會展與獎勵旅游課后習題

會展與獎勵旅游課后習題會展與獎勵旅游課后習題會展與獎勵旅游課后習題xxx公司會展與獎勵旅游課后習題文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度會展旅游的課后作業(yè)第二講：會議旅游1．簡述會議的類型(1)以會議的主體是否為企業(yè)進行劃分，可分為：企業(yè)界會議與非企業(yè)界會議；(2)以會議的規(guī)模進行劃分，可分為：一般會議，大型會議和展覽會；(3)以會議的性質(zhì)進行劃分，可分為：政府會議，協(xié)會會議和公司會議。2．簡述會議旅游活動的構(gòu)成要素會議旅游活動由會議旅游者、會議旅游資源和會議旅游業(yè)三個基本要素構(gòu)成，它們分別稱為會議旅游活動的主體、客體和媒體。(1)會議旅游者包括：與會者，與會者的陪同人員，與會者的家屬，會議附屬活動的參與者；(2)會議旅游資源包括：會議本身和舉辦地旅游資源兩大因素；(3)會議旅游業(yè)包括：專門為會議旅游者提供服務，市場對象主要是會議旅游者的會議公司、會議中心、目的地管理公司(DMC)等，也包括為會議旅游者提供服務，但會議旅游者不是其主要市場對象的相關企業(yè)，如旅行社、旅游飯店、旅游交通部門、旅游景點、娛樂業(yè)、餐飲業(yè)、旅游購物業(yè)等。3．簡述會議旅游的類型(1)按照會議主辦單位劃分：公司類會議旅游、協(xié)會類會議旅游、其他組織會議旅游。(2)按照會議活動的特征劃分：商務型會議旅游、文化交流型會議旅游、專業(yè)學術(shù)型會議旅游、政治型會議旅游、培訓型會議旅游等。(3)按照會議的性質(zhì)劃分：論壇式會議旅游、研討式會議旅游、報告式會議旅游等。(4)按照會議代表的范圍劃分：國內(nèi)會議旅游、國際會議旅游。(5)按照會議舉辦時間的特點劃分：固定性會議旅游、非固定性會議旅游。(6)按照會議的主題來劃分：醫(yī)藥類會議旅游、科學類會議旅游、工業(yè)類會議旅游、技術(shù)類會議旅游、教育類會議旅游、農(nóng)業(yè)類會議旅游等。4．簡述公司類會議的特點(1)數(shù)量龐大，范圍廣泛(2)旅游時間選擇呈現(xiàn)出周期性與靈活性相結(jié)合的特點(3)旅游籌備時間較短(4)旅游地點選擇具有重復性(5)與會人數(shù)較少，具有可預測性(6)逗留時間較短(7)會議主辦者決策集中，多數(shù)會議旅游者缺乏自主性5．簡述協(xié)會類會議的特點(1)效益巨大，形式多樣(2)旅游時間選擇周期性明顯(3)旅游籌備時間較長(4)旅游地點選擇變換性強(5)與會人數(shù)難以預測(6)逗留時間相對較長(7)會議主辦者決策分散，會議旅游者自主性強6．簡述會議旅游成功的基本條件(1)會議旅游目的地的選址，需要的必備條件：①要形成發(fā)達的城市經(jīng)濟，城建完善、交通便捷、通信發(fā)達、會議設施先進：②要有良好的區(qū)位條件，舉辦地輻射范圍內(nèi)的城市眾多，經(jīng)濟文化發(fā)達；③要有出色的會議管理能力，具有舉辦大型會議的經(jīng)驗、實力；④要擁有優(yōu)美的自然環(huán)境，氣候宜人、風光秀美、景點豐富；⑤有獨特的文化傳統(tǒng)，具有濃郁的人文景觀，城市獨特，風情濃郁。(2)會議旅游時間的確定，一般應選在旅游淡季，以公司會議旅游為例：①避開了公眾旅游高峰期；②公司財政年底是最合適的時機；③把會議旅游的時間選在旅游淡季。第三講：展覽旅游1．簡述展覽旅游的特點(1)游客和潛在游客數(shù)量相當巨大；(2)包括展覽旅游在內(nèi)的展覽活動能強有力地改變或提升城市的形象；(3)展覽活動以及伴生的展覽旅游活動的經(jīng)濟影響直接而且明顯。2.簡述展覽旅游同傳統(tǒng)旅游的區(qū)別(1)傳統(tǒng)旅游業(yè)以旅游資源作為吸引物招徠旅游者，旅游資源的豐富與否以及開發(fā)、利用和保護的程度，成為旅游業(yè)興衰的關鍵；由于旅游業(yè)具有季節(jié)性強的特點，多受氣候和假期的影響，淡旺季差異很大。(2)展覽旅游作為商務旅游的一種，一般不受旅游淡季制約，發(fā)展展覽旅游可以使旅游業(yè)在淡季不受較大影響；展覽旅游的興起為旅游業(yè)注入了新的活力。3.試分析旅行社和旅游飯店為什么要重視展覽旅游(1)酒店業(yè)：酒店為了提高利潤率，有必要尋找新的經(jīng)濟增長點。那些旅行費用可以報銷并且經(jīng)常出差的展會代表才是為飯店業(yè)帶來最大利潤的客源群。參與展覽旅游的人一般具有以下特點：①消費水平高②逗留時間長③淡季消費④綜合性消費(2)旅行社：是在旅游者和交通住宿及其他有關行業(yè)之間，通過辦理各種簽證、中間聯(lián)絡、代辦手續(xù)以及為旅游者提供咨詢、導游、組織安排等服務而獲得收入的機構(gòu)，會展旅游的蓬勃發(fā)展客觀上需要專業(yè)的會展旅游企業(yè)為之服務。許多國家為此專門建立了會展旅行社，有條件的大型傳統(tǒng)旅行社也積極開發(fā)會展旅游項目。4.試述國內(nèi)外展覽旅游的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(1)各國及地區(qū)展覽旅游的現(xiàn)狀：①歐洲是世界會展業(yè)的發(fā)源地，是世界上展覽業(yè)和旅游業(yè)都相當發(fā)達的地方，其總份額仍然遙遙領先；②北美的展覽業(yè)起步較晚，20世紀初才開始發(fā)展起來，但是其發(fā)展從一開始就具有現(xiàn)代展覽的特點。③亞洲展覽旅游的規(guī)模和水平比拉美和非洲要高，規(guī)模已經(jīng)僅次于歐美。東南亞的新加坡和中國香港地區(qū)展覽業(yè)相當發(fā)達。(2)各國及地區(qū)展覽旅游的發(fā)展趨勢：=1\*GB3①展覽旅游與會議旅游越來越融合成一個整體；=2\*GB3②展覽經(jīng)濟的理念正在向全球迅速擴展；=3\*GB3③合資、獨資建設現(xiàn)代展覽場館，組建展覽服務公司和旅游公司是展覽業(yè)發(fā)達國=4\*GB3④家進入發(fā)展中國家最直接的方式；=5\*GB3⑤主辦機構(gòu)專業(yè)化；=6\*GB3⑥會展公司集團化；=7\*GB3⑦會展市場穩(wěn)定化；=8\*GB3⑧會展活動國際化；=9\*GB3⑨國際性的展覽組織機構(gòu)在國際展覽業(yè)發(fā)展過程中擔當著重要的角色。(3)中國展覽旅游的現(xiàn)狀：①展覽旅游發(fā)展迅速；②展覽業(yè)數(shù)量擴張明顯；③展覽旅游相關企業(yè)和從業(yè)人員素質(zhì)有待提高；④全國形成了多個展覽產(chǎn)業(yè)帶；⑤各地政府積極參與主導會展業(yè)的發(fā)展；⑥各地開始建立自律性的行業(yè)協(xié)會；⑦加快與國際接軌的步伐；⑧我國在國際展覽旅游中的地位還比較低。(4)中國展覽旅游的發(fā)展趨勢：①有關展覽的法律將進一步規(guī)范，并逐步向國際通行的登記制轉(zhuǎn)化；②自律性的協(xié)會將進一步規(guī)范會展行業(yè)的行為；③展覽業(yè)將向幾個大城市集中；④大型旅游企業(yè)將大批進入展覽旅游市場；⑤國際會展組織和會展中介公司將大批進入中國會展旅游市場；⑥展覽場館將可能全面過剩。5.展覽旅游的參與主體有哪些(1)展覽旅游的消費者：參展商和參觀者；(2)展覽旅游的組織者：我國的展覽組織者一般分為主辦者和承辦者，同時還包括協(xié)辦單位和支持單位等；(3)展覽旅游的其他參與主體：交通服務供應商，餐飲服務供應商，其他服務供應商。第四講：節(jié)事旅游1.簡述節(jié)事旅游的特點(1)節(jié)事旅游者首先關注的是節(jié)事活動本身；(2)節(jié)事旅游者第二關注的是自己的感受和體驗；(3)節(jié)事旅游者對節(jié)事有強烈的參與欲望。2.簡述節(jié)事旅游的意義(1)提升城市旅游競爭力；(2)產(chǎn)生巨大的社會效應；(3)帶動相關行業(yè)發(fā)展，形成良性循環(huán)；(4)聚集游客，進一步提高旅游目的地的知名度；(5)可以全方位展示舉辦地的旅游資源特色，是提高舉辦地旅游形象的最佳載體；(6)節(jié)事活動的舉辦可以彌補城市旅游業(yè)“淡季”供給與需求不足的情況。3.試論述奧運會對舉辦國旅游業(yè)的影響(1)短期效應：①旅游人數(shù)的大量增加；②大幅度增加了旅游業(yè)的外匯收入、創(chuàng)造了無限的商機；③極大地提升奧運會舉辦地和舉辦國的國際形象和知名度。(2)長期效應：①拓寬市場，增加客源；②完善舉辦城市的市政建設、基礎設施、城市旅游設施和自然環(huán)境；③提高旅游企業(yè)的服務質(zhì)量和經(jīng)營水平。4.上網(wǎng)查找我國歷屆黃金周旅游人次和旅游收入的情況統(tǒng)計<近年來的黃金周旅游人次和旅游收入的情況統(tǒng)計>第五講：獎勵旅游1.簡述獎勵旅游的基本特征(1)激勵性：把旅游作為獎品來獎勵員工、客戶時，所產(chǎn)生的積極作用遠比金錢和物質(zhì)獎品的刺激作用要強、效果要好；(2)公務性：不是單純的“游山玩水”，而是商務旅游的擴展和延伸，把公務事項作為活動的主要目的，寓旅游于公務之中；(3)交互性：能夠使企業(yè)與員工、經(jīng)銷商、客戶之間各方零距離接觸，能有效調(diào)整企業(yè)上下層關系，加強團隊協(xié)作精神，實現(xiàn)企業(yè)的“共同愿景”；(4)高端性：參加者多是企業(yè)的優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干、貢獻大的經(jīng)銷商、擁有忠實品牌認知度的客戶，素質(zhì)較高，是一種具有高端性的旅游產(chǎn)品，不但在吃、住、行、游、購、娛方面具有高檔次的特征，而且在組織安排以及接待服務上要求高規(guī)格，豪華獎勵旅游團的消費通常是普通旅游團的5倍；(5)福利性：是“—種帶薪的、休閑的、免費的旅行游覽活動”，屬于公司的福利性待遇，國際上通行慣例：獎勵旅游費用約占企業(yè)超額利潤的30％左右；(6)長效性：獎勵旅游結(jié)束之后，給參加者留下深刻的紀念意義，也能起到長效的激勵作用。2.簡述獎勵旅游與普通旅游的區(qū)別同普通的旅游相比，典型的獎勵旅游有自己特殊的地方，例如：(1)獎勵旅游重在獎勵，其活動設計安排必須真正“寓獎于樂”；(2)獎勵旅游要選擇參與者不易到的場所進行活動；(3)獎勵旅游應該工作和娛樂兼顧，在娛樂中體會工作更大的樂趣；(4)獎勵旅游節(jié)目的內(nèi)容必須匠心獨運，具備特色；(5)獎勵旅游應該能給參加者留下較大的紀念價值；(6)獎勵旅游意在增加參加者的成就感、榮譽感和歸屬感，而非僅僅是旅游活動。3.簡述獎勵旅游的類型(1)從期限長短可以分為長期性獎勵旅游和短期性獎勵旅游；(2)從目的地可以分為國外獎勵旅游和國內(nèi)獎勵旅游；(3)從內(nèi)容上可以分為體驗性獎勵旅游、會議性獎勵旅游和家屬隨同性獎勵旅游等。4.試述獎勵旅游的作用(1)能產(chǎn)生顯著的激勵效果：使受獎者有—種新的榮譽感，增強其對企業(yè)的認同感和忠誠度，激勵其更好地為企業(yè)服務；(2)有利于拉動地區(qū)消費：是消費能力強勁的商務客人，其消費檔次、規(guī)模、開支均比普通旅游者要高得多；(3)帶動相關行業(yè)發(fā)展：有力帶動餐飲、娛樂、商場、旅游景點、交通、賓館等相關行業(yè)的發(fā)展；(4)社會效應顯著：提升一個城市的形象、塑造城市名片、增加知名度、帶動地區(qū)基礎設施建設等。第六講：會議及展覽旅游的策劃與管理1.試繪出會議與會展旅游策劃的流程圖，并對其進行說明。(1)組建專人策劃組：①加強策劃力量，組建兼具理論、實戰(zhàn)能力的策劃組，加強對策劃的控制和指導，掌握策劃流程的節(jié)奏，力求達到最佳的銷售效果；②加強市場調(diào)查與研究工作，準確判斷、把握市場競爭形勢，掌握市場、消費心理的變化趨勢及動態(tài)，增強策劃的準確性，為策劃提供依據(jù)；③加強專人策劃組的團隊合作能力，完善策劃組人員職業(yè)素養(yǎng)、策劃技能、策劃理論的培訓體系；④利用好網(wǎng)絡、通信等現(xiàn)代科學技術(shù)作為策劃、調(diào)研市場的手段，對市場作全面充分的分析，收集充分且可靠的資料；⑤策劃組要具有清晰科學的組織結(jié)構(gòu)，要注意策劃人員的職能分工，充分發(fā)揮每個組員的作用。(2)信息的收集：組織者信息，產(chǎn)品供需信息，社會背景信息。(3)信息的分析：資源評價和市場分析。(4)運作分析：項目定位和市場分析。(5)擬定策劃方案：①會展旅游策劃書是最終形成的文件，是經(jīng)過選擇的最優(yōu)方案和最佳途徑所形成的書面材料，注意：內(nèi)容的完整性和條理性，形式的標準化和規(guī)范化，嚴密的邏輯性和程序性，要突出主干，重視枝干；②會展旅游策劃書應包括：策劃書目錄，策劃組成員，策劃書提要、前提和目的、環(huán)境分析、行動提案、問題、目標和任務、預算、日程等。2.會展旅游管理的內(nèi)容有哪些會展旅游管理的內(nèi)容包括：服務管理、交通管理、游覽購物娛樂管理、場館與人員的管理、危機管理，以及質(zhì)量管理和評估。3.如何進行會展旅游的危機管理(1)加強危機管理教育；(2)建立危機管理機構(gòu)；(3)建立危機預警機制；(4)會展旅游危機應急與處理；(5)會展旅游危機事后恢復；(6)會展旅游危機事后總結(jié)；(7)建立更有效的危機預防機制。4.試述會展旅游中導游的特點(1)多：會展旅游人數(shù)多，導游人員也應達到一定數(shù)量，并具備一定的整體協(xié)調(diào)和控制能力；(2)繁：由于會展旅游參加的人數(shù)多、涉及面廣，使得組織環(huán)節(jié)事情繁瑣，結(jié)構(gòu)復雜；(3)高：會展是公務活動，參加人員代表了一個特定組織，他們的社會、經(jīng)濟或文化層面較高。5.展覽承辦方在安排娛樂活動時一般要考慮哪些問題(1)是否安排娛樂節(jié)目；(2)預算中是否包括了娛樂節(jié)目的經(jīng)費；(3)應該安排什么類型的娛樂節(jié)目；(4)為娛樂節(jié)目要準備多長時間；(5)是否將娛樂節(jié)目的組織外包給專業(yè)公司；(6)應該選擇什么樣的專業(yè)公司；(7)會議承辦者是否應該就娛樂節(jié)目安排簽訂正式的協(xié)議；(8)展覽舉辦地有哪些可以利用的娛樂設施。第七講節(jié)事旅游策劃與管理1.簡述節(jié)事活動成功舉辦的條件(1)區(qū)位環(huán)境適宜，包括：優(yōu)質(zhì)的文化環(huán)境，便利的交通條件，良好的經(jīng)濟環(huán)境；(2)節(jié)事主題突出：要圍繞一個主題進行，呈現(xiàn)鮮明的專業(yè)性；(3)地方性與民族性特異：要辦好具有特色的節(jié)慶活動，必須深入研究當?shù)氐淖匀画h(huán)境，社會經(jīng)濟環(huán)境，歷史文化和民俗風情；(4)節(jié)事旅游目的地社會穩(wěn)定，包括：政治、經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢以及旅游業(yè)的總體發(fā)展狀況等。2.簡述節(jié)事旅游營銷策劃的基本原則(1)大眾化原則：大眾的關注度和參與性是節(jié)事活動的生命線；(2)激發(fā)公眾興趣原則：公眾態(tài)度影響游客對節(jié)事旅游的感知及該節(jié)事在游客心目中的價值；(3)區(qū)域合作原則：大型節(jié)事旅游帶來的旅游流、資金流、信息流等有助于打造“大型節(jié)事旅游圈”；(4)確定性和規(guī)范性原則：確定性和規(guī)范性是招徠四方游客的先決條件，也是著名節(jié)事獲得巨大效益的成功秘訣；(5)市場化原則：遵循“成本與利潤”、“投入與產(chǎn)出”的市場規(guī)律，形成“以節(jié)事養(yǎng)節(jié)事”的良性循環(huán)發(fā)展模式；(6)產(chǎn)業(yè)化原則：節(jié)事中的各項活動都要以招標投標、合同契約的有序競爭方式進行，逐步形成新興的“節(jié)事經(jīng)濟”和“節(jié)事產(chǎn)業(yè)”。3.簡述節(jié)事旅游營銷策劃的過程節(jié)事旅游營銷策劃的過程包括：確定節(jié)事旅游的主題，擬定活動的方案(含費用預算和宣傳方案)，方案審批，組織實施(包括工作協(xié)調(diào))及活動效果評估等。第八講獎勵旅游策劃與管理1.試述獎勵旅游活動中的保健管理(1)旅游活動準備階段的游客保健服務管理，包括：新聞媒體向全社會作廣泛的宣傳引導，游客要作個人預防準備，根據(jù)旅游目的地情況，接種各類傳染病疫苗，根據(jù)自己身體狀況(特別是慢性病患者)采取一定措施控制疾病在旅游活動中的突發(fā)，旅游企業(yè)在組團、受理報名時利用對身體健康狀況的要求進行控制，保險公司通過向游客提供保險服務來應對疾病和意外事故的發(fā)生。(2)旅游活動進行階段游客保健的預防控制和服務引導，包括：旅游主管部門對旅行社、交通客運部門、賓館飯店、旅游景區(qū)和購物娛樂場所貫徹落實游客保健政策進行指導、監(jiān)督和管理，衛(wèi)生部門要對飲水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生進行有效的監(jiān)督，公安部門要搞好社會治安，游客本身要注意自我保健。(3)旅游活動后續(xù)階段的游客保健服務管理，包括：若游客在旅游活動中發(fā)生疾病或意外，回到居住地后，旅行社要幫助游客處理一些相關事宜；游客要到衛(wèi)生機構(gòu)去檢查診治并及時向保險公司申請理賠；旅游主管部門要積極處理投訴，人民法院要進行調(diào)解判處。2.試述獎勵旅游的顧客管理(1)顧客重要角色分析：顧客是資源供應者、合作生產(chǎn)者、購買者和使用者；(2)顧客持久接觸計劃：顧客分類及建檔，針對不同類型的顧客培育他們對企業(yè)的忠誠感和建立持久合作關系。3.在改進獎勵旅游企業(yè)的服務質(zhì)量時必須注意哪些問題(1)注重“以顧客為中心”的原則：獎勵旅游企業(yè)才能隨時發(fā)現(xiàn)會展旅游者的需求，改善服務質(zhì)量，從而實現(xiàn)顧客滿意；(2)注重“持續(xù)改進”原