團(tuán)隊精神與團(tuán)隊建設(shè)二

團(tuán)隊精神與團(tuán)隊建設(shè)二說起團(tuán)隊重要，做起來都是自己重要各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為團(tuán)隊，實為散沙1個人工作是一條龍，2個人一起工作成了一條蟲，3個人一起工作就是“窩里斗”了自已為是，就自己行，別人都不行你做你的，我做我的，各司其職，團(tuán)隊精神以后再說你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來象團(tuán)隊，實則無業(yè)績團(tuán)隊需要不同角色，但不允許異已存在只認(rèn)同組織角色，不認(rèn)同團(tuán)隊角色，官是官，兵是兵，不可越雷池半步11/20/20222目標(biāo)認(rèn)識團(tuán)隊的價值學(xué)會欣賞別人、學(xué)會相互欣賞掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、發(fā)展團(tuán)隊的一些思路和方法11/20/20223第一章認(rèn)識團(tuán)隊的價值什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的優(yōu)勢團(tuán)隊的特征對團(tuán)隊的誤解11/20/20224什么是團(tuán)隊（TEAM）？在限定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同努力的共同體。11/20/20225團(tuán)隊概念指向“團(tuán)隊”概念所指的不是一個全新的東西，而是一個傳統(tǒng)的概念賦予了新的內(nèi)容，有了新的發(fā)展。三種流行的團(tuán)隊：傳統(tǒng)所指的機(jī)構(gòu)、組織、群體為某一項或某一類任務(wù)而組織起來的項目小組，即解決問題的團(tuán)隊組織成員中，具有類似的工作性質(zhì)，在同一的組織目標(biāo)下合作11/20/20226團(tuán)隊中個體配合對團(tuán)隊的影響發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短；1+1＞2相安無事，彬彬有禮；1+1=2貌合神離，問題成堆；0＜1+1＜2雙方斗氣，躺倒不干；1+1=0矛盾激化，互相拆臺；1+1＜011/20/20227團(tuán)隊的優(yōu)勢

（為什么采用團(tuán)隊形式）

創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神

使管理者有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考

提高決策速度

促進(jìn)員工隊伍多元化

提高績效11/20/20228有效團(tuán)隊的特性

明確的團(tuán)隊目標(biāo)

共享

不同的團(tuán)隊角色

良好的溝通

共同的價值觀和行為規(guī)范

歸屬感

有效授權(quán)11/20/20229對團(tuán)隊的誤解把組織等同于團(tuán)隊把與團(tuán)隊之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系把個人與團(tuán)隊關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系狹隘的集體主義很多人根本不相信團(tuán)隊把自已淹沒在團(tuán)隊中局外人對團(tuán)隊期望的偏差把團(tuán)隊當(dāng)成一種工具

11/20/202210第二章團(tuán)隊精神狹隘的集體主義團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神的本質(zhì)團(tuán)隊精神的特征團(tuán)隊精神的表現(xiàn)11/20/202211狹隘的集體主義強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實際卻是相同的角色集體的利益大于個人利益強(qiáng)調(diào)成員絕對服從組織運用的是金字塔式的溝通方式11/20/202212團(tuán)隊精神強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色注重團(tuán)隊與個人雙贏的原則強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對成員的有效授權(quán)運用的是矩陣式的溝通方式11/20/202213團(tuán)隊精神的本質(zhì)從“要我做事”到“我要做事”的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是員工負(fù)責(zé)制。11/20/202214為什么要談團(tuán)隊精神掌握團(tuán)隊精神，可以有以下收獲：增強(qiáng)市場應(yīng)變能力增強(qiáng)凝聚力提高工作效率11/20/202215團(tuán)隊精神的關(guān)鍵因素營造團(tuán)隊魅力塑造團(tuán)隊精神無敵的團(tuán)隊11/20/202216營造團(tuán)隊魅力“士為知已者死”就是團(tuán)隊魅力團(tuán)隊的核心是共同奉獻(xiàn)11/20/202217團(tuán)隊精神的特征整個團(tuán)隊具有很強(qiáng)的成就取向團(tuán)隊的工作追求卓越整個團(tuán)隊都強(qiáng)調(diào)解決實際問題每個成員都關(guān)心團(tuán)隊的名譽(yù)團(tuán)隊內(nèi)部有一起追求現(xiàn)代化的動力團(tuán)隊的高級領(lǐng)導(dǎo)人注重調(diào)動人的主動性和創(chuàng)造性，注重發(fā)揮人的潛能，并創(chuàng)造出一種相互理解、相互尊重、相互支持的友好氣氛團(tuán)隊每當(dāng)有新的成員加入到該團(tuán)隊中來，團(tuán)隊都給予必要的幫助，告訴他們應(yīng)該寄予什么樣的期望，應(yīng)該如何更好的工作。11/20/202218團(tuán)隊精神的表現(xiàn)自豪感，集體榮譽(yù)感良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作員工間相互信任、合作共同目標(biāo)，群策群力，共享成果和諧員工關(guān)系勇于負(fù)責(zé)尊重員工人格，幫助員工成長員工的忠誠團(tuán)隊的酬勞----鼓勵、獎勵、交際11/20/202219第三章團(tuán)隊角色八種角色實干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者11/20/202220團(tuán)隊角色----實干者優(yōu)點組織力強(qiáng)，有經(jīng)驗勤勞，老黃牛自我約束力強(qiáng)缺點缺乏靈活性對沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣缺乏激情和現(xiàn)象力11/20/202221團(tuán)隊角色----協(xié)調(diào)者優(yōu)點虛心聽取好意見和建議不帶任何偏見地兼收并蓄對事、看問題客觀公正缺點沒有太多非凡的想象力和創(chuàng)造力注重人際關(guān)系，忽略組織目標(biāo)11/20/202222團(tuán)隊角色----推進(jìn)者優(yōu)點充滿活力挑戰(zhàn)傳統(tǒng)不滿現(xiàn)在所處的環(huán)境不滿自己現(xiàn)狀，勇于自我挑戰(zhàn)缺點沖動、急燥，易激起爭端瞧不起別人11/20/202223團(tuán)隊角色----創(chuàng)新者優(yōu)點才華橫溢非凡的想象力聰明智慧知識淵博缺點高高在上不注重細(xì)節(jié)不拘禮節(jié)與他不好相處11/20/202224團(tuán)隊角色----信息者優(yōu)點愛交際，溝通能力強(qiáng)對新生事物敏感求知欲強(qiáng)、探索新事物勇于迎接新挑戰(zhàn)缺點事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移說話直來直去11/20/202225團(tuán)隊角色----監(jiān)督者優(yōu)點是非判斷能力強(qiáng)分辨力強(qiáng)實事求是缺點缺乏鼓動力和煽動力缺乏激發(fā)他人活力的能力11/20/202226團(tuán)隊角色----凝聚者優(yōu)點喜歡社交，適應(yīng)能力強(qiáng)言行具有導(dǎo)向力，促進(jìn)團(tuán)隊合作缺點危機(jī)時刻，優(yōu)柔寡斷團(tuán)隊中不能起到?jīng)Q定性作用11/20/202227團(tuán)隊角色----完善者優(yōu)點持之以恒勤勞認(rèn)真，一絲不茍，追求盡善盡美缺點注重細(xì)節(jié)，為人處事不夠灑脫，沒有風(fēng)度11/20/202228團(tuán)隊角色的啟示每一種角色都很重要一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以團(tuán)隊中每個角色都是優(yōu)點缺點相伴生的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短。尊重團(tuán)隊角色差異合作能彌補(bǔ)能力不足11/20/202229組織角色與團(tuán)隊角色的差異組織角色團(tuán)隊角色描述職位說明書互相認(rèn)知產(chǎn)生方式任命、聘用自覺、自愿、自然強(qiáng)制性組織強(qiáng)制成員之間的自覺約束和規(guī)范做得好時表揚、獎勵、晉級、晉升、加薪團(tuán)隊績效提高，從而獎勵個人做得不好時懲戒團(tuán)隊績效下降，從而懲戒個人實現(xiàn)方式履行職位職責(zé)充當(dāng)合適的角色地位依組織中指揮鏈而定平等11/20/202230為什么需要發(fā)展團(tuán)隊角色解決問題找誰收集信息找誰檢查工作找誰協(xié)調(diào)關(guān)系找誰出新點子找誰監(jiān)督成員找誰組織合作找誰具體工作找誰11/20/202231良好結(jié)果對于團(tuán)隊中的某一件事來說，可能有二個或二個以上的人來做團(tuán)隊角色是自覺形成的，辦事效率更高團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有時間去考慮團(tuán)隊發(fā)展的問題對于團(tuán)隊中的意外事件有人去管，有人去做11/20/202232發(fā)展團(tuán)隊角色中的障礙成員自已不知道自己的團(tuán)隊角色有人認(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時會吃虧有些人特別是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，總認(rèn)為自己是多種角色11/20/202233團(tuán)隊角色的認(rèn)知認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色認(rèn)知別人的團(tuán)隊角色讓別人認(rèn)知自己的角色11/20/202234

第四章高效團(tuán)隊構(gòu)建一、團(tuán)隊的發(fā)展階段二、老化隊的發(fā)展問題三、組團(tuán)隊的四途徑四、團(tuán)隊管理五、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊沖突的處理方式

11/20/202235一、團(tuán)隊發(fā)展的5個階段成立期動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期11/20/202236第一階段：成立期及其特征

特征：對公司未來的發(fā)展具有很高的期望

每一位成員在新的團(tuán)隊都表現(xiàn)的那么

熱切、那么投入

成員之間親切有禮

對管理者權(quán)力有極高的依賴

表現(xiàn)出較低的工作能力

相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式：

通過召開部門大會和小組會多進(jìn)行溝通

為團(tuán)隊制定發(fā)展目標(biāo)，并著手準(zhǔn)備開展工作

有計劃地對團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)

提升員工接受工作挑戰(zhàn)的能力

制定團(tuán)隊的各項規(guī)則11/20/202237第二階段：動蕩期及其特征特征：團(tuán)隊成員感覺到原有期望與現(xiàn)實之間的差距

對眼前的現(xiàn)實感到不滿

成員之間開始爭奪權(quán)利和職位

領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降；團(tuán)隊成員感到迷惑而無法自我戰(zhàn)勝

有的成員開始流失：有“小團(tuán)體”出現(xiàn)

相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

1：和團(tuán)隊成員一起建立共同的目標(biāo)，使大家心往一處想，

2：確立和維護(hù)規(guī)則，對違規(guī)者要作相應(yīng)處罰

3：鼓勵成員進(jìn)行討論，并就問題發(fā)表自己的看法，讓大家懂得團(tuán)隊游戲規(guī)則

4：對積極的現(xiàn)象及時表揚，消極的進(jìn)行糾正，建立起良好的團(tuán)隊文化氛圍；

5：引導(dǎo)成員正確理解他們之間的差異，有意識地培養(yǎng)各種角色，使團(tuán)隊能有效地工作；盡快提高成員的工作能力。11/20/202238第三階段：穩(wěn)定期及其特征特征：

團(tuán)隊成員基本穩(wěn)定；

沖突和派系開始出現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊中的派系表現(xiàn)出傾向性；

成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來

領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)移到督促業(yè)績創(chuàng)造上；

領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點開始把暴露出來；

領(lǐng)導(dǎo)方式：

一：樹立自己的良好個人形象；

二：讓團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；教會成員如何聆聽、表達(dá)、反饋，增進(jìn)成員之間的團(tuán)結(jié)；

三：消除團(tuán)隊目標(biāo)的不諧音；使成員的目標(biāo)與團(tuán)隊的目標(biāo)避免偏離

四：盡可能授權(quán)給團(tuán)隊成員；增加他們工作的主動權(quán)，主觀能動性和負(fù)責(zé)精神

五：學(xué)會激勵團(tuán)隊成員；認(rèn)可他們的工作，并給予贊美和指導(dǎo)

11/20/202239第四階段：高產(chǎn)期及其特征

團(tuán)隊成員能夠勝任自己的工作；

派系觀念開始淡化甚至消除，成員之間開始合作

對團(tuán)隊的未來充滿了信心

團(tuán)隊出現(xiàn)巔峰的表現(xiàn)

成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作

領(lǐng)導(dǎo)方式：

一：領(lǐng)導(dǎo)和成員共同研究制定更高、更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊成員看到新的希望，使成員在工作能力、個人發(fā)展方向、以及經(jīng)濟(jì)收入方面有所提高；

二：要想方設(shè)法留住團(tuán)隊中的優(yōu)秀員工，鼓勵員工發(fā)展；

三：對成員的工作成績予以肯定，并兌現(xiàn)獎勵承諾；

四：對潛在的問題保持清醒的頭腦，對出現(xiàn)的問題及時解決。

11/20/202240第五階段：調(diào)整期及其特征

特征：成員認(rèn)為自己的業(yè)績得不到及時的肯定

團(tuán)隊的發(fā)展空間變得優(yōu)限；

領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊成員；

有些成員個人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公司

人心散亂

業(yè)績下滑

領(lǐng)導(dǎo)對策：

一、重新制訂一個新的團(tuán)隊目標(biāo)

二、重新調(diào)整團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)和工作程序

三、清除積弊

11/20/202241二、老化團(tuán)隊的發(fā)展問題老化團(tuán)隊的特征部門有多年歷史，不知哪個階段多年積累問題太多穩(wěn)定，但處于半死不活的狀態(tài)看透了，誰也不能怎么樣大家對團(tuán)隊的新生失去了信心11/20/202242老化團(tuán)隊的突破口思想工作換人從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法使用“空降兵”改變團(tuán)隊規(guī)則11/20/202243三、組建團(tuán)隊的四種途徑

途徑一：人際關(guān)系途徑

途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑

途徑三：共識導(dǎo)向途徑

途徑四：角色界定途徑

11/20/202244

四、高效團(tuán)隊管理1)團(tuán)隊的目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的好處

l、抓住重視人的因素;

2、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系;

3、重視成果。

11/20/202245

好目標(biāo)的特征

111/20/20224611/20/2022472)團(tuán)隊的時間管理原則一：80/20原則。

原則二：目標(biāo)ABC次序法

（A必須做的；B應(yīng)該做的；C不值得做）

原則三：排出優(yōu)先次序，

按緊急程度、重要程度、或兩者結(jié)合

原則四：制定計劃。

待辦單；日計劃；周計劃；月計劃；

原則五：養(yǎng)成習(xí)慣

11/20/202248時間管理的改進(jìn)方法1．

消除干擾

2．

消除不速之客

3．

消除無效會議

4．

有效計劃

5．

克服條理不清；

6．

克服經(jīng)常救火；

7．

有效授權(quán)；

8．

克服想干的事太多；

9．

有效溝通；

10．克服拖延；

11/20/202249

時間管理的改進(jìn)方法

11.

明確職責(zé)；

12.

學(xué)會說“不”

13.

克服工作擱置

14

克服文件雜陳；

15．克服辦公桌雜亂及個人混亂；

16．

自律11/20/2022503)團(tuán)隊的溝通技巧(I)積極聆聽的要領(lǐng)

技巧之一：積極地傾聽。集中精力，開放式

的姿態(tài)、積極預(yù)期、鼓勵、恰當(dāng)身體語言

技巧之二：排除“情緒”。做好傾聽不同意見的準(zhǔn)備；

友善體諒對方；肯定對方。

技巧之三：積極的回應(yīng)；

技巧之四：理解真意：聽清全部信息；歸納關(guān)鍵；

感情色彩；克服習(xí)慣思維。

技巧之五：設(shè)身處地；

技巧之六：學(xué)會發(fā)問：開放式發(fā)問；清單式發(fā)問；假設(shè)式；重復(fù)式；激發(fā)式；轉(zhuǎn)移式。

11/20/202251(II)表達(dá)的技巧

選擇恰當(dāng)?shù)臅r間

有一個恰當(dāng)?shù)牡攸c

考慮聽眾的情緒

表達(dá)應(yīng)確切、簡明、扼要、完整；

用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá)；

強(qiáng)調(diào)重點；

語言與形體表達(dá)一致；

檢查對方是否以明白你要表達(dá)的內(nèi)容；

重復(fù)或改述；

建立互信的氛圍。

11/20/202252反饋的技巧(III-1):給予反饋

要點一：針對對方的需求，站在對方的角度。

要點二：反饋要具體、明確，只好能舉出例證

要點三：多一些正面的、建設(shè)性的反饋

要點四：把握好時機(jī)；

要點五：集中于對方可以改變的行為；

要點六：對事不對人，使用描述性而

不是評估性的反饋；

要點七：考慮對方的接受程度，確保理解。

11/20/202253反饋的技巧(III-2):接受反饋

要點一：傾聽，不打斷。聽是第一位的。

要點二：避免自衛(wèi)；

要點三：提出問題，澄清事實，詢問事例；

要點四：總結(jié)接受到的反饋信息，確認(rèn)對它的理解

要點五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾尾扇⌒袆樱?/p>

要點六:盡力理解對方的目標(biāo)

11/20/202254與下屬溝通方式之一:下達(dá)命令

要點1：遵循5W1H原則

要點2：激發(fā)意愿;

要點3：口吻平等,用詞禮貌;

要點4：確認(rèn)下屬理解;

要點5：你會為下屬作些什么;

要點6：相應(yīng)的授權(quán);

要點7：讓下屬提出疑問;

要點8：問下屬會怎樣做,并給予輔導(dǎo);

11/20/202255

與下屬溝通方式之二:聽取匯報

要點1充分利用傾聽技巧;

要點2約定時間;

要點3當(dāng)場對問題做出評價;

要點4及時指出問題;

要點5實施關(guān)注下屬的工作過程;

要點6聽取下屬工作匯報也

要采取主動;

要點7給下屬恰當(dāng)?shù)脑u價

11/20/202256與下屬溝通方式之三:商討問題

要點1注意傾聽;

要點2鼓勵、誘導(dǎo)下屬

講出自己的真實想法；

要點3不要做指示；

要點4讓下屬來做結(jié)論，

增強(qiáng)其自信心和歸屬感；

要點5事先制定好問題過

程的計劃，提高效率。

11/20/202257與下屬溝通方式之四：推銷建議

建議的特性明確；

注重建議給下屬帶來的利益；

激發(fā)下屬接受的興趣；

清楚下屬的最關(guān)心的利益所在；

處理隱蔽的懷疑；

最后在重要問題上取得一致看法；

11/20/2022584)團(tuán)隊的激勵策略

分析一：了解下屬的需要

分析二：“胡蘿卜”還是“大棒”

分析三：滿意或不滿意的原因

分析四：為什么不公平

11/20/202259激勵的四原則：公平原則，業(yè)績與獎賞相匹配；

剛性原則，激勵只能越來越高，

不能相反。力度從小到大；

時機(jī)原則，在恰當(dāng)?shù)臅r候給予激勵；

清晰原則，激勵的標(biāo)準(zhǔn)、激勵原因應(yīng)當(dāng)明了；

11/20/202260激勵的五個策略

策略一：創(chuàng)造良好的工作范圍；

策略二：認(rèn)同與贊美；

策略三：金錢激勵

策略四：晉升激勵；

策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵11/20/202261

5團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(1)領(lǐng)導(dǎo)者的能力1:良好的人際溝通能力

2:熟練掌握并運用政策的能力

3:敏銳細(xì)致的洞察能力

4:人際關(guān)系的處理能力

5:具力度的組織能力

6:處理危機(jī)的應(yīng)變能力11/20/2022622)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧

授權(quán)的三要素：

（1）職位描述

（2）工作分派

（3）權(quán)力分解

11/20/202263

授權(quán)的五個原則

原則一：權(quán)責(zé)相等，避免責(zé)大權(quán)小、

責(zé)小權(quán)大、“授權(quán)不授責(zé)”

原則二：適度授權(quán)，防止“過”與“不及”；

原則三：個性化授權(quán)，謹(jǐn)防一刀切

原則四：循序漸進(jìn)，任職人被授予

的權(quán)力必須與其完成工作的能力相適應(yīng)。

原則五：建立“約定”，意味著授權(quán)

是自愿的、選擇的、平等

11/20/2022646團(tuán)隊沖突處理方式（一）-----競爭

競爭方式的特征：

正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵

或其他形式的對抗；

雙方都高度武斷、不合作。

都尋找自我利益的滿足，不考慮

對他人的影響；

試圖犧牲他人來換取自己的利益。

試圖證明自己是正確的，讓對方承擔(dān)責(zé)任；

只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來的后果

11/20/202265

處理方式(二)----回避

既不合作也不武斷

團(tuán)隊沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的

雙方試圖忽略沖突；

雙方意識到?jīng)_突的存在，但都希望回避，

不發(fā)生正面對抗。11/20/202266處理方式（三）----遷就