電大公共關(guān)系作業(yè)

5/5公共關(guān)系平時(shí)作業(yè)(一）（２0１１春)專業(yè)年級(jí)姓名一、判斷題（在題后括號(hào)內(nèi)以√、×表示，每題１分，共１0分）?1．公共關(guān)系狀態(tài)是一種不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移而客觀存在的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)是主觀見諸于客觀的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，是公關(guān)主體實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的手段。（)?3.公共關(guān)系觀念可以直接影響公關(guān)主體實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。()

4.社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，它主宰著公共關(guān)系活動(dòng),決定著公共關(guān)系狀態(tài)。（）

5．在公共關(guān)系中，公眾只能被動(dòng)地被影響。（)?6.在公共關(guān)系工作中,組織目標(biāo)決定公共關(guān)系目標(biāo),因此,公共關(guān)系目標(biāo)必須服務(wù)、服從于組織目標(biāo)。()?7.組織形象是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映，因而公眾的感受決定著組織形象。（)?８。當(dāng)組織利益與公眾利益發(fā)生沖突時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)自覺地為組織辯護(hù)。（）?9。公眾利益是組織利益的基礎(chǔ)和前提,組織利益是公眾利益的發(fā)展和延續(xù)。()

10。公關(guān)人員的心理素質(zhì)是公關(guān)人員基本素質(zhì)的核心。（）?二、單項(xiàng)選擇題（選擇一個(gè)正確答案并將其代號(hào)填寫在括號(hào)中,每題2分,共１0分）?1.公共關(guān)系的客體是()。?A、公共關(guān)系活動(dòng)Ｂ、公共關(guān)系狀態(tài)Ｃ、組織形象D、公眾?2。對(duì)社會(huì)組織的生存、發(fā)展起著決定性作用和影響的公眾是（）。?Ａ、行動(dòng)公眾B、首要公眾C、順意公眾D、穩(wěn)定公眾

3.公共關(guān)系的首要職能是（)。

Ａ、監(jiān)測組織環(huán)境B、塑造組織形象C、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系D、參與組織決策

4.公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)的核心是(）。?A、公共關(guān)系能力B、公共關(guān)系觀念C、公共關(guān)系心理D、公共關(guān)系理論?5．公共關(guān)系的根本目的是（）.

A、塑造組織形象B、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系Ｃ、對(duì)外交往Ｄ、傳播溝通?三、多項(xiàng)選擇題（選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案并將其代號(hào)填寫在括號(hào)中,每題2分，共10分）?１。公共關(guān)系的構(gòu)成要素是（)。

A、社會(huì)組織B、公眾C、信息傳播溝通D、組織形象?Ｅ、公關(guān)狀態(tài)F、公關(guān)活動(dòng)

2。根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度,公眾可分為（）。?A、獨(dú)立公眾B、順意公眾C、穩(wěn)定公眾Ｄ、首要公眾

E、次要公眾F、邊緣公眾?3.信息傳播溝通的隱含要素有（）.?A、信源信宿B、時(shí)空環(huán)境C、心理因素Ｄ、文化背景

Ｅ、信譽(yù)意識(shí)F、信息信道

4．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念主要有（）的觀念.?Ａ、塑造形象B、服務(wù)公眾C、互惠互利D、協(xié)調(diào)溝通

E、立足長遠(yuǎn)Ｆ、創(chuàng)新審美?5。公關(guān)人員必須具備(）的能力。

A、人際交往B、文書寫作C、自制自控D、組織協(xié)調(diào)?Ｅ、調(diào)查研究F、開拓創(chuàng)新四、情景題（每題15分,共30分）?1。你在公司行政部工作，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)收集信息情報(bào).你將通過哪些渠道去收集信息情報(bào)？2。你是武漢廣場售后服務(wù)部的一名公關(guān)人員，專門負(fù)責(zé)接待、處理顧客投訴。請(qǐng)結(jié)合你的本職工作，談?wù)勀銘?yīng)該具備哪些公共關(guān)系能力。五、案例分析題(撰寫一篇4００字左右的案例分析,每題20分，共4０分)?１.案例《金沙江大酒店“迎親”》(案例詳見教材第21頁技能訓(xùn)練1)中,公共關(guān)系人員履行了哪些公共關(guān)系職能？請(qǐng)結(jié)合案例作簡要說明。3。案例《萬科捐款門事件》(案例詳見教材第33頁技能訓(xùn)練2)中，從公共關(guān)系觀念的角度分析，“萬科”有哪些失當(dāng)之處?公共關(guān)系平時(shí)作業(yè)(二）專業(yè)年級(jí)姓名一、判斷題（每小題2分，共2０分)1．員工既是公共關(guān)系的客體，也是公共關(guān)系的主體。(）2.顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾。()3.良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。（）4．社區(qū)關(guān)系是指社會(huì)組織與其所在地的地方政府、社會(huì)團(tuán)體和其他組織以及當(dāng)?shù)鼐用裰g的鄰里關(guān)系.（）5。政府關(guān)系就是政府與其公眾對(duì)象之間的關(guān)系。(）6.只要信息真實(shí)可靠，不管由誰來傳播都會(huì)取得預(yù)期的傳播效果。（）7。信息傳播溝通，不僅僅是信息傳遞的過程，同時(shí)也是情感交流的過程。(）8.新聞導(dǎo)語一般是新聞稿的第二段。()9．“倒金字塔”式新聞稿是按新聞內(nèi)容的重要性來安排段落順序的。(）１0.記者招待會(huì)其直接形式是會(huì)議，屬于組織傳播。（）二、情景題(每小題１0分,共30分）1。有一位用戶在使用你公司產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)了一些故障，他到公司投訴,作為一名公關(guān)人員,你在接待時(shí)應(yīng)該注意哪些問題?２．你公司開發(fā)了一個(gè)新產(chǎn)品,準(zhǔn)備召開新聞發(fā)布會(huì)，作為一名公關(guān)人員,你要做哪些工作?三、操作題(共20分）奢華震撼“月亮之船”①“月亮之船”緊鄰著印度國家館,遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，它高昂著船頭，好像馬上就要啟航。船舷四周種著一排棗椰樹，好似沙漠中的一片綠洲.走到船下仰望，雄偉的船身讓人頓時(shí)覺得自己很是渺小.②沙特阿拉伯國家館“月亮之船”造價(jià)不菲,是上海世博會(huì)中耗資最大的自建場館，建設(shè)費(fèi)用超過1０億人民幣.③許經(jīng)理介紹,整個(gè)建筑的總建筑面積是6000平米，在建筑的最頂層，有一套專門設(shè)計(jì)的“王子辦公室”,室內(nèi)有王子的寢宮、會(huì)客室、御用廁所、御用廚房和隨從室。④“這個(gè)館里,有世界上最大的3D顯示屏，其中一塊面積有17０0平方米,有兩個(gè)足球場那么大。另外一塊4０0平方米?！痹S經(jīng)理說，“另外，館里還有幾十盞現(xiàn)代化投影儀,可以將3D影像投影出來，供游客欣賞。"⑤目前，“月亮之船”正在緊張地裝修,承建方是深圳深裝總工程工業(yè)有限公司，該公司項(xiàng)目經(jīng)理許少紅熱情地介紹了館內(nèi)建筑的設(shè)計(jì)情況。⑥據(jù)了解，沙特館內(nèi)的3D屏幕主要介紹沙特阿拉伯地理、人口、歷史等內(nèi)容，重點(diǎn)展示四種類型的城市：能源之城、綠之城、文化古城、新經(jīng)濟(jì)之城,揭示水、石油和知識(shí)是沙特阿拉伯城市發(fā)展的安身立命之本。同時(shí),還將展示海上絲綢之路、人在極端惡劣環(huán)境下如何生存的理念。（1）這篇新聞稿的段落正確排列的順序是：(10分)(2）這篇新聞稿最重要的新聞事實(shí)段落是：；重要的新聞事實(shí)段落是：；次重要的新聞事實(shí)段落是:;背景材料是：。（1０分）四、案例分析(共３0分）1。閱讀案例《穩(wěn)得福烤鴨店的優(yōu)惠風(fēng)波》(案例詳見教材第5２頁技能訓(xùn)練３)，分析穩(wěn)得?？绝喌暝谔幚砀鞣N公眾關(guān)系時(shí)的成功做法和不足之處，撰寫一篇４00字左右的案例分析.(15分)２。結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析案例《抗震賑災(zāi)樹立全新形象外電給中國政府加分》（詳見教材第77頁技能訓(xùn)練１），你認(rèn)為在當(dāng)今的國際輿論環(huán)境下，應(yīng)該如何進(jìn)行有效的公關(guān)傳播？（15分）公共關(guān)系平時(shí)作業(yè)（三）專業(yè)年級(jí)姓名一、判斷題1。重點(diǎn)調(diào)查是指在所有調(diào)查對(duì)象中選取具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查.（）2．實(shí)地觀察法可以做到比較深入細(xì)致地、客觀地了解調(diào)查對(duì)象。（）3。文獻(xiàn)調(diào)查法不受時(shí)空限制,多方信息匯總使分析結(jié)果更客觀。（）4.公關(guān)由頭是指一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)得以開展的價(jià)值和依據(jù)。（）5。目標(biāo)公眾是指與特定的社會(huì)組織相互聯(lián)系、相互作用的公眾.（)６．封閉式問卷有利于調(diào)查較深層的問題，但不便于整理、分析。（）7．策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí),需要根據(jù)公關(guān)主體的任務(wù)和條件來確定公關(guān)目標(biāo).（）８．社會(huì)型公關(guān)活動(dòng)模式主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣。（)9.服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)模式節(jié)奏快、靈活性強(qiáng)、人情味濃。（）１0。矯正型公關(guān)是指社會(huì)組織在遇到問題與危機(jī)、組織形象受到損害時(shí),為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動(dòng)。（)二、單項(xiàng)選擇題1.調(diào)查者在充分了解調(diào)查對(duì)象的前提下,依據(jù)調(diào)查內(nèi)容選取其中所占份額較大、覆蓋面較廣的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，是（）.A、重點(diǎn)調(diào)查Ｂ、典型調(diào)查Ｃ、抽樣調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)調(diào)查2．在所有調(diào)查對(duì)象中選取具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,是（）.A、重點(diǎn)調(diào)查Ｂ、典型調(diào)查C、抽樣調(diào)查Ｄ、實(shí)驗(yàn)調(diào)查3.在調(diào)查對(duì)象中按照一定方式抽取一定數(shù)量的調(diào)查對(duì)象，通過對(duì)樣本的分析來說明總體情況，是(）。Ａ、重點(diǎn)調(diào)查B、典型調(diào)查C、抽樣調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)調(diào)查4。不受時(shí)空限制，便于定量分析和研究，是(）的優(yōu)勢。A、訪談?wù){(diào)查法B、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法C、文獻(xiàn)調(diào)查法Ｄ、問卷調(diào)查法５。社會(huì)組織出現(xiàn)潛在的公共關(guān)系危機(jī)時(shí),適合運(yùn)用（)公共關(guān)系活動(dòng)模式.A、維系型B、矯正型C、防御型D、進(jìn)攻型三、情景題1．你單位就某新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行了市場調(diào)查，部門領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)整理分析本次市場調(diào)查的資料，你將如何開展工作？2.你公司準(zhǔn)備在公司成立30周年之際舉辦隆重的慶?；顒?dòng)，要求你為慶?；顒?dòng)設(shè)計(jì)一個(gè)主題。在設(shè)計(jì)該主題時(shí)，你要注意哪些問題?3。你部門設(shè)計(jì)了一個(gè)公共關(guān)系專題活動(dòng)方案，在論證方案時(shí)，你將如何預(yù)測活動(dòng)效果?四、操作題1.請(qǐng)為你所在學(xué)校設(shè)計(jì)一個(gè)開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的調(diào)查方案。2.閱讀教材技能訓(xùn)練2案例（P115）,撰寫一份解決“斷路"問題的公共關(guān)系策劃書。五、案例分析19６４年，《中國畫報(bào)》的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的“鐵人”王進(jìn)喜頭戴大皮帽,身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪,手握鉆機(jī)剎把,眺望遠(yuǎn)方,在他背景遠(yuǎn)處錯(cuò)落地矗立著星星點(diǎn)點(diǎn)的高大井架?！度嗣裰袊穲?bào)道，“鐵人"到了馬家窯說了一聲:“好大的油海呀,我要把中國石油落后的帽子扔到太平洋里去?！辈痪?《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道了第三屆全國人大開幕的消息，其中提到王進(jìn)喜光榮地出席了大會(huì).當(dāng)時(shí)，大慶油田的具體情況是保密的.然而,上述幾則由權(quán)威性媒體對(duì)外播發(fā)的極其普通的旨在宣傳中國工人階級(jí)偉大精神的照片和新聞，在日本三菱重工財(cái)團(tuán)信息專家的手里變成了極為重要的經(jīng)濟(jì)信息：根據(jù)對(duì)照片和新聞報(bào)道的分析，斷定油田的大致位置在中國東北北部,馬家窯是油田的中心，并可確定已出油;根據(jù)當(dāng)時(shí)中國的技術(shù)水平和對(duì)石油的需求情況，斷定中國一定需要采油設(shè)備，進(jìn)一步分析和研制出了適合我國大慶油田使用的鉆井設(shè)備。該案例中日本三菱重工財(cái)團(tuán)運(yùn)用的是什么調(diào)查方法？這種調(diào)查方法有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?公共關(guān)系平時(shí)作業(yè)(四）專業(yè)年級(jí)姓名一、簡答：（回答要點(diǎn)）1.公共關(guān)系實(shí)施的含義2。公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施方案的設(shè)計(jì)包括哪些工作?3.策劃新聞事件的一般原則4．策劃新聞事件的技巧5．實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，常用的傳播材料有：6.常見的傳播溝通障礙有幾種7．面臨突發(fā)事件時(shí)，在傳播溝通方面應(yīng)注意的問題：8。公共關(guān)系危機(jī)和危機(jī)公關(guān)的含義公共關(guān)系危機(jī)：危機(jī)公關(guān):９。公共關(guān)系危機(jī)的類型有哪些?10公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的原因11、如何處理公共關(guān)系危機(jī)二、運(yùn)用所學(xué)公共關(guān)系知識(shí),評(píng)論雙匯處理公共危機(jī)的行動(dòng)雙匯學(xué)三鹿將責(zé)任推給養(yǎng)殖業(yè)董事長稱代人受過2011年來源:第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)作者:胡軍華“雙匯不會(huì)成為第二個(gè)三鹿?！痹诮邮堋兜谝回?cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí),雙匯集團(tuán)董事長萬隆十分肯定地說.然而，這位71歲的雙匯“掌門人”并不否認(rèn),瘦肉精事件是該公司成立以來遭遇的最大危機(jī).“雙匯的品牌美譽(yù)度受到巨大傷害，我們用20多年時(shí)間鑄就的放心肉品牌受到質(zhì)疑，損失難以估量.”自3月15日央視曝光雙匯瘦肉精事件,大量超市、零售店下架雙匯冷鮮肉和火腿腸等肉制品，一些雙匯加盟店也“改旗易幟銷售額銳減3月15日當(dāng)天晚上，萬隆從北京回到漯河,連夜召開會(huì)議。會(huì)議到雙匯集團(tuán)在隨后的聲明中公開道歉，并責(zé)令事發(fā)之地下屬子公司濟(jì)源雙匯停工檢查。但這些舉動(dòng)并未平息各種質(zhì)疑聲，消費(fèi)者對(duì)此也不買賬.萬隆向本報(bào)詳細(xì)羅列了雙匯在十余天內(nèi)所遭受的慘重?fù)p失：3月15日雙匯發(fā)展[０。00０．０0%股吧］［０.00０.０0％股吧］（０0089５.SZ）股票跌停，市值蒸發(fā)103億元；3月15日起至今，銷售額銳減十多億元.此外，萬隆估算,濟(jì)源雙匯處理肉制品和鮮凍品直接損失預(yù)計(jì)將達(dá)3０00“如果再出現(xiàn)一次類似瘦肉精事件的危機(jī)，雙匯就死定了?！比f隆毫不諱言.盡管該公司為濟(jì)源雙匯的檢測手續(xù)形同虛設(shè)向公眾道歉,但在多個(gè)場合,雙匯集團(tuán)高管卻強(qiáng)調(diào)自己是“代人受過”,真正的罪魁禍?zhǔn)资巧i養(yǎng)殖業(yè)秩序混亂和動(dòng)物檢驗(yàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)過于寬松?！叭绻畧?jiān)持治理，遇上瘦肉精就抓,每個(gè)月公布一次瘦肉精檢測結(jié)果,企業(yè)就不會(huì)有那么高成本?！比f隆說。瘦肉精事件被曝光后，國務(wù)院派出聯(lián)合工作組赴河南督促“瘦肉精”案件查辦，要求徹查“瘦肉精”案件，追究事故責(zé)任。瘦肉精事件被定義為“案件”，要走司法程序,這一點(diǎn)曾讓雙匯集團(tuán)上下噤若寒蟬。有媒體報(bào)道,經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)地調(diào)研后，國務(wù)院聯(lián)合工作組組長、國務(wù)院食品安全委員會(huì)辦公室副主任劉佩智向河南提出了４條反饋整改意見：第一，依法從快從嚴(yán)懲處犯罪分子;第二,嚴(yán)肅追究失職瀆職人員責(zé)任;第三，加快建立全程監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)防此類事件再次發(fā)生；第四,加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)?！吧鲜鏊臈l整改意見沒有提到要追究雙匯集團(tuán)的責(zé)任,”萬隆拿著這則報(bào)道對(duì)本報(bào)記者說:“這證明瘦肉精事件的源頭