房地產(chǎn)建設(shè)管理制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

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WI-5.5.3-01-05B0兩周計(jì)劃及會(huì)議決議的考核制度》物業(yè)集團(tuán)實(shí)施細(xì)則 頁(yè)碼第一章 工程建設(shè)計(jì)劃管理與考核

1/7第十二條158及相關(guān)單位必須邊整改邊驗(yàn)收。每延遲一天召集，扣工程部經(jīng)理1585責(zé)監(jiān)督。實(shí)施細(xì)則 物業(yè)公司負(fù)責(zé)人在工程竣工15天前負(fù)責(zé)成立有物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦參加的分戶(hù)驗(yàn)收組并設(shè)計(jì)好驗(yàn)收表格表格中列出具體檢驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施分系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收戶(hù)分單元進(jìn)行驗(yàn)收各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)分成兩大類(lèi)，一類(lèi)是資料、一類(lèi)是投入使用情況設(shè)備設(shè)施使用情況根據(jù)表格列出的項(xiàng)目分別進(jìn)行檢測(cè)，各單元使用情況每戶(hù)每項(xiàng)進(jìn)行檢測(cè)。交樓10天前物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦進(jìn)行一次考核并在當(dāng)天17：00前將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理；交樓7天前物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦再進(jìn)行一次考核并在當(dāng)天17：00前將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理；從驗(yàn)收第一天起超過(guò)8天未整改完畢的每天統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果并于當(dāng)天17：00前上報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。每月1日物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。驗(yàn)收合格且衛(wèi)生達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的單元可接收房屋鑰匙。第十九條 每期工程竣工當(dāng)天工程部必須保證通水、電、煤氣、電視、電信、智能化和緊急備用電源，完成相關(guān)道路、環(huán)境配套工程，并取得電梯、消防、煤氣驗(yàn)收合格證以及單位（子單位）工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄。每項(xiàng)每延遲一天扣工程部經(jīng)理15元工程竣工當(dāng)天開(kāi)發(fā)五部必須保證通郵，每延遲一天扣開(kāi)發(fā)工程五部經(jīng)理15元。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦考核，綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。實(shí)施細(xì)則物業(yè)公司負(fù)責(zé)人在工程竣工前一天安排分戶(hù)驗(yàn)收組對(duì)上述設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收11本條所指竣工時(shí)間以該工程施工合同中的竣工時(shí)間為準(zhǔn)。工程竣工之日經(jīng)驗(yàn)收組驗(yàn)收為不合格或未完成的項(xiàng)目，每隔10天再驗(yàn)收一次；到下月仍未完成的下月再次進(jìn)行考核。文件編市xx·作業(yè)文件

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2/7第二十條735核綜合計(jì)劃部監(jiān)督。實(shí)施細(xì)則物業(yè)公司負(fù)責(zé)人組織分戶(hù)驗(yàn)收組按照四星級(jí)清潔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)驗(yàn)收表格3當(dāng)天11第二章 工程建設(shè)質(zhì)量管理與考核第五十六條 工程交樓后2個(gè)月由于施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題均由工程部負(fù)責(zé)1、樓板出現(xiàn)穿透性裂縫；2、天面、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)樓板出現(xiàn)滲漏水；3、給水管道出現(xiàn)爆管；4、外墻出現(xiàn)開(kāi)裂、脫落、滲漏；5、陽(yáng)臺(tái)欄桿生銹；6、天花及墻面抹灰層開(kāi)裂、空鼓、脫落；7、房門(mén)開(kāi)裂；8、木地板翹起、接縫不滿(mǎn)足規(guī)要求；9、鋁合金門(mén)窗邊滲水。出現(xiàn)上述情況的，每戶(hù)扣工程部經(jīng)理5元。第五十七條 由于磚墻砌筑位置誤差導(dǎo)致業(yè)主索賠的，每發(fā)現(xiàn)一戶(hù)予以工程部理行政處分。第五十八條 第五十六條至第五十七條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，全質(zhì)辦為核監(jiān)督部門(mén)。實(shí)施細(xì)則1日時(shí)前報(bào)物1日17：00前將報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。市xx·作業(yè)文件

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WI-5.5.3-01-05B0兩周計(jì)劃及會(huì)議決議的考核制度》物業(yè)集團(tuán)實(shí)施細(xì)則 頁(yè)碼第五章 商品房交付使用管理與考核

3/7第九十四條 銷(xiāo)售部必須在實(shí)際交樓30天前牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組，并在成立當(dāng)天召開(kāi)綜合協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議由主管副總裁主持，討論確定交樓方案（含交樓時(shí)間進(jìn)度、地點(diǎn)、應(yīng)收費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)布置等容，明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營(yíng)物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)。交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主管副總裁任組長(zhǎng)，銷(xiāo)售中心總經(jīng)理物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，銷(xiāo)售中心、開(kāi)發(fā)中心、研發(fā)中心、物業(yè)公司、工程部、財(cái)務(wù)部、合同管理部、招標(biāo)中心、全質(zhì)辦各派一名負(fù)責(zé)人為組員。銷(xiāo)售部未按規(guī)定牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組的，每遲一天，扣罰銷(xiāo)售部經(jīng)理15元。本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。實(shí)施細(xì)則301日17：00前報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。第九十五條 銷(xiāo)售中心客戶(hù)服務(wù)中心必須在交樓3天前組織成立交樓期間維修務(wù)中心，由銷(xiāo)售中心客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人任主任，物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)公司一名領(lǐng)導(dǎo)，全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo)，工程部經(jīng)理任副主任，工程部組織各相關(guān)施工單位各派一名負(fù)責(zé)人為成員。維修大隊(duì)由土建分隊(duì)、水電分隊(duì)及裝修分隊(duì)組成，各分隊(duì)按照已售戶(hù)數(shù)每5015166060銷(xiāo)售中心客戶(hù)服務(wù)中心未按規(guī)定組織成立交樓期間維修服務(wù)中心的，每遲一天，151515元；施工單位配備維修人員每少一人，扣罰招標(biāo)中心合約部責(zé)任經(jīng)理5元。銷(xiāo)售中心客戶(hù)服務(wù)中心、銷(xiāo)售部、物業(yè)公司未按要求組成慰問(wèn)小組的，每遲一天，扣罰銷(xiāo)售中心客戶(hù)服務(wù)中心主任、銷(xiāo)售部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各15元。文件編市xx·作業(yè)文件

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WI-5.5.3-01-05B0兩周計(jì)劃及會(huì)議決議的考核制度》物業(yè)集團(tuán)實(shí)施細(xì)則 頁(yè)碼本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4/7實(shí)施細(xì)則交樓前2天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向銷(xiāo)售中心客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人了解交樓期間維修服修大隊(duì)的人員配備情況；向物業(yè)公司負(fù)責(zé)人了解慰問(wèn)小組成117：00第九十六條銷(xiāo)售中心客戶(hù)服務(wù)中心必須在召開(kāi)交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)當(dāng)天與物業(yè)公司確定交樓期間維修服務(wù)中心的辦公、待命地點(diǎn)與交樓期間24小時(shí)服務(wù)熱線。物業(yè)公司必須在交樓前一天完成辦公、待命地點(diǎn)的布置與熱線安排。241515本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。實(shí)施細(xì)則交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)當(dāng)天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦直接與該樓盤(pán)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開(kāi)交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)并確定交樓工作方案等工作的務(wù)中心辦公、待命地點(diǎn)與交樓期間24117：00第九十七條維修大隊(duì)必須適當(dāng)備足材料，按照物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間的維修、服務(wù)工作，并提供24530戶(hù)服務(wù)中心須對(duì)維修大隊(duì)的全部維修工作進(jìn)行業(yè)主回訪。交樓期間維修人員未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，每遲到一分鐘，扣罰工程部經(jīng)理15人員在維修結(jié)束前撤離現(xiàn)場(chǎng)的，每提前撤離一小時(shí)，扣罰工程部經(jīng)理15面申請(qǐng)維修人員提前撤離的除外，并將其申請(qǐng)附15市xx·作業(yè)文件

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WI-5.5.3-01-05B0兩周計(jì)劃及會(huì)議決議的考核制度》物業(yè)集團(tuán)實(shí)施細(xì)則 頁(yè)碼本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計(jì)劃部監(jiān)督。

5/7實(shí)施細(xì)則 物業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月未達(dá)本條要求的不合格項(xiàng)形成統(tǒng)計(jì)表于下月1日30時(shí)前報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦；物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦將物業(yè)公司報(bào)送的應(yīng)當(dāng)被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17：00前將報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。第九十八條 交樓之日起15天交樓期間維修服務(wù)中心必須組織交樓慰問(wèn)小組收樓后的客戶(hù)上門(mén)慰問(wèn)。慰問(wèn)的容包括送賀卡，并請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)《客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表。交樓期間維修服務(wù)中心不按本條要求組織交樓后慰問(wèn)工作的，每發(fā)現(xiàn)一戶(hù)，扣罰交樓期間維修服務(wù)中心主任15元。本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。實(shí)施細(xì)則通過(guò)檢查業(yè)主反饋的《客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表》檢查本條落實(shí)情況，于交樓之日起第16天上午8：30前11第一百條工程部必須在交樓3天前，將經(jīng)物業(yè)公司分戶(hù)驗(yàn)收合格的全部物業(yè)移交銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部同時(shí)將應(yīng)售已售物業(yè)移交物業(yè)公司，并委托物業(yè)公司與買(mǎi)受人辦理驗(yàn)樓手續(xù)（銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與物業(yè)公司簽定前期物業(yè)管理服務(wù)合同天前，將應(yīng)售未售物業(yè)、自營(yíng)物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)移交銷(xiāo)售中心經(jīng)營(yíng)部，由銷(xiāo)售中心經(jīng)營(yíng)部按《未售物業(yè)管理制度》進(jìn)行管理。工程部、銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售中心經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，每遲一天，扣罰工程部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售中心經(jīng)營(yíng)部15本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。實(shí)施細(xì)則工作任務(wù)到期當(dāng)天由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的主管查看相關(guān)移交記錄1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。第一百零一條研發(fā)中心綜合管理部必須在該期樓宇竣工驗(yàn)收303的全套竣工資料及施工合同直接移交物業(yè)公司。市xx·作業(yè)文件

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6/7研發(fā)中心綜合管理部、工程部未按本條要求提供施工圖或移交竣工資料的，每遲一天，扣罰研發(fā)中心綜合管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理15元。本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。實(shí)施細(xì)則別給物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦和相關(guān)物業(yè)公司。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦在竣工驗(yàn)收前303個(gè)月時(shí)到物業(yè)集團(tuán)檔案室查找上述圖紙資料，當(dāng)天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月11第一百零四條 交樓20天前，銷(xiāo)售部必須組織工程部、研發(fā)中心設(shè)計(jì)部對(duì)《住質(zhì)量保證書(shū)《住宅使用說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行討論定稿，集體會(huì)審簽發(fā)。銷(xiāo)售部應(yīng)在會(huì)審結(jié)束后3天將加蓋房地產(chǎn)公司公章的上述文本交物業(yè)公司，并委托物業(yè)公司在辦理交樓手續(xù)的同時(shí)向業(yè)主發(fā)放。1515本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核，綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。實(shí)施細(xì)則 交樓前20日物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向銷(xiāo)售部被考核人了解上述文件會(huì)審簽發(fā)情況，交樓前17日物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向物業(yè)公司負(fù)責(zé)人了解上述文件移交情況；上述文件移交物業(yè)公司后全辦保留一套存檔。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)從被考核人處了解到的情況當(dāng)天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。第一百零八條 物業(yè)公司與買(mǎi)受人辦理樓宇交接手續(xù)，必須遵循以下程序1、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗(yàn)買(mǎi)受人或委托人的身份證和《準(zhǔn)予入住通知書(shū)；23、物業(yè)公司經(jīng)辦人請(qǐng)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙并簽署《鑰匙交接書(shū)》；4、物業(yè)公司經(jīng)辦人陪同買(mǎi)受人驗(yàn)樓，填寫(xiě)《樓宇情況反饋表》并請(qǐng)買(mǎi)受人簽名。物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，每戶(hù)扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦進(jìn)行考核，綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。市xx·作業(yè)文件

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7/7實(shí)施細(xì)則 物業(yè)公司請(qǐng)買(mǎi)收人填寫(xiě)《業(yè)主檔案》和簽署《業(yè)主公約》時(shí)必須同時(shí)簽署《物業(yè)務(wù)協(xié)議。交