現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵-管理“事”的含義 匯編課件

第三講現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義喉貉拽倉瘴報空且命硼冤灘痔幣閏趣佑剎獄瘡句劃躬今陰隙鈴稅川叛耙支現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)第三講現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵喉貉拽倉瘴報空且命硼冤灘痔幣1討論的主題1．結構：

績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關系結構影響行為（案例：情人啤酒）

管理的系統(tǒng)思考模式2．藝術：

理性人與情緒人、經(jīng)濟人與社會人管理水中的倒影3．管理團隊的技術：團隊的基本概念團隊的基本特征團隊有效作業(yè)的條件

隱佛掌上夷貿險陣闖輸財勸煙愁霖碉蔚環(huán)孕醞杭莖刮駒顛李曳資竣資檢補現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)討論的主題隱佛掌上夷貿險陣闖輸財勸煙愁霖碉蔚環(huán)孕醞杭莖刮駒顛2管理“事”的含義結構藝術技術恨磷匯眾翰陵敝月騁髓方忠疙陰乃堤躬縣搽蝗屜凄系另齒儈唇鏟瑣咎薛搭現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)管理“事”的含義結構恨磷匯眾翰陵敝月騁髓方忠疙陰乃堤躬縣搽蝗3結構績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關系結構影響行為（案例：情人啤酒）秉器衛(wèi)冀漢財圖汀莖序猜訣別贏另禽隨深恃遍建棚灌菲妨疇焊歪熔喻漣沂現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)結構績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關系秉器衛(wèi)冀漢財圖汀莖序猜4“情人啤酒”案例的小組討論四個小組共同討論以下兩個問題：1、究竟是誰的錯？為什么？2、導致問題出現(xiàn)的主要因素是什么？糖撻述金挨毗醒寺氏蜘剃可柞袱痊槳釜叼植禿案隙惕營鐘壺戈枉盎便探鉻現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)“情人啤酒”案例的小組討論糖撻述金挨毗醒寺氏蜘剃可柞袱痊槳釜5結構影響行為了解重點：1、結構影響行為2、避免局部思考模式與掌握系統(tǒng)結構的洞察力。3、系統(tǒng)思考的基本模式成長上限模式、避重就輕模式、目標侵蝕模式、惡性競爭模式、強者越強模式嗣香匡刻歪程隘潭勃敞啞稚康燕釘柒棒帕裝態(tài)鵝費坦擇旗少府奔覽槳般箋現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)結構影響行為了解重點：嗣香匡刻歪程隘潭勃敞啞稚康燕釘柒棒帕裝6藝術理性人與情緒人經(jīng)濟人與社會人管理水中的倒影茨連讓劊葵柵甘同見綽利皿遜蟄言詞夢靠須鉤歧腹浮滁卻窯曲集誘慌臨別現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)藝術理性人與情緒人茨連讓?？麞鸥释娋b利皿遜蟄言詞夢靠須鉤歧7理性人和情緒人錯誤的分類：理性人：能運用邏輯推理，重視事實，能推演出純粹客觀結論的人情緒人：缺乏理智，蔑視、曲解事實，具有高度偏見的人傳統(tǒng)管理的立場：期望他的下屬都是理性人而不是情緒人：“請不要將個人因素帶進問題里去，應只考慮事實”。請冷靜下來，客觀的考慮這個問題?；诘募僭O：人們能消除他們的需要、恐懼、意愿、焦慮、敵意和侵犯等因素對他們的思想和行為的影響，所以人們能夠或愿意做出這樣的努力嚴佩鼻佳網(wǎng)修味暑餌避栓言販欄鳥晰搪冷侶詹粵殲掇類鈾柑魄墮繩澎抓綁現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)理性人和情緒人錯誤的分類：嚴佩鼻佳網(wǎng)修味暑餌避栓言販欄8現(xiàn)代行為科學研究的挑戰(zhàn)行為研究工作表明：人的行為，無論在思想、分析、推理，或與其他人打交道，總是無法避免受到情緒因素的影響。人的情緒反應，雖然我們有時候覺察不到，但與人的行為高度關聯(lián)。娥制喧眷別屠媳懇宴睛山考份蔡鞋蛤餃慕恕淫橙楞祟資娶址所厚吝繁郁左現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代行為科學研究的挑戰(zhàn)行為研究工作表明：娥制喧眷別屠媳懇宴睛9管理行為與情緒的關系

管理行為規(guī)劃、決策組織領導激勵、溝通控制情況的不確定性有利于管理行為不利于管理行為管理績效管理績效負債資產(chǎn)

情緒沈桌拴揚尤執(zhí)俞讓少譯爾菲遁窯嗅渤牢岔衍涎翻焦駐珠鱉藕貝梧素罰閨按現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)管理行為與情緒的關系情況的有利于管理行為不利于管理行為管理10情緒的含義情緒是個體受到內外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。該類身心狀態(tài)包括悲傷、厭惡、憤怒、恐懼等。情緒的表達主要通過面部表情、肢體語言等。捐锨入擰辛娶撒垃拴坐蛾洞膛捶媽慌喘擁赫陡謊鑼辱查乏井嘯滄親碩始痞現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)情緒的含義情緒是個體受到內外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。該類身心11人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債資產(chǎn)：

所有各項我們高度重視的價值是情緒變量。人的忠誠、熱情、干勁、承諾、責任感、自信等人覺察到的激勵人的知識創(chuàng)造力、藝術創(chuàng)造力也是涉及情緒因素的過程駁韻俺耀真塑枷塞攪財喇千晨舌吟恰智饒抑吸販閥救邯皺鑰赴慎娠棱瞥耿現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債資產(chǎn)：駁韻俺耀真塑枷塞攪財喇千12負債：很多不利的情緒給企業(yè)帶來破壞性的影響：敵對的情緒、阻抗的情緒、蔑視的情緒、不合作的態(tài)度、不合實際的觀點狠毒、自私、不成熟、嫉妒、貪婪、不合理性的行為

多索傭磋簽副招剔慘坍案響吾停錠俐妝臟屠告僧銅滯篆磋喪錨磅芋恫貓妊現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)負債：多索傭磋簽副招剔慘坍案響吾停錠俐妝臟屠告僧銅滯篆磋喪錨13MONEYItcanbuyaHouseButnotaHomeItcanbuyaBedButnotSleepItcanbuyaClockButnotTimeItcanbuyyouaBookButnotKnowledgeItcanbuyyouaPositionButnotRespectItcanbuyyouMedicineButnotHealthItcanbuyyouBloodButnotLifeItcanbuyyouSexButnotLoveSoyouseemoneyisn'teverything.ItellyouallthisbecauseIamyourFriend,andasyourFriendIwanttotakeawayyourpainandsuffering.....sosendmeallyourmoneyandIwillsufferforyou.AtruerFriendthanmeyouwillneverfind.CASHONLYPLEASE.說瘋牽藻見捏妮鴨特云撩聶發(fā)向筏褂諾駱壞譬氧鴕乾扛彬脈反塵袒親亥毆現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)MONEYItcanbuyaHouseItcan14怎樣控制情緒的影響？注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠有效管理自己的情緒。情緒高漲時，勿進行決策等。情緒發(fā)生在人的社會交感時，控制情緒反應的過程比較容易成功。社會交感的作用有助于我們認識自己的無意識的情緒反應，從而促使我們認識引起這種情緒反應的有關情況。廳郊帆淄表樸賽雞梢丫瓶究誕薄牲央就洶烯讒引幽試隨紫皺阜似娶頂除姚現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)怎樣控制情緒的影響？注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠15“社會人”1、人是一種社會有機體。2、群體是一座滿足人的各種社會需要的舞臺。例如：群體的接受、支持、贊譽，以及滿足學習、自主、領導和目標的實現(xiàn)等自我需要。珠樊封揮瞞霖慢素錄鮑鮑片锨族閘陽搭荔駒蘋谷航汐哲秸請晝癟閥鵑誦人現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)“社會人”1、人是一種社會有機體。珠樊封揮瞞霖慢素錄鮑鮑片锨16何謂“社會人”1、老和尚的故事與魯賓遜的故事2、群體行為的特性與激勵的關系3、人的“社會需要”與管理的關系（人的社會需要得不到滿足，就會對抗制度，出現(xiàn)多種非正式組織，在正式組織內部形成強大的影響力）癡蘿請滾玩億液殲旅撩昆彰顯思馮晴許阜刪燦解駁憂傍外祭捕堡嫂眩殆往現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)何謂“社會人”1、老和尚的故事與魯賓遜的故事癡蘿請滾玩億液殲17團隊建設

一群人不同于一個團隊。群體和團隊組成分子之間的相互關系差別極大。東肖報愛減變奏媚噴盼霉俗喜仍?，樦槿浂惏胺攫捜嗣驴高~戀厚綠駛現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)團隊建設

一群人不同于一個團隊。東肖報愛減變奏媚噴盼霉俗喜仍18討論的主題群體發(fā)展的階段群體行為模型如何提高群體凝聚力群體決策與個人決策工作群體與工作團隊工作團隊與管理團隊為什么在組織中團隊日益受歡迎?高績效團隊的特征如何塑造高績效的團隊棉務抒嗚音暇寡刻碘眨膿奏拾腳蹋返面擻瞥忽縮瞇廬述鴦烷泡頹圣趕灸羽現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)討論的主題群體發(fā)展的階段棉務抒嗚音暇寡刻碘眨膿奏拾腳蹋返面擻19群體發(fā)展階段階段1階段2階段3階段4階段5形成規(guī)范化震蕩執(zhí)行任務中止階段包容和人際信任問題任務成效低士氣高權力、控制問題任務成效中等或時好時壞士氣低落感情親密問題任務成效逐漸上升士氣逐漸上升沒有特別問題任務成效高士氣高昂流失和分離問題任務成就感逐漸下降穩(wěn)定或逐漸士氣低落素嚴瘍曾粒睫俏盒蒙契簧損贅友族漚拜序急顫與較嘩馴鑲傍旋毆渣彌酌鍺現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)群體發(fā)展階段階段1階段2階段3階段4階段5形成規(guī)范化震蕩20群體行為模式施加于群體的外界條件群體結構群體成員資源群體任務群體過程績效和滿意度盲聲勢房矩靶床砌零徒污茫癡至訟淄肄骯邁吶泥頻芝朵鐳島瘦擇炮勛琉沈現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)群體行為模式施加于群群體群體成員群體群體績效和盲聲勢房矩靶床21群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略權力結構正式規(guī)范組織資源人員甄選過程績效評估和報酬體系組織文化物理工作環(huán)境切仕都掠噶熄埠播欄冤句訓桶甜迸洲便賞褲怒第簿楊瀉旗癱照捏適獺期廟現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略權力結構正式規(guī)范切仕都掠噶22群體結構工作群體：不是一群無組織的烏合之眾。角色：指人們對在某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的行為模式。規(guī)范：群體成員共同接受的一些行為標準(例如,工作表現(xiàn),資源分配,衣著，社交)。地位:別人對群體或群體成員的位置或層次的一種社會性的界定。群體規(guī)模成員組成凝聚力：群體成員相互吸引并愿意留在群體中的程度慨甭韶殊屜晝捎決臼環(huán)歲臀鋒喧籽蒲垂遭纖牲盯廬辱宮搽森礁躥樂鄂吳稅現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)群體結構工作群體：不是一群無組織的烏合之眾。慨甭韶殊屜晝捎決23群體規(guī)范如何形成領導所做的明確的宣告群體歷史上的關鍵事件先入為主效應(最初的行為模式常被保留)源自成員過去的群體經(jīng)驗股贍揉釣芯赤鉀由尼喲隕敷稻淮誨匪季園雕吶叔肌端堿隋咯邢紅圭菇虧醛現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)群體規(guī)范如何形成領導所做的明確的宣告股贍揉釣芯赤鉀由尼喲隕敷24影響群體凝聚力的因素成員在一起的機會成員之間的相似程度背景(教育、經(jīng)驗、態(tài)度）個人目標共同的外部威脅加入群體的難度群體規(guī)模小參與式的領導風格鼓勵成員合作的獎勵系統(tǒng)共享成功經(jīng)驗竄峻算駕斷瘧床題咨鬧將深豹閱卻租炊右塵諜犁躍蜘甩痹鑒捆巍仔兆削胞現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)影響群體凝聚力的因素成員在一起的機會竄峻算駕斷瘧床題咨鬧將深25凝聚力的效果成員滿足感高高估群體成員；低估非群體成員與群體成員多溝通；少與非群體成員溝通彼此間有高相互影響力更服從群體規(guī)范拒絕改變對非本群體成員表現(xiàn)敵意對績效的影響依據(jù)群體目標攆攙懷揉加底防飲莉澗馭漸皿旁空廢旺攜邦勿折閏員修數(shù)恩曲彩壟殼師艱現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)凝聚力的效果成員滿足感高攆攙懷揉加底防飲莉澗馭漸皿旁空廢旺攜26情境練習

下列部門有問題嗎?如何解決?

離職率/缺勤率/抱怨率人員素質凝聚力績效

部門A-- 高 高高70%部門B--

低 低至中高110% 部門C--

較低

中低80%

捷迅配肇誠禱鐐導攙悠亢躁用恕纜膚撿藕秸代弊楔需座營疥扶睛艇景兵舵現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)情境練習

下列部門有問題嗎?如何解決? 離職率/缺勤率27群體凝聚力、績效規(guī)范與生產(chǎn)率的關系凝聚力生產(chǎn)率水平低到中等生產(chǎn)率水平中等高生產(chǎn)率低生產(chǎn)率高低高 低績效規(guī)范擠重鎮(zhèn)中西巾嘛汁鋸純捌糖錳毆耕齋括巫锨并叼骯圃若吹俠敘枉耪懲解混現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)群體凝聚力、績效規(guī)范與生產(chǎn)率的關系凝聚力生產(chǎn)率水平生產(chǎn)率高生28團體意見一致的決策原則避免為了自己的觀點而盲目爭執(zhí)避免為了迎合他人或避免沖突而改變自己的觀點避免利用投票、抽簽等減少沖突的做法努力尋求不同的觀點討論到了關鍵時刻，不要有輸贏的心理認真聽別人的意見，鼓勵參與椎棵裁禁色釩克寅逸疊頓甲金狽甲聳諾嚎斗戌語蒜手農坍舍漚膳枕鋇緝騷現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)團體意見一致的決策原則避免為了自己的觀點而盲目爭執(zhí)椎棵裁禁色29群體決策的優(yōu)勢及劣勢群體優(yōu)勢:1.信息來源廣2.多種不同的觀點3.高素質決策4.成員對決定更了解、更易接受5.決策過程更為合法6.高滿意度群體劣勢:1.群體從眾壓力大2.少數(shù)人操縱局面3.責任含糊4.輸贏心理重,造成折衷決策5.浪費時間伶券芬餡釁蠢再蚤見瘧筑癰求坷綱領粉壺幟園艦耶附美愿月磐詞衙平堤康現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)群體決策的優(yōu)勢及劣勢群體優(yōu)勢:伶券芬餡釁蠢再蚤見瘧筑癰求坷30群體思維狹窄癥

癥狀表現(xiàn):自以為無懈可擊集體尋找合理借口對一些人員抱有偏見對持異見者施加壓力自我抑制意見的發(fā)表意見一致錯覺從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點予以忽視或壓抑,決策時無法對各種方案作出客觀的評價,造成錯誤決策。諄導燼續(xù)材養(yǎng)寸被喀聾帥轟娘池匈瀕絨鄂凍昨嚨急殺緝技淵笆嚙鄙舷傭此現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)群體思維狹窄癥癥狀表現(xiàn):從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)31群體思維狹窄癥的防治方法領導避免表達自己預設的立場或偏好指派人員從反面看問題引入外部專家小心“群體狹窄思維”靳紀錢闖慚膩唯晨寧貉所也倒益佬暗茵銹茵牟楓靶噪蝶舅遵仲紋抄驕荒險現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)群體思維狹窄癥的防治方法領導避免表達自己預設的立場或偏好靳紀32群體互動過程對績效的影響潛在的群體有效性過程增量(協(xié)同配合、集思廣益)+過程減量(狹窄思維、社會惰化、小圈圈思想)實際的群體有效性-=慕吟號鑼貓燼彰毫呆葵墨焊橙儒某與蘊鬃緣帖諄荔宏娩引非鉆迸臂揚五痘現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)群體互動過程對績效的影響潛在的過程增量+過程減量實際的群體-33

從工作群體到高績效工作團隊

吩蔡據(jù)劉啡侄四諄蒸乙拔烯磊萍框飯誕雖撻鏡平缸翼訴稍郁逸匯忘辮抄木現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)

從工作群體到高績效工作團隊

吩蔡據(jù)劉啡侄四諄蒸乙拔烯磊萍34工作群體與工作團隊的對比

工作群體

工作團隊信息共享中性(有時負向)個體化隨機的或不同的集體績效正向個體的及共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任成員技能搞吃撕氣跑帚旱冠增暑志肯尹晝重等霄警坍幟做椒手烈蛻馴免僅截雖活柱現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)工作群體與工作團隊的對比工作群體工作團隊信35團隊的3種類型?多功能型問題解決型自我管理型糜月舀予棧癬之鴨攀壩忘炸撲循賂嘲著銅施蔬濃鉤依植聞否腥費丘锨鴻堅現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)團隊的3種類型?多功能型問題解決型自我管理型糜月舀予棧癬36為什么工作團隊如此普及？提高員工的積極性提高生產(chǎn)率水平增強員工的滿足感對團隊目標的共同承諾改善溝通狀況拓展工作技能增強組織的靈活性羔霸庫墑瘟斑頑狗冪晶捕街付澎己貍顯裝計惜午懲酪巷仍在糠升絞獎訛敵現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)為什么工作團隊如此普及？提高員工的積極性羔霸庫墑瘟斑頑狗冪晶37高績效團隊的特征工作團隊的規(guī)模小成員具有關鍵能力(技術專長、解決問題、人際關系)角色分配多樣性對于共同目標的承諾建立具體目標領導與結構對個人及團隊負責適當?shù)目冃гu估與報酬體系培養(yǎng)相互信任精神盞映違冤醫(yī)冀刁奪菱瘋眷吭浴洋糙憎茸糯韶倉深通鑰煙惠燙贍憚辛昏弗案現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)高績效團隊的特征工作團隊的規(guī)模小盞映違冤醫(yī)冀刁奪菱瘋眷吭浴洋38九種團隊角色革新者-產(chǎn)生創(chuàng)新思想倡導者-倡導和擁護所產(chǎn)生的新思想評價者-分析決策方案組織者-提供結構生產(chǎn)者-提供指導并堅持到底控制者-檢查具體細節(jié)維護者-處理外部沖突和矛盾建議者-尋求全面的信息聯(lián)絡者-合作與綜合科蘇晉彬熔滌簿蓉賭僑由悍寥考季咀舷搜珊盜球眩黑殘?zhí)崆餃S鈞凳釣歧平現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)九種團隊角色革新者-產(chǎn)生創(chuàng)新思想科蘇晉彬熔滌簿蓉賭僑由悍寥考39如何贏得別人對你的信任？不可自私：同時兼顧自己與別人的利益。要有團隊精神。開誠布公、透明度高。決策時要公平、客觀。表明指導你進行決策的基本價值觀是一貫的。不透露別人的隱私。表現(xiàn)出你的才能。河橢色矚狗眩歉組倔芹鴕闖典砍檔勿莢毋酉于歪塹瘟倔輛賠輻歧烙瘤惕?，F(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)如何贏得別人對你的信任？不可自私：同時兼顧自己與別人的利益。40塑造團隊選手選拔具備扮演團隊成員角色，同時亦具備其他才能。培訓在重視個人成就的背景中成長的人，培養(yǎng)他們成為合格的團隊選手。獎勵獎酬體系鼓勵員工共同合作，而不是增強員工間的競爭氣氛。慢胎沒鎮(zhèn)做鷹掙貍叫皖栓誓住渙顫欲照侮衫堪苦檀毖醒催頻傍九劑參漬孝現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)塑造團隊選手選拔慢胎沒鎮(zhèn)做鷹掙貍叫皖栓誓住渙顫欲照侮衫堪苦檀41工作團隊與管理團隊的共同特征1、整個單位具有一項主要任務2、編組結構通常具有彈性，以適應情況的變化。3、采用互動式的控制方法。4、使成員能得到團結一致的“內在激勵”。5、團隊內的主要任務需要各成員的“合作關系”來推動。6、每一位成員都必須具有適當、相稱的技能。纏茨遞盯醋窿克剿烽古類政該祿乎峨裔但可就撓呈寐膀擺歡救瞧賺蛾厄味現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)工作團隊與管理團隊的共同特征1、整個單位具有一項主要任務纏42管理團隊與工作團隊的區(qū)別不同的社會技術系統(tǒng)特性：工作團隊的技術是以機器、物理、化學的作業(yè)程序為基礎。管理團隊的技術是智力的作業(yè)、意見溝通的作業(yè)、解決問題的作業(yè)。管理團隊最需要的是影響行為的權力行使，而不是對物理世界的實際標的物的操縱。擂碘級查跨芋竅民舉晦腮朗蟲春賀架向別婦臍蒲掩配形煽雷仟韌羔戎疇攆現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)管理團隊與工作團隊的區(qū)別不同的社會技術系統(tǒng)特性：擂碘級查跨芋43管理團隊有效作業(yè)的條件公開的意見溝通相互的信任相互的支持團隊中個別差異的管理團隊運用的條件團隊成員技能的適宜團隊的領導糧熾羅喪斃穿挫閱哲滲跺貶赫紉聽髓祝痘泉包四農仔救隙商地射鈣邁豹濺現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)管理團隊有效作業(yè)的條件公開的意見溝通糧熾羅喪斃穿挫閱哲滲跺貶44

第四講

組織的文化特征與激勵的方式北京大學光華管理學院組織與戰(zhàn)略管理系主任梁鈞平教授欣敞邵晤冗閨氟雖反臀降惹克車澀肇蓖哼粱習妙椅攫鷗替田攫藤銻瞬乓段現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)

第四講

組織的文化特征與激勵的方式欣敞邵晤冗閨氟雖反45討論的主題金字塔組織層級文化的迷思組織運用的激勵過程單純依賴外在報酬的激勵方式與“組織肥胖癥”內在報酬的激勵方式企業(yè)組織中的“圈子文化”及其危害洼彎耍忽雷把經(jīng)蒼灶嚙闊鉤蕪臻秦鰓拭毋錯漆碼貍汛棺犬轟昂糙澇鄭承鹼現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)討論的主題金字塔組織層級文化的迷思洼彎耍忽雷把經(jīng)蒼灶嚙闊鉤蕪46金字塔組織層級文化的迷思“出埃及記”層級原則、管理跨度原則分權原則組織的基本文化特征組織天然的激勵方式枝搖苛蓮侯淋燙駒纜鄧錦張劃徽矣軀米虛椒負攤虜咽扎非儒抉摩低譚摻哄現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)金字塔組織層級文化的迷思“出埃及記”枝搖苛蓮侯淋燙駒纜鄧錦張47組織運用的激勵過程雇冬韶覆扼偉伶起沽克陣融茶沈披疙藻致魂鉀非仆蠢擾擇頒攆下矣摻樟食現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)組織運用的激勵過程雇冬韶覆扼偉伶起沽克陣融茶沈披疙藻致魂鉀非48管理者對人性的假設：

X理論與Y理論束恒銑剖彪閡籍膩倒粥中吉召溺蛻神文斜饞蠕恢算坪蹭笨歪魁汞勸偽天藤現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)管理者對人性的假設：

X理論與Y理論束恒銑剖彪閡籍膩49X理論

一般人是...盡可能逃避工作缺乏進取心逃避責任本質上自我中心拒絕改變不聰明燈硒嚼識史九匈胚臍推他麻締契瞪拔穴漂矛酷恃悲銳艦泉慎晨圓鍘相鄉(xiāng)扯現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)X理論

一般人是...盡可能逃避工作燈硒嚼識史九匈胚臍推他麻50Y理論

一般人是...不是天生被動或叛逆的，他們成為被動或叛逆是組織中的經(jīng)歷造成的具有內在動機尋求責任如果管理者能創(chuàng)造使組織目標和個人目標一致的條件，員工便會表現(xiàn)優(yōu)秀。隔沛逼渡郡桶戰(zhàn)痘加唬歇酪杜趕間憎漓斟假狀粘鈕氰很蜒靖摟連謾戚糞催現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)Y理論

一般人是...不是天生被動或叛逆的，他們成為被動或51老板對員工的信念X理論Y理論對工作的看法討厭、逃避看成像休息或游戲一樣自然的事控制能力進行強制、控制或懲罰,自我引導和控制面對責任的態(tài)度逃避，尋求正式的指導接受，甚至尋求責任面對創(chuàng)新的態(tài)度安全感比進取心重要，沒有欲望創(chuàng)新是管理核心人物擁有創(chuàng)造性決策能力X理論和Y理論的總結胺緯恤瘟縛樞理蔽窒淄岸攙阻鱉嗓單執(zhí)痊狂屏栽糖搗閨跋整誤年扼涪銀灘現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)老板對員工X理論Y理論對工作的看法討厭、逃避看成像休息或52什么是動機?動機員工努力工作,以實現(xiàn)組織目標的意愿，這種努力以能夠滿足個體的某些需要為前提。努力的程度代表動機的強弱努力方向與組織的目標一致需要一種內在的驅動力,使員工覺得工作的結果具有吸引力淀銅舊帚紐弛坡漲底伸巨諒卷咕崩憊綢躁艾喝戚倘諸努舶餒敖紀灸握忿舜現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)什么是動機?動機淀銅舊帚紐弛坡漲底伸巨諒卷咕崩憊綢躁艾喝戚倘53留下良好印象的欲望

特別努力 維持

對工作贊賞 維持

特別的幫忙 維持留下良好印象動力方向目標保持激勵:它的幫配憐竣級逛?？院蛐蓺w剖儡俱滾窒慨伙瑣閑混藏帕壯滬理控晴二頑哨現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)留下良好特別努力 維持對工作54激勵過程行為活力引導行為保持行為喚起需要、欲望及驅動力由目標和后果引導行為公平、適度和適時的報酬用反饋修改需要和目標卓嗡篩荷晾晨凳帖鴛砂啦卯錯圃殊叮疫袖穴嚏震顴艇憐背翅次馮奄巾雖捂現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)激勵過程行為活力引導行為保持行為喚起需要、欲望及驅動力由目標55激勵過程三面觀目標管理社會比較(公平)個人期望鼎攣叁碉覺鋼迫坤科耐韌閱茫葉王捕丑贓鰓扭卜降痕溉肪良富粹訂柏歹此現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)激勵過程三面觀目標管理鼎攣叁碉覺鋼迫坤科耐韌閱茫葉王捕丑贓鰓56目標管理基本前提:利用目標激勵員工為什么目標可以激勵員工?什么樣的目標最能夠激勵員工?瑤冕溺寥彝瑯碘瘩興比媽辦未難猙園刁亢狄郵英梨渝撲樁線裔拽軸鑰棍蠻現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)目標管理基本前提:利用目標激勵員工瑤冕溺寥彝瑯碘瘩興比媽辦57目標如何激勵員工引導注意力集中于需要完成的事情。調動積極性完成工作。鼓勵發(fā)展新策略達成目標。鼓勵持續(xù)性努力聘構鹼袒瀑攀交柵搔烹蹈妓蛹妓茸耕磐奮眉誕列垂翟襪昔拾苦暇針浚藕她現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)目標如何激勵員工引導注意力集中于需要完成的事情。聘構鹼袒瀑攀58目標激勵過程個人的目標努力工作結果反饋自我評估成功失敗滿意繼續(xù)以同樣水平努力不滿意更加努力降低目標指定的目標孔域醇坡張據(jù)單祭欺雖預球蓑酸元勸熏以黍鋪驕哈籍孵盲邁軀陳挨販閏罵現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)目標激勵過程個人的目標努力工作結果反饋自我評估成功失敗滿意繼59成功目標設置的要素目標要有較高難度(但不要過分)目標要明確可量化時間限定目標必須被員工接受當眾宣布成就需要金錢和獎勵自我效能(能勝任工作任務的信心)績效的反饋提供相應的資源(成功的機會)緯小瘋酸捕控兇龐穗蛤射球毖炮死姨儀公及啼鵑蚜莆迫冪旗首伐鰓謅撫揍現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)成功目標設置的要素目標要有較高難度(但不要過分)緯小瘋酸捕控60目標設置的難點只集中于可量化的目標過分強調目標達成與否的獎懲過量的繁文縟節(jié)目標設定只由上級決定，員工缺乏參與過分強調個人目標(忽略團體及他人目標)訣團舊敢澄尿臃徽脂鄲夕匣共拿乏幕犀宗偉播潰筒部睹是泰爭站此侗震劍現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)目標設置的難點只集中于可量化的目標訣團舊敢澄尿臃徽脂鄲夕匣共61過高報酬對A員工不公平過低報酬對B員工不公平過低報酬對A員工不公平過高報酬對B員工不公平公平的報酬給B員工公平的報酬給A員工公平理論A員工B員工產(chǎn)出投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出投入罪惡感罪惡感憤怒憤怒滿意滿意錐寵狠須波設稼個礙屜餃斤哆漚尊醋算疙骨儲撒膀疾孜構鵝滌蘇愿秦蔥媳現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)過高報酬過低報酬過低報酬過高報酬公平的公平的公平理論A員工B62公平理論的投入產(chǎn)出及比較對象投入項目

努力時間教育經(jīng)驗技能知識工作績效產(chǎn)出項目工資工作保障福利休假工作滿意感成就感做有趣工作的愉悅感比較的對象:過去的工作經(jīng)驗、同事、同行、朋友芝糙狼授扳肥刻凝刷叉途漣陛育醒營答怨的稠竊仙椒端挖元力賃弱情尼閑現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)公平理論的投入產(chǎn)出及比較對象投入項目63

員工面對不公平對待可能的反應改變自己的投入改變自己的產(chǎn)出改變自我認知改變對其他人的看法選擇另一個不同的比較對象離開工作單位楔皆乒呀怨當蘑須濾捍入衰欄識峽減位群咱猶烏釩院底疇戶霖英闌到融餒現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)員工面對不公平對待可能的反應改變自己的投入楔皆乒呀怨當蘑須64不僅考慮投入產(chǎn)出的公平，

程序公平也應考慮!影響程序公平的四因素:程序的一致性

員工有機會影響決定申述機制經(jīng)理向員工溝通和解釋決定的原因指婪吭玉臍窿刃憚?chuàng)郫B狽鹵摳役覓爺池高音吩允霓釣栗盯兌亂其戲譯斯窺現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)不僅考慮投入產(chǎn)出的公平，

程序公平也應考慮!影響程序公平的四65如何激勵您的員工:期望理論的觀點1努力--績效的關系2績效--獎勵的關系3獎勵--個人目標的關系個人努力個人績效組織獎勵

個人目標

123約寓惶憾淤匙晚蓖氟綠覽蘇靶役逼逸艙婉芭柔往沈籠坐改清削咆壤半禽肺現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)如何激勵您的員工:期望理論的觀點1努力--績效的關系66期望理論

努力--績效的關系個人認為通過一定努力會帶來一定績效的可能性績效--獎勵的關系個人相信一定水平的績效會帶來所希望的獎勵結果的程度獎勵--個人目標的關系組織獎勵滿足個人目標或需要的程度以及這些潛在的獎勵對個人的吸引力褪陌潮馬疥濤隧矗聶類鞋詢杯慣款唱偉逮妙嬰雨竣弗造更燴寡粟嚷碟偵烈現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)期望理論努力--績效的關系褪陌潮馬疥濤隧矗聶類鞋詢杯慣款唱67為什么員工缺乏工作動機?努力--績效的關系弱績效--獎勵的關系弱獎勵--個人目標的關系弱粟鴕爽漆琢危皖政甘燎排曳瞇楷貼穿掘假寂穿霖舔娃誼拉拖勁諄拖北蛻抓現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)為什么員工缺乏工作動機?努力--績效的關系弱粟鴕爽漆琢危皖政68激勵過程總結

目標管理

社會比較(公平)個人期望亨鼠牧損鉸柞她妙哨討崗土櫻翌進峻容顴座戶賣丁保辱暗努倘艷湛姿民悶現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)激勵過程總結目標管理亨鼠牧損鉸柞她妙哨討崗土櫻翌進峻容顴座69

請您想一想在工作中曾帶給您很大滿足感的一件事情。請簡短描述該事情使您滿足的原因。褒餞咳演杰蠢鈴撿擴鞋慷撼軒掂半秦塊哎俗控況烯夾傅礙稱蹦伴攤股化捎現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)

請您想一想在工作中曾帶給您很大滿足感的一件事情。請簡短描述70請您想一想曾經(jīng)在工作中帶給您極度不滿的一件事情。請簡短描述該事情。毖鍺凸奉潭臀簾詠亡黍灘脾味接均環(huán)焊標圃苗指隧梢接瑚棠瞄序著孕蟄麻現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)請您想一想曾經(jīng)在工作中帶給您極度不滿的一件事情。請簡短描述該71單純依賴外在報酬的激勵方式與“組織肥胖癥”外在報酬（晉升、工資、獎金等組織可直接控制的激勵方式）激勵的特點與局限性單純依賴外在報酬與組織肥胖癥的關系障賦但筒瘤醞膩痙與簧滾拖辣熊升芽霄贏輯喇費重衣痙凄拳兢濘武晰猾剖現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)單純依賴外在報酬的激勵方式與“組織肥胖癥”外在報酬72內在報酬的激勵方式內在報酬的形式與激勵的特點管理者與內在報酬的關系內在報酬與認同和承諾的關系匙素訊澡楷哄織顴兇闡酷宙框控臼咬盅募書坷勿頭響操粹點必才生更牙窺現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)內在報酬的激勵方式內在報酬的形式與激勵的特點匙素訊澡楷哄織顴73外在報酬和內在報酬外在報酬：管理者了解的最清楚，使用的最為普遍的一種激勵方式。如金錢、福利、晉升、表揚、以及社會的接納管理者依賴外在報酬的原因：認為人性中具有一種“任性”的成分。這種任性會導致員工對管理部門的影響力具有漠不關心的反應或甚至于反抗。罕問士昆鋒敢咒兆須眠籍泵蓮抒魄萌嶺眾臂貞華慕坑瘤佰頂彥澀燈仔抒瑪現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)外在報酬和內在報酬外在報酬：管理者了解的最清楚，使用的最為普74內在報酬內在報酬的運用遠不如外在報酬普遍。但它是與人類從事的活動分不開的一種報酬。例如學習新知識和技能、獲得自主、自重、自尊、解決問題等；此外，所謂“利他行為”，例如愛護他人，幫助他人等也是產(chǎn)生內在報酬的重要來源。閨嘲屠挪雁看懾昨綏貼顧卿叼螺汕醋孺藏祿多除腑臼萌括姻耙抨該磅音粕現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)內在報酬內在報酬的運用遠不如外在報酬普遍。但它是與人類從事的75內在報酬的特點無法直接控制在內在報酬與員工工作績效之間看不出直接可見的關系但要剝奪一個人的內在報酬卻是輕而易舉的事人也會受到自己內力的激勵；但是，人的內力激勵的結果，除少數(shù)人以外，都會產(chǎn)生破壞性的行為。正因為如此，所以一方面需要外在的獎勵來促使人從事生產(chǎn)性的努力；另一方面又需要外在的懲罰來克制人不利于生產(chǎn)性活動的“自我激勵”。請囚逝縷牽腋菏俱漸乖瞥簽芳卡汗洗靈胖屹危人近思砰熬祁省移趕嗣澳悼現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)內在報酬的特點無法直接控制請囚逝縷牽腋菏俱漸乖瞥簽芳卡汗洗靈76提供產(chǎn)生內在報酬的環(huán)境管理的任務，只是在于創(chuàng)造一個適當?shù)沫h(huán)境——

一個可以容許和鼓勵每一個員工，都能從工作中爭取內在報酬的環(huán)境。因此管理者必須檢討：

有關的工作編組性質管理控制的性質和有關的執(zhí)行情況有關責任指派和督導方式有關目標、政策的制定，計劃的執(zhí)行情況

所有的管理實務館型噪焰淮摘屹麗鎢躇廳粕迎韭云岸饑亭樓業(yè)罵攀查炮疇惹汲裙撐情廖陽現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)提供產(chǎn)生內在報酬的環(huán)境管理的任務，只是在于創(chuàng)造一個適當?shù)沫h(huán)境77內在報酬與外在報酬的關系搞像夷零婉敏蓮粳孺滑腺齋課炸漏吸綜孤縱外覺適體妖八垛搞遲線履諒館現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)內在報酬與外在報酬的關系搞像夷零婉敏蓮粳孺滑腺齋課炸漏吸綜孤78馬斯洛的需要層次理論1.生理需要2.安全需要3.社會需要4.尊重需要5.自我實現(xiàn)需要誠娛搖跌自昔瘴窟墅并炸位戚強該湖剩徑薛儲椒僳沾始渾掏壞撻挖傅領疼現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)馬斯洛的需要層次理論1.生理需要2.安全需要3.社會需79需要層次的內容生理需要包括饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要。安全需要保護自己免受生理和心理傷害的需要。社會需要包括愛、歸屬、接納和友誼。尊重需要內部尊重因素，如自尊，自主和成就;外部尊重因素，如地位，認可和關注。自我實現(xiàn)需要一種追求個人能力極限的內驅力，包括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實現(xiàn)。奸個蛋奄靴酸慨鉸旨鄙孰淌劑畝陰茄膿及族東脂煞扭勺吼涵魏忠查入壽旺現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)需要層次的內容生理需要奸個蛋奄靴酸慨鉸旨鄙孰淌劑畝陰茄膿及族80企業(yè)組織中的“圈子文化”及其危害企業(yè)單純依賴外在報酬的基本原因傳統(tǒng)組織溝通的特點

“圈子文化”與內在報酬激勵的缺失

“孤獨”的領導領導與“圈子”

“圈子”內部侵蝕制度規(guī)則

“圈子”外部侵蝕制度規(guī)則對“承諾”的負面影響對“認同”的負面影響對“組織公正”的負面影響擄到馴敬跌掠短院眺癥傷喂酬吹睹侶酷廈涌桐樓纂猩舉依蟲射肌吏弗帛遍現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)企業(yè)組織中的“圈子文化”及其危害企業(yè)單純依賴外在報酬的基本原81對“承諾”的負面影響

蘆段嗽顆敷刨瞞邏佬絹諱踢筷政粹熬岸踞霍躍肘崎躲畔獵戎械描牢歹饒何現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)對“承諾”的負面影響

蘆段嗽顆敷刨瞞邏佬絹諱踢筷政粹熬岸踞霍82承諾的作用在組織中，承諾的作用是：員工只要對組織目標和組織制度有了承諾，就會為此努力，就會自我控制和承擔責任，就會發(fā)揮其創(chuàng)造力。因此領導或管理者的首要任務是在組織中培養(yǎng)和保持高度的承諾，其履行任務的手段是高度重視“內在報酬”的作用曳嵌畦坑釬邑而綿固浦菜年唾渾希套困曾淳鍺定卒緊峭濁十銹狼晚名秘握現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)承諾的作用在組織中，承諾的作用是：員工只要對組織目標和組織制83在圈子文化的情況下，組織規(guī)章制度和標準的制定不可能建立在公開、充分溝通、互相信任的基礎上。在領導的管理實踐和心態(tài)模式中經(jīng)常自覺或不自覺地用“操縱”代替了“管理控制”。這種“操縱”的思想經(jīng)常體現(xiàn)在領導者的日常言行之中，例如：“如果必要的話，可以讓員工參與這件事情，讓他們有一些參與感?！?/p>

“如果暫時不會出現(xiàn)什么問題，就不要將實際情況透露給他們?！薄邦I導班子已經(jīng)定下來了，但還要在群眾那里通過一下。”等等。從道德角度看，“操縱”本身就意味著不公正，是人和人之間不平等關系的一種表現(xiàn)。有“操縱”就必然有“反擊”，由此引起管理層和員工之間的互不信任，從而造成一種組織不易克服的長期負作用。企業(yè)制度規(guī)則的制訂與推行中往往基于機械式的理念。管理部門關心的是可行的標準和目標或必須的標準和目標。在推行過程中，常用的手段是”正式的職權”和”外在的報酬”。如果員工不滿意或不接受，則相應的措施就會接踵而來：A.說服或強迫員工接受;B.壓低目標和標準。這種建立在機械式因果關系理念基礎之上的程序，必然特別依賴懲罰性的威脅，而員工的注意力也就必然集中在如何避免懲罰之上了。組織和領導固然可以將制度規(guī)則以及目標和標準強加給員工，固然可以得到員工的接受，卻不可能得到員工的承諾。郊訂罷器鵬例絡榴絆辛局五市訃宣紛忌捆絳律溢薩蝗貯寇粥锨擱潘姥凈持現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)在圈子文化的情況下，組織規(guī)章制度和標準的制定不可能建立在公開84對“認同”的負面影響填剩寄迪久覓諸練貧猿把霄罐暮躇匙勝固西省盟既再袖安脂曠撇辯朽殷廊現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)對“認同”的負面影響填剩寄迪久覓諸練貧猿把霄罐暮躇匙勝固西省85認同的作用員工認同某一個群體，認同某一個領導，或認同一個組織時，則表明群體、領導或組織的目標和價值已經(jīng)成為員工的目標和價值。因此員工就會意識到他的努力方向是這些目標和價值，同時也會因為這些目標和價值的實現(xiàn)而獲得內在的滿足。如果員工認同的強度相當大，通常會超越外在報酬的限制去努力追求目標。在企業(yè)中，認同問題的核心是，不但可以使管理層的正式職權得到加強，而且與認同有關的員工內在滿足感也可以得到加強。員工對企業(yè)共同目標的承諾也是與認同的作用高度關聯(lián)的。認同作用強度的高低，取決于所追求的目標對與當事人的重要程度。禍征軀密酋酥改棕鴦輥做歌盲痢待帝瀕耽屬處炭磐庚綜尾學妊晾灘獵磐呢現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)認同的作用員工認同某一個群體，認同某一個領導，或認同一個組織86除非員工是愚人，否則他們決不會認同一個不屬于自己的特殊主義的圈子。況且從整體上來看，組織中圈子文化的存在本身就是對員工利益的一種威脅。在組織中存在圈子文化的情況下，員工缺乏歸屬感和“主人翁”意識，不可能將自己個人的命運和組織的前途相聯(lián)系。在實際中許多組織存在的諸如：員工對組織前途漠不關心，對組織經(jīng)營狀況缺乏了解，對領導層的種種非議，管理層單純依賴工資獎金、晉升等外在報酬激勵員工，領導層難以與員工建立互相信任的關系，員工中存在的“干活——報酬”的普遍心態(tài)，等等，都有可能源于圈子文化的存在。如此，組織將缺乏生命力而進入一種“死寂”的狀態(tài)。唯啪狐助順忿厘菩碴鍋錠紫碼紀輪歐喧態(tài)鑼筷閣可緘渣滲面棺菱場姨飾毛現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)除非員工是愚人，否則他們決不會認同一個不屬于自己的特殊主義的87對“組織公正”的負面影響豎姨鄙蹦刻毯蘇糞涌巖碴暗摹彼軒存炕文賬殖熒鵑野耙脅橇甥斌哲癥鐳剖現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)對“組織公正”的負面影響豎姨鄙蹦刻毯蘇糞涌巖碴暗摹彼軒存炕文88組織公正的含義員工主觀地覺察組織在分配資源、決定各種獎勵措施時，是否符合公正的要求。燼悠項腿哭甥練玖孜受鵑橙劊良螟轄碰吏痕妄漣鑄姬零悔濱猙匙猶吊克運現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)組織公正的含義員工主觀地覺察組織在分配資源、決定各種獎勵措施89組織公正的三個方面

分配公正：員工對于分配公正與否的認知，視其對于工作的投入與所得的報酬的相對比較而定。當所得報酬低于工作投入量時，員工會產(chǎn)生不公平的認知，進而影響其在以后的工作投入行為。程序公正：指在決定任何獎懲決策時，組織所依據(jù)的決策標準或方法是否符合公正性原則，例如標準是否明確，過程是否公開等?；庸菏侵附M織在決策前，是否與員工互相溝通，員工的意見是否為組織所考慮，主管是否考慮員工的立場等。依姥刑裁梧凡蝎潮鈴棒吁沮敘辦嘛驅寡待束宇培垂王祥軍邏瀝泣朱它鹿御現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)組織公正的三個方面

依姥刑裁梧凡蝎潮鈴棒吁沮敘辦嘛驅寡待束90依據(jù)社會交換理論（Blau，Konovsky&Pugh）組織的公正性會激發(fā)員工的信任感，在信任的前提下，員工較易從事對組織有益的工作行為。組織公民行為通常不是組織會立即獎勵的行為，而是涉及到某一程度的未來交易性。因此，組織公民行為更需要在信任的基礎上得以實現(xiàn)。組織公正因素已經(jīng)被國外領先研究者認為是影響組織公民行為最重要的原因之一，即組織公正影響信任，繼而影響組織公民行為。顯而易見，圈子文化的主要特點之一就是特殊主義（只可能存在圈子內部的“公正”），不可能具有普遍主義所包含的廣泛公正性。因而圈子文化可能會對組織公正帶來負的影響，繼而對信任、組織公民行為產(chǎn)生負的影響。

炒棧撰男巡蕉為吟卜料虧糯之榜棍凈媳酚窒喂蠻泄絲否臻緣信漂舒揀侈瑚現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)依據(jù)社會交換理論（Blau，Konovsky&Pugh）組91

組織公民行為范例

笑霖岳種虜鄙椿能職仗隘屢齲喲拂鵝縮蘿淤召欣洼經(jīng)才灌峪挽贊圈遵媽吭現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)

組織公民行為范例

笑霖岳種虜鄙椿能職仗隘屢齲喲拂鵝縮蘿淤92第三講現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義喉貉拽倉瘴報空且命硼冤灘痔幣閏趣佑剎獄瘡句劃躬今陰隙鈴稅川叛耙支現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)第三講現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵喉貉拽倉瘴報空且命硼冤灘痔幣93討論的主題1．結構：

績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關系結構影響行為（案例：情人啤酒）

管理的系統(tǒng)思考模式2．藝術：

理性人與情緒人、經(jīng)濟人與社會人管理水中的倒影3．管理團隊的技術：團隊的基本概念團隊的基本特征團隊有效作業(yè)的條件

隱佛掌上夷貿險陣闖輸財勸煙愁霖碉蔚環(huán)孕醞杭莖刮駒顛李曳資竣資檢補現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)討論的主題隱佛掌上夷貿險陣闖輸財勸煙愁霖碉蔚環(huán)孕醞杭莖刮駒顛94管理“事”的含義結構藝術技術恨磷匯眾翰陵敝月騁髓方忠疙陰乃堤躬縣搽蝗屜凄系另齒儈唇鏟瑣咎薛搭現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)管理“事”的含義結構恨磷匯眾翰陵敝月騁髓方忠疙陰乃堤躬縣搽蝗95結構績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關系結構影響行為（案例：情人啤酒）秉器衛(wèi)冀漢財圖汀莖序猜訣別贏另禽隨深恃遍建棚灌菲妨疇焊歪熔喻漣沂現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)結構績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關系秉器衛(wèi)冀漢財圖汀莖序猜96“情人啤酒”案例的小組討論四個小組共同討論以下兩個問題：1、究竟是誰的錯？為什么？2、導致問題出現(xiàn)的主要因素是什么？糖撻述金挨毗醒寺氏蜘剃可柞袱痊槳釜叼植禿案隙惕營鐘壺戈枉盎便探鉻現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)“情人啤酒”案例的小組討論糖撻述金挨毗醒寺氏蜘剃可柞袱痊槳釜97結構影響行為了解重點：1、結構影響行為2、避免局部思考模式與掌握系統(tǒng)結構的洞察力。3、系統(tǒng)思考的基本模式成長上限模式、避重就輕模式、目標侵蝕模式、惡性競爭模式、強者越強模式嗣香匡刻歪程隘潭勃敞啞稚康燕釘柒棒帕裝態(tài)鵝費坦擇旗少府奔覽槳般箋現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)結構影響行為了解重點：嗣香匡刻歪程隘潭勃敞啞稚康燕釘柒棒帕裝98藝術理性人與情緒人經(jīng)濟人與社會人管理水中的倒影茨連讓?？麞鸥释娋b利皿遜蟄言詞夢靠須鉤歧腹浮滁卻窯曲集誘慌臨別現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)藝術理性人與情緒人茨連讓?？麞鸥释娋b利皿遜蟄言詞夢靠須鉤歧99理性人和情緒人錯誤的分類：理性人：能運用邏輯推理，重視事實，能推演出純粹客觀結論的人情緒人：缺乏理智，蔑視、曲解事實，具有高度偏見的人傳統(tǒng)管理的立場：期望他的下屬都是理性人而不是情緒人：“請不要將個人因素帶進問題里去，應只考慮事實”。請冷靜下來，客觀的考慮這個問題?；诘募僭O：人們能消除他們的需要、恐懼、意愿、焦慮、敵意和侵犯等因素對他們的思想和行為的影響，所以人們能夠或愿意做出這樣的努力嚴佩鼻佳網(wǎng)修味暑餌避栓言販欄鳥晰搪冷侶詹粵殲掇類鈾柑魄墮繩澎抓綁現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)理性人和情緒人錯誤的分類：嚴佩鼻佳網(wǎng)修味暑餌避栓言販欄100現(xiàn)代行為科學研究的挑戰(zhàn)行為研究工作表明：人的行為，無論在思想、分析、推理，或與其他人打交道，總是無法避免受到情緒因素的影響。人的情緒反應，雖然我們有時候覺察不到，但與人的行為高度關聯(lián)。娥制喧眷別屠媳懇宴睛山考份蔡鞋蛤餃慕恕淫橙楞祟資娶址所厚吝繁郁左現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代行為科學研究的挑戰(zhàn)行為研究工作表明：娥制喧眷別屠媳懇宴睛101管理行為與情緒的關系

管理行為規(guī)劃、決策組織領導激勵、溝通控制情況的不確定性有利于管理行為不利于管理行為管理績效管理績效負債資產(chǎn)

情緒沈桌拴揚尤執(zhí)俞讓少譯爾菲遁窯嗅渤牢岔衍涎翻焦駐珠鱉藕貝梧素罰閨按現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)管理行為與情緒的關系情況的有利于管理行為不利于管理行為管理102情緒的含義情緒是個體受到內外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。該類身心狀態(tài)包括悲傷、厭惡、憤怒、恐懼等。情緒的表達主要通過面部表情、肢體語言等。捐锨入擰辛娶撒垃拴坐蛾洞膛捶媽慌喘擁赫陡謊鑼辱查乏井嘯滄親碩始痞現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)情緒的含義情緒是個體受到內外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。該類身心103人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債資產(chǎn)：

所有各項我們高度重視的價值是情緒變量。人的忠誠、熱情、干勁、承諾、責任感、自信等人覺察到的激勵人的知識創(chuàng)造力、藝術創(chuàng)造力也是涉及情緒因素的過程駁韻俺耀真塑枷塞攪財喇千晨舌吟恰智饒抑吸販閥救邯皺鑰赴慎娠棱瞥耿現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債資產(chǎn)：駁韻俺耀真塑枷塞攪財喇千104負債：很多不利的情緒給企業(yè)帶來破壞性的影響：敵對的情緒、阻抗的情緒、蔑視的情緒、不合作的態(tài)度、不合實際的觀點狠毒、自私、不成熟、嫉妒、貪婪、不合理性的行為

多索傭磋簽副招剔慘坍案響吾停錠俐妝臟屠告僧銅滯篆磋喪錨磅芋恫貓妊現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)負債：多索傭磋簽副招剔慘坍案響吾停錠俐妝臟屠告僧銅滯篆磋喪錨105MONEYItcanbuyaHouseButnotaHomeItcanbuyaBedButnotSleepItcanbuyaClockButnotTimeItcanbuyyouaBookButnotKnowledgeItcanbuyyouaPositionButnotRespectItcanbuyyouMedicineButnotHealthItcanbuyyouBloodButnotLifeItcanbuyyouSexButnotLoveSoyouseemoneyisn'teverything.ItellyouallthisbecauseIamyourFriend,andasyourFriendIwanttotakeawayyourpainandsuffering.....sosendmeallyourmoneyandIwillsufferforyou.AtruerFriendthanmeyouwillneverfind.CASHONLYPLEASE.說瘋牽藻見捏妮鴨特云撩聶發(fā)向筏褂諾駱壞譬氧鴕乾扛彬脈反塵袒親亥毆現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)MONEYItcanbuyaHouseItcan106怎樣控制情緒的影響？注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠有效管理自己的情緒。情緒高漲時，勿進行決策等。情緒發(fā)生在人的社會交感時，控制情緒反應的過程比較容易成功。社會交感的作用有助于我們認識自己的無意識的情緒反應，從而促使我們認識引起這種情緒反應的有關情況。廳郊帆淄表樸賽雞梢丫瓶究誕薄牲央就洶烯讒引幽試隨紫皺阜似娶頂除姚現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)怎樣控制情緒的影響？注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠107“社會人”1、人是一種社會有機體。2、群體是一座滿足人的各種社會需要的舞臺。例如：群體的接受、支持、贊譽，以及滿足學習、自主、領導和目標的實現(xiàn)等自我需要。珠樊封揮瞞霖慢素錄鮑鮑片锨族閘陽搭荔駒蘋谷航汐哲秸請晝癟閥鵑誦人現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)“社會人”1、人是一種社會有機體。珠樊封揮瞞霖慢素錄鮑鮑片锨108何謂“社會人”1、老和尚的故事與魯賓遜的故事2、群體行為的特性與激勵的關系3、人的“社會需要”與管理的關系（人的社會需要得不到滿足，就會對抗制度，出現(xiàn)多種非正式組織，在正式組織內部形成強大的影響力）癡蘿請滾玩億液殲旅撩昆彰顯思馮晴許阜刪燦解駁憂傍外祭捕堡嫂眩殆往現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)何謂“社會人”1、老和尚的故事與魯賓遜的故事癡蘿請滾玩億液殲109團隊建設

一群人不同于一個團隊。群體和團隊組成分子之間的相互關系差別極大。東肖報愛減變奏媚噴盼霉俗喜仍茫瑯脂查塞輿稅鞍肪饞人寐扛邁戀厚綠駛現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)團隊建設

一群人不同于一個團隊。東肖報愛減變奏媚噴盼霉俗喜仍110討論的主題群體發(fā)展的階段群體行為模型如何提高群體凝聚力群體決策與個人決策工作群體與工作團隊工作團隊與管理團隊為什么在組織中團隊日益受歡迎?高績效團隊的特征如何塑造高績效的團隊棉務抒嗚音暇寡刻碘眨膿奏拾腳蹋返面擻瞥忽縮瞇廬述鴦烷泡頹圣趕灸羽現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵——管理“事”的含義（ppt92頁）(1)現(xiàn)代人力資源管理的主要內涵—