銷售方法不正確的問題

42/42“銷售方法”一個(gè)讓大多數(shù)人撐握不正確的問題！

專門多門市，顧客進(jìn)門第一句話他就講錯(cuò)了！一般的門市看到顧客第一句話確實(shí)是：“你好，歡飲光臨！”，事實(shí)上這句話講錯(cuò)了！第二句話講錯(cuò)的人更多了！

“您想要點(diǎn)什么？”錯(cuò)

“有什么能夠幫您的嗎？”錯(cuò)

“先生，請(qǐng)隨便看看！”錯(cuò)

“你想看個(gè)什么價(jià)位的？”錯(cuò)

“能耽擱您幾分鐘時(shí)刻嗎？”錯(cuò)

“我能幫您做些什么？”錯(cuò)

“喜愛的話，能夠看一看！”錯(cuò)

這是幾種常見的講法，但差不多上錯(cuò)誤的講法，開始你就錯(cuò)了，好的開始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的開始也是失敗的一半。

我們能夠想一下，顧客聽到這些話，會(huì)如何回答你呢？差不多上一句話都能夠把你搞定，那確實(shí)是：“好的，我隨便看看！”如何樣？聽著熟悉吧！

你如何接話呢？專門多門市講：“好的，您先看，有什么需要能夠隨時(shí)叫我?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ?！再想見他不明白何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺(tái)電視可能八年，一臺(tái)冰箱可能十年，假如你賣的是骨灰盒的話，這輩子可能都見不到了！

假如這筆銷售不在你那兒產(chǎn)生，就在不人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙鈔票的機(jī)會(huì)，可能你的小孩的衣服就成了不人小孩的衣服，你小孩的書包就成了不人小孩的書包。

現(xiàn)實(shí)確實(shí)是這么殘酷！

因此一個(gè)好的開場白是把顧客留下的首要條件！

選擇你的開場白，讓你的顧客停留

一般第一句話這么講：“你好，歡迎光臨XXX專柜！”把你的品牌講出來，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉鱿构?，可能路邊的店有專門多，他只是進(jìn)來看看，可能并不明白你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌！

還有一個(gè)緣故，確實(shí)是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)專門多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的！他可能今天可不能買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX專柜！”就會(huì)想到你。

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！

如何才能把他吸引住呢？

那確實(shí)是給他一個(gè)留下來的理由！

女小孩嫁給男小孩，也要有個(gè)理由的，哪怕那個(gè)理由專門牽強(qiáng)！

“嫁給我吧！我給你兩千萬！”這確實(shí)是一個(gè)理由！

第二句話一般這么講：1、“這是我們的新款！”人對(duì)新的東西都喜愛看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是那個(gè)新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，因?yàn)楝F(xiàn)在講新款的專柜太多了！

如何把新款突出出來呢，那個(gè)以后講到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)講！

2：“我們那個(gè)地點(diǎn)正在搞XXX的活動(dòng)！”用活動(dòng)來吸引顧客，但千萬不這么講：“我們那個(gè)地點(diǎn)正在搞活動(dòng)！”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了！顧客差不多麻木了！這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容講出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)！”如此顧客就感興趣了！會(huì)注意的聽你話的！

3：唯一性，4：制造熱銷氣氛，5：時(shí)限性等。。。。在此不一一的講了，朋友能夠自己組織語言！

切記：把一種講法練習(xí)熟，脫口而出

事實(shí)上顧客的心理通過我的分析也就那么七個(gè)時(shí)期，只要我們把每個(gè)時(shí)期給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再講一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)不！

第三句話如何講？

專門多門市，包括往常的我的也是如此講的：“你好，歡迎光臨XX專柜！我們那個(gè)地點(diǎn)正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)?！绷⒓吹谌溆肿兂闪耍骸澳樵噶私庖幌聠?？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯(cuò)誤的語言！

你如此問顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧！”“不情愿！不能！”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉！我通常把這種門市稱為多余的禮貌！本來人家差不多被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)！

一個(gè)男的在公交車內(nèi)被一個(gè)女小孩打了兩巴掌，不人問他什么緣故會(huì)被打，他講：“我看她背后的拉鏈沒拉，我?guī)退狭?，她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜愛不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！”

那個(gè)男的犯得錯(cuò)誤確實(shí)是多余的禮貌！

因此第三句話直接拉過來介紹商品！

這么講：“我來幫您介紹！”

直接拉過來，不問顧客情愿不情愿！

不問顧客能不能介紹！

他既然差不多被你吸引過來了，確實(shí)是想了解，你一問，他又清醒了就苦惱了！

“顧客講太貴了！我們?nèi)绾位卮鸹?！?/p>

顧客進(jìn)門一看東西往往講一句話：“那個(gè)多少鈔票？”我們講：“888.”“太貴了！”

專門多營業(yè)員會(huì)這么講：“這是老總定的價(jià)格，我也沒方法！”顧客：“給你們老總申請(qǐng)一下！”出賣老總！你敢打嗎？即使敢打，老總?cè)绾慰茨悖?/p>

“這是差不多是我們打過折的價(jià)格了！”意思是打過折你還嫌貴??！事實(shí)上你這么講死定了，因?yàn)槟愦蜻^折他還覺得貴！

“先生，我給您廉價(jià)點(diǎn)吧！”這種門市我也常見，廉價(jià)貨誰都會(huì)賣，即使你打過折，顧客還會(huì)要求你再打折的！

當(dāng)顧客講太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能講，尤其是“先生，我給您廉價(jià)點(diǎn)吧！”

因?yàn)轭櫩蜎]講讓你廉價(jià)，你自己就主動(dòng)廉價(jià)了！

顧客講的是太貴了！沒講你能廉價(jià)點(diǎn)嗎？

因此你不能主動(dòng)廉價(jià)！

因此當(dāng)顧客講太貴了的時(shí)候，我們要做的確實(shí)是告訴顧客什么緣故這么貴？

而不是給顧客廉價(jià)！

如何告訴呢？那確實(shí)是講商品。

然而專門多人可不能講商品，專門多人會(huì)講：“我們物超所值！一分價(jià)鈔票一分貨！”講的專門籠統(tǒng)，要么確實(shí)是講質(zhì)量如何如何！

事實(shí)上講商品要講的全面，一個(gè)商品有專門多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，門市，甚至還有店的位置（離得近有問題能夠直接來店里解決），我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解！不可單一講商品質(zhì)量！

傳統(tǒng)的F什么A，也能夠用，特性，特點(diǎn)，優(yōu)勢，利益等等，那個(gè)我不太明白，請(qǐng)大伙兒見諒！

講完以后，顧客立即會(huì)講一句話：“你能廉價(jià)點(diǎn)嗎？”

“你能廉價(jià)點(diǎn)嗎？”

首先我們不能講：“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有強(qiáng)烈的反感！

男小孩追女小孩：“晚上一起吃飯吧？”“不行！”“一起看電影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女小孩如此拒絕男小孩，總有一天女小孩會(huì)得到一句話的“你以為天底下就你一個(gè)女的??？”

因此當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殁n票在顧客手里！而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品！

任何顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的，那個(gè)你要有心理預(yù)備，不用怕！

你平常買東西還不還價(jià)？確信還，哪怕隨口講一句，因?yàn)楦惺懿贿€價(jià)的話，自己像個(gè)冤大頭！確信被宰了！

但你也有自己還價(jià)還不下來的時(shí)候，有時(shí)候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又后悔了，因此又折回去，結(jié)果東西差不多賣完了！內(nèi)心一個(gè)勁的后悔！

因此顧客還價(jià)正常，我們先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！因此你也不在顧客面前太驕傲！

那么如何回答顧客呢？這么講，

“你能廉價(jià)點(diǎn)嗎？”假如你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少??？”

這時(shí)他就會(huì)有一種方法：我要得多，他就廉價(jià)的多！

假如你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你如何回答：“你要多少??？”

你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能廉價(jià)多少??？”

這時(shí)候賣蘋果的就該想了：我要廉價(jià)的多，他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)！

那假如是賣衣服的呢？“能廉價(jià)點(diǎn)嗎？”

你這么回答：“你先穿上看合不合身，假如不合身，再廉價(jià)您也可不能要的?！弊屗嚧?！

“您先看質(zhì)量，假如質(zhì)量不行，您確信可不能買的?！?/p>

“你先看看喜愛不喜愛，假如不喜愛你確信可不能要?！?/p>

把價(jià)格繞過去，然后講商品。

一般顧客差不多上進(jìn)門就問：“那個(gè)多少？”“1888.”“廉價(jià)點(diǎn)吧！”專門多顧客連商品都沒看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒喜愛上之前，你談價(jià)格確信要吃虧！介紹商品，讓顧客心動(dòng)！

假如看完商品了，也喜愛了，如何談價(jià)格呢

第一個(gè)技巧確實(shí)是常用的周期分解法！

“小姐，一件衣服賣720元，能夠穿兩年，一天才劃兩元鈔票，專門實(shí)惠了！”

“小姐，一個(gè)這么漂亮的包包賣380元，能夠用一、兩年，一天才劃幾毛鈔票，物有所值啊！”

這是最常用的。下面講一招不常用的！

用“多”取代“少”！

什么意思呢？

我們經(jīng)常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了?！薄吧俪閮砂鼰熅瓦^來了！”“少去打麻將放兩個(gè)炮就過來了?！薄吧倩瘍纱螉y就過來了。”

這是我們常聽的，或者常講的，但卻是特不錯(cuò)誤的！

因?yàn)樽屗氲酵纯嗔耍?/p>

煙民少抽一根煙他都難受，更不講兩包了！打麻將最恨的確實(shí)是放炮，更不講多放兩炮，女小孩少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去！這些統(tǒng)統(tǒng)讓他們覺得專門痛苦。

那么我們把這些痛苦變成歡樂！

這么講：“就當(dāng)您多抽了兩包煙?！薄熬彤?dāng)你打麻將多贏了兩次?！薄熬彤?dāng)您多去了兩次美容院?！钡鹊取Ｗ屗氲綒g樂。煙民多抽煙歡樂吧，美女多去美容院歡樂吧。麻友多贏鈔票更歡樂！

如此我們幸免了痛苦，向往了歡樂。

你講的時(shí)候他想到的是歡樂！心情當(dāng)讓快樂，那么就沒那么難銷售了

“我認(rèn)識(shí)你們老總，廉價(jià)點(diǎn)吧！”

但顧客這么講的時(shí)候你如何回答？

專門多門市講：“你認(rèn)識(shí)我們老總，那你給我們老總打個(gè)電話，我們老總白送給你都行?！?/p>

你們老總被你無情的出賣了！

有的門市講：“那你跟我我們老總講一聲吧?！?/p>

顧客講我出去給你們老總打個(gè)電話，然后就再也可不能回來了！

因?yàn)樗徊徽J(rèn)識(shí)你們老總！

你也不能講：“你全然不認(rèn)識(shí)我們老總，凈忽悠我！”

他確信不買！

事實(shí)上顧客講認(rèn)識(shí)你們老總，他就確實(shí)認(rèn)識(shí)嗎？

百分之99的人不認(rèn)識(shí)，最多跟你們老總一面之緣，泛泛之交，他連你們老總的電話都沒有，你讓他如何打電話！

有人講，他要真認(rèn)識(shí)如何辦？

那么我們找認(rèn)識(shí)的人買東西會(huì)如何做呢？

直接打電話過去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優(yōu)惠點(diǎn)?！碧嵩缇痛蚝昧苏泻?。

因此對(duì)待不認(rèn)識(shí)講認(rèn)識(shí)你們老總的人，不要當(dāng)面揭穿。

我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)！

這么講：“能接待我們老總的朋友，我專門榮幸，”承認(rèn)他是老總的朋友，同時(shí)感到榮幸，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老總，讓我們老總對(duì)你表示感謝！”就能夠了。

那個(gè)地點(diǎn)注意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用然而，因?yàn)槿欢畈欢嘧屓藗兎锤型噶?，換成：只是、同時(shí)、還有一個(gè)詞是而且，那個(gè)詞不常用，但效果專門好，大伙兒能夠試試！

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？”

顧客是老顧客要求優(yōu)惠如何辦？

“您是老顧客，更應(yīng)該明白我們一直不打折的！”錯(cuò)

“明白您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格確實(shí)是底價(jià)！”錯(cuò)

“你是老顧客，都沒給您多報(bào)價(jià)！”錯(cuò)

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？”專門多老顧客如此問到。

事實(shí)上各位想一下，老顧客來你那個(gè)地點(diǎn)買東西絕不是因?yàn)槟隳莻€(gè)地點(diǎn)比不的地點(diǎn)廉價(jià)！

現(xiàn)在的社會(huì)是供過于求的時(shí)代，任何商品都能夠找到專門多個(gè)販賣的商店。

一只諾基亞手機(jī)，在國美和在蘇寧沒有什么變化，差不多上諾基亞手機(jī)。

不同的是你那個(gè)人！

因?yàn)樗矏勰?，因此才成為你的老顧客，假如討厭你，第一次就可不能在你那個(gè)地點(diǎn)買，更可不能成為老顧客。

一句話：他覺得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系！

顧客那你當(dāng)朋友了，他覺得這是我朋友的店！

他甚至可能對(duì)他的朋友如此講：“你要買諾基亞手機(jī)，就去XXX店里找那個(gè)小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對(duì)你專門照顧的！”

因此，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應(yīng)該明白那個(gè)地點(diǎn)不能優(yōu)惠！”你如此講，就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來這么多次了，難道我不明白不能優(yōu)惠嗎？我也確實(shí)是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應(yīng)該明白不打折，不應(yīng)該問這么白癡的問題？”

那么如何回答呢？

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感受到你的誠意！

這么講：“感謝您一直以來對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您如此的朋友我感到專門快樂，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)?！本湍軌蛄?！

老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁淼?，而不是為了你比不的地點(diǎn)廉價(jià)才來的！

只要你不比不的地點(diǎn)高就能夠了!就能留住老顧客！

20%的老顧客制造80%效益。千萬不宰熟！

“你們家的品牌幾年了？我如何沒聽過啊？”

“您可能專門少來這條街逛?！卞e(cuò)

“我們這么大的牌子，你都沒聽過？”錯(cuò)

“可能您逛街的時(shí)候沒看到?！卞e(cuò)

“你沒聽講的牌子多了?！卞e(cuò)

第一個(gè)問題，我們能夠直接回答他，但第二個(gè)問題我們?nèi)绾位卮鸲疾粚?duì)！

只要你回答了第二個(gè)，顧客會(huì)一直問下去，問到他中意為止！

因此遇到那個(gè)問題我們要引導(dǎo)他。

如何引導(dǎo)？

問！

“我如何都沒聽講過？”

“您什么時(shí)候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到?！薄澳翘昧耍昧私庖幌??！?/p>

直接帶過去，不在那個(gè)問題上過多糾纏！

“款式過時(shí)了！”

我們?nèi)绾位卮穑?/p>

如此的問題分兩種情況：一種是確實(shí)過時(shí)了！另一種是新款，但顧客看錯(cuò)了，看成過時(shí)的了。

我們先講第一種情況——確實(shí)過時(shí)了！

東西確實(shí)過時(shí)了，顧客講的對(duì)，專門多門市會(huì)講：“這是經(jīng)典款，好東西永久流行！”或者：“是的，好東西才會(huì)賣這么久！”

這些講法都不能算錯(cuò)！因?yàn)闆]有否定顧客，而且把東西講出好了。

但我不是這么講的！

顧客講：“過時(shí)了！”我的講法是：“因此現(xiàn)在買最實(shí)惠！”

關(guān)于第二種顧客看錯(cuò)了，把新品看成過時(shí)了！

我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯(cuò)了！”

二是不能承認(rèn)這是老款，因?yàn)樗_實(shí)是新款！

那么我們?nèi)绾沃v呢？

我們這么講：“是的，這一款確實(shí)和往常的那一款有些類似，只是（不要用然而）我們?cè)谀莻€(gè)地點(diǎn)做了一些創(chuàng)新。。。。，在那個(gè)地點(diǎn)也做了一些創(chuàng)新。。。。在那個(gè)地點(diǎn)還做了一些創(chuàng)新。。。?！弊詈笞岊櫩妥约旱贸鼋Y(jié)論：這是新款！

不要否定你的顧客，即使他是錯(cuò)的，也要先認(rèn)同，再引導(dǎo)！

”老總，我不需要這么好的東西！”

當(dāng)我們給顧客推舉一款我們自認(rèn)為不錯(cuò)的商品，顧客也覺得不錯(cuò)，但確實(shí)是太貴了，有專門多功能用不上，或者沒打算買這么好的東西，顧客常常會(huì)講：“我不需要這么好的東西！”

專門多營業(yè)員會(huì)講：“事實(shí)上這也沒那么好！”一句話把之前講的全部否定了！

好東西，誰都喜愛，他只是覺得價(jià)格高，或者是超出自己預(yù)罷了而已。

假如喜愛，確實(shí)是感受價(jià)格高，

我的答案是如此的：“如此的價(jià)格，買如此的東西，差不多是最劃算的了！”

超出我預(yù)罷了！”“我鈔票沒帶夠！”

當(dāng)你給顧客介紹完以后，顧客講：“超出我預(yù)罷了?！边@時(shí)候?qū)ｉT多門市會(huì)做的一件情況確實(shí)是轉(zhuǎn)介紹商品，而且有的門市還講一句話：“我們這邊有廉價(jià)的，您這邊看一下！”

顧客會(huì)隨便看兩眼，然后離開，因?yàn)槟阕屗械搅艘稽c(diǎn)侮辱的感受，看起來他只能買廉價(jià)貨。

因此，記住，轉(zhuǎn)介紹商品，是最后一招！

實(shí)在不行了再轉(zhuǎn)介紹！

顧客講：“超出我預(yù)罷了！”我們?nèi)绾无k呢？

他只是講，超出預(yù)罷了！

假如你是老門市，那么從他的穿著裝扮，從他的言談舉止，能夠感受出，他能不能買得起。

假如你是新營業(yè)員，那么如何辦呢？

問！

直接問！

“先生，您的預(yù)確實(shí)是多少？”如此顧客會(huì)報(bào)一個(gè)數(shù)字，看他報(bào)的數(shù)字是多少！

假如你的東西是1000，他講我的預(yù)確實(shí)是800，那你就明白了，不是超出預(yù)罷了，而是他想廉價(jià)200塊鈔票。

這是我們要做的是接著介紹商品，不要在價(jià)格上糾纏，通過構(gòu)圖、觸摸等方式讓他愛不釋手，就能夠了。

假如你的東西是1000，他講我的預(yù)確實(shí)是200，那么確實(shí)是確實(shí)超出預(yù)罷了，那么這時(shí)候，我們?cè)俎D(zhuǎn)商品。

但轉(zhuǎn)商品的時(shí)候不要講：“這邊廉價(jià)，你能夠到這邊看看?！币欢ㄒ櫦邦櫩偷淖饑?yán)。

我們這么講：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹。”

顧客過去一看是廉價(jià)的，他就會(huì)明白了，如此你給了顧客面子，也賺了商品。

顧客問：“你們公司倒閉如何辦？”于此類似的：“你們品牌撤柜如何辦？”“美女，晚上一起吃飯吧！”

專門多門市聽到如此的話第一反應(yīng)確實(shí)是證明公司可不能倒閉！

“我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務(wù)客戶多年。。。。?！钡鹊龋亲C明公司實(shí)力的話。

“我們公司撤柜，還有商場呢，現(xiàn)在商場都對(duì)商品負(fù)責(zé)！”

“我們?nèi)珖B鎖，這邊撤柜還有其它地點(diǎn)?！?/p>

這次回答不能講不對(duì)，然而不行！

什么緣故這么講呢？

我們大伙兒考慮一下：顧客在什么地點(diǎn)會(huì)講這句話！

對(duì)，在最后的時(shí)候才會(huì)講出，顧客絕對(duì)可不能一進(jìn)門就講：“你們公司倒閉如何辦？”

換句話講：顧客問出這句話的時(shí)候，一定會(huì)買的！

你預(yù)備好收鈔票就行了，不要在那個(gè)問題上過多糾纏！

那么如何講呢？

首先，不能講我們公司可不能倒閉！更不要證明公司可不能倒閉！

因?yàn)槟阒v可不能倒閉的時(shí)候，顧客聽到的是倒閉兩個(gè)字，因?yàn)椴荒莻€(gè)字，在人的腦海里可不能出現(xiàn)印象！而倒閉這兩個(gè)字，顧客卻能聽的最清晰！

我舉個(gè)例子：你的絕可不能買一頭粉紅色的小象！

你腦海里出現(xiàn)的一定是粉紅色的小象的圖像，而沒有不那個(gè)字。

一次不要強(qiáng)調(diào)可不能倒閉，因?yàn)轭櫩吐牭降牟畈欢嗌系归]。

媒婆介紹對(duì)象的時(shí)候，常講：那個(gè)人長的不是專門帥，事實(shí)上確實(shí)是難看，但假如換成那個(gè)人長的難看，那給人的感受完全是兩回事！

那么如何回答呢？

一句話帶過去！

“先生，您開玩笑了！”就能夠了，然后講：“您看您是刷卡依舊現(xiàn)金！”不管刷卡依舊現(xiàn)金，都買了！

“美女，晚上一起吃飯吧！”千萬不能講：“滾，你個(gè)流氓！”生意一下就完了！

而要講：“先生，您開玩笑了，您看你是刷卡依舊現(xiàn)金？”

就能夠了，不要在那個(gè)問題過多的糾纏！這才是要緊的！

“我在前面那家店也看到你們那個(gè)一樣的款式，而且價(jià)格賣的比你們廉價(jià)”請(qǐng)問如何回答？

首先，當(dāng)遇到如此的問題的時(shí)候，我們先分清是確實(shí)依舊假的，專門多顧客利用這種方式實(shí)現(xiàn)打折的目的，因此對(duì)顧客來講，無可厚非。

其次，我們想一下，她什么緣故不在那個(gè)商店買？假如她看中的話，或者特不喜愛的話，在那個(gè)商店買應(yīng)該順理成章的，因此我們不排除貨比三家的可能。

再次，不要詆毀那個(gè)商店，怎么講是同行。

那么如何回答呢？

我一般如此回答：

“小姐，您講的那個(gè)店也不錯(cuò)，里面的東西也不錯(cuò)，只是你先試試這件衣服合適不，即使同樣款式的衣服，因?yàn)橘|(zhì)感的不同，穿在身上也會(huì)有不同的效果，先看看效果如何？假如效果不行，你確信可不能要的！”

在此提醒一點(diǎn)：不要講那個(gè)店的名字！

因?yàn)槊恐v一次，就會(huì)加深那個(gè)店在她腦海里的印象，我們用“那個(gè)”來代替，從而淡化處理。

“我再看看吧！”

專門多門市員聽到這句話，頭就開始疼了。

因?yàn)轭櫩鸵x開，因?yàn)轭櫩偷狡渌T店被攔截下來的可能性太大了，因?yàn)轭櫩突貋淼目赡苄蕴×?，但門市還不能講不讓顧客去貨比三家！

因此專門多門市員專門違心的、假裝專門為顧客考慮的講：“先生/小姐，貨比三家也是對(duì)了，你能夠去比比，假如不行，到時(shí)候再回來找我?！?/p>

要明白顧客回來的可能性太小了，除非你的商品確實(shí)比不人的好專門多，否則為了面子，為了價(jià)格他也專門少回來，因?yàn)樗靼祝倩貋?，你確信可不能給他廉價(jià)，專門多顧客講再看看，專門多時(shí)候是在：去零頭、要贈(zèng)品、要降價(jià)的緣故上，講出再看看的，想通過離開這種方式，給你壓力，讓你再叫住他，給他廉價(jià)。

甚至有的門市員還這么講：“早就跟你講過，我們是最好的，最實(shí)惠的吧?！蹦且馑际牵何覜]騙你吧，我是對(duì)的吧！

問題是：你越證明自己對(duì)，顧客越覺得沒有面子。因?yàn)槟阍谧C明他錯(cuò)了！

就像老總批判你批判錯(cuò)了的時(shí)候，結(jié)果你拿出證據(jù)證明你做的對(duì)，他批判錯(cuò)了，他立即會(huì)轉(zhuǎn)移問題批判你批判的更狠：“上次你做的那個(gè)情況就錯(cuò)的一塌糊涂。。。。。?！币?yàn)槟阍谧C明他錯(cuò)了，因此他專門生氣，后果專門嚴(yán)峻。

順便講一下：遇到老總批判錯(cuò)了你了，你如何辦呢？

一、預(yù)防，只要違反常規(guī)的情況，你都要在老總看到前跟老總提早講。比如：你布置會(huì)展，老總?cè)タ纯床贾玫娜绾?，這時(shí)你要陪同老總，在老總看到違反常規(guī)的情況之前提早告訴老總：“老總，那個(gè)展臺(tái)如此雜亂的擺放是因?yàn)槲覀兊目蛻粲惺裁词裁礃拥囊螅_(dá)到什么樣的目的?！崩峡偮犕陼?huì)講：“滿足客戶是我們的宗旨，做的不錯(cuò)?！奔偃缒銢]有提早跟老總講，老總跟你講：“你如何把展臺(tái)擺放的這么雜亂啊？”假如你講:“老總，這是客戶的要求，不是雜亂?！崩峡偭⒓粗v：“如何不雜亂啊，客戶的要求合理的我們滿足，不合理的我們就不能滿足啊，做事要?jiǎng)觿?dòng)腦子啊?！奔偃缒阍購?qiáng)調(diào)自己正確，那么老總只好講：“上次有件情況你看起來也是為了滿足客戶，結(jié)果搞的我們專門被動(dòng)啊，上次。。。。?！蹦闼蓝?！因?yàn)槟阕尷峡倢ｉT沒面子，他的權(quán)威受到了打擊。

二、老總批判錯(cuò)了，你按照老總的要求做確實(shí)是了，然后等沒人了，再去老總辦公室，“老總剛才接到客戶電話，客戶提出了個(gè)要求，要求展臺(tái)擺放另類點(diǎn)，不要居于常規(guī)，我想依照客戶要求改動(dòng)一下，老總，您給個(gè)指示吧?！崩峡倳?huì)講“按你的意思擺放吧，讓客戶中意?！?/p>

接著講“我再看看！”

遇到這類問題如何回答呢？

兩種方式：一、問出顧客真實(shí)緣故把顧客拉回來，再努一把力。

二、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量不的產(chǎn)品，從而比較后再回來。

“我再看看吧。”

我們用沉默的壓力，逼他講出真實(shí)緣故。

我們的回答是：“先生/小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想明白您想再看的真實(shí)緣故是什么？我怕我有解釋不到的地點(diǎn)，是價(jià)格、依舊質(zhì)量、依舊（不講話了，等著他往下接話）”用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。

在這種沉默對(duì)視的壓力下，有部分顧客就會(huì)講出真實(shí)緣故：“哦，小伙子，事實(shí)上我確實(shí)是覺得價(jià)格有點(diǎn)高?！?/p>

這時(shí)你要接上講：“哦，原來是價(jià)格問題，剛才可能我沒講清晰，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動(dòng)，來，我再跟您詳細(xì)講一下?！痹侔杨櫩屠厝ァ?/p>

有時(shí)顧客不講出真實(shí)緣故，如何辦？

那確實(shí)是在顧客出了店面以后，再追上去問。

因?yàn)轭櫩统隽碎T，心理放松了，覺得自己不用掏鈔票了，警惕性也就降低了，這時(shí)我們追出去，對(duì)顧客講：“先生/小姐，我是個(gè)剛做銷售的新人，希望您能幫我一下，您能告訴我您不購買的真實(shí)緣故是什么嗎？是價(jià)格，是質(zhì)量依舊？”等著顧客往下接話。

這是顧客因?yàn)榉潘尚睦?，加上助人為樂的精神，?huì)專門大度的告訴你：“事實(shí)上也沒什么，確實(shí)是覺得價(jià)格有點(diǎn)貴?！边@時(shí)候我們?cè)侔杨櫩屠厝?，“原來是價(jià)格問題啊，剛才可能沒跟您講清晰，我們那個(gè)地點(diǎn)還有一個(gè)活動(dòng)，來來來，我再跟你介紹一下?！痹侔杨櫩蛷耐膺吚氐降昀铩?/p>

堅(jiān)持才能讓顧客感動(dòng)，專門多顧客再回到店里不買東西，他有時(shí)候都覺得不行意思。

那個(gè)拉回來的顧客能夠占“我再看看”顧客里的30%。

也確實(shí)是講，10個(gè)離開的顧客，能拉回來3個(gè)購買的。成交量相當(dāng)于正常銷售的比例。

有些店里就在店門口專門設(shè)定一個(gè)人，拉顧客回來，那個(gè)人我們叫“捕手”，工資相當(dāng)高。

如何設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量不的產(chǎn)品，從而比較后再回來。

按照四個(gè)方面找出我們的優(yōu)勢就能夠了。

這四個(gè)方面是：

1、我們有，不人沒有的東西

2、我們能做，不人不情愿做的情況

3、我們做的比不人更好的東西/情況

4、我們的附加值

差不多上從這四個(gè)方面去找就能夠了。

那么如何講呢？我們以買空調(diào)為例，這么講：“先生/小姐，事實(shí)上您也明白（讓他明白他不明白的）不管買什么樣的空調(diào)，只要看三個(gè)方面就能買到好的空調(diào)，第一，確實(shí)是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信譽(yù)，第二，確實(shí)是一定要有好的售后服務(wù)，好的售后服務(wù)才能讓您用著放心，這第三嘛，也是最重要的，（現(xiàn)在停頓一下專門重要，顧客一般回問，第三是什么，現(xiàn)在確認(rèn)顧客是在認(rèn)真聽你講的話。）那確實(shí)是，空調(diào)廠家一定要在科技上領(lǐng)先，如此的空調(diào)才能保證質(zhì)量過關(guān)，您講是嗎？我們格力空調(diào)在這方面做的都專門到位，您能夠跟任何一家比較。”

預(yù)先設(shè)定好比較的標(biāo)桿，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡，只要去比較都會(huì)想到這些標(biāo)準(zhǔn)，從而用我們的優(yōu)勢去打擊不人的劣勢。

用那個(gè)銷售技巧的時(shí)候，一定要找出你們比不的品牌強(qiáng)的地點(diǎn)，也確實(shí)是你們的優(yōu)勢，特點(diǎn)，給顧客帶來的專門價(jià)值方面，只要找三個(gè)就行了，不用多。

“你們質(zhì)量會(huì)可不能有問題？”

那個(gè)問題專門多門市覺得專門好回答：“我們質(zhì)量可不能有問題的，我們是大品牌，全國有專門多專賣店。。。。。?！?/p>

然而顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬一有問題如何辦？”專門多門市就回答的不行了：“萬一有問題，我們?nèi)?，我們六年包換，十年保修?！贝蟛糠珠T市都會(huì)這么講，也挺好的，至少公司的售后服務(wù)依舊做的不錯(cuò)的。

我講的有些不同。

我是這么講的，問顧客：“先生/小姐，你是不是往常有買過質(zhì)量不是專門好的產(chǎn)品?。俊?/p>

顧客一般會(huì)講：“有?！?/p>

我們問一句：“是什么產(chǎn)品??？”顧客就會(huì)跟你訴苦了：“我往常買過一臺(tái)空調(diào)，三個(gè)月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不行，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了?！?/p>

假如我們問顧客：“先生/小姐，你是不是往常有買過質(zhì)量不是專門好的產(chǎn)品?。俊?/p>

顧客一般會(huì)講：“沒有。”那我們?nèi)绾无k呢？

我們夸他一句，然后講自己的情況：“先生/小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有啊。我往常買過一臺(tái)空調(diào)，三個(gè)月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不行，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了?！?/p>

講的時(shí)候一定要帶上感情，如此才會(huì)感染到顧客。

然后講：“因此我現(xiàn)在專門注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，因此我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也專門好，我才會(huì)在那個(gè)廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，確實(shí)是因?yàn)槟莻€(gè)地點(diǎn)的質(zhì)量好。”

至少嚇得他不敢去其它廠家買。

與朋友討論“你覺得如何？”

顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感受不錯(cuò)，因此轉(zhuǎn)頭問他的朋友：“你覺得如何？”

這時(shí)候，假如朋友講能夠，顧客二話不講，立即買下；假如朋友講不行，顧客確信可不能買，掉頭就走。

遇到這種問題，一般的門市員會(huì)講：“我直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上?！?/p>

有的門市會(huì)講：“我夸顧客的朋友漂亮，有氣質(zhì)，把她夸的心花怒放，她就認(rèn)同商品了?！?/p>

如此做也能夠，只是我有更好的講法。一句話搞定他朋友。

如何辦呢？夸她，但不夸美貌與氣質(zhì)。

如何講呢？

這么講：“小姐，您有眼光，您看一下?！?/p>

就能夠了。

朋友為了證明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，盡管可能不講話，但專門少講出壞話來，因?yàn)槿绱司椭v明她沒眼光了。

有時(shí)候顧客的朋友會(huì)講：“我沒眼光?！币灿腥绱说娜?。

那么我們順?biāo)浦郏骸澳鷽]眼光如何會(huì)找到這么好的朋友呢?！?/p>

接下來她的回答更多的是開玩笑的口氣了。

一般講完：“您有眼光，你看一下。”就能夠做好開票的預(yù)備了。

“這兩個(gè)都不錯(cuò)，你看我買哪一個(gè)？”

這是一個(gè)結(jié)束信號(hào)，專門多門市員聽到顧客這么講，立即一指其中一個(gè)：“那個(gè)好，你買那個(gè)吧！”隨即打算開票。

結(jié)果顧客買回去回來挑換、退貨的風(fēng)險(xiǎn)就專門大了，因?yàn)槭悄憬o顧客選的，顧客講，當(dāng)時(shí)我就猶豫不定，你幫我選得，不是我喜愛的，因此你要幫我換或者退。

因此遇到這種問題，明白顧客要掏鈔票了，但我們不能急著讓顧客掏鈔票，為了幸免后顧之憂，我們一般不幫他下結(jié)論。

可能朋友們經(jīng)常會(huì)遇到一種情況：夫人早上起來，問你：“今天我穿白色的好呢依舊穿黑色的好呢？”你敢?guī)头蛉诉x嗎？

“夫人，你穿什么都好看！”一般差不多上這么回答。

“夫人，你穿黑的吧，今天適合穿黑的?！奔偃绱┏鋈ゲ恍锌?，回家你就倒霉了，“差不多上吧，讓人家穿黑的，結(jié)果大伙兒認(rèn)為不行看，就明白你沒眼光?！蹦械南霠庌q都爭辯不了，再爭辯可能就要吵架了。

因此遇到這種情況，我們這么講：“夫人，你穿黑的顯得成熟穩(wěn)重，你穿白的的顯得靚麗爽朗，您覺得呢？”讓她拿注意。“人家確實(shí)是拿不定注意才問你的?。俊蹦械捻?biāo)浦郏胺蛉宋覀冋媸翘焐粚?duì)，我也專門難選擇，你穿黑的顯得成熟穩(wěn)重，你穿白的的顯得靚麗爽朗，您覺得呢？”想叫我掉坑里門都沒有。

遇到客戶讓我們幫著選，如何回答呢？

這么講：“這件的特點(diǎn)是。。。。。。，那件的特點(diǎn)是。。。。。，您覺得呢？”

假如顧客非要你決定，那么我們就幫他決定：“我個(gè)人覺得那個(gè)比較好，您覺得呢？”最后一定要問顧客，讓顧客點(diǎn)頭確認(rèn)。

我一般最后差不多上推舉顧客選貴的那一個(gè)。

“我建議您要那個(gè)，盡管貴了一點(diǎn)，但確實(shí)上了一個(gè)檔次，而且比較適合您?！?/p>

“我不要你們的贈(zèng)品了，你把贈(zèng)品折算成鈔票，給我廉價(jià)點(diǎn)吧！”

“確實(shí)專門抱歉，我沒有那個(gè)權(quán)利?！?/p>

“公司規(guī)定不能這么做?！鼻杏洠疽?guī)定，這四個(gè)字一定不要講，因?yàn)榻o顧客的拒絕感受太直接了。

那么如何回答那個(gè)問題呢？

我的方法是：把贈(zèng)品，變成正品，讓顧客喜愛上贈(zèng)品。

這么講：“姐，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要講的是：。。。。。。（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處）。從而讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感受贈(zèng)品物超所值。

“把零頭抹了吧，也就20塊鈔票?！?/p>

那個(gè)問題比較苦惱，因?yàn)閷ｉT多顧客差不多上在那個(gè)地點(diǎn)與門市爭吵不下，最后離開的。

顧客確實(shí)就缺少這20塊鈔票嗎？

不是。

那什么緣故非要廉價(jià)這么點(diǎn)鈔票呢？

我的看法是：顧客可能是覺得這么點(diǎn)都不廉價(jià)，自己一點(diǎn)面子都沒有。

也可能是顧客本來不想買，結(jié)果你推銷的挺熱情的，顧客覺得直接拒絕你不太好意思，因此在價(jià)格方面糾纏，最后他得以離開。

我目前沒有直接解決那個(gè)問題的答案，我的方式是：轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移到其它方面，換個(gè)跑道，重新殺出一條血路。

那么如何轉(zhuǎn)移呢？依舊一個(gè)字，問。問什么問題呢？問只能讓顧客回答是的問題。

換句話講：這幾個(gè)問話是萬金油，當(dāng)你無法回答顧客提出的問題的時(shí)候，就講其中一句就能夠了，這是門市員隨身攜帶的幾把砍刀，遇到無法回答的問題懶腰砍一刀就行了，每砍一刀，就把問題轉(zhuǎn)移到另一個(gè)方向，重新殺出一條血路。

再重復(fù)一下：問只能讓顧客回答是的問題。

這么講：“姐，您看這質(zhì)量，假如質(zhì)量不行，再廉價(jià)您也可不能要的，您講是嗎？”

“先生，您也明白售后服務(wù)專門重要，假如售后不行，再廉價(jià)您也可不能要的，您講是嗎？”

“王姐，假如這件衣服穿出去不行看，再廉價(jià)您也可不能要的，您講是嗎？”

類似如此的問題，讓顧客只能回答是。

舉例：

顧客：“這件衣服，你再給我廉價(jià)20塊鈔票，把零頭抹掉，我現(xiàn)在就要了?！?/p>

門市員的回承諾該是：“王姐，假如這件衣服穿出去不行看，再廉價(jià)您也可不能要的，您講是嗎？”

顧客只能回答：“是。”但顧客立即會(huì)跟上講一句：“你一點(diǎn)都不廉價(jià)，我心理感受專門難受啊，一點(diǎn)面子都沒有?！?/p>

這時(shí)我們就發(fā)覺了，問題變了，轉(zhuǎn)移了，從開始顧客一定要讓你抹零頭、要贈(zèng)品，變成了：感受專門難受，面子問題了。那么我們接下來解決心理和面子問題。

就不是在價(jià)格問題糾纏了。

我們成功將問題轉(zhuǎn)移到非價(jià)格方面，處理起來就容易多了，一般轉(zhuǎn)移不超過三個(gè)，就能夠開單了。

結(jié)束時(shí)機(jī)的把握。

主動(dòng)不代表冒險(xiǎn)，被動(dòng)不代表安全。高點(diǎn)不結(jié)束，就會(huì)夜場夢(mèng)多。

現(xiàn)在專門多門市員不是自己結(jié)束銷售，差不多上被顧客結(jié)束銷售。

那么如何結(jié)束銷售呢？

一句話：“請(qǐng)問一下，待會(huì)您是刷卡方便一點(diǎn)依舊付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”

有人講：我提出結(jié)束銷售，顧客不一定買單??？

是不一定買單，但你提出結(jié)束，能夠增加一個(gè)機(jī)會(huì)再問他：“請(qǐng)問一下，你現(xiàn)在還在考慮的是？”他假如又把問題提出來，你就能夠又回到了處理反對(duì)問題的方面，然后再結(jié)束銷售。

不要可怕問題，問題假如在顧客的內(nèi)心面反而更銷售更困難，只有把他心中的問題解開，他才能夠放心成交。

成交的心理障礙：

一、可怕被人家拒絕！

怕被人家講不，事實(shí)上沒有什么可怕，假如她今天講不，你就要問她什么緣故不？什么緣故你要講不？要走沒關(guān)系，講清晰，講明白，給個(gè)不的理由。她講：“我覺得不行看！”又回到好不行看的問題了，我們解決確實(shí)是了，因此不要怕，只要有相對(duì)應(yīng)的話術(shù)模板在，我們就能夠?qū)ｉT勇敢的解決顧客的反對(duì)問題。

二、可怕給顧客產(chǎn)生誤會(huì)！

這是一個(gè)專門多門市都會(huì)產(chǎn)生的錯(cuò)誤思想。

我問一個(gè)門市：“你什么緣故不結(jié)束？”門市講：“我擔(dān)心她覺得我要賣她東西！”

你不賣東西干嘛？有哪個(gè)顧客覺得你不想賣東西？但專門多門市內(nèi)心有結(jié)，專門多門市就希望：我講的專門好，你自愿買。事實(shí)上這是門市對(duì)自我不自信的表現(xiàn)。

三、可怕給顧客壓力！

四、自己覺得還不到火候！

“我覺得還不到時(shí)候?！薄澳悄阌X得什么時(shí)候到時(shí)候？”“我也不明白什么時(shí)候到時(shí)候。”專門多人就在等，過了高點(diǎn)以后，趁熱不打鐵以后，這時(shí)候問題就更多，結(jié)束就更難。

五、大伙兒都這么干！

那個(gè)是最苦惱的。專門多銷售人員什么緣故不結(jié)束小搜？因?yàn)榈觊L也這么做，店助也這么做，老總娘也這么做，大伙兒都這么做，因此我也這么做。

結(jié)果就變成了傳承，在不行的結(jié)構(gòu)里面變成了復(fù)制。

把握成交的時(shí)機(jī)！

有幾個(gè)行為看到，就能夠提出結(jié)束！

頭一個(gè)，顧客提出價(jià)格的問題！

價(jià)格問題是出現(xiàn)頻率最多的成交的機(jī)會(huì)點(diǎn)，成交的時(shí)機(jī)最經(jīng)常出現(xiàn)的確實(shí)是價(jià)格問題。

送贈(zèng)品、打折、抹零頭，只要顧客有這種問題出來，各位記得：“。。。您講是嗎？”講完要接一句話：“請(qǐng)問一下，您待會(huì)兒是刷卡方便依舊付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”要嘗試到里面去做結(jié)束銷售。

專門門市會(huì)講：那顧客會(huì)可不能覺得我們專門急！

因此各位有沒有發(fā)覺，我在設(shè)計(jì)的時(shí)候加上三個(gè)字：待會(huì)兒。我沒講現(xiàn)在。能理解嗎？我不是講現(xiàn)在，是待會(huì)兒。

顧客講：“待會(huì)兒刷卡方便一點(diǎn)吧?！苯酉聛砟憔筒灰龝?huì)兒了，直接講：“那行，這邊刷卡，請(qǐng)?！?/p>

事實(shí)上“待會(huì)兒”這三個(gè)字是在語言上的潛意識(shí)暗示。

有人講我那個(gè)比較狠，確實(shí)是給顧客挖了個(gè)坑，讓顧客不小心跳進(jìn)來，等顧客跳進(jìn)來，抓緊埋土。確實(shí)是那個(gè)道理。

價(jià)格信號(hào)是最經(jīng)常出現(xiàn)的成交信號(hào)，然而門市員的把握時(shí)機(jī)的能力卻是最低的！

因此我們經(jīng)?？吹介T市差不多上如此處理的:

門市：“。。。。您講呢？”顧客：“你講的也對(duì)，只是。。?！比缓箝T市跟顧客圍繞那七八個(gè)問題一直在兜圈。

什么緣故一直兜圈，因?yàn)殚T市不結(jié)束銷售。假如我們提出了銷售的信息，可能早就進(jìn)入到了買單了

第二個(gè)：詢問送貨（退換貨）或保養(yǎng)相關(guān)細(xì)節(jié)。

顧客問到那個(gè)問題，門市員就能夠結(jié)束銷售了。

門市：“我們?nèi)?，一個(gè)月包退，三個(gè)月包換，保留小票就能夠了。。。。”“那個(gè)產(chǎn)品保養(yǎng)的時(shí)候要注意：。。。。。。。”講完以后，最后給顧客一句：“請(qǐng)問一下，您待會(huì)兒是刷卡方便一點(diǎn)依舊付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”

第三個(gè)：顧客計(jì)算數(shù)字。

顧客：“那你總共加起來多少鈔票??？折扣打下來多少鈔票??？”

門市：“折扣打下來是1980.”報(bào)完價(jià)以后就要加一句：“請(qǐng)問一下，您待會(huì)兒是刷卡方便一點(diǎn)依舊付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”

專門多門市員最傻的做法確實(shí)是：“1980?！比缓缶蛶е⑿φ驹谀莾阂膊恢v話，就等著顧客講：“??！這么貴??！”然后門市：“啊，如何還有問題啊！”

你不去結(jié)束，你要等顧客講：“買單吧！”這種幾率專門低啊。

每一個(gè)自動(dòng)買單的顧客背后，都代表一大堆你被動(dòng)過程中損失的業(yè)績。

第四個(gè)：散播煙霧式異議訊號(hào)。

有時(shí)候顧客會(huì)跟你胡扯，或者開玩笑，比如：“公司撤柜了如何辦？”“美女晚上一起吃飯吧？”類似的。

門市一句話帶過去：“老大您真會(huì)開玩笑，這一點(diǎn)您放心，請(qǐng)問一下，待會(huì)兒你是刷卡方便一點(diǎn)依舊付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”

第