物業(yè)部人員架構(gòu)圖與及人員崗位職責(zé)

物業(yè)部人員架構(gòu)圖與及人員崗位職責(zé)物業(yè)部人員架構(gòu)圖與及人員崗位職責(zé)物業(yè)部人員架構(gòu)圖與及人員崗位職責(zé)xxx公司物業(yè)部人員架構(gòu)圖與及人員崗位職責(zé)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度物業(yè)部人員架構(gòu)圖與及人員崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本市場的所有物業(yè)管理事務(wù)，積極開展各項客戶服務(wù)工作。2、認(rèn)真貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)安排各項物業(yè)管理工作指標(biāo)，負(fù)責(zé)各項管理服務(wù)工作的具體實施；3、積極搞好與客戶的溝通與聯(lián)絡(luò)；4、全面負(fù)責(zé)客戶的裝修、驗收以及租入得各項工作安排；5、及時掌握客戶每月的繳費(fèi)情況，安排對欠費(fèi)方的催繳工作；6、根據(jù)實際情況及時調(diào)配人員安排；做好內(nèi)部分工事項；7、與各部門保持良好的溝通，精誠合作；8、監(jiān)督本物業(yè)項目內(nèi)公共區(qū)域的管理及秩序；及時發(fā)現(xiàn)各類隱患：9、與有關(guān)政府主管部門保持聯(lián)絡(luò)；貫徹政府有關(guān)方面的政策；10、完成總經(jīng)辦安排的其他事項。物業(yè)文員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)部門文件、傳真、信函、的收發(fā)和電話接聽、上傳下達(dá)工作；2、負(fù)責(zé)文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密工作；3、負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門進(jìn)行文件檢索、查詢、核實等工作，并進(jìn)行登記；4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)臨時來訪的接待，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作；5、向業(yè)主解釋和說明收費(fèi)項目的相關(guān)內(nèi)容，跟蹤各種收費(fèi)的落實情況，收集業(yè)主信息，隨時將信息反饋給經(jīng)理；6、負(fù)責(zé)對客戶水電、房租等收費(fèi)項目按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；7、協(xié)助經(jīng)理對管轄區(qū)域內(nèi)客戶辦理入住、遷出的手續(xù)；8、完成經(jīng)理交辦的其他工作。物業(yè)助理崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司和本部門的各項規(guī)章制度；2、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的商戶基本情況、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備的分布，辦理商戶收鋪手續(xù)，與商戶驗收物業(yè)，向商戶解釋說明公司各項管理制度、收費(fèi)細(xì)則，與商戶簽訂市場公約、防火責(zé)任書、協(xié)議等；辦理商戶證、停車證；3、協(xié)助辦理商戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)《裝修協(xié)議書》及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指導(dǎo)商戶辦理裝修申請，告知商戶裝修過程中應(yīng)注意的事項，將審批結(jié)果通知商戶，辦理《裝修許可證》、《施工證》。并知會安保部、維修組、清潔組予以協(xié)助監(jiān)管、檢查；4、協(xié)助商戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好物業(yè)項目的公共秩序；5、協(xié)助經(jīng)理處理商戶的服務(wù)需求；6、受理商戶或客戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn)場了解實際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時聯(lián)系有關(guān)部門作正確有效地處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報上級；7、負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)設(shè)備報修工作，及時通知維修組維修；8、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管物業(yè)設(shè)施及安全防范、清潔綠化公共場所使用等情況，巡查發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由前臺下單，做好巡查記錄及處理一般事件(如：不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設(shè)施及不安全行為現(xiàn)象、做好每日工作記錄，巡查商戶裝修情況，確保無違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運(yùn)淤泥等事務(wù))；9、負(fù)責(zé)起草、記錄相關(guān)事件報告、給商戶信函及其它物業(yè)管理公文及外發(fā)文件的具體跟進(jìn)；10、具體跟進(jìn)清潔、維修組等現(xiàn)場工作、值勤情況。發(fā)現(xiàn)問題向部門經(jīng)理予以匯報，必要時發(fā)“內(nèi)部工作聯(lián)系單’’；11、負(fù)責(zé)空置房的巡查、管理鑰匙等；12、具體落實管理費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作：13、負(fù)責(zé)與商戶建立、保持良好的工作關(guān)系；14、完成物業(yè)部整體業(yè)務(wù)日標(biāo)：(1)收費(fèi)率(2)回訪及時率(3)走訪率(4)裝修違規(guī)率(5)物業(yè)、商戶等建檔案；15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。維修組組長崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門所制定的的各項規(guī)章制度和各項規(guī)程；2、必須認(rèn)真、清楚了解總體供配電情況，所管轄設(shè)備的性能及控制范圍，熟悉掌握各配電設(shè)備、控制柜、照明柜及發(fā)電機(jī)的操作、維修、運(yùn)行規(guī)程；3、各類設(shè)備的操作，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作程序；4、按時仔細(xì)檢查所轄各類設(shè)備，并認(rèn)真做好檢查記錄，不得偽造檢查結(jié)果。5、必須保持本系統(tǒng)各類設(shè)備正常運(yùn)行，做到三干凈(即設(shè)備干凈、變配電房干凈、工作場地干凈)，五良好(即使用性能良好、密封良好、緊固良好、調(diào)整良好)，各設(shè)備如有損壞必須立刻修復(fù)，如因客觀原因不能修復(fù)時，必須立即報告主管及聯(lián)系相關(guān)設(shè)備制造商。6、每天檢查各班運(yùn)行記錄，并對所有記錄數(shù)據(jù)及內(nèi)容負(fù)責(zé)。7、做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修。8、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計劃和物品備件計劃，報主管審核。并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計劃實施。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。維修組電工崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修；積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮；3、執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；4、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；5、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗；6、請假、補(bǔ)休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班7、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔組組長崗位職責(zé)：1、對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，開展小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作；2、負(fù)責(zé)日常工作安排及帶領(lǐng)機(jī)動崗人員進(jìn)行清潔突擊工作及“開荒”工作，監(jiān)督檢查清潔工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并進(jìn)行記錄和評比，確保清潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；3、熟悉所轄范圍內(nèi)各崗位職責(zé)和清潔用品的使用及各項清潔工作的操作規(guī)程；4、指導(dǎo)本班員工正確使用清潔材料和清潔工具；5、負(fù)責(zé)清潔工具的發(fā)放、保管，合理控制清潔工具、清潔材料的消耗；6、以身作則，帶頭工作，調(diào)動員工的積極性、高質(zhì)量、高效率地完成責(zé)任區(qū)的清潔工作；7、負(fù)責(zé)周工作計劃、月度材料采購計劃、月度考勤及輪休的編制；8、做好班前班后交接工作，按時、按質(zhì)的完成清潔工作計劃，并做好工作事項記錄；9、負(fù)責(zé)清潔工宿舍的管理工作；10、及時傳達(dá)上級指示，定期向上級匯報工作；11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔員崗位職責(zé)：1、對環(huán)境清潔組長負(fù)責(zé)，按期并完成班長交辦的各項任務(wù)；2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及其他各項規(guī)章制度；3、負(fù)責(zé)在環(huán)境清潔班長的安排下使用清潔消殺工具進(jìn)行一線工作，保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生；4、負(fù)責(zé)使用專業(yè)的工具，對指定的物業(yè)進(jìn)行環(huán)境檢測；5、巡邏物業(yè)內(nèi)部，保證清潔設(shè)備不受人為的破壞，隨時保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生狀況受控；6、遇到火災(zāi)，搶劫等其他事件應(yīng)馬上向相關(guān)人員部門報告，參與搶救；7、認(rèn)真作業(yè)，遇到情況作紀(jì)錄，受權(quán)限和手段等原因不能馬上處理的通知其他隊友和組長來處理；8、在墻角，下水道，停車場，排水溝，化糞池等衛(wèi)生死角按照安排清理；9、負(fù)責(zé)在組長的統(tǒng)一安排下參與做消防演習(xí)，保證有事可以馬上行動；10、負(fù)責(zé)協(xié)助班長向經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)環(huán)境清潔設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在經(jīng)理的安排下負(fù)責(zé)具體實施項目整改。向經(jīng)理提交安全設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；11、努力學(xué)習(xí)本行業(yè)的技術(shù)，提高自身的素質(zhì)，以