健康信息傳播課件

第四章健康信息傳播婦兒科教研室周子琦第四章健康信息傳播婦兒科教研室課堂目標(biāo)熟悉傳播的概念、基本特性、分類。掌握拉斯韋爾五因素傳播模式、傳播要素和傳播關(guān)系的具體內(nèi)容。掌握健康傳播的概念及特點(diǎn)。掌握人際傳播、群體傳播的特點(diǎn)、內(nèi)容，并能較好應(yīng)用人際傳播的各種技巧。課堂目標(biāo)熟悉傳播的概念、基本特性、分類。第一節(jié)健康傳播概述第一節(jié)健康傳播概述

一、傳播的基本概念（一）傳播的定義和特點(diǎn)傳播，即社會信息的傳遞或社會信息系統(tǒng)的運(yùn)行。（郭慶光,傳播學(xué)教程）傳播學(xué)研究的是人類社會信息的傳播活動(dòng)。一、傳播的基本概念（一）傳播的定義和特點(diǎn)（一）傳播的定義和特點(diǎn)共享性：傳播是一種信息共享活動(dòng)社會性：傳播是在一定的社會關(guān)系中進(jìn)行的，又是一定社會關(guān)系的體現(xiàn)互動(dòng)性：傳播是一種雙向的社會互動(dòng)行為符號性：傳播是一個(gè)符號化和符號解讀的過程普遍性：傳播是一種行為，一種過程，也是一種系統(tǒng)（一）傳播的定義和特點(diǎn)共享性：傳播是一種信息共享活動(dòng)（二）傳播要素與傳播過程模式1、拉斯韋爾五因素傳播模式（5W模式）①誰（who）?②說了什么（sayswhat）?③通過什么渠道（throughwhatchannel）?④對誰（towhom）?⑤取得什么效果（withwhateffect）?（二）傳播要素與傳播過程模式1、拉斯韋爾五因素傳播模式（5W拉斯韋爾公式提出傳播學(xué)研究的五大領(lǐng)域拉斯韋爾公式提出傳播學(xué)研究的五大領(lǐng)域（二）傳播要素與傳播過程模式1、拉斯韋爾五因素傳播模式傳播要素①傳播者（communicator）②受傳者（audience）③信息（information）與信息（message）④傳播媒介（media）⑤傳播效果（effect）（二）傳播要素與傳播過程模式1、拉斯韋爾五因素傳播模式傳播要（二）傳播要素與傳播過程模式2、施拉姆雙向傳播模式①傳播符號（symbol）②反饋（feedback）渠道渠道受傳者傳播者信息信息信息反饋制成符號還原符號制成符號還原符號（二）傳播要素與傳播過程模式2、施拉姆雙向傳播模式渠道渠道受（三）傳播的分類自我傳播（intra-personnalcommunication）人際傳播（inter-personnalcommunication）群體傳播（groupcommunication）組織傳播（organizationalcommunication）大眾傳播（masscommunication）（三）傳播的分類自我傳播（intra-personnalc二、傳播對人類健康的影響（一）人際傳播和群體傳播是影響個(gè)人身心健康的社會心理因素（二）媒介環(huán)境是作用于人類健康的重要社會環(huán)境因素（三）信息對健康的雙面效應(yīng)二、傳播對人類健康的影響（一）人際傳播和群體傳播是影響個(gè)人身

三、健康傳播（一）健康傳播的概念及特點(diǎn)健康傳播（healthcommunication）是指通過各種渠道，運(yùn)用各種傳播媒介和方法，為維護(hù)和促進(jìn)人類的健康而收集、制作、傳遞、分享健康信息的過程。（健康教育學(xué)者，1996）

三、健康傳播（一）健康傳播的概念及特點(diǎn)（一）健康傳播的概念及特點(diǎn)健康傳播活動(dòng)具有公共性和公益性健康傳播對傳播者有突出的素質(zhì)要求健康傳播傳遞的是健康信息健康傳播具有明確的目的性健康傳播過程具有復(fù)合性（一）健康傳播的概念及特點(diǎn)健康傳播活動(dòng)具有公共性和公益性（二）健康傳播的意義健康傳播是健康教育與健康促進(jìn)的基本策略和手段，貫穿于各項(xiàng)任務(wù)（1）收集信息（2）政策倡導(dǎo)（3）社會動(dòng)員（4）傳播干預(yù)（5）收集反饋信息（二）健康傳播的意義健康傳播是健康教育與健康促進(jìn)的基本策略和（二）健康傳播的意義2.健康傳播是促進(jìn)公眾健康的手段之一，對目標(biāo)人群產(chǎn)生多層次的影響。（1）個(gè)體水平（2）群體水平（3）組織水平（4）社區(qū)水平（5）社會水平（二）健康傳播的意義2.健康傳播是促進(jìn)公眾健康的手段之一（三）現(xiàn)代健康傳播的發(fā)展與特征健康傳播內(nèi)容的更新傳播策略與方法的更新工作模式的更新健康傳播媒介的更新健康傳播理論的融合與發(fā)展（三）現(xiàn)代健康傳播的發(fā)展與特征健康傳播內(nèi)容的更新第二節(jié)人際傳播第二節(jié)人際傳播一、人際傳播的特點(diǎn)與常用形式（一）人際傳播的特點(diǎn)全身心的傳播，即人要用多種感官來傳遞和接受信息。全息傳播，即信息交流比較全面、完整、接近事實(shí)。以個(gè)體化信息為主。交流充分，反饋及時(shí)。與其他傳播形式比較，信息量較小，傳播范圍較小，速度較慢。

一、人際傳播的特點(diǎn)與常用形式（一）人際傳播的特點(diǎn)一、人際傳播的特點(diǎn)與常用形式（二）人際傳播形式

在健康教育的實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常采用的人際傳播形式有：咨詢交談或個(gè)別訪談勸服指導(dǎo)一、人際傳播的特點(diǎn)與常用形式（二）人際傳播形式二、人際傳播基本技巧

健康傳播中運(yùn)用人際傳播技巧，是通過語言和非語言交流來影響或改變教育對象的知識結(jié)構(gòu)、態(tài)度和行為的雙向交流的過程，主要包括說的技巧、傾聽技巧、提問技巧、反饋技巧和非語言傳播技巧。二、人際傳播基本技巧 健康傳播中運(yùn)用人際傳播技巧，是通過語二、人際傳播基本技巧

（一）說的技巧內(nèi)容明確，重點(diǎn)突出語調(diào)平穩(wěn)，語速適中適當(dāng)重復(fù)重要的概念把握談話內(nèi)容的深度注意觀察，及時(shí)取得反饋適當(dāng)停頓二、人際傳播基本技巧（一）說的技巧二、人際傳播基本技巧

（二）傾聽技巧盡可能地多聽，留意地聽，努力發(fā)現(xiàn)對方對某一問題的了解程度和看法。不輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完。始終保持友好和禮貌。不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不輕易地對對方的話作出評論。不應(yīng)在聽對方講話時(shí)被其它的事情干擾或心不在焉。對敏感的問題，更要善于聽出話外音，以捕捉真實(shí)的信息。二、人際傳播基本技巧（二）傾聽技巧二、人際傳播基本技巧

（三）提問技巧封閉型問題；把應(yīng)回答的問題限制在有限的答案中。開放型問題；與封閉型問題相反。探索式問題；傾向型問題；也稱誘導(dǎo)型提問。復(fù)合型問題；指一句話中包括了兩個(gè)或兩個(gè)以上和問題。提問方式舉例特點(diǎn)封閉式您有多大歲數(shù)了？具體，要求回答簡短而確切，適用于收集簡明的事實(shí)性資料開放式您對吸煙有什么看法？籠統(tǒng)，能誘發(fā)對方說出自己的感受、認(rèn)識和態(tài)度等，有助于其真實(shí)反映情況，表達(dá)情感探索式/探究式為什么？適用于對某一問題進(jìn)行深入的了解偏向式/誘導(dǎo)式您是否也覺得吸煙對健康有害？有暗示對方作出自己想要的答案的傾向，在收集信息為主要目的的交談中應(yīng)避免此類提問復(fù)合式您經(jīng)常給孩子吃蔬菜和水果嗎？一句問話中包含兩個(gè)或以上問題，在任何交流場合都應(yīng)避免二、人際傳播基本技巧（三）提問技巧提問方式舉例特點(diǎn)封閉式您

在特定的場合，講究適當(dāng)?shù)奶釂柗椒?，以利交流的進(jìn)行，獲得真實(shí)和盡可能多的信息。①提問題時(shí)要注意對方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個(gè)接一個(gè)地提問。②要設(shè)法使服務(wù)對象感到所提的問題與自己的利益相關(guān)，才能吸引對方注意和回答問題。在特定的場合，講究適當(dāng)?shù)奶釂柗椒?，以利③對敏感問題的提問形式尤其要注意方式和方法，并注意選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、時(shí)間和交談地點(diǎn)。④要了解對方知、信、行方面信息，使用開放型問題，避免封閉型問題。⑤提索究型問題時(shí)特別應(yīng)注意口氣緩和，態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問的口氣。③對敏感問題的提問形式尤其要注意方式和⑥試探型問題可以幫助打破僵局，促進(jìn)交流，也可用于了解敏感信息，⑦要收集真實(shí)信息，不能用誘導(dǎo)型提問。⑧問題盡量簡練、明確，不提復(fù)合型問題。⑥試探型問題可以幫助打破僵局，促進(jìn)交流二、人際傳播基本技巧

（三）反饋技巧肯定性反饋否定性反饋模糊性反饋二、人際傳播基本技巧（三）反饋技巧

作為護(hù)士，一個(gè)健康教育者應(yīng)該掌握的技巧：（1）在聽對方的陳述時(shí)，要注意精力，并隨時(shí)用表情、體語來表示自己對對方談話的興趣，以支持對方把交流進(jìn)行下去（積極性反饋技巧）。作為護(hù)士，一個(gè)健康教育者應(yīng)該掌握的技巧

（2）恰當(dāng)運(yùn)用體語，如與同性服務(wù)對象交流時(shí)可以適當(dāng)將座位靠近，以表示親近，拍拍肩膀以示鼓勵(lì)（積極性反饋技巧）。（3）支持對方的觀點(diǎn)和行為要態(tài)度鮮明。（4）糾正對方錯(cuò)誤觀點(diǎn)和行為要和緩、婉轉(zhuǎn)、耐心（消極性反饋）。（2）恰當(dāng)運(yùn)用體語，如與同性服務(wù)對象交流時(shí)

（5）對有些敏感問題和難于回答的問題可以暫時(shí)回避，不作正面解答（模糊性反饋技巧）。（6）對于知識性或決策性問題，不要給予似是而非、含糊不清的回答。（7）搞清對方問題的核心，不要答非所問。（5）對有些敏感問題和難于回答的問題可以暫

（8）了解對方的意圖，針對問題的實(shí)質(zhì)，給予解答。（9）對于不同的人提出的同樣問題，回答可以根據(jù)當(dāng)事人的背景、性別、年齡、文化程度、宗教信仰、性格等情況，因人而異，恰當(dāng)回答。（10）反饋時(shí)要根據(jù)場景和問題的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆答伔绞?，有時(shí)可用語言反饋，有時(shí)需要用體語作反饋。（8）了解對方的意圖，針對問題的實(shí)質(zhì)，給予二、人際傳播基本技巧

（五）非語言傳播技巧運(yùn)用動(dòng)態(tài)體語：點(diǎn)頭表示肯定，搖頭表示否定，微笑、握手表示友好，用親切的目光注視對方表示尊重。注意靜態(tài)體語：服飾整潔、儀表端莊。恰當(dāng)運(yùn)用類語言：改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運(yùn)用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。創(chuàng)造適宜的時(shí)空語：如安靜整潔的環(huán)境，與談話者之間保持適當(dāng)?shù)木嚯x。二、人際傳播基本技巧（五）非語言傳播技巧二、人際傳播基本技巧

（六）人際交流過程中的注意事項(xiàng)交談中突然改變話題；不適當(dāng)?shù)谋ＷC和不負(fù)責(zé)任的承諾；過分表述自己的意見，主導(dǎo)交談過程，在交談中唱“獨(dú)角戲”；連珠炮式提問，使人難以承受；對交談對象的問題所答非所問；對對方表現(xiàn)出不耐煩、輕蔑的態(tài)度或使用生硬、命令、教訓(xùn)式的語言；過早下結(jié)論。二、人際傳播基本技巧（六）人際交流過程中的注意事項(xiàng)第三節(jié)群體傳播與組織傳播第三節(jié)群體傳播與組織傳播一、群體傳播（一）群體傳播的特點(diǎn)與社會功能群體傳播就是將共同的目標(biāo)和協(xié)作意愿加以連接和實(shí)現(xiàn)的過程。這個(gè)過程形成了群體意識和群體結(jié)構(gòu)，而這種意識和結(jié)構(gòu)一旦形成，又反過來對群體成員的態(tài)度和行為產(chǎn)生制約，以保證群體的共同性。一、群體傳播（一）群體傳播的特點(diǎn)與社會功能群體傳播的特點(diǎn)可直接觀察的特點(diǎn)①交流這是一種雙向性的直接傳播；②空間群體成員之間有一定的身體距離；③時(shí)間在一個(gè)可控的時(shí)間過程；④規(guī)模最少3人，理想人數(shù)5~7人，最大規(guī)模是13人。群體傳播的特點(diǎn)群體傳播的特點(diǎn)可間接觀察的特點(diǎn)①相互依存②群體規(guī)范有共同的價(jià)值觀、信念、思維方式、行為和某種社會身份；③交談方式④交流目的

⑤認(rèn)同感群體傳播的特點(diǎn)（二）群體傳播在健康教育與健康促進(jìn)中的應(yīng)用

群體形式有家庭、生產(chǎn)班組、居民小組等，群體與群體之間的傳播有會談、座談、討論等直接形式，也有電話會議、電視電話會議、網(wǎng)上交流等間接形式（二）群體傳播在健康教育與健康促進(jìn)中的應(yīng)用 群體形式有家庭（二）群體傳播在健康教育與健康促進(jìn)中的應(yīng)用收集信息，目前廣泛運(yùn)用于社區(qū)健康需求評估和健康傳播材料制作的成形研究中。傳遞健康信息。促進(jìn)態(tài)度和行為改變，利用群體的力量來幫助人們改變健康相關(guān)行為，是行為干預(yù)的一種有效策略。（二）群體傳播在健康教育與健康促進(jìn)中的應(yīng)用收集信息，目前廣泛（三）小組討論技巧

小組討論是指在一位主持人的帶領(lǐng)下，小組成員具有相似背景的人圍繞某個(gè)共同關(guān)心的主題或?qū)Υ蠹夷骋还餐?jīng)歷進(jìn)行座談?dòng)懻?，它屬于人際傳播中的群體傳播形式，是一種小群體交流的方法。（三）小組討論技巧 小組討論是指在一位主持人的帶領(lǐng)下，小組（三）小組討論技巧1.小組討論的準(zhǔn)備步驟（1）明確討論主題，擬定討論提綱：討論提綱有助于主持人熟悉討論內(nèi)容，并在討論中起到備忘錄作用，使討論不脫離既定的目標(biāo)和內(nèi)容。

（2）組成小組：應(yīng)根據(jù)討論的主題選擇一些有著相似背景和共同需求與興趣的人，一般以6~8人為宜。（3）時(shí)間和地點(diǎn)的選擇（4）座位排列（三）小組討論技巧1.小組討論的準(zhǔn)備步驟（三）小組討論技巧2.主持小組討論的技巧（1）熱情接待

（2）說好“開場白”

（3）建立關(guān)系

（4）鼓勵(lì)發(fā)言

（5）打破僵局

（6）控制局面

（7）結(jié)束討論（三）小組討論技巧2.主持小組討論的技巧二、組織傳播（一）組織傳播的特點(diǎn)組織是在一定的組織目標(biāo)下建立起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、管理嚴(yán)格的社會結(jié)合體，政黨、軍隊(duì)、機(jī)構(gòu)、社團(tuán)等，都屬于組織的范疇。組織傳播是有組織、有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的有一定規(guī)模的信息傳播活動(dòng)。二、組織傳播（一）組織傳播的特點(diǎn)二、組織傳播（一）組織傳播的特點(diǎn)組織傳播是沿著組織的結(jié)構(gòu)而進(jìn)行的，包括下行傳播、上行傳播及橫向傳播；具有明確的目的性，其內(nèi)容都是與組織有關(guān)的。組織傳播的反饋是強(qiáng)制性的。二、組織傳播（一）組織傳播的特點(diǎn)二、組織傳播（一）組織傳播在健康教育與健康促進(jìn)中的應(yīng)用日常公關(guān)活動(dòng)（1）公關(guān)宣傳（2）公益廣告（3）健康教育標(biāo)識系統(tǒng)宣傳2.危機(jī)溝通（見第11章）二、組織傳播（一）組織傳播在健康教育與健康促進(jìn)中的應(yīng)用第四節(jié)大眾傳播第四節(jié)大眾傳播一、大眾傳播的特點(diǎn)

大眾傳播的概念所謂大眾傳播是指職業(yè)性信息傳播機(jī)構(gòu)和人員通過廣播、電視、電影、報(bào)紙、期刊、書籍等大眾媒介和特定傳播技術(shù)手段，向范圍廣泛、為數(shù)眾多的社會人群傳遞信息的過程。一、大眾傳播的特點(diǎn)大眾傳播的概念一、大眾傳播的特點(diǎn)

（一）大眾傳播的特點(diǎn)（1）傳播者是職業(yè)性的傳播機(jī)構(gòu)和人員，控制著傳播的過程和內(nèi)容。（2）傳播的信息是公開的、公共的、面向社會大眾，且傳播速度快，擴(kuò)散距離遠(yuǎn)，覆蓋區(qū)域廣泛。

（3）受眾為數(shù)眾多，是分散、廣泛的。

（4）信息傳播以單向性為主，反饋間接延緩且缺乏自發(fā)性。

（5）媒介設(shè)備先進(jìn)。一、大眾傳播的特點(diǎn)（一）大眾傳播的特點(diǎn)一、大眾傳播的特點(diǎn)

（二）大眾傳播媒介的各自特點(diǎn)

凡是大眾傳播活動(dòng)特征的傳播活動(dòng)中應(yīng)用的媒介均屬于大眾傳播媒介。大眾傳播媒介主要是指廣播、電視、電影、報(bào)紙、雜志、書籍等媒介。衛(wèi)生標(biāo)語、衛(wèi)生傳單、衛(wèi)生宣傳欄也屬于此。

見表4-2。一、大眾傳播的特點(diǎn)（二）大眾傳播媒介的各一、大眾傳播的特點(diǎn)（三）大眾傳播媒介的選擇原則1.針對性原則2.速度快原則3.可及性原則4.經(jīng)濟(jì)性原則5.綜合性原則

一、大眾傳播的特點(diǎn)（三）大眾傳播媒介的選擇原則二、健康傳播材料的制作

健康傳播材料（healthcommunicationmaterials）是指配合健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)使用的印刷材料、聲像材料及其他形式的材料。二、健康傳播材料的制作 健康傳播材料（healthcom二、健康傳播材料的制作

（一）健康傳播材料制作程序

材料制作應(yīng)遵循以下6個(gè)程序：分析需求和確定信息、制定計(jì)劃、形成初稿、傳播材料預(yù)試驗(yàn)、材料的生產(chǎn)發(fā)放與使用、監(jiān)測與評價(jià)二、健康傳播材料的制作（一）健康傳播材料制作程序

一、分析需求和確定信息通過查閱文獻(xiàn)、受眾調(diào)查等方法，對受眾情況和需求進(jìn)行調(diào)查，制作符合目標(biāo)人群需求的健康傳播材料。二、制定計(jì)劃在需求分析基礎(chǔ)上，根據(jù)信息內(nèi)容和技術(shù)、資料條件等，制定詳細(xì)計(jì)劃，包括：目標(biāo)人群、材料種類、數(shù)量、使用范圍、發(fā)放渠道、使用方法、預(yù)試驗(yàn)與評價(jià)方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、時(shí)間進(jìn)度等。一、分析需求和確定信息

三、形成初稿醫(yī)護(hù)健康教育人員在初稿形成過程中要把好信息關(guān)，并根據(jù)目標(biāo)人群的文化程度和接受能力決定信息復(fù)雜程度和信息量的大小。三、形成初稿

四、傳播材料預(yù)試驗(yàn)

1.預(yù)試驗(yàn)的涵義預(yù)試驗(yàn)是指在材料最終定稿和投入生產(chǎn)前，健康教育傳播材料設(shè)計(jì)人員要在一定數(shù)量的目標(biāo)人群的典型代表中進(jìn)行試驗(yàn)性使用，從而系統(tǒng)收集目標(biāo)人群對該訊息的反應(yīng)，并根據(jù)反饋意見對材料進(jìn)行反復(fù)修改的過程。四、傳播材料預(yù)試驗(yàn)2.預(yù)試驗(yàn)的目的預(yù)試驗(yàn)的目的是通過了解目標(biāo)人群是否理解材料傳播的信息內(nèi)容，是否喜歡材料的表現(xiàn)形式和視覺舒適度，以及訊息的易讀性、實(shí)用性、可接受性、趣味性等，以便為修訂、完善和確定健康材料提供反饋意見，從而保證材料制作的質(zhì)量和傳播效果。

2.預(yù)試驗(yàn)的目的預(yù)試驗(yàn)的目的五、材料的生產(chǎn)發(fā)放與使用六、監(jiān)測與評價(jià)第四章健康信息傳播課件二、健康傳播材料的制作

（二）信息形成與材料設(shè)計(jì)

根據(jù)目標(biāo)人群特征及其信息需求設(shè)計(jì)健康信息：針對目標(biāo)人群，分析信息需求：（1）政策制定者；（2）項(xiàng)目管理者；（3）臨床醫(yī)護(hù)人員；（4）基層工作者；（5）群眾/患者。二、健康傳播材料的制作（二）信息形成與材料設(shè)計(jì)二、健康傳播材料的制作

（二）信息形成與材料設(shè)計(jì)

2.根據(jù)傳播主題，形成核心信息：核心信息是傳播干預(yù)的行為焦點(diǎn)，是設(shè)計(jì)健康信息和傳播材料的依據(jù)。3.信息表達(dá)形式的設(shè)計(jì)：根據(jù)傳播目的和受眾的人群特征來設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)具體的健康信息。

二、健康傳播材料的制作（二）信息形成與材料設(shè)計(jì)二、健康傳播材料的制作

（二）信息形成與材料設(shè)計(jì)

一則好的信息具有如下特點(diǎn)：緊扣預(yù)期目標(biāo)和傳播主題；內(nèi)容準(zhǔn)確、具體、清楚、易懂；對受眾有吸引力、有說服力；有社會文化適宜性，符合目標(biāo)人群的社會心理、倫理、文化；適用于所選擇的媒介；實(shí)用性強(qiáng)，具有行為指導(dǎo)性。二、健康傳播材料的制作（二）信息形成與材料設(shè)計(jì)二、健康傳播材料的制作

（三）傳播材料的預(yù)實(shí)驗(yàn)

預(yù)實(shí)驗(yàn)的意義：（1）加強(qiáng)對目標(biāo)人群的了解與溝通；（2）有助于提高傳播效果；（3）符合成本效益原則。二、健康傳播材料的制作（三）傳播材料的預(yù)實(shí)驗(yàn)二、健康傳播材料的制作

（三）傳播材料的預(yù)實(shí)驗(yàn)

2.傳播材料預(yù)實(shí)驗(yàn)的方法

預(yù)實(shí)驗(yàn)的方法主要采用定性研究的快速評估方法，包括專題小組討論、中心場所阻截式調(diào)查、個(gè)人訪談、把關(guān)人咨詢、劇場測試等。二、健康傳播材料的制作（三）傳播材料的預(yù)實(shí)驗(yàn)三、健康傳播材料使用技巧

在健康教育活動(dòng)中適當(dāng)?shù)厥褂媒】祩鞑ゲ牧?，起到如下作用?/p>

吸引受眾的注意；

加深教育對象對衛(wèi)生保健知識的理解和記憶；

有助于解釋抽象的或敏感性問題；

有助于教育對象學(xué)習(xí)和掌握操作技能；

有助于傳播者準(zhǔn)確、完整地在不同場合向不同教育對象提供標(biāo)準(zhǔn)化信息，從而保證健康傳播的效果。三、健康傳播材料使用技巧 在健康教育活動(dòng)中適當(dāng)?shù)厥褂媒】祩魅?、健康傳播材料使用技巧（一）使用面向個(gè)體的材料想教育對象強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和使用材料的重要性，引起對方的重視；提示材料中的重點(diǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)教育對象加強(qiáng)學(xué)習(xí)和記憶；講解具體的使用或操作方法，使教育對象能夠遵照有關(guān)步驟自行操作；在患者復(fù)診或再次進(jìn)行家訪時(shí)，了解材料保管和使用情況，必要時(shí)再次給以輔導(dǎo)。三、健康傳播材料使用技巧（一）使用面向個(gè)體的材料三、健康傳播材料使用技巧（二）使用面向群體的材料距離適中，向教育對象顯示的文字、圖畫要讓他們看得見，看得清；面向大家，身體站在一側(cè)，避免擋住部分與會者的視線；重點(diǎn)講解材料中的重要內(nèi)容，邊講解，邊指示；有計(jì)劃地提出問題或讓大家提問題，對不清楚的地方作進(jìn)一步的解釋；活動(dòng)結(jié)束前，總結(jié)要點(diǎn)，以加強(qiáng)印象。三、健康傳播材料使用技巧（二）使用面向群體的材料三、健康傳播材料使用技巧（三）使用面向大眾的材料地點(diǎn)便利，選擇目標(biāo)人群經(jīng)常通過又易于駐足的地方；位置適宜，掛貼的高度應(yīng)以成人看閱時(shí)不必過于仰頭為宜；定期更換，一種材料不宜留置過久，應(yīng)適時(shí)更換以便讀者保持新鮮感；注意維護(hù)和保管，發(fā)現(xiàn)有損壞者應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。三、健康傳播材料使用技巧（三）使用面向大眾的材料四、新媒體與健康傳播（一）網(wǎng)絡(luò)信息傳播的特點(diǎn)信息海量；信息表現(xiàn)形式豐富多樣；信息發(fā)布及時(shí)便捷；信息便于檢索；傳播方式的“去中心化”。（二）新媒體對健康傳播的影響四、新媒體與健康傳播（一）網(wǎng)絡(luò)信息傳播的特點(diǎn)第五節(jié)影響傳播效果的因素與對策第五節(jié)影響傳播效果的因素與對策

一、健康傳播效果健康傳播效果是指受傳者接受健康信息后，在情感、思想、態(tài)度、行為等方面發(fā)生的反應(yīng)。健康傳播的效果可按達(dá)到的難度層次由低向高依次分為4個(gè)層次：知曉健康信息、健康信念認(rèn)同、態(tài)度向有利于健康轉(zhuǎn)變、采納健康的行為和生活方式。一、健康傳播效果1，知曉健康信息是傳播中的最低層次，主要取決于信息傳播的強(qiáng)度、對比度、重復(fù)率、新鮮度、定位點(diǎn)和創(chuàng)意性等信息的結(jié)構(gòu)性因素，知曉健康信息是促使有效思考所必須的。

2，健康信念認(rèn)同是受傳者接受所傳播的信息，并對信息中倡導(dǎo)的健康信念理解，認(rèn)同一致。這是由認(rèn)知進(jìn)而形成一個(gè)人的價(jià)值觀念的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。1，知曉健康信息是傳播中的最低層次3，態(tài)度向有利于健康轉(zhuǎn)變受傳者的態(tài)度是其行為的先導(dǎo)。健康的態(tài)度一旦形成，就有固定性，成為一種心理定勢，一般來說不會輕易改變。

4，采納健康的行為和生活方式。3，態(tài)度向有利于健康轉(zhuǎn)變受傳者

二、影響健康傳播效果的因素與對策（一）健康傳播者方面

健康傳播者既要具有健康教育意識和以“人人健康”為傳播出發(fā)點(diǎn)，又要有醫(yī)學(xué)科學(xué)知識和必要的傳播與教育技能。二、影響健康傳播效果的因素與對策一、傳播者因素

（一）做好健康信息的把關(guān)人：①追蹤了解醫(yī)學(xué)發(fā)展前沿，不斷更新知識，學(xué)習(xí)新知識和新方法，避免傳遞錯(cuò)誤信息，誤導(dǎo)群眾；②加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理，健康教育專業(yè)人員有責(zé)任對下級機(jī)構(gòu)和基層衛(wèi)生保健人員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，對傳播材料制作進(jìn)行質(zhì)量控制，要把材料內(nèi)容的科學(xué)性和有效性列入工作評價(jià)指標(biāo)；③要有精品意識，注意評估和更新傳播材料。一、傳播者因素（一）做好健康信息的把關(guān)人：①追蹤了解醫(yī)

（二）樹立良好的傳播者形象（三）加強(qiáng)傳播雙方的意義空間（二）樹立良好的傳播者形象二、信息因素（一）提高信息內(nèi)容的針對性、科學(xué)性和指導(dǎo)性（1）注意結(jié)合目標(biāo)人群常見疾病或癥狀的熱點(diǎn)話題（2）注意結(jié)合疾病季節(jié)特點(diǎn)的熱點(diǎn)話題（3）注意結(jié)合與健康有關(guān)的衛(wèi)生宣傳日二、信息因素（一）提高信息內(nèi)容的針對性、科學(xué)性和指導(dǎo)性3月3日為全國愛耳日。3月9日世界腎臟日，3月21日的“世界睡眠日”，3月24日世界防治結(jié)核病日4月7日，世界衛(wèi)生日3月3日為全國愛耳日。4月15日-4月21日是“腫瘤宣傳周”，

4月25日為全國兒童預(yù)防接種宣傳日5月4日是“世界哮喘日”，5月5日為全國防治碘缺乏病日

5月8日是“世界紅十字日”，4月15日-4月21日是“腫瘤宣傳周”，5月20日是“學(xué)生營養(yǎng)日”，5月20日中國母乳喂養(yǎng)日。5月31日。世界無煙日6月6日是我國的愛眼日6月26日就成為“國際禁毒日”。5月20日是“學(xué)生營養(yǎng)日”，9月12日定為“中國預(yù)防出生缺陷日”

9月20日為全國愛牙日

9月的最后一個(gè)星期天世界心臟病日10月10日是“世界精神衛(wèi)生日”。11月14日是世界糖尿病日，12月1日，世界艾滋病日9月12日定為“中國預(yù)防出生缺陷日”

（二）同一信息，反復(fù)強(qiáng)化（三）注意信息反饋（二）同一信息，反復(fù)強(qiáng)化

在設(shè)計(jì)健康訊息時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)原則：①知識技術(shù)上科學(xué)正確②易懂③實(shí)用④簡明⑤中肯⑥在文化和社會習(xí)俗上適當(dāng)⑦正面教育為主在設(shè)計(jì)健康訊息時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)原則：三、媒介因素以大眾傳播為主，輔以對重點(diǎn)目標(biāo)人群的人際傳播和群體傳播；以人際傳播或群體傳播為主，輔以健康教育材料如幻燈片、畫冊、錄像片、掛圖等作為口頭教育的輔助手段。人際、群體、組織、大眾傳播等多種傳播形式并用，開展綜合性的健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)。三、媒介因素以大眾傳播為主，輔以對重點(diǎn)目標(biāo)人群的人際傳播和群四、受傳者因素（一）受傳者的選擇性心理受傳者對新信息表現(xiàn)為選擇性接觸、選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶。（二）受傳者對信息需求的共同心理特征：除3種選擇性心理外，有“5求”心理即：求真、求新、求短、求近、求情厭教。四、受傳者因素（一）受傳者的選擇性心理受傳者對新信息表現(xiàn)四、受傳者因素（三）受傳者接受新信息的心理行為發(fā)展過程：大致分為知曉、決策、采納、鞏固四個(gè)階段。四、受傳者因素（三）受傳者接受新信息的心理行為發(fā)展過程：大致四、受傳者因素（四）受傳者對信息的尋求與使用：處于特定生理階段，產(chǎn)生特定信息需求；當(dāng)自己或家人處于患病階段；潛在健康需求。四、受傳者因素（四）受傳者對信息的尋求與使用：五、環(huán)境因素自然環(huán)境社會環(huán)境五、環(huán)境因素自然環(huán)境思考題以社區(qū)高血壓患者教育為例，論述可采用的健康傳播的方法，如何實(shí)施？思考題以社區(qū)高血壓患者教育為例，論述可采用的健康傳播的方法，第四章健康信息傳播婦兒科教研室周子琦第四章健康信息傳播婦兒科教研室課堂目標(biāo)熟悉傳播的概念、基本特性、分類。掌握拉斯韋爾五因素傳播模式、傳播要素和傳播關(guān)系的具體內(nèi)容。掌握健康傳播的概念及特點(diǎn)。掌握人際傳播、群體傳播的特點(diǎn)、內(nèi)容，并能較好應(yīng)用人際傳播的各種技巧。課堂目標(biāo)熟悉傳播的概念、基本特性、分類。第一節(jié)健康傳播概述第一節(jié)健康傳播概述

一、傳播的基本概念（一）傳播的定義和特點(diǎn)傳播，即社會信息的傳遞或社會信息系統(tǒng)的運(yùn)行。（郭慶光,傳播學(xué)教程）傳播學(xué)研究的是人類社會信息的傳播活動(dòng)。一、傳播的基本概念（一）傳播的定義和特點(diǎn)（一）傳播的定義和特點(diǎn)共享性：傳播是一種信息共享活動(dòng)社會性：傳播是在一定的社會關(guān)系中進(jìn)行的，又是一定社會關(guān)系的體現(xiàn)互動(dòng)性：傳播是一種雙向的社會互動(dòng)行為符號性：傳播是一個(gè)符號化和符號解讀的過程普遍性：傳播是一種行為，一種過程，也是一種系統(tǒng)（一）傳播的定義和特點(diǎn)共享性：傳播是一種信息共享活動(dòng)（二）傳播要素與傳播過程模式1、拉斯韋爾五因素傳播模式（5W模式）①誰（who）?②說了什么（sayswhat）?③通過什么渠道（throughwhatchannel）?④對誰（towhom）?⑤取得什么效果（withwhateffect）?（二）傳播要素與傳播過程模式1、拉斯韋爾五因素傳播模式（5W拉斯韋爾公式提出傳播學(xué)研究的五大領(lǐng)域拉斯韋爾公式提出傳播學(xué)研究的五大領(lǐng)域（二）傳播要素與傳播過程模式1、拉斯韋爾五因素傳播模式傳播要素①傳播者（communicator）②受傳者（audience）③信息（information）與信息（message）④傳播媒介（media）⑤傳播效果（effect）（二）傳播要素與傳播過程模式1、拉斯韋爾五因素傳播模式傳播要（二）傳播要素與傳播過程模式2、施拉姆雙向傳播模式①傳播符號（symbol）②反饋（feedback）渠道渠道受傳者傳播者信息信息信息反饋制成符號還原符號制成符號還原符號（二）傳播要素與傳播過程模式2、施拉姆雙向傳播模式渠道渠道受（三）傳播的分類自我傳播（intra-personnalcommunication）人際傳播（inter-personnalcommunication）群體傳播（groupcommunication）組織傳播（organizationalcommunication）大眾傳播（masscommunication）（三）傳播的分類自我傳播（intra-personnalc二、傳播對人類健康的影響（一）人際傳播和群體傳播是影響個(gè)人身心健康的社會心理因素（二）媒介環(huán)境是作用于人類健康的重要社會環(huán)境因素（三）信息對健康的雙面效應(yīng)二、傳播對人類健康的影響（一）人際傳播和群體傳播是影響個(gè)人身

三、健康傳播（一）健康傳播的概念及特點(diǎn)健康傳播（healthcommunication）是指通過各種渠道，運(yùn)用各種傳播媒介和方法，為維護(hù)和促進(jìn)人類的健康而收集、制作、傳遞、分享健康信息的過程。（健康教育學(xué)者，1996）

三、健康傳播（一）健康傳播的概念及特點(diǎn)（一）健康傳播的概念及特點(diǎn)健康傳播活動(dòng)具有公共性和公益性健康傳播對傳播者有突出的素質(zhì)要求健康傳播傳遞的是健康信息健康傳播具有明確的目的性健康傳播過程具有復(fù)合性（一）健康傳播的概念及特點(diǎn)健康傳播活動(dòng)具有公共性和公益性（二）健康傳播的意義健康傳播是健康教育與健康促進(jìn)的基本策略和手段，貫穿于各項(xiàng)任務(wù)（1）收集信息（2）政策倡導(dǎo)（3）社會動(dòng)員（4）傳播干預(yù)（5）收集反饋信息（二）健康傳播的意義健康傳播是健康教育與健康促進(jìn)的基本策略和（二）健康傳播的意義2.健康傳播是促進(jìn)公眾健康的手段之一，對目標(biāo)人群產(chǎn)生多層次的影響。（1）個(gè)體水平（2）群體水平（3）組織水平（4）社區(qū)水平（5）社會水平（二）健康傳播的意義2.健康傳播是促進(jìn)公眾健康的手段之一（三）現(xiàn)代健康傳播的發(fā)展與特征健康傳播內(nèi)容的更新傳播策略與方法的更新工作模式的更新健康傳播媒介的更新健康傳播理論的融合與發(fā)展（三）現(xiàn)代健康傳播的發(fā)展與特征健康傳播內(nèi)容的更新第二節(jié)人際傳播第二節(jié)人際傳播一、人際傳播的特點(diǎn)與常用形式（一）人際傳播的特點(diǎn)全身心的傳播，即人要用多種感官來傳遞和接受信息。全息傳播，即信息交流比較全面、完整、接近事實(shí)。以個(gè)體化信息為主。交流充分，反饋及時(shí)。與其他傳播形式比較，信息量較小，傳播范圍較小，速度較慢。

一、人際傳播的特點(diǎn)與常用形式（一）人際傳播的特點(diǎn)一、人際傳播的特點(diǎn)與常用形式（二）人際傳播形式

在健康教育的實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常采用的人際傳播形式有：咨詢交談或個(gè)別訪談勸服指導(dǎo)一、人際傳播的特點(diǎn)與常用形式（二）人際傳播形式二、人際傳播基本技巧

健康傳播中運(yùn)用人際傳播技巧，是通過語言和非語言交流來影響或改變教育對象的知識結(jié)構(gòu)、態(tài)度和行為的雙向交流的過程，主要包括說的技巧、傾聽技巧、提問技巧、反饋技巧和非語言傳播技巧。二、人際傳播基本技巧 健康傳播中運(yùn)用人際傳播技巧，是通過語二、人際傳播基本技巧

（一）說的技巧內(nèi)容明確，重點(diǎn)突出語調(diào)平穩(wěn)，語速適中適當(dāng)重復(fù)重要的概念把握談話內(nèi)容的深度注意觀察，及時(shí)取得反饋適當(dāng)停頓二、人際傳播基本技巧（一）說的技巧二、人際傳播基本技巧

（二）傾聽技巧盡可能地多聽，留意地聽，努力發(fā)現(xiàn)對方對某一問題的了解程度和看法。不輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完。始終保持友好和禮貌。不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不輕易地對對方的話作出評論。不應(yīng)在聽對方講話時(shí)被其它的事情干擾或心不在焉。對敏感的問題，更要善于聽出話外音，以捕捉真實(shí)的信息。二、人際傳播基本技巧（二）傾聽技巧二、人際傳播基本技巧

（三）提問技巧封閉型問題；把應(yīng)回答的問題限制在有限的答案中。開放型問題；與封閉型問題相反。探索式問題；傾向型問題；也稱誘導(dǎo)型提問。復(fù)合型問題；指一句話中包括了兩個(gè)或兩個(gè)以上和問題。提問方式舉例特點(diǎn)封閉式您有多大歲數(shù)了？具體，要求回答簡短而確切，適用于收集簡明的事實(shí)性資料開放式您對吸煙有什么看法？籠統(tǒng)，能誘發(fā)對方說出自己的感受、認(rèn)識和態(tài)度等，有助于其真實(shí)反映情況，表達(dá)情感探索式/探究式為什么？適用于對某一問題進(jìn)行深入的了解偏向式/誘導(dǎo)式您是否也覺得吸煙對健康有害？有暗示對方作出自己想要的答案的傾向，在收集信息為主要目的的交談中應(yīng)避免此類提問復(fù)合式您經(jīng)常給孩子吃蔬菜和水果嗎？一句問話中包含兩個(gè)或以上問題，在任何交流場合都應(yīng)避免二、人際傳播基本技巧（三）提問技巧提問方式舉例特點(diǎn)封閉式您

在特定的場合，講究適當(dāng)?shù)奶釂柗椒ǎ岳涣鞯倪M(jìn)行，獲得真實(shí)和盡可能多的信息。①提問題時(shí)要注意對方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個(gè)接一個(gè)地提問。②要設(shè)法使服務(wù)對象感到所提的問題與自己的利益相關(guān)，才能吸引對方注意和回答問題。在特定的場合，講究適當(dāng)?shù)奶釂柗椒?，以利③對敏感問題的提問形式尤其要注意方式和方法，并注意選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、時(shí)間和交談地點(diǎn)。④要了解對方知、信、行方面信息，使用開放型問題，避免封閉型問題。⑤提索究型問題時(shí)特別應(yīng)注意口氣緩和，態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問的口氣。③對敏感問題的提問形式尤其要注意方式和⑥試探型問題可以幫助打破僵局，促進(jìn)交流，也可用于了解敏感信息，⑦要收集真實(shí)信息，不能用誘導(dǎo)型提問。⑧問題盡量簡練、明確，不提復(fù)合型問題。⑥試探型問題可以幫助打破僵局，促進(jìn)交流二、人際傳播基本技巧

（三）反饋技巧肯定性反饋否定性反饋模糊性反饋二、人際傳播基本技巧（三）反饋技巧

作為護(hù)士，一個(gè)健康教育者應(yīng)該掌握的技巧：（1）在聽對方的陳述時(shí)，要注意精力，并隨時(shí)用表情、體語來表示自己對對方談話的興趣，以支持對方把交流進(jìn)行下去（積極性反饋技巧）。作為護(hù)士，一個(gè)健康教育者應(yīng)該掌握的技巧

（2）恰當(dāng)運(yùn)用體語，如與同性服務(wù)對象交流時(shí)可以適當(dāng)將座位靠近，以表示親近，拍拍肩膀以示鼓勵(lì)（積極性反饋技巧）。（3）支持對方的觀點(diǎn)和行為要態(tài)度鮮明。（4）糾正對方錯(cuò)誤觀點(diǎn)和行為要和緩、婉轉(zhuǎn)、耐心（消極性反饋）。（2）恰當(dāng)運(yùn)用體語，如與同性服務(wù)對象交流時(shí)

（5）對有些敏感問題和難于回答的問題可以暫時(shí)回避，不作正面解答（模糊性反饋技巧）。（6）對于知識性或決策性問題，不要給予似是而非、含糊不清的回答。（7）搞清對方問題的核心，不要答非所問。（5）對有些敏感問題和難于回答的問題可以暫

（8）了解對方的意圖，針對問題的實(shí)質(zhì)，給予解答。（9）對于不同的人提出的同樣問題，回答可以根據(jù)當(dāng)事人的背景、性別、年齡、文化程度、宗教信仰、性格等情況，因人而異，恰當(dāng)回答。（10）反饋時(shí)要根據(jù)場景和問題的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆答伔绞剑袝r(shí)可用語言反饋，有時(shí)需要用體語作反饋。（8）了解對方的意圖，針對問題的實(shí)質(zhì)，給予二、人際傳播基本技巧

（五）非語言傳播技巧運(yùn)用動(dòng)態(tài)體語：點(diǎn)頭表示肯定，搖頭表示否定，微笑、握手表示友好，用親切的目光注視對方表示尊重。注意靜態(tài)體語：服飾整潔、儀表端莊。恰當(dāng)運(yùn)用類語言：改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運(yùn)用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。創(chuàng)造適宜的時(shí)空語：如安靜整潔的環(huán)境，與談話者之間保持適當(dāng)?shù)木嚯x。二、人際傳播基本技巧（五）非語言傳播技巧二、人際傳播基本技巧

（六）人際交流過程中的注意事項(xiàng)交談中突然改變話題；不適當(dāng)?shù)谋ＷC和不負(fù)責(zé)任的承諾；過分表述自己的意見，主導(dǎo)交談過程，在交談中唱“獨(dú)角戲”；連珠炮式提問，使人難以承受；對交談對象的問題所答非所問；對對方表現(xiàn)出不耐煩、輕蔑的態(tài)度或使用生硬、命令、教訓(xùn)式的語言；過早下結(jié)論。二、人際傳播基本技巧（六）人際交流過程中的注意事項(xiàng)第三節(jié)群體傳播與組織傳播第三節(jié)群體傳播與組織傳播一、群體傳播（一）群體傳播的特點(diǎn)與社會功能群體傳播就是將共同的目標(biāo)和協(xié)作意愿加以連接和實(shí)現(xiàn)的過程。這個(gè)過程形成了群體意識和群體結(jié)構(gòu)，而這種意識和結(jié)構(gòu)一旦形成，又反過來對群體成員的態(tài)度和行為產(chǎn)生制約，以保證群體的共同性。一、群體傳播（一）群體傳播的特點(diǎn)與社會功能群體傳播的特點(diǎn)可直接觀察的特點(diǎn)①交流這是一種雙向性的直接傳播；②空間群體成員之間有一定的身體距離；③時(shí)間在一個(gè)可控的時(shí)間過程；④規(guī)模最少3人，理想人數(shù)5~7人，最大規(guī)模是13人。群體傳播的特點(diǎn)群體傳播的特點(diǎn)可間接觀察的特點(diǎn)①相互依存②群體規(guī)范有共同的價(jià)值觀、信念、思維方式、行為和某種社會身份；③交談方式④交流目的

⑤認(rèn)同感群體傳播的特點(diǎn)（二）群體傳播在健康教育與健康促進(jìn)中的應(yīng)用

群體形式有家庭、生產(chǎn)班組、居民小組等，群體與群體之間的傳播有會談、座談、討論等直接形式，也有電話會議、電視電話會議、網(wǎng)上交流等間接形式（二）群體傳播在健康教育與健康促進(jìn)中的應(yīng)用 群體形式有家庭（二）群體傳播在健康教育與健康促進(jìn)中的應(yīng)用收集信息，目前廣泛運(yùn)用于社區(qū)健康需求評估和健康傳播材料制作的成形研究中。傳遞健康信息。促進(jìn)態(tài)度和行為改變，利用群體的力量來幫助人們改變健康相關(guān)行為，是行為干預(yù)的一種有效策略。（二）群體傳播在健康教育與健康促進(jìn)中的應(yīng)用收集信息，目前廣泛（三）小組討論技巧

小組討論是指在一位主持人的帶領(lǐng)下，小組成員具有相似背景的人圍繞某個(gè)共同關(guān)心的主題或?qū)Υ蠹夷骋还餐?jīng)歷進(jìn)行座談?dòng)懻?，它屬于人際傳播中的群體傳播形式，是一種小群體交流的方法。（三）小組討論技巧 小組討論是指在一位主持人的帶領(lǐng)下，小組（三）小組討論技巧1.小組討論的準(zhǔn)備步驟（1）明確討論主題，擬定討論提綱：討論提綱有助于主持人熟悉討論內(nèi)容，并在討論中起到備忘錄作用，使討論不脫離既定的目標(biāo)和內(nèi)容。

（2）組成小組：應(yīng)根據(jù)討論的主題選擇一些有著相似背景和共同需求與興趣的人，一般以6~8人為宜。（3）時(shí)間和地點(diǎn)的選擇（4）座位排列（三）小組討論技巧1.小組討論的準(zhǔn)備步驟（三）小組討論技巧2.主持小組討論的技巧（1）熱情接待

（2）說好“開場白”

（3）建立關(guān)系

（4）鼓勵(lì)發(fā)言

（5）打破僵局

（6）控制局面

（7）結(jié)束討論（三）小組討論技巧2.主持小組討論的技巧二、組織傳播（一）組織傳播的特點(diǎn)組織是在一定的組織目標(biāo)下建立起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、管理嚴(yán)格的社會結(jié)合體，政黨、軍隊(duì)、機(jī)構(gòu)、社團(tuán)等，都屬于組織的范疇。組織傳播是有組織、有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的有一定規(guī)模的信息傳播活動(dòng)。二、組織傳播（一）組織傳播的特點(diǎn)二、組織傳播（一）組織傳播的特點(diǎn)組織傳播是沿著組織的結(jié)構(gòu)而進(jìn)行的，包括下行傳播、上行傳播及橫向傳播；具有明確的目的性，其內(nèi)容都是與組織有關(guān)的。組織傳播的反饋是強(qiáng)制性的。二、組織傳播（一）組織傳播的特點(diǎn)二、組織傳播（一）組織傳播在健康教育與健康促進(jìn)中的應(yīng)用日常公關(guān)活動(dòng)（1）公關(guān)宣傳（2）公益廣告（3）健康教育標(biāo)識系統(tǒng)宣傳2.危機(jī)溝通（見第11章）二、組織傳播（一）組織傳播在健康教育與健康促進(jìn)中的應(yīng)用第四節(jié)大眾傳播第四節(jié)大眾傳播一、大眾傳播的特點(diǎn)

大眾傳播的概念所謂大眾傳播是指職業(yè)性信息傳播機(jī)構(gòu)和人員通過廣播、電視、電影、報(bào)紙、期刊、書籍等大眾媒介和特定傳播技術(shù)手段，向范圍廣泛、為數(shù)眾多的社會人群傳遞信息的過程。一、大眾傳播的特點(diǎn)大眾傳播的概念一、大眾傳播的特點(diǎn)

（一）大眾傳播的特點(diǎn)（1）傳播者是職業(yè)性的傳播機(jī)構(gòu)和人員，控制著傳播的過程和內(nèi)容。（2）傳播的信息是公開的、公共的、面向社會大眾，且傳播速度快，擴(kuò)散距離遠(yuǎn)，覆蓋區(qū)域廣泛。

（3）受眾為數(shù)眾多，是分散、廣泛的。

（4）信息傳播以單向性為主，反饋間接延緩且缺乏自發(fā)性。

（5）媒介設(shè)備先進(jìn)。一、大眾傳播的特點(diǎn)（一）大眾傳播的特點(diǎn)一、大眾傳播的特點(diǎn)

（二）大眾傳播媒介的各自特點(diǎn)

凡是大眾傳播活動(dòng)特征的傳播活動(dòng)中應(yīng)用的媒介均屬于大眾傳播媒介。大眾傳播媒介主要是指廣播、電視、電影、報(bào)紙、雜志、書籍等媒介。衛(wèi)生標(biāo)語、衛(wèi)生傳單、衛(wèi)生宣傳欄也屬于此。

見表4-2。一、大眾傳播的特點(diǎn)（二）大眾傳播媒介的各一、大眾傳播的特點(diǎn)（三）大眾傳播媒介的選擇原則1.針對性原則2.速度快原則3.可及性原則4.經(jīng)濟(jì)性原則5.綜合性原則

一、大眾傳播的特點(diǎn)（三）大眾傳播媒介的選擇原則二、健康傳播材料的制作

健康傳播材料（healthcommunicationmaterials）是指配合健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)使用的印刷材料、聲像材料及其他形式的材料。二、健康傳播材料的制作 健康傳播材料（healthcom二、健康傳播材料的制作

（一）健康傳播材料制作程序

材料制作應(yīng)遵循以下6個(gè)程序：分析需求和確定信息、制定計(jì)劃、形成初稿、傳播材料預(yù)試驗(yàn)、材料的生產(chǎn)發(fā)放與使用、監(jiān)測與評價(jià)二、健康傳播材料的制作（一）健康傳播材料制作程序

一、分析需求和確定信息通過查閱文獻(xiàn)、受眾調(diào)查等方法，對受眾情況和需求進(jìn)行調(diào)查，制作符合目標(biāo)人群需求的健康傳播材料。二、制定計(jì)劃在需求分析基礎(chǔ)上，根據(jù)信息內(nèi)容和技術(shù)、資料條件等，制定詳細(xì)計(jì)劃，包括：目標(biāo)人群、材料種類、數(shù)量、使用范圍、發(fā)放渠道、使用方法、預(yù)試驗(yàn)與評價(jià)方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、時(shí)間進(jìn)度等。一、分析需求和確定信息

三、形成初稿醫(yī)護(hù)健康教育人員在初稿形成過程中要把好信息關(guān)，并根據(jù)目標(biāo)人群的文化程度和接受能力決定信息復(fù)雜程度和信息量的大小。三、形成初稿

四、傳播材料預(yù)試驗(yàn)

1.預(yù)試驗(yàn)的涵義預(yù)試驗(yàn)是指在材料最終定稿和投入生產(chǎn)前，健康教育傳播材料設(shè)計(jì)人員要在一定數(shù)量的目標(biāo)人群的典型代表中進(jìn)行試驗(yàn)性使用，從而系統(tǒng)收集目標(biāo)人群對該訊息的反應(yīng)，并根據(jù)反饋意見對材料進(jìn)行反復(fù)修改的過程。四、傳播材料預(yù)試驗(yàn)2.預(yù)試驗(yàn)的目的預(yù)試驗(yàn)的目的是通過了解目標(biāo)人群是否理解材料傳播的信息內(nèi)容，是否喜歡材料的表現(xiàn)形式和視覺舒適度，以及訊息的易讀性、實(shí)用性、可接受性、趣味性等，以便為修訂、完善和確定健康材料提供反饋意見，從而保證材料制作的質(zhì)量和傳播效果。

2.預(yù)試驗(yàn)的目的預(yù)試驗(yàn)的目的五、材料的生產(chǎn)發(fā)放與使用六、監(jiān)測與評價(jià)第四章健康信息傳播課件二、健康傳播材料的制作

（二）信息形成與材料設(shè)計(jì)

根據(jù)目標(biāo)人群特征及其信息需求設(shè)計(jì)健康信息：針對目標(biāo)人群，分析信息需求：（1）政策制定者；（2）項(xiàng)目管理者；（3）臨床醫(yī)護(hù)人員；（4）基層工作者；（5）群眾/患者。二、健康傳播材料的制作（二）信息形成與材料設(shè)計(jì)二、健康傳播材料的制作

（二）信息形成與材料設(shè)計(jì)

2.根據(jù)傳播主題，形成核心信息：核心信息是傳播干預(yù)的行為焦點(diǎn)，是設(shè)計(jì)健康信息和傳播材料的依據(jù)。3.信息表達(dá)形式的設(shè)計(jì)：根據(jù)傳播目的和受眾的人群特征來設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)具體的健康信息。

二、健康傳播材料的制作（二）信息形成與材料設(shè)計(jì)二、健康傳播材料的制作

（二）信息形成與材料設(shè)計(jì)

一則好的信息具有如下特點(diǎn)：緊扣預(yù)期目標(biāo)和傳播主題；內(nèi)容準(zhǔn)確、具體、清楚、易懂；對受眾有吸引力、有說服力；有社會文化適宜性，符合目標(biāo)人群的社會心理、倫理、文化；適用于所選擇的媒介；實(shí)用性強(qiáng)，具有行為指導(dǎo)性。二、健康傳播材料的制作（二）信息形成與材料設(shè)計(jì)二、健康傳播材料的制作

（三）傳播材料的預(yù)實(shí)驗(yàn)

預(yù)實(shí)驗(yàn)的意義：（1）加強(qiáng)對目標(biāo)人群的了解與溝通；（2）有助于提高傳播效果；（3）符合成本效益原則。二、健康傳播材料的制作（三）傳播材料的預(yù)實(shí)驗(yàn)二、健康傳播材料的制作

（三）傳播材料的預(yù)實(shí)驗(yàn)

2.傳播材料預(yù)實(shí)驗(yàn)的方法

預(yù)實(shí)驗(yàn)的方法主要采用定性研究的快速評估方法，包括專題小組討論、中心場所阻截式調(diào)查、個(gè)人訪談、把關(guān)人咨詢、劇場測試等。二、健康傳播材料的制作（三）傳播材料的預(yù)實(shí)驗(yàn)三、健康傳播材料使用技巧

在健康教育活動(dòng)中適當(dāng)?shù)厥褂媒】祩鞑ゲ牧?，起到如下作用?/p>

吸引受眾的注意；

加深教育對象對衛(wèi)生保健知識的理解和記憶；

有助于解釋抽象的或敏感性問題；

有助于教育對象學(xué)習(xí)和掌握操作技能；

有助于傳播者準(zhǔn)確、完整地在不同場合向不同教育對象提供標(biāo)準(zhǔn)化信息，從而保證健康傳播的效果。三、健康傳播材料使用技巧 在健康教育活動(dòng)中適當(dāng)?shù)厥褂媒】祩魅⒔】祩鞑ゲ牧鲜褂眉记桑ㄒ唬┦褂妹嫦騻€(gè)體的材料想教育對象強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和使用材料的重要性，引起對方的重視；提示材料中的重點(diǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)教育對象加強(qiáng)學(xué)習(xí)和記憶；講解具體的使用或操作方法，使教育對象能夠遵照有關(guān)步驟自行操作；在患者復(fù)診或再次進(jìn)行家訪時(shí)，了解材料保管和使用情況，必要時(shí)再次給以輔導(dǎo)。三、健康傳播材料使用技巧（一）使用面向個(gè)體的材料三、健康傳播材料使用技巧（二）使用面向群體的材料距離適中，向教育對象顯示的文字、圖畫要讓他們看得見，看得清；面向大家，身體站在一側(cè)，避免擋住部分與會者的視線；重點(diǎn)講解材料中的重要內(nèi)容，邊講解，邊指示；有計(jì)劃地提出問題或讓大家提問題，對不清楚的地方作進(jìn)一步的解釋；活動(dòng)結(jié)束前，總結(jié)要點(diǎn)，以加強(qiáng)印象。三、健康傳播材料使用技巧（二）使用面向群體的材料三、健康傳播材料使用技巧（三）使用面向大眾的材料地點(diǎn)便利，選擇目標(biāo)人群經(jīng)常通過又易于駐足的地方；位置適宜，掛貼的高度應(yīng)以成人看閱時(shí)不必過于仰頭為宜；定期更換，一種材料不宜留置過久，應(yīng)適時(shí)更換以便讀者保持新鮮感；注意維護(hù)和保管，發(fā)現(xiàn)有損壞者應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。三、健康傳播材料使用技巧（三）使用面向大眾的材料四、新媒體與健康傳播（一）網(wǎng)絡(luò)信息傳播的特點(diǎn)信息海量；信息表現(xiàn)形式豐富多樣；信息發(fā)布及時(shí)便捷；信息便于檢索；傳播方式的“去中心化”。（二）新媒體對健康傳播的影響四、新媒體與健康傳播（一）網(wǎng)絡(luò)信息傳播的特點(diǎn)第五節(jié)影響傳播效果的因素與對策第五節(jié)影響傳播效果的因素與對策

一、