人力資源部管理手冊(cè)-組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)職責(zé)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)人力資源管理手冊(cè)目

錄行政人力資源部概述…………5一、行政人力資源部組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置

（一）組織結(jié)構(gòu)圖…………6

（二）崗位設(shè)置圖…………7二、行政人力資源部崗位職責(zé)

（一）行政人力資源部經(jīng)理（總辦主任）…………………8（二）培訓(xùn)主任………………9（三）質(zhì)檢主任………………9（四）質(zhì)量監(jiān)督員……………11（五）勞動(dòng)工資主任…………11（六）人力資源主任（兼文員）……………12三、行政人力資源部人員素質(zhì)要求

（一）行政人力資源部經(jīng)理（總辦主任）…………………14（二）培訓(xùn)主任………………14（三）質(zhì)檢主任………………15（四）質(zhì)量監(jiān)督員…………15（五）勞動(dòng)工資主任………15（六）人力資源主任（兼文員）…………15（七）文員…………………16四、行政人力資源部工作規(guī)范（一）補(bǔ)充員工工作流程…………………17（二）員工報(bào)到、工作分配流程…………18（三）辦理員工錄用手續(xù)流程……………19（四）簽定勞動(dòng)合同流程…………………20（五）辦理員工離店手續(xù)流程……………21（六）社會(huì)保險(xiǎn)工作………22（七）員工離店工作流程…………………23（八）員工體檢工作流程…………………25（九）辦理失業(yè)工作流程…………………26（十）員工晉升降職流程…………………27（十一）員工計(jì)劃生育工作流程…………28（十二）崗位效益工資分配工作流程……29（十三）質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作流程…………30（十四）編制培訓(xùn)計(jì)劃流程………………31（十五）員工崗位資格培訓(xùn)工作流程……32（十六）崗位提高培訓(xùn)工作流程…………33（十七）員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作流程…………34（十八）員工離崗培訓(xùn)工作流程…………35（十九）員工外出培訓(xùn)工作流程…………36（二十）接受委托培訓(xùn)工作流程…………37五、行政人力資源部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）部門(mén)的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………………38（二）培訓(xùn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)…………………38（三）質(zhì)量檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………38（四）勞動(dòng)工資管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………39（五）人事管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………40六、行政人力資源部管理制度

（一）員工手冊(cè)……………41（二）勞動(dòng)組織管理制度…………………56（三）勞動(dòng)定員管理制度…………………58（四）酒店管理人員的管理制度…………60（五）勞動(dòng)力計(jì)劃管理制度………………61（六）勞動(dòng)力調(diào)配管理制度………………62（七）勞動(dòng)力招聘錄用管理制度…………63（八）持證上崗管理制度…………………65（九）勞務(wù)工管理制度……………………66（十）勞動(dòng)合同管理制度…………………66（十一）勞動(dòng)爭(zhēng)議管理制度………………67（十二）員工考評(píng)管理制度………………68（十三）規(guī)章制度的管理制度……………68（十四）規(guī)章制度的管理制度……………69（十五）員工技術(shù)等級(jí)考核管理制度……69（十六）檔案管理制度……………………70（十七）行政人力資源工作目標(biāo)管理制度………………72（十八）考勤管理制度……………………72（十九）員工獎(jiǎng)懲管理制度………………73（二十）工資管理制度……………………74（二十一）獎(jiǎng)金管理制度…………………76（二十二）人工成本管理制度……………76（二十三）社會(huì)保險(xiǎn)與員工福利管理制度………………77（二十四）員工工傷管理制度……………77（二十五）勞動(dòng)仲裁管理制度……………78（二十六）質(zhì)量檢查督導(dǎo)管理制度………79（二十七）單身宿舍管理制度……………79（二十八）員工餐廳管理制度……………80（二十九）培訓(xùn)管理制度…………………81

（Ⅰ）酒店培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)責(zé)任………81

（Ⅱ）員工在職培訓(xùn)的考勤制度…………………82

（Ⅲ）培訓(xùn)激勵(lì)制度………………83

（三十）培訓(xùn)計(jì)劃管理制度………………83（三十一）崗位提高培訓(xùn)制度……………84（三十二）員工外出培訓(xùn)管理制度………85（三十三）接受委托培訓(xùn)管理制度………85（三十四）培訓(xùn)追蹤評(píng)估制度……………85（三十五）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度……………86七、行政人力資源部工作溝通與協(xié)作

（一）部門(mén)內(nèi)部溝通與協(xié)作………………87

（二）與酒店其它部室溝通與協(xié)作………87八、附錄：業(yè)務(wù)報(bào)表

1、招聘面試評(píng)分表………892、求職人員登記表………903、新進(jìn)人員審查表………914、員工登記表……………925、招聘人員業(yè)務(wù)技術(shù)考核登記表………936、特殊工種工作人員登記表……………947、新員工見(jiàn)習(xí)（熟練）期轉(zhuǎn)正定級(jí)審批表……………958、解除勞動(dòng)合同審批表…………………969、續(xù)簽勞動(dòng)合同審批表…………………9710、員工離店手續(xù)審批表…………………9811、解除（終止）勞動(dòng)合同通知單………9912、員工工資供給關(guān)系轉(zhuǎn)移證…………10013、員工待退休審批表…………………10114、請(qǐng)假單…………………10215、員工探親登記表……………………10316、員工結(jié)婚申請(qǐng)表……………………10417、員工加班申請(qǐng)表……………………10518、職工考勤表…………10619、考核考勤月匯總……………………10820、員工出勤率臺(tái)帳……………………10921、人員狀況統(tǒng)計(jì)表……………………11122、人員調(diào)動(dòng)情況表……………………11223、員工情況登記表……………………11324、獎(jiǎng)勵(lì)登記表…………11425、員工個(gè)人工作目標(biāo)月度管理圖……11526、人員培訓(xùn)考核表……………………11627、崗位資格培訓(xùn)合格證書(shū)……………11728、崗位提高培訓(xùn)報(bào)名表………………11829、崗位資格培訓(xùn)證書(shū)…………………11930、員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)申報(bào)表………………12031、員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)通知…………………12132、員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核評(píng)估表…………12233、員工離崗培訓(xùn)申報(bào)表………………12334、員工離崗培訓(xùn)通知…………………12435、員工離崗培訓(xùn)考核評(píng)估表…………12536、委托培訓(xùn)實(shí)習(xí)通知…………………12637、委托培訓(xùn)實(shí)習(xí)鑒定表………………12738、培訓(xùn)記錄表…………12839、培訓(xùn)工作績(jī)效評(píng)估表………………12940、客人投訴日?qǐng)?bào)表……………………13041、質(zhì)量檢查記錄表……………………13142、服務(wù)質(zhì)量檢查周報(bào)…………………13243、每月部門(mén)獎(jiǎng)罰情況一覽表…………133組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)職能組織結(jié)構(gòu)行政人事經(jīng)理行政人事經(jīng)理行政司機(jī)行政司機(jī)部門(mén)職能人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、任免、人才儲(chǔ)備崗位設(shè)置、薪酬福利設(shè)計(jì)、考核標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)文化建設(shè)人事檔案管理業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、操作說(shuō)明設(shè)計(jì)、修改、匯編崗位職責(zé)第二章崗位職責(zé)行政人事經(jīng)理全盤(pán)操作及管理公司人力資源管理工作；薪酬設(shè)計(jì)及工資管理；崗位編制管理；各級(jí)績(jī)效考核；勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書(shū)的簽訂；制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；福利制度的規(guī)劃與執(zhí)行；業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、操作說(shuō)明設(shè)計(jì)、修改、匯編。企業(yè)文化建設(shè)及推崇。上級(jí)：總經(jīng)理下級(jí)：行政司機(jī)行政司機(jī)：1.嚴(yán)格執(zhí)行派車(chē)計(jì)劃，完成出車(chē)任務(wù)；2.認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制和操作規(guī)程，遵守交通規(guī)則，文明行車(chē)，確保行車(chē)安全；3.定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，保持車(chē)輛的清潔衛(wèi)生和正常運(yùn)行；4.及時(shí)補(bǔ)充行車(chē)所需的材料、物品，及時(shí)保養(yǎng)和維修；5.做好行車(chē)記錄，保管好車(chē)輛的各種技術(shù)資料。上級(jí)：經(jīng)理下級(jí)：無(wú)工作流程第三章工作流程招聘崗位設(shè)置或用人部門(mén)提出申請(qǐng)崗位設(shè)置或用人部門(mén)提出申請(qǐng)?jiān)鰨徳鰨徎蚴窃鼍幦肆Y源部提出增編要求增崗增崗或是增編人力資源部提出增編要求總經(jīng)理審批人力資源部制定招聘計(jì)劃公開(kāi)招聘、接受推薦應(yīng)聘者填寫(xiě)工作申請(qǐng)表人力資源部對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查（年齡、學(xué)歷、履歷、戶(hù)口、外表）相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行初試、復(fù)試面試負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)總經(jīng)理簽署錄用意見(jiàn)錄用人員表格登錄，并進(jìn)行電話(huà)或信件外調(diào)、登記重要崗位人員可進(jìn)行多次面試增編總經(jīng)理審批人力資源部制定招聘計(jì)劃公開(kāi)招聘、接受推薦應(yīng)聘者填寫(xiě)工作申請(qǐng)表人力資源部對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查（年齡、學(xué)歷、履歷、戶(hù)口、外表）相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行初試、復(fù)試面試負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)總經(jīng)理簽署錄用意見(jiàn)錄用人員表格登錄，并進(jìn)行電話(huà)或信件外調(diào)、登記重要崗位人員可進(jìn)行多次面試增編未錄用人員否審核未錄用人員審核安排崗前培訓(xùn)、辦理上崗手續(xù)是安排崗前培訓(xùn)、辦理上崗手續(xù)上崗人員名單報(bào)經(jīng)理通知報(bào)到時(shí)間、按需入崗，參加新員工培訓(xùn)上崗人員名單報(bào)經(jīng)理通知報(bào)到時(shí)間、按需入崗，參加新員工培訓(xùn)試用期考核、轉(zhuǎn)正員工試用期開(kāi)始，試用時(shí)間：1至3個(gè)月試用部門(mén)出具新員工考核結(jié)論、意見(jiàn)員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手續(xù)用人部門(mén)輔導(dǎo)并考核用人部門(mén)及人力資源部進(jìn)行階段（月）考核人力資源部組織轉(zhuǎn)正考試，并出具考核意見(jiàn)試用期間，新員工可提出書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)員工考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，辦理中止試用合同經(jīng)理簽發(fā)的轉(zhuǎn)正通知不合格延長(zhǎng)試用期（最長(zhǎng)1個(gè)月）合格員工試用期開(kāi)始，試用時(shí)間：1至3個(gè)月試用部門(mén)出具新員工考核結(jié)論、意見(jiàn)員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手續(xù)用人部門(mén)輔導(dǎo)并考核用人部門(mén)及人力資源部進(jìn)行階段（月）考核人力資源部組織轉(zhuǎn)正考試，并出具考核意見(jiàn)試用期間，新員工可提出書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)員工考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，辦理中止試用合同經(jīng)理簽發(fā)的轉(zhuǎn)正通知不合格延長(zhǎng)試用期（最長(zhǎng)1個(gè)月）合格到人力資源部簽定正式勞動(dòng)合同.交納社保金、參加福利基金通知本人及所在部門(mén)終止試用到人力資源部簽定正式勞動(dòng)合同.交納社保金、參加福利基金通知本人及所在部門(mén)終止試用試用期二次考核辦理離職手續(xù)試用期滿(mǎn)試用期二次考核辦理離職手續(xù)辦理社會(huì)保險(xiǎn)及公積金辦理社會(huì)保險(xiǎn)及公積金工資管理依據(jù)考勤制度核算員工工資依據(jù)考勤制度核算員工工資25前將考勤情況交工廠財(cái)務(wù)部25前將考勤情況交工廠財(cái)務(wù)部工廠財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤制作工資表工廠財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤制作工資表交至人力資源部，對(duì)已完成的工資表進(jìn)行審核交至人力資源部，對(duì)已完成的工資表進(jìn)行審核工資單交工廠財(cái)務(wù)部工資單交工廠財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)部下發(fā)發(fā)放工資指令，將工資轉(zhuǎn)入個(gè)人工行帳戶(hù)由財(cái)務(wù)部下發(fā)發(fā)放工資指令，將工資轉(zhuǎn)入個(gè)人工行帳戶(hù)核發(fā)中如有問(wèn)題由部門(mén)負(fù)責(zé)人向人力資源部或工廠財(cái)務(wù)部查詢(xún)并負(fù)責(zé)向員工解釋核發(fā)中如有問(wèn)題由部門(mén)負(fù)責(zé)人向人力資源部或工廠財(cái)務(wù)部查詢(xún)并負(fù)責(zé)向員工解釋離職申請(qǐng)退回，員工應(yīng)繼續(xù)在公司工作或視具體情況做內(nèi)部調(diào)動(dòng)報(bào)總經(jīng)理審批報(bào)人力資源部，了解情況、簽署意見(jiàn)按曠工處理離職單交人力資源部30天后到人力資源部辦理結(jié)算工資單手續(xù)歸還胸卡和其他領(lǐng)用物品批準(zhǔn)不批準(zhǔn)未經(jīng)批準(zhǔn)離崗申請(qǐng)退回，員工應(yīng)繼續(xù)在公司工作或視具體情況做內(nèi)部調(diào)動(dòng)報(bào)總經(jīng)理審批報(bào)人力資源部，了解情況、簽署意見(jiàn)按曠工處理離職單交人力資源部30天后到人力資源部辦理結(jié)算工資單手續(xù)歸還胸卡和其他領(lǐng)用物品批準(zhǔn)不批準(zhǔn)未經(jīng)批準(zhǔn)離崗員工提出離職申請(qǐng)員工提出離職申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理審批簽署意見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理審批簽署意見(jiàn)員工正式離職員工正式離職人力資源部將該員工歸檔人力資源部將該員工歸檔請(qǐng)假員工填寫(xiě)請(qǐng)假單由人力資源部視情況做出處理決定（罰款、調(diào)離、除名）每月1日、15日各單位按考勤制度扣減員工缺勤工資和獎(jiǎng)金將處理決定通知所在單位和員工本人員工填寫(xiě)請(qǐng)假單由人力資源部視情況做出處理決定（罰款、調(diào)離、除名）每月1日、15日各單位按考勤制度扣減員工缺勤工資和獎(jiǎng)金將處理決定通知所在單位和員工本人按批假權(quán)限由單位負(fù)責(zé)人決定簽署意見(jiàn)按批假權(quán)限由單位負(fù)責(zé)人決定簽署意見(jiàn)員工未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)、超時(shí)休假，所在單位需立即通告人力資源部人力資源部將請(qǐng)假單匯總員工未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)、超時(shí)休假，所在單位需立即通告人力資源部人力資源部將請(qǐng)假單匯總做工資時(shí)與考勤核對(duì)并存檔做工資時(shí)與考勤核對(duì)并存檔檔案管理建立檔案目錄明細(xì)，分類(lèi)管理試用期轉(zhuǎn)正員工要在每月30日前歸入正式員工類(lèi)，按部門(mén)存放按類(lèi)別編目、統(tǒng)計(jì)分別保管試用期員工檔案按上崗期存放查檔、借檔需有相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理查、借手續(xù)時(shí)經(jīng)辦人簽名備案，按期限歸還建立檔案目錄明細(xì)，分類(lèi)管理試用期轉(zhuǎn)正員工要在每月30日前歸入正式員工類(lèi)，按部門(mén)存放按類(lèi)別編目、統(tǒng)計(jì)分別保管試用期員工檔案按上崗期存放查檔、借檔需有相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理查、借手續(xù)時(shí)經(jīng)辦人簽名備案，按期限歸還正式員工類(lèi)、試用期員工類(lèi)正式員工類(lèi)、試用期員工類(lèi)月底對(duì)各類(lèi)人員檔案存放做工作總結(jié)月底對(duì)各類(lèi)人員檔案存放做工作總結(jié)培訓(xùn)計(jì)劃制定查閱上年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況及意見(jiàn)反饋對(duì)各部門(mén)進(jìn)行調(diào)研并聽(tīng)取對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)，做總結(jié)預(yù)算報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理制定培訓(xùn)綱要上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃并附實(shí)施說(shuō)明根據(jù)公司意見(jiàn)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算進(jìn)行修改和補(bǔ)充制定培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算報(bào)告根據(jù)公司對(duì)本年度培訓(xùn)策略及計(jì)劃的要求經(jīng)審批后，由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)按計(jì)劃執(zhí)行查閱上年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況及意見(jiàn)反饋對(duì)各部門(mén)進(jìn)行調(diào)研并聽(tīng)取對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)，做總結(jié)預(yù)算報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理制定培訓(xùn)綱要上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃并附實(shí)施說(shuō)明根據(jù)公司意見(jiàn)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算進(jìn)行修改和補(bǔ)充制定培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算報(bào)告根據(jù)公司對(duì)本年度培訓(xùn)策略及計(jì)劃的要求經(jīng)審批后，由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)按計(jì)劃執(zhí)行崗前培訓(xùn)人力資源部提供新員工名單新員工按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：教材、筆和記錄紙、考試題培訓(xùn)主管通知授課人及相關(guān)部門(mén)配合填寫(xiě)培訓(xùn)記錄按新員工崗前培訓(xùn)課程大綱進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)培訓(xùn)人數(shù)、崗位、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行新員工崗前培訓(xùn)人力資源部提供新員工名單新員工按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：教材、筆和記錄紙、考試題培訓(xùn)主管通知授課人及相關(guān)部門(mén)配合填寫(xiě)培訓(xùn)記錄按新員工崗前培訓(xùn)課程大綱進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)培訓(xùn)人數(shù)、崗位、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行新員工崗前培訓(xùn)社會(huì)保險(xiǎn)繳納統(tǒng)計(jì)參保人員名單原單位有社會(huì)保險(xiǎn)的，由原社保中心開(kāi)具社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單參保人員的資格認(rèn)證（身份證姓名、號(hào)碼、上繳年限等）統(tǒng)計(jì)參保人員名單原單位有社會(huì)保險(xiǎn)的，由原社保中心開(kāi)具社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單參保人員的資格認(rèn)證（身份證姓名、號(hào)碼、上繳年限等）不合格重新提供重新提供合格按規(guī)定核算員工社會(huì)保險(xiǎn)的繳納金額人力資源部制作社會(huì)保險(xiǎn)單28日—30日交至社保中心按規(guī)定核算員工社會(huì)保險(xiǎn)的繳納金額人力資源部制作社會(huì)保險(xiǎn)單28日—30日交至社保中心重新修改確認(rèn)不合格重新修改確認(rèn)合格交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)，公司統(tǒng)一繳納金額，并入帳、轉(zhuǎn)帳編入員工的社會(huì)保險(xiǎn)基金帳戶(hù)交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)，公司統(tǒng)一繳納金額，并入帳、轉(zhuǎn)帳編入員工的社會(huì)保險(xiǎn)基金帳戶(hù)規(guī)章制度、操作說(shuō)明第四章規(guī)章制度、操作說(shuō)明一、人事管理的原則1、因工設(shè)崗，以崗定員，精簡(jiǎn)高效，以德為本，唯才是舉。2、公正、公平、公開(kāi)地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動(dòng)性。3、使全體員工樹(shù)立集體榮譽(yù)感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度。4、為全體員工提供晉升機(jī)會(huì)，給予合理的工資福利，賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)利和義務(wù)。二、公司用人原則以人為本，唯才是用三、公司崗位設(shè)置1、公司辦公區(qū)2、公司：總裁、總裁助理3、人力資源部：經(jīng)理、行政司機(jī)四、招聘錄用制度1、招聘1)人力資源部根據(jù)公司所屬各部門(mén)的用人需求和所缺崗位任職標(biāo)準(zhǔn)起草招聘啟事，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各店面前臺(tái)明示招聘廣告，然后對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，并負(fù)責(zé)做好招聘準(zhǔn)備工作。2)通知應(yīng)聘人員帶齊各種證件復(fù)印件，參加初試并填寫(xiě)《員工登記表》應(yīng)注明初試意見(jiàn)。3)初試合格人員通知其參加復(fù)試。2、錄用1）新員工必須參加崗前培訓(xùn)。2)通過(guò)培訓(xùn)后，由人力資源部辦理入職手續(xù)，開(kāi)始30天到90天的試用期。3、轉(zhuǎn)正1）試用期滿(mǎn)，所在部門(mén)經(jīng)理必須在每月轉(zhuǎn)正評(píng)估前將新員工個(gè)人轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及《試用期員工評(píng)估表》交人力資源部2）人力資源部依據(jù)評(píng)估意見(jiàn)將當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員通知并上報(bào)總經(jīng)理。符合轉(zhuǎn)正條件的可按時(shí)轉(zhuǎn)為正式員工，不符合條件的將延期轉(zhuǎn)正或終止試用期。4、離職在職人員因個(gè)人原因需要提出離職的，需提前一個(gè)月以書(shū)面通知形式通知所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人，并填寫(xiě)《離職申請(qǐng)單》交人力資源部辦理離職手續(xù)。五、員工檔案管理1）員工檔案分為試用期員工檔案和正式員工檔案兩類(lèi)。2）公司為上述人員設(shè)立檔案。3）檔案所包含內(nèi)容工作申請(qǐng)表學(xué)歷證書(shū)、身份證、各類(lèi)資格證書(shū)復(fù)印件原工作單位/戶(hù)口所在地街道人員情況證明員工擔(dān)保書(shū)培訓(xùn)人員反饋表、試用期評(píng)估表轉(zhuǎn)正申請(qǐng)調(diào)令、任命總結(jié)及考察匯報(bào)獎(jiǎng)、罰記錄年度體檢表年度勞動(dòng)合同4）員工被辭退或離職，公司將為員工保存檔案一年。5）除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人不得私自翻閱員工檔案。六、考勤管理制度1、考勤規(guī)定1）公司上班時(shí)間為：周一至周五：09:00——18：00周六：09：00——12：002）事假：?jiǎn)T工因私事確須本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向上級(jí)提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。如來(lái)不及請(qǐng)假，應(yīng)以電話(huà)形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3）曠工：凡未提前辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假過(guò)期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因違法違規(guī)而影響出勤者均視為曠工。4）病假：?jiǎn)T工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)；病假三天以上者應(yīng)持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明及處方或急診證明，并在人力資源部備案。5）工傷：?jiǎn)T工因公負(fù)傷，不能工作者，應(yīng)持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，經(jīng)確認(rèn)可視傷情給予工傷假或調(diào)整工作。6）公假：節(jié)日假期安排春節(jié)假期11天清明節(jié)3天勞動(dòng)節(jié)1天端午節(jié)2天中秋節(jié)3天國(guó)慶節(jié)4天感恩節(jié)2天圣誕節(jié)3天7）婚假：達(dá)到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天。未到晚婚年齡者，婚假3天；因?qū)Ψ皆谕獾毓ぷ鞫璧酵獾亟Y(jié)婚的酌情增加路程假?；榧倨陂g工資照發(fā)。8）喪假：直系親屬亡故（包括父母、子女、配偶）喪假5天，旁系親戚亡故，喪假3天。如在外地酌情計(jì)路程假，假期工資照發(fā)。9）產(chǎn)假：女職工生育享受不少于90天的產(chǎn)假。女職工產(chǎn)假分別按下列情況執(zhí)行(一)單胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息75天。(二)難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。(三)妊娠三個(gè)月內(nèi)自然流產(chǎn)或子宮外孕者，給予產(chǎn)假30天;妊娠三個(gè)月以上，七個(gè)月下自然流產(chǎn)者，給予產(chǎn)假45天。(四)晚育假、晚育護(hù)理假：已婚婦女生育第一個(gè)子女時(shí)，年滿(mǎn)二十四周歲的，為晚育。除享受?chē)?guó)家規(guī)定的產(chǎn)假外，增加晚育假30天，其配偶享受晚育護(hù)理假3天。晚育假、晚育護(hù)理假期間享受產(chǎn)假同等待遇。(五)哺乳假：女職工生育后.在其嬰兒一周歲內(nèi)應(yīng)照顧其在每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)授乳2次(包括人工喂養(yǎng))。每次單胎純授乳時(shí)間為30分鐘，亦可將兩次授乳時(shí)間合并使用。多胞胎生育者，每多生一胎，每次哺乳時(shí)間增加30分鐘。嬰兒滿(mǎn)一周歲后，經(jīng)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)確診為體弱兒的，可適當(dāng)延長(zhǎng)女職工授乳時(shí)期，但最多不超過(guò)6個(gè)月。注：產(chǎn)假90天是按自然天數(shù)計(jì)算，包括法定節(jié)假日。10）年假：凡在公司服務(wù)滿(mǎn)一周年的員工，從次月起均可以享受5天有薪年休假。七、員工培訓(xùn)制度公司將根據(jù)發(fā)展需要不定期給員工安排相應(yīng)的內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)機(jī)會(huì)。八、福利制度1、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金：公司將根據(jù)勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定給予在職員工辦理購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金等2、公司在各類(lèi)傳統(tǒng)或喜慶節(jié)日時(shí)，結(jié)合公司現(xiàn)狀給員工發(fā)放禮金或禮品九、薪資管理制度公司工資獎(jiǎng)金的發(fā)放采用崗位級(jí)別制管理，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)取的工作精神，同時(shí)對(duì)現(xiàn)任工作予以肯定。1、薪資管理辦法1）薪資的構(gòu)成：基本工資（崗位工資、加班工資、崗位津貼、餐補(bǔ)）、福利（統(tǒng)籌保險(xiǎn)）、稅金及獎(jiǎng)金（含基本獎(jiǎng)、提成獎(jiǎng)、嘉獎(jiǎng)、臨時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)）四部分。2）基本工資：根據(jù)現(xiàn)任崗位確定的級(jí)別；A級(jí)：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理B級(jí)：部門(mén)經(jīng)理C級(jí)：采購(gòu)工程師D級(jí)：E級(jí)：3）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金是公司依據(jù)公司當(dāng)年效益及員工的業(yè)績(jī)，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金。獎(jiǎng)金以現(xiàn)金的形式于每年的4月發(fā)放三分之二、12月發(fā)放三分之一。4）獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：部門(mén)年產(chǎn)值額十、績(jī)效管理制度20.1總則20.1.1釋譯績(jī)效管理是本公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)和重要組成部分，績(jī)效相對(duì)于企業(yè)而言是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面完成的情況；對(duì)于員工個(gè)人來(lái)講，是上級(jí)、同事及下級(jí)對(duì)個(gè)人工作狀況的評(píng)估。通過(guò)績(jī)效考核，獲得反饋信息，調(diào)整、改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；發(fā)現(xiàn)人才、決定培養(yǎng)目標(biāo)。20.1.2用途績(jī)效評(píng)估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位調(diào)整、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲等人事決策的客觀依據(jù)，也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)；人力資源部可作為工作計(jì)劃、人員成本和規(guī)劃的依據(jù)。20.1.3基本目標(biāo)：本公司績(jī)效管理規(guī)程的基本目標(biāo)：通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)管理，優(yōu)化各種資源，保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的整體運(yùn)作能力與核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。通過(guò)績(jī)效管理幫助每個(gè)員工提高工作能力、激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和加強(qiáng)自我管理，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，建立適應(yīng)公司發(fā)展的人力資源隊(duì)伍?？?jī)效評(píng)估是對(duì)員工的工作做出合理的評(píng)價(jià)、是人事決策員工升遷、任免、調(diào)任、加薪的重要參考指標(biāo)。20.1.4基本原則本公司績(jī)效管理規(guī)程運(yùn)行的基本原則：公開(kāi)性原則：管理者要向被管理者明確說(shuō)明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績(jī)效管理有透明度?？陀^性原則：績(jī)效管理要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。開(kāi)放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，管理者和被管理者要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通和交流，評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋給被評(píng)估者，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見(jiàn)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。差別性原則：對(duì)不同部門(mén)、不同崗位進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估的結(jié)果要適當(dāng)拉開(kāi)差距，不搞平均主義。常規(guī)性原則：績(jī)效管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)下屬做出正確的評(píng)估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績(jī)效管理的工作應(yīng)成為常規(guī)性的管理工作。發(fā)展性原則：績(jī)效管理通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應(yīng)將績(jī)效管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。任何利用績(jī)效管理進(jìn)行打擊、壓制、報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。20.1.5適用范圍本管理規(guī)程的適用于公司、各分公司、店面的全體員工。20.1.6績(jī)效管理依據(jù)員工在績(jī)效期內(nèi)工作過(guò)程中的表現(xiàn)和結(jié)果，員工工作過(guò)程之外的言行均不作為績(jī)效管理的依據(jù)。20.1.7管理者（評(píng)估者）各管理者（評(píng)估者）應(yīng)把績(jī)效考核作為管理過(guò)程中的重要組成部分，有效地利用績(jī)效管理，提高自己的管理水平與管理效果。在績(jī)效管理過(guò)程中，各級(jí)管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和約束下屬，下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)是各級(jí)管理者績(jī)效的重要體現(xiàn)。20.1.8被管理者（被評(píng)估者）被管理者（被評(píng)估者）只有通過(guò)自身的長(zhǎng)期不懈努力，才能得到績(jī)效管理規(guī)程的高度評(píng)價(jià)，進(jìn)而享受到公司的高級(jí)待遇。被管理者（被評(píng)估者）有權(quán)利了解個(gè)人的績(jī)效管理依據(jù)與績(jī)效評(píng)估結(jié)果，有權(quán)依照制度規(guī)定的程序?qū)Σ还目?jī)效管理進(jìn)行申訴。20.1.9績(jī)效評(píng)估方式績(jī)效評(píng)估實(shí)行自我評(píng)估與直接主管評(píng)估相結(jié)合，以雙方的溝通達(dá)成一致的結(jié)果，結(jié)合其它部門(mén)對(duì)工作產(chǎn)生全方位的績(jī)效評(píng)估。人力資源部應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)經(jīng)理組成評(píng)估小組，公證、客觀地對(duì)全公司全體員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)；由人力部負(fù)責(zé)牽頭組織、實(shí)施、調(diào)整和監(jiān)控，以及制度的解釋和處理有關(guān)的評(píng)估投訴。20.1.10評(píng)估的時(shí)間與頻率績(jī)效評(píng)估每季度舉行一次，分別在4月、7月、10月、1月進(jìn)行。20.1.11評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可分為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)商制定標(biāo)準(zhǔn)。絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：指行為的特定標(biāo)準(zhǔn)，而不是在員工中的比較面言。如規(guī)定文員的錄入標(biāo)準(zhǔn)合格為80字/分鐘、較好為90字/分鐘、優(yōu)秀為100字/分鐘；相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：指員工間相互比較，按順序排列、或等級(jí)排名等。協(xié)商制定標(biāo)準(zhǔn)：指考評(píng)者與被考評(píng)者均認(rèn)同的工作標(biāo)準(zhǔn)。本公司基本采用此標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采取量化標(biāo)準(zhǔn)和5分制標(biāo)準(zhǔn)。量化標(biāo)準(zhǔn)：指用數(shù)字目標(biāo)來(lái)評(píng)估業(yè)務(wù)工作完成的百分率（目前經(jīng)貿(mào)部、經(jīng)管部、店長(zhǎng)已使用量化標(biāo)準(zhǔn)）；5分制標(biāo)準(zhǔn)：為綜合評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。5分：出色。工作績(jī)效超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶(hù)及上級(jí)的高度評(píng)價(jià)。4分：良好。工作績(jī)效超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶(hù)及上級(jí)的滿(mǎn)意。3分：可接受。工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求?；具_(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)基本滿(mǎn)意。2分：需改進(jìn)。工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。偶有疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶(hù)的投訴。1分：不良。工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求。工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。20.1.12申訴各類(lèi)評(píng)估結(jié)束后，被評(píng)估者有權(quán)利了解自己的評(píng)估結(jié)果，評(píng)估者有向被評(píng)估者反饋和解釋的職責(zé)。被評(píng)估者如對(duì)評(píng)估結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決。解決不了時(shí)，員工有權(quán)向人力資源部提出申訴。申訴時(shí)需提交《績(jī)效評(píng)估申訴表》及相關(guān)說(shuō)明材料。人力資源部需在10天內(nèi)，對(duì)員工的申訴做出答復(fù)。如員工的申訴成立，應(yīng)糾正對(duì)申訴者的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。20.2績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定20.2.1績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)和依據(jù)?？?jī)效計(jì)劃是在績(jī)效管理期間由主管人員和員工共同制定績(jī)效契約（《崗位責(zé)任書(shū)》），對(duì)本績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)要達(dá)到的期望結(jié)果有共識(shí)，期望結(jié)果是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要體現(xiàn)。20.2.2程序設(shè)定績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程如下：根據(jù)目標(biāo)分解被評(píng)估者的工作職責(zé)，確定其主要工作目標(biāo)。確定各項(xiàng)工作目標(biāo)的主要工作內(nèi)容和預(yù)計(jì)完成的期限。確定各項(xiàng)工作產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及獲取評(píng)估信息的來(lái)源。確定各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重。將績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)填寫(xiě)在《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》中。如果實(shí)施過(guò)程中，績(jī)效目標(biāo)發(fā)生變動(dòng)，則在《績(jī)效目標(biāo)變更表》中填寫(xiě)，最后的評(píng)估以變更后的結(jié)果為準(zhǔn)。20.2.3績(jī)效考核信息收集：項(xiàng)目評(píng)定：?jiǎn)柧硎秸{(diào)查，績(jī)效考評(píng)主管指定專(zhuān)人對(duì)被考評(píng)者逐項(xiàng)評(píng)定；減分調(diào)查：對(duì)不良行為、優(yōu)秀行為予以量化（標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)），按職務(wù)要求的項(xiàng)目，定出違反規(guī)定的扣分辦法，以抽查方式對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行調(diào)查、記錄。20.3自我評(píng)估20.3.1釋義自我評(píng)估是指在績(jī)效管理期間內(nèi)，被評(píng)估者按照預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。自我評(píng)估是公司績(jī)效管理制度的有機(jī)組成部分，它是利用被評(píng)估者對(duì)自己工作所做的反思、總結(jié)、檢查，來(lái)激勵(lì)自身不斷地改進(jìn)，端正不足，提高工作能力和工作績(jī)效。20.3.2自我評(píng)估的基本原則自我評(píng)估制度運(yùn)行的基本原則是：被評(píng)估者應(yīng)以對(duì)自身負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)估。在自我評(píng)估過(guò)程中，被評(píng)估者應(yīng)嚴(yán)格自律，客觀、公正的對(duì)自己的工作作出正確評(píng)估。20.3.3自我評(píng)估的依據(jù)被評(píng)估者主要依據(jù)預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，而單純地與他人比較