guān)系，最終的表現(xiàn)形態(tài)管理整合（）運程管理。戰(zhàn)略咨詢。流程？？架構(gòu)及職能規(guī)劃。人力資源規(guī)劃?？冃Ч芾怼Ｆ髽I(yè)文化系統(tǒng)。教育培訓。服務(wù)流程服務(wù)流程簽約簽約診斷建立及整改方案研討確定方案研討確定方案確定操作項目小組確定細節(jié)過程培訓接口、結(jié)案確定細節(jié)過程培訓接口、結(jié)案Bulding your syscem一、 人生人生死亡成功發(fā)展要素：要素：核心：方法論：4.？？5.主張二、專業(yè)?；炯寄苤v義（二）（寫：精確的表達不精確有何損害。不精確為何發(fā)生？不精確在各個層面的表現(xiàn)。a.總體計劃、戰(zhàn)略、文化層面 影響。b.細部計劃、方案、口頭表達 溝通c.定義、闡述、解釋 傳達、？現(xiàn)精確的核心問題 程度eg1eg2.一只小狗被打死改寫的更精確：eg3.列舉？？？。形容詞匯并排序？eg4.以下說明案企業(yè)的問題是：制不靈活、分配太死板、人員素質(zhì)不高………亂因素。某某集團缺乏變革意識。eg5.請列舉形容時間短的詞匯，并排序。心得發(fā)表自我表達？？陳述改進計劃（某件事的發(fā)生……）絕對不、不可能、沒有、可能不、不要清楚、不大可能、概率很小、可能（也許）在某些情況，偶然的、有一定的可能（必然性對，概？能外，無以復加，白？一手，除非……從無到有無，蛛絲馬跡、跡象、表現(xiàn)、出現(xiàn)、苗頭、？？、傳播、影響、？？、爆露、爆發(fā)、不可收拾、破壞性、問題的嚴重底癱瘓。消縱即逝驀地、瞬間嗖的如影隨行瞬間、一剎那、閃電般、流星般、風馳電掣、霎那間、轉(zhuǎn)眼間、一晃而過、突然、一轉(zhuǎn)身、一溜小跑、忽地蹦出一條小狗一剎那、電石交碰間、一瞬間、驚鳴一撇等、眨眼間剛才、稍稍、由忽而至、轉(zhuǎn)瞬之間、一掠而過、一念之間、飄忽而至、晃忽之間、一眨眼、滴答設(shè)計利潤設(shè)計利潤制造利潤戰(zhàn)略、研發(fā)、資本運作日常管理、生產(chǎn)（服務(wù)）過程溝通價值實現(xiàn)利潤廣宣、品牌市場開發(fā)營銷管理、網(wǎng)絡(luò)、營銷模式保障利潤利潤增長盈利模式、流程？？、產(chǎn)業(yè)策略、收入序列核心競爭力、品牌？？，可整合資源、商譽學習 為和處理問題的方式界定、解決問題不當，會帶來更多的問題管理 最重要的學習能力越來越依賴對？業(yè)人員進行獨立，且又關(guān)聯(lián)的指導和整合

向？/學習理論-實踐-理論的深化學習的錯誤認為？是解決問題，把重心放在？？并改正外部環(huán)境的錯誤上。促進學習主要是？？問題

聰明的學習

最重要的學習時刻？？性思維的主控？？

邏輯的混亂事物的矛盾現(xiàn)時刻單線控制？/壓制？理性的估自己知識管理中一定會有越來越多的？？性思維？反思和改變組織的經(jīng)營行為

學會解決企業(yè)學 習企 問題的方法業(yè) 2. 制定組織學習的 和？？改善方案時：學 把經(jīng)理人和員工？/習 為方式作為重點。讓你的同事們以更顧問工作內(nèi)容講義顧問工作內(nèi)容講義一、 性格分析會二、 項目答辯會三、 “聽說讀寫講”專項訓練四、 心智模式專項研討。顧問基礎(chǔ)工作講義一、訪談——詢問、互動、探討。目的：將其所知的，并為我們所關(guān)心的狀況淘空。人。企業(yè)基本特點。工作技巧：達到的目的。融入：了解該部門的優(yōu)劣勢、職能、業(yè)績。并追問其細節(jié)。原因。該問題，以此引起對方反饋，引導出更多原因。收集案例；在某些問題上，可請其事例說明。征詢解決方案：請其設(shè)身處地的幫我們出主意。布置課題：就某方面問題，布置書面任務(wù)，請其配合。工作流程：準備問卷準備問卷問卷由當事人預先準備訪談跟進布置課題二、深度訪談——專題、深入、剖析。助。準備知識：該專題的要素，以往案例。（同訪談三、外協(xié)訪談（經(jīng)銷商、供應(yīng)商）內(nèi)部（即外延法）向比較。準備知識：合作流程（同訪談四、同行訪談——標竿學習。目的：橫向比較，尋求更佳方案。準備工作：搜集行業(yè)特點，不同工作模式。準備知識：掌握該企業(yè)背景材料。（同訪談）五、流程分析會——搜集流程，快速確認該部門工作方式。目的：在部門的層面剖析該部門工作，應(yīng)用；個人工作目標的確定及執(zhí)行，部門工作職能的進行等角度搜集其大工作流程，其小工作流程由當事人或部門負責人在會后進行補充描述。準備工作：搜集該部門職能說明（崗位描述、薪資結(jié)構(gòu)、業(yè)績狀況、工作流程準備知識；一些職能的標準流程（流程）工作技巧：準備？例：供大家理解。假設(shè)流程：請其糾正。樣確定他的工作目標？”陷。工作流程；書面說明書面說明預備會及預備員收集分析整理流程整改會跟進小流程描述會后確認六、專題研討會。目的：就某一個專題進行問題收集，現(xiàn)場原因分析。準備知識：該專題的大概狀況、局部原因。研討提綱發(fā)放到人。工作技巧：五個為什么征詢案例尋找共識布置課題征求解決方案工作流程總結(jié)訪談工作總結(jié)訪談工作尋求須進一步深入探討的專題深入訪談提綱預談尋求須用專題會尋求多元解與多元簽字的問題收放提綱會議布置課題跟進向決委會匯報七、診斷報告的編寫。競爭、行業(yè)趨勢、營銷過程控制等外部原因。確定核心原因，并確定更深層次的原因。確認及尋求文化層面的原因。尋求不通？通及斷層，混亂的集體無意識。尋求階段解及杠桿解。八、方案會議。目的：將所有方案一次做正確。準備工作：腦圖、要素圖。準備知識：對該方案的范圍、層次的了解。工作流程：要素圖要素圖腦圖投影講解共識分層次研討重點結(jié)構(gòu)圖研討總方案結(jié)構(gòu)重點布置作業(yè)人時限九、提案時限時限簽疑尋找問題點用結(jié)構(gòu)圖尋求改正方案顧問工作基埃森哲理——人力資源篇A1.崗位描述方法。用職能表格去問：職能、權(quán)限、上下級、工作目標（資。用職能表格自填，請其上司確認（明確。整體分析該部門應(yīng)有職能，分工設(shè)崗，進行描述。套用成熟模式，略加修正。A2.崗位描述流程。部門職能總合部門職能總合按工作量，方便合作、精簡、專業(yè)分配考核關(guān)鍵指標崗位描述研討崗位職能相應(yīng)薪資相應(yīng)的人力素質(zhì)要求描述A3.薪資結(jié)構(gòu)調(diào)查流程。收集制度收集制度主管部門？？典型部門訪談收集問題草案專題研討會A4.薪資結(jié)構(gòu)的設(shè)計普通可分為：能力、崗位、個人績效、項目獎金（效益獎金）四個效、獎金（效益獎金）構(gòu)成年薪。此四者之間是獨立的。能力、崗位次之。研發(fā)重在崗位，能力、績效次之，項目獎金重在留人。行政重在崗位、能力，鼓動事職及進階。營銷重在績效獎金，能力、崗位次之。制定薪資的關(guān)鍵在于舉例法：在每個崗位上，？出上、中、下三種素質(zhì)（職位）其規(guī)律。爭性。能力、崗位、績效、項目獎金，又可根據(jù)其構(gòu)成要素來構(gòu)筑。如能力可根據(jù)職稱、學歷、工作年限、經(jīng)歷、內(nèi)部考核記錄、培訓經(jīng)歷等A5.入職談話流程。介紹部門特點、歷史、優(yōu)劣勢介紹部門特點、歷史、優(yōu)劣勢部門流程部門人員組成職業(yè)規(guī)劃輔導答疑聽其理解崗位描述能力缺陷輔導學習計劃A6.績效合約確定月度工作目標并量化確定月度工作目標并量化談話雙方共識檢核談話月度管理統(tǒng)計簽定績效合約、約定檢核辦法評分并征求意見改善方法、計劃、意見下一輪A7.KPI職能職能關(guān)鍵工作關(guān)鍵性動作尋找其對公司貢獻？大的動作及其構(gòu)成、量化指標、增量尋找可考核方法尋找簡化統(tǒng)計方法設(shè)計相關(guān)管理？？建議KPIA8.考核的進行如挑戰(zhàn)跨部門的不確定性——不同部門之間考核標準如何統(tǒng)一？公正性?？己顺蔀楣芾碇?。KPI（非財務(wù)的量化指標的會計體系A(chǔ)9.考核的進行（1-2現(xiàn)，由其部門領(lǐng)導進行。輪考制（某個部門進行重點考核，其它部門自行考核?？冃Ш霞s交叉，比較評分制。KPI個人業(yè)績追溯法（以年芳總評交叉比較）負責人考核/下級考上級/專門小組/同事互考/外部考核/考/多方（360°）考核。B1.招募計劃部門年度計劃的所需人才部門年度計劃的所需人才階段所需其他需求需求分析會匯總?cè)肆Y源部附素質(zhì)描述確認-內(nèi)部流動-同事推薦招聘規(guī)劃預算-計B2.招募進行選擇方式選擇方式確定篩選標準及流程初試面試崗前培訓其他測試B3.面試流程自述簡歷自述簡歷確定每個企業(yè)中擔任職能、具體事務(wù)、工作流程相應(yīng)的業(yè)績及學到的東西自身優(yōu)劣勢陳述對新崗位的認知自身相對于新崗位的特點的需培訓的地方其他測試問題B4.素質(zhì)描述：較高拓展需求，附加技能、經(jīng)歷。較高需求，適合更高職位的能力、表現(xiàn)。同一種工作性質(zhì)：描述如前三類需求。按某部門優(yōu)秀員工特征，提練素質(zhì)描述。轉(zhuǎn)正談話提出更高要求轉(zhuǎn)正談話提出更高要求進行職業(yè)前景描述聽取反饋共識三年期職業(yè)目標達到的方法共同設(shè)計三月期學習計劃、目標結(jié)合性格分析會、業(yè)績狀況提出知識更新及學習建議結(jié)合性格分析會、業(yè)績狀況提出知識更新及學習建議達成的方法共同設(shè)計三月期學習計劃、目標聽取反饋共識一的期學習計劃、目標總體公司戰(zhàn)略年度規(guī)劃總體公司戰(zhàn)略年度規(guī)劃經(jīng)營需求檢核、效益評估方案年度計劃人才資源需求內(nèi)部控潛重點培養(yǎng)1.2.組織工作課程安排、1. KPI考核方法與業(yè)績掛構(gòu)效益評估方法3.料4.5.講師或資預算配合工作總體需求、方具體要求需要發(fā)展性向新事業(yè)領(lǐng)的某種技能人技能性域、新管理需才求C1.學術(shù)背景的梳理

C.知識空間管理價值觀梳理 用價值觀腦圖系方法體系梳理 利用體系腦圖，演講系方法C2.企業(yè)文化的溝通核心文化探討——公司最核心的特征、價值觀的層次、理解。價值觀要求共識——公司對工作方法、團隊建設(shè)的基本要求和標準。心智模式研討——搜集本部門（企業(yè)過往心智障礙種種，加以研討。C3.建立部門疑問數(shù)據(jù)庫——員工日常疑問C4.建立客戶疑問數(shù)據(jù)庫——客戶使用產(chǎn)品（服務(wù)）過程中一切疑問C5問C6（筱關(guān)公司成長之事項的項目管理過程，管理公司服務(wù)理念。C7.建立疑問回答聲母或信箱，定期回答并形成標準答案進行分類整理C8.建立個人知識剝離管理方法工作手記（TEAM）回顧會議（成功經(jīng)驗、竅門、技巧回顧、陳述）客戶方案、傳真、信函、郵件、會議記錄、方案等檔案整理專項座談（個人訪談）的進行。D1.對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識。

D．服務(wù)主管滿意的方案：深入的了解、確認對方需要，研究對方處境，針對對晰的期望。而不滿意，很可能來自對方意圖、思考、價值的混亂。設(shè)身處地的行動方案，共同研究完成。KPI:預備會、確認書（數(shù)量、質(zhì)量、方案會、寫作過程管理KPI：操作難度、方案的圖示、工作日程表、效果預估、保障措施、工作組織、分工、預算、方案的選擇性、方案的全面性（較差）KPI：合約之外的項目延伸，其他額外的服務(wù)取悅特質(zhì)：額外的利益輕松的態(tài)度、傷害最少的變革，發(fā)人的語氣。自我監(jiān)控、自我檢討。D2.顧客期望值的轉(zhuǎn)變（顧客情緒期）效果預測及利弊分析。與客戶一起分析變革（或整合）的困難，失敗的原因。與客戶一同確認現(xiàn)有的業(yè)績水平（滿意度、精神面貌、考勤、自愿數(shù)量）現(xiàn)客戶同確認所有取得的業(yè)績。與客戶一同確認工作量、工作難度、工作技巧。請客戶每個階段做出評價。即該反饋客戶的要求。隨時注意調(diào)低客戶期望值。D5.服務(wù)標準的概念?？芍貜?、可傳授、可感知可星化、要達成由技巧、知識支撐可產(chǎn)生價值的、關(guān)鍵性的舉揭。D6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的印象時刻。關(guān)鍵時刻（會議、？？、代權(quán)、說明、投訴？？）關(guān)鍵地據(jù)（方案、報告、說明過程）關(guān)鍵人員（組長、專家、組員）D7.建立服務(wù)標準的原則。針對印象時刻。約束自我行為輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)D8.建立服務(wù)標準的方法5w2h星化、標準化的招標D9.服務(wù)評估小組的活動D10.服務(wù)目標的造成目標的確認達成方法達成？？管理達成的評估D11.服務(wù)與鞏固式技術(shù)研討D12.款項的計劃跟進a.階段式預培訓與事后鞏固b.？？訓練？？？c.技術(shù)分析會D13.服務(wù)中心角色？？？不同組織的角色特征。顧客期望角色角色與優(yōu)質(zhì)服務(wù)不同角色的溝通、傳播能力。E溝通技術(shù)E1.溝通風格分析報告的生成360°評估問卷性格分析會專題研討會E2.溝通風格差異分析與其風格差異障礙點解決？？E3.溝通的幾種分格強硬的 溫和的說服的大性的不容反饋的開放的自尊的講證據(jù)的互動的證據(jù)充分的互動的防？的同？的？理充分的共識的驕傲的謙虛的E4.不同人、不同的溝通方式的共通點傾聽的技巧溝通目的的明確性溝通確切的障礙所在E5.溝通的？-對方理解了什么，而非你傳達了什么對方理解了嗎？能？？？能否讓對方更容易了解方案寫作的管理與檢核文案的概念。對某個建議的陳述（建議案）對某個方案的設(shè)想、規(guī)劃（企劃案）對某次變革的實施設(shè)想（整合方案）診斷結(jié)果匯總（診斷報告）對某種措施的改進方案（整改方案）可行性方案實施指導性方案（操作案）實施細節(jié)指導性方案（細化方案）文案的目的。把思路傳達給對方（建議、企劃、整合）把分析結(jié)果傳達給對方（診斷報告、可行性方案）反改進方案加以分析，整合傳達給對方（整改方案）指導對方操作（操作案、細化方案）文案的準備。要素腦圖對方意圖的確認（文件或會議記錄）范本或近似范本目錄文案寫作的管理。方案會議方案會議確認目錄內(nèi)容描述寫作（計劃）修正（結(jié)合結(jié)構(gòu)圖）完稿討論過程檢核2.一個好的目錄應(yīng)該附有每個3.好的目錄應(yīng)含有如何操作，如何進行下一步等條目。內(nèi)容描述：由集體確認目錄后，對每條應(yīng)有的內(nèi)容進行分析，嘗試描述清楚。1.形成共識后動筆。2.3.4.成每個條目的內(nèi)容提要檢核寫作計劃與實際進度管理。已完成部分的討論（以目錄的重點部分為主）？議。文案會議的進行與管理（已結(jié)束文案，進行演練、修正）優(yōu)秀文案的傳播、討論、表彰。表達問題集中分析、討論會議。失誤分析。檢核重點。腦圖（要素、腦圖）分析依據(jù)（科學性）設(shè)想方案（可行性）對方接受程度（結(jié)構(gòu)圖）檢核點。數(shù)據(jù)用詞句式、段落邏輯、推理過程表述的清晰程度（與對方常識的接軌）常見的表達問題。腦圖過？，缺乏寫作的指導性。目錄過大，無處著手。方案流于大眾化，無法引起合作欲或?qū)嵤?？。方案過于理論化，只講為何做，忘了講如何做。偏離主題，偏離對方需求。？清對方意圖。常見的表達問題點。技術(shù)術(shù)語太多，又不加以解釋?？谡Z太多，顯的不夠?qū)I(yè)。對同一方案前后表述不一，自相矛盾。過于？長，找不著重點段落、重點句。以強化。方的集成。a.說的和寫的不一樣。拖的歷害。第一次易過，細化困難。技術(shù)性困難變多。表達的到位。是否將問題的表現(xiàn)、原因分析透徹。是否將問題造成的危害、損失精端的表達出來。是否將解決方案的利弊得失分析清楚。是否做了全面，量化的評估、描述。是否將對方有可能認為不重要或已清楚的部分加以強化。表達是否直向，結(jié)論是否切中要害。措施（方案）的實施臨界點臨界瞇概定。相對于后面來講，生效才開始。臨界點的產(chǎn)生。滯后性的影響。c.不同行為之間的管理損耗，轉(zhuǎn)變程度不同，臨界點產(chǎn)生的時機不同。準備工作、共識、人員素質(zhì)的影響會使臨界點提前到來。失。3.努力程度3.努力程度以上的斜率大小與較變程度大小成正比效果曲線。KA’B’BA效果曲線C堅持時間短力資計期度源劃行太分太為小項多人共對準員識困備素程難工質(zhì)度的作認識A：力度較大，？速達到臨界點的變革（有一段時間的有序混亂，其與大小效果曲線會很快上揚。B：力度一般，較慢達到臨界點的變革，經(jīng)過較長時間，程度不大的混亂后發(fā)生效果，其曲線上揚較緩。C：力度（或堅持程度太小，？？達到臨界點，效果未產(chǎn)生。會議管理會議管理一、案前會。的查詢，外聘專家事宜。概況，內(nèi)外部十四個戰(zhàn)略。項目分析會：日程表、逐月工作重點（目標、達成方法分析。變革要求，拍板人想法，指行層想法，矛盾的地方。（的培訓溝通。二、案中會。方法、工作日程。方案會議。進度會議：管理進度?；仡檿汗芾砗霞s目標、達成狀態(tài)，日程管理狀況。提案演練會。三、操作會?？偨Y(jié)會：表彰、回顧。出的專門技術(shù)。埃森哲的技術(shù)體系RNOWBEDGE-SPACE理 研 究 產(chǎn)學 品習 開管 發(fā)

化務(wù)場約作標項開管技準目發(fā)理術(shù)建的

項 培 內(nèi)目 訓 部管 技 管理 術(shù) 理學習書目讀書筆記讀書會案例庫新知識、新信息交流會

方案管理駐點管理人員管理服務(wù)評估文檔建立

開發(fā)計劃整體開發(fā)跟進初步？？方案設(shè)計

項目會議文案管理操作計劃書操作專有技術(shù)固化知識整理

思想庫體系梳理入職案前案中（？？量化描述內(nèi)容界定工作臨界定效果預測工作項目分解保障措施完備

臨時）已 回顧有 案后制度大綱團隊與業(yè)績管理一、團隊管理目前存在的問題。每月、周計劃完不成或質(zhì)量不高。沒有重點，沒有工作計劃的現(xiàn)象。二、業(yè)績管理存在的問題。個人業(yè)績不彰量。三、團隊管理與業(yè)績管理的改善。部門關(guān)鍵過程的管理客戶部：新業(yè)務(wù)、新市場、大客戶整合部：文案、月日標、駐點行政部：業(yè)績管理、文字處理、配合督導設(shè)計部：設(shè)計稿、設(shè)計流程整合策劃部：新業(yè)務(wù)、文字管理管理與業(yè)務(wù)的進一步結(jié)合。個人績效管理。團隊會議管理。NPCKPACKEYPRECESSAREAS管理模式簡介一、目標體系。每月前兩天用于制定末月詳細計劃。每周前一天用于制定末周詳細計劃。二、檢核體系。每周前一天用于總結(jié)上周執(zhí)行計劃情況，并作出會議紀要。每月前一天用于總結(jié)上月執(zhí)行計劃情況，并作出會議紀要。三、戰(zhàn)略的管理1130四、公司運作。管理工作目標會議管理績效管理＋ ＋管理工作目標會議管理績效管理項目管理文字管理會議管理*2業(yè)務(wù)工作＋項目管理文字管理會議管理*2業(yè)務(wù)工作＋五、埃森哲的技術(shù)體系。總-分子公司的管理管理委員會管理委員會信息處理中心副總、各職能部門？？措施（總）駐組整改駐組協(xié)助整改管理審計部述職、限期改善/調(diào)查報告A（分子）董事會 B月控制點訂單——月、周出庫——月、周采購——月、周重大支出——月、周月度目標及達成情況月度總結(jié)報告節(jié)能降耗指標

季控制點董事長向總部述職管理水平評估人力資源狀況評估不定期控制

管理審計部進行巡視營銷、管理費用（月、周）管理審計部措施年度總經(jīng)理（項目經(jīng)理）培訓巡視

事故 人事變故重大采購 市場變技巧個人能力的檢核：學習+資歷學習管理 能力 質(zhì)量素質(zhì)描述 能力 能力評估標等面環(huán)境 5S 不準上網(wǎng)敬業(yè)精神 作業(yè)精神5月4日~5日入模培訓咨詢業(yè)的歷史——WHY、FOR咨詢業(yè)的定義咨詢業(yè)的歷史：1、1870-1920：高峰期、效率2、1920-1960：物本 人本，人文管理咨詢3、1960-1970：目標管理4、1970-1980：5、1972：超越日本/成本與死場/全球化6、1990：BPR7、2000：IT咨詢（ERP、CRM）特點：1、需求造就咨詢業(yè)態(tài)，進而形成趨勢2、新業(yè)態(tài)