注冊(cè)物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)注冊(cè)物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題注冊(cè)物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題作者：佚名時(shí)間：2008-8-25瀏覽量：一、單項(xiàng)選擇題：.住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時(shí)率應(yīng)該分別達(dá)到。%,100%%,100%%,98%%,98%2.具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境,建筑物的物理狀況優(yōu)良,建筑質(zhì)量達(dá)到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求,有完善的物業(yè)管理服務(wù),包括24小時(shí)的設(shè)備維修與保安服務(wù),這樣的條件屬于。A.甲級(jí)寫字樓B.乙級(jí)寫字樓c.丙級(jí)寫字樓D.丁級(jí)寫字樓3.商場(chǎng)要合理布局,精心策劃B.建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)單一c.商務(wù)齊全,人員素質(zhì)雜D.客流量大4.工業(yè)物業(yè)空氣污染的防治途徑包括。A.教育住戶和生產(chǎn)單位改變能源結(jié)構(gòu),減少直接燃燒B.硬化地面,減少塵土c.綠化凈化空氣中二氧化硫和機(jī)動(dòng)車尾氣D.禁止車輛駛?cè)?減少尾氣排放5.學(xué)生公寓的住宿管理,不符合規(guī)定。A.寢室成員辦理住宿登記卡和床頭卡,并將床頭卡按要求掛在指定位置。B.要求學(xué)生按時(shí)就寢,如有特殊情況,需要向公寓管理人員請(qǐng)假。c.學(xué)生不準(zhǔn)擅自調(diào)整寢室,如有需要,應(yīng)按相關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行調(diào)整。D.對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)出樓的來訪人員驗(yàn)證登記,推銷商品者登記進(jìn)入公寓。6.物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是的原則。A.以防為主,防治結(jié)合B.一治為主,防治結(jié)合c.以防為主,一治為輔D.一治為主,以防為輔7.防治固體廢棄物的污染,最有效的辦法是杜絕垃圾的。A.形成B.產(chǎn)生c.利用D.處理8.水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制工業(yè)和生活污水的。A.排放B.凈化c.處理D.利用9.根據(jù)《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》,2000年以后人均公共綠地面積在平方米以上。注冊(cè)物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題作者：佚名時(shí)間：2008-8-25瀏覽量：60.物業(yè)管理招標(biāo),是指或其法定代表的開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì),在為其物業(yè)選擇管理者時(shí),通過制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件向社會(huì)公開,由多家物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)投,從中選擇最佳對(duì)象,并與之訂立物業(yè)管理合同的過程。A.物業(yè)使用人B.物業(yè)所有權(quán)人c.物業(yè)占有人D.物業(yè)權(quán)利人1.標(biāo)價(jià)評(píng)審主要評(píng)審內(nèi)容不包括。A.標(biāo)價(jià)是否最低B.投標(biāo)報(bào)價(jià)和標(biāo)底價(jià)是否接近c(diǎn).標(biāo)價(jià)的構(gòu)成是否合理可靠,D.標(biāo)價(jià)是否能滿足管理服務(wù)需要2.不屬于房屋租賃關(guān)系終止的情況。A.房屋租賃期限屆滿B.房屋拆遷c.房屋承租人死亡D.房屋出售3.一種由火災(zāi)探測(cè)器、自動(dòng)報(bào)警器、噴水裝置、供水管網(wǎng)、水泵等組成,固定在建筑物內(nèi)的消防供水裝置,其噴水裝置一般在大型建筑、高層建筑、高檔建筑等防火重點(diǎn)部位的上方位置設(shè)置。這種裝置為。A.消防栓B.消防水槍c.火災(zāi)探測(cè)器D.自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)4.消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé),專職管理員檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。A.每天B.每周c.每半月D.每月5.根據(jù)停車場(chǎng)的規(guī)劃,進(jìn)出停車場(chǎng)管理要嚴(yán)格。車輛進(jìn)入停車場(chǎng)要驗(yàn)證發(fā)牌、登記。駛離停車場(chǎng)時(shí)要。A.驗(yàn)證B.收牌c.收牌登記D.驗(yàn)證、收牌6.是質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ),是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。A.工作手冊(cè)B.質(zhì)量手冊(cè)c.程序文件D.工作規(guī)程文件7.物業(yè)租賃合同是出租人與承租人就房屋租賃事宜,明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任的協(xié)議,即的契約。A.以房屋為租賃標(biāo)的物B.以房屋為交換對(duì)象c.以房屋使用權(quán)為交換對(duì)象。8.物業(yè)管理企業(yè)早期介入的咨詢服務(wù)對(duì)象,主要是。房地產(chǎn)開發(fā)商或投資商,其費(fèi)用應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)。A.開發(fā)商B.業(yè)主c.建筑商D.銷售商9.衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè),出戶管長(zhǎng)不宜超過米。 注冊(cè)物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題作者：佚名時(shí)間：2008-8-25瀏覽量：;20.浴室內(nèi)安裝燃?xì)鉄崴鞅仨毑捎脧?qiáng)排式,且其排氣管不得超出外墻厘米。21.裝修材料須封裝不漏,按物業(yè)管理公司指定地點(diǎn)堆放;裝修材料要及時(shí)搬入室內(nèi),不得堆放在。A.戶內(nèi)或陽(yáng)臺(tái)B.戶門外或公共場(chǎng)所c.廚房或衛(wèi)生間D.戶門外或陽(yáng)臺(tái)22.物業(yè)檔案是指關(guān)于物業(yè)項(xiàng)目所有的包括過去和現(xiàn)在的一切活動(dòng)中所形成的,具有參考價(jià)值,應(yīng)當(dāng)歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的。A.施工記錄B.歷史記錄c.登記記錄D.審核記錄23.嚴(yán)重?fù)p壞房存有部分構(gòu)件有明顯或嚴(yán)重傾斜、開裂、變形或強(qiáng)度不足的現(xiàn)象。A.結(jié)構(gòu)B.承重c.主體D.輔助24.清理明渠及沙井沉淀物每周1次。25.設(shè)施設(shè)備維修中修工程更換率為左右。%~20%%~30%%~30%%26.由于物業(yè)類型與規(guī)模的不同,住宅項(xiàng)目本身需要的配套服務(wù)內(nèi)容要求要多得多,所以對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理要求就會(huì)更高。A.小戶型B.大戶型c.經(jīng)濟(jì)適用房D.廉租房27.根據(jù)《城市居住規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定,居住區(qū)也稱配套公建。A.市政公用設(shè)施B.行政管理c.其他八類設(shè)施D.公共服務(wù)設(shè)施28.是指由物業(yè)管理企業(yè)提供的、與物業(yè)的正常使用和業(yè)主在住宅小區(qū)、寫字樓等物業(yè)中的生活、工作相配套的一系列商業(yè)、教育、衛(wèi)生、娛樂、金融等經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的總和。A.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作B.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃c.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)D.公共服務(wù)29.全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)條件規(guī)定,住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積為萬平方米以上。30.質(zhì)量手冊(cè)共分章。31.在質(zhì)量體系文件的層次中屬于B層次注冊(cè)物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題作者：佚名時(shí)間：2008-8-25瀏覽量：是。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件c.工作規(guī)程D.質(zhì)量記錄32.會(huì)議接待用熱水瓶應(yīng)表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在度以上。33.物業(yè)管理企業(yè)接到急修項(xiàng)目報(bào)修的,應(yīng)在小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),小時(shí)內(nèi)修理。34.物業(yè)維修項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量保修制度,保修期一般為個(gè)月。35.客戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,客戶要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。36.編制預(yù)案,必須與充分溝通,達(dá)成共識(shí),以免預(yù)案無法落實(shí)。A.主管部門B.主管領(lǐng)導(dǎo)c.管轄區(qū)業(yè)主D.將來的實(shí)際操作者37.重要投訴,接待后小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進(jìn)行處置程序。38.輕微投訴,不超過天內(nèi)或在客戶要求的期限內(nèi)解決。39.住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點(diǎn)工作是。A.商業(yè)垃圾B.醫(yī)療垃圾c.裝修垃圾D.業(yè)主和使用人生活垃圾40.投訴的處理時(shí)效。輕微投訴一般在2日內(nèi)處理完畢,超時(shí)需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn);重要投訴一般在3日內(nèi)處置完畢,超時(shí)需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn);重大投訴應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)給投訴的客戶明確答復(fù),解決時(shí)間不宜超過10日。二.多項(xiàng)選擇題.建立商場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的作用是。A.引起消費(fèi)者注意B.可以使顧客克服記憶困難c.改善企業(yè)形象D.是商場(chǎng)樓宇促銷的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程2.工業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)是。A.投資大,投資回收期長(zhǎng)B.非流動(dòng)性c.工業(yè)設(shè)備的功能不容易過時(shí)D.對(duì)周圍環(huán)境容易產(chǎn)生污染3.垃圾的處理方法有。A.堆放法B.填埋法c.焚化法 注冊(cè)物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題作者：佚名時(shí)間：2008-8-25瀏覽量：;D.無害化處理4.住宅小區(qū)綠化的基本任務(wù)是。A.開展綠化創(chuàng)收工作B.推廣綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)c.為居民創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境D.促進(jìn)居民的身心健康5.物業(yè)專項(xiàng)分包的應(yīng)具備前提條件。A.物業(yè)管理總包單位有相當(dāng)?shù)墓芾砗蛥f(xié)調(diào)能力B.社會(huì)化、專業(yè)化達(dá)到一定程度,社會(huì)上有一批專業(yè)化的物業(yè)管理專業(yè)公司c.業(yè)主委員會(huì)成立,專業(yè)分包得到業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可D.中低物業(yè)檔次6.道路交通管理的內(nèi)容包括。A.建立機(jī)動(dòng)車通行證制度B.禁止亂停放車輛,尤其在道路兩旁c.限制車速D.根據(jù)轄區(qū)內(nèi)道路情況確定部分道路為單行道、部分交叉路口禁止左轉(zhuǎn)灣7.物業(yè)租賃的租金管理包括工作。A.做好租金的評(píng)定工作B.建立租金底賬c.按時(shí)收取租金D.堅(jiān)持專款專用8.立項(xiàng)決策階段的早期介入項(xiàng)目的市場(chǎng)定位內(nèi)容主要。A.明確用途功能B.確立消費(fèi)檔次c.篩選目標(biāo)客戶D.推出主打房型E.選擇入市時(shí)機(jī)F.消費(fèi)水平需求9.物業(yè)檔案整理工作要求做到。A.分類科學(xué),組卷合理,排列有序B.保管期限準(zhǔn)確,裝訂整齊、牢固,案卷封面、脊背、卷內(nèi)目錄和備考表填制準(zhǔn)確c.字跡工整,圖樣清晰D.載體和裝具質(zhì)地優(yōu)良,便于保管和利用0.房屋按常用結(jié)構(gòu)分成。A.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)B.混合結(jié)構(gòu)c.磚木結(jié)構(gòu)D.其他結(jié)構(gòu)1.物業(yè)管理企業(yè)的房屋小修養(yǎng)護(hù)工程項(xiàng)目信息,主要是通過渠道收集取得的。A.走訪查房B.電話c.隨時(shí)報(bào)修D(zhuǎn).電子郵件2.小修工程的考核指標(biāo)主要有。A.定額指標(biāo)B.服務(wù)指標(biāo)c.安全指標(biāo)D.經(jīng)費(fèi)指標(biāo)3.物業(yè)管理企業(yè)在選擇綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)遵守原則。A.日常生活類項(xiàng)目?jī)?yōu)先B.易損易耗品項(xiàng)目?jī)?yōu)先c.物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)勢(shì)特色項(xiàng)目?jī)?yōu)先D.中介服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先4.客戶服務(wù)中心是物業(yè)管理企業(yè)接待客戶咨詢、報(bào)修和投訴并進(jìn)行跟蹤、回訪的一個(gè)部門,具有等職能。A.協(xié)調(diào)B.溝通c.公關(guān)D.服務(wù)5.重大投訴包括。A.公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò),經(jīng)客戶提出而得不注冊(cè)物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題作者：佚名時(shí)間：2008-8-25瀏覽量：到解決的投訴。B.由于公司責(zé)任給客戶成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的。c.有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。D.因公司的管理服務(wù)工作不位、有過失而引起的投訴。三.判斷題.房屋附近種植的喬灌木,可不按綠化規(guī)范中所規(guī)定的喬灌木與建筑和各種管道網(wǎng)的最小距離,只注意不要影響房屋的通風(fēng)和采光。2.招標(biāo)人認(rèn)為各投標(biāo)人標(biāo)價(jià)都過高和無法達(dá)到招標(biāo)文件所規(guī)定的服務(wù)要求,投標(biāo)作廢。3.干粉滅火器適用于撲滅可燃液體、可燃?xì)怏w火災(zāi)和帶電設(shè)備等電氣火災(zāi),使用范圍較廣泛。但由于干粉滅火劑基本上沒有冷卻作用,滅火后,易發(fā)生燃燒物復(fù)燃的情況。所以,滅火后還應(yīng)采取其他冷卻滅火方法相配合。4.各種引發(fā)突發(fā)事件的安全隱患有著共同的特點(diǎn),所以編制突發(fā)事件處理預(yù)案可以統(tǒng)一編制,采取相同措施。5.如果出租人提前收回房屋只要有“必須收回”的理由即可。6.屬有損壞的房屋,由交接人和接管單位協(xié)商解決,既可約定期限由交接人負(fù)責(zé)維修,也可采用其他補(bǔ)償形式。7.不得改變廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)的使用功能,請(qǐng)勿將生活污水排入雨水管道。8.計(jì)劃養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成后,再安排報(bào)修任務(wù)。9.房屋維修管理是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行小修、中修、大修、翻修以及綜合維修和日常維護(hù)保養(yǎng)。0.修理項(xiàng)目竣工以業(yè)主驗(yàn)收簽字為準(zhǔn)。其中,疏通項(xiàng)目的修理竣工以流水暢通為驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn),筑漏項(xiàng)目以下一次下雨不漏為驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。四.簡(jiǎn)答題.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的策劃書的主要內(nèi)容有哪些?2.對(duì)裝修施工人員管理內(nèi)容有哪些?五.案例分析題.花園的陳某與劉某是同一單元樓上樓下的鄰居,一個(gè)住6樓,一個(gè)住5樓。去年10月21日上午9時(shí)許,物業(yè)管理公司開始給這個(gè)單元加壓供熱。當(dāng)時(shí),陳某發(fā)現(xiàn)自己家的暖氣栓未開,就找到物業(yè)人員將他家的供熱栓打開。下午陳某及妻子離開了家,15時(shí)許,住在樓下的劉某家人發(fā)現(xiàn)樓上往下淌水,就趕緊上樓找陳某,但發(fā)現(xiàn)其家無人,后找到物業(yè)管理公司將總閥門關(guān)閉。但這時(shí),劉某新裝修的房屋地板塊、門框、家具、屋頂及衣物等已受到不同程度的損害。經(jīng)查,是陳某家的暖氣接頭處