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16/16消費(fèi)者行為學(xué)試卷試題下載-樣卷.doc理論與技能練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題(30題)1、一般而言,()國(guó)家較為重視禮物的意義和感情價(jià)值。(A)東方(B)西方(C)亞洲(D)非洲2、按照合同的()不同能夠把合同劃分為有效合同、無(wú)效合同、可撤銷合同與效力待定合同。(A)時(shí)刻狀態(tài)(B)義務(wù)狀態(tài)(C)效力狀態(tài)(D)演變狀態(tài)3、依照我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者假如違反規(guī)定進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售,則監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其停止違法行為,并依照情況處以1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。經(jīng)營(yíng)者所承擔(dān)的這種法律責(zé)任屬于()。(A)刑事責(zé)任(B)民事責(zé)任(C)行政責(zé)任(D)經(jīng)濟(jì)責(zé)任4、()是指當(dāng)事人一方的意思表示一旦為對(duì)方同意即成立的合同。(A)雙務(wù)合同(B)單務(wù)合同(C)有償合同(D)諾成合同5、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法中所稱消費(fèi)者,是指為()需要而購(gòu)買、使用經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或同意經(jīng)營(yíng)者所提供的服務(wù)的市場(chǎng)主體。(A)生產(chǎn)消費(fèi)(B)轉(zhuǎn)賣(C)生活消費(fèi)(D)儲(chǔ)存6、由經(jīng)營(yíng)者自主制定,通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的價(jià)格叫做()。(A)政府指導(dǎo)價(jià)(B)市場(chǎng)自主價(jià)(C)政府強(qiáng)制價(jià)(D)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)7、消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或同意服務(wù)時(shí)所應(yīng)享有的正當(dāng)權(quán)益,包括消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到愛(ài)護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得()。(A)收入(B)服務(wù)(C)產(chǎn)品(D)利益8、用廣告對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳的,由廣告監(jiān)督治理機(jī)關(guān)責(zé)令廣告主停止公布、并以()廣告費(fèi)用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開(kāi)更正,消除阻礙。(A)部分(B)等額(C)他人(D)少量9、()是產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過(guò)程中的重要主體,也是重要的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主體。(A)生產(chǎn)者(B)銷售者(C)使用者(D)購(gòu)買者10、價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合(),大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。(A)政府意愿(B)市場(chǎng)環(huán)境(C)顧客意愿(D)價(jià)值規(guī)律11、勞動(dòng)法規(guī)定勞動(dòng)者每日工作時(shí)刻不超過(guò)()小時(shí)。(A)七(B)八(C)九(D)十12、某調(diào)查問(wèn)卷中有如此一個(gè)問(wèn)題:“請(qǐng)您按照您喜愛(ài)的程度對(duì)以下品牌的洗發(fā)水進(jìn)行編號(hào),最喜愛(ài)者為1號(hào),依此類推。海飛絲______飄柔______舒蕾_____夏士蓮_____力士_____沙宣_____風(fēng)影_______詩(shī)芬_____”那個(gè)提問(wèn)是運(yùn)用了問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法中的()。(A)真?zhèn)畏ǎ˙)程度尺度法(C)順序法(D)回方法13、現(xiàn)要從某地區(qū)的3600家食品零售商店中抽取480家進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查人員抽取了糧食類的900家中的120家,副食類的1800家中的240家,糖酒煙類的540家中的72家,其他食品類的360家中的48家進(jìn)行調(diào)查。在那個(gè)地點(diǎn),調(diào)查人員采納了()。(A)等距抽樣法(B)分層隨機(jī)抽樣法(C)分群隨機(jī)抽樣法(D)配額抽樣法14、在機(jī)會(huì)威脅綜合矩陣中,低機(jī)會(huì)且低威脅的業(yè)務(wù)被稱為()。(A)理想業(yè)務(wù)(B)冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)(C)成熟業(yè)務(wù)(D)困難業(yè)務(wù)15、企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿是()。(A)顧客(B)企業(yè)(C)產(chǎn)品(D)營(yíng)銷人員16、提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者屬于()。(A)愿望競(jìng)爭(zhēng)者(B)產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者(C)品牌競(jìng)爭(zhēng)者(D)屬類競(jìng)爭(zhēng)者17、針對(duì)()類型,市場(chǎng)營(yíng)銷者可采納銷售促進(jìn)和占據(jù)有利貨架位置等方法,保障供應(yīng),鼓舞消費(fèi)者購(gòu)買。(A)適應(yīng)性購(gòu)買行為(B)尋求多樣化購(gòu)買行為(C)化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為(D)復(fù)雜購(gòu)買行為18、某豬肉制品加工企業(yè)投資收購(gòu)豬養(yǎng)殖場(chǎng),這種一體化增長(zhǎng)屬于()。(A)前向一體化(B)后向一體化(C)水平一體化(D)垂直一體化19、某企業(yè)先后斥巨資投資發(fā)電廠、控股制藥廠、收購(gòu)百貨公司,這種多元化增長(zhǎng)方式屬于()。(A)同心多元化(B)水平多元化(C)集團(tuán)多元化(D)垂直多元化20、公司為了滿足目標(biāo)顧客群的需要而加以組合的可操縱的變量構(gòu)成()。(A)市場(chǎng)營(yíng)銷打算(B)市場(chǎng)營(yíng)銷組合(C)市場(chǎng)營(yíng)銷因素(D)市場(chǎng)營(yíng)銷治理21、在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略打算規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)、目標(biāo),必須十分重視(),依照市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀與趨勢(shì),制定打算,配置資源。(A)市場(chǎng)營(yíng)銷打算(B)市場(chǎng)營(yíng)銷組合(C)市場(chǎng)營(yíng)銷因素(D)市場(chǎng)營(yíng)銷治理22、在技術(shù)和結(jié)構(gòu)上緊密相關(guān),具有相同使用功能,規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品構(gòu)成()。(A)產(chǎn)品組合(B)產(chǎn)品線(C)產(chǎn)品構(gòu)成(D)產(chǎn)品項(xiàng)目23、南航湖南公司針對(duì)暑假期間師生乘坐飛機(jī)的優(yōu)惠措施是:乘坐南航國(guó)內(nèi)航班的教師能夠享受25%的優(yōu)惠,教師配偶和教師同時(shí)購(gòu)票乘機(jī)憑有效證明也可享受同樣的優(yōu)惠,學(xué)生憑學(xué)生證能夠享受40%的優(yōu)惠。該公司所采納的價(jià)格策略是()。(A)分區(qū)定價(jià)(B)折讓(C)招徠定價(jià)(D)需求差不定價(jià)24、人們購(gòu)買化妝品,并不是為了獲得它的某些化學(xué)成分,而是要獲得“美”,從那個(gè)角度來(lái)講,化妝品所提供的“美化”功能屬于()。(A)潛在產(chǎn)品層(B)附加產(chǎn)品層(C)形式產(chǎn)品層(D)核心產(chǎn)品層25、在產(chǎn)品生命周期的介紹期,通過(guò)高價(jià)格、高促銷費(fèi)用來(lái)推出新產(chǎn)品的策略屬于()。(A)緩慢撇脂策略(B)快速滲透策略(C)快速撇脂策略(D)緩慢滲透策略26、按產(chǎn)地在某種運(yùn)輸工具上交貨定價(jià)是指賣方負(fù)責(zé)將某種產(chǎn)品運(yùn)到()的某種運(yùn)輸工具上交貨,并承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。(A)產(chǎn)地(B)銷地(C)儲(chǔ)存地(D)交貨地27、某公司建立了三條渠道進(jìn)行分銷活動(dòng),則該公司的渠道模式屬于()。(A)傳統(tǒng)分銷渠道模式(B)垂直分銷渠道模式(C)水平分銷渠道模式(D)多渠道分銷渠道模式28、批發(fā)分銷商的選擇要考慮它所處的位置是否利于產(chǎn)品的批量?jī)?chǔ)存與運(yùn)輸,通常以()為宜。(A)交通樞紐(B)生產(chǎn)基地(C)市場(chǎng)集中地(D)顧客集中地29、某企業(yè)在評(píng)估自己的分銷商時(shí),要緊看過(guò)去一年中,該分銷商是否十分成功地為其制造專門高的收入,則該評(píng)估的內(nèi)容屬于()。(A)分銷商的忠誠(chéng)(B)銷售績(jī)效(C)分銷商的增長(zhǎng)(D)財(cái)務(wù)績(jī)效30、在對(duì)渠道成員進(jìn)行素養(yǎng)調(diào)整時(shí),企業(yè)能夠用()的方法永久提高分銷渠道成員的素養(yǎng)水平。(A)關(guān)心(B)治理(C)培訓(xùn)(D)管教二、多項(xiàng)選擇題(20分)1、依照我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形有()。(A)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作講明的(B)以不符合商品講明、實(shí)物樣品的方式表明質(zhì)量狀況的(C)未在商品或者其包裝上注明采納的商品標(biāo)準(zhǔn)的(D)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的2、使用注冊(cè)商標(biāo)過(guò)程中,有()行為時(shí),商標(biāo)局應(yīng)責(zé)令限期改正或者撤銷其注冊(cè)商標(biāo)。(A)自行改變注冊(cè)商標(biāo)(B)自行改變注冊(cè)商標(biāo)的注冊(cè)人名義、地址或者其它注冊(cè)事項(xiàng)(C)自行轉(zhuǎn)讓注冊(cè)商標(biāo)(D)連續(xù)三年停止使用3、《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》規(guī)定的擔(dān)保方式有()。(A)保證(B)抵押(C)質(zhì)押(D)定金4、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法的適用范圍是()。(A)消費(fèi)者為生活需要而購(gòu)買、使用商品或同意服務(wù)(B)經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或服務(wù)(C)農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各種生產(chǎn)資料(D)消費(fèi)者為生活需求而直接生產(chǎn)商品或服務(wù)5、下列有關(guān)本票出票人的講法中,正確的有()。(A)本票的出票人必須具有支付本票金額的可靠資金來(lái)源(B)本票的出票人必須與付款人具有真實(shí)的托付付款關(guān)系(C)本票出票人的資格由中國(guó)人民銀行審定(D)本票出票人的治理方法由中國(guó)人民銀行規(guī)定6、經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)為注冊(cè)商標(biāo),要緊包括()。(A)商品商標(biāo)(B)服務(wù)商標(biāo)(C)集體商標(biāo)(D)證明商標(biāo)7、依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定,勞動(dòng)者應(yīng)享有的權(quán)利有()。(A)平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利(B)取得勞動(dòng)酬勞的權(quán)利(C)休息休假的權(quán)利(D)同意職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利8、能夠作為抵押的財(cái)產(chǎn)有()。(A)抵押人所有的房屋和其他地上定著物(B)抵押人所有的機(jī)器、交通運(yùn)輸工具和其他財(cái)產(chǎn)(C)抵押人依法有權(quán)處分的國(guó)有的機(jī)器、交通運(yùn)輸工具和其他財(cái)產(chǎn)(D)抵押人依法有權(quán)處分的國(guó)有的土地使用權(quán)、房屋和其他地上定著物9、與組織市場(chǎng)相比,消費(fèi)者市場(chǎng)具有的特點(diǎn)是()。(A)季節(jié)性(B)地區(qū)性(C)集中性(D)簡(jiǎn)單性10、市場(chǎng)預(yù)測(cè)中,定性預(yù)測(cè)方法包括()。(A)直線趨勢(shì)法(B)德?tīng)柗品ǎ–)市場(chǎng)試銷法(D)市場(chǎng)因子推演法11、市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作來(lái)講具有十分重要的作用,要緊表現(xiàn)在()。(A)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研確定顧客的需求(B)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)覺(jué)一些新的機(jī)會(huì)和需求(C)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)覺(jué)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)(D)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及時(shí)掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)12、調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)句能夠采納不同的形式來(lái)表達(dá),其中封閉式問(wèn)句的優(yōu)點(diǎn)有()。(A)調(diào)查對(duì)象能夠按自己的意見(jiàn)進(jìn)行回答,不受任何限制(B)調(diào)研人員能夠獲得足夠全面的答案(C)答案差不多上事先擬定的,便于統(tǒng)計(jì)分析(D)便于被調(diào)查對(duì)象選擇,能夠節(jié)約調(diào)查的時(shí)刻13、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境應(yīng)該從多方面進(jìn)行分析,其中經(jīng)濟(jì)環(huán)境要緊分析消費(fèi)者的()等內(nèi)容。(A)地理分布(B)收入(C)儲(chǔ)蓄(D)信貸14、下列對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的描述正確的有()。(A)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素對(duì)企業(yè)來(lái)講差不多上“可控因素”(B)市場(chǎng)營(yíng)銷組合各因素中各自包含若干小的因素(C)市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合(D)市場(chǎng)營(yíng)銷組合要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約15、菲利普·科特勒在1984年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論提出了新的觀念,在4P之外又添加2P,這2P分不是()。(A)權(quán)力(B)壓力(C)溝通(D)公共關(guān)系16、在多因素投資組合矩陣中,用來(lái)表明競(jìng)爭(zhēng)能力的要素有()。(A)市場(chǎng)大?。˙)市場(chǎng)占有率(C)產(chǎn)品質(zhì)量(D)分銷能力17、促銷的手段要緊有()。(A)人員推銷(B)廣告(C)銷售促進(jìn)(D)公關(guān)18、按照消費(fèi)者的消費(fèi)適應(yīng)對(duì)消費(fèi)品進(jìn)行劃分,選購(gòu)品包括()。(A)名牌產(chǎn)品(B)兒童衣料(C)一般家具(D)人壽保險(xiǎn)19、在進(jìn)行產(chǎn)品線延伸時(shí),向下延伸的必要條件有()。(A)利用高檔產(chǎn)品的聲譽(yù),吸引購(gòu)買力水平較低的顧客來(lái)購(gòu)買此產(chǎn)品線中的廉價(jià)產(chǎn)品(B)高檔產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)緩慢,企業(yè)資源設(shè)備沒(méi)有得到充分利用,為爭(zhēng)取更多的顧客(C)企業(yè)已利用高檔產(chǎn)品建立起信譽(yù),再進(jìn)入中、低檔以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率(D)補(bǔ)充企業(yè)的產(chǎn)品線空白20、需求差不定價(jià)要緊包括的形式有()。(A)因顧客而異(B)因時(shí)刻而異(C)因地點(diǎn)而異(D)因產(chǎn)品而異三、案例分析題(50分)請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題。小李是天美服裝公司的推銷員,上門向一位年輕的小姐推銷服裝。這位小姐專門喜愛(ài)這套服裝,但認(rèn)為顏色過(guò)于樸素,顯得過(guò)時(shí)了。小李專門清晰,今年服裝顏色恰好有返樸歸確實(shí)趨勢(shì),顧客顯然不太了解今年的潮流,然而小李不能指責(zé)顧客不明白潮流。問(wèn)題:小李應(yīng)該如何樣對(duì)待顧客的異議?回答顧客異議的時(shí)機(jī)有幾種?未川公司要從天升公司購(gòu)買10輛卡車,通過(guò)認(rèn)確實(shí)預(yù)備之后,談判開(kāi)始了,在首場(chǎng)談判中,雙方在付款方式上發(fā)生了嚴(yán)峻分歧,而臨時(shí)休會(huì)。半個(gè)小時(shí),談判重現(xiàn)開(kāi)始,為了緩和緊張的氣氛,未川公司的主談平和地講:“李先生,剛才您堅(jiān)韌的堅(jiān)持1個(gè)月內(nèi)付款,現(xiàn)在您能靈活一點(diǎn)使大伙兒能夠找到出路?”李先生回答:“貴方的態(tài)度也不是一樣嗎?坐立不安的感受著實(shí)讓人不舒服呀!”未川主談人爽朗的笑了,緊張的氣氛得以緩和。雙方圍繞付款方式這一問(wèn)題進(jìn)行積極的磋商,終于達(dá)成了一致意見(jiàn)。問(wèn)題:在談判預(yù)備時(shí)期應(yīng)做好什么工作?未川公司的主談人采納了哪幾種緩和緊張氣氛的方式?在首場(chǎng)談判的開(kāi)場(chǎng)時(shí)期,應(yīng)注意的問(wèn)題是什么?三、大明服裝廠的平均獎(jiǎng)大明服裝廠因市場(chǎng)疲軟,經(jīng)濟(jì)效益有所下降,廠長(zhǎng)趙茹面對(duì)這一困境,認(rèn)真分析各種緣故,積極查找出路。在分析中她發(fā)覺(jué)從上年三月份開(kāi)始發(fā)給每人的每月150元平均獎(jiǎng),并沒(méi)有提高職員的生產(chǎn)效率,她便決定取消這筆獎(jiǎng)
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