智慧景區(qū)設(shè)計(jì)建設(shè)方案

智慧景區(qū)設(shè)計(jì)建設(shè)方案·二零二二年01建設(shè)背景02整體規(guī)劃04實(shí)施方案05運(yùn)營(yíng)保障目錄MULU03建設(shè)方案01建設(shè)背景智

慧

旅

游

是

什

么？智慧旅游的內(nèi)涵“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，是大眾旅游時(shí)代下的必然產(chǎn)物。它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)。智慧旅游的特征智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心以一體化的行業(yè)信息管理為保障以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色以高效、低碳的模式，實(shí)現(xiàn)物理資源與虛擬信息的全面互聯(lián)互通，提供無處不在、觸手可及的基礎(chǔ)服務(wù)通過智能化方式感知游客狀態(tài)，進(jìn)行深入分析，打造集需求采集、服務(wù)交互、效果反饋于一體的游客互動(dòng)新模式實(shí)現(xiàn)行業(yè)與管理信息大貫通，形成敏感感知、準(zhǔn)確判斷、精確執(zhí)行的智慧化信息系統(tǒng)對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和控制鼓勵(lì)個(gè)人、企業(yè)和政府在智慧旅游上進(jìn)行科技、業(yè)態(tài)、管理的創(chuàng)新應(yīng)用，通過整合與創(chuàng)新，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力智慧旅游的表現(xiàn)智旅解讀智慧旅游的內(nèi)涵與本

質(zhì)本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)內(nèi)涵是滿足游客最大體驗(yàn)感知大數(shù)據(jù)—推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)，是對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理和信息匹配效率的提升旅游+互聯(lián)網(wǎng)——為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展提供旅游平臺(tái)，形成新業(yè)態(tài)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路互聯(lián)網(wǎng)+旅游——推動(dòng)渠道、要素、產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革全域旅游發(fā)展背景全域旅游考核指標(biāo)2015年8月，國(guó)家旅游局《關(guān)于開展“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作的通知》（旅發(fā)【2015】182號(hào)）六大考核指標(biāo)四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)1.旅游對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和就業(yè)的綜合貢獻(xiàn)達(dá)到一定水平2.建立旅游綜合管理和執(zhí)法體系3.廁所革命及其他公共服務(wù)建設(shè)成效明顯4.建成旅游數(shù)據(jù)中心在頂層設(shè)計(jì)的新理念、景區(qū)泛化的大旅游、國(guó)民休閑的大市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的全產(chǎn)業(yè)時(shí)代背景下，2015年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早圍繞貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》首次明確提出全面推動(dòng)全域旅游發(fā)展的戰(zhàn)略部署，并給出量化工作目標(biāo)，即“在2000多個(gè)縣中，每年以10%的規(guī)模來創(chuàng)建。2015年推進(jìn)200個(gè)縣實(shí)現(xiàn)全域旅游，3年實(shí)現(xiàn)600個(gè)縣實(shí)現(xiàn)全域旅游?！比蚵糜胃拍罱庾x全域旅游是把一個(gè)區(qū)域整體當(dāng)作旅游景區(qū)，是空間全景化的系統(tǒng)旅游，是跳出傳統(tǒng)旅游謀劃現(xiàn)代旅游、跳出小旅游謀劃大旅游，是旅游發(fā)展理念、發(fā)展模式上的根本性變革。全域旅游有四個(gè)方面：一是生態(tài)圈問題，強(qiáng)調(diào)是伙伴關(guān)系而不是配置關(guān)系；二是產(chǎn)權(quán)束，強(qiáng)調(diào)是共享性，不求所有而是共有；三是動(dòng)態(tài)性，靈活的方式推動(dòng)創(chuàng)新；四是關(guān)系圖，是網(wǎng)狀的關(guān)系，是“旅游+”概念。全域旅游是一種發(fā)展新模式新戰(zhàn)略、一種旅游目的地新形態(tài)新品牌、一種新的綜合改革平臺(tái)和載體、一種新的復(fù)合型空間和新的發(fā)展趨勢(shì)和方向。共享經(jīng)濟(jì)跨界融合產(chǎn)業(yè)變革產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新小結(jié)：產(chǎn)品至上服務(wù)為王全域旅游發(fā)展背景及概念解

讀02

旅游從業(yè)人數(shù)占本地就業(yè)總數(shù)比重20%以上01

旅游業(yè)增加值占本地GDP比重15%以上03

年游客接待人次達(dá)本地常住人口數(shù)量10倍以上04

當(dāng)?shù)剞r(nóng)民純收入20%以上來源旅游收入05

旅游稅收占財(cái)政稅收10%左右06區(qū)域內(nèi)有明確的主打產(chǎn)品，豐度高、覆蓋度廣政府監(jiān)管創(chuàng)新綜合執(zhí)法管理水平產(chǎn)品體驗(yàn)加強(qiáng)游客體驗(yàn)感知市場(chǎng)推廣提升商品創(chuàng)新和交易能力服務(wù)升級(jí)完善公服和要素配套設(shè)施產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新培育旅游新業(yè)態(tài)模式集中區(qū)域視頻監(jiān)控最大承載量預(yù)警系統(tǒng)監(jiān)測(cè)報(bào)警設(shè)施涉旅部門運(yùn)營(yíng)監(jiān)控應(yīng)急指揮系統(tǒng)交互式投訴平臺(tái)執(zhí)法管理、誠(chéng)信體系微導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)VR展現(xiàn)產(chǎn)品多樣化產(chǎn)品個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)化拓展?fàn)I銷渠道自媒體營(yíng)銷電子商務(wù)(O2O、OTA）WIFI覆蓋移動(dòng)信號(hào)覆蓋訊息發(fā)布、查詢系統(tǒng)移動(dòng)終端服務(wù)軟件導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)旅游眾創(chuàng)空間旅游創(chuàng)新示范基地旅游產(chǎn)業(yè)融合機(jī)制要素產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展中間層創(chuàng)新孵化孵育科技互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展根據(jù)國(guó)家旅游局2016年旅游工作會(huì)議提出的要求、國(guó)家級(jí)5A級(jí)景區(qū)中信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》、《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》等文件精神的解讀，圍繞旅游出行安全環(huán)境的基本要求、游客體驗(yàn)為核心發(fā)展的本質(zhì)屬性以及旅游帶動(dòng)區(qū)域整體發(fā)展的經(jīng)濟(jì)訴求研判出建設(shè)全域旅游示范區(qū)的六大要素：全域旅游示范區(qū)建設(shè)的六大關(guān)鍵詞安全度 舒適度 暢達(dá)度 吸引度 體驗(yàn)度 獲益度 持續(xù)度數(shù)據(jù)集成推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)分析智旅研判全域旅游智慧化建設(shè)的驗(yàn)收標(biāo)

準(zhǔn)智慧化建設(shè)的設(shè)計(jì)依

據(jù)ABC行業(yè)規(guī)

定《LB/T

034-2014景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》《GB/T14308-2010旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》《GB/T

16766-2010

旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》《GB/T

17775-2003

旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分和評(píng)定》《GB/T

18971-2003

旅游規(guī)劃通則》《GB/T

18972-2003

旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》產(chǎn)業(yè)政

策《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》《國(guó)家智慧城市（區(qū)、鎮(zhèn)）試點(diǎn)指標(biāo)體系（試行）》《國(guó)民旅游休閑綱要（2013-2020年）》《旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)計(jì)劃》《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》技術(shù)相

關(guān)《GB/T15126-2008信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)服務(wù)定義》《GB/T

11457-2006

軟件工程術(shù)語(yǔ)》《GB

18030-2005

信息技術(shù)

中文編碼字符集》《GB/T

15121-1996

信息技術(shù)

計(jì)算機(jī)圖形

存儲(chǔ)和傳送圖片描述信息的元文卷》《GB/T

17235-1998

信息技術(shù)

連續(xù)色調(diào)靜態(tài)圖像的數(shù)字壓縮及編碼》《GB/T

17191-1997

信息技術(shù)

具有1.5Mbit/s數(shù)據(jù)傳輸率的數(shù)字存儲(chǔ)媒體運(yùn)動(dòng)圖像及其伴音的編碼》《GB/T

12500-2008

信息技術(shù)

開放系統(tǒng)互連

提供連接方式運(yùn)輸服務(wù)的協(xié)議規(guī)范》《GB/T

16973.1-1997

信息技術(shù)

文本與辦公系統(tǒng)

文件歸檔和檢索(DFR)

第1部分:抽象服務(wù)定義和規(guī)程》《GB/T

16973.2-1997

信息技術(shù)

文本與辦公系統(tǒng)

文件歸檔和檢索(DFR)

第2部分:協(xié)議規(guī)范》D數(shù)據(jù)相

關(guān)《GB/T

12991-2008

信息技術(shù)

數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言SQL

》《GB/T

15278-1994

信息處理

數(shù)據(jù)加密

物理層互操作性要求》《GB/T

16829-2003

信息技術(shù)

自動(dòng)識(shí)別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)

條碼碼制規(guī)范

交插二五條碼》《GB/T

17547-1998信息技術(shù)

開放系統(tǒng)互連

數(shù)據(jù)鏈路服務(wù)定義》02整體規(guī)劃瓶頸與建設(shè)需

求痛 點(diǎn)缺少有效的監(jiān)管系統(tǒng)缺乏完善的旅游公共服務(wù)體系需 求以高新技術(shù)為手段，全面支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展以景區(qū)創(chuàng)5A為目標(biāo)，建設(shè)新型智慧旅游標(biāo)桿以服務(wù)游客為中心，讓游客玩得舒心玩得盡興以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，支撐國(guó)家旅游戰(zhàn)略決策以信息服務(wù)為推手，讓區(qū)域人文資源、自然風(fēng)光得到推廣以貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，促進(jìn)旅游市場(chǎng)化良性循環(huán)缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷平臺(tái)缺失游客互動(dòng)交流平臺(tái)缺少提升游客體驗(yàn)的有效路徑需求解

讀01

智慧景區(qū)系統(tǒng)：景區(qū)的門戶系統(tǒng)，游客全渠道獲取景區(qū)咨詢與服務(wù)；含WEB、移動(dòng)APP、微信、門戶鏈接、呼叫系統(tǒng)；02

電子票務(wù)系統(tǒng)：線上線下智慧票務(wù)與數(shù)據(jù)管理；包括景區(qū)閘機(jī)智能識(shí)別與防偽，景區(qū)一碼通、一票通、一卡通；03

客流預(yù)警系統(tǒng)：結(jié)合智慧景區(qū)、票務(wù)與閘機(jī)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)獲悉現(xiàn)在、將來的時(shí)段客流數(shù)量，并根據(jù)管控規(guī)則，分向輸出；04

景區(qū)數(shù)據(jù)中心：整合全系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集、挖掘、存儲(chǔ)、分級(jí)、過濾，形成海量數(shù)據(jù)資源池和資源中心；05

分析決策系統(tǒng)：以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，進(jìn)行數(shù)據(jù)加工與展現(xiàn)。該系統(tǒng)承載分析模型，并使數(shù)據(jù)直觀、可視、權(quán)威，使數(shù)據(jù)會(huì)“說話”06語(yǔ)音廣播統(tǒng)智能IP廣播?；诰W(wǎng)絡(luò)與IP的景區(qū)數(shù)字化廣播，實(shí)現(xiàn)景區(qū)常態(tài)服務(wù)與應(yīng)急一鍵呼叫；需求解

讀07

智慧停車系統(tǒng)：軟硬件智慧停車管理系統(tǒng)。支持游客智慧停車導(dǎo)航、反向?qū)ぼ嚒⒃诰€繳費(fèi)，并支持景區(qū)停車業(yè)務(wù)管控、數(shù)據(jù)分析；08

車輛調(diào)度系統(tǒng)：車輛是點(diǎn)，調(diào)度系統(tǒng)是網(wǎng)；鏈接所有車輛的所有信息，形成“主動(dòng)”與“被動(dòng)”相結(jié)合的管理體系；09

內(nèi)部工作系統(tǒng)：辦公自動(dòng)化與業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)；無紙化、自動(dòng)化辦公；鏈條式、流程化運(yùn)營(yíng)；流程可控、信息可查，留痕、溯源；10

GIS地理信息系統(tǒng)：基于景區(qū)地理數(shù)據(jù)，整合景區(qū)業(yè)務(wù)與服務(wù)，面向景區(qū)與游客輸出可視化價(jià)值信息；11

云機(jī)房解決方案：應(yīng)用層云部署與服務(wù)層云部署，解決數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用響應(yīng)與運(yùn)維保障。信息化基礎(chǔ)：即通信基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)和媒體的基礎(chǔ)建設(shè)，在創(chuàng)5A景區(qū)的信息化建設(shè)中占25分；信息化管理：即景區(qū)安防、數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)監(jiān)控以及相關(guān)數(shù)據(jù)共享的信息化建設(shè)，在創(chuàng)5A景區(qū)的信息化建設(shè)中占25分；信息服務(wù)：即官方門戶、信息發(fā)布、導(dǎo)游導(dǎo)覽的公共信息服務(wù)基礎(chǔ)，在創(chuàng)5A景區(qū)的信息化建設(shè)中占20分；電子商務(wù)：即推廣渠道、線上線下業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò)交易等線上業(yè)務(wù)拓展，在創(chuàng)5A景區(qū)的信息化建設(shè)中占20分；將按照5A級(jí)景區(qū)的具體要求，在功能完善、基礎(chǔ)設(shè)施、形象塑造、市場(chǎng)拓展等方面扎實(shí)推進(jìn)整改提升，力爭(zhēng)在xxxx年成功創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)。需求擴(kuò)

展智慧旅游解讀5A景區(qū)信息化評(píng)分標(biāo)

準(zhǔn)1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛(wèi)生5、信息化6、旅游購(gòu)物7、綜合管理8、資源和環(huán)境保護(hù)實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)

營(yíng)建立景區(qū)官網(wǎng)服務(wù)展示平臺(tái)、微信官網(wǎng)服務(wù)展示平臺(tái)，讓游客出發(fā)前就可以全方位的、互動(dòng)性的和景區(qū)進(jìn)行溝通交流，便捷的官網(wǎng)、微官網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)票支付流程讓游客去除了窗口排隊(duì)購(gòu)票的煩惱，游客網(wǎng)上購(gòu)票后可通過手機(jī)二維碼或身份證直接驗(yàn)票進(jìn)入景區(qū)，O2O的服務(wù)模式讓游客在整個(gè)旅游過程中都能感受到智慧服務(wù)的全新體驗(yàn)。，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)管理需求分

析實(shí)現(xiàn)智慧管

理建立景區(qū)綜合管理平臺(tái)，通過信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售票管理、驗(yàn)票管理、自助售驗(yàn)票管理、會(huì)員年卡管理、工作人員出入考勤管理、商品紀(jì)念品售賣管理、景區(qū)設(shè)施計(jì)時(shí)租賃管理、財(cái)務(wù)管理等，系統(tǒng)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能和遠(yuǎn)程報(bào)表、手機(jī)報(bào)表功能，使管理者能夠直觀、及時(shí)的掌握運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。實(shí)

現(xiàn)

智

慧

營(yíng)

銷

服

務(wù)建立景區(qū)B2B分銷管理平臺(tái)，通過信息化系統(tǒng)管理自身渠道和對(duì)接第三方分銷渠道，用系統(tǒng)報(bào)表對(duì)賬和網(wǎng)上支付結(jié)算的方式取代傳統(tǒng)的手工對(duì)賬結(jié)算方式，高效無誤。建立景區(qū)官網(wǎng)B2C電子商務(wù)平臺(tái)、景區(qū)微信官網(wǎng)B2C電子商務(wù)平臺(tái)，充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與景區(qū)的傳播和營(yíng)銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。價(jià)值輸出需求分

析面向政

府為政府提供準(zhǔn)確的景區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，全面掌控相關(guān)旅游資源的分布及發(fā)展情況，掌握游客出行規(guī)律與消費(fèi)情況，助力旅游規(guī)劃、管理、運(yùn)營(yíng)等工作開展。面向涉旅企

業(yè)對(duì)于旅行社、賓館酒店、商場(chǎng)等機(jī)構(gòu)，一方面平臺(tái)提供網(wǎng)上自媒體營(yíng)銷服務(wù)；另一方面，也可以托平臺(tái)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，并最終轉(zhuǎn)化為線下實(shí)際的業(yè)務(wù)，提升經(jīng)濟(jì)效益。面

向

景

區(qū)（點(diǎn)）通過項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)景區(qū)的網(wǎng)上推介，提高游客數(shù)量；以及與游客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，并能夠根據(jù)游客實(shí)時(shí)位置分布情況，開展有效的管理與服務(wù)行為。面向游

客旅行前，可通過平臺(tái)獲得活動(dòng)信息、目的地攻略信息，并完成出行前的出行結(jié)伴、網(wǎng)上預(yù)約等活動(dòng)；在出游過程中，可依托信息亭應(yīng)用，獲得現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“到此一游”簽到（拍攝照片、信息亭系統(tǒng)加蓋本地游戳，添加評(píng)論或感言上傳到個(gè)人微博），并可依托于位置定位服務(wù)，獲得在線位置跟蹤保障及緊急情況下的救助。吃住行旅游管

理管理管理是景區(qū)和涉旅企業(yè)針對(duì)旅游全流程的業(yè)務(wù)管理，從產(chǎn)品、服務(wù)的輸出，到游客游覽服務(wù)，再到旅游全流程的監(jiān)管，以及自身內(nèi)控管理與對(duì)外協(xié)同管理。指資源方的管理者通過合理的組織人力、物力、財(cái)力，高效率的實(shí)現(xiàn)預(yù)定管理目標(biāo)的過程旅游服務(wù)旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動(dòng)旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂于交流，樂于消費(fèi)的一種活動(dòng)旅游營(yíng)銷旅游企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下，為了謀求長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對(duì)旅游市場(chǎng)所做的具有長(zhǎng)期性、全局性的計(jì)劃與謀略，它是景區(qū)及旅游企業(yè)在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃購(gòu)?qiáng)蕬?yīng)用體驗(yàn)需求分

析游旅游體驗(yàn)旅游體驗(yàn)是一系列特定體驗(yàn)活動(dòng)的產(chǎn)物，這種特定的體驗(yàn)活動(dòng)是旅游者在一個(gè)特定旅游地花費(fèi)時(shí)間來游覽、參觀、學(xué)習(xí)、感受所形成的，是由眾多復(fù)雜因素構(gòu)成的綜合體，這些因素包括個(gè)人感知、地方印象以及所消費(fèi)的產(chǎn)品等智慧運(yùn)營(yíng)管控設(shè)置數(shù)據(jù)檔案基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)管理智慧服務(wù)智慧決策移動(dòng)互聯(lián)移動(dòng)應(yīng)用集成應(yīng)用整體功能架構(gòu)圖總體架

構(gòu)建設(shè)官方門

戶建設(shè)官方門戶（網(wǎng)頁(yè)WEB、移動(dòng)端WAP、微信公眾號(hào)、自助導(dǎo)游導(dǎo)覽、移動(dòng)端、旅行社等）推進(jìn)旅游目的地的信息分享與傳播，即開拓入口。智慧旅游O2O

一

體化增加支持的票務(wù)介質(zhì)，升級(jí)現(xiàn)有門禁票務(wù)系統(tǒng)，對(duì)接銷售渠道，結(jié)合實(shí)體票務(wù)，促進(jìn)營(yíng)銷，統(tǒng)一宣傳。融合多種業(yè)

態(tài)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，有機(jī)結(jié)合多種業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，打包銷售，提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，提供市場(chǎng)化的發(fā)展平臺(tái)，助推旅游市場(chǎng)良性循環(huán)。提升管理效

率建設(shè)“多屏合一”中央指揮調(diào)度管控平臺(tái)，提升執(zhí)行效率，加強(qiáng)安全防范體系建設(shè)，提高景區(qū)綜合管理效率，提升品牌景區(qū)管理能力。03建設(shè)方案智慧景區(qū)系統(tǒng)3個(gè)層次服務(wù)（信息、體

驗(yàn)）、多個(gè)信息源與渠道集成

通過綜合信息發(fā)布實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管

理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一營(yíng)銷給游客全新的旅游體驗(yàn)。智慧景區(qū)綜合信息服務(wù)終端景區(qū)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)智能廣播系統(tǒng)景區(qū)自助導(dǎo)覽系統(tǒng)電子票務(wù)管理系統(tǒng)景區(qū)GIS地理信息系統(tǒng)公共信息資源門戶網(wǎng)站（WEB\WAP）微信端移動(dòng)APP呼叫系統(tǒng)信息源云門禁、云票務(wù)平

臺(tái)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器機(jī)房防火墻網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺(tái)主干網(wǎng)局域網(wǎng)指紋IC卡O2O平臺(tái)B2B分銷管理平臺(tái)B2C官網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)B2C微官網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)售票窗口換票自助機(jī) 手機(jī)換票 二維碼發(fā)送訂單信息到用戶手機(jī)用戶攜帶訂單信息財(cái)務(wù)管理會(huì)員管理員工考勤管理領(lǐng)導(dǎo)查詢管理商品售賣管理計(jì)時(shí)租賃管理自助售取票管理檢票管理售票管理閘機(jī) 手持檢票機(jī)身份證 銀行卡紙質(zhì)門票刷票/掃描二維碼集成酒店停車場(chǎng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)OA系統(tǒng)....攜程同程去哪兒途牛....對(duì)接云票務(wù)門禁票務(wù)綜合管理平臺(tái)O2O營(yíng)銷平

臺(tái)B2B分銷管理平臺(tái)B2C官網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)B2C微官網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)售票窗口換票自助機(jī)換票手機(jī)二維碼閘機(jī)手持檢票機(jī)綜合管理平臺(tái)景區(qū)場(chǎng)館劇院樂園集中發(fā)送所有訂單反饋取票狀態(tài)發(fā)送訂單信息訂票支付攜帶訂單信息進(jìn)入掃描二維碼向用戶發(fā)送訂單信息移動(dòng)端服

務(wù)客流監(jiān)測(cè)預(yù)警系

統(tǒng)客流預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票信息和實(shí)時(shí)的門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入建立的客流預(yù)警數(shù)據(jù)分析模型，再結(jié)合GIS地理信息系統(tǒng)幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)游客分布、游客入園高峰期預(yù)測(cè)、客源分析、游客行為分析、游客停留分析、核心景點(diǎn)客流量、危險(xiǎn)游道預(yù)警以及景區(qū)舒適度實(shí)時(shí)分析。景區(qū)中央數(shù)據(jù)倉(cāng)

庫(kù)源數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)商務(wù)智能數(shù)據(jù)訪問數(shù)據(jù)集市ODSETL中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)元數(shù)據(jù)管

理安全管

理

旅游大數(shù)據(jù)分析模

型實(shí)時(shí)天氣/PM2.5/富氧離子含量入園/出園/在園人數(shù)統(tǒng)計(jì)OTA分銷情況當(dāng)日及累計(jì)統(tǒng)計(jì)未來三天游客數(shù)量預(yù)訂及預(yù)測(cè)當(dāng)年累計(jì)線上/線下/總游客數(shù)量客源地統(tǒng)計(jì)分析自駕游車次及人數(shù)游客停留時(shí)間分析團(tuán)隊(duì)人數(shù)及團(tuán)散比游客年齡結(jié)構(gòu)分析游客同期對(duì)比周邊景區(qū)當(dāng)日及累計(jì)游客人數(shù)高清視頻監(jiān)控指揮調(diào)度中心停車場(chǎng)、卡口，車輛數(shù)據(jù)客流量預(yù)警分析防火預(yù)警景區(qū)百度搜索指數(shù)景區(qū)百度收錄指數(shù)官網(wǎng)累計(jì)訪問人次景區(qū)微博微信粉絲數(shù)量旅游大數(shù)據(jù)分析模

型實(shí)時(shí)天氣/PM2.5/富氧離子含量入園/出園/在園人數(shù)統(tǒng)計(jì)OTA分銷情況當(dāng)日及累計(jì)統(tǒng)計(jì)未來三天游客數(shù)量預(yù)訂及預(yù)測(cè)當(dāng)年累計(jì)線上/線下/總游客數(shù)量客源地統(tǒng)計(jì)分析自駕游車次及人數(shù)游客停留時(shí)間分析團(tuán)隊(duì)人數(shù)及團(tuán)散比游客年齡結(jié)構(gòu)分析游客同期對(duì)比周邊景區(qū)當(dāng)日及累計(jì)游客人數(shù)高清視頻監(jiān)控指揮調(diào)度中心停車場(chǎng)、卡口，車輛數(shù)據(jù)客流量預(yù)警分析防火預(yù)警景區(qū)百度搜索指數(shù)景區(qū)百度收錄指數(shù)官網(wǎng)累計(jì)訪問人次景區(qū)微博微信粉絲數(shù)量旅游數(shù)據(jù)分析系

統(tǒng)語(yǔ)音廣播系統(tǒng)功能框

架歷史古跡可以對(duì)所有景區(qū)廣播點(diǎn)進(jìn)行廣播可將景點(diǎn)進(jìn)行單點(diǎn)或者隨意組合，定時(shí)播放相同或者不同的音頻節(jié)目。遇有緊急情況，對(duì)各景區(qū)進(jìn)行緊急廣播，進(jìn)行尋人找物或者緊急疏散可對(duì)不同的景區(qū)定時(shí)播放不同的背景音樂，彰顯景區(qū)獨(dú)特魅力

具備多路廣播功能，各景區(qū)可同時(shí)收聽不同的廣播統(tǒng)一廣播分組廣播應(yīng)急廣播背景廣播多路廣播智能停車場(chǎng)系

統(tǒng)視頻流識(shí)別技術(shù)高效、可靠，通過車牌識(shí)別可實(shí)現(xiàn)車輛快速進(jìn)出。搭配多種繳費(fèi)方式，可有效分散車流，避免出場(chǎng)排隊(duì)繳費(fèi)。管理軟件全中文菜單式操作界面，操作簡(jiǎn)單、方便。完善的財(cái)務(wù)管理功能，自動(dòng)形成各種報(bào)表。具有防抬桿、全卸荷、光電控制、帶準(zhǔn)確平衡系統(tǒng)的高品質(zhì)擋車道閘。高可靠性和適應(yīng)性的數(shù)字式車輛檢測(cè)系統(tǒng)景區(qū)車輛調(diào)度系

統(tǒng)車輛、船只的實(shí)時(shí)定位、跟蹤、軌跡回放車輛防盜報(bào)警、緊急求助、超速報(bào)警免提通話、監(jiān)聽喊話接收和發(fā)送廣播信息接收和應(yīng)答中心調(diào)度車輛動(dòng)態(tài)顯示遠(yuǎn)程參數(shù)設(shè)置重要通知下發(fā)廣告播放調(diào)度核心調(diào)度管理融合GIS、MIS、OA自動(dòng)化的綜合性業(yè)務(wù)處理及信息交換系統(tǒng)內(nèi)部工作系統(tǒng)系統(tǒng)功能架

構(gòu)功能設(shè)

計(jì)辦公桌面無紙化公文管理無紙化會(huì)務(wù)管理文件資料管理請(qǐng)示報(bào)告信息發(fā)布移動(dòng)政務(wù)應(yīng)用其他應(yīng)用景區(qū)GIS地理信息系

統(tǒng)面向游客的信息服務(wù)平臺(tái)GIS可化為游客的綜合導(dǎo)游導(dǎo)覽，根據(jù)游客的地理位置變化，導(dǎo)游周邊景點(diǎn)、提供公共設(shè)施位置、導(dǎo)航最近停車場(chǎng)、導(dǎo)覽實(shí)景地圖、平面地圖等。面向景區(qū)的數(shù)據(jù)中心云平臺(tái)GIS可化為中心管控系統(tǒng)，輸入大量游客數(shù)據(jù)、景區(qū)設(shè)施數(shù)據(jù)、工作人員定位、車船定位等數(shù)據(jù)，可分析景區(qū)情況，配合數(shù)據(jù)分析可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)預(yù)警，預(yù)留充分的協(xié)調(diào)時(shí)間，強(qiáng)化管理手段，增強(qiáng)綜合管理效率。景區(qū)GIS地理信息系統(tǒng)面向游客服

務(wù)周末想出去玩，要考慮幾個(gè)問題。景區(qū)在哪里？車停在那里？怎么去？周圍有吃飯的地方?jīng)]有？還想最快最舒適的到達(dá)那個(gè)地方，看看附近的實(shí)際照片，GIS+自助導(dǎo)覽，給我推薦最優(yōu)的解決方案。智

慧

景

區(qū)

指

揮

調(diào)

度

中

心（運(yùn)營(yíng)中樞）客流監(jiān)測(cè)與預(yù)警集成票務(wù)、閘機(jī)與監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)購(gòu)票與入園人數(shù)，并預(yù)測(cè)未來客流，時(shí)間軸呈現(xiàn)景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)控集成監(jiān)控與內(nèi)部排班系統(tǒng)，景區(qū)影像動(dòng)態(tài)與內(nèi)部人力資源部署匹配，實(shí)時(shí)掌握和適配資源景區(qū)停車場(chǎng)設(shè)備、運(yùn)營(yíng)車輛信息、智能設(shè)備接入，統(tǒng)一規(guī)則控制與調(diào)度，并酌情調(diào)劑智能IP廣播IP廣播接入，信息內(nèi)容中央控制、按既定規(guī)則與條件播報(bào)和響應(yīng)如果說中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是智慧旅游的智囊，那SOA系統(tǒng)集成就是觸手，正因這些觸手的存在，才能使各系統(tǒng)龐大數(shù)據(jù)匯集和融合，并高效、準(zhǔn)確、快速的運(yùn)轉(zhuǎn)，通過對(duì)信息的感知，數(shù)據(jù)的獲取、規(guī)則的制定，系統(tǒng)快速形成業(yè)務(wù)處理方案和策略，并轉(zhuǎn)為指令交由各系統(tǒng)執(zhí)行，過程看似瞬息之間，但由于面臨的對(duì)象與業(yè)務(wù)分類眾多，純靠人力完全無

系統(tǒng)集成之“多維合一”內(nèi)部協(xié)同景區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理內(nèi)部協(xié)同，應(yīng)急救援、突發(fā)事件處理中央指揮調(diào)度管控平臺(tái)實(shí)際應(yīng)用案例智慧景區(qū)應(yīng)急指揮調(diào)度管理平臺(tái)04實(shí)施方案一體化大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)對(duì)內(nèi)精細(xì)運(yùn)營(yíng)對(duì)外價(jià)值變現(xiàn)智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)打造旅游生態(tài)圈，服務(wù)旅客、政府、金融、公安、綜治等多個(gè)對(duì)象實(shí)現(xiàn)技術(shù)商務(wù)運(yùn)維一體化運(yùn)營(yíng)制定服務(wù)管理體系、安全預(yù)警機(jī)制加強(qiáng)旅游協(xié)同以4G、5G、流量寬帶等運(yùn)營(yíng)為重點(diǎn)，以高效模型+營(yíng)銷平臺(tái)為核心能力，支撐6大類34個(gè)實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景建成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，面向大眾、企業(yè)提供PaaS、SaaS服務(wù)三大服務(wù)域數(shù)據(jù)完整融合建模核心能力自我掌控?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)化管理系統(tǒng)化、透明化項(xiàng)目?jī)r(jià)

值項(xiàng)目實(shí)施方法

論項(xiàng)目規(guī)

劃內(nèi)部交接成立項(xiàng)目小組確定客戶組織制定項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃實(shí)施工作任務(wù)書調(diào)研準(zhǔn)備實(shí)地調(diào)研測(cè)量調(diào)研角色權(quán)限調(diào)研其他調(diào)研產(chǎn)品安裝系統(tǒng)管理員培訓(xùn)硬件搭建軟件搭建應(yīng)用測(cè)試應(yīng)用設(shè)計(jì)優(yōu)化用戶培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)制定管理規(guī)范系統(tǒng)切換試運(yùn)行項(xiàng)目總結(jié)文檔交接知識(shí)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)項(xiàng)目運(yùn)維交接需求調(diào)

研系統(tǒng)建

設(shè)用戶培

訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)

行項(xiàng)目驗(yàn)

收項(xiàng)目實(shí)施管理施

工提供實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員名單；提供項(xiàng)目實(shí)施的管理規(guī)范；提供項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度表；按周舉行項(xiàng)目例會(huì)；調(diào)

試在系統(tǒng)實(shí)施上線后，駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)駐場(chǎng)，并培養(yǎng)系統(tǒng)內(nèi)部承接運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不斷優(yōu)化和個(gè)性化深化。涉及主體功能與定位的需求變更，雙方應(yīng)共同論證并書面確認(rèn)；已規(guī)劃主體功能范圍的需求變更，由我方承擔(dān)。變

更項(xiàng)目培

訓(xùn)

1、為使系統(tǒng)設(shè)備、平臺(tái)能正常安裝和運(yùn)行，我司有責(zé)任提供相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容與合同內(nèi)容相一致。2、培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容由我公司根據(jù)客戶實(shí)際要求作出相應(yīng)方案。3、培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由客戶方和我司商定。4、客戶方為培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件。培訓(xùn)為在客戶方培訓(xùn)，我司提供培訓(xùn)課程名稱、課程大綱及培訓(xùn)人員的基本情況和簡(jiǎn)介。應(yīng)急方

案01

050302

04突發(fā)大人流量停電狀態(tài)脫機(jī)驗(yàn)票主數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器故障主干網(wǎng)絡(luò)故障01

050302

04具有應(yīng)急功能UPS不間斷電源系統(tǒng)獨(dú)立且具有應(yīng)急功能主數(shù)據(jù)庫(kù)雙機(jī)熱備架設(shè)無線局域網(wǎng)安裝ADSL實(shí)施應(yīng)急預(yù)案辦法綜合智慧旅游平臺(tái)出現(xiàn)緊急狀態(tài)，如突發(fā)大人流量、主數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器故障、主干網(wǎng)故障、脫機(jī)驗(yàn)票、停電等，都有相應(yīng)的管理應(yīng)急措施。突發(fā)

狀

況 應(yīng)急預(yù)

案問詢服務(wù)：全天候、無節(jié)假日24小時(shí)的服務(wù)，2小時(shí)之內(nèi)快速響應(yīng)。遠(yuǎn)程服務(wù)：客戶在軟件使用過程中遇到的技術(shù)問題，我司負(fù)責(zé)提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)、以電話、QQ、電子郵件等方式給與技術(shù)支持及咨詢與服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)于遠(yuǎn)程