商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃方案

商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃方案商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃方案商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃方案xxx公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃方案文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案活動(dòng)原則：培訓(xùn)應(yīng)具有專業(yè)性（與我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)相關(guān)），實(shí)際性（與我們的生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)），實(shí)效性（活動(dòng)應(yīng)取得預(yù)期的效果），創(chuàng)新性（活動(dòng)新穎，具有秘書職業(yè)性）。培訓(xùn)目的：秘書團(tuán)隊(duì)是一個(gè)文明禮儀的團(tuán)隊(duì)，為了更好的灌輸文秘專業(yè)學(xué)生的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使文秘專業(yè)的學(xué)生更好的學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，以達(dá)到專業(yè)的秘書為目的，美化提升團(tuán)隊(duì)整體形象。在學(xué)生懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化學(xué)生的“禮貌意識(shí)”。三、活動(dòng)主題：商務(wù)禮儀培訓(xùn)四、主講老師：羅春娜五、活動(dòng)對(duì)象：文秘專業(yè)的學(xué)生六、邀請(qǐng)對(duì)象：上一屆團(tuán)長(zhǎng)及各部門部長(zhǎng)七、活動(dòng)時(shí)間：（待定）八、活動(dòng)地點(diǎn)：（待定）九、活動(dòng)前準(zhǔn)備：（一）、宣傳1、前期宣傳，在舉辦活動(dòng)4天前宣傳到每一位文秘專業(yè)的學(xué)生。2、要求，高效快速，突出重點(diǎn)。3、負(fù)責(zé)人，由外聯(lián)部和組織部配合共同宣傳。4、由外聯(lián)部在活動(dòng)前一個(gè)星期邀請(qǐng)講師。（二）、組織策劃1、活動(dòng)總體組織策劃由組織部，活動(dòng)具體策劃由團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)。2、秘書部在活動(dòng)10天前邀請(qǐng)好主講老師，外聯(lián)部需在活動(dòng)前一個(gè)星期申請(qǐng)好活動(dòng)地點(diǎn)。（三）、教室布置1、要求：多媒體大教室，適合百人入座，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。2、負(fù)責(zé)人：信息部和學(xué)習(xí)部共同完成。3、簽到：秘書部負(fù)責(zé)。十、培訓(xùn)內(nèi)容：（一）商務(wù)“儀表”禮儀1、外在形象及服飾的重要性2、商務(wù)人員形象四原則3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素4、女商務(wù)人員的形象要求：A、場(chǎng)合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項(xiàng)5、男商務(wù)人員的形象要求：A、公務(wù)西裝的選擇B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌D、商務(wù)休閑服裝的定義E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)（二）、商務(wù)“行為舉止”禮儀1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益6、眼神――你的眼睛會(huì)說話7、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器（三）、商務(wù)“語(yǔ)言溝通”禮儀1、商務(wù)語(yǔ)言三原則2、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通3、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通4、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧(四)、商務(wù)“電話”禮儀1、商務(wù)電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的因素3、接聽電話的禮儀4、掛斷電話的禮儀5、移動(dòng)電話禮儀(五)、商務(wù)"餐飲"禮儀1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備2、中餐宴請(qǐng)禮儀：A、宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)C、中餐的座次原則3、西餐的禮儀：A、西餐的座次原則B、西餐的正確吃法及餐具的擺放C、正式西餐“七”道菜D、紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)(六)、商務(wù)"公務(wù)"禮儀1、商務(wù)介紹禮儀：A、自我介紹三要素B、為他人做介紹C、商務(wù)介紹的順序原則2、遞送名片的原則3、商務(wù)迎接的禮儀4、商務(wù)接待陪同禮儀5、商務(wù)轎車禮儀6、商務(wù)送別禮儀7、商務(wù)會(huì)議、談判、簽約的座次禮(七)、商務(wù)“辦公室工作”禮儀1、創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所2、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則3、匯報(bào)與聽取匯報(bào)五要素4、與同事相處的九大技巧

(八)、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式3、商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容：A、商務(wù)禮品的六不送B、商務(wù)禮品的六大特征C、商務(wù)禮品的種類D、送花的寓意與禮儀十一、活動(dòng)方式：1、老師現(xiàn)場(chǎng)授課，可采用多媒體制作PPT的方式講解相關(guān)禮儀知識(shí)。2、可現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)師姐或同學(xué)上講臺(tái)模擬、示范、練習(xí)等，然后講師講解此過程中存在的問題。十二、活動(dòng)過程：1、活動(dòng)紀(jì)律：由組織部和學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序。2、活動(dòng)記錄：由秘書部做活動(dòng)記錄。3、活動(dòng)后勤：由信息部負(fù)責(zé)攝影十三、活動(dòng)后安排：1、整理教室（外聯(lián)部）2、召集會(huì)議，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行書面總結(jié)（學(xué)習(xí)部和信息部）3、活動(dòng)后快速寫出新聞稿，并落實(shí)到位（秘書部）4、將活動(dòng)上傳到?；驁F(tuán)隊(duì)群空間上并征求活動(dòng)評(píng)論（組織部）十四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：打印費(fèi)（策劃書8份*1元）…………8元宣傳費(fèi)（宣傳紙1張*2元、漿糊1瓶*2元