花園物業(yè)公司保安部管理規(guī)范

55/55西景花園物業(yè)治理公司保安部治理規(guī)程保安部治理規(guī)程一、總則安全保障是物業(yè)治理服務(wù)的關(guān)鍵要素之一，保安部的工作確實(shí)是采取有效的方法和手段為物業(yè)內(nèi)的住戶制造一個(gè)良好的居住、生活和工作環(huán)境。同時(shí)，保安部的工作也是直接代表我們物業(yè)治理公司對(duì)外形象的一個(gè)重要窗口。因此，保安隊(duì)伍的每一位成員都必須具備過硬的思想作風(fēng)和全面的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，樹立良好的服務(wù)意識(shí)和服從意識(shí)，貫徹“治理于物，服務(wù)于人，預(yù)防為主，安全第一”的十六字方針。做物業(yè)治理公司和業(yè)主/住戶的忠實(shí)衛(wèi)士。二、保安部組織構(gòu)架保安部經(jīng)理保安部經(jīng)理保安隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安隊(duì)員保安隊(duì)員保安隊(duì)員保安隊(duì)員保安隊(duì)員保安隊(duì)員講明：1、保安部共人，除保安部經(jīng)理外，其余人員分三班或二班24小時(shí)輪值。2、保安員每周休息一天，每天當(dāng)值8小時(shí)或12小時(shí)，輪班時(shí)刻為：第一班：08：00—16：00或08：00—20：00 第二班：16：00—24：00或20：00—08：00第三班：24：00—08：003、保安部經(jīng)理按正常班次（09：00—17：30）上班，在非當(dāng)值時(shí)刻內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件，保安部經(jīng)理在接到通知后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、保安部崗位職責(zé)保安部經(jīng)理工作職責(zé)1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全、消防工作.2、負(fù)責(zé)制訂所轄區(qū)域治安、消防工作打算,組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施.3、組織處理在所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故.4、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、處理重大消防事故.5、負(fù)責(zé)制定本部門職員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算,定期開展職員培訓(xùn).6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作,定期對(duì)本部門職員進(jìn)行考核.7、完成公司交給的其它工作,保安部隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,安排本部門具體工作.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作,定期進(jìn)行考核.安排本部門職員培訓(xùn)的具體事項(xiàng).負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備器材治理工作.處理一般治安、消防事故,及時(shí)將重大問題報(bào)告保安部經(jīng)理.負(fù)責(zé)記錄本部門每日工作情況,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào).完成保安部經(jīng)理臨時(shí)交付的其它工作.保安部班長(zhǎng)工作職責(zé)對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),做好甩管轄區(qū)域內(nèi)安全治安工作.帶領(lǐng)本班全體人員,依照制定的崗位責(zé)任制,認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作.依照崗位責(zé)任制所規(guī)定的項(xiàng)目和要求,嚴(yán)格進(jìn)行檢查,督促全體保安人員落實(shí)崗位峽任制.要有法律知識(shí)和法規(guī)觀念,熟悉保安業(yè)務(wù),了解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點(diǎn)、嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作.做好部門仿宋和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)將保安人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào),為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門提供建設(shè)性的工作建議,同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排.詳細(xì)如實(shí)的記載工作中遇到及處理的各種問題,每天應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次.以身作則,做好本職工作.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作.保安職員作職責(zé)保安員上崗必須穿制服,配戴裝備,嚴(yán)整潔儀容.糾正違章時(shí),先敬禮,必須做到以禮待人.作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)覺違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲.值班保安人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備發(fā)覺為安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管部門領(lǐng)導(dǎo),確保轄區(qū)的安全.執(zhí)勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)覺可疑人、事、物、預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬無一失.愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)務(wù).對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便亂用.嚴(yán)格遵守上下班時(shí)刻及值班紀(jì)律.對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并做好詳細(xì)的書面記錄.遇到緊急、突發(fā)性重大情況,要及時(shí)向上級(jí)主管請(qǐng)示報(bào)告.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,按時(shí)、按規(guī)定交接班.對(duì)轄區(qū)內(nèi)的為業(yè)主、使用人做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作.應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入轄區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)業(yè)主、使用人及有關(guān)部門.詳細(xì)記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來的電話,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù).四、保安人員的上崗前培訓(xùn)新保安人員上崗培訓(xùn)新保安人員在上述考核合格，經(jīng)公司同意錄用為本公司保安員后，在為其安排具體工作前，應(yīng)由保安部經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行1天培訓(xùn)后方可上崗。熟悉公司的治理規(guī)章制度。學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)。必須熟悉物業(yè)內(nèi)各住戶的地理位置，大致方位。熟記物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的車輛相關(guān)情況。熟悉公司內(nèi)車輛相關(guān)情況及工作人員姓名、職務(wù)。新保安人員培訓(xùn)完上述項(xiàng)目后，在一個(gè)星期內(nèi)不同意站門崗、車崗。在一個(gè)星期內(nèi)，具體工作如不適合公司要求，能夠?qū)ζ浣馄?。五、保安員儀容儀表規(guī)范1、上班時(shí)刻必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不同意放開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。3、鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不同意打赤腳或穿鞋不穿襪。4、非專門情況不同意穿背心、短褲、拖鞋。5、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。6、非當(dāng)值班時(shí)刻，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。7、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。8、保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過20毫米。9、保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。10、保安人員上崗前不同意吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。11、保安人員上崗時(shí)應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食；12、保安人員在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物；13、保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服；14、保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；15、保安人員不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。六、保安員日常規(guī)范用語差不多禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見。接待來訪人員要求：主動(dòng)講：“您好，請(qǐng)問您找那一位”或“我能夠關(guān)心您嗎”；“請(qǐng)您出示證件”。確認(rèn)來訪人要求后，講“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，告訴來訪人“他立即來，請(qǐng)您先等一下，好嗎”。當(dāng)來訪人不理解或不情愿出示證件時(shí)，應(yīng)講：“對(duì)不起，先生/小姐/女士，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解！”當(dāng)確認(rèn)來訪人有意搗亂，要硬闖時(shí)，應(yīng)先講“對(duì)不起，按公司規(guī)定，沒有證件不同意進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作“。當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫上級(jí)主管，但應(yīng)注意盡量保持平復(fù)克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)保持平復(fù)克制。當(dāng)來訪人出示證件時(shí)，應(yīng)講：“感謝您的合作，歡迎光臨。”假如要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方講“對(duì)不起，他不在，您能留下名片或口訊嗎。”當(dāng)來訪人離開時(shí)，應(yīng)講：“歡迎您再來，再見”3、舉止儀表禮節(jié)要求A、站立：站立時(shí)切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。B、走時(shí)要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動(dòng)，協(xié)調(diào)自如，切忌在公共場(chǎng)所左顧右盼，兩手插袋，大步奔馳或從客人中間通過，如地點(diǎn)狹小，不得不從中間穿過，應(yīng)先對(duì)客人講：“對(duì)不起”，然后輕步從后面穿過，并注意不要擋住客人道路。C、落坐：與客從交談需要坐時(shí)，要請(qǐng)客人先坐，伸手示意客人請(qǐng)坐，或?yàn)榭腿死瓉碜?，然后自己落坐，坐時(shí)要?jiǎng)幼鬏p緩，兩腳平行落地或前后稍稍分開，保持上身正直，不要后仰，翹二郎腿，半躺、抖腿等。４、接聽電話電話是省時(shí)高效的現(xiàn)代通訊工具，使用電話要簡(jiǎn)潔，順當(dāng)，禮貌周全。電話鈴一響，應(yīng)拿起電話自報(bào)家門：“您好！XXX部門”。假如對(duì)方談話內(nèi)容專門重要，可做些必要的筆錄，要弄清對(duì)方的意圖作留言。假如來客按錯(cuò)電話號(hào)碼，應(yīng)告訴來客正確的電話號(hào)碼，并代來客轉(zhuǎn)接或詢問是否需要再接。通話時(shí)的話語，聲調(diào)也是禮節(jié)的表現(xiàn)，假如講話的聲音顯得熱情、愉快，對(duì)方就會(huì)對(duì)你乃至你的公司留下好的印象。要做到聲音悅耳、口齒清晰，結(jié)束電話時(shí)，讓對(duì)方先掛，然后輕輕地把話筒放回原處。５、問候禮節(jié)要求問候禮即是指接待貴賓時(shí)的問候語，見到客人時(shí)講，“您好，見到您專門快樂”“早晨好”或“晚上好”然后問“您有什幺要我辦的嗎？”分不時(shí)講，“再見”“一路順風(fēng)”“晚安”等。假如客人是外出競(jìng)賽時(shí)講，“祝您競(jìng)賽取得勝利”，假如碰到節(jié)日時(shí)講，“祝圣誕節(jié)歡樂”假如明白客人軀體欠佳時(shí)講，“請(qǐng)多保重”。６、稱呼禮節(jié)要求稱呼表示對(duì)人的尊重，反映人與人之間的關(guān)系和一個(gè)人的修養(yǎng)，有一般稱、職業(yè)稱、職務(wù)稱，男子一般稱“先生”，女子稱“小姐”、“夫人”。明白職業(yè)的稱“服務(wù)員小姐”、“秘書小姐”、“治理員先生”，如是法官、大夫、律師等職業(yè)人士，可稱其“姓+職業(yè)”，一般不直呼其名，假如是認(rèn)識(shí)的，也是如此。７、應(yīng)答禮節(jié)要求解答客人問題時(shí)，應(yīng)起立，保持一步半距離，面帶微笑，和氣耐心，集中精神，傾聽對(duì)方講話，回答時(shí)，注意禮貌語言，不要用手勢(shì)，要明確、不模糊，假如沒有聽清晰時(shí)，應(yīng)講“對(duì)不起，我沒有聽清晰，請(qǐng)?jiān)僦v一遍”，千萬不要亂回答，如有事要打攪客人時(shí)講：“對(duì)不起，打攪一下，假如不苦惱您的話”。沒有需要時(shí)不要走近客人的旁邊，聽客人的講話，也不要討論、指指點(diǎn)點(diǎn)，在受到表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)講：“您過獎(jiǎng)了”。８、迎送禮節(jié)要求迎接客人要提早到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭，迎接人多或團(tuán)體客人時(shí)，要按身份高低排列迎接，職位高者，先見面，先握手，再一一介紹其它客人，迎接人員應(yīng)主動(dòng)為客人提行李，乘車的時(shí)候，應(yīng)先打開車門，讓客人從右邊上。關(guān)于重要來賓，需到大門口列隊(duì)歡迎，要求隊(duì)伍整齊，精神飽滿，客人到時(shí)要同時(shí)鼓掌。送不客人時(shí)，應(yīng)向客人道不，祝愉快，主動(dòng)為客人打開車門。９、乘用電梯禮節(jié)電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)伸手示意等候電梯的住戶，并講“請(qǐng)”然后用手擋住電梯門，使住戶安全進(jìn)入，你則最后進(jìn)入，并站立在電梯鈴牌前，以便隨時(shí)為住戶服務(wù)。住戶到達(dá)目的樓層時(shí)，你應(yīng)用手擋住電梯門，并講“X樓到了”示意到達(dá)的住戶走出電梯，微笑送不，講“再見”。電梯?？繒r(shí)，若電梯內(nèi)專門擁擠，你又站在前排，應(yīng)先走出電梯讓其它住戶走出電梯，注意在電梯內(nèi)不能旁若無人的談話，以保持電梯內(nèi)的安靜。七、保安員的權(quán)限范圍A.保安員權(quán)限：1.在當(dāng)值期間，對(duì)發(fā)覺可疑之人員，有權(quán)通知或送交公安機(jī)關(guān)處理，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款之權(quán)力；2.對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力；3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入本執(zhí)勤范圍；4.關(guān)于出入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進(jìn)行檢查；5.在當(dāng)值中，如遇可疑人員暴力突擊，可采取最低限度愛護(hù)自已；6.對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍支以及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)和行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；7.對(duì)違反《治安治理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，但無處罰權(quán)利。B.隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)職權(quán)及紀(jì)律治理：隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)在保安隊(duì)伍中，應(yīng)起帶頭作用。首先要明確自己也是一名保安隊(duì)員，不能有特權(quán)思想。隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)要治理好隊(duì)員，對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度要在日常工作及生活中貫徹執(zhí)行。隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)除按以上條例執(zhí)行外，也要遵循下面條例：（1）當(dāng)各班長(zhǎng)所治理班內(nèi)有三人次因違背條例被公司解聘或提出辭職，則班長(zhǎng)按降職處理。保安隊(duì)長(zhǎng)所管保安隊(duì)內(nèi)，因有三人次因違背條例被公司解聘或提出辭職，則隊(duì)長(zhǎng)按降職處理。假如負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)發(fā)生被盜事件，當(dāng)班人員負(fù)要緊責(zé)任。按被盜物品價(jià)值一定比例扣罰：隊(duì)長(zhǎng)10%、班長(zhǎng)15%、隊(duì)員75%。八、門衛(wèi)工作職責(zé)1、門衛(wèi)定員，由各班內(nèi)條件較好隊(duì)員擔(dān)任，只負(fù)責(zé)門口一切事務(wù)，不從事巡邏工作。2、臺(tái)上人員站姿采納跨立或正立姿勢(shì)，崗?fù)?nèi)人員能夠稍坐，當(dāng)某一時(shí)段進(jìn)出特不密集時(shí)，應(yīng)采納站姿執(zhí)勤。4、當(dāng)有外來車輛進(jìn)門時(shí)，崗臺(tái)保安人員用余光發(fā)覺是外來車輛，應(yīng)立即由跨立變?yōu)檎?，再?cè)轉(zhuǎn)45度，右手伸直，右手掌直立，掌心向外，做停車手勢(shì)，左手左右擺動(dòng)三下，指示車輛靠邊停放，待車輛停止后，崗?fù)け０踩藛T以齊步走向車輛，在駕駛室左側(cè)停下，立正、敬禮、腰微彎，輕聲詢問“先生(小姐)，您好，請(qǐng)問您找那位”待問清訪問的單位，業(yè)戶姓名，是否預(yù)約后，講“請(qǐng)稍等，我與主人聯(lián)系一下”然后立即通知巡邏崗與業(yè)主聯(lián)系：(1)電話接通，業(yè)主同意客人進(jìn)來：保安人員應(yīng)立即出門，到門口車旁，敬禮，發(fā)放機(jī)動(dòng)車出入證，升起欄桿放行，崗臺(tái)隊(duì)員抬手敬禮。崗?fù)?nèi)隊(duì)員應(yīng)立即登記車牌號(hào)，訪問業(yè)戶姓名，何時(shí)進(jìn)入，機(jī)動(dòng)車出入證號(hào)碼等事項(xiàng)，等其出門時(shí)，登記出門時(shí)刻。(2)電話接通，業(yè)戶不同意接見或電話沒有接通：保安人員應(yīng)立即出門，走到車旁，敬禮，對(duì)客人講：“先生(小姐)，對(duì)不起，業(yè)主不在家，請(qǐng)與他下次約好再來，感謝”，并請(qǐng)他留下口訊，轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主。1、當(dāng)有公安，政府部門等有專門標(biāo)記或掛專門牌照車輛進(jìn)入時(shí)，稍做簡(jiǎn)單詢問，即可放行，并做好登記即可，如是找公司領(lǐng)導(dǎo)，通知隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理。2、有外來人進(jìn)入時(shí)，應(yīng)嚴(yán)加盤查，如找業(yè)主或公司職員，并發(fā)放機(jī)動(dòng)車出入證，做好登記，出門時(shí)注銷。當(dāng)有車輛時(shí)，登記車牌號(hào)，并登記特征，出門時(shí)，對(duì)比合格，方可放行。要注意嚴(yán)禁推銷人員入內(nèi)。3、裝修工人進(jìn)門時(shí)，沒有出入證，嚴(yán)禁放行。當(dāng)有自行車時(shí)，應(yīng)發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證，登記車牌號(hào)及特征，待其出門時(shí)，對(duì)比合格，方可放行，并注銷。4、當(dāng)辭職，解聘隊(duì)員離開公司后，不同意再進(jìn)入公司，如有私事進(jìn)門找人，應(yīng)按規(guī)定手續(xù)辦理。5、每晚十點(diǎn)后，如有女士找保安人員，門崗一概不得放其進(jìn)入，如有急事，可上宿舍通知當(dāng)事人下來解決。6、當(dāng)有非業(yè)戶已登記的微型面包車或小型貨車出門時(shí)，應(yīng)攔下，檢查是否有帶出物品，如有，應(yīng)開具物品出門許可單。7、出租車原則上不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)，但遇到大雨或業(yè)戶所帶物品較多及其它專門情況，可放入。保安人員應(yīng)靈活掌握。8、負(fù)責(zé)接收電報(bào)、信件、書刊、報(bào)紙等。9、做好交接班記錄。九、巡邏工作職責(zé)巡邏定點(diǎn)，定片區(qū)，不同意串崗，混崗。隊(duì)員自己負(fù)責(zé)區(qū)域，應(yīng)檢查業(yè)戶的門、窗是否完好，出入口、圍墻、停車場(chǎng)處的安全設(shè)施是否良好。當(dāng)有車輛通過時(shí)，應(yīng)側(cè)立，行注目禮，不同意探視車內(nèi)任何情況。當(dāng)有公司車輛進(jìn)入大廈或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈，應(yīng)立正，敬禮。巡邏時(shí)，碰到業(yè)戶有困難，應(yīng)主動(dòng)上前詢問是否需要關(guān)心，如需要，在能力同意下盡可能提供服務(wù)。巡邏時(shí)，應(yīng)注意片區(qū)內(nèi)是否有異常情況。一經(jīng)發(fā)覺，立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。發(fā)覺可疑人員及車輛，應(yīng)禮貌上前盤問，確定情況可疑后，應(yīng)要求可疑人員到門崗找隊(duì)長(zhǎng)或辦公室人員解決。在定點(diǎn)處，當(dāng)巡邏完所有負(fù)責(zé)區(qū)域后，能夠以站立姿勢(shì)休息10分鐘。夜間巡邏時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)警惕，巡邏內(nèi)容同上，完后，能夠坐在椅子上休息10分鐘，不同意打瞌睡或到空房睡覺。夜間巡邏，在10：00以后，如發(fā)覺有裝修工人在物業(yè)內(nèi)閑逛，應(yīng)檢查其出入證，并令其離開物業(yè)范圍。當(dāng)門崗?fù)▓?bào)有客人找業(yè)主時(shí)，所在區(qū)域隊(duì)員應(yīng)觀看車輛是否停放在訪問人門口，是否業(yè)主出來迎客等，如業(yè)主不在家，應(yīng)勸其下次再來。負(fù)責(zé)發(fā)放電報(bào)、信件、書刊、報(bào)紙等。交班時(shí)，做好各種交接記錄。十、監(jiān)控工作職責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)是物業(yè)治安防范的重要組成部分，是安全保衛(wèi)的要緊手段之一，其治理和運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞直接阻礙到公司信譽(yù)和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，為此特制定本制度。小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)主管監(jiān)控室的治理工作。其要緊工作任務(wù)是：對(duì)監(jiān)控室人員進(jìn)行日常治理，隨時(shí)掌握監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，督促檢查監(jiān)控室和設(shè)備的清潔衛(wèi)生，抽查觀看監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料和運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。監(jiān)控室人員配備三名，文化程度高中以上，從工作責(zé)任心強(qiáng)、素養(yǎng)高、表現(xiàn)好的保安隊(duì)員中選拔，受隊(duì)長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行三班輪流值班，每班工作時(shí)刻由隊(duì)長(zhǎng)提出方案，報(bào)保安部經(jīng)理審批。監(jiān)控人員的工作職責(zé)：(1)24小時(shí)監(jiān)視電視屏幕，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即通知巡邏保安或門衛(wèi)進(jìn)行處理；情況嚴(yán)峻時(shí)，應(yīng)通知保安隊(duì)長(zhǎng)或保安經(jīng)理進(jìn)行處理。(2)每晚18點(diǎn)至次日早8點(diǎn)，是監(jiān)控人員監(jiān)控的重要時(shí)段，要特不注意非公司和非業(yè)主等外來人員及車輛的進(jìn)出情況，發(fā)覺可疑之處立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)或保安經(jīng)理進(jìn)行處理。(3)寫好錄相資料、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)及交接班記錄。書寫記錄要作到認(rèn)真細(xì)致、字跡清晰。內(nèi)容必須包括：報(bào)警時(shí)刻、地點(diǎn)、緣故、處理結(jié)果；保安巡邏和門衛(wèi)在崗情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。(4)隨時(shí)保持室內(nèi)地面和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。(5)每早晚依照天氣明暗情況，及時(shí)關(guān)閉或開啟圍墻燈、路燈、草坪燈等公共照明開關(guān)。(6)負(fù)責(zé)接聽電話。監(jiān)控電話只許作為公用，不許打私人電話。電話費(fèi)每月定額，超出部分由監(jiān)控人員分擔(dān)。6.監(jiān)控室人員必須按設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行開機(jī)或關(guān)機(jī)，操作鍵盤要輕按輕放，用力不得過猛。不許亂動(dòng)，設(shè)置好的程序不準(zhǔn)改變，系統(tǒng)出現(xiàn)故障不準(zhǔn)亂拆亂卸，應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)或保安主管，通知保修單位及時(shí)修理。7.監(jiān)控室人員必須盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、睡覺、吸煙、談天、嘻笑、喧嘩、看書報(bào)、聽收錄機(jī)、會(huì)客或做與工作無關(guān)的情況，否則按《獎(jiǎng)懲制度》處罰條款處理。8.非監(jiān)控室人員不得出入監(jiān)控室。容許非監(jiān)控室人員進(jìn)入監(jiān)控室將受紀(jì)律處分。十一、保安員內(nèi)務(wù)治理制度1.保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物；2.墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品；3.床位鋪面保持潔凈平坦，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊；4.帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一；5.室內(nèi)嚴(yán)禁擺放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品；6.室內(nèi)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等以免阻礙其它隊(duì)員休息；7.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)煮食、飲酒、醉酒。8.室長(zhǎng)由保安隊(duì)長(zhǎng)兼任，全面負(fù)責(zé)宿舍治理工作；9.未經(jīng)室長(zhǎng)同意，不得造訪宿舍（物業(yè)公司治理人員除外）；10.嚴(yán)禁亂拉亂接電線,不得使用大功率電器。11.未經(jīng)保安部經(jīng)理同意，不得擅自留宿外來人員。12.違犯內(nèi)務(wù)制度者，按照“獎(jiǎng)罰制度”處理。 十二、警棍使用規(guī)定1.警棍由保安領(lǐng)班保管，做好備案登記；2.領(lǐng)用時(shí)要注意愛護(hù)、隱蔽，不得隨意擺動(dòng)轉(zhuǎn)借他人使用。無專門情況不準(zhǔn)濫用，防止損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價(jià)賠償；3.攜帶警棍保安員只有在以下情況方能使用警棍：4.賊人對(duì)治理公司的財(cái)產(chǎn)、職員及業(yè)主/住戶生命構(gòu)成危害時(shí)；5.賊人向我愛護(hù)目標(biāo)及保安人員攻擊，行兇并構(gòu)成實(shí)際危險(xiǎn)時(shí)；6.賊人做案被發(fā)覺后逃跑頑抗時(shí)；7.危險(xiǎn)情況下非使用警棍不能自衛(wèi)或完成任務(wù)時(shí)。除上述情況外，嚴(yán)禁使用。警棍使用后要詳細(xì)登記上報(bào)備查8.警棍只用于自衛(wèi)用途，使用時(shí)應(yīng)幸免敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員嚴(yán)禁使用其它任何種類之物品作武器用。十三、對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定1.對(duì)講機(jī)是保安日常工作中通訊聯(lián)系的工具，在使用時(shí)必須嚴(yán)格按照講明中的規(guī)定使用；2.未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不得擅自把對(duì)講機(jī)帶離公司范圍使用；3未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不能把對(duì)講機(jī)借給與工作無關(guān)的人員使用；4.對(duì)講機(jī)由保安經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。交接班時(shí)，交接人必須做好登記簽收工作；5.職員在交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)覺問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)保安領(lǐng)班，并加以處理；6.保安員有責(zé)任愛護(hù)對(duì)講機(jī)，凡遺失或損壞對(duì)講機(jī)者按原價(jià)賠償（專門因公情況損壞除外）；7.攜帶對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)把對(duì)講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著，不得任意擺弄，以保證對(duì)講機(jī)時(shí)刻處于良好的使用狀態(tài)；8.當(dāng)值時(shí)，不得用對(duì)講機(jī)閑談與工作無關(guān)的情況；9.當(dāng)值時(shí)，不得把對(duì)講機(jī)調(diào)至其它頻道對(duì)講，嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁職員用機(jī)體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情況賠償；10.在使用對(duì)講機(jī)對(duì)話時(shí)，不能講不文明語言；11.對(duì)講機(jī)使用時(shí)，一方對(duì)話完畢時(shí)應(yīng)加上“完畢”。十四、保安人員考核規(guī)程考核細(xì)則1.著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：頭發(fā)光鮮、領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、不留胡須、下班時(shí)刻不在園區(qū)內(nèi)穿背心、短褲、拖鞋，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明；一處不合格降低一個(gè)等級(jí)；2.文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)刻不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其它人員；一處不合格降低一個(gè)等級(jí)；3.忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何情況，認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)關(guān)心用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；4.認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生，每發(fā)覺一處不合格降低一個(gè)等級(jí)；5.搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床上用品應(yīng)保持整齊潔凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；地面清潔潔凈、墻體潔凈無低級(jí)庸俗張貼畫；房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。一處不合格降低一個(gè)等級(jí)；6.保安領(lǐng)班評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)ぃ槐O(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一處不合格降低一個(gè)等級(jí)；7.保安經(jīng)理評(píng)分：不倚不靠、不蹲、姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)覺糾正保安員違規(guī)行為。一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。（二）評(píng)分考核方法每月保安部經(jīng)理按《保安工作月檢表》項(xiàng)目，逐一對(duì)各個(gè)小區(qū)內(nèi)的保安人員進(jìn)行考核，考核共分六項(xiàng)：前四項(xiàng)每項(xiàng)A為20分、B為18分、C為16分、D為14分、E為12分；后兩項(xiàng)每項(xiàng)A為10分、B為8分、C為6分、D為4分、E為2分。總分為100分，91~100分為A、81~90分為B、71~80分為C、61~70分為D、60分以下為E。2.本考核項(xiàng)目年末累計(jì)平均值將作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放和評(píng)選優(yōu)秀保安員的依據(jù)。A級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的120%，B級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的100%，C級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的80%，D級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的60%，E級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的40%，試用期內(nèi)職員不享受年終獎(jiǎng)。（三）保安員操練內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大髯角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米。23集合(1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合正確、迅速、基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。2（2）成班縱隊(duì)(一列縱隊(duì))——集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員正前方位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對(duì)正。24解散解散隊(duì)列人員迅速離開原列隊(duì)位置。25整齊(1)向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起以能通視本人以右（左）第三人為度。3(2)以XXX為準(zhǔn)，向右中看齊當(dāng)指揮員指定以“XXX為準(zhǔn)（或以第X名為準(zhǔn)）時(shí)”基準(zhǔn)兵答“到”，同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右中看——齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。3(3)向前——看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)。36出列XXX或第X名出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自已姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“到”然后，跑步到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?，面向指揮員成立正姿勢(shì)。27入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后跑步進(jìn)入隊(duì)列中去。28立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約600，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，軀體重心大部分落于右腳。410停止間轉(zhuǎn)法向右(左)——轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使軀體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)900，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢(shì)。3向后——轉(zhuǎn)同時(shí)右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。311齊步齊步——走左腳向正前方邁出約75厘米著地，軀體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高。512正步正步走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)軀體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指。第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高，向后擺臂時(shí)（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。5序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分備注13跑步跑步——走聽到口令，兩手迅速緊握（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到號(hào)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，軀體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。514踏步踏步——走停止間口令踏步行進(jìn)間口令踏步兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽到“前進(jìn)”的口令，接著踏二步，再換齊步或跑步前進(jìn)。315立定立定齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。跑步時(shí)，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)，踏步時(shí)，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽到口令，接著踏二步，再按上述要求進(jìn)行。416步法變換同齊步、正步、跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽到口令，即換跑步進(jìn)行，跑步換齊步，聽到口令，接著跑二步，然后換齊步行進(jìn)。5序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分備注17行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)走左(右)腳向前半步（跑步時(shí)，接著跑二步，再向前半步）腳尖向右約450，軀體向右(左)轉(zhuǎn)900時(shí)，左(右)腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右(左)轉(zhuǎn)走，按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)450。5向后轉(zhuǎn)——走左腳向右腳前邁出約半步（跑步時(shí)，接著跑二步，再向前半步）腳尖向右約450，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)1800，出左腳按原步法向新方向行進(jìn)，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺動(dòng)，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直。18敬禮(1)舉手禮敬禮——向右看敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約200），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)凝視受禮者。4(2)注目禮面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)凝視受禮者，同時(shí)迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過450）。319禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，同時(shí)將頭轉(zhuǎn)正。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。221戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。222坐下坐下左上腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。2序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分備注23蹲下蹲下左腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)。225橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右(左)——轉(zhuǎn)(停止間)向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間)整齊劃一，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。226指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，宏亮。327報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左（縱隊(duì)由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭）報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。228總計(jì)100十五、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案盜竊：當(dāng)保安人員發(fā)覺有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)或電話向保安部經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕往被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)刻及情況。保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用對(duì)講機(jī)報(bào)告，但不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：“隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)，請(qǐng)你速到XX單位/位置”。保安隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)在接到報(bào)告后立即調(diào)集保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。保安隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），依照案情需要作出部置；向當(dāng)事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織保安人員去抓獲犯罪嫌疑人。向保安部經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。保安部經(jīng)理依照案件損失及阻礙的大小向公安機(jī)關(guān)/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告案情。打架當(dāng)保安人員在巡邏中發(fā)覺打架現(xiàn)象或接到打架報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)應(yīng)向保安班長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。將現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。將因打架造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。保安班長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)在接到通知后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。將當(dāng)事人帶回保安部，交由公安機(jī)關(guān)處理。向保安部經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出下一步的工作指示。保安部經(jīng)理搜集有關(guān)信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，關(guān)于事態(tài)嚴(yán)峻造成人員傷亡的，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。搶劫當(dāng)保安人員發(fā)覺有搶劫現(xiàn)象或接到搶劫報(bào)案時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)或電話向保安部經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后迅速前往制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)。如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即抓捕回保安部，并請(qǐng)事主一起到保安部交由公安機(jī)關(guān)處理。向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其情況送醫(yī)院救治。在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安人員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。保安部經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。將當(dāng)事人帶回保安部，交由公安機(jī)關(guān)處理。保安部經(jīng)理應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。兇殺當(dāng)保安人員發(fā)覺有兇殺現(xiàn)象或接到兇殺報(bào)案時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)或電話向保安部經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后迅速前往制止犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)。封鎖現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即抓捕回保安部，并交由公安部門處理。對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院救治，在搬抬過程中所走過的路線及碰過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真認(rèn)確實(shí)登記。在公安人員到達(dá)時(shí)，立立即登記事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。保安部經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。保安部經(jīng)理應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。中毒事件（如煤氣、食物中毒等）當(dāng)保安人員在巡邏中發(fā)覺中毒現(xiàn)象或接到中毒事件報(bào)告時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)或電話向保安部經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置及情況，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不在接著擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)的圍觀者。對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。對(duì)其他類不的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救。保安部經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。調(diào)查中毒緣故，核準(zhǔn)毒源是否以切斷，防止有毒現(xiàn)象而造成不必要的傷亡。親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將情況通知中毒者家屬和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。假如中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。滅火方案一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)做到沉著機(jī)智，積極地組織人力、物力，運(yùn)用了解和掌握的火災(zāi)知識(shí)，開展及時(shí)有效的撲救工作，盡最大的努力地將火災(zāi)撲滅在初期或?qū)⒒馂?zāi)操縱在最小范圍，為公安消防趕到撲滅爭(zhēng)取寶貴的時(shí)刻，使火災(zāi)損失降至最小程度。一、報(bào)警1、任何職員發(fā)覺或接到火情報(bào)告時(shí)，都應(yīng)采取撲救，迅速準(zhǔn)確的報(bào)警，并報(bào)告消防操縱中心，消防操縱中心在接到報(bào)警后，按照以下工作程序進(jìn)行。2、報(bào)警方法 （1）撥打火警電話“119 （2）報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、平復(fù)、口齒清晰，準(zhǔn)確無誤。 （3）告訴消防部：起火地點(diǎn)、街道名稱、街道門牌號(hào)碼或單位名稱（及現(xiàn)場(chǎng)周圍有專門標(biāo)志，以便消防部確認(rèn)） （4）講明是什么物質(zhì)著火，是否有人被圍困，有無爆炸危險(xiǎn)品，火勢(shì)大小等情況。 （5）不應(yīng)急于掛掉電話，應(yīng)注意接警員的提問，并正確、簡(jiǎn)捷的回答。（6）告訴消防部報(bào)警人的姓名、電話號(hào)碼，以便聯(lián)系了解情況（7）報(bào)警后，立即派人到街道口或交叉口迎接消防車到來，關(guān)心帶路.二、火災(zāi)撲救的組織1、值班經(jīng)理接到報(bào)警后，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并組織義務(wù)消防員攜帶滅火器材進(jìn)行撲救。2、義務(wù)消防隊(duì)由全公司人員擔(dān)任。3、值班經(jīng)理到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)總指揮，直至公司領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織和調(diào)動(dòng)滅火所需人員、物質(zhì)等進(jìn)行滅火工作。直至公安消防趕到后，指揮權(quán)交于武警消防。三、火災(zāi)的撲救1、如有人員被圍困時(shí)，應(yīng)先想方法竭盡全力救人。2、積極組織、引導(dǎo)疏散危險(xiǎn)地區(qū)人員，將其撤離至安全地帶。3、依照熱、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)和滅火器性能及正確的滅火方法，開展撲救工作。4、盡量查明起火的緣故，如是電路引起的火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，如是可燃?xì)怏w引起的火災(zāi)及時(shí)關(guān)閉可燃?xì)怏w閥門。5、在火災(zāi)撲救中，設(shè)法搶救、疏散貴重物品。6、在公安消防隊(duì)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，準(zhǔn)確介紹情況，并聽從指揮配合滅火工作。7、維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序及作好安全保衛(wèi)工作。四、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的處理 火災(zāi)撲滅后，再先做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)愛護(hù)工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，等待引起火災(zāi)緣故的鑒定。確定火災(zāi)緣故后，經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后，方可撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。五、發(fā)生火災(zāi)各部門人員職責(zé)1、值班經(jīng)理 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)反映敏捷，指揮準(zhǔn)確，組織有力情況講明方法有序（指撲救火災(zāi)過程）2、保安部 接警后，全部迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，聽從現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)指揮帶上滅火工具，投入滅火工作，并積極搶救，疏散被困人員，愛護(hù)和疏散貴重物質(zhì)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，在公安消防隊(duì)趕到后，準(zhǔn)確地向其介紹火場(chǎng)情況，并積極配合滅火工作的開展，限制無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。3、工程部 接警后，與現(xiàn)場(chǎng)總指揮保持緊密聯(lián)系，預(yù)備隨時(shí)切斷電源，打開備用電源，關(guān)閉氣體閥門，隨時(shí)保證消防供水，并使各防火卷簾門、防火門全部關(guān)閉，阻隔火勢(shì)蔓延，打開通風(fēng)口，并使消防電梯降至低層待命，其它電梯一律禁止使用，及時(shí)為公安消防隊(duì)提供所需小區(qū)資料以便盡快消除火災(zāi)。4、義務(wù)消防員 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，公司其余人員應(yīng)保持平復(fù)，聽從現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，見機(jī)行事，積極協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)撲救工作。六、消防疏散線路1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，千萬不可乘坐電梯，最好從消防樓梯疏散撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)（各樓層有消防疏散標(biāo)志牌）2、樓層中間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，其疏散路線為：到頂樓打開消防通道從另一個(gè)單元疏散撤離3、疏散時(shí)應(yīng)盡量向下（地面）靠近，靠墻角進(jìn)行移動(dòng)以便公安消防。救援。4、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，疏散下樓時(shí)應(yīng)遵循讓“老、弱、病、婦、孺”先走“先人員、后物質(zhì)”“先上后下”的原則，切不可應(yīng)慌張?jiān)斐蓳頂D而堵塞疏散通道。七、消防安全三級(jí)檢查1、公司經(jīng)理（公司領(lǐng)導(dǎo)）每半年帶領(lǐng)消防安全部門對(duì)公司整個(gè)轄區(qū)進(jìn)行一次安全消防大檢查。其內(nèi)容： （1）對(duì)重大火險(xiǎn)隱患進(jìn)行督促、整改。（整改通知單到具體責(zé)任部門） （2）對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的完好狀態(tài)，消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保正常使用和操作靈敏性。（3）對(duì)電氣設(shè)備、線路、煤氣管道系統(tǒng)、儀表、閥門，進(jìn)行檢查。 以上要有完整的檢查記錄備案八、安全消防組織1、萬邦物業(yè)消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)： 組員：2、萬邦物業(yè)義務(wù)搶險(xiǎn)組 組長(zhǎng)： 組員：保安部全體成員3、金牛公安分局消防科九、萬邦物業(yè)消防人員設(shè)置1、消防總指揮由物業(yè)公司總經(jīng)理擔(dān)任 2、消防治理人員設(shè)5人，由物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)共同選派3、各消防安全組設(shè)7至9人，組長(zhǎng)由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任義務(wù)搶險(xiǎn)隊(duì)設(shè)20人，由保安部共同組建。消防演練（培訓(xùn)）打算方案一、時(shí)刻、地點(diǎn)、方式、 演練分二個(gè)時(shí)期進(jìn)行，地點(diǎn)在西景花園。 1、培訓(xùn)時(shí)期： 2、集中演練時(shí)期：二、目的 1、通過培訓(xùn)、明確各自職責(zé)與分工，強(qiáng)化防范意識(shí)； 2、通過集中演練、檢查各部門協(xié)調(diào)能力。三、組織 （1）培訓(xùn)時(shí)期 各部門分時(shí)期進(jìn)行實(shí)際分工內(nèi)容的培訓(xùn)，并相互參觀學(xué)習(xí)。 （2）通過集中演練時(shí)期、由物業(yè)公司值班經(jīng)理指揮，各部門合作演練，全公司在崗當(dāng)班人員參加。 （3）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 公司安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組成員及業(yè)務(wù)主管部門人員。四、滅火工作各崗位步驟 （1）公司總經(jīng)理（值班經(jīng)理）消防滅火由公司總經(jīng)理全權(quán)指揮，當(dāng)公司總經(jīng)理未在時(shí)，則由值班經(jīng)理自動(dòng)接替行使最高指揮權(quán)。 步驟： 1、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)的召集與指揮。2、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)安排各部門滅火組織分工。 3、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)與消防隊(duì)及消防監(jiān)控室的總體聯(lián)系協(xié)調(diào)。 （2）、消費(fèi)監(jiān)控室值班員 1、立即通知值班經(jīng)理火速通報(bào)各部門 2、用消防廣播疏散被困人群 3、同時(shí)向“119” 4、協(xié)助滅火工作的開展（3）保安部 同意分工后，按下列步驟操作： 1、迅速集合義務(wù)消防隊(duì)員，并火速趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 2、對(duì)消防隊(duì)員進(jìn)行分工： （1）一組人員迅速跑步到火災(zāi)區(qū)投入先期撲救，以操縱火勢(shì)擴(kuò)大。 （2）一組人員迅速到火災(zāi)樓層，分不向上下層住戶通告火災(zāi)情況，通告用語“您好，某某樓層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)您及你的家人迅速通過安全樓梯撤離：請(qǐng)不必驚慌?！?（3）一組人員迅速到消防樓梯內(nèi)，負(fù)責(zé)維持人員疏散秩序，疏散時(shí)，應(yīng)組織人員向樓下撤離；若向下消防通道被大火阻斷，無法通過時(shí)，應(yīng)迅速改向屋面撤離，并向外部發(fā)出求救信號(hào) （4）指定一名負(fù)責(zé)小區(qū)及火災(zāi)