企業(yè)文化理念課件

企業(yè)文化理念企業(yè)文化理念1一、企業(yè)文化企業(yè)文化——或稱公司文化，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和。對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。包含價值觀、管理理念、行為準(zhǔn)則、管理制度等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。一、企業(yè)文化企業(yè)文化——或稱公司文化，一般指企業(yè)中長期形成的2國家富強在于經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理關(guān)鍵在于文化。

——著名經(jīng)濟學(xué)家于光遠國家富強在于經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理關(guān)3討論內(nèi)容1.企業(yè)愿景2.企業(yè)價值觀3.企業(yè)核心競爭力4.企業(yè)宗旨5.管理理念6.服務(wù)理念7.人才理念

8.企業(yè)精神：誠實團結(jié)高效創(chuàng)新9.經(jīng)營理念：品質(zhì)成就生活之美

討論內(nèi)容1.企業(yè)愿景4二、企業(yè)愿景企業(yè)要思考三個問題：第一個問題：我們的企業(yè)是什么？第二個問題：我們的企業(yè)將是什么？第三個問題：我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？——管理大師彼得德魯克二、企業(yè)愿景企業(yè)要思考三個問題：5定義所謂愿景，由組織內(nèi)部的成員所制訂，藉由團隊討論，獲得組織一致的共識，形成大家愿意全力以赴的未來方向。企業(yè)愿景是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。企業(yè)愿景顧名思義是指：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有階段經(jīng)營與管理發(fā)展的需要，對企業(yè)未來發(fā)展方向的一種期望、一種預(yù)測、一種定位。并通過市場的效應(yīng)，及時有效的整合企業(yè)內(nèi)外信息渠道和資源渠道，以此來規(guī)劃和制定企業(yè)未來的發(fā)展方向、企業(yè)的核心價值、企業(yè)的原則、企業(yè)的精神、企業(yè)的信條等抽象的觀念或姿態(tài)；和企業(yè)的使命、存在意義、經(jīng)營方針、事業(yè)領(lǐng)域、核心競爭力、行為方針、執(zhí)行力度等細微性的工作。從而讓企業(yè)的全體員工及時有效地通曉企業(yè)愿景賦予的使命和責(zé)任，使企業(yè)在計劃---實行---評價---反饋的循環(huán)過程中,不斷地增強自身解決問題的力度和強度。企業(yè)愿景大都具有前瞻性的計劃或開創(chuàng)性的目標(biāo)，作為企業(yè)發(fā)展的指引方針。企業(yè)的愿景不只專屬于企業(yè)負責(zé)人所有，企業(yè)內(nèi)部每位成員都應(yīng)參與構(gòu)思制訂愿景與溝通共識，透過制訂愿景的過程，可使得愿景更有價值，企業(yè)更有競爭力。

定義所謂愿景，由組織內(nèi)部的成員所制訂，藉由團隊討論，獲得組織6企業(yè)愿景包括兩部分：核心信仰（CoreIdeology）、未來前景（EnvisionedFuture）。核心信仰包括核心價值觀（CoreValue）和核心使命（CorePurpose）。它用以規(guī)定企業(yè)的基本價值觀和存在的原因，是企業(yè)長期不變的信條，如同把組織聚合起來的黏合劑，核心信仰必須被組織成員共享，它的形成是企業(yè)自我認識的一個過程。核心價值觀是一個企業(yè)最基本和持久的信仰，是組織內(nèi)成員的共識未來前景是企業(yè)未來10-30年欲實現(xiàn)的宏大愿景目標(biāo)及對它的鮮活描述。企業(yè)愿景包括兩部分：7三、建設(shè)有靈魂的組織1.企業(yè)的價值觀

著名的管理咨詢公司麥肯錫公司，用著名的組織管理7-S框架，描述出影響企業(yè)成功的七個方面，即：組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體系、技能、管理風(fēng)格、員工、核心價值。他們認為：這七個變量中的核心是組織核心價值觀。

我們不妨用一個圖來表現(xiàn)出7-S框架。

三、建設(shè)有靈魂的組織1.企業(yè)的價值觀

著名的管理咨詢公司8

在模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同價值觀被認為是企業(yè)成功經(jīng)營的“軟件”。麥肯錫的7S模型提醒世界各國的經(jīng)理們，軟件和硬件同樣重要，各公司長期以來忽略的人性，如非理性、固執(zhí)、直覺、喜歡非正式的組織等，其實都可以加以管理，這與各公司的成敗息息相關(guān)，絕不能忽略。在模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格9什么是核心價值觀？

企業(yè)核心價值觀是企業(yè)愿景、使命據(jù)以建立以及指導(dǎo)企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是企業(yè)得以安身立命的根本，是企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。核心價值觀在企業(yè)的文化體系中處于核心地位，是企業(yè)的靈魂。

對于一個組織而言，人、財、物等是其借以存在的表現(xiàn)形式，而決定組織力量大小的則是一種看不見的精神元素，就是說，是精神元素決定物質(zhì)元素，而且軟性的東西更具有持久的生命力。什么是核心價值觀？

企業(yè)核心價值觀是企業(yè)愿景、使命據(jù)以10

日本經(jīng)濟發(fā)展有三個要素：第一是精神；第二是法規(guī)；第三是資本。這三個要素的比重是：精神占50%；法規(guī)占40%；資本占10%。

——日本政府對明治維新經(jīng)濟發(fā)展的總結(jié)

日本經(jīng)濟發(fā)展有三個要素：第一是精神；第二是法規(guī)；第三是11如何建立企業(yè)價值觀在現(xiàn)實實踐中，建立企業(yè)價值觀一般有以下三種方式：第一種，老板的價值觀就是企業(yè)的價值觀。第二種，是以創(chuàng)設(shè)公司的股東一致認同的價值觀作為企業(yè)的核心價值觀。第三種，經(jīng)全體員工的討論，提煉出為大家一致認同的企業(yè)核心價值觀。這種辦法是公司提煉核心價值觀、進行文化建設(shè)的最有效的辦法。用這種方式提煉出來的核心價值觀是企業(yè)員工共同意志的體現(xiàn)，最能得到大家的認同，成為員工行為的準(zhǔn)則，得到大家的遵守和實行，并能激起員工的工作熱情。這就是《孫子兵法》所說的“上下同欲者勝”。如何建立企業(yè)價值觀在現(xiàn)實實踐中，建立企業(yè)價值觀一般有以下三種122.企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣l(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻的陳述，有時也稱為企業(yè)使命。企業(yè)的宗旨往往被認為是對企業(yè)生存的一種肯定。企業(yè)宗旨不僅陳述了企業(yè)未來的任務(wù)，而且要闡明為什么要完成這個任務(wù)以及完成任務(wù)的行為規(guī)范是什么。也就是說，盡管企業(yè)的宗旨陳述千差萬別，但它要回答兩個基本問題：（1）我們這個企業(yè)是干什么的和按什么原則干的？（2）我們這個企業(yè)應(yīng)該樹立什么樣的社會形象以區(qū)別于同類企業(yè)？因此，企業(yè)的宗旨陳述應(yīng)該包括以下基本內(nèi)容：

1.企業(yè)形成和存在的基本目的。這一內(nèi)容提出了企業(yè)的價值觀念，及企業(yè)的基本社會責(zé)任和期望在某方面對社會的貢獻。

2.為實現(xiàn)根本目的的應(yīng)從事的經(jīng)營活動的范圍。這一內(nèi)容規(guī)定著企業(yè)在戰(zhàn)略期的生產(chǎn)范圍和市場范圍。

3.企業(yè)在經(jīng)營活動中的基本行為規(guī)則和原則。這一內(nèi)容闡明了企業(yè)的經(jīng)營思想。經(jīng)營思想的陳述，往往反映在企業(yè)的經(jīng)營方針中。2.企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣l(fā)展的某一方13企業(yè)宗旨陳述的內(nèi)容框架企業(yè)宗旨在明確以后，還應(yīng)適當(dāng)展開，大衛(wèi)在1991年提出了下列框架(見圖）：即企業(yè)宗旨應(yīng)陳述下面十個方面的內(nèi)容：（1）顧客--誰是企業(yè)的主要顧客？（2）產(chǎn)品或服務(wù)--企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？（3）市場--企業(yè)主要在哪一個地區(qū)或行業(yè)展開競爭？（4）技術(shù)--企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)是什么？（5）對企業(yè)生存、發(fā)展和盈利的關(guān)注--對企業(yè)近、中、遠的經(jīng)濟目標(biāo)的態(tài)度。（6）哲學(xué)--企業(yè)的基本信仰，價值觀念和愿望是什么？（7）自我意識--企業(yè)的長處和競爭優(yōu)勢是什么？（8）對公眾影響的關(guān)注--企業(yè)期望給公眾塑造一個什么樣的企業(yè)形象？（9）利益協(xié)調(diào)的有效性--是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區(qū)、供應(yīng)和銷售的廠商等各利益相關(guān)團體的利益。（10）激勵程度--展開的企業(yè)宗旨能否有效的激勵企業(yè)職工？企業(yè)宗旨陳述的內(nèi)容框架143.管理理念“理念”，顧名思義，即理性的概念?！肮芾砝砟睢奔垂芾碓诶硇苑矫娴母拍??！肮芾砝砟睢钡奶嵘褪菍芾淼倪M一步認識，簡而言之，就是對管理的重新定義。公司管理理念的要素企業(yè)的理念中有五大內(nèi)容是不可或缺的：1.高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)

在處理內(nèi)、外部關(guān)系過程中始終保持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，這是實現(xiàn)最大成功的關(guān)鍵；道德標(biāo)準(zhǔn)高尚的企業(yè)與水平較低的競爭者相比主要有三大優(yōu)勢：道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更能激發(fā)員工的干勁道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更容易吸引到高水平的人才，從而擁有了基本的競爭優(yōu)勢和獲利保障道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)可以與客戶、競爭對手和公眾建立起更好的關(guān)系，從而更有利于企業(yè)追求利潤

3.管理理念“理念”，顧名思義，即理性的概念。“管理理念152.在事實基礎(chǔ)上決策

決策要以事實為依據(jù)，客觀思考---即以事實為根基的全面決策；以事實為根基的工作方法一旦得以充分發(fā)展并貫穿組織的上上下下，就會成為強有力的管理武器。其意義將體現(xiàn)在以下方面：決策質(zhì)量更高。靈活性更高。士氣更高。3.環(huán)境作用力

業(yè)務(wù)經(jīng)營應(yīng)不斷按照企業(yè)所處環(huán)境的各種作用因素進行調(diào)整；

4.按業(yè)績評判個人

評判員工應(yīng)以業(yè)績出發(fā)，而不應(yīng)以性格特征、教育程度、個人特點和技能高下考核員工；成功的企業(yè)在評判一個人時看他的行為和成就，而不看他們的個人素質(zhì)與技能。業(yè)績評估是公司理念中影響巨大的要素，它有據(jù)可依，也沒有素質(zhì)與技能評估那么主觀，因此，它與以事實為根基的工作方式密不可分。2.在事實基礎(chǔ)上決策16

5.對競爭的緊迫感

經(jīng)營中應(yīng)保持競爭的緊迫感。1)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會抓住機會，利用機會，會更愿意建立優(yōu)勢而不會在不足的地方投入、支撐。2)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會尋找問題、直面問題。3)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不會在困難的人員安排問題上退卻。4)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會致力于在保持贏利的前提下擴大市場份額，他所采取的所有行動都是從長遠著眼，為的是建立更為強大的競爭地位，但他們的行動卻是從現(xiàn)在開始的。5.對競爭的緊迫感17服務(wù)理念服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產(chǎn)品中可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格，同時這些產(chǎn)品特征和規(guī)格也是產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品完善和產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)。但是這些具體的規(guī)格對于服務(wù)產(chǎn)品來說猶如空中樓閣一般。因而服務(wù)企業(yè)需要明確“服務(wù)產(chǎn)品”的本質(zhì)或“服務(wù)理念”。服務(wù)理念服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的18任何服務(wù)理念都必須能夠回答出以下問題：服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的重要組成要素是什么；目標(biāo)分割市場、總體市場、雇員和其他人員如何認知這些要素；服務(wù)理念對服務(wù)設(shè)計、服務(wù)遞送和服務(wù)營銷的作用。在定義服務(wù)理念時需要考慮以下方面：服務(wù)最終是由雇員提供的，特別是由那些與消費者發(fā)生交互作用的雇員所提供，所以服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。從這個角度上講，服務(wù)理念必須包括一套經(jīng)由多數(shù)雇員一致同意的通用價值觀。

服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時還需要在服務(wù)設(shè)計、服務(wù)遞送和服務(wù)營銷方面做出以下努力：保證充足的商品補給、保證商品種類繁多、雇傭稱職員工、將店址選擇在交通便利的地段等。很多公司在定義服務(wù)理念時都包含了“提高雇員自尊，增強雇員滿意度，加快自我發(fā)展，提高服務(wù)靈活性”等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。所以，服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，必須要特別考慮服務(wù)理念對雇員技能和對雇員性格的要求。

服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，必須保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。單純地考慮前臺的需要，而忽略了后臺要求的服務(wù)理念絕不是成功的理念；反之亦然。除了上述因素之外，服務(wù)理念還要能明確的表達出服務(wù)企業(yè)需要雇員提供什么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，消費者可以期望獲得什么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。任何服務(wù)理念都必須能夠回答出以下問題：19企業(yè)文化理念課件20人才理念什么是人才理念

人才理念是企業(yè)重視人才、愛護人才、合理開發(fā)人才、使用人才、留住人才、提升人才的指導(dǎo)思想和價值觀念。謀事在人，成事也在人。當(dāng)今企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人，事關(guān)企業(yè)的興衰成敗。如青島市立醫(yī)院的人才理念：“不拘一格，人盡其才?！比瞬爬砟钍裁词侨瞬爬砟?1人才理念從哪些方面確定總結(jié)當(dāng)前各企業(yè)的特點，人才理念的確定可以從以下幾個方面確定：1、是從公司高層對人的基本假設(shè)上，不但考慮到在不同的環(huán)境中人的需求是否得到滿足還要考慮影響人的工作效率的因素，特別是到后來把人的感情因素也考慮了進來，“尊重個人”、“人性化管理”就成了很多公司追求的人才理念。2、從企業(yè)與員工之間的關(guān)系上定位上確定。這種關(guān)系的定位在不同企業(yè)的工作分工、工作考核、薪酬分配上都有所體現(xiàn)。日本企業(yè)的觀念是“我們是團隊”，而美國企業(yè)的觀念是“錄用最優(yōu)秀的人才”。在招聘選拔時，日本企業(yè)強調(diào)的是合作精神，而美國企業(yè)強調(diào)的是個人能力。這就是日、美合資企業(yè)中對總經(jīng)理任命的觀點截然相反的原因。

人才理念從哪些方面確定223、可以從對員工的行為要求上定位。這種情況最明顯的比較就是“理性經(jīng)營”與“迅速行動”的差別，或者是“遵從文化”與“發(fā)揚個性創(chuàng)新”兩種理念的差別。在這樣兩種不同的人才理念下，企業(yè)高層管理人員對人才的要求、選拔、考核方式也存在著明顯的差別。4、可以從對待人才的態(tài)度上定位，如海爾的“賽馬不相馬”，IBM的“內(nèi)部選拔與培養(yǎng)”。如某些企業(yè)，連續(xù)工作10年的員工，未經(jīng)公司董事長和總裁的事先批準(zhǔn)，不得被列為臨時裁員和永久解雇對象，這樣，企業(yè)文化對激發(fā)員工的工作熱情發(fā)揮了非常大的作用。人才理念模糊最大的危害就是導(dǎo)致公司人事政策的不連續(xù)性。因為沒有明確的人才理念，公司的人才政策就會因為內(nèi)部或外部環(huán)境的微小變動而發(fā)生變動，并且公司的員工也不清楚自己應(yīng)當(dāng)怎樣做才是對的，最終的結(jié)果是企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)的多樣化和多變性，導(dǎo)致企業(yè)員工無效行為過多，影響了人力資源的充分發(fā)揮。3、可以從對員工的行為要求上定位。這種情況最明顯的比較就是23企業(yè)文化理念企業(yè)文化理念24一、企業(yè)文化企業(yè)文化——或稱公司文化，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和。對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。包含價值觀、管理理念、行為準(zhǔn)則、管理制度等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。一、企業(yè)文化企業(yè)文化——或稱公司文化，一般指企業(yè)中長期形成的25國家富強在于經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理關(guān)鍵在于文化。

——著名經(jīng)濟學(xué)家于光遠國家富強在于經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理關(guān)26討論內(nèi)容1.企業(yè)愿景2.企業(yè)價值觀3.企業(yè)核心競爭力4.企業(yè)宗旨5.管理理念6.服務(wù)理念7.人才理念

8.企業(yè)精神：誠實團結(jié)高效創(chuàng)新9.經(jīng)營理念：品質(zhì)成就生活之美

討論內(nèi)容1.企業(yè)愿景27二、企業(yè)愿景企業(yè)要思考三個問題：第一個問題：我們的企業(yè)是什么？第二個問題：我們的企業(yè)將是什么？第三個問題：我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？——管理大師彼得德魯克二、企業(yè)愿景企業(yè)要思考三個問題：28定義所謂愿景，由組織內(nèi)部的成員所制訂，藉由團隊討論，獲得組織一致的共識，形成大家愿意全力以赴的未來方向。企業(yè)愿景是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。企業(yè)愿景顧名思義是指：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有階段經(jīng)營與管理發(fā)展的需要，對企業(yè)未來發(fā)展方向的一種期望、一種預(yù)測、一種定位。并通過市場的效應(yīng)，及時有效的整合企業(yè)內(nèi)外信息渠道和資源渠道，以此來規(guī)劃和制定企業(yè)未來的發(fā)展方向、企業(yè)的核心價值、企業(yè)的原則、企業(yè)的精神、企業(yè)的信條等抽象的觀念或姿態(tài)；和企業(yè)的使命、存在意義、經(jīng)營方針、事業(yè)領(lǐng)域、核心競爭力、行為方針、執(zhí)行力度等細微性的工作。從而讓企業(yè)的全體員工及時有效地通曉企業(yè)愿景賦予的使命和責(zé)任，使企業(yè)在計劃---實行---評價---反饋的循環(huán)過程中,不斷地增強自身解決問題的力度和強度。企業(yè)愿景大都具有前瞻性的計劃或開創(chuàng)性的目標(biāo)，作為企業(yè)發(fā)展的指引方針。企業(yè)的愿景不只專屬于企業(yè)負責(zé)人所有，企業(yè)內(nèi)部每位成員都應(yīng)參與構(gòu)思制訂愿景與溝通共識，透過制訂愿景的過程，可使得愿景更有價值，企業(yè)更有競爭力。

定義所謂愿景，由組織內(nèi)部的成員所制訂，藉由團隊討論，獲得組織29企業(yè)愿景包括兩部分：核心信仰（CoreIdeology）、未來前景（EnvisionedFuture）。核心信仰包括核心價值觀（CoreValue）和核心使命（CorePurpose）。它用以規(guī)定企業(yè)的基本價值觀和存在的原因，是企業(yè)長期不變的信條，如同把組織聚合起來的黏合劑，核心信仰必須被組織成員共享，它的形成是企業(yè)自我認識的一個過程。核心價值觀是一個企業(yè)最基本和持久的信仰，是組織內(nèi)成員的共識未來前景是企業(yè)未來10-30年欲實現(xiàn)的宏大愿景目標(biāo)及對它的鮮活描述。企業(yè)愿景包括兩部分：30三、建設(shè)有靈魂的組織1.企業(yè)的價值觀

著名的管理咨詢公司麥肯錫公司，用著名的組織管理7-S框架，描述出影響企業(yè)成功的七個方面，即：組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體系、技能、管理風(fēng)格、員工、核心價值。他們認為：這七個變量中的核心是組織核心價值觀。

我們不妨用一個圖來表現(xiàn)出7-S框架。

三、建設(shè)有靈魂的組織1.企業(yè)的價值觀

著名的管理咨詢公司31

在模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同價值觀被認為是企業(yè)成功經(jīng)營的“軟件”。麥肯錫的7S模型提醒世界各國的經(jīng)理們，軟件和硬件同樣重要，各公司長期以來忽略的人性，如非理性、固執(zhí)、直覺、喜歡非正式的組織等，其實都可以加以管理，這與各公司的成敗息息相關(guān)，絕不能忽略。在模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格32什么是核心價值觀？

企業(yè)核心價值觀是企業(yè)愿景、使命據(jù)以建立以及指導(dǎo)企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是企業(yè)得以安身立命的根本，是企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。核心價值觀在企業(yè)的文化體系中處于核心地位，是企業(yè)的靈魂。

對于一個組織而言，人、財、物等是其借以存在的表現(xiàn)形式，而決定組織力量大小的則是一種看不見的精神元素，就是說，是精神元素決定物質(zhì)元素，而且軟性的東西更具有持久的生命力。什么是核心價值觀？

企業(yè)核心價值觀是企業(yè)愿景、使命據(jù)以33

日本經(jīng)濟發(fā)展有三個要素：第一是精神；第二是法規(guī)；第三是資本。這三個要素的比重是：精神占50%；法規(guī)占40%；資本占10%。

——日本政府對明治維新經(jīng)濟發(fā)展的總結(jié)

日本經(jīng)濟發(fā)展有三個要素：第一是精神；第二是法規(guī)；第三是34如何建立企業(yè)價值觀在現(xiàn)實實踐中，建立企業(yè)價值觀一般有以下三種方式：第一種，老板的價值觀就是企業(yè)的價值觀。第二種，是以創(chuàng)設(shè)公司的股東一致認同的價值觀作為企業(yè)的核心價值觀。第三種，經(jīng)全體員工的討論，提煉出為大家一致認同的企業(yè)核心價值觀。這種辦法是公司提煉核心價值觀、進行文化建設(shè)的最有效的辦法。用這種方式提煉出來的核心價值觀是企業(yè)員工共同意志的體現(xiàn)，最能得到大家的認同，成為員工行為的準(zhǔn)則，得到大家的遵守和實行，并能激起員工的工作熱情。這就是《孫子兵法》所說的“上下同欲者勝”。如何建立企業(yè)價值觀在現(xiàn)實實踐中，建立企業(yè)價值觀一般有以下三種352.企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣l(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻的陳述，有時也稱為企業(yè)使命。企業(yè)的宗旨往往被認為是對企業(yè)生存的一種肯定。企業(yè)宗旨不僅陳述了企業(yè)未來的任務(wù)，而且要闡明為什么要完成這個任務(wù)以及完成任務(wù)的行為規(guī)范是什么。也就是說，盡管企業(yè)的宗旨陳述千差萬別，但它要回答兩個基本問題：（1）我們這個企業(yè)是干什么的和按什么原則干的？（2）我們這個企業(yè)應(yīng)該樹立什么樣的社會形象以區(qū)別于同類企業(yè)？因此，企業(yè)的宗旨陳述應(yīng)該包括以下基本內(nèi)容：

1.企業(yè)形成和存在的基本目的。這一內(nèi)容提出了企業(yè)的價值觀念，及企業(yè)的基本社會責(zé)任和期望在某方面對社會的貢獻。

2.為實現(xiàn)根本目的的應(yīng)從事的經(jīng)營活動的范圍。這一內(nèi)容規(guī)定著企業(yè)在戰(zhàn)略期的生產(chǎn)范圍和市場范圍。

3.企業(yè)在經(jīng)營活動中的基本行為規(guī)則和原則。這一內(nèi)容闡明了企業(yè)的經(jīng)營思想。經(jīng)營思想的陳述，往往反映在企業(yè)的經(jīng)營方針中。2.企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣l(fā)展的某一方36企業(yè)宗旨陳述的內(nèi)容框架企業(yè)宗旨在明確以后，還應(yīng)適當(dāng)展開，大衛(wèi)在1991年提出了下列框架(見圖）：即企業(yè)宗旨應(yīng)陳述下面十個方面的內(nèi)容：（1）顧客--誰是企業(yè)的主要顧客？（2）產(chǎn)品或服務(wù)--企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？（3）市場--企業(yè)主要在哪一個地區(qū)或行業(yè)展開競爭？（4）技術(shù)--企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)是什么？（5）對企業(yè)生存、發(fā)展和盈利的關(guān)注--對企業(yè)近、中、遠的經(jīng)濟目標(biāo)的態(tài)度。（6）哲學(xué)--企業(yè)的基本信仰，價值觀念和愿望是什么？（7）自我意識--企業(yè)的長處和競爭優(yōu)勢是什么？（8）對公眾影響的關(guān)注--企業(yè)期望給公眾塑造一個什么樣的企業(yè)形象？（9）利益協(xié)調(diào)的有效性--是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區(qū)、供應(yīng)和銷售的廠商等各利益相關(guān)團體的利益。（10）激勵程度--展開的企業(yè)宗旨能否有效的激勵企業(yè)職工？企業(yè)宗旨陳述的內(nèi)容框架373.管理理念“理念”，顧名思義，即理性的概念?！肮芾砝砟睢奔垂芾碓诶硇苑矫娴母拍??！肮芾砝砟睢钡奶嵘褪菍芾淼倪M一步認識，簡而言之，就是對管理的重新定義。公司管理理念的要素企業(yè)的理念中有五大內(nèi)容是不可或缺的：1.高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)

在處理內(nèi)、外部關(guān)系過程中始終保持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，這是實現(xiàn)最大成功的關(guān)鍵；道德標(biāo)準(zhǔn)高尚的企業(yè)與水平較低的競爭者相比主要有三大優(yōu)勢：道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更能激發(fā)員工的干勁道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更容易吸引到高水平的人才，從而擁有了基本的競爭優(yōu)勢和獲利保障道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)可以與客戶、競爭對手和公眾建立起更好的關(guān)系，從而更有利于企業(yè)追求利潤

3.管理理念“理念”，顧名思義，即理性的概念?！肮芾砝砟?82.在事實基礎(chǔ)上決策

決策要以事實為依據(jù)，客觀思考---即以事實為根基的全面決策；以事實為根基的工作方法一旦得以充分發(fā)展并貫穿組織的上上下下，就會成為強有力的管理武器。其意義將體現(xiàn)在以下方面：決策質(zhì)量更高。靈活性更高。士氣更高。3.環(huán)境作用力

業(yè)務(wù)經(jīng)營應(yīng)不斷按照企業(yè)所處環(huán)境的各種作用因素進行調(diào)整；

4.按業(yè)績評判個人

評判員工應(yīng)以業(yè)績出發(fā)，而不應(yīng)以性格特征、教育程度、個人特點和技能高下考核員工；成功的企業(yè)在評判一個人時看他的行為和成就，而不看他們的個人素質(zhì)與技能。業(yè)績評估是公司理念中影響巨大的要素，它有據(jù)可依，也沒有素質(zhì)與技能評估那么主觀，因此，它與以事實為根基的工作方式密不可分。2.在事實基礎(chǔ)上決策39

5.對競爭的緊迫感

經(jīng)營中應(yīng)保持競爭的緊迫感。1)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會抓住機會，利用機會，會更愿意建立優(yōu)勢而不會在不足的地方投入、支撐。2)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會尋找問題、直面問題。3)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不會在困難的人員安排問題上退卻。4)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會致力于在保持贏利的前提下擴大市場份額，他所采取的所有行動都是從長遠著眼，為的是建立更為強大的競爭地位，但他們的行動卻是從現(xiàn)在開始的。5.對競爭的緊迫感40服務(wù)理念服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產(chǎn)品中可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格，同時這些產(chǎn)品特征和規(guī)格也是產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品完善和產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)。但是這些具體的規(guī)格對于服務(wù)產(chǎn)品來說猶如空中樓閣一般。因而服務(wù)企業(yè)需要明確“服務(wù)產(chǎn)品”的本質(zhì)或“服務(wù)理念”。服務(wù)理念服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的41任何服務(wù)理念都必須能夠回答出以下問題：服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的重要組成要素是什么；目標(biāo)分割市場、總體市場、雇員和其他人員如何認知這些要素；服務(wù)理念對服務(wù)設(shè)計、服務(wù)遞送和服務(wù)營銷的作用。在定義服務(wù)理念時需要考慮以下方面：服務(wù)最終是由雇員提供的，特別是由那些與消費者發(fā)生交互作用的雇員所提供，所以服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。從這個角度上講，服務(wù)理念必須包括一套經(jīng)由多數(shù)雇員一致同意的通用價值觀。

服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時還需要在服務(wù)設(shè)計、服務(wù)遞送和服務(wù)營銷方面做出以下努力：保證充足的商品補給、保證商品種類繁多、雇傭稱職員工、將店址選擇在交通便利的地段等。很多公司在定義服務(wù)理念時都包含了“提高雇員自尊，增強雇員滿意度，加快自我發(fā)展，提高服務(wù)靈活性”等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重