信息技術(shù)咨詢行業(yè)特點和發(fā)展趨勢分析

信息技術(shù)咨詢行業(yè)特點和發(fā)展趨勢分析保護(hù)現(xiàn)有市場份額占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必須時刻注意保護(hù)自己的現(xiàn)有業(yè)務(wù)免遭競爭者入侵。最好的防御方法是發(fā)動最有效的進(jìn)攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動，在新產(chǎn)品開發(fā)、成本降低、分銷渠道建設(shè)和顧客服務(wù)方面成為行業(yè)先驅(qū)，持續(xù)增加競爭效益和顧客讓渡價值。即使不發(fā)動主動進(jìn)攻，至少也要加強防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機。市場領(lǐng)導(dǎo)者不可能防守所有的陣地，必須認(rèn)真地探查哪些陣地應(yīng)不惜代價嚴(yán)防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關(guān)鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標(biāo)是減少受到攻擊的可能性，或?qū)⑦M(jìn)攻目標(biāo)引到威脅較小的區(qū)域并設(shè)法減弱進(jìn)攻的強度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)建立牢固的防線，根據(jù)競爭者在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷方面可能采取的進(jìn)攻戰(zhàn)略而制定自己的預(yù)防性營銷戰(zhàn)略，并在競爭者發(fā)起進(jìn)攻時堅守原有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近視癥”。企業(yè)更重要的任務(wù)是技術(shù)更新、新產(chǎn)品開發(fā)和擴展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。海爾集團(tuán)沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而是積極從事多元化經(jīng)營，開發(fā)了空調(diào)、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產(chǎn)品，成為我國電器行業(yè)著名品牌。2、側(cè)翼防御側(cè)翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側(cè)翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品市場占據(jù)統(tǒng)治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區(qū)開設(shè)新店以擊退折扣商店的進(jìn)攻。3、以攻為守以攻為守是指在競爭對手尚未構(gòu)成嚴(yán)重威脅或在向本企業(yè)采取進(jìn)攻行動前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競爭對手。這是一種先發(fā)制人的防御，公司應(yīng)正確地判斷何時發(fā)起進(jìn)攻效果最佳，以免貽誤戰(zhàn)機。有的公司在競爭對手的市場份額接近于某一水平而危及自己市場地位時發(fā)起進(jìn)攻，有的公司在競爭對手推出新產(chǎn)品或推出重大促銷活動前搶先發(fā)動進(jìn)攻，如推出自己的新產(chǎn)品、宣布新產(chǎn)品開發(fā)計劃或開展大張旗鼓的促銷活動，壓倒競爭者。公司先發(fā)制人的方式多種多樣：可以運用游擊戰(zhàn)，這兒打擊一個對手，那兒打擊一個對手，使各個對手疲于奔命，忙于招架；可以展開全面進(jìn)攻，如精工手表有2300個品種，覆蓋各個細(xì)分市場；也可以持續(xù)性地打價格戰(zhàn)，如格蘭仕微波爐曾數(shù)次率先降價，使未取得規(guī)模效益的競爭者陷于困境；還可以開展心理戰(zhàn)，警告對手自己將采取某種打擊措施而實際上并未付諸實施。4、反擊防御反擊防御是指市場領(lǐng)導(dǎo)者受到競爭者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時機，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競爭者的攻擊行動并未造成本公司市場份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競爭者發(fā)動攻擊的意圖、戰(zhàn)略、效果和其薄弱環(huán)節(jié)后再實施反擊，不打無把握之仗。反擊戰(zhàn)略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對手采取相同的競爭措施，迎擊對方的正面進(jìn)攻。如果對手開展大幅度降價和大規(guī)模促銷等活動，市場領(lǐng)導(dǎo)者憑借雄厚的資金實力和卓著的品牌聲譽以牙還牙地采取降價和促銷活動可以有效地?fù)敉藢κ?。?）攻擊側(cè)翼。即選擇對手的薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對手的削價競爭而損失了市場份額，但是洗衣機的質(zhì)量和價格比競爭者占有更多的優(yōu)勢，于是對洗衣機大幅度降價，使對手忙于應(yīng)付洗衣機市場而撤銷對電冰箱市場的進(jìn)攻。（3）鉗形攻勢。即同時實施正面攻擊和側(cè)翼攻擊。比如，競爭者對電冰箱削價競銷，則本公司不僅電冰箱降價，洗衣機也降價，同時還推出新產(chǎn)品，從多條戰(zhàn)線發(fā)動進(jìn)攻。（4）退卻反擊。是在競爭者發(fā)動進(jìn)攻時我方先從市場退卻，避免正面交鋒的損失，待競爭者放松進(jìn)攻或麻痹大意時再發(fā)動進(jìn)攻，收復(fù)市場，以較小的代價取得較大的戰(zhàn)果。（5）圍魏救趙。是在對方攻擊我方主要市場區(qū)域時攻擊對方的主要市場區(qū)域，迫使對方撤銷進(jìn)攻以保衛(wèi)自己的大本營。5、機動防御機動防御是指市場領(lǐng)導(dǎo)者不僅固守現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，還要擴展到一些有潛力的新領(lǐng)域，以作為將來防御和進(jìn)攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業(yè)主動從實力較弱的領(lǐng)域撤出，將力量集中于實力較強的領(lǐng)域。當(dāng)企業(yè)無法堅守所有的市場領(lǐng)域，并且由于力量過于分散而降低資源效益的時候，可采取這種戰(zhàn)略。其優(yōu)點是在關(guān)鍵領(lǐng)域集中優(yōu)勢力量，增強競爭力。行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1、技術(shù)迭代迅速使企業(yè)難以持續(xù)完善服務(wù)體系，提升服務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)安全與信息技術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域具有技術(shù)進(jìn)步快、產(chǎn)品服務(wù)生命周期短、升級頻繁等特點。隨著政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，信息系統(tǒng)及其承載的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的價值大大提升，技術(shù)迭代速度也呈現(xiàn)顯著加快的趨勢。這要求網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)企業(yè)必須準(zhǔn)確把握行業(yè)技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展趨勢，持續(xù)創(chuàng)新，提升服務(wù)能力，不斷完善服務(wù)體系，以滿足市場需求。當(dāng)技術(shù)迭代較快時，企業(yè)完善服務(wù)體系，提升服務(wù)能力將面臨困難。如果企業(yè)無法緊跟技術(shù)迭代節(jié)奏，將直接影響到企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。2、高質(zhì)量人才供應(yīng)嚴(yán)重不足國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)高端人才數(shù)量較少，特別是既掌握客戶的行業(yè)特點又具有高級分析能力的高端人才十分匱乏，相關(guān)企業(yè)對高端人才的爭奪十分激烈。國外企業(yè)進(jìn)入我國后，以較高的薪酬和較好的工作環(huán)境吸引了大量高端人才，加劇了對國內(nèi)高端人才的競爭。軟件與信息服務(wù)行業(yè)特點和發(fā)展趨勢軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場由軟件產(chǎn)品和信息技術(shù)服務(wù)兩大細(xì)分市場組成。近年來，軟件與信息技術(shù)行業(yè)具有技術(shù)驅(qū)動的特點，總體發(fā)展平穩(wěn)，呈現(xiàn)出服務(wù)化的發(fā)展趨勢。1、市場規(guī)模持續(xù)增長我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)向好發(fā)展態(tài)勢，收入保持較快增長，信息技術(shù)服務(wù)加快云化發(fā)展，軟件應(yīng)用服務(wù)化、平臺化趨勢明顯。2021年，全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)年主營業(yè)務(wù)收入超過5,000萬以上的企業(yè)超4萬家，累計完成業(yè)務(wù)收入94,994億元。其發(fā)展主要受三大因素影響：一是新冠肺炎疫情長尾效應(yīng)持續(xù)發(fā)力，滯后的軟件需求將持續(xù)釋放；二是國際環(huán)境倒逼國內(nèi)加大對基礎(chǔ)軟件和工業(yè)軟件發(fā)展的支持力度，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新投入，以基礎(chǔ)軟件和工業(yè)軟件為代表的軟件產(chǎn)業(yè)更快發(fā)展；三是中國經(jīng)濟進(jìn)一步恢復(fù)及“新基建”加速建設(shè)為市場帶來的需求增長。2、政策和技術(shù)雙重驅(qū)動中國軟件市場進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，一直受政策的鼓勵和支持，自2000年以來，國務(wù)院、工信部、發(fā)改委先后印發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》(國發(fā)[2000]18號)、《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》(國發(fā)[2011]4號)、《工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)的通知》《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(2019年本)》等文件，鼓勵我國信息化建設(shè)，促進(jìn)國民經(jīng)濟和社會持續(xù)健康發(fā)展。2020年8月4日，國務(wù)院正式發(fā)布《新時期促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》，明確提出“聚焦高端芯片、集成電路裝備和工藝技術(shù)、集成電路關(guān)鍵材料、集成電路設(shè)計工具、基礎(chǔ)軟件、工業(yè)軟件、應(yīng)用軟件的關(guān)鍵核心技術(shù)研發(fā)，不斷探索構(gòu)建社會主義市場經(jīng)濟條件下關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)新型舉國體制”。大力支持國產(chǎn)信息技術(shù)企業(yè)打破關(guān)鍵核心技術(shù)國外壟斷，實現(xiàn)重點關(guān)鍵技術(shù)的突破，促進(jìn)國民經(jīng)濟安全穩(wěn)定的發(fā)展。一系列重大政策為中國軟件與信息技術(shù)行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量快速發(fā)展階段奠定了政策基礎(chǔ)。同時，新技術(shù)的日益成熟，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一批新興技術(shù)取得進(jìn)一步突破，軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)正迎來深刻的變革，新型產(chǎn)品將不斷涌現(xiàn)，新細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)將進(jìn)一步推動行業(yè)智能化發(fā)展。3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型巨大需求逐步落地數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展正成為世界經(jīng)濟復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力。新冠肺炎疫情拉開傳統(tǒng)的社交距離，但數(shù)字經(jīng)濟迅速發(fā)展將拉近數(shù)字服務(wù)與各行業(yè)企業(yè)和消費者的距離。2021年，隨著國家政策的深入推進(jìn)和貫徹落實，以及新應(yīng)用于經(jīng)濟和社會生活的各個領(lǐng)域，以數(shù)字經(jīng)濟為代表的新經(jīng)濟成為新動能，全社會的數(shù)字化發(fā)展趨勢逐步顯現(xiàn)。在這一過程中，對軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的需求增加。數(shù)字化、智能化成為社會發(fā)展的主旋律，面對新的機遇與挑戰(zhàn)，行業(yè)企業(yè)將不斷推進(jìn)創(chuàng)新，加速高端制造業(yè)和實體經(jīng)濟的服務(wù)化趨勢，推進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)業(yè)鏈的形成。軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入將繼續(xù)保持較快增長。4、細(xì)分領(lǐng)域中信息技術(shù)服務(wù)業(yè)占比最高從細(xì)分領(lǐng)域來看，2021年，信息技術(shù)服務(wù)收入占比最高，信息技術(shù)服務(wù)收入60,312億元，占全行業(yè)收入比重為63.5%，軟件產(chǎn)品收入24,433億元，占全行業(yè)收入比重為25.7%，信息安全產(chǎn)品和服務(wù)收入1,825億元，占全行業(yè)收入比重為1.9%，嵌入式系統(tǒng)軟件收入8,425億元，占比為8.9%。5、國內(nèi)垂直行業(yè)是信息技術(shù)服務(wù)的重點領(lǐng)域隨著我國經(jīng)濟發(fā)展模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)變，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為背景，大量垂直行業(yè)將會重新尋找自身的創(chuàng)新驅(qū)動力，隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，電信、政府、銀行等行業(yè)發(fā)展迅猛，相應(yīng)數(shù)字化投入保持高速增長，已經(jīng)成為了國內(nèi)信息技術(shù)服務(wù)主要需求領(lǐng)域。中國醫(yī)療衛(wèi)生、電信、政府、銀行和制造等行業(yè)依然是中國IT服務(wù)市場的重點行業(yè)。6、東部地區(qū)保持較快增長，中西部地區(qū)增勢突出2021年，東部、中部、西部和東北地區(qū)分別完成軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入76,164億元、4,618億元、11,586億元和2,627億元，分別同比增長17.6%、18.9%、19.4%和12.1%。其中，中部、西部地區(qū)高出全國平均水平1.2、1.7個百分點。四個地區(qū)業(yè)務(wù)收入在全國總收入中的占比分別為80.2%、4.9%、12.2%和2.8%。7、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展2021年，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)全面推廣，國產(chǎn)關(guān)鍵軟硬件系統(tǒng)和相關(guān)配套設(shè)施要實現(xiàn)“可用”“好用”到全面替代，未來五年，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)將迎來黃金發(fā)展期。信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)作為“新基建”的重要內(nèi)容，將成為拉動經(jīng)濟發(fā)展的重要抓手之一，深入到國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)行業(yè)特點和發(fā)展趨勢國際電信聯(lián)盟（ITU）對網(wǎng)絡(luò)安全的定義為：可用于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機構(gòu)組織以及用戶資產(chǎn)的政策、理念、技術(shù)等的集合。從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)安全是指包括涉及到互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、計算機系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、工業(yè)控制系統(tǒng)等在內(nèi)的所有系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備安全、數(shù)據(jù)安全、行為安全及內(nèi)容安全。網(wǎng)絡(luò)安全主要解決網(wǎng)絡(luò)空間中電磁設(shè)備、信息通信系統(tǒng)、運行數(shù)據(jù)、系統(tǒng)應(yīng)用中所存在的安全問題，既要防止、保護(hù)包括互聯(lián)網(wǎng)、各種電信網(wǎng)與通信系統(tǒng)、各種傳播系統(tǒng)與廣電網(wǎng)、各種計算機系統(tǒng)、各類關(guān)鍵工業(yè)設(shè)施中的嵌入式處理器和控制器等在內(nèi)的信息通信技術(shù)系統(tǒng)及其所承載的數(shù)據(jù)免受攻擊；也要防止、應(yīng)對運用或濫用這些信息通信技術(shù)系統(tǒng)及其所承載的數(shù)據(jù)免受攻擊；更要防止、應(yīng)對運用或濫用這些信息通信技術(shù)系統(tǒng)而波及到政治安全、經(jīng)濟安全、文化安全、社會安全、國防安全等情況的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)安全在新時代出現(xiàn)了新的外延和內(nèi)涵。2017年，伴隨《網(wǎng)絡(luò)安全法》的頒布實施，網(wǎng)絡(luò)安全市場進(jìn)入全面發(fā)展期，網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品與服務(wù)都迎來了更好的市場環(huán)境?！睹艽a法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護(hù)法》、等保2.0國家標(biāo)準(zhǔn)等不斷出臺，網(wǎng)絡(luò)安全在國家監(jiān)管層面也產(chǎn)生新的內(nèi)涵，不僅包含網(wǎng)絡(luò)安全對象的擴張，也包含網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防護(hù)機制和安全管理手段的完善。云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的應(yīng)用逐步擴大，新的安全威脅隨之產(chǎn)生，新的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場在政策、技術(shù)、市場需求的多重因素推動下不斷增長，呈現(xiàn)新的特點和趨勢。1、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場規(guī)模快速增長隨著政策推動和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)形態(tài)不斷轉(zhuǎn)變，安全服務(wù)不斷轉(zhuǎn)型，近幾年來，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場增速較快。根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)，2020年中國網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到128.8億元。預(yù)計到2024年，中國網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到381.2億元，預(yù)期2021年至2024年增長率均超過29%。2、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)安全市場中占比較低，發(fā)展空間較大從全球網(wǎng)絡(luò)安全市場來看，安全服務(wù)市場占據(jù)較大份額，根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)，2020年，全球網(wǎng)絡(luò)安全市場以服務(wù)為主，占比為64.6%。中國安全市場以安全硬件為主，在中國整體網(wǎng)絡(luò)安全支出中仍占主導(dǎo)地位，占比高達(dá)47.4%。與發(fā)達(dá)國家相比，我國安全服務(wù)市場還處于早期成長階段，安全服務(wù)的投入和市場規(guī)模在網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)中占比較低，未來我國網(wǎng)絡(luò)安全市場發(fā)展趨勢將與全球網(wǎng)絡(luò)安全市場趨同，將從提供硬件為主轉(zhuǎn)向提供軟件和服務(wù)為主，國內(nèi)安全服務(wù)市場存在較大的發(fā)展空間。3、網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)政策不斷落地，安全服務(wù)法規(guī)政策體系日趨完善自2014年中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立以來，網(wǎng)絡(luò)安全上升到與信息化并重的國家戰(zhàn)略高度，我國網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場相關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)政策不斷出臺，《網(wǎng)絡(luò)安全法》《密碼法》等法律的出臺奠定網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場的法律基礎(chǔ)，等保2.0標(biāo)準(zhǔn)、《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》等出臺明確了信息系統(tǒng)建設(shè)中新的網(wǎng)絡(luò)安全硬性要求，而《個人信息保護(hù)法》《數(shù)據(jù)安全法》則進(jìn)一步提升企業(yè)安全建設(shè)和個人信息保護(hù)的意識，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場的法律法規(guī)政策體系日趨完善。4、等保2.0推出帶來硬性網(wǎng)絡(luò)安全需求，直接推動網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場快速發(fā)展2019年12月《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求》（即等保2.0）正式施行。相較于等保1.0標(biāo)準(zhǔn)，等保2.0相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在合規(guī)力度、覆蓋范圍及安全防護(hù)上有了更進(jìn)一步的要求。具體體現(xiàn)在三個方面：①法律強制執(zhí)行力強，在法律效力上，從過去的條例法規(guī)上升到法律層面，等保2.0標(biāo)準(zhǔn)的最高國家政策升級為網(wǎng)絡(luò)安全法；②覆蓋對象極大拓寬，將新增大數(shù)據(jù)、云計算平臺、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制系統(tǒng)、使用移動互聯(lián)技術(shù)的信息系統(tǒng)納入重點保護(hù)體系；③滿足不同行業(yè)個性化要求，在安全通用要求之外，依據(jù)各行業(yè)特點及侵害嚴(yán)重性，個性化定制安全擴展要求。等保2.0制度是我國網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)非常重要的發(fā)展推力，為網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)帶來強合規(guī)需求，等級保護(hù)測評、安全咨詢、安全運維等安全服務(wù)需求將加速增長，市場規(guī)?？焖贁U張。5、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)主體不斷豐富，安全服務(wù)種類不斷多樣化在網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展的初始階段，為滿足綜合安全目標(biāo)，客戶一般是通過采購軟硬件安全設(shè)備來保障基本安全需求，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)僅是滿足基本需求和合規(guī)性要求。傳統(tǒng)的安全服務(wù)主要關(guān)注安全系統(tǒng)測試、攻防滲透等層面。隨著網(wǎng)絡(luò)安全事件頻發(fā)，安全形勢日益嚴(yán)峻，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)正帶來IT架構(gòu)顛覆式的變革，特別是等保2.0相關(guān)制度推出，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足需求，客戶對網(wǎng)絡(luò)安全的聚焦點也在發(fā)生遷移。第三方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)主體不斷增加，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全廠商提供以產(chǎn)品為核心的安全服務(wù)相比，第三方機構(gòu)以其獨立地位，為客戶提供專業(yè)公正的網(wǎng)絡(luò)安全檢測與評估、安全咨詢、安全運維服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)安全政策推動和云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)等帶來新場景的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)向新興場景進(jìn)行拓展，為適應(yīng)新的架構(gòu)和體系，行業(yè)內(nèi)各類企業(yè)不斷推出安全規(guī)劃、安全檢測評估、安全攻防演練、應(yīng)急演練、安全培訓(xùn)等多種服務(wù)，個性化、定制化的安全服務(wù)不斷出現(xiàn)，服務(wù)種類和服務(wù)模式不斷多樣化。6、網(wǎng)絡(luò)安全運營服務(wù)意識不斷提升，綜合安全服務(wù)能力將成為客戶未來關(guān)注的焦點網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要是受合規(guī)需求驅(qū)動，但近年來的災(zāi)難性攻擊表明網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險是重大威脅，客戶開始把安全視為一項重要的商業(yè)風(fēng)險，并且更看重網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的持續(xù)性。網(wǎng)絡(luò)安全需要持續(xù)化投入，僅僅依靠安全產(chǎn)品和手段已不能解決復(fù)雜環(huán)境下的安全問題，安全運營服務(wù)的理念開始深入人心，網(wǎng)絡(luò)安全的企業(yè)開始布局安全運營服務(wù)，在大數(shù)據(jù)及AI安全運營服務(wù)、數(shù)據(jù)全生命周期安全運營服務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全、云安全等運營服務(wù)等多個細(xì)分場景深入布局，面向城市、行業(yè)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全運營服務(wù)理念出現(xiàn)，安全運營服務(wù)意識不斷提升。事件發(fā)生后的安全管理和運維，安全服務(wù)的需求也從基礎(chǔ)的安全防御服務(wù)向以安全規(guī)劃、安全測評、安全管理、安全運營為主的綜合性服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，企業(yè)綜合性安全服務(wù)能力將成為客戶未來關(guān)注的焦點。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢1、網(wǎng)絡(luò)安全事件頻發(fā)，安全形勢更加嚴(yán)峻，網(wǎng)絡(luò)安全上升至國家戰(zhàn)略，第三方網(wǎng)絡(luò)安全市場蓬勃發(fā)展隨著我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入，網(wǎng)絡(luò)安全面臨著前所未有的威脅。網(wǎng)絡(luò)病毒在世界上大范圍爆發(fā)、數(shù)據(jù)泄露、高危漏洞、惡意攻擊以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全事件層出不窮，影響力、破壞力較大。網(wǎng)絡(luò)安全日益成為影響國家安全的重要因素，對此，國家不斷出臺法律法規(guī)政策，加強網(wǎng)絡(luò)安全組織管理，強化網(wǎng)絡(luò)安全的地位。2014年，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，并在全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會議上指出，沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全，網(wǎng)絡(luò)安全上升到國家戰(zhàn)略高度；2017年，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》正式施行，這是中國第一部全面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間安全管理問題的基礎(chǔ)性法律，我國還相繼出臺了《密碼法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)條例》《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護(hù)法》等一系列保障網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全及個人信息安全的法律規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的法規(guī)政策已涵蓋從國家網(wǎng)絡(luò)安全、重點行業(yè)信息安全到個人信息保護(hù)等各個層面。網(wǎng)絡(luò)安全作為一項國家戰(zhàn)略，正從頂層設(shè)計逐步轉(zhuǎn)向落地實施。在此背景下，國家支持第三方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)行業(yè)發(fā)展，鼓勵從第三方角度開展公開、科學(xué)的測評、咨詢、運營等網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)活動，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)體系。2019年，“等保2.0”正式實施，在原有等保制度的基礎(chǔ)上，加入了新技術(shù)領(lǐng)域安全保護(hù)需求，形成新的等保基本要求標(biāo)準(zhǔn)，推動等級保護(hù)工作進(jìn)行。同時國家大力推動商用密碼應(yīng)用和保護(hù)，2020年推出商用密碼應(yīng)用安全性評估試點機構(gòu)，將商用密碼安全性評估工作落地實施。目前，第三方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場迅速擴大，未來隨著我國網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)和信息化深入發(fā)展，第三方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)成為信息化發(fā)展的重要組成部分，發(fā)揮更大作用。2、信息化建設(shè)進(jìn)程不斷推進(jìn)，信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場不斷擴大隨著全球信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，信息化建設(shè)已成為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高國家核心競爭力的重要手段。國家高度重視在推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程中促進(jìn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力跨越式發(fā)展。目前，全社會信息化整體水平不斷提升，信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場規(guī)模隨之不斷擴大。進(jìn)入行業(yè)的主要壁壘1、資質(zhì)壁壘在我國從事網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)測評、商用密碼應(yīng)用安全性評估等業(yè)務(wù)需具備對應(yīng)的業(yè)務(wù)資質(zhì)；行業(yè)客戶通常在檢測評估、運維、應(yīng)急等網(wǎng)絡(luò)安全項目招標(biāo)過程中，會要求投標(biāo)機構(gòu)具備對應(yīng)的信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書、國家CNAS認(rèn)可實驗室及檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)（CMA）等。相關(guān)資質(zhì)的申請需要申請機構(gòu)在專業(yè)人才儲備、技術(shù)儲備、工具儀表儲備、歷史業(yè)績儲備、實驗室場地、質(zhì)量業(yè)務(wù)體系運行時間等多方面滿足相應(yīng)要求，且一般要從最初級開始逐級升級。隨著行業(yè)快速發(fā)展，近年來國家不斷出臺相關(guān)法律法規(guī)政策對包括經(jīng)營資質(zhì)、準(zhǔn)入事項等更細(xì)致化管理，本行業(yè)具有一定的資質(zhì)壁壘。2、技術(shù)壁壘軟件與信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)為知識密集型、技術(shù)密集型行業(yè)，隨著信息系統(tǒng)日趨多樣，網(wǎng)絡(luò)空間更加復(fù)雜多變，網(wǎng)絡(luò)安全檢測評估服務(wù)涉及的范圍更廣。對于提供檢測評估服務(wù)的機構(gòu)而言，一方面需要熟悉被測系統(tǒng)的系統(tǒng)性能，另一方面需要對被測系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、安全防護(hù)能力特性等有深入的理解，同時還需要掌握等級保護(hù)測評、商用密碼應(yīng)用安全性評估、系統(tǒng)測評的測評方法和測試規(guī)程。系統(tǒng)日益復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)要求的日益提升對測評機構(gòu)的安全測評技術(shù)、密碼技術(shù)均有較高要求；目前檢測評估需要在考慮網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)與信息化建設(shè)“同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步使用”的原則下，綜合運用多種技術(shù)開展，這對網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機構(gòu)多方面技術(shù)綜合性運用能力提出了較高的要求；同時面對各行業(yè)客戶日益多樣化、綜合性服務(wù)需求，服務(wù)機構(gòu)需具備較強的熟練掌握各行業(yè)設(shè)計檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)、編制測評方案、設(shè)計測評方法、研發(fā)測評工具的能力，并具備跨行業(yè)、跨專業(yè)技術(shù)融合的能力，需要較長的時間積累。因此行業(yè)具有較高的技術(shù)壁壘。3、人才壁壘網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)行業(yè)是智力密集型行業(yè)，高素質(zhì)的人才隊伍是行業(yè)的核心競爭力。目前相關(guān)人才供需嚴(yán)重失衡，不僅體現(xiàn)為數(shù)量不足，更體現(xiàn)在不同類型人才供給和需求之間結(jié)構(gòu)性矛盾?，F(xiàn)階段，人才隊伍呈現(xiàn)“底部過大、頂部過小”的結(jié)構(gòu)，即從事運營與維護(hù)、服務(wù)支持等業(yè)務(wù)人員相對較多，從事戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、深度技術(shù)研究開發(fā)的專業(yè)人員相對較少，尤其缺乏對業(yè)務(wù)和技術(shù)均有深刻理解的高端綜合人才，人才的供需矛盾不斷加深，合理的人才儲備和梯隊建設(shè)構(gòu)成進(jìn)入本行的人才壁壘。同時，擁有相當(dāng)數(shù)量的具備執(zhí)業(yè)資格或高級專業(yè)技術(shù)職稱的人員是企業(yè)申請業(yè)務(wù)資質(zhì)的前提。進(jìn)入本行業(yè)具有較高的人才壁壘。4、項目經(jīng)驗壁壘行業(yè)客戶主要是通過參與招標(biāo)或政府采購、直接委托等方式確定服務(wù)商。在招標(biāo)或競爭性談判過程中，通常對服務(wù)商是否有類似成功案例和項目經(jīng)驗較為重視。此外，客戶也非常重視過往業(yè)績和項目經(jīng)驗。因此，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)擁有較豐富的項目經(jīng)驗，對其市場開拓、品牌宣傳等具有較大促進(jìn)作用，對新進(jìn)入者形成一定的壁壘。5、全過程服務(wù)能力及品牌壁壘作為第三方機構(gòu)，信息系統(tǒng)全生命周期服務(wù)包括但不限于規(guī)劃階段的咨詢設(shè)計與方案評審，建設(shè)階段的信息系統(tǒng)咨詢、安全測試、適配驗證，運行階段的檢驗檢測評估、安全運維以及事后評價等。隨著近年來國家不斷推出新的法律法規(guī)政策，加大對網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)和信息技術(shù)咨詢行業(yè)，特別是對全過程咨詢的推廣以及對信息工程質(zhì)量要求的不斷提高，行業(yè)企業(yè)需要具備較高的全過程服務(wù)能力，各階段服務(wù)均需具備一定積累，新進(jìn)入企業(yè)難以在短期內(nèi)具備全過程服務(wù)能力。同時，檢驗檢測機構(gòu)作為獨立公正第三方機構(gòu)，其出具的檢驗檢測報告的公信力對品牌影響較大，品牌塑造依賴于較好的檢測技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量，良好的客戶滿意度及品牌影響力需要較長時間的積累，新進(jìn)入此行業(yè)的機構(gòu)很難能在短期內(nèi)形成良性的品牌效應(yīng)。因此，進(jìn)入行業(yè)具有一定的全過程服務(wù)能力及品牌壁壘。信息技術(shù)咨詢行業(yè)特點和發(fā)展趨勢近年來，隨著人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用，中國各行業(yè)正在發(fā)生深刻變革，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始通過數(shù)字化手段尋求轉(zhuǎn)型升級。而作為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，信息技術(shù)咨詢市場呈現(xiàn)出新的特點和發(fā)展趨勢。1、信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場規(guī)模不斷擴大目前中國正經(jīng)歷著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，越來越多的企業(yè)開始著手布局自身信息化建設(shè)，未來對信息化解決方案的需求也將不斷增加。同時，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及國家新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷推進(jìn)，也為中國信息技術(shù)咨詢市場注入新的發(fā)展活力，推動市場一直保持中高速發(fā)展。根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)，2020年中國信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場規(guī)模達(dá)683.4億元，同比增長12.9%，預(yù)期2021年至2024年增長率均超過13%。2、新一代信息技術(shù)發(fā)展推動信息技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變長久以來，國內(nèi)企業(yè)的信息技術(shù)咨詢需求主要集中在ERP系統(tǒng)上，除此之外，信息技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)圍繞CRM、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、協(xié)同商務(wù)、信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息技術(shù)整體規(guī)劃等方面展開。近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長，對應(yīng)管理決策所依托的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)量也越來越豐富，其對信息技術(shù)的認(rèn)知開始從“IT工具論”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙訧T推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新”，對于信息技術(shù)咨詢的要求開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，如何建立各模塊間功能和數(shù)據(jù)的耦合、如何有效管理規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)、如何以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新并實現(xiàn)商業(yè)價值的轉(zhuǎn)化成為關(guān)注的重點。在此背景下，信息技術(shù)咨詢的業(yè)務(wù)模式開始向管理和利用數(shù)據(jù)為核心，結(jié)合云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等多技術(shù)的融合平臺模式方向發(fā)展。3、信息技術(shù)咨詢市場競爭愈發(fā)激烈新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展給信息技術(shù)咨詢市場帶來了眾多機遇，客戶對覆蓋了售前咨詢和一體化的虛擬化咨詢的需求大幅增長，這大大吸引了服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)注。目前，國際信息技術(shù)巨頭憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進(jìn)的技術(shù)水平，依然占據(jù)我國市場大部分的份額，其余的市場由一些規(guī)模較小的服務(wù)供應(yīng)商分享。而國內(nèi)信息技術(shù)服務(wù)商也在向處于價值鏈高端環(huán)節(jié)的信息技術(shù)咨詢方向延伸，開始為客戶提供從前期咨詢，到實施落地，再到后期運維的全生命周期服務(wù)。此外，傳統(tǒng)的管理咨詢公司也在從事一定的信息技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)，信息技術(shù)咨詢市場競爭日趨激烈。行業(yè)內(nèi)第一梯隊主要國際廠商，包括IBM、埃森哲、德勤、畢博、凱捷和HP等國際信息技術(shù)巨頭仍占據(jù)市場較大份額。但近年來國內(nèi)從事部分信息技術(shù)咨詢服務(wù)的公司迅速崛起，代表公司包括漢得、中軟國際、太極股份、東華軟件、用友網(wǎng)絡(luò)等。同時，隨著國家信息化建設(shè)推進(jìn)，從事信息工程監(jiān)理、咨詢規(guī)劃等業(yè)務(wù)的第三方機構(gòu)蓬勃發(fā)展，未來行業(yè)競爭將更加激烈。4、技術(shù)水平對信息技術(shù)咨詢企業(yè)發(fā)展將越來越重要信息技術(shù)咨詢行業(yè)屬于知識密集型、技術(shù)先導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)，理念和技術(shù)創(chuàng)新是推動企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。信息技術(shù)咨詢方案一般涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、項目實施、技術(shù)咨詢等方面服務(wù)，涉及業(yè)務(wù)模型、管理模型、數(shù)學(xué)模型、軟件算法與編程技術(shù)、系統(tǒng)工程等多個學(xué)科領(lǐng)域，需要建立持續(xù)有效的方法論與研發(fā)創(chuàng)新體系、專家型咨詢與實施團(tuán)隊長期跟蹤研究，具有較高的技術(shù)門檻，未來新技術(shù)應(yīng)用層出不窮，這一趨勢將更加明顯。5、人才是未來信息技術(shù)咨詢企業(yè)的核心競爭力的關(guān)鍵信息技術(shù)咨詢企業(yè)不僅需要配備既掌握客戶所處行業(yè)知識背景，同時又具備信息技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃與實施能力的專家型技術(shù)團(tuán)隊，還需要配備具有豐富管理經(jīng)驗、掌握先進(jìn)管理思想的專業(yè)化管理團(tuán)隊，以及具有較強業(yè)務(wù)拓展能力的營銷團(tuán)隊。企業(yè)技術(shù)、管理和銷售團(tuán)隊的形成是一個逐步發(fā)展和長期積累的過程?？蛻舻男畔⒒?guī)劃與實施要求咨詢?nèi)藛T對客戶所在行業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則、流程及應(yīng)用環(huán)境有較深刻的理解，具有一定的行業(yè)經(jīng)驗。信息技術(shù)咨詢企業(yè)需要了解特定行業(yè)中客戶的具體需求，并針對客戶復(fù)雜、多變的特殊需求來對標(biāo)準(zhǔn)化信息技術(shù)咨詢方案進(jìn)行二次設(shè)計和深度加工，這要求咨詢服務(wù)人員具有較為深厚的行業(yè)經(jīng)驗積累。人才是未來信息技術(shù)咨詢企業(yè)的核心資源之一，是信息技術(shù)咨詢企業(yè)核心競爭力的重要保證。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經(jīng)濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌鰻I銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能?！逼渲校盃I銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財務(wù)、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標(biāo)卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達(dá)的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。顧客忠誠高度滿意是達(dá)到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。擴大總需求市場領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對不會發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實購買者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進(jìn)入新的細(xì)分市場“新的細(xì)分市場”指該細(xì)分市場的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細(xì)分市場的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個細(xì)分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細(xì)分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業(yè)在原細(xì)分市場的需求飽和后可設(shè)法進(jìn)入新的細(xì)分市場，擴大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細(xì)分市場的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴展地理擴展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村市場。轎車在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應(yīng)說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。4、提醒顧客及時更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時提醒顧客更換產(chǎn)品而擴大市場需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時間和應(yīng)當(dāng)更換的時間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時間可以提醒顧客注意