辦公室管理期末模擬練習(xí)試題

..辦公室管理第一章練習(xí)題一、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述辦公室的普遍含義。1．簡(jiǎn)述辦公室的主要特點(diǎn)。2．談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中"善謀"的理解。二、設(shè)計(jì)題幾位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)布置任務(wù)怎么辦？X市政府辦公室的李助理,在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫作任務(wù)之后,急匆匆地趕往自己辦公室,在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過(guò)去。楊副市長(zhǎng)要李秘書(shū)趕緊為他查找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù),對(duì)楊副市長(zhǎng)說(shuō)的什么心不在焉。楊副市長(zhǎng)見(jiàn)他有些走神,又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作,李助理陷入左右為難的境地。請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。參考答案：一、簡(jiǎn)答題1．參考答案：〔1辦公室是泛指一切機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等單位辦理行政性事務(wù)的辦公場(chǎng)所?！?辦公室是機(jī)關(guān)企事業(yè)單位正常運(yùn)行不可或缺的機(jī)構(gòu)?！?辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。2．參考答案：〔1輔助性〔2綜合性〔3服務(wù)性3．參考答案：〔1辦公室人員"善謀"要求：能夠正確理解上司的意圖,替上司過(guò)濾重要的事務(wù)；要"參"到點(diǎn)子上、"謀"到關(guān)鍵處、注重諫言技巧?！?辦公室工作人員"善謀"還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是"參政"意識(shí)過(guò)"度",把自己擺在"準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)"或副職的位置,把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出"夾生"想法,強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo),于公于己都不利；三是出"餿主意",幫倒忙,給工作帶來(lái)?yè)p失,造成被動(dòng)局面。要避免以上誤區(qū),就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己,踏踏實(shí)實(shí)地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。二、設(shè)計(jì)題參考答案：〔1辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)〔政務(wù)服務(wù),李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交辦的事情都不可回絕,而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來(lái)?！?李助理接受任務(wù)后回到辦公室,向辦公室主任匯報(bào),與其他助理協(xié)商,由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。〔3李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫作任務(wù)?！?他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后,李助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處,如果可能,可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。第二章練習(xí)題一、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。2．簡(jiǎn)述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。二、設(shè)計(jì)題設(shè)計(jì)一份A4打印用紙庫(kù)存控制卡。庫(kù)存參考號(hào)為C3,最大庫(kù)存量為120令,最小庫(kù)存量為20令,再訂貨量為35令。一令為500頁(yè)。參考答案：一、簡(jiǎn)答題：1．參考答案：<1>必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途,熟悉掌握其操作程序,嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作。<2>必須明確專人專責(zé)專管制度,嚴(yán)禁任何人隨意使用,除非配置給個(gè)人專用或指定公用的。<3>注意安全,注意節(jié)電,注意衛(wèi)生,注意定期保養(yǎng),注意每次使用的極限。<4>未經(jīng)上司允準(zhǔn),任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備,尤其是用于處理私人事務(wù)。<5>辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃,相對(duì)濕度為20％至85％,過(guò)低需用加濕器,過(guò)高需用除濕器,放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。<6>如果不處于工作狀態(tài),使用完畢應(yīng)切斷電源。2．參考答案：〔1儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖,保證安全?！?儲(chǔ)藏需要的面積取決于單位的大小?！?合理擺放。例如在柜中和儲(chǔ)藏室放置物品,必須清楚地加標(biāo)簽,以迅速找到物品和表明新物品應(yīng)放置的地方,新物品置于舊物品的下面或后面等?！?儲(chǔ)藏辦公用品應(yīng)有良好的照明,以便容易找到?！?辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中,將導(dǎo)致紙張不能正常的送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。二、設(shè)計(jì)題參考答案：庫(kù)存參考號(hào)C3項(xiàng)目A4打印用紙最大庫(kù)存量120令最小庫(kù)存量20令單位令〔1令=500頁(yè)再訂貨量35令日期接收發(fā)放

接收數(shù)量發(fā)票號(hào)供應(yīng)商發(fā)放數(shù)量申請(qǐng)?zhí)杺€(gè)人/部門余額

第三章練習(xí)題簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。2．簡(jiǎn)述辦公室督查工作的方式。參考答案：簡(jiǎn)答題1．參考答案：〔1準(zhǔn)備階段,主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。〔2實(shí)施階段,主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。〔3完成階段,主要是撰寫調(diào)研報(bào)告。2．參考答案：〔1現(xiàn)場(chǎng)督查〔2會(huì)議督查〔3書(shū)面督查〔4電話督查〔5互聯(lián)網(wǎng)督查第四章練習(xí)題一、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。2．簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。3．簡(jiǎn)述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。二、設(shè)計(jì)題1．設(shè)計(jì)一份電話記錄表。2．設(shè)計(jì)一份開(kāi)業(yè)典禮的籌備工作流程。3．設(shè)計(jì)一份新聞發(fā)布會(huì)的籌備流程。參考答案：一、簡(jiǎn)答題1．參考答案：〔1辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境,是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)程的各種因素的綜合?！?按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。2．參考答案：〔1剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯?！?分〔2剪彩的程序：請(qǐng)來(lái)賓就位→宣布儀式正式開(kāi)始→奏國(guó)歌→進(jìn)行發(fā)言→進(jìn)行剪彩→進(jìn)行參觀?！?分3．參考答案：第三代時(shí)間優(yōu)先級(jí)管理,講求優(yōu)先順序的觀念,即把要做的事情區(qū)分輕重緩急,又叫ABCD法則。A．重要且緊急——必須立刻做。B．緊急但不重要〔如有人因?yàn)榇蚵閷?三缺一"而緊急約你,有人突然打電話請(qǐng)你吃飯等——只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后,再來(lái)考慮這類事。C．重要但不緊急〔如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等——只要是沒(méi)有第一類事的壓力,就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做,不要拖延。D．既不緊急也不重要〔如娛樂(lè)、消遣等——有閑工夫再說(shuō)。二、設(shè)計(jì)題1．參考答案：電話記錄表來(lái)電人

姓名：?jiǎn)挝徊块T：職務(wù)：電話號(hào)碼：來(lái)電時(shí)間年月日時(shí)分通話地點(diǎn)

來(lái)電人地點(diǎn)：受話人地點(diǎn)：通話要點(diǎn)

1．2．3．結(jié)束時(shí)間年月日時(shí)分處理要點(diǎn)1．交由進(jìn)行處理2．請(qǐng)盡快回電3．約定再來(lái)電話記錄人

2．參考答案：開(kāi)業(yè)典禮籌備工作的流程：開(kāi)業(yè)典禮的輿論宣傳工作〔可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開(kāi)業(yè)告示→要做好來(lái)賓邀請(qǐng)工作→發(fā)放請(qǐng)柬→現(xiàn)場(chǎng)的布置→準(zhǔn)備開(kāi)幕詞、致答詞→要做好接待服務(wù)工作→要做好禮品饋贈(zèng)工作→擬定典禮程序→做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。3．參考答案：主題的確定→時(shí)間的選擇→地點(diǎn)的確定→人員的安排→材料的準(zhǔn)備→發(fā)送請(qǐng)柬→準(zhǔn)備胸卡和名簽→準(zhǔn)備好視聽(tīng)設(shè)備→制定預(yù)算計(jì)劃。第五章練習(xí)題簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)要回答公文寫作的五部曲。2．簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的"五步棋"。參考答案：簡(jiǎn)答題1．參考答案：第一步,領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖：要求：準(zhǔn)確、全面、提煉。增加"貼近度"。第二步,站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題。第三步,把握常用思維方法：模式化思維；對(duì)象化思維；辯證思維；散點(diǎn)思維；求同存異思維。第四步,牢記擬寫公文要素及要求第五步,符合國(guó)家公文格式標(biāo)準(zhǔn)2．參考答案：〔1因?yàn)槭裁凑?qǐng)示——對(duì)于原因、目的的說(shuō)明?！?請(qǐng)示什么問(wèn)題——提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容?！?怎樣解決問(wèn)題——提出解決問(wèn)題的建議或方案。〔4請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)——結(jié)尾用語(yǔ)的使用。〔5有無(wú)附件需要說(shuō)明——根據(jù)需要確定附件的使用與否。第六章練習(xí)題一、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。2．簡(jiǎn)述電子公文處理過(guò)程的五個(gè)環(huán)節(jié)。二、設(shè)計(jì)題設(shè)計(jì)一份歸檔文件目錄參考答案：一、簡(jiǎn)答題1．參考答案：〔1校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、圖表、格式等；〔2解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問(wèn)題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁(yè)碼編排問(wèn)題；〔3進(jìn)一步審核定稿中的疏漏,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理；〔4需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對(duì)符號(hào)；〔5對(duì)于重要的或者大量印制的公文,應(yīng)實(shí)施三校、四校,以確保公文的正本不出差錯(cuò)。2．參考答案：〔1創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文?！?辦理：通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作?！?交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞?！?歸檔：依據(jù)國(guó)家或本部門檔案管理規(guī)定對(duì)辦理完畢后的電子公文予以存儲(chǔ)?！?銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲(chǔ)介質(zhì)上物理刪除。二、設(shè)計(jì)題歸檔文件目錄參考答案件號(hào)責(zé)任者文號(hào)題名日期頁(yè)數(shù)備注

第七章練習(xí)題一、簡(jiǎn)答題1．衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？2．簡(jiǎn)述會(huì)議的積極作用。3．簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求。4．簡(jiǎn)述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。二、設(shè)計(jì)題設(shè)計(jì)大型會(huì)議會(huì)中進(jìn)程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。參考答案：一、簡(jiǎn)答題1．參考答案：〔1會(huì)議是否確有召開(kāi)的客觀必要性；〔2會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正；〔3會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟；〔4會(huì)議的議題是否明確,會(huì)前的溝通是否到位；〔5各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分,包括軟件和硬件。2．參考答案：〔1交流信息,互通情報(bào)；〔2發(fā)揚(yáng)民主,科學(xué)決策；〔3增強(qiáng)友誼,促進(jìn)團(tuán)結(jié)；〔4統(tǒng)一認(rèn)識(shí),協(xié)調(diào)行動(dòng)；〔5帶動(dòng)消費(fèi),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)。3．參考答案：〔1會(huì)前的最后檢查〔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心；〔2組織簽到和登記〔任勞任怨,能連續(xù)作戰(zhàn)；〔3做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)〔溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；〔4會(huì)議記錄與保密〔業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng),有原則；〔5會(huì)議后勤保障〔服從分配,具有協(xié)作意識(shí)。4．參考答案：〔1重要的大中型會(huì)議,會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、稱呼〔先生、女士、小姐等、身份〔職務(wù)、職稱等、組織或公司的名稱?！?重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片,并加蓋大會(huì)印章?！?會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容,設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方。〔4大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會(huì)議證件的樣式?！?應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片。二、設(shè)計(jì)題參考答案：接站工作→報(bào)到及接待工作→組織簽到→做好會(huì)議記錄→做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作→做好會(huì)議信息搜集、傳遞工作→做好對(duì)外宣傳→編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào)→做好會(huì)議保密工作→做好后勤保障工作。第八章練習(xí)題簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。參考答案：簡(jiǎn)答題1．參考答案：〔1三大構(gòu)成要素是主體：社會(huì)組織；客體：公眾；手段：傳播途徑〔2公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實(shí)事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開(kāi)拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。辦公室管理模擬測(cè)試〔一一、單項(xiàng)選擇題〔請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi),每小題1分,共10分1．級(jí)別高的辦公室一般稱為〔A.中心B.辦公廳C.秘書(shū)處D.聯(lián)絡(luò)處

2．常用辦公用品中屬于辦公文具的是〔A.中性筆B.回形針C.剪刀D.印章3．辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策,意味著〔A.辦公室人員在輔助決策過(guò)程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷B.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策D.辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的"搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)",而是要登臺(tái)唱戲4．在接待準(zhǔn)備過(guò)程中,下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是〔A.熟練掌握寒暄語(yǔ)B.精心安排合影留念C.要有"誠(chéng)心"D.高規(guī)格接待5．下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是〔A.與領(lǐng)導(dǎo)通電話,領(lǐng)導(dǎo)先掛B.與客戶通電話,客戶先掛C.與年長(zhǎng)通電話,年長(zhǎng)先掛D.與女士通電話,男士先掛6．下面屬于文書(shū)的是〔A.書(shū)信B.電影片段C.音樂(lè)磁帶D.話劇表演

7．在辦理發(fā)文時(shí),經(jīng)復(fù)核,對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該〔A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B.退交起草部門補(bǔ)充或修正C.即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改,也無(wú)需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D.修改回來(lái)的文稿不再重新復(fù)核

8．公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括〔A.以公眾為對(duì)象B.以美譽(yù)為目的C.以惠己為原則D.以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針9．會(huì)議過(guò)程可劃分為不同的基本階段,這些階段不包括〔A.會(huì)前B.會(huì)中C.茶歇D.會(huì)后10．制定會(huì)議策劃方案時(shí),要明確6個(gè)W,其中"Who"是指的〔A.會(huì)議主持人B.會(huì)議發(fā)言人C.會(huì)議參加人員D.會(huì)務(wù)人員二、判斷題〔正確劃"√",錯(cuò)誤劃"×",每小題1分,共10分1．辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)?！?．發(fā)放辦公用品的時(shí)候,不需要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)行記錄?！?．我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚,以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等,都是決策的重要輔助力量?！?．涉外禮儀中以右為尊?！?．公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象?！?．上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān),而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人?！?．電子文檔不存在銷毀問(wèn)題。〔8．辦公室公共關(guān)系溝通,主要是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通?！?．請(qǐng)人勿送的常用禮貌語(yǔ)是說(shuō)"留步"?！?/p>

10．會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具?！踩?、簡(jiǎn)答題〔每小題10分,共20分1．談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中"善謀"的理解。2．簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求。四、設(shè)計(jì)題〔本題共30分設(shè)計(jì)一份電話記錄表五、案例分析題〔本題共30分公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉,星期四上午9：00到11：00召開(kāi)銷售員會(huì)議,要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久,不太清楚公司有多少銷售員,她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),大多數(shù)人外出了,也沒(méi)有遇到銷售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情,幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午,經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒(méi)有,她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知："茲定于星期四上午在會(huì)議室召開(kāi)銷售員會(huì)議,會(huì)議重要,請(qǐng)務(wù)必出席。"

星期四上午8：30左右,有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室,但會(huì)議室里沒(méi)有人招呼,以為會(huì)議不開(kāi)了,坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷售員來(lái)了,什么資料也沒(méi)帶,其中2個(gè)說(shuō),他們已經(jīng)約好客戶在10：00見(jiàn)面。到了10點(diǎn),只剩下4位銷售員,也談不出什么東西,會(huì)議草草結(jié)束了,經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員,事后去問(wèn)另外4位,他們說(shuō),根本沒(méi)有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。問(wèn)題：你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？辦公室管理模擬測(cè)試〔一參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題〔請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi),每小題1分,共10分1、B2、A3、B4、C5、D6、A7、B8、C9、C10、C二、判斷題〔正確劃"√",錯(cuò)誤劃"×",每小題1分,共10分1、√2、×3、√4、√5、×6、√7、×8、×9、√10、√三、簡(jiǎn)答題〔每小題10分,共20分1．簡(jiǎn)述辦公設(shè)備使用規(guī)范。答：〔1辦公室人員"善謀"要求：能夠正確理解上司的意圖,替上司過(guò)濾重要的事務(wù)；要"參"到點(diǎn)子上、"謀"到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。〔3分〔2辦公室工作人員"善謀"還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是"參政"意識(shí)過(guò)"度",把自己擺在"準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)"或副職的位置,把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出"夾生"想法,強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo),于公于己都不利；三是出"餿主意",幫倒忙,給工作帶來(lái)?yè)p失,造成被動(dòng)局面。要避免以上誤區(qū),就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己,踏踏實(shí)實(shí)地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)?！?分2．簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求。答：〔1會(huì)前的最后檢查〔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心；〔2分〔2組織簽到和登記〔任勞任怨,能連續(xù)作戰(zhàn)；〔2分〔3做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)〔溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；〔2分〔4會(huì)議記錄與保密〔業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng),有原則；〔2分〔5會(huì)議后勤保障〔服從分配,具有協(xié)作意識(shí)?！?分四、設(shè)計(jì)題〔本題共30分參考答案：電話記錄表來(lái)電人姓名：?jiǎn)挝徊块T：職務(wù)：電話號(hào)碼：來(lái)電時(shí)間年月日時(shí)分通話地點(diǎn)來(lái)電人地點(diǎn)：受話人地點(diǎn)：通話要點(diǎn)1.2.3.結(jié)束時(shí)間年月日時(shí)分處理要點(diǎn)1.交由進(jìn)行處理2.請(qǐng)盡快回電3.約定再來(lái)電話記錄人表格完整,要素齊備,得30分。表格不完整扣3分；文字內(nèi)容缺一項(xiàng)扣1分。五、案例分析題〔本題共30分參考答案：〔1應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名,準(zhǔn)備一份名單；〔5分〔2打印好書(shū)面通知；〔4分〔3在3天內(nèi),當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知〔電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等到名單上的每個(gè)人；〔5分〔4通知不能只寫在布告欄里,可能不被人注意；〔4分〔5通知上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間〔開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間、地點(diǎn)；〔4分〔6應(yīng)詳細(xì)寫清會(huì)議內(nèi)容,應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；〔4分〔7應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備,做好簽到工作；〔4分辦公室管理模擬測(cè)試〔二一、單項(xiàng)選擇題〔請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi),每小題1分,共10分1．辦公室管理的第一要義是〔A.服務(wù)B.管理C.協(xié)調(diào)D.參謀

2．辦公用品庫(kù)存管理中的再訂貨量是指〔A.辦公用品一次采購(gòu)不足而追加采購(gòu)的數(shù)量B.辦公用品的平均使用量C.判定需要訂購(gòu)新的辦公用品的庫(kù)存余額D.新采購(gòu)辦公用品的數(shù)量3．督查工作的原則不包括〔A.依法督查B.實(shí)事求是C.講求時(shí)效D.督查與代辦相結(jié)合4．行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的途徑不包括〔A.嚴(yán)格控制各種會(huì)議、外出考察及公務(wù)活動(dòng)B.加強(qiáng)對(duì)出國(guó)、出境的管理,壓縮出國(guó)、出境活動(dòng)規(guī)模,團(tuán)組和人員數(shù)量,做到"負(fù)增長(zhǎng)"C.專業(yè)設(shè)備的更新,要嚴(yán)格按規(guī)定審批D.把事權(quán)盡量分給下屬機(jī)構(gòu),單位本身做事越少越好5．根據(jù)我國(guó)保密法的有關(guān)規(guī)定,可以確定機(jī)密級(jí)國(guó)家秘密的機(jī)構(gòu)不包括〔A.中央機(jī)關(guān)B.省級(jí)機(jī)關(guān)C.設(shè)區(qū)的市D.縣級(jí)機(jī)關(guān)6．按規(guī)定,我國(guó)機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是〔A.宋體B.楷體C.隸體D.篆體7．公文寫作的規(guī)范要求〔A.生動(dòng)地反映事實(shí),鼓勵(lì)文學(xué)手法B.為組織管理服務(wù),提倡個(gè)性化寫作C.具有規(guī)范體式,符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)D.采用生活語(yǔ)言,拒絕公文術(shù)語(yǔ)8．電子公文的屬性是〔A.不是真正意義上的公文B.通常屬于涉密公文C.具有規(guī)范格式D.權(quán)威性遠(yuǎn)低于紙質(zhì)公文9．會(huì)議的直接成本不包括〔A.會(huì)議文件資料費(fèi)B.茶水費(fèi)C.會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)D.時(shí)間成本10．下面屬于辦公室用語(yǔ)禁忌的是〔A.中途先走說(shuō)"失陪"B.等候別人說(shuō)"恭候"C.需要考慮說(shuō)"斟酌"D.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí),立刻說(shuō)"NO"。二、判斷題〔正確劃"√",錯(cuò)誤劃"×",每小題1分,共10分1．辦公用品的庫(kù)存控制和監(jiān)督中,要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫(kù)存卡的三卡一致?！?．調(diào)查和研究是一回事?！?．名片遞送應(yīng)選擇初逢之際,而不可選擇分別之際。〔4．引導(dǎo)客人坐電梯時(shí),按照社交禮儀,應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。〔5．一般在社交禮儀中,戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時(shí),應(yīng)當(dāng)脫帽。〔6．部門行文規(guī)則：黨委、政府的相關(guān)部門依據(jù)職權(quán)可以相互行文。部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳〔室外皆可對(duì)外正式行文?！?．檔案庫(kù)房要堅(jiān)固、安全、專用,適宜保管檔案,和閱覽室、辦公室實(shí)行三分開(kāi)。〔8．大型會(huì)議的主持人宣布會(huì)議閉幕,通常對(duì)會(huì)議舉辦者而言會(huì)議的基本流程即告終結(jié)?！?．辦公室公共關(guān)系溝通,就是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通?！?/p>

10．與外國(guó)人見(jiàn)面問(wèn)候招呼時(shí),最好使用國(guó)際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。例如,英語(yǔ)應(yīng)用"Howdoyoudo？"〔你好等?！踩?、簡(jiǎn)答題〔每小題10分,共20分1．簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。2．衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？四、設(shè)計(jì)題〔本題共30分設(shè)計(jì)一份A4打印用紙庫(kù)存控制卡。庫(kù)存參考號(hào)為C3,最大庫(kù)存量為120令,最小庫(kù)存量為20令,再訂貨量為35令。一令為500頁(yè)。五、案例分析題〔本題共30分文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理意見(jiàn)后,又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請(qǐng)示,結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致,小曹無(wú)所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些,支持過(guò)張,認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的,小曹應(yīng)先同他通氣。

問(wèn)題：請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？辦公室管理模擬測(cè)試〔二參考答案及評(píng)分標(biāo)