第九章 護(hù)理中人際溝通應(yīng)用課件

第九章護(hù)理中人際溝通應(yīng)用第九章護(hù)理中人際溝通應(yīng)用1本章重點(diǎn)了解護(hù)患關(guān)系的含義、影響因素與基本模式。掌握護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)護(hù)溝通的原則，護(hù)理人員與醫(yī)技人員、護(hù)工、醫(yī)院行政人員、后勤人員之間溝通的原則。本章重點(diǎn)了解護(hù)患關(guān)系的含義、影響因素與基本模式。2引導(dǎo)案例在某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院神經(jīng)科，一位新入院的病人問護(hù)士：“小姐，神經(jīng)科治的都是些什?。俊弊o(hù)士隨口答道：“多啦，都是些難治的病?！辈∪擞謫枺骸跋笪疫@樣的病多久能治好？護(hù)士不耐煩了，回答：“你只管好好養(yǎng)病，問這么多干啥。沒聽說么，神經(jīng)科神經(jīng)科，活得少死的多，剩下一個(gè)傻呵呵?！币龑?dǎo)案例在某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院神經(jīng)科，一位新入院的病人問護(hù)3引導(dǎo)案例這幾句話對(duì)病人無疑是晴天霹靂，使他感到求生無望，當(dāng)晚就跳樓自殺了。引導(dǎo)案例這幾句話對(duì)病人無疑是晴天霹靂，使他感到求生無望，4案例分析說話要注意對(duì)象的身份、年齡、情緒、心理等，還要適合某種場(chǎng)合，用語要文明得體。案例分析說話要注意對(duì)象的身份、年齡、情緒、心理等，還要適5目錄1243護(hù)患之間的人際溝通醫(yī)護(hù)之間的人際溝通護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)理人員與其他工作人員的人際溝通目錄1243護(hù)患之間的人際溝通醫(yī)護(hù)之間的人際溝通護(hù)護(hù)之間的人6過渡頁(yè)1護(hù)患之間的人際溝通過渡頁(yè)1護(hù)患之間的人際溝通7第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通在護(hù)理活動(dòng)過程中，護(hù)理人員與患者之間建立的人際關(guān)系，是護(hù)理關(guān)系中最重要的一個(gè)方面。隨著護(hù)理實(shí)踐范圍和功能的擴(kuò)大，護(hù)患關(guān)系包含了越來越豐富的內(nèi)容。護(hù)理人員一方包括護(hù)士、護(hù)理員、護(hù)士長(zhǎng)等所有涉及護(hù)理的工作人員；患者一方包括患者本人、家屬、陪護(hù)人、監(jiān)護(hù)人等。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通在護(hù)理活動(dòng)過程中，護(hù)理人員與8第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通護(hù)理實(shí)踐工作離不開人際間的交往與溝通，護(hù)理人員除了與同行、醫(yī)生之間進(jìn)行溝通外，最重要的還需要與患者進(jìn)行溝通。護(hù)患溝通的好壞直接反映護(hù)患關(guān)系的和諧與否，并直接影響護(hù)理效果。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通護(hù)理實(shí)踐工作離不開人際間的交9第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理的全過程，隨時(shí)隨地都需要與患者溝通，所以有效的溝通交流是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，良好的護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的心理差距，有利于建立融洽的護(hù)患關(guān)系。提高護(hù)理人員的護(hù)理交流能力,尤其是提高護(hù)患溝通能力是護(hù)理管理者和護(hù)士本身努力的方向。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理的全過程，10第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員與病人相互之間的吸引程度是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要基礎(chǔ)，吸引力增強(qiáng)能促使護(hù)患關(guān)系變得融洽和協(xié)調(diào)，反之會(huì)使雙方關(guān)系惡化。為建立一個(gè)互相信任的良好護(hù)患關(guān)系,有效的護(hù)患溝通則十分重要。有許多因素可影響護(hù)患溝通，主要有以下幾方面。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員與病人11第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（一）缺乏信息和信息需求的差異（二）缺乏理解（三）同情心不夠（四）順從性差總之，良好護(hù)患關(guān)系的建立，護(hù)理人員除了具有高尚的職業(yè)道德外，還必須掌握人際交往的技巧。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（一）缺乏信息和信息需求的差異12第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通護(hù)患關(guān)系模式是指在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中護(hù)患雙方相互間的行為方式。根據(jù)護(hù)患互動(dòng)、護(hù)理人員與患者的地位、主動(dòng)性的不同，將護(hù)患關(guān)系分為主動(dòng)—被動(dòng)型、指導(dǎo)—合作型、共同參與型三種基本模式。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通護(hù)患關(guān)系模式是指在護(hù)理實(shí)踐活13第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（一）主動(dòng)—被動(dòng)型主動(dòng)－被動(dòng)型模式（active-passivemode）是古今中外護(hù)患關(guān)系出現(xiàn)最多的一種模式。在這種護(hù)患關(guān)系模式中，護(hù)理人員處于主導(dǎo)地位，患者處于被動(dòng)接受的從屬地位。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（一）主動(dòng)—被動(dòng)型一護(hù)患關(guān)系的含14第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（二）指導(dǎo)—合作型指導(dǎo)－合作型模式（guidance-cooperationmode）是一種有限合作模式，在這種護(hù)患關(guān)系模式下，護(hù)理人員與病人同處于主動(dòng)位置，但是護(hù)理人員仍具有權(quán)威性。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（二）指導(dǎo)—合作型一護(hù)患關(guān)系的含15第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（三）共同參與型共同參與型模式（mutualparticipationmode）下，護(hù)理人員與患者處于平等地位，即護(hù)理人員與病人均為主動(dòng)，雙方都有治療疾病的共同愿望，互相支持共同配合。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（三）共同參與型一護(hù)患關(guān)系的含義16第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（一）一切以患者為中心的原則（二）誠(chéng)信原則（三）平等、尊重原則（四）共同參與原則一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（一）一切以患者為中心的原則一護(hù)17知識(shí)鏈接:環(huán)境與氣氛對(duì)護(hù)患溝通的影響與患者的溝通交談，應(yīng)該在安靜、和諧的環(huán)境中進(jìn)行，以免患者受到外界的干擾，不能集中注意力談病情或表達(dá)自己的想法。交談時(shí)不應(yīng)有無關(guān)的人員在場(chǎng)，如特殊情況需要有外人在場(chǎng)時(shí)應(yīng)該征求患者同意。有的親友出于對(duì)患者的關(guān)心，想在患者和護(hù)理人員進(jìn)行談話時(shí)，了解有關(guān)患者的情況。知識(shí)鏈接:環(huán)境與氣氛對(duì)護(hù)患溝通的影響與患者的溝通交談，18知識(shí)鏈接:環(huán)境與氣氛對(duì)護(hù)患溝通的影響如果患者并不愿意將自己的情況暴露在親友面前時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)從專業(yè)角度出發(fā)，說明道理，讓其親友回避，使患者能暢所欲言。除環(huán)境對(duì)溝通有影響外，護(hù)理人員本身也會(huì)對(duì)環(huán)境氣氛造成影響，如果護(hù)理人員表情過于嚴(yán)肅會(huì)給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、害怕，因而無法從容不迫地談出自己想要講的問題等。知識(shí)鏈接:環(huán)境與氣氛對(duì)護(hù)患溝通的影響如果患者并不愿意將19過渡頁(yè)２醫(yī)護(hù)之間的人際溝通過渡頁(yè)２醫(yī)護(hù)之間的人際溝通20第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通醫(yī)生和護(hù)士無論在職業(yè)特點(diǎn)、工作內(nèi)容和醫(yī)療過程中都是兩個(gè)獨(dú)立的職業(yè)，相互不能替代，缺一不可。因此，護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系顯得尤為重要，兩者相互依存、相互協(xié)作、相互制約。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通醫(yī)生和護(hù)士無論在職業(yè)特點(diǎn)、工21第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通由于護(hù)理人員與醫(yī)生所承擔(dān)的職責(zé)與分工不同，從而導(dǎo)致兩者間產(chǎn)生出不同的關(guān)系模式，包括主導(dǎo)—從屬型、指導(dǎo)—被指導(dǎo)型、并列—互補(bǔ)型。其中，并列—互補(bǔ)型這一提法是目前認(rèn)為最科學(xué)、最合理的模式。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通由于護(hù)理人員與醫(yī)生所承擔(dān)的職22第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通1.主導(dǎo)—從屬型這種模式是指在醫(yī)療護(hù)理關(guān)系中，醫(yī)生處于主導(dǎo)或者說絕對(duì)權(quán)威的地位，護(hù)理人員處于被動(dòng)或服從的地位。這是一種傳統(tǒng)的等級(jí)關(guān)系模式，長(zhǎng)期以來，護(hù)醫(yī)之間一直保持著這種關(guān)系。工作中，護(hù)理人員只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，不對(duì)患者直接負(fù)責(zé)，只接受醫(yī)生的支配。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通1.主導(dǎo)—從屬型一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二23第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通2.指導(dǎo)—被指導(dǎo)型這種模式是指在醫(yī)療護(hù)理關(guān)系中，醫(yī)生處于指導(dǎo)地位，護(hù)理人員處于接受指導(dǎo)的地位。醫(yī)生雖然仍具有相對(duì)權(quán)威性，但并不限制護(hù)理人員發(fā)揮自身的積極性和主動(dòng)性。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通2.指導(dǎo)—被指導(dǎo)型一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式24第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通雖然這也是一種等級(jí)關(guān)系，但僅僅是指一種職業(yè)上的等級(jí)，同時(shí)具有一定的民主成分，是一種相對(duì)進(jìn)步、科學(xué)的護(hù)醫(yī)模式。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通雖然這也是一種等級(jí)關(guān)系，但僅25第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通3.并列—互補(bǔ)型“并列”，即并行排列，無主次、從屬之分。醫(yī)療和護(hù)理是兩個(gè)并列的要素，貫穿于治療疾病的整個(gè)過程，在診治疾病中發(fā)揮同等重要的作用，在臨床醫(yī)學(xué)中兩者缺一不可。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通3.并列—互補(bǔ)型一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二26第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通盡管有的患者對(duì)護(hù)理工作的重要性不太了解，但他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的“角色期望”是等同的。只有醫(yī)生和護(hù)理人員的協(xié)同工作，才能滿足患者這些心理需要。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通盡管有的患者對(duì)護(hù)理工作的重要27第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通“互補(bǔ)”，即醫(yī)護(hù)之間互相協(xié)作、互為補(bǔ)充。從一定意義上說，醫(yī)療過程就是醫(yī)護(hù)工作互補(bǔ)的過程。雖然醫(yī)生和護(hù)士的工作對(duì)象、工作目的相同，但工作的側(cè)重點(diǎn)和使用的技術(shù)手段不同。醫(yī)生主要的責(zé)任是給出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄?；護(hù)理人員的主要責(zé)任是能動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑，做好護(hù)理。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通“互補(bǔ)”，即醫(yī)護(hù)之間互相協(xié)作28第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通所謂能動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑，有兩層含義：一是向患者解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得患者的理解和合作；二是如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，不是盲目執(zhí)行，而是主動(dòng)地向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通所謂能動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑，有兩層含29知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性１．保證醫(yī)療過程的完整性醫(yī)療過程是醫(yī)護(hù)間不斷交流信息的過程，即治療信息的傳遞和反饋不斷循環(huán)的過程。在醫(yī)療過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)影響整個(gè)醫(yī)療過程的順利進(jìn)行?！安⒘小パa(bǔ)”型的護(hù)醫(yī)關(guān)系是保證醫(yī)療過程完整性的基本條件。知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性１．保證醫(yī)療過30知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性2.適應(yīng)醫(yī)療過程的多樣性由于疾病類型、患者心理、治療手段的不同，要求醫(yī)生和護(hù)理人員在醫(yī)療過程中不斷調(diào)整關(guān)系，以適應(yīng)治療過程的多樣性。例如，在搶救危重患者時(shí)，必須主動(dòng)配合，行動(dòng)準(zhǔn)確、迅速；在對(duì)有思想顧慮的患者進(jìn)行解釋、安慰，進(jìn)行心理治療和護(hù)理時(shí)，必須口徑一致，配合默契。知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性2.適應(yīng)醫(yī)療31知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性醫(yī)護(hù)關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，需要根據(jù)不同場(chǎng)合、不同情況進(jìn)行調(diào)適。調(diào)適要求進(jìn)行信息交流，只有在信息交流中才能搞好協(xié)作，只有在協(xié)作中才能發(fā)現(xiàn)互補(bǔ)點(diǎn)，各以其特定的專業(yè)知識(shí)和技能“互補(bǔ)”，共同完成統(tǒng)一的醫(yī)療任務(wù)。知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性醫(yī)護(hù)關(guān)系是動(dòng)態(tài)32知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性3.保證醫(yī)療過程的“非偏性”社會(huì)要求醫(yī)生、護(hù)理人員在醫(yī)療服務(wù)中做到“非偏性”，即對(duì)患者一視同仁，不受患者職務(wù)、地位等影響而出現(xiàn)偏差。由于醫(yī)生和護(hù)理人員各自的業(yè)務(wù)水平和醫(yī)德修養(yǎng)水準(zhǔn)的不同，在工作中都可能出現(xiàn)“角色偏差”。知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性3.保證醫(yī)療33知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性處于“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系的每一方，都可以對(duì)角色偏差做出判斷，并加以糾正。平等并列的醫(yī)護(hù)之間可以互相監(jiān)督、互相制約，開展批評(píng)與自我批評(píng)。知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性處于“并列34第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通1.有利于醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行規(guī)范、合理的護(hù)醫(yī)關(guān)系可以加強(qiáng)溝通，保證信息通暢。醫(yī)生不可能隨時(shí)陪護(hù)在患者身邊，護(hù)理人員是與患者接觸最多的醫(yī)務(wù)人員，患者會(huì)將一些癥狀、心理及情緒與護(hù)理人員進(jìn)行交流。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通1.有利于醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行一醫(yī)35第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通而護(hù)理人員應(yīng)該將聽到或觀察到的病情及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，有利于醫(yī)生及時(shí)掌握患者的心理狀況及病情變化，從而保證治療方案的順利實(shí)施。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通而護(hù)理人員應(yīng)該將聽到或觀察到36第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通2.有利于提高醫(yī)療質(zhì)量只有醫(yī)護(hù)集體中人際關(guān)系和諧融洽、團(tuán)結(jié)一致，大家才會(huì)愉快地在一起鉆研技術(shù)，熱情地向他人傳授經(jīng)驗(yàn)和技能，整體業(yè)務(wù)水平才能不斷提高。同時(shí)，醫(yī)護(hù)集體團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)患者也是一個(gè)無形的激勵(lì)，它促使患者更好地與醫(yī)護(hù)人員配合，有效地提高醫(yī)療質(zhì)量。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通2.有利于提高醫(yī)療質(zhì)量一醫(yī)護(hù)關(guān)系37第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通3.有利于應(yīng)對(duì)醫(yī)療過程中的復(fù)雜問題由于實(shí)施跨科室收治患者，同一護(hù)理病區(qū)收治的患者可由不同系統(tǒng)疾病患者組成。由于在同一病區(qū)住院患者疾病譜的不同，患者的心理、社會(huì)狀況也各異，治療手段和救治方法存在差異。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通3.有利于應(yīng)對(duì)醫(yī)療過程中的復(fù)雜問38第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通因此，醫(yī)生和護(hù)士在此診療過程中，應(yīng)不斷加強(qiáng)交流與溝通，妥善處理和協(xié)調(diào)相互間的關(guān)系，以適應(yīng)醫(yī)療過程的多樣性及復(fù)雜性。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通因此，醫(yī)生和護(hù)士在此診療過程39第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通（一）相互尊重、真誠(chéng)合作（二）關(guān)心體貼、互相理解（三）互相支持、共同進(jìn)步一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通（一）相互尊重、真誠(chéng)合作一醫(yī)護(hù)關(guān)40過渡頁(yè)３護(hù)護(hù)之間的人際溝通過渡頁(yè)３護(hù)護(hù)之間的人際溝通41第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)護(hù)關(guān)系作為醫(yī)院諸多人際關(guān)系中的一種，占有重要的地位。護(hù)護(hù)關(guān)系包括護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間的關(guān)系、護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的關(guān)系以及護(hù)士與護(hù)士之間的關(guān)系等。護(hù)護(hù)關(guān)系的好壞直接影響到同事之間的團(tuán)結(jié)，影響到護(hù)士的情緒和工作，從而進(jìn)一步影響護(hù)理質(zhì)量和患者的健康。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)護(hù)關(guān)系作為醫(yī)院諸多人際關(guān)系42第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士的工作是一項(xiàng)合作性和連續(xù)性非常強(qiáng)的工作，良好的護(hù)護(hù)溝通可以促使工作順利完成，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士的工作是一項(xiàng)合作性和連續(xù)43第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（一）相互信任、彼此尊重俗語講“用人不疑，疑人不用”，信任是尊重的具體表現(xiàn)。人與人之間存在著個(gè)體差異，護(hù)理部主任應(yīng)該了解每個(gè)護(hù)士長(zhǎng)的文化教育水平、業(yè)務(wù)能力、家庭生活、性格氣質(zhì)以及他們的優(yōu)勢(shì)、需要等，合理安排工作。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（一）相互信任、彼此尊重一護(hù)理部44第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通在護(hù)理實(shí)踐中，要尊重護(hù)士長(zhǎng)的人格尊嚴(yán)，積極采納他們的合理化建議，滿足其求知欲，給予生活上的關(guān)心、工作上的指導(dǎo)，這樣才能促進(jìn)雙方進(jìn)行有效的溝通，使護(hù)士長(zhǎng)的潛力得以發(fā)揮，價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通在護(hù)理實(shí)踐中，要尊重護(hù)士長(zhǎng)的45第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士長(zhǎng)也要積極配合護(hù)理部主任的工作，及時(shí)把護(hù)理部主任的要求傳達(dá)給護(hù)士，起到“承上啟下”的作用。對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要積極參與，在活動(dòng)的過程中，加強(qiáng)交流；對(duì)于護(hù)理部主任提出的意見和建議，要虛心接受。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士長(zhǎng)也要積極配合護(hù)理部主任46第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通工作中的失誤和難題及時(shí)匯報(bào)，尋求最大的幫助，這樣才能增強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作上的一致性、協(xié)同性和彼此的信任度。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通工作中的失誤和難題及時(shí)匯報(bào)，47第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（二）相互支持、相互理解護(hù)理部主任的工作比較煩瑣、內(nèi)容比較廣泛，對(duì)于每個(gè)科室的具體護(hù)理工作不可能面面俱到，護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)本科室的具體情況，選擇性的采納、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（二）相互支持、相互理解一護(hù)理部48第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)理部主任也要根據(jù)具體情況具體分析，不能苛責(zé)護(hù)士長(zhǎng)完全按照自己的思維來工作，不能用教訓(xùn)、命令的口氣要求護(hù)士長(zhǎng)。當(dāng)雙方出現(xiàn)矛盾、摩擦?xí)r，護(hù)士長(zhǎng)不能賭氣，要耐心地向護(hù)理部主任反映實(shí)際情況，以取得支持與理解，在不影響整體利益、無原則性錯(cuò)誤的一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)理部主任也要根據(jù)具體情況具49第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通情況下應(yīng)主動(dòng)給予讓步，盡力使矛盾雙方得到溝通，在交往中相互滿足需要，彼此理解，共同營(yíng)造和諧、協(xié)調(diào)的工作氛圍。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通情況下應(yīng)主動(dòng)給予讓步，盡力使矛盾50第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（一）相互包容和理解護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士朝夕相處，作為護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)了解和包容不同性格的護(hù)士，這是領(lǐng)導(dǎo)者的道德修養(yǎng)和精神風(fēng)范。每一名護(hù)士都有長(zhǎng)處，護(hù)士長(zhǎng)要知人善任，充分發(fā)揮和挖掘護(hù)士的特長(zhǎng)和潛能，為其營(yíng)造成才的空間。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（一）相互包容和理解一護(hù)理部主51第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士長(zhǎng)也是從一名護(hù)士成長(zhǎng)起來的，應(yīng)該更了解護(hù)理工作的辛苦，護(hù)士的超負(fù)荷工作，生活的不規(guī)律，致使護(hù)士身心疲憊，護(hù)士長(zhǎng)在不影響整體工作安排的前提下，根據(jù)本科室工作的特點(diǎn)，合理排班，保證護(hù)士足夠的休息與睡眠。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士長(zhǎng)也是從一名護(hù)士成長(zhǎng)起來52第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士也應(yīng)該理解護(hù)士長(zhǎng)工作的辛苦，護(hù)士長(zhǎng)既要全面安排科室的護(hù)理工作，還要承擔(dān)由于護(hù)士失誤造成的所有麻煩。所以，護(hù)士要積極配合護(hù)士長(zhǎng)的工作，對(duì)于偶爾的訓(xùn)斥、批評(píng)，要給予寬容，護(hù)士長(zhǎng)的工作緊張、煩瑣，難免會(huì)有心情不好的時(shí)候，可以等事后，心平氣和地對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行解釋和說明。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士也應(yīng)該理解護(hù)士長(zhǎng)工作的辛53第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（二）對(duì)待護(hù)士一視同仁護(hù)士長(zhǎng)要克服偏見和私心，要做到公開、公平、公正，獎(jiǎng)罰分明，不能厚此薄彼，理解和關(guān)心護(hù)士。在排班時(shí)要考慮周全，注意護(hù)士之間工作能力的搭配、新老搭配。對(duì)護(hù)士在工作中要嚴(yán)格要求，生活上要關(guān)心照顧，這樣才能調(diào)動(dòng)起護(hù)士的積極性。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（二）對(duì)待護(hù)士一視同仁一護(hù)理部主54第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（三）加強(qiáng)心理溝通護(hù)士長(zhǎng)要正確處理與護(hù)士的關(guān)系，懷有一顆平常心，不要以領(lǐng)導(dǎo)自居，不要訓(xùn)斥護(hù)士，多聽取護(hù)士的意見，講究溝通技巧。日常生活中，經(jīng)常找護(hù)士談心，盡自己所能幫助護(hù)士解決在生活和工作中的實(shí)際困難。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（三）加強(qiáng)心理溝通一護(hù)理部主任與55第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通肯定護(hù)士在工作中的成績(jī)，發(fā)揮護(hù)士的長(zhǎng)處，批評(píng)護(hù)士時(shí)要注意方式、方法。作為護(hù)士長(zhǎng)，自己在工作中要以身作則，提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓護(hù)士從心里感到敬佩，主動(dòng)配合工作。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通肯定護(hù)士在工作中的成績(jī)，發(fā)揮56第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通作為護(hù)士，工作上要積極上進(jìn)、虛心請(qǐng)教。工作中的困難和問題及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)反映并尋求幫助。身為年輕的護(hù)士，要懂得尊重上級(jí)、尊重長(zhǎng)者，懂得護(hù)士長(zhǎng)對(duì)自己的嚴(yán)格要求是技能水平提高的關(guān)鍵。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通作為護(hù)士，工作上要積極上進(jìn)、57小貼士：任務(wù)的具體化無論是護(hù)士長(zhǎng)布置具體任務(wù)，還是護(hù)士接受具體任務(wù)時(shí)，可以采用5W2H的方法來明確任務(wù)，5W2H方法就是對(duì)具體任務(wù)內(nèi)容明確7個(gè)方面，這幾個(gè)方面就是5W2H，包括：

WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

小貼士：任務(wù)的具體化無論是護(hù)士長(zhǎng)布置具體任務(wù)，還是護(hù)士接58小貼士：任務(wù)的具體化

WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

WHO——誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？

HOW

——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

HOW

MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？小貼士：任務(wù)的具體化WHERE——何處？在哪里做？從哪里59第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（一）互相幫助與學(xué)習(xí)護(hù)理工作需要護(hù)理人員之間的協(xié)調(diào)、互助，護(hù)士之間應(yīng)該相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（一）互相幫助與學(xué)習(xí)一護(hù)理部主任60第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（二）互相尊重與支持護(hù)士之間是同行、同事關(guān)系，是相互平等的工作關(guān)系。護(hù)士不僅要做到自尊自重，同時(shí)也應(yīng)該尊重他人的人格和自尊，切忌出現(xiàn)同行之間相互拆臺(tái)、相互貶低的不道德行為。同行之間相互支持，同心同德為患者的健康服務(wù)是護(hù)理人員應(yīng)該具備的良好品德。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（二）互相尊重與支持一護(hù)理部主任61第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（三）分工明確、職責(zé)清晰護(hù)士之間不僅互相合作，而且也要明確分工、各負(fù)其責(zé)。只有實(shí)行明確、合理、科學(xué)的分工，才能保證護(hù)理工作有條不紊地進(jìn)行，才能使護(hù)理工作制度化、規(guī)范化。每個(gè)護(hù)士都要按照各自的分工和職責(zé)，堅(jiān)守自己的崗位，做好自己的工作。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（三）分工明確、職責(zé)清晰一護(hù)理部62知識(shí)鏈接：正能量“正能量”本是物理學(xué)名詞，出自英國(guó)物理學(xué)家狄拉克的量子電動(dòng)力學(xué)理論。在2012年，隨著英國(guó)心理學(xué)家理查德·懷斯曼的專著《正能量》的出版，“正能量”轉(zhuǎn)變成泛指人際關(guān)系中傳遞正面思想，積極向上、催人奮進(jìn)、給人力量行為的象征詞語，也開始在社會(huì)中廣泛流行開來。知識(shí)鏈接：正能量“正能量”本是物理學(xué)名詞，出自英國(guó)物理學(xué)63知識(shí)鏈接：正能量正能量，如感恩、信任、豁達(dá)、灑脫、悅納、奮進(jìn)這些都是正能量，在生活中能帶給人積極向上的信息和希望；而同時(shí)，在生活中，也還有抱怨、猜疑、妒忌、較勁兒、虛榮、沮喪這些負(fù)面能量的存在。這些負(fù)面的能量不僅影響了個(gè)人情緒，還帶動(dòng)了周圍的惡劣空氣，讓大家感到壓抑、不適?？M繞著正能量，同事之間傳遞的會(huì)是理解和包容，那么也就會(huì)收獲喜悅和幸福。知識(shí)鏈接：正能量正能量，如感恩、信任、豁達(dá)、灑脫、悅納、64知識(shí)鏈接：正能量擺正自己的心態(tài)和位置，做好分內(nèi)的工作、對(duì)同事的關(guān)心和幫助回報(bào)以感恩和祝福。充滿自信的工作，當(dāng)面對(duì)冷言冷語時(shí)，第一反應(yīng)不應(yīng)是反感，而是體諒和接納，也許對(duì)方現(xiàn)在正經(jīng)受著病痛或者遇到了什么工作難題亦或者家庭中有什么為難的事情，從這種角度出發(fā)，也許不但能幫助到同事的困難，還能提升同事間工作的默契；知識(shí)鏈接：正能量擺正自己的心態(tài)和位置，做好分內(nèi)的工作、對(duì)65知識(shí)鏈接：正能量面對(duì)同事的升遷和獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)給予正面的祝福，看到同事進(jìn)步的方向，就要思考自己在哪里做的不足，觀察細(xì)節(jié)就能在細(xì)節(jié)中有所收獲。對(duì)方的升職未嘗不是對(duì)自己的一種鞭策和提醒。知識(shí)鏈接：正能量面對(duì)同事的升遷和獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)給予正面的祝福，66過渡頁(yè)4護(hù)理人員與其他工作人員的人際溝通過渡頁(yè)4護(hù)理人員與其他工作人員的人際溝通67第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則在醫(yī)療、護(hù)理的過程中，護(hù)理人員在醫(yī)生和醫(yī)療技術(shù)人員之間、患者和醫(yī)技科室之間，起著十分重要的樞紐和橋梁作用，同時(shí)對(duì)患者的診斷與治療是否及時(shí)、準(zhǔn)確也具有很大的影響。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則在醫(yī)療、護(hù)理的68第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則在交往過程中，護(hù)理人員作為對(duì)患者疾病和健康狀況的知情者，在與醫(yī)技科室的人員交往時(shí)，常常扮演著就診者代言人的角色。所以，掌握與醫(yī)技人員進(jìn)行溝通的原則，對(duì)于促進(jìn)患者健康、提高醫(yī)療服務(wù)水平有重要意義。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則在交往過程中，69第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、密切配合護(hù)理人員與醫(yī)院醫(yī)技人員關(guān)系密切，接觸頻繁，如送檢標(biāo)本、核對(duì)檢查結(jié)果、領(lǐng)取藥品、協(xié)助患者做特殊檢查等，都需要醫(yī)技人員的密切配合和大力支持。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、密70第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則所以，護(hù)理人員必須了解各醫(yī)技科室的工作特點(diǎn)和規(guī)律，主動(dòng)與有關(guān)醫(yī)技科室人員溝通，在信息傳遞過程時(shí)，要注意及時(shí)、準(zhǔn)確。醫(yī)技科室人員也必須積極配合護(hù)理人員，為診療、護(hù)理提供及時(shí)、準(zhǔn)確的依據(jù)。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則所以，護(hù)理人員71第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則（二）相互尊重、以誠(chéng)相待護(hù)理人員及醫(yī)技人員之間應(yīng)該相互尊重、通力合作、互相體諒。不管出現(xiàn)任何問題，各部門醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)先從自己的工作中找漏洞，同時(shí)及時(shí)通報(bào)情況，分析原因，找出解決問題的方法。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則（二）相互尊重、以72第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則護(hù)理人員每天都與就診者密切接觸，對(duì)就診者對(duì)醫(yī)院管理方面的意見最易了解。就管理系統(tǒng)而言，護(hù)理人員在醫(yī)院管理系統(tǒng)中屬于基層操作者，除日常的護(hù)理業(yè)務(wù)外，還要將醫(yī)院對(duì)患者及其家屬的有關(guān)要求及管理制度，落實(shí)到每一個(gè)病房和每一位患者身上。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則護(hù)理人員每天都73第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則無論是護(hù)理人員還是護(hù)工都要充分認(rèn)識(shí)到對(duì)方的作用，承認(rèn)對(duì)方的獨(dú)立性和重要性，支持對(duì)方的工作。雙方應(yīng)嚴(yán)格要求自己，注意自己的言行，互相謙讓、互相諒解。就目前醫(yī)院情況來看，護(hù)工自身的雇傭觀念較重，缺乏主人翁思想，在工作中處于被動(dòng)地位。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則無論是護(hù)理人員74第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則因此，護(hù)理人員在完成本職工作后，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助護(hù)工搞好病區(qū)的清潔衛(wèi)生和管理，尊重他們的勞動(dòng)。護(hù)工也應(yīng)主動(dòng)體諒護(hù)士工作的繁忙與困難，在搞好病區(qū)衛(wèi)生、供應(yīng)好飲食等工作之外，能協(xié)助護(hù)士做些患者的生活護(hù)理工作。特別是護(hù)理工作繁忙或搶救病人時(shí)，護(hù)工應(yīng)給予很好的配合。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則因此，護(hù)理人員75知識(shí)鏈接：護(hù)工在醫(yī)院里，受雇擔(dān)任病人生活護(hù)理的人員，協(xié)助護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行日常生活的照顧，被稱為護(hù)工，也叫護(hù)理工。護(hù)工不同與保姆和陪護(hù)，護(hù)工比起一般的保姆和陪護(hù)來，具有更專業(yè)的護(hù)理知識(shí)和技能，能夠?qū)πg(shù)后病人、植物人、癱瘓臥床的病人等進(jìn)行專業(yè)的康復(fù)護(hù)理。知識(shí)鏈接：護(hù)工在醫(yī)院里，受雇擔(dān)任病人生活護(hù)理的人員，協(xié)助76知識(shí)鏈接：護(hù)工他們一般學(xué)習(xí)基本護(hù)理、康復(fù)護(hù)理及特殊病人的生活護(hù)理等知識(shí)和技能，其中包括觀察血壓、脈搏、體溫、呼吸等生命體征和口腔、會(huì)陰、皮膚、壓瘡的護(hù)理，為病人進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)配餐、病人在床上肢位擺放、對(duì)病人進(jìn)行心理輔導(dǎo)及一些常用康復(fù)器械的使用等一整套專業(yè)知識(shí)。知識(shí)鏈接：護(hù)工他們一般學(xué)習(xí)基本護(hù)理、康復(fù)護(hù)理及特殊病人的77第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則醫(yī)院行政部門主要包括院長(zhǎng)辦公室、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)教科、人事科等，主要負(fù)責(zé)日常工作的督辦、管理、考核等。醫(yī)院后勤系統(tǒng)主要是為醫(yī)院各項(xiàng)工作和生活提供物質(zhì)性的保障，包括醫(yī)療、科研及教學(xué)設(shè)備和設(shè)施、環(huán)境凈化保障、建筑用房保障等。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則醫(yī)院行政部門主78第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則行政和后勤工作對(duì)就診者的服務(wù)主要是通過對(duì)臨床一線診療護(hù)理工作的管理和支持來體現(xiàn)的。護(hù)理人員工作在一線，對(duì)技術(shù)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的使用和運(yùn)行狀態(tài)最了解，對(duì)就診者的需求更為熟悉。就診者對(duì)生活設(shè)施的意見和要求也往往先向護(hù)理人員提出來。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則行政和后勤工作79第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則再通過護(hù)理人員向行政、后勤有關(guān)部門反映并得到解決。因此，護(hù)理人員經(jīng)常以媒介的身份，成為溝通就診者、臨床科室和管理服務(wù)部門之間的橋梁。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則再通過護(hù)理人員80第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則（一）相互理解，相互支持無論是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，還是職能部門的工作人員，都要樹立為臨床醫(yī)護(hù)工作服務(wù)的思想，要支持、協(xié)助護(hù)理人員做好工作，要維護(hù)護(hù)理人員的各項(xiàng)正當(dāng)權(quán)益，在人員配備、專業(yè)培訓(xùn)、設(shè)備更新等方面努力為臨床一線提供便利。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則（一）相互理解，相81第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則同時(shí)，護(hù)理人員也要尊重行政、后勤人員，既要如實(shí)反映臨床第一線的需要，要求各部門解決實(shí)際問題，又要樹立全局觀念。理解行政、后勤人員的艱辛，支持他們的合理決策。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則同時(shí)，護(hù)理人員82第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則（二）彼此謙讓、互相尊重醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員及行政后勤管理人員在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中起著同等作用，享有同等的社會(huì)地位。這些工作人員彼此要尊重對(duì)方的人格，尊重他人的勞動(dòng)，尊重他人的意見。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則（二）彼此謙讓、互83第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則當(dāng)然，謙讓互敬并不等于不堅(jiān)持科學(xué)真理和醫(yī)德原則，如果發(fā)現(xiàn)別人在科學(xué)上有錯(cuò)誤，或做出一些違反醫(yī)德的事情，應(yīng)及時(shí)幫助其改正，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)。一護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的溝通原則二三護(hù)理人員與護(hù)工之間溝通的原則護(hù)理人員與醫(yī)院行政、后勤人員之間溝通的原則第四節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員溝通的原則當(dāng)然，謙讓互敬84小貼士：護(hù)士與護(hù)師的區(qū)別？護(hù)士與護(hù)師區(qū)別是在從學(xué)校畢業(yè)之后，工作滿一年，即可以考試，中專大專學(xué)歷的護(hù)校畢業(yè)生經(jīng)過第一次考試也就是執(zhí)業(yè)護(hù)士資格考試之后，再經(jīng)過注冊(cè)，即可以成為護(hù)士，在成為護(hù)士之前的這一段時(shí)間，一般稱為準(zhǔn)護(hù)士。護(hù)士即具有一般的護(hù)理工作的操作能力，可以獨(dú)立完成護(hù)理任務(wù)。而準(zhǔn)護(hù)士只能做輔助工作。小貼士：護(hù)士與護(hù)師的區(qū)別？護(hù)士與護(hù)師區(qū)別是在從學(xué)校畢業(yè)之85小貼士：護(hù)士與護(hù)師的區(qū)別？護(hù)師是護(hù)理人員的初級(jí)技術(shù)職稱，相當(dāng)于醫(yī)師或技師，可以是大中專學(xué)歷的護(hù)士工作五/三年后通過考試獲得，也可以是護(hù)理本科生在畢業(yè)后工作滿一年后通過考試獲得。護(hù)師的工作職責(zé)與護(hù)士沒有明顯的差異，但是在一個(gè)護(hù)理組中可能分工不同。小貼士：護(hù)士與護(hù)師的區(qū)別？護(hù)師是護(hù)理人員的初級(jí)技術(shù)職稱，86小貼士：護(hù)士與護(hù)師的區(qū)別？在護(hù)師之上，還有主管護(hù)師（相當(dāng)于主治醫(yī)師）和正副主任護(hù)師，主要負(fù)責(zé)病區(qū)及護(hù)理部的管理工作，就是人們常說的護(hù)士長(zhǎng)。小貼士：護(hù)士與護(hù)師的區(qū)別？在護(hù)師之上，還有主管護(hù)師（相當(dāng)87本章小結(jié)本章詳細(xì)講解了護(hù)患之間、護(hù)醫(yī)之間、護(hù)護(hù)之間、護(hù)理人員與其他醫(yī)療相關(guān)工作人員之間的溝通。分別介紹了護(hù)理人員在工作中處理這些人際關(guān)系的原則與方式方法，要求同學(xué)們認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握，為以后在護(hù)理崗位上建立良好的人際關(guān)系打下基礎(chǔ)。本章小結(jié)本章詳細(xì)講解了護(hù)患之間、護(hù)醫(yī)之間、護(hù)護(hù)之間、護(hù)理88思考題

1.護(hù)患溝通的原則是什么？

2.簡(jiǎn)述醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)護(hù)溝通的原則。

3.護(hù)理人員與醫(yī)技人員、護(hù)工、醫(yī)院行政人員、后勤人員之間溝通的原則有哪些？思考題1.護(hù)患溝通的原則是什么？89謝謝觀看謝謝觀看90第九章護(hù)理中人際溝通應(yīng)用第九章護(hù)理中人際溝通應(yīng)用91本章重點(diǎn)了解護(hù)患關(guān)系的含義、影響因素與基本模式。掌握護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)護(hù)溝通的原則，護(hù)理人員與醫(yī)技人員、護(hù)工、醫(yī)院行政人員、后勤人員之間溝通的原則。本章重點(diǎn)了解護(hù)患關(guān)系的含義、影響因素與基本模式。92引導(dǎo)案例在某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院神經(jīng)科，一位新入院的病人問護(hù)士：“小姐，神經(jīng)科治的都是些什??？”護(hù)士隨口答道：“多啦，都是些難治的病。”病人又問：“象我這樣的病多久能治好？護(hù)士不耐煩了，回答：“你只管好好養(yǎng)病，問這么多干啥。沒聽說么，神經(jīng)科神經(jīng)科，活得少死的多，剩下一個(gè)傻呵呵?！币龑?dǎo)案例在某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院神經(jīng)科，一位新入院的病人問護(hù)93引導(dǎo)案例這幾句話對(duì)病人無疑是晴天霹靂，使他感到求生無望，當(dāng)晚就跳樓自殺了。引導(dǎo)案例這幾句話對(duì)病人無疑是晴天霹靂，使他感到求生無望，94案例分析說話要注意對(duì)象的身份、年齡、情緒、心理等，還要適合某種場(chǎng)合，用語要文明得體。案例分析說話要注意對(duì)象的身份、年齡、情緒、心理等，還要適95目錄1243護(hù)患之間的人際溝通醫(yī)護(hù)之間的人際溝通護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)理人員與其他工作人員的人際溝通目錄1243護(hù)患之間的人際溝通醫(yī)護(hù)之間的人際溝通護(hù)護(hù)之間的人96過渡頁(yè)1護(hù)患之間的人際溝通過渡頁(yè)1護(hù)患之間的人際溝通97第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通在護(hù)理活動(dòng)過程中，護(hù)理人員與患者之間建立的人際關(guān)系，是護(hù)理關(guān)系中最重要的一個(gè)方面。隨著護(hù)理實(shí)踐范圍和功能的擴(kuò)大，護(hù)患關(guān)系包含了越來越豐富的內(nèi)容。護(hù)理人員一方包括護(hù)士、護(hù)理員、護(hù)士長(zhǎng)等所有涉及護(hù)理的工作人員；患者一方包括患者本人、家屬、陪護(hù)人、監(jiān)護(hù)人等。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通在護(hù)理活動(dòng)過程中，護(hù)理人員與98第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通護(hù)理實(shí)踐工作離不開人際間的交往與溝通，護(hù)理人員除了與同行、醫(yī)生之間進(jìn)行溝通外，最重要的還需要與患者進(jìn)行溝通。護(hù)患溝通的好壞直接反映護(hù)患關(guān)系的和諧與否，并直接影響護(hù)理效果。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通護(hù)理實(shí)踐工作離不開人際間的交99第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理的全過程，隨時(shí)隨地都需要與患者溝通，所以有效的溝通交流是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，良好的護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的心理差距，有利于建立融洽的護(hù)患關(guān)系。提高護(hù)理人員的護(hù)理交流能力,尤其是提高護(hù)患溝通能力是護(hù)理管理者和護(hù)士本身努力的方向。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理的全過程，100第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員與病人相互之間的吸引程度是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要基礎(chǔ)，吸引力增強(qiáng)能促使護(hù)患關(guān)系變得融洽和協(xié)調(diào)，反之會(huì)使雙方關(guān)系惡化。為建立一個(gè)互相信任的良好護(hù)患關(guān)系,有效的護(hù)患溝通則十分重要。有許多因素可影響護(hù)患溝通，主要有以下幾方面。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員與病人101第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（一）缺乏信息和信息需求的差異（二）缺乏理解（三）同情心不夠（四）順從性差總之，良好護(hù)患關(guān)系的建立，護(hù)理人員除了具有高尚的職業(yè)道德外，還必須掌握人際交往的技巧。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（一）缺乏信息和信息需求的差異102第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通護(hù)患關(guān)系模式是指在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中護(hù)患雙方相互間的行為方式。根據(jù)護(hù)患互動(dòng)、護(hù)理人員與患者的地位、主動(dòng)性的不同，將護(hù)患關(guān)系分為主動(dòng)—被動(dòng)型、指導(dǎo)—合作型、共同參與型三種基本模式。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通護(hù)患關(guān)系模式是指在護(hù)理實(shí)踐活103第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（一）主動(dòng)—被動(dòng)型主動(dòng)－被動(dòng)型模式（active-passivemode）是古今中外護(hù)患關(guān)系出現(xiàn)最多的一種模式。在這種護(hù)患關(guān)系模式中，護(hù)理人員處于主導(dǎo)地位，患者處于被動(dòng)接受的從屬地位。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（一）主動(dòng)—被動(dòng)型一護(hù)患關(guān)系的含104第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（二）指導(dǎo)—合作型指導(dǎo)－合作型模式（guidance-cooperationmode）是一種有限合作模式，在這種護(hù)患關(guān)系模式下，護(hù)理人員與病人同處于主動(dòng)位置，但是護(hù)理人員仍具有權(quán)威性。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（二）指導(dǎo)—合作型一護(hù)患關(guān)系的含105第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（三）共同參與型共同參與型模式（mutualparticipationmode）下，護(hù)理人員與患者處于平等地位，即護(hù)理人員與病人均為主動(dòng)，雙方都有治療疾病的共同愿望，互相支持共同配合。一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（三）共同參與型一護(hù)患關(guān)系的含義106第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（一）一切以患者為中心的原則（二）誠(chéng)信原則（三）平等、尊重原則（四）共同參與原則一護(hù)患關(guān)系的含義二三護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)患關(guān)系的基本模式四護(hù)患溝通的原則第一節(jié)護(hù)患之間的人際溝通（一）一切以患者為中心的原則一護(hù)107知識(shí)鏈接:環(huán)境與氣氛對(duì)護(hù)患溝通的影響與患者的溝通交談，應(yīng)該在安靜、和諧的環(huán)境中進(jìn)行，以免患者受到外界的干擾，不能集中注意力談病情或表達(dá)自己的想法。交談時(shí)不應(yīng)有無關(guān)的人員在場(chǎng)，如特殊情況需要有外人在場(chǎng)時(shí)應(yīng)該征求患者同意。有的親友出于對(duì)患者的關(guān)心，想在患者和護(hù)理人員進(jìn)行談話時(shí)，了解有關(guān)患者的情況。知識(shí)鏈接:環(huán)境與氣氛對(duì)護(hù)患溝通的影響與患者的溝通交談，108知識(shí)鏈接:環(huán)境與氣氛對(duì)護(hù)患溝通的影響如果患者并不愿意將自己的情況暴露在親友面前時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)從專業(yè)角度出發(fā)，說明道理，讓其親友回避，使患者能暢所欲言。除環(huán)境對(duì)溝通有影響外，護(hù)理人員本身也會(huì)對(duì)環(huán)境氣氛造成影響，如果護(hù)理人員表情過于嚴(yán)肅會(huì)給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、害怕，因而無法從容不迫地談出自己想要講的問題等。知識(shí)鏈接:環(huán)境與氣氛對(duì)護(hù)患溝通的影響如果患者并不愿意將109過渡頁(yè)２醫(yī)護(hù)之間的人際溝通過渡頁(yè)２醫(yī)護(hù)之間的人際溝通110第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通醫(yī)生和護(hù)士無論在職業(yè)特點(diǎn)、工作內(nèi)容和醫(yī)療過程中都是兩個(gè)獨(dú)立的職業(yè)，相互不能替代，缺一不可。因此，護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系顯得尤為重要，兩者相互依存、相互協(xié)作、相互制約。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通醫(yī)生和護(hù)士無論在職業(yè)特點(diǎn)、工111第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通由于護(hù)理人員與醫(yī)生所承擔(dān)的職責(zé)與分工不同，從而導(dǎo)致兩者間產(chǎn)生出不同的關(guān)系模式，包括主導(dǎo)—從屬型、指導(dǎo)—被指導(dǎo)型、并列—互補(bǔ)型。其中，并列—互補(bǔ)型這一提法是目前認(rèn)為最科學(xué)、最合理的模式。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通由于護(hù)理人員與醫(yī)生所承擔(dān)的職112第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通1.主導(dǎo)—從屬型這種模式是指在醫(yī)療護(hù)理關(guān)系中，醫(yī)生處于主導(dǎo)或者說絕對(duì)權(quán)威的地位，護(hù)理人員處于被動(dòng)或服從的地位。這是一種傳統(tǒng)的等級(jí)關(guān)系模式，長(zhǎng)期以來，護(hù)醫(yī)之間一直保持著這種關(guān)系。工作中，護(hù)理人員只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，不對(duì)患者直接負(fù)責(zé)，只接受醫(yī)生的支配。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通1.主導(dǎo)—從屬型一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二113第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通2.指導(dǎo)—被指導(dǎo)型這種模式是指在醫(yī)療護(hù)理關(guān)系中，醫(yī)生處于指導(dǎo)地位，護(hù)理人員處于接受指導(dǎo)的地位。醫(yī)生雖然仍具有相對(duì)權(quán)威性，但并不限制護(hù)理人員發(fā)揮自身的積極性和主動(dòng)性。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通2.指導(dǎo)—被指導(dǎo)型一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式114第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通雖然這也是一種等級(jí)關(guān)系，但僅僅是指一種職業(yè)上的等級(jí)，同時(shí)具有一定的民主成分，是一種相對(duì)進(jìn)步、科學(xué)的護(hù)醫(yī)模式。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通雖然這也是一種等級(jí)關(guān)系，但僅115第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通3.并列—互補(bǔ)型“并列”，即并行排列，無主次、從屬之分。醫(yī)療和護(hù)理是兩個(gè)并列的要素，貫穿于治療疾病的整個(gè)過程，在診治疾病中發(fā)揮同等重要的作用，在臨床醫(yī)學(xué)中兩者缺一不可。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通3.并列—互補(bǔ)型一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二116第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通盡管有的患者對(duì)護(hù)理工作的重要性不太了解，但他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的“角色期望”是等同的。只有醫(yī)生和護(hù)理人員的協(xié)同工作，才能滿足患者這些心理需要。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通盡管有的患者對(duì)護(hù)理工作的重要117第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通“互補(bǔ)”，即醫(yī)護(hù)之間互相協(xié)作、互為補(bǔ)充。從一定意義上說，醫(yī)療過程就是醫(yī)護(hù)工作互補(bǔ)的過程。雖然醫(yī)生和護(hù)士的工作對(duì)象、工作目的相同，但工作的側(cè)重點(diǎn)和使用的技術(shù)手段不同。醫(yī)生主要的責(zé)任是給出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄?；護(hù)理人員的主要責(zé)任是能動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑，做好護(hù)理。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通“互補(bǔ)”，即醫(yī)護(hù)之間互相協(xié)作118第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通所謂能動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑，有兩層含義：一是向患者解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得患者的理解和合作；二是如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，不是盲目執(zhí)行，而是主動(dòng)地向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通所謂能動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑，有兩層含119知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性１．保證醫(yī)療過程的完整性醫(yī)療過程是醫(yī)護(hù)間不斷交流信息的過程，即治療信息的傳遞和反饋不斷循環(huán)的過程。在醫(yī)療過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)影響整個(gè)醫(yī)療過程的順利進(jìn)行?！安⒘小パa(bǔ)”型的護(hù)醫(yī)關(guān)系是保證醫(yī)療過程完整性的基本條件。知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性１．保證醫(yī)療過120知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性2.適應(yīng)醫(yī)療過程的多樣性由于疾病類型、患者心理、治療手段的不同，要求醫(yī)生和護(hù)理人員在醫(yī)療過程中不斷調(diào)整關(guān)系，以適應(yīng)治療過程的多樣性。例如，在搶救危重患者時(shí)，必須主動(dòng)配合，行動(dòng)準(zhǔn)確、迅速；在對(duì)有思想顧慮的患者進(jìn)行解釋、安慰，進(jìn)行心理治療和護(hù)理時(shí)，必須口徑一致，配合默契。知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性2.適應(yīng)醫(yī)療121知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性醫(yī)護(hù)關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，需要根據(jù)不同場(chǎng)合、不同情況進(jìn)行調(diào)適。調(diào)適要求進(jìn)行信息交流，只有在信息交流中才能搞好協(xié)作，只有在協(xié)作中才能發(fā)現(xiàn)互補(bǔ)點(diǎn)，各以其特定的專業(yè)知識(shí)和技能“互補(bǔ)”，共同完成統(tǒng)一的醫(yī)療任務(wù)。知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性醫(yī)護(hù)關(guān)系是動(dòng)態(tài)122知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性3.保證醫(yī)療過程的“非偏性”社會(huì)要求醫(yī)生、護(hù)理人員在醫(yī)療服務(wù)中做到“非偏性”，即對(duì)患者一視同仁，不受患者職務(wù)、地位等影響而出現(xiàn)偏差。由于醫(yī)生和護(hù)理人員各自的業(yè)務(wù)水平和醫(yī)德修養(yǎng)水準(zhǔn)的不同，在工作中都可能出現(xiàn)“角色偏差”。知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性3.保證醫(yī)療123知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性處于“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系的每一方，都可以對(duì)角色偏差做出判斷，并加以糾正。平等并列的醫(yī)護(hù)之間可以互相監(jiān)督、互相制約，開展批評(píng)與自我批評(píng)。知識(shí)鏈接：“并列—互補(bǔ)”型護(hù)醫(yī)關(guān)系模式的重要性處于“并列124第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通1.有利于醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行規(guī)范、合理的護(hù)醫(yī)關(guān)系可以加強(qiáng)溝通，保證信息通暢。醫(yī)生不可能隨時(shí)陪護(hù)在患者身邊，護(hù)理人員是與患者接觸最多的醫(yī)務(wù)人員，患者會(huì)將一些癥狀、心理及情緒與護(hù)理人員進(jìn)行交流。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通1.有利于醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行一醫(yī)125第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通而護(hù)理人員應(yīng)該將聽到或觀察到的病情及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，有利于醫(yī)生及時(shí)掌握患者的心理狀況及病情變化，從而保證治療方案的順利實(shí)施。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通而護(hù)理人員應(yīng)該將聽到或觀察到126第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通2.有利于提高醫(yī)療質(zhì)量只有醫(yī)護(hù)集體中人際關(guān)系和諧融洽、團(tuán)結(jié)一致，大家才會(huì)愉快地在一起鉆研技術(shù)，熱情地向他人傳授經(jīng)驗(yàn)和技能，整體業(yè)務(wù)水平才能不斷提高。同時(shí)，醫(yī)護(hù)集體團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)患者也是一個(gè)無形的激勵(lì)，它促使患者更好地與醫(yī)護(hù)人員配合，有效地提高醫(yī)療質(zhì)量。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通2.有利于提高醫(yī)療質(zhì)量一醫(yī)護(hù)關(guān)系127第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通3.有利于應(yīng)對(duì)醫(yī)療過程中的復(fù)雜問題由于實(shí)施跨科室收治患者，同一護(hù)理病區(qū)收治的患者可由不同系統(tǒng)疾病患者組成。由于在同一病區(qū)住院患者疾病譜的不同，患者的心理、社會(huì)狀況也各異，治療手段和救治方法存在差異。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通3.有利于應(yīng)對(duì)醫(yī)療過程中的復(fù)雜問128第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通因此，醫(yī)生和護(hù)士在此診療過程中，應(yīng)不斷加強(qiáng)交流與溝通，妥善處理和協(xié)調(diào)相互間的關(guān)系，以適應(yīng)醫(yī)療過程的多樣性及復(fù)雜性。一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通因此，醫(yī)生和護(hù)士在此診療過程129第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通（一）相互尊重、真誠(chéng)合作（二）關(guān)心體貼、互相理解（三）互相支持、共同進(jìn)步一醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二三建立和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性醫(yī)護(hù)溝通的原則第二節(jié)醫(yī)護(hù)之間的人際溝通（一）相互尊重、真誠(chéng)合作一醫(yī)護(hù)關(guān)130過渡頁(yè)３護(hù)護(hù)之間的人際溝通過渡頁(yè)３護(hù)護(hù)之間的人際溝通131第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)護(hù)關(guān)系作為醫(yī)院諸多人際關(guān)系中的一種，占有重要的地位。護(hù)護(hù)關(guān)系包括護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間的關(guān)系、護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的關(guān)系以及護(hù)士與護(hù)士之間的關(guān)系等。護(hù)護(hù)關(guān)系的好壞直接影響到同事之間的團(tuán)結(jié)，影響到護(hù)士的情緒和工作，從而進(jìn)一步影響護(hù)理質(zhì)量和患者的健康。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)護(hù)關(guān)系作為醫(yī)院諸多人際關(guān)系132第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士的工作是一項(xiàng)合作性和連續(xù)性非常強(qiáng)的工作，良好的護(hù)護(hù)溝通可以促使工作順利完成，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士的工作是一項(xiàng)合作性和連續(xù)133第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（一）相互信任、彼此尊重俗語講“用人不疑，疑人不用”，信任是尊重的具體表現(xiàn)。人與人之間存在著個(gè)體差異，護(hù)理部主任應(yīng)該了解每個(gè)護(hù)士長(zhǎng)的文化教育水平、業(yè)務(wù)能力、家庭生活、性格氣質(zhì)以及他們的優(yōu)勢(shì)、需要等，合理安排工作。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（一）相互信任、彼此尊重一護(hù)理部134第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通在護(hù)理實(shí)踐中，要尊重護(hù)士長(zhǎng)的人格尊嚴(yán)，積極采納他們的合理化建議，滿足其求知欲，給予生活上的關(guān)心、工作上的指導(dǎo)，這樣才能促進(jìn)雙方進(jìn)行有效的溝通，使護(hù)士長(zhǎng)的潛力得以發(fā)揮，價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通在護(hù)理實(shí)踐中，要尊重護(hù)士長(zhǎng)的135第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士長(zhǎng)也要積極配合護(hù)理部主任的工作，及時(shí)把護(hù)理部主任的要求傳達(dá)給護(hù)士，起到“承上啟下”的作用。對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要積極參與，在活動(dòng)的過程中，加強(qiáng)交流；對(duì)于護(hù)理部主任提出的意見和建議，要虛心接受。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士長(zhǎng)也要積極配合護(hù)理部主任136第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通工作中的失誤和難題及時(shí)匯報(bào)，尋求最大的幫助，這樣才能增強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作上的一致性、協(xié)同性和彼此的信任度。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通工作中的失誤和難題及時(shí)匯報(bào)，137第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（二）相互支持、相互理解護(hù)理部主任的工作比較煩瑣、內(nèi)容比較廣泛，對(duì)于每個(gè)科室的具體護(hù)理工作不可能面面俱到，護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)本科室的具體情況，選擇性的采納、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（二）相互支持、相互理解一護(hù)理部138第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)理部主任也要根據(jù)具體情況具體分析，不能苛責(zé)護(hù)士長(zhǎng)完全按照自己的思維來工作，不能用教訓(xùn)、命令的口氣要求護(hù)士長(zhǎng)。當(dāng)雙方出現(xiàn)矛盾、摩擦?xí)r，護(hù)士長(zhǎng)不能賭氣，要耐心地向護(hù)理部主任反映實(shí)際情況，以取得支持與理解，在不影響整體利益、無原則性錯(cuò)誤的一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)理部主任也要根據(jù)具體情況具139第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通情況下應(yīng)主動(dòng)給予讓步，盡力使矛盾雙方得到溝通，在交往中相互滿足需要，彼此理解，共同營(yíng)造和諧、協(xié)調(diào)的工作氛圍。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通情況下應(yīng)主動(dòng)給予讓步，盡力使矛盾140第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（一）相互包容和理解護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士朝夕相處，作為護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)了解和包容不同性格的護(hù)士，這是領(lǐng)導(dǎo)者的道德修養(yǎng)和精神風(fēng)范。每一名護(hù)士都有長(zhǎng)處，護(hù)士長(zhǎng)要知人善任，充分發(fā)揮和挖掘護(hù)士的特長(zhǎng)和潛能，為其營(yíng)造成才的空間。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（一）相互包容和理解一護(hù)理部主141第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士長(zhǎng)也是從一名護(hù)士成長(zhǎng)起來的，應(yīng)該更了解護(hù)理工作的辛苦，護(hù)士的超負(fù)荷工作，生活的不規(guī)律，致使護(hù)士身心疲憊，護(hù)士長(zhǎng)在不影響整體工作安排的前提下，根據(jù)本科室工作的特點(diǎn)，合理排班，保證護(hù)士足夠的休息與睡眠。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士長(zhǎng)也是從一名護(hù)士成長(zhǎng)起來142第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士也應(yīng)該理解護(hù)士長(zhǎng)工作的辛苦，護(hù)士長(zhǎng)既要全面安排科室的護(hù)理工作，還要承擔(dān)由于護(hù)士失誤造成的所有麻煩。所以，護(hù)士要積極配合護(hù)士長(zhǎng)的工作，對(duì)于偶爾的訓(xùn)斥、批評(píng)，要給予寬容，護(hù)士長(zhǎng)的工作緊張、煩瑣，難免會(huì)有心情不好的時(shí)候，可以等事后，心平氣和地對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行解釋和說明。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通護(hù)士也應(yīng)該理解護(hù)士長(zhǎng)工作的辛143第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（二）對(duì)待護(hù)士一視同仁護(hù)士長(zhǎng)要克服偏見和私心，要做到公開、公平、公正，獎(jiǎng)罰分明，不能厚此薄彼，理解和關(guān)心護(hù)士。在排班時(shí)要考慮周全，注意護(hù)士之間工作能力的搭配、新老搭配。對(duì)護(hù)士在工作中要嚴(yán)格要求，生活上要關(guān)心照顧，這樣才能調(diào)動(dòng)起護(hù)士的積極性。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（二）對(duì)待護(hù)士一視同仁一護(hù)理部主144第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（三）加強(qiáng)心理溝通護(hù)士長(zhǎng)要正確處理與護(hù)士的關(guān)系，懷有一顆平常心，不要以領(lǐng)導(dǎo)自居，不要訓(xùn)斥護(hù)士，多聽取護(hù)士的意見，講究溝通技巧。日常生活中，經(jīng)常找護(hù)士談心，盡自己所能幫助護(hù)士解決在生活和工作中的實(shí)際困難。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（三）加強(qiáng)心理溝通一護(hù)理部主任與145第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通肯定護(hù)士在工作中的成績(jī)，發(fā)揮護(hù)士的長(zhǎng)處，批評(píng)護(hù)士時(shí)要注意方式、方法。作為護(hù)士長(zhǎng)，自己在工作中要以身作則，提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓護(hù)士從心里感到敬佩，主動(dòng)配合工作。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通肯定護(hù)士在工作中的成績(jī)，發(fā)揮146第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通作為護(hù)士，工作上要積極上進(jìn)、虛心請(qǐng)教。工作中的困難和問題及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)反映并尋求幫助。身為年輕的護(hù)士，要懂得尊重上級(jí)、尊重長(zhǎng)者，懂得護(hù)士長(zhǎng)對(duì)自己的嚴(yán)格要求是技能水平提高的關(guān)鍵。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通作為護(hù)士，工作上要積極上進(jìn)、147小貼士：任務(wù)的具體化無論是護(hù)士長(zhǎng)布置具體任務(wù)，還是護(hù)士接受具體任務(wù)時(shí)，可以采用5W2H的方法來明確任務(wù)，5W2H方法就是對(duì)具體任務(wù)內(nèi)容明確7個(gè)方面，這幾個(gè)方面就是5W2H，包括：

WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

小貼士：任務(wù)的具體化無論是護(hù)士長(zhǎng)布置具體任務(wù)，還是護(hù)士接148小貼士：任務(wù)的具體化

WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

WHO——誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？

HOW

——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

HOW

MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？小貼士：任務(wù)的具體化WHERE——何處？在哪里做？從哪里149第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（一）互相幫助與學(xué)習(xí)護(hù)理工作需要護(hù)理人員之間的協(xié)調(diào)、互助，護(hù)士之間應(yīng)該相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（一）互相幫助與學(xué)習(xí)一護(hù)理部主任150第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（二）互相尊重與支持護(hù)士之間是同行、同事關(guān)系，是相互平等的工作關(guān)系。護(hù)士不僅要做到自尊自重，同時(shí)也應(yīng)該尊重他人的人格和自尊，切忌出現(xiàn)同行之間相互拆臺(tái)、相互貶低的不道德行為。同行之間相互支持，同心同德為患者的健康服務(wù)是護(hù)理人員應(yīng)該具備的良好品德。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（二）互相尊重與支持一護(hù)理部主任151第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（三）分工明確、職責(zé)清晰護(hù)士之間不僅互相合作，而且也要明確分工、各負(fù)其責(zé)。只有實(shí)行明確、合理、科學(xué)的分工，才能保證護(hù)理工作有條不紊地進(jìn)行，才能使護(hù)理工作制度化、規(guī)范化。每個(gè)護(hù)士都要按照各自的分工和職責(zé)，堅(jiān)守自己的崗位，做好自己的工作。一護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)之間溝通的原則二三護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間溝通的原則護(hù)士與護(hù)士之間溝通的原則第三節(jié)護(hù)護(hù)之間的人際溝通（三）分工明確、職責(zé)清晰一護(hù)理部152知識(shí)鏈接：正能量“正能量”本是物理學(xué)名詞，出自英國(guó)物理學(xué)家狄拉克的量子電動(dòng)力學(xué)理論。在2012年，隨著英國(guó)心理學(xué)家理查德·懷斯曼的專著《正能量》的出版，“正能量”轉(zhuǎn)變成泛指人際關(guān)系中傳遞正面思想，積極向上、催人奮進(jìn)、給人力量行為的象征詞語，也開始在社會(huì)中廣泛流行開來。知識(shí)鏈接：正能量“正能量”本是物理學(xué)名詞，出自英國(guó)物理學(xué)153知識(shí)鏈接：正能量正能量，如感恩、信任、豁達(dá)、灑脫、悅納、奮進(jìn)這些都是正能量，在生活中能帶給人積極向上的信息和希望；而同時(shí)，在生活中，也還有抱怨、猜疑、妒忌、較勁兒、虛榮、沮喪這些負(fù)面能量的存在。這些負(fù)