如何做一個(gè)行政人事管理者課件

行政管理實(shí)操訓(xùn)練（歐陽少波老師）描述：歐陽少波的行政管理培訓(xùn)從理念到技能的全面訓(xùn)練，通過企業(yè)管理培訓(xùn)提高中小企業(yè)的行政管理專業(yè)技能，有效的掌控現(xiàn)代企業(yè)管理制度的統(tǒng)籌，企業(yè)管理培訓(xùn)不僅有效掌握行政工作管理的節(jié)奏，而且更能有效的控制行政成本，從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評的專業(yè)實(shí)力，對企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練?！菊n程背景】

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向/找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)/有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的?！菊n程目的】

本課程專門為行政總監(jiān)/行政經(jīng)理/董事會或總經(jīng)辦秘書/行政部門工作人員/部門經(jīng)理助理/其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)/做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手?！菊n程大綱】第一章：行政的使命、目的和價(jià)值，如何做一名出色的當(dāng)家人第一節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命/目的和存在價(jià)值1）做好辦公室工作的三重境界；2）實(shí)現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑；3）管理辦公室的三種方法；第二節(jié)：行政管理的權(quán)利;1）職業(yè)生涯中的勞倫斯定律;2）工作中的角色與ARCPI模型;3）行政管理人員如何跟其它部門人員打交道;4）行政管理人員如何跟上級打交道;5）行政管理人員如何跟下屬打交道;第二章：行政管理人員的能力素質(zhì)模型，先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績第一節(jié)：行政管理人員的能力素質(zhì)要求1）能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn);3）行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜;4）行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā);第二節(jié)：行政管理人員溝通能力建設(shè)，行政人員必備技能1）溝通的模型;2）語言與非語言溝通;3）成功溝通的四個(gè)步驟;4）溝通的三大法則;5）如何批評和表揚(yáng)下屬;6）公文寫作●公文寫作技巧;●金字塔寫作原則;1）界定問題;2）分解問題;3）優(yōu)先排序;

4）分析議題;5）關(guān)鍵性分析;6）歸納建議;7）交流溝通;第三節(jié)：行政管理人員解決問題能力建設(shè)，行政管

理人員工作思維突破第四節(jié)：行政管理人員績效管理能力建設(shè)，行政管理人員的核心工作1）行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè);2）績效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃;3）績效考核;4）績效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃

案例實(shí)操：如何考核公司秘書第五節(jié)：行政管理人員制度管理能力建設(shè)，行政管理人員必須掌握的核心技能1）制度的制定;2）制度的管理;

案例實(shí)操：如何擬定管理制度第六節(jié)：行政管理人員流程管理能力建設(shè)，行政管理人員必備技能1）流程的價(jià)值;2）流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式;3）流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素;案例實(shí)操：會議管理流程第三章：行政管理，行政統(tǒng)籌第一節(jié)：行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工，如何讓行政部工作出彩？1）行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)●行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素;●行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段;

案例實(shí)戰(zhàn)：如何讓行政部出彩2）前臺接待--企業(yè)的形象代表●接待管理;●電話管理;●臺賬管理;

3）秘書、領(lǐng)導(dǎo)的得力助手●時(shí)間管理的四象限法則;●時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟;●謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手;●差旅管理;

4）司機(jī)/保安/清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證5）食堂管理;6）檔案管理;案例討論：食堂問題的苦惱第二節(jié)：行政辦公費(fèi)用管理1）預(yù)算管理;2）行政辦公用品管理的三種方式;3）差旅行程管理;4）車輛管理不同方式;5）食堂管理;案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算第三節(jié)：會議管理，你可以做得更出色1）會務(wù)分類－組織思路;2）組織階段：會前準(zhǔn)備/會中協(xié)助/會后整理;3）如何擔(dān)任會議主持人;4）如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會5）如何避免陷于會議忙碌之中？6）會議督導(dǎo)

案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會第四節(jié)：接待管理1）商務(wù)禮儀；2）商務(wù)接待；●行政人員的著裝、儀表、語言?！裥姓哟才排c點(diǎn)菜；●行政接待的無縫連接；●分享收獲與行動計(jì)劃；【主講老師】歐陽少波老師●教育背景：北京大學(xué)工商管理碩士●工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升【專長領(lǐng)域】

行政統(tǒng)籌管理/戰(zhàn)略規(guī)劃/組織設(shè)計(jì)/業(yè)務(wù)流程與制度/人力資源管理等【曾培訓(xùn)過在代表客戶】

中國電信烏魯木齊分公司/中國電信增值運(yùn)營中心/中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心/中石油華北油田鋼管公司/中國石油西南銷售公司/中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)/中國南方電網(wǎng)/上海豫園/寧波日升電器有限公司等【曾咨詢過的代表客戶】

●中國煙草長沙市公司企業(yè)文化/服務(wù)品牌項(xiàng)目●為長沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目?！裆綎|萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程/薪酬與績效管理/股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)/業(yè)務(wù)流程優(yōu)化/薪酬/績效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)?！衲喜{(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。●敏華控股有限公司組織機(jī)構(gòu)/業(yè)務(wù)流程優(yōu)化/崗位管理/人力資源體系規(guī)劃/薪酬/績效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)?！局v課風(fēng)格】

前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變【2012年課程時(shí)間安排】

05月12-13日深圳05月26-27日上海

06月09-10日北京06月16-17日深圳

07月21-22日北京07月07-08日上海

08月04-05日深圳08月18-19日上海

09月01-02日北京09月15-16日深圳

9月22-23日上海

10月20-2日北京10月27-28日深圳11月10-11日上海11月24-25日北京12月08-09日深圳12月22-23日上?！緟⒓訉ο蟆?/p>

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行