公司年度培訓(xùn)計(jì)劃

公司年度培訓(xùn)計(jì)劃目錄.背景分析與關(guān)鍵問題分析二.培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析基層員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)中層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)高層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)三.培訓(xùn)目標(biāo)四.培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃課程體系培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)管理制度五.人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃確定人才需求確定人才來源培養(yǎng)的方式.培訓(xùn)課程安排與預(yù)算七.培訓(xùn)業(yè)績評價方法培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評價指標(biāo)－1－人才開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評價指標(biāo)培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃的評價指標(biāo)一.背景分析與關(guān)鍵問題分析xxx百貨是一個高速發(fā)展的百貨企業(yè)。在將要結(jié)束的2003年，公司先后開辦了珠海店、 蘭州店、陽江店，積極籌備東莞店、連店等，這一年是公司前所未有的、 發(fā)展速度最快的一年。 2004年，xxx將繼續(xù)在全國迅速擴(kuò)張， 對人才的需求提出了新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加， 無論是分公司還是總部都需要增加量的管理人員及普通員工 ;二是對現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理觀念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張， 公司員工數(shù)量急劇增加， 對公司的企業(yè)文化、凝聚力提出了新的問題， 如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、 提高員工對企業(yè)的凝聚力是培訓(xùn)所要面臨的一個重要課題 !近幾年，百貨業(yè)發(fā)展迅速， 人才需求激增，而人才數(shù)量的增加受一定的時間限制。在 2003年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業(yè)特性的職位，如招商、分公司中高層管理者。鑒于此，人力資源開發(fā)中心制定 2004年人才培養(yǎng)開發(fā)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才。二.培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析2003年11月，人力資源開發(fā)中心在深圳總部及三家分店 (華－2－僑城店、量販店、華發(fā)北店 )、分公司(管理顧問、音像 )范圍內(nèi)開展了一次培訓(xùn)需求調(diào)查， 共發(fā)出665份調(diào)查問卷，收回645份有效問卷。本次調(diào)查廣泛收集了員工的實(shí)際培訓(xùn)需要、 了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀， 為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供了充足的依據(jù)?？偛俊⒎值辍⒎止净鶎訂T工認(rèn)為：1.需要進(jìn)行管理知識培訓(xùn)的 51;2.愿意休息時間參加培訓(xùn)的 45.2;3.內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展作用較作用以上的約 50;個人可以承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的占32.5,不承擔(dān)費(fèi)用的占51;5.認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升工作績效的占 35,不能夠的占 15.2,說不定的占 37.9;6.可以接受簽訂協(xié)議的占 32.7,不可以接受的占 43.2。分析以上數(shù)據(jù)，說明基層員工對培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識， 在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《百貨業(yè)崗位技能》、《百貨業(yè)營運(yùn)知識》是必須的培訓(xùn)課程。總部、分公司經(jīng)理助理以上、分店組長以上員工認(rèn)為：1.個人可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占 35.8;－3－培訓(xùn)能夠提升工作績效的占34.3,不能夠的占11.9;可以接受簽訂協(xié)議的占37.3,不可以接受的占49.3;愿意利用休息時間參加培訓(xùn)的占50.8,不愿意的占43.3;5.認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展作用較以上的占 52.3。從數(shù)據(jù)上看，中層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識和基層員工的相差不，在某些方面略有提高。 這是培訓(xùn)組織部門急需解決的一個重要問題。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時間管理》等課程，《企業(yè)文化》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵》、《職業(yè)經(jīng)理的績效管理》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。公司高層管理者認(rèn)為：文秘114版權(quán)所有1.可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占62.5，2.培訓(xùn)能夠提升工作績效的占100,可以接受簽訂協(xié)議的占87.5,愿意利用是休息時間參加培訓(xùn)的占62.5,5.認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展的作用很的占62.5,較的占37.5;6.現(xiàn)場評估培訓(xùn)效果最佳的占 37.5,閉卷考試的占 37.5,崗位技能測試的占 25。公司高層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識明顯比基層員工及中層管理者高很多，這為公司開展培訓(xùn)工作提供了有利保障。 高層管理者－4－對急需的課程是《人力資源管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，必須的課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》《如何授權(quán)》。從問卷反映的其他數(shù)據(jù)還可以看出，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓(xùn)較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工對公司培訓(xùn)的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓(xùn)需要力提升，以提高員工的職業(yè)素質(zhì)和管理技能。三.培訓(xùn)目標(biāo)百貨迅速發(fā)展的2004年，人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能;2.執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;3.提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;4.為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;5.進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通;積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。四.培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃2004年，在既有的《xxx培訓(xùn)課程目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐－5－富和完善課程體系。重點(diǎn)開發(fā)一線員工 (導(dǎo)購員、收銀員、防損員)的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)課程、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程，同時引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程;一是直接聘請外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是2004年培訓(xùn)組織部門的工作重點(diǎn)之一。按照新的培訓(xùn)管理辦法，2004年5月1日后，所有的培訓(xùn)師應(yīng)取得資格證后才能開展培訓(xùn)活動?？偛啃枰嘤?xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師，各分公司(分店)需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，在新的培訓(xùn)管理辦法生效后，至少保證每個分公司的每個現(xiàn)場部門有一名崗位技能培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，人力資源開發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會提高培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。2004年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭總部能建立一個獨(dú)立的合適的培訓(xùn)教室，各分公司有自己的培訓(xùn)場地?？偛繎?yīng)添置光學(xué)投影儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、便攜式 cd機(jī)、dvd刻錄機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施。－6－2004年，繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的培訓(xùn)管理制度。在整個公司 (包括分公司)內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系， 年底前達(dá)到每個分公司 (分店)有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員， 有一個運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。.人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃近期人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識的中層管理者為主，包括營運(yùn)經(jīng)理、樓層主任、防損經(jīng)理、防損組長、收銀主管、收銀組長、物管部主任、財(cái)務(wù)主管等分公司 (分店)中層管理者和總經(jīng)理、 副總經(jīng)理等高層管理者， 同時培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干部， 提升其職業(yè)素質(zhì)，提高其工作效率。通過培訓(xùn)開發(fā)，培養(yǎng) xxx自己的人才梯隊(duì)，使公司的人力資源適應(yīng)公司發(fā)展的需要。較長遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，通過較長時間的培養(yǎng)完全融入 xxx企業(yè)文化、獨(dú)擋一面的人才。人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行：第一步：確定人才需求人才需求主要是依據(jù)兩個方面的情況來確定。 一是公司的新店開業(yè)計(jì)劃。根據(jù)開業(yè)計(jì)劃，確定適合分公司需求的人才 ;二是－7－動態(tài)人才需求。公司的人才可能因員工離職、 人才晉升、職位調(diào)動、公司發(fā)展部門增編等情況而出現(xiàn)的職位空缺。根據(jù)以上兩種情況，人力資源開發(fā)中心統(tǒng)計(jì)整個公司所需要的人才。第二步：確定人才的來源人才的來源有兩種方式，一種是內(nèi)部竟聘、選拔。通過在公司現(xiàn)有的人力資源中選拔來實(shí)現(xiàn)人才需求，可激發(fā)員工的潛力，提高員工的積極性，而選拔的人才也更了解公司的情況，更易于融入整個團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。另一種方式是外部招聘。通過招聘選拔適合公司需要的人才，能及時滿足公司的人才需求，并可以使公司獲得較新鮮的觀念、方法。第三步：培養(yǎng)的方式人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由上一級管理者進(jìn)行工作指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方式，;一是在不同崗位、不同的地區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過此種方式，培養(yǎng)較高層次管理者的;一是按照職業(yè)素質(zhì)模型對其進(jìn)行培訓(xùn)，提高其職業(yè)素質(zhì)，管理技能。.培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃與預(yù)算見附表一七.評價方法培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評價指標(biāo)有以下三項(xiàng)：－8－培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量;內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能;培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。人才開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評價指標(biāo)