保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核

保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核一、保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督1、日常保潔質(zhì)量監(jiān)督我公司下設品質(zhì)部，每周由質(zhì)量督查員負責對各項目保潔質(zhì)量進行檢查，檢查方式主要以目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結(jié)果須做詳細記錄，出現(xiàn)不合格的地方，第一時間通報崗位責任人領班，即刻整改；如相同的問題出現(xiàn)第二次，即按照相關規(guī)定對責任人進行小額罰款，出現(xiàn)第三次或者造成相當后果遭甲方投訴的，給予停薪留職培訓，嚴重的予以開除處理。同時，各個保潔組的衛(wèi)生自查必須做到制度化、表格化，各班組主管、領班按照公司服務標準和程序，每天數(shù)次對保潔員的工作狀態(tài)和衛(wèi)生質(zhì)量進行檢查，考核記錄備案，每天晨會進行通報并做總結(jié)。公司每周領班會上，依據(jù)質(zhì)量督查員和各項目自查的情況，對各保潔項目進行綜合考評，獎優(yōu)罰劣。公司例行檢查與各項目自查結(jié)合，雙重質(zhì)量保證，徹底杜絕質(zhì)量漏洞和隱患；2、日常保潔檢查指導⑴、員工自查：每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記錄；⑵、領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于甲方要求的頻次，并做好記錄；⑶、項目主管抽查：完成各項工作計劃與指標，加強內(nèi)部管理工作，指導和協(xié)調(diào)員工之間的工作要求和工作關系，應對各項工作進行檢查與監(jiān)督，使保潔服務質(zhì)量得到不斷的提升。3、保潔工作巡檢記錄保潔工作巡檢記錄編碼：項目：巡檢時間:序號項目巡查情況記錄序號項目巡查情況記錄一室外區(qū)域二室內(nèi)區(qū)域1路面1墻面2水面、水體2衛(wèi)生間3停車場3天花板4垃圾箱4樓梯間5宣傳欄5扶手6標識牌6地面7路燈7辦公桌8花壇8OOOOOOOOOO9休息椅/凳910娛樂設施1011排水溝、污水井12綠化帶13崗亭及值班室公共廁所存在的主要問題：巡查人：建議所采取的措施:3、保潔頻次及檢查方法項目 保潔標準3、保潔頻次及檢查方法項目 保潔標準 頻次 作業(yè)時間檢查方大廳玻璃門無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰大門每日保潔早晚各一1=^工也工南刀、牛匚h—j二寸廣大門每日1禾7 早晚各大廳玻璃土、手印、地面無灰方甘/出不豐而禾十訐 曰新1門 小法清瘁跡棒面次，其他不定次，不定時目視門 土污漬、痰跡、墻面 4/?、,士 '"洲設施無明顯灰塵、手 時保潔 巡視印大廳前臺無污漬、無垃圾、痰每天保潔2次上下午各一抽杳階 漬 每天保潔2次 次 抽杳大廳玻璃無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰 早晚及各一十斤塵、手??；地面無灰每日保潔2次早晚及各以扯杏

大廳塵污漬、痰漬；墻面不定時保潔次不視時巡抽查設施無明顯灰塵、手 視印電梯轎廂轎廂壁無手印、灰每日保潔4次 早晚及上 抽查234塵，地面無垃圾，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵午、下午各1次，不定時巡視擺放花木花木無明顯灰塵、花盆無泥沙、無污跡每周保潔1次不定時巡視目視樓梯無灰塵每天保潔2次上下午各1次保潔手觸步梯無污漬、無垃圾每周拖2次周一、周四拖洗目視展臺展板無明顯灰塵每周2次每周二、六保潔目視地下室風機無明顯灰塵、無亂張貼、無蜘蛛網(wǎng)每周保潔1次每周日保潔目視地下室樓道、地面無明顯泥沙、污漬、紙屑每天1次，每周拖一次下午保潔目視消防設施無灰塵每天1次手摸樓內(nèi)標識及配電箱無灰塵每天1次目視盒玻璃無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵每月1次目視垃圾箱外表無明顯灰塵、無污漬每天2次目視垃圾箱內(nèi)膽清理及時、周圍無污漬、無積水夏季每周刷1次，冬季每半月1次目視外墻下部無明顯灰塵、無廣告、無蜘蛛網(wǎng)每月1次（雨后必清潔）抽查樓頂無堆放垃圾、膠帶等雜物每月1次目視路面（園區(qū)）無明顯泥沙污垢每50M2內(nèi)煙頭或致謝平均不超過2個、無石子每天1次，每天不定時巡視保潔目視草坪燈、射燈、地無污跡、無明顯灰微濕抹布每天目視燈、燈柱塵、無亂張貼1次低處燈柱高處無污跡、無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)（園區(qū)）每月1次目視567891011121314151617181920各景觀坐面用紙巾擦拭無明顯灰塵每天4次以上，澆花后必保潔手摸曰井蓋、無垃圾、雜物，無泥每月1次，澆目視流水篦子沙、無污跡花后必保潔標識目視無明顯污跡、灰塵；無亂張貼每天1次目視公共衛(wèi)生間便池、地面、墻壁無污漬、無腳印、無亂張貼、無異味，無雜物，墻面無灰塵、無涂畫，設施完成，用品齊全，玻璃鏡面無灰塵、無污跡、無手印,手紙、洗手液保每天保潔2次抽查持提供。雨水井無垃圾、雜物泥沙、污跡、煙頭等。每月2次目視2122232425第十五節(jié)獎懲條例團隊人員管理是激勵活動要素在進行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。一是實施管理日常目標責任制，增強管理層的工作主動性。按照xx省優(yōu)秀物業(yè)管理標準制訂各項管理指標，我司將按此標準嚴格做好每項工作，明確獎懲。實施獎金、破格晉級制度，調(diào)動全員工作熱情。獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進給予破格晉級，以形成競爭激勵機制，提高員工工作積極性。員工獎懲細則：為了真正體現(xiàn)獎罰分明、公平公正，鼓勵先進、鞭策落后，特制定本制度。一、獎勵（每分5元）公司員工有如下表現(xiàn)者，可以給予頭表揚、通報表揚、實物獎金，提職加薪等獎勵。1、努力鉆研業(yè)務、改革創(chuàng)新，并且成績顯著者；5-20分2、積極為公司創(chuàng)收，開源節(jié)流，并取得實效者；5-20分3、為保護集體財產(chǎn)、見義勇為、事跡感人者；4-20分4、積極參加國家和社會各類競賽活動，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，價值在100元以上者；5-10分6、積極提出合理化建議，并被公司所采納者；4-10分7、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，并采取措施，防止重大事故發(fā)生者；4-10分8、樂于做好人好事，為公司增添榮譽者；2-10分9、訓練刻苦，業(yè)務考核成績前三名；4-8分10、在公司處理客戶投訴時，特殊情況下使員工受到委屈者；2-8分11、為客戶或客人提供最佳服務，并受到客戶或客人書面表揚者;2-8分二、處罰（每分5元）1、輕微過失：在一個月內(nèi)有下列情形之一者，一次給予過失提醒，二次給予扣分處罰。（1）上下班無故遲到、早退，每次2分（2）工作態(tài)度不認真，上班吃零食，大聲喧嘩；2分（3）當班時儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號牌；2分（4）言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務語言；3分（5）下班后無故在工作場所逗留；2分（6）不按規(guī)定填寫各項工作記錄；4分（7）工作時間收聽廣播、錄音機、閱看書報；3分（8）遭客戶有效投訴1次；5分（9）宿舍私自留宿無關人員；4分（10）不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯；2分（11）工作時間內(nèi)未經(jīng)批準做與工作無關的事；3分（12）工作時間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分（14）工作時間未經(jīng)批準會見親友；2分（15）未經(jīng)上級領導同意，自行調(diào)班調(diào)假；2分（16）對所屬員工違紀行為不處理。5分2、過失在一個月內(nèi)有下列情形之一者，給予扣分處罰，在三個月重犯，加倍處罰，三次以上予以記過或留公司察看處分。（1）在禁煙區(qū)吸煙，當班時打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分（2）曠工一天者；20分（3）違背或不服從上級合理的工作安排或指示；10-20分（4）當班時非工作需要喝酒；8分（5）爭吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分（6）未經(jīng)許可擅自將公司物品轉(zhuǎn)移、外借；10分（7）利用工作之便，向客戶及客人或供應商索取禮品或禮物；8分（8）拾遺不報；6分（9）因工作失誤，造成重大損失；10-20分（10）工作不積極，消極怠工；4-8分（11）工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分（12）對同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭辯，引起投訴；4-8分（13）違反有關秩序維護服務規(guī)定和保密守則；4-10分因違反操作規(guī)程給公司帶來經(jīng)濟損失；4-10分因違反操作規(guī)程，導致差錯或引起投訴；4-10分工作中弄虛作假，謊報情況，造成不良影響；5-10分嚴重過失有下列情形之一者，給予勸退或除名處理。侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；假公濟私，涉嫌報復；制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團結(jié)；偷取客戶、客人或同事的財物；曠工連續(xù)三天或全年累計五天；擅用公司名義在外從事活動，致使公司聲譽受損；私自動用、故意破壞客戶，公司財物；違法亂紀，被依法追究刑事責任；涂改、偽造單據(jù)及憑證，以取得金錢上的利益；無病裝病，騙取假條；賭