CRM客戶關系CRM應用必知

CRM應用必知之一：誰從CRM獲益越來越多的企業(yè)都在強調，客戶是如此重要，客戶關系管理（CRM,CustomerRelationshipManagement感謝閱讀CRMCRM的企業(yè)來說，感謝閱讀誰將從CRM受益？CRM感謝閱讀認識，將對CRM應用的結果產生很大危害。CRM謝謝閱讀“個性”：消費者——產品或者服務的最終消費者。往往是個人、或者一個家庭。感謝閱讀合作伙伴——/謝謝閱讀的產品/服務中去，再銷售給他自己的客戶；還有一類是渠道伙伴/分銷商/精品文檔放心下載/服務的轉手銷售。精品文檔放心下載內部員工——企業(yè)內部應用CRM的員工或部門，一般包括營銷、銷售、服務、謝謝閱讀管理部門等等。CRM？讓我們記住一個基本的原謝謝閱讀理：換位思考，為他們各自提供個性化的系統(tǒng)。產品或服務的最終消費者。對于他們，CRM要做如下的重要事情：記住他們，精品文檔放心下載更快捷向他們提供更多更好的產品和服務。具體來講，為了達到這個目標，感謝閱讀CRM系統(tǒng)可能需要提供下面的功能：客戶數(shù)據(jù)庫；市場活動管理（包括網上感謝閱讀營銷）；產品和價格配置器；B2C網上訂單和網上服務；呼叫中心；電話銷精品文檔放心下載售和營銷；服務自動化；客戶/業(yè)務數(shù)據(jù)記錄和分析等。B2B/渠道伙伴/分銷商/代理商。對于他們，CRM要做如下的重要事情：與他們精品文檔放心下載結成聯(lián)盟，利益和信息共享。具體來講，為了達到這些目標，CRM系統(tǒng)可能感謝閱讀要向他們提供如下的功能：產品和價格配置器；B2B網上訂單；客戶和產品精品文檔放心下載感謝閱讀會管理工具；呼叫中心。內部“客戶”。對于他們，CRM系統(tǒng)要做如下的重要事情：提高他們的工作效謝謝閱讀感謝閱讀程度。為了達到這些目標，具體來講，CRM系統(tǒng)可能需要提供下面的功能：謝謝閱讀謝謝閱讀務自動化管理；知識管理；呼叫中心；各種報表。精品文檔放心下載適的CRMCRM精品文檔放心下載系管理的旅程。CRM應用必知之二：CRM功能“心中有譜”byAMT孟凡強CRMDEMO演精品文檔放心下載，精品文檔放心下載CRMCRM軟謝謝閱讀件提供的功能歸集為10類，按照應用難度從小到大的大致順序一并列示謝謝閱讀如下：1.感謝閱讀謝謝閱讀客戶的聯(lián)系，并可以把相關的文件作為附件；客戶的內部機構的設置概況。精品文檔放心下載2.謝謝閱讀進行團隊事件安排；把事件的安排通知相關的人；任務表；預告/提示；記謝謝閱讀事本；電子郵件；傳真。3.潛在客戶/項目管理/精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀并授權；地域的重新設置；定制關于將要進行的活動、業(yè)務等方面的報告；精品文檔放心下載銷售秘訣和銷售技能的共享；銷售費用管理；銷售傭金管理。謝謝閱讀4.精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀電話統(tǒng)計和報告；自動撥號。5.營銷管理。主要功能包括：產品和價格配置器；營銷百科全書；營銷公告板，感謝閱讀感謝閱讀量郵件；郵件合并；生成標簽和信封。6.精品文檔放心下載新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務相關的事件；生成事件報告；感謝閱讀服務協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。謝謝閱讀7.精品文檔放心下載Email謝謝閱讀呼入呼出調度管理;報表統(tǒng)計分析；管理分析工具。8.精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀格配置器。9.精品文檔放心下載運行狀態(tài)監(jiān)視器。10.電子商務。主要功能包括：個性化界面、服務；網站內容管理；店面；訂單精品文檔放心下載和業(yè)務處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網站運行情況的分析和報告。感謝閱讀CRM應用必知之三：CRM軟件商“速描”byAMT孟凡強一家國內知名的IT硬件生產企業(yè)選擇并購買了ERP感謝閱讀該ERP廠商就退出大陸市場，國內服務力量極為薄弱，ERP實施工作無法進行。感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載失誤和重大損失。CRM用戶在進行CRM的投資前，也應該投入一些資源從各個渠道和角度進行精品文檔放心下載認真的CRMCRM市場群雄逐感謝閱讀鹿，魚龍混雜，這個工作就更為必要。下面我們主要看一下CRMCRM軟件商可分為謝謝閱讀四類。角逐全球市場的、大型的電子商務套件或CRM軟件提供商，如精品文檔放心下載Oracle,Siebel,SAP,CA謝謝閱讀內的聲譽，價格昂貴，實施周期也很長。他們的產品功能強，能滿足不精品文檔放心下載同行業(yè)的各方面業(yè)務需求，主要角逐CRM高端市場。只有實力雄厚的組精品文檔放心下載織，才有實力購買他們的產品。拿OracleCRM來講，它的CRM產品是整精品文檔放心下載個電子商務套件的一部分，與ERP產品是集成在一起的。對它的產品的感謝閱讀應用投入至少是百萬級的。對于那些希望對企業(yè)的“所有資源”進行管謝謝閱讀OracleCA謝謝閱讀系統(tǒng)整合所需要的大量時間和資金。角逐全球市場的、專業(yè)的CRM軟件提供商，如精品文檔放心下載Interact,Applix,Pivotal,OnyxCRM領域擁有全球性的聲譽，謝謝閱讀在國外有很多的成功應用。但是，對于那些希望對采購、生產、銷售、精品文檔放心下載分銷、庫存、財務、服務、網站、呼叫中心等進行集成化管理的企業(yè)來感謝閱讀CRMERPSCM精品文檔放心下載中，都有管理財和物的需求，在不同的系統(tǒng)間，對這些方面的功能的集精品文檔放心下載成是極大的挑戰(zhàn)。角逐亞洲市場的、提供CRM軟件的供應商，主要是來自香港、臺灣等的感謝閱讀CRM、呼叫中心、網站管理等方面的系統(tǒng)。角逐國內市場的、提供CRM軟件的供應商。從去年年初開始，越來越多的感謝閱讀國內軟件商開發(fā)了CRMCRM精品文檔放心下載這些CRM軟件是基于對國內企業(yè)需求的深刻理解開發(fā)出的，但尚處于初精品文檔放心下載謝謝閱讀實際上，這些CRM軟件與國外的CRM（或電子商務）軟件的關系，頗有精品文檔放心下載點類似于當年的財務軟件與國外ERP軟件的關系。上述四個方面的軟件產品都有著各自的市場和功能定位，價格也差別很大。感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀CRM潛在客戶對CRM精品文檔放心下載少用戶對CRM謝謝閱讀等較高的層次上選擇軟件產品。CRMCRM軟件供應商和實施商謝謝閱讀感謝閱讀失為一個“花小錢，省大錢”的好辦法。CRM應用必知之四：CRM的理念風險byAMT孟凡強今天，我們應該怎樣來理解CRM的概念？CRM謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀道我們不要關心企業(yè)的利潤嗎？”的確，“以客戶為中心”這一美好的詞匯在現(xiàn)精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀位嗎？謝謝閱讀精品文檔放心下載“以客戶為中心謝謝閱讀客戶生命周期等等，都稱自己是“以客戶為中心，而實際上，這些概念其深層感謝閱讀感謝閱讀更多的商業(yè)利益，也就是我們常說的:提高profitability。換句話說，對于廣感謝閱讀大CRM謝謝閱讀利潤，而不是客戶的福祉。在理解這層意思的前提下，我們可以再來看一下關于CRM的概念。謝謝閱讀CRM的具體定義可謂眾說紛紜。究其實質，CRM是一套全新的管理理念，強謝謝閱讀調把客戶作為自身經營的核心，全心全意為客戶服務，圍繞著客戶來開展業(yè)務。謝謝閱讀精品文檔放心下載徹這種策略，實現(xiàn)這些模型，完成業(yè)務運作。感謝閱讀全新的經營理念與企業(yè)當前的經營理念的沖突。如何實現(xiàn)經營理念的改變在日常的經營決策中，如何解決新舊經營理念的沖突如何建立新的營銷策略來貫徹新的經營理念如何建立新的營銷模型來實現(xiàn)這種營銷策略在進行CRM精品文檔放心下載謝謝閱讀CRM上的努力將從一開感謝閱讀始就冒著盲目、低效的風險。CRM應用必知之五：BPR與CRMbyAMT孟凡強BPR謝謝閱讀BPR“平面流程式模式的形感謝閱讀BPRBPR謝謝閱讀用信息技術成為BPR的難點和要點所在。另一方面，人們也越來越認識到，信息技術和Internet已經或必將帶來企感謝閱讀精品文檔放心下載的管理理念的實施和應用，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變。精品文檔放心下載經過實踐和時間的檢驗，在大型的信息系統(tǒng)的建設或實施過程中，BPR或與謝謝閱讀精品文檔放心下載了具體的思路和方法。作為一個管理信息系統(tǒng)和人機系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)的實施符合信息系統(tǒng)建設的一精品文檔放心下載CRMCRM謝謝閱讀CRM系統(tǒng)相符合的人的精品文檔放心下載系統(tǒng)。在CRM的實施時，BPR的價值在于，通過BPR工作建立一套在網絡環(huán)境下、精品文檔放心下載謝謝閱讀CRM精品文檔放心下載CRM精品文檔放心下載謝謝閱讀識”在起作用。CRMBPR工作對企業(yè)原有的營銷體系進精品文檔放心下載B2B/感謝閱讀分公司/辦事處崗位、職能的重新定位，另外，還可能涉及到銷售體系與物流體謝謝閱讀謝謝閱讀CRM應用能否取得成效在很大程度上取決精品文檔放心下載于BPR階段或與之類似的工作階段，這是CRM應用成功難點之所在。感謝閱讀就CRM的軟件實施來講，CRM的實施路徑（特別是中小軟件）要比ERP簡單精品文檔放心下載CRM感謝閱讀精品文檔放心下載BPR工作的重要作用就在感謝閱讀CRM的企業(yè)或提謝謝閱讀供CRM方面的咨詢服務的機構來說，BPR方面的經驗、ERP方面的經驗、BPR與ERP精品文檔放心下載相結合方面的經驗將為BPR與CRM的結合帶來很多的幫助。精品文檔放心下載總之，在實施過程中，應正確認識CRM與BPR相互影響、相互制約的關系。感謝閱讀BPRBPR工作精品文檔放心下載CRM感謝閱讀CRMBPR精品文檔放心下載設計方案的要求。CRM應用必知之六：CRM與ERPbyAMT孟凡強通過ERP感謝閱讀ERP所涉及到但功能薄弱的感謝閱讀謝謝閱讀服務請求，等等。也就是說，在以產品和質量為中心的時代，銷售、營銷和服務領域的流程感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀礎上面對客戶。在當今的競爭態(tài)勢下，客戶的重要性日益凸現(xiàn)，企業(yè)越來越有必要對面向精品文檔放心下載謝謝閱讀全面管理。由此，CRM獲得了越來越多的咨詢公司、媒體、軟件公司的重視。感謝閱讀一方面，通過自己開發(fā)或收購的方式，幾乎所有的ERP廠商都推出了與自謝謝閱讀己的ERP產品集成的CRM精品文檔放心下載CRMCRM感謝閱讀CRM廠商都提供與ERP進行集成的工具和方法。感謝閱讀當前，很多的CRM軟件在國內賣的不好。歸納原因，當前的CRM軟件沒有謝謝閱讀包含ERPERP感謝閱讀找原因。首先，CRM本質是一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略，而不是單一的IT解決方案，它要謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀的一體化系統(tǒng)，CRM的思想不可能擁有戰(zhàn)略地位，從而注定是落實不了的。感謝閱讀其次，就CRM在國內的應用來講，一定要提供對事務處理的支撐能力。只感謝閱讀感謝閱讀CRM精品文檔放心下載么會是CRM在中國的特定行業(yè)的突破點。那就是，CRM在中國的突破是與行業(yè)、精品文檔放心下載與行業(yè)業(yè)務的處理密切相關的。如在網上零售行業(yè)，突破點可能是銷售自動化、謝謝閱讀市場自動化，而在家電行業(yè)，服務自動化（任務派發(fā)、備件管理、費用管理等）感謝閱讀CRM謝謝閱讀謝謝閱讀是單純的傳統(tǒng)意義上的CRM所不能勝任的。只有在DRP、ERP、呼叫中心等的協(xié)感謝閱讀作下，才能完成事務的處理。而就ERP本身的發(fā)展來講，也將面臨著自身的變革。ERP有一個前提，那就精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀ERP謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載ERP的思路將內在感謝閱讀ERP精品文檔放心下載業(yè)內部的管理，致力于提高企業(yè)同合作伙伴和客戶進行靈活協(xié)作的能力。謝謝閱讀ERP軟件同CRM軟件將必然地繼續(xù)相互滲透。精品文檔放心下載由于當前CRM精品文檔放心下載在進行CRMCRM精品文檔放心下載界定CRM系統(tǒng)同其它系統(tǒng)的集成關系，對企業(yè)至關重要。因此，在中立的咨詢、謝謝閱讀研究機構的幫助下，結合現(xiàn)實，進行務實的信息化規(guī)劃工作，非常有必要。感謝閱讀CRM應用必知之七：CRM與DRPbyAMT孟凡強在進行CRMCRM軟件中的銷售管理功能產謝謝閱讀CRM精品文檔放心下載CRMDRP謝謝閱讀了一個問題，那就是CRM與DRP的關系。總起來講，CRM與DRP的容易讓人誤解的地方在于銷售管理。雖然二者的供謝謝閱讀應商都聲稱它們具有銷售管理的功能，但含義卻不盡相同。感謝閱讀DRP（DistributionResourcePlanning，分銷資源計劃）系統(tǒng)的作用在于，精品文檔放心下載精品文檔放心下載等，管理對象主要是訂單、庫存、財務往來等方面。它解決的主要問題是：感謝閱讀1.充分地利用信息技術特別是Internet謝謝閱讀低員工工作強度，提高信息傳遞速度、效率和準確性。2.精品文檔放心下載謝謝閱讀3.謝謝閱讀進行管理，實現(xiàn)訂單和客戶需求對生產的驅動，而不是生產帶動銷售。謝謝閱讀4.嚴格控制銷售費用，減少渠道營銷費用，加強對應收帳款的控制。感謝閱讀與DRP不同，對大部分CRM軟件來講，銷售管理功能主要是給銷售員用的，感謝閱讀CRM銷售管理的目的是提高銷謝謝閱讀精品文檔放心下載能有：1.銷售員、銷售隊伍、銷售傭金的管理。2.感謝閱讀3.記錄同客戶聯(lián)系的過程。與此相關的文檔的管理。4.個人和團隊日歷安排。DRP和CRM感謝閱讀何審慎地應用這些系統(tǒng)。DRP謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載而且大大減少了傳真、郵件等，降低了工作強度。而CRM感謝閱讀對CRM謝謝閱讀CRM軟件商應該在自身的銷售管理中加入DRPCRM軟件同DRP感謝閱讀軟件進行很好的集成。這是中國企業(yè)的現(xiàn)狀和需求決定的。謝謝閱讀有鑒于當前的CRM和DRP謝謝閱讀精品文檔放心下載Oracle電子商務套件）謝謝閱讀CRM和DRP精品文檔放心下載集成工作。CRM應用必知之八：CRM與電子商務byAMT孟凡強CRM的核心思想在于，了解客戶所想，滿足客戶所想，從而提高企業(yè)經營績效。謝謝閱讀這種企業(yè)經營策略得到諸多經濟組織的認可，有著深刻的歷史背景。謝謝閱讀到謝謝閱讀“大規(guī)模定制精品文檔放心下載地為客戶著想，做一個1to1的企業(yè)。精品文檔放心下載不可缺少的工作之一。謝謝閱讀謝謝閱讀專用網、Internet、電話、傳真、電子郵件、直接接觸）的立體化的管理系統(tǒng)，謝謝閱讀精品文檔放心下載得力。對于很多的企業(yè)來講，這樣的電子商務平臺將包含如下部分：精品文檔放心下載1.產品設計和生產系統(tǒng)。PDM、ERP或CIMS系統(tǒng)可勝任這項角色。謝謝閱讀2.感謝閱讀謝謝閱讀DRP系統(tǒng)、部分ERP和SCM系統(tǒng)都具有這樣的功能。謝謝閱讀3.呼叫中心/服務自動化/銷售自動化/市場自動化。這是CRM系統(tǒng)所完成的感謝閱讀工作，主要是如下一些方面：客戶（可以是中間商或最終用戶）檔案、精品文檔放心下載客戶歷史信息的管理；通過呼叫中心對與客