西南交通大學(xué)排版例子

西南交通大學(xué)排版例子國際圖書分類號：西南交通大學(xué)研究生學(xué)位論文鵬峰汽車集團(tuán)ERP系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施方案研究年 級 2009級姓 名 張磊申請學(xué)位級別工商治理專業(yè)碩士學(xué)位專 業(yè) 工商治理指導(dǎo)教師陳宇二O 年八月ClassifiedIndex：F270.7U.D.C：SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisSALESPERFORMANCEASSESSMENTSYSTEMSTUDYOFASPIRELTD.Grade：2009Candidate：LeiZhangAcademicDegreeAppliedfor：MasterSpeciality：MBASupervisor：YuChenAug.2011西南交通大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，承諾論文被查閱和借閱。本人授權(quán)西南交通大學(xué)能夠?qū)⒈菊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，能夠采納影印、縮印或掃描等復(fù)印手段儲存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于.保密口，在年解密后適用本授權(quán)書;.不保密口，使用本授權(quán)書。（請在以上方框內(nèi)打“J”）指導(dǎo)老師簽名:學(xué)位論文作者簽名:指導(dǎo)老師簽名:日期:日期:日期:西南交通大學(xué)碩士學(xué)位論文要緊工作（奉獻(xiàn)）聲明本人在學(xué)位論文中所做的要緊工作或奉獻(xiàn)如下：在汽車4s行業(yè)競爭日益猛烈的今天，經(jīng)銷商企業(yè)只有通過提升自身項(xiàng)目治理水平，才能穩(wěn)固根基，找到生存和進(jìn)展的立足之本。本文第一確定鵬峰汽車集團(tuán)信息化的規(guī)劃原則和系統(tǒng)建設(shè)的時期性目標(biāo)，針對鵬峰汽車集團(tuán)當(dāng)前現(xiàn)狀，提出了實(shí)施ERP系統(tǒng)的要緊思路，選擇業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方式來實(shí)施系統(tǒng)。與此同時界定汽車4s行業(yè)ERP的核心概念，把集團(tuán)的物流流程與信息流進(jìn)行整合討論。按照價值鏈理論對鵬峰汽車集團(tuán)業(yè)務(wù)流程描述、分析、整合優(yōu)化，結(jié)合事實(shí)上際情形提出ERP的規(guī)劃方法，在此方案的基礎(chǔ)上以“四步法”為指導(dǎo)原則，穩(wěn)步推進(jìn)鵬峰系統(tǒng)實(shí)施。本文關(guān)于ERP系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施方案的有關(guān)思路對同類汽車經(jīng)銷商集團(tuán)企業(yè)也同樣具有借鑒意義。本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是在導(dǎo)師指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究工作所得的成果。除文中差不多注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體差不多發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文的研究做出奉獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中作了明確講明。本人完全了解違反上述聲明所引起的一切法律責(zé)任將由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者（簽字）：張磊日期：2011年11月25日自上世紀(jì)九十年代初汽車4S行業(yè)在中國興起，通過十幾年高速進(jìn)展,現(xiàn)在那個行業(yè)市場競爭差不多專門猛烈，由起初的單個4s店逐步形成了大型的汽車4s行業(yè)集團(tuán)，然而這些集團(tuán)現(xiàn)在都面臨著銷售市場透亮、售后修理服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)的市場競爭壓力。在作為華南地區(qū)行業(yè)領(lǐng)軍的鵬峰汽車集團(tuán)，目前的治理方式差不多上仍舊停留在單個4s店的分散治理時期，各個子公司獨(dú)立運(yùn)作，無法整合共享集團(tuán)資源，因此集團(tuán)治理信息化成為了企業(yè)連續(xù)進(jìn)展的要緊瓶頸。為此，要在猛烈的市場競爭中獲勝，鵬峰汽車集團(tuán)必須要按照汽車4S行業(yè)的特點(diǎn)，來優(yōu)化現(xiàn)有的治理流程，采納現(xiàn)代化的治理信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的有效經(jīng)營治理，從而充分發(fā)揮集團(tuán)管控的優(yōu)勢，最終獲得最大的企業(yè)價值。本文第一介紹了治理信息化ERP系統(tǒng)的差不多概念、進(jìn)展歷史以及核心的治理思想等有關(guān)理論。接著對以要緊經(jīng)營汽車4S店的鵬峰汽車集團(tuán)的差不多情形及當(dāng)前面臨的種種治理咨詢題做了概要敘述，分析汽車4S行業(yè)治理上的需求，選擇實(shí)施包含先進(jìn)治理思想的ERP系統(tǒng)是鵬峰汽車集團(tuán)當(dāng)前首要的選擇。其次，著重對當(dāng)前的信息化應(yīng)用環(huán)境與ERP系統(tǒng)實(shí)施基礎(chǔ)進(jìn)行了詳細(xì)分析，提出了鵬峰汽車集團(tuán)信息化的規(guī)劃原則和系統(tǒng)建設(shè)的時期性目標(biāo)，于此同時針對鵬峰汽車集團(tuán)當(dāng)前現(xiàn)狀，提出了實(shí)施ERP系統(tǒng)的要緊思路，選擇業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方式來實(shí)施系統(tǒng)。再次界定汽車4s行業(yè)ERP的核心概念，把集團(tuán)的物流流程與信息流進(jìn)行整合討論。按照價值鏈理論對鵬峰汽車集團(tuán)業(yè)務(wù)流程描述、分析、整合優(yōu)化，結(jié)合事實(shí)上際情形提出ERP的規(guī)劃方法。最后，本文按照鵬峰汽車集團(tuán)實(shí)際情形提出ERP系統(tǒng)可行的實(shí)施方案。本文通過作者結(jié)合實(shí)際工作體會、深入各個業(yè)務(wù)部門調(diào)研，對鵬峰汽車集團(tuán)應(yīng)用ERP系統(tǒng)進(jìn)行全面客觀的分析，在本著解決集團(tuán)治理咨詢題，通過理論聯(lián)系實(shí)際，力求解決鵬峰汽車集團(tuán)面臨進(jìn)展瓶頸咨詢題，作者提出了在基于價值鏈理論進(jìn)行集團(tuán)管控ERP系統(tǒng)規(guī)劃方案的設(shè)計，在此方案的基礎(chǔ)上以“四步法”為指導(dǎo)原則，穩(wěn)步推進(jìn)系統(tǒng)實(shí)施的見解和主張。本文的研究數(shù)據(jù)、信息盡管來源于特定的企業(yè)，但ERP系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施方案的有關(guān)思路對同類集團(tuán)企業(yè)也同樣具有借鑒意義。關(guān)鍵詞：治理信息系統(tǒng);流程優(yōu)化;系統(tǒng)實(shí)施AbstractThispaperdescribesthemanagementinformationofthebasicconceptsofERPsystems,developmenthistoryandthecoremanagementphilosophyandotherrelatedtheories.Nexttothemainbusinessofautomobile4SshopPengFengGroup'sbasicsituationandthecurrentmanagementissuesfacingthenarrativesummarytodoanalysisontheautoindustrymanagementneeds4S,choosetoimplementtheadvancedmanagementideasincludingtheERPsystemisPengFengGroupcurrentfirstchoice.Second,focusingonthecurrentinformationtechnologyapplicationswiththeERPsystemimplementationbasisforadetailedanalysisofproposedPenFengGroupofinformationtechnologyplanningprinciplesandsystemconstructionmilestonesMeanwhilePengFengGroupforthecurrentsituation,proposedtheimplementationofERPsystemsthemainideas,selecttheoptimalwaytoimplementthebusinessprocesssystem.4Sautomobileindustry,onceagaindefiningthecoreconceptsofERP,theGroup'slogisticsprocessesandinformationflowintegrationdiscussion.AccordingtothetheoryofthevaluechainbusinessprocessPengFengGroupdescription,analysis,integrationandoptimization,combinedwiththeactualsituationofERPplanningmethods.Finally,PengFengGroupundertheactualsituationoftheERPsystemimplementationfeasible.Thiscombinationofpracticalworkexperiencethroughtheauthor,in-depthresearchinvariousbusinessunits,PengFengGroupforERPsystemforcomprehensiveandobjectiveanalysis,inlinewithGroupmanagementtosolvetheproblembylinkingtheorywithpractice,PengFengGroupseekstoaddressthebottlenecksfacedbydevelopingproblem,theauthorsproposesomenewinsightsandideas,thatisbasedonthetheoryofvaluechainmanagementandcontrolgroupdesignplanningERPsystem,onthebasisofthisprogramtothe"fourstep"astheguidingprinciple,steadypropulsionsystemimplementation.Thisstudydata,althoughtheinformationfromspecificcompanies,buttheERPsystemplanningandimplementationofprogramsrelatedtoideasofthegroupcompaniesalsohaveasimilarreference.Keywords:managementinformationsystems;processoptimization;systemimplementation目錄V第1章緒論1研究背景1選題意義2研究內(nèi)容3第2章ERP系統(tǒng)規(guī)劃方法與綜述5企業(yè)信息化工程與ERP系統(tǒng)理論綜述5ERP系統(tǒng)定義6ERP系統(tǒng)的進(jìn)展歷史6ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)7ERP系統(tǒng)的治理思想8目前ERP系統(tǒng)的規(guī)劃方法9關(guān)鍵成功因素法10戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法10企業(yè)系統(tǒng)打算法（BSP）11信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）11價值鏈分析法（VCA）11第3章鵬峰汽車集團(tuán)信息化現(xiàn)狀與ERP系統(tǒng)需求分析13鵬峰汽車集團(tuán)概況13鵬峰汽車集團(tuán)的硬件資源13鵬峰汽車集團(tuán)的軟件資源14關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析16銷售業(yè)務(wù)分析16汽車精品采購業(yè)務(wù)流程分析18財務(wù)業(yè)務(wù)流程分析19鵬峰汽車集團(tuán)信息化現(xiàn)狀19鵬峰汽車集團(tuán)當(dāng)前面臨的要緊信息治理咨詢題21ERP系統(tǒng)需求分析21銷售治理對ERP系統(tǒng)的需求分析21汽車精品采購治理對ERP系統(tǒng)的需求分析22財務(wù)治理對ERP系統(tǒng)的需求分析22第4章鵬峰汽車集團(tuán)ERP系統(tǒng)規(guī)劃23ERP系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)與原則23ERP系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)23ERP系統(tǒng)規(guī)劃原則23ERP系統(tǒng)規(guī)劃方法選擇24關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化24銷售業(yè)務(wù)流程優(yōu)化24供應(yīng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化25財務(wù)流程優(yōu)化25ERP系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計26ERP系統(tǒng)的功能設(shè)計27ERP系統(tǒng)部署29ERP系統(tǒng)安全規(guī)劃29第5章實(shí)施ERP系統(tǒng)的實(shí)施體系32項(xiàng)目預(yù)備時期32項(xiàng)目立項(xiàng)33成立項(xiàng)目組織33項(xiàng)目調(diào)研34制定實(shí)施方案和實(shí)施打算36召開項(xiàng)目啟動大會37中高層培訓(xùn)37軟件安裝38業(yè)務(wù)藍(lán)圖時期39核心小組成員培訓(xùn)39制定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范40預(yù)備基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)41現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程梳理42流程優(yōu)化與流程模擬43確認(rèn)新業(yè)務(wù)藍(lán)圖 43系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時期44初始化數(shù)據(jù)預(yù)備 44最終用戶培訓(xùn)45系統(tǒng)初始化46上線輔導(dǎo)一個月46驗(yàn)收交付時期47編寫驗(yàn)收報告47召開驗(yàn)收大會48項(xiàng)目交接49結(jié)論51致謝53參考文獻(xiàn)54第1章緒論1.1研究背景按照中國汽車工業(yè)協(xié)會提供的數(shù)據(jù)，截至2010年11月，今年我國汽車產(chǎn)銷量分別為1640.01萬輛、1639.54萬輛，同比增長達(dá)34.49%、34.76%。眾所周知，我國汽車市場的火爆，國家鼓舞汽車消費(fèi)的政策是立下了汗馬功勞，再加上新能源汽車成為汽車業(yè)以后的進(jìn)展方向。因此，我國的汽車業(yè)在2009、2010年出現(xiàn)出不錯的上漲行情。隨著汽車工業(yè)的快速進(jìn)展，汽車的營銷模式有了新的創(chuàng)新。這種銷售模式整合了汽車的銷售(Sale)、汽車的售后服務(wù)(Service)、汽車的配件銷售(Sparepart)和同汽車有關(guān)的所有信息服務(wù)(Survey)四項(xiàng)服務(wù)為一體的4s店汽車銷售模式在市場上逐步成熟。所謂4S,確實(shí)是以上四項(xiàng)的英文單詞的首寫字母縮寫。4s營銷模式集成整車銷售、整車售后服務(wù)、汽車零配件供應(yīng)、各種信息反饋的“四位一體”的汽車經(jīng)營方式。這種模式要緊由汽車生產(chǎn)商(主機(jī)廠)授權(quán)建立的，這種銷售專賣店，體現(xiàn)的是一種整體的、規(guī)范的、由主機(jī)廠操縱的服務(wù)。關(guān)于鵬峰汽車集團(tuán)而言，這些年隨著集團(tuán)汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張，鵬峰集團(tuán)旗下4s店已達(dá)到23家，涉及的汽車廠商品牌如奧迪、廣本、東本、廣豐、一豐、謳歌、傳祺等同。在做為華南地區(qū)專業(yè)的汽車銷售和服務(wù)領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，其在生產(chǎn)過程涉及各種信息，以及信息之間的部隊稱，使得鵬峰汽車集團(tuán)總部專門難對下面的23家門店經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行集中治理，集團(tuán)獵取信息和進(jìn)行數(shù)據(jù)集成的成本專門高，嚴(yán)峻阻礙了集團(tuán)進(jìn)行有力的經(jīng)營決策和進(jìn)展分析。因此關(guān)于鵬峰汽車集團(tuán)來講，建立統(tǒng)一的信息共享、治理、集成平臺差不多專門迫切。要緊存在的咨詢題：(1)絕大多數(shù)潛在客戶及客戶資料信息因銷售人員的變動而大量流失；(2)客戶信息過于簡單不完整，無法進(jìn)行有效的客戶營銷策略；(3)銷售過程業(yè)務(wù)和規(guī)范制度有待規(guī)范、統(tǒng)一和流程化；(4)銷售、保養(yǎng)、修理、精品等各業(yè)務(wù)條線缺乏客戶聯(lián)動機(jī)制，無法做到客戶信息價值最大化；(5)客戶按產(chǎn)品區(qū)分而分散，客戶服務(wù)工作無法建立統(tǒng)一品牌；(6)客戶保有量大，缺乏分級治理，客戶主動服務(wù)單一、個性化提醒關(guān)懷能力不強(qiáng)；(7)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的客戶服務(wù)知識庫，客戶投訴、關(guān)懷和回訪成本高，反饋不及時；(8)企業(yè)信息不統(tǒng)一、部門之間信息不一致，資源孤立治理效率低，導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差；(9)銷售部、客服部、修理部、精品等整合報表匯總口徑不統(tǒng)一，效率較低；(10)各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)相互不匹配。綜合上述因素，迫使我們摸索如此一個咨詢題：“我們的4s集團(tuán)到底該如何樣引進(jìn)先進(jìn)的治理思想和治理技術(shù)來全面提升集團(tuán)的經(jīng)營和治理水平，從而最終提升企業(yè)的綜合應(yīng)變能力？”，那個咨詢題的答案，無疑聚焦于ERP信息治理系統(tǒng)，融入先進(jìn)治理思想的應(yīng)用工具，差不多上能夠全面地解決集團(tuán)所面臨的上述咨詢題。由此引出的4s集團(tuán)如何成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)是本文研究的重點(diǎn)。選題意義在我國，汽車經(jīng)銷商行業(yè)差不多經(jīng)歷了迅速進(jìn)展和快速擴(kuò)張的時期，隨著中國汽車市場的開放，市場競爭完全，汽車品牌日益增多、汽車銷售價格逐年下降，這就使得單個汽車的銷售利潤同比前幾年有了較大的下降。同時隨著合資、自助品牌的各種車型持續(xù)上市，汽車的消費(fèi)者對4s店的服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值也在逐步增高，因此汽車經(jīng)銷商行業(yè)先天的進(jìn)展缺陷展露無疑：1、初期建店投資大;2、運(yùn)營成本高3、營銷同質(zhì)化，可復(fù)制性強(qiáng)；4、盈利逐步下滑，售后難以養(yǎng)店等，這些咨詢題給行業(yè)進(jìn)展的產(chǎn)生了直截了當(dāng)?shù)膲毫毫?。而?011年汽車行業(yè)不僅要面臨著原材料成本上漲的壓力，還要承擔(dān)國家緊縮政策、結(jié)構(gòu)性調(diào)整的阻礙。另外，迅速膨脹起來的汽車產(chǎn)能無疑會讓各時期的競爭對手的競爭更加慘烈。但與此同時汽車銷售4s行業(yè)的各項(xiàng)治理工作，也逐步趨向精細(xì)化、規(guī)范化，向著科學(xué)化治理方面轉(zhuǎn)變。企業(yè)資源打算系統(tǒng)，簡稱ERP,這種系統(tǒng)第一是建立在運(yùn)算機(jī)信息技術(shù)基礎(chǔ)上，然后運(yùn)用企業(yè)系統(tǒng)化的治理思想，最終為企業(yè)中各種操作人員提供決策運(yùn)行手段的軟件。企業(yè)在選用合理的方法成功實(shí)施ERP以后能夠關(guān)心企業(yè)走出逆境，從而將企業(yè)帶向新的市場競爭空間。在國內(nèi)外一些知名的企業(yè)，如沃爾瑪、酒泉鋼鐵集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、中石油集團(tuán)等企業(yè)都實(shí)施了ERP項(xiàng)目，借助于ERP工具將先進(jìn)的治理思想落實(shí)執(zhí)行，給企業(yè)帶來了預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。國內(nèi)同行業(yè)的企業(yè)，如大連中升、新疆廣匯、佛山新協(xié)力等企業(yè)也都成功實(shí)施了ERP項(xiàng)目，這些企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施也給同行帶來了借鑒和啟發(fā)作用。全國車市看深圳，深圳車市有鵬峰?，F(xiàn)在的鵬峰汽車集團(tuán)差不多進(jìn)展成為深圳乃至全國舉足輕重的汽車營銷服務(wù)集團(tuán)。專門在營銷創(chuàng)新方面，鵬峰汽車更是成為了鵬城汽車市場的風(fēng)向標(biāo)。在作為地區(qū)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，更應(yīng)該領(lǐng)先使用ERP系統(tǒng)，從而提升鵬峰的專業(yè)化治理水平，然后優(yōu)化銷售、售后、財務(wù)、采購等各方面的業(yè)務(wù)流程，最終降低集團(tuán)和子公司及子公司和子公司間的信息溝通成本，關(guān)心企業(yè)加快資金和存貨的周轉(zhuǎn)率，降低經(jīng)營成本，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人、財、物的科學(xué)管控，最終達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。研究內(nèi)容本文總共有五個章節(jié)，每個章節(jié)安排如下：第一章緒論中簡明介紹本論文研究背景和選題的意義，以及研究內(nèi)容和所采納的技術(shù)路線。第二章詳述了企業(yè)ERP系統(tǒng)的要緊規(guī)劃方法，有關(guān)鍵成功因素法、戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法、企業(yè)系統(tǒng)打算法等。第三章著重介紹以經(jīng)營4s專營店的鵬峰汽車集團(tuán)公司現(xiàn)狀和面臨的咨詢題，并對幾個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的分析和集團(tuán)ERP系統(tǒng)實(shí)施的具體需求。第四章對ERP系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)和原則進(jìn)行詳細(xì)闡述，針對第三章提出的幾個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重構(gòu)，同時對ERP體系結(jié)構(gòu)和模塊功能設(shè)計及系統(tǒng)安全設(shè)計進(jìn)行詳述。第五章要緊結(jié)合鵬峰汽車集團(tuán)的實(shí)際情形，提出了在鵬峰汽車集團(tuán)實(shí)施ERP系統(tǒng)的“四步法”實(shí)施體系。最后部分的結(jié)論，對全文進(jìn)行了總結(jié)。本文通過對ERP系統(tǒng)規(guī)劃原理進(jìn)行講明，結(jié)合鵬峰汽車集團(tuán)的實(shí)際應(yīng)用情形，進(jìn)行調(diào)研、分析，提出合理的ERP系統(tǒng)規(guī)劃建議，從總體上,按照從實(shí)際動身、提出咨詢題、然后進(jìn)行理論研究、分析咨詢題，最后將理論知識應(yīng)用到實(shí)際的解決分析咨詢題的研究方法。第2章ERP系統(tǒng)規(guī)劃方法與綜述企業(yè)信息化工程與ERP系統(tǒng)理論綜述信息化差不多成為我國科學(xué)進(jìn)展的差不多國策，是我國當(dāng)前企業(yè)提供生產(chǎn)效率的要緊途徑之一。在國家每年的政府工作報告規(guī)劃中，重點(diǎn)提到進(jìn)展企業(yè)信息化技術(shù)，企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)是企業(yè)信息化進(jìn)展的重要標(biāo)志。這幾十年來在我國以企業(yè)為核心，軟件研發(fā)公司為關(guān)鍵平臺，引進(jìn)、吸取、二次開發(fā)和自助開發(fā)相結(jié)合，研發(fā)了一系列的具有中國特色的ERP軟件，包括用友的NC、金蝶的EAS、神州數(shù)碼的易飛ERP等等，這些軟件盡管推進(jìn)了企業(yè)信息化的程度，然后如此的信息化工程實(shí)施的效益并沒有達(dá)到企業(yè)和社會所期望的成效，同時在這其中真正取得明顯成效的成功案例并不多，實(shí)施ERP的大部分企業(yè)信息化成效不明顯，還有一部分企業(yè)在實(shí)施企業(yè)ERP的過程中，不能遵循客觀規(guī)律，認(rèn)為ERP確實(shí)是萬金油，進(jìn)而形成錯誤的定位，盲目的投入大量資金，從而給企業(yè)帶來嚴(yán)峻的人力資源白費(fèi)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。企業(yè)信息化過程要緊由六個部分組成：生產(chǎn)的產(chǎn)品信息化，指生產(chǎn)產(chǎn)品引入數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技，增加傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能，進(jìn)而提升產(chǎn)品附加值。產(chǎn)品設(shè)計信息化，指在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)、工藝設(shè)計方面的使用運(yùn)算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)等信息技術(shù)。生產(chǎn)過程信息化，指應(yīng)用自動化、智能化技術(shù)來解決產(chǎn)品生產(chǎn)加工過程中遇到的復(fù)雜棘手的咨詢題，進(jìn)而提升生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和制造規(guī)模。企業(yè)治理信息化。指企業(yè)采納ERP系統(tǒng)來提升決策治理水平。市場經(jīng)營信息化，指企業(yè)通過實(shí)施部署電子商務(wù)系統(tǒng)，開拓渠道、節(jié)約營銷，提升產(chǎn)品的市場競爭活力。由此可見，企業(yè)治理信息化是企業(yè)信息化的一個重要組成部分，它的要緊功能側(cè)重于通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)在企業(yè)的經(jīng)營中的治理、流程優(yōu)化、分析統(tǒng)計、決策應(yīng)用，其要緊代表確實(shí)是ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)定義ERP是企業(yè)資源打算(EnterpriseResourcePlanning,ERP)的英文縮寫。ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用國內(nèi)外現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)治理思想，全面地集成了企業(yè)的人、財、物等各種信息，為企業(yè)提供分析決策、生產(chǎn)打算、操縱與經(jīng)營績效考核評估的系統(tǒng)化的治理應(yīng)用平臺。ERP系統(tǒng)不僅僅是信息系統(tǒng)，它同樣是治理理論和治理思想的承載載體，它利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源和外部市場、客戶、供應(yīng)商等資源，為企業(yè)生產(chǎn)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)制造最好的解決方案，從而最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。ERP系統(tǒng)的進(jìn)展歷史ERP系統(tǒng)的顯現(xiàn)是隨著運(yùn)算機(jī)信息技術(shù)、生產(chǎn)制造技術(shù)和現(xiàn)代治理理論的進(jìn)展逐步形成的企業(yè)治理信息系統(tǒng)，隨著其功能覆蓋的領(lǐng)域廣泛和深入其性能也在持續(xù)提升。從ERP系統(tǒng)功能的完整性、理論的成熟性和企業(yè)治理的可控性等方面來看，其進(jìn)展經(jīng)歷了如下四個時期：時段式物料需求打算時期(MRP)早在1960年前后，APICS委員會主席JosephOrlichy等人運(yùn)用ERP系統(tǒng)原理，自行研制了以差不多的庫存操縱為核心的運(yùn)算機(jī)信息系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的研發(fā)成功代表著現(xiàn)代企業(yè)治理軟件的開始。這套軟件系統(tǒng)被稱為MRP系統(tǒng)，系統(tǒng)最要緊的目標(biāo)是確定了每項(xiàng)物料在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中每個時區(qū)的需求量，以便為正確地進(jìn)行生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)中的庫存治理提供必要的基礎(chǔ)信息。閉環(huán)式物料需求打算時期(MRP)到了上世紀(jì)70年代，在MPR系統(tǒng)上進(jìn)一步進(jìn)展，形成了閉環(huán)MRP系統(tǒng)，這套系統(tǒng)除包含物料需求打算外，同時還涵蓋了關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)能力需求打算、車間作業(yè)打算和物料采購打算，從而形成一個封閉的治理信息系統(tǒng)。閉環(huán)MRP系統(tǒng)的原理是在粗能力生產(chǎn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上制定細(xì)能力生產(chǎn)打算，那個細(xì)能力生產(chǎn)打算通過實(shí)際的生產(chǎn)能力負(fù)荷分析，才形成一個具有可執(zhí)行性的生產(chǎn)打算。在那個生產(chǎn)打算之上進(jìn)行MRP運(yùn)算，得到物料需求打算和能力需求打算，車間作業(yè)打算，同時在生產(chǎn)打算執(zhí)行過程中，系統(tǒng)接收實(shí)際生產(chǎn)過程中企業(yè)中的動態(tài)數(shù)據(jù)，今后自于車間、供應(yīng)商和打算人員等各方面的反饋信息，進(jìn)行生產(chǎn)打算的動態(tài)平穩(wěn)調(diào)整，從而使整個生產(chǎn)打算所涉及到的各個子系統(tǒng)得到最終的一致和和諧統(tǒng)一。制造資源打算時期(MRPII)到了上世紀(jì)80年代，在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，形成了制造資源打算MRPII,那個系統(tǒng)的目標(biāo)是建立一個一體化的治理信息系統(tǒng)，同時去掉MRP系統(tǒng)中不必要的重復(fù)性工作，從而減少數(shù)據(jù)間的不一致性現(xiàn)象和提升工作效率，這套新的軟件體系實(shí)現(xiàn)企業(yè)中資金流與物流的統(tǒng)一治理，把企業(yè)經(jīng)營過程中所涉及到的各個環(huán)節(jié)，包括了原材料采購、產(chǎn)品的生產(chǎn)、財務(wù)治理、產(chǎn)品的銷售、以及工藝工序等各個子系統(tǒng)集成到一個平臺中。企業(yè)資源打算時期(ERP)在1990年GartnerGroup公司針對信息技術(shù)及治理思想變化的新進(jìn)展需求，在往常的MPRII的基礎(chǔ)上提出了企業(yè)資源打算(ERP)系統(tǒng)，那個系統(tǒng)的差不多思想確實(shí)是:下一代的制造業(yè)資源打算系統(tǒng)，除包含企業(yè)的生產(chǎn)、制造、財務(wù)、銷售、采購等模塊外，同時還按照企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)包含了產(chǎn)品質(zhì)量治理、業(yè)務(wù)流程治理BPM、存貨核算、分銷治理、運(yùn)輸治理、人力資源治理和報表系統(tǒng)。。在面對快速進(jìn)展的高新技術(shù)的應(yīng)用背景下，現(xiàn)代ERP系統(tǒng)不僅要考慮企業(yè)如何習(xí)慣快速市場需求的變化以及如何樣利用市場資源快速地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，但其未充分考慮到在科技日益發(fā)達(dá)的今天，科學(xué)創(chuàng)新、市場競爭要求企業(yè)生產(chǎn)流程的快速動態(tài)調(diào)整需求。在現(xiàn)代企業(yè)面對經(jīng)營和市場環(huán)境的變化，其必須要即時進(jìn)行各項(xiàng)治理及業(yè)務(wù)進(jìn)行重構(gòu)?；谶@些緣故國外的一些專家正在對動態(tài)企業(yè)建模技術(shù)DEM(DynamicEnterpriseModule)做系統(tǒng)研究，那個系統(tǒng)目的確實(shí)是為習(xí)慣現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)增長的動態(tài)重整過程的變化需求，它采納模塊化治理思想，能夠解耦ERP軟件與企業(yè)治理“捆綁”的功能，從而支持企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)和流程靈活地緊跟著瞬息萬變的市場進(jìn)展。ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)企業(yè)治理信息系統(tǒng)通過多年的實(shí)踐和進(jìn)展，目前的ERP差不多成為現(xiàn)代企業(yè)向國際化進(jìn)展的必要工具，那個系統(tǒng)出現(xiàn)出如下七方面的特點(diǎn)：靈敏化。靈敏化ERP支持靈敏企業(yè)的變化需求，支持扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、并行和協(xié)同生產(chǎn)方式工作。網(wǎng)絡(luò)化。集團(tuán)管控、集群、容災(zāi)備份的要求，使得ERP通過運(yùn)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將企業(yè)本身、終端客戶、上游的供應(yīng)商，同時還包括其它外部職能機(jī)構(gòu)有機(jī)的集成在一起，最終減少信息的獵取成本。集成化。集成化ERP利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)將企業(yè)中各個子模塊，包括財務(wù)治理、供應(yīng)鏈治理、生產(chǎn)治理、客戶關(guān)系治理、人力資源治理、辦公自動化治理等應(yīng)用系統(tǒng)全面集成。柔性化。這要求ERP系統(tǒng)支持企業(yè)對各職能部門的業(yè)務(wù)流程調(diào)整和重組的習(xí)慣，以達(dá)到快速將戰(zhàn)略落實(shí)在具體的實(shí)現(xiàn)中。行業(yè)化。ERP產(chǎn)品的供應(yīng)商在市場細(xì)分時，推出的行業(yè)化ERP為企業(yè)提供個性化的解決方案，習(xí)慣不同行業(yè)具有各自專門的生產(chǎn)和經(jīng)營模式，擴(kuò)大ERP應(yīng)用范疇。小型化。關(guān)于一些中小規(guī)模的企業(yè)采納小型化ERP,這降低了ERP的成本和實(shí)施難度，有利于ERP的普及和推廣。本地化。ERP市場上SAP和Oracle占據(jù)著絕對份額，然而這些泊來品必須進(jìn)行本地化，本地化ERP利用語言和對本地文化、企業(yè)治理模式的深刻懂得，促進(jìn)企業(yè)的ERP應(yīng)用和推廣。ERP系統(tǒng)的治理思想通過了近幾十年的進(jìn)展，ERP被業(yè)界公認(rèn)是一套集眾多治理思想于一體的"大成"者、一套附帶治理思想和手段的軟件，其中包蘊(yùn)著豐富的治理思想，這些治理思想要緊集中表現(xiàn)在如下的七個方面：(1)合作共贏的思想。ERP是一套第一面向供應(yīng)鏈的軟件體系結(jié)構(gòu)，它的核心就在于圍繞供應(yīng)鏈條中最重要的核心物流進(jìn)行信息化的工作，將處于整個供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上的所有的企業(yè)信息進(jìn)行有效整合、共享。(2)精益生產(chǎn)的思想。是指當(dāng)企業(yè)精細(xì)化治理進(jìn)展到一定時期，在各種資源配置充分同時有效的情形下，治理的重點(diǎn)就會側(cè)重于精益生產(chǎn)，即通過企業(yè)的及時生產(chǎn)制造，排除各個環(huán)節(jié)中的故障，幸免各種資源的白費(fèi)，達(dá)到產(chǎn)品的零缺陷和零庫存。在ERP系統(tǒng)中對物料系統(tǒng)的各種操縱如采購、MRP運(yùn)算、銷售、庫存等治理，確實(shí)是精益生產(chǎn)在治理信息系統(tǒng)中的體現(xiàn)。(3)動態(tài)聯(lián)盟的思想。聯(lián)盟意味著和企業(yè)所關(guān)聯(lián)的各種外部機(jī)構(gòu)，如供應(yīng)商、客戶、政府等外部實(shí)體通過降低交易費(fèi)用、減少商業(yè)往來中的不確定性、實(shí)現(xiàn)彼此間的優(yōu)勢互補(bǔ)等，這些實(shí)體差不多上基于自愿互利的原則的基礎(chǔ)上，采納合同等商業(yè)操作方式來建立起這種聯(lián)盟關(guān)系，在市場競爭中最終獲得較大的優(yōu)勢。(4)靈敏制造的思想。把企業(yè)的開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品所需的各種知識的價值和資源，全部基于ERP系統(tǒng)快速應(yīng)對市場，從而達(dá)到快速及時的滿足各種客戶需求。(5)協(xié)同商務(wù)的思想。在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的協(xié)同商務(wù)平臺，關(guān)心企業(yè)及企業(yè)的合作共享業(yè)務(wù)資源、流程，達(dá)到共同決策，進(jìn)而快速習(xí)慣市場和提升服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)最終的決策的準(zhǔn)確性和整體營運(yùn)的高效率，同時也幸免大多數(shù)企業(yè)的信息孤島效應(yīng)的顯現(xiàn)。(6)全面質(zhì)量治理的思想。在企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)各個時期都嚴(yán)格監(jiān)控各種規(guī)范流程，決不把不合格的中間產(chǎn)品或者潛在風(fēng)險流轉(zhuǎn)到下一時期。通過全面質(zhì)量治理思想的潛移默化，建立對企業(yè)職員形成一種全體參與改善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)文化，通過對流程中的上道工序產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測，提早估量到可能顯現(xiàn)的風(fēng)險或者產(chǎn)品質(zhì)量咨詢題，從而生產(chǎn)出百分百合格的產(chǎn)品。(7)靈敏后勤思想。通過對若干個治理模塊、倉庫的最優(yōu)化配置達(dá)到用使用最小的成本完成各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)的目的。以ERP中的生產(chǎn)模塊為例，通過MPR運(yùn)算，對用料的需求推測來實(shí)現(xiàn)對下一道工序的資源保證，達(dá)到精簡后勤系統(tǒng)的目的。ERP系統(tǒng)的規(guī)劃方法企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃除了考慮規(guī)模、財務(wù)、營銷、人力資源等方面的因素外，同時也應(yīng)當(dāng)充分考慮信息化建設(shè)將產(chǎn)生的直截了當(dāng)或者間接的成效，站在一個更高、更長遠(yuǎn)、可連續(xù)的企業(yè)經(jīng)營的角度來制定企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃和ERP系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃。在制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃時，既要充分考慮集團(tuán)企業(yè)信息化實(shí)施項(xiàng)目的專門性、動態(tài)性和時效性，同時還要習(xí)慣集團(tuán)管控企業(yè)信息化實(shí)施過程中有關(guān)治理技術(shù)、生產(chǎn)制造技術(shù)和信息技術(shù)的和諧性和綜合性，同時隨著企業(yè)的進(jìn)展而制訂出有關(guān)ERP系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展的規(guī)劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有許多種，要緊有20世紀(jì)70年代美國哈佛大學(xué)WilliamZani提出的關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors,簡稱CSF),Wil一liamKing提出的戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(StrategySetTransformation,簡稱SST)、IBM公司提出的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)、信息系統(tǒng)架構(gòu)法(ISA)、價值鏈分析法(VCA)等。其中關(guān)鍵成功因素法和戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法在治理信息系統(tǒng)規(guī)劃中應(yīng)用較普及。這兩類方法簡單、有用，比較容易結(jié)合企業(yè)實(shí)際情形，遵守理信息系統(tǒng)規(guī)劃的一樣原則。關(guān)鍵成功因素法20世紀(jì)70年代MIT推出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors)是源于組織目標(biāo)，即組織系統(tǒng)所期望達(dá)到的狀態(tài)。這中方法是第一通過同企業(yè)中的較高級的治理人員進(jìn)行充分溝通和交流，真實(shí)的把握各方面的信息，清晰戰(zhàn)略及現(xiàn)實(shí)中存在的矛盾點(diǎn)，找到最核心的關(guān)鍵成功因素，接著對這些因素進(jìn)行優(yōu)先級排列，按照級次給分配各種差不多資源，最終關(guān)心企業(yè)成功。關(guān)鍵成功因素法的要緊步驟包括：(1)解企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略；(2)識別關(guān)鍵成功因素；(3)識別各項(xiàng)性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；(4)識別各項(xiàng)測量性能的數(shù)據(jù)。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法(StrategySetTransformation)是一種將企業(yè)中的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)聯(lián)企業(yè)的組織戰(zhàn)略的方法，從而將企業(yè)中既定的組織戰(zhàn)略最終轉(zhuǎn)化為信息化戰(zhàn)略。這種方法將的核心思想確實(shí)是打包整個組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，懂得成各個信息單元的集合，這些信息單元能夠分類為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、其它戰(zhàn)略變量。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法的要緊步驟包括：(1)識別企業(yè)中制定的各種戰(zhàn)略；(2)將企業(yè)戰(zhàn)略通過分解法轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的分解單元；(3)由分解的信息單元搭建起整個信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法識別的目標(biāo)反映了企業(yè)中各種人員的要求，能夠保證企業(yè)目標(biāo)的全面性，但重點(diǎn)不如關(guān)鍵成功因素法突出。企業(yè)系統(tǒng)打算法(BSP)20世紀(jì)70年代由IBM提出企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BPS：BusinessSystemPlanning),這是一種對企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和結(jié)構(gòu)化設(shè)計的方法。企業(yè)系統(tǒng)打算法的差不多思想：企業(yè)中的各項(xiàng)信息支持著企業(yè)運(yùn)行。這種方法是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全部過程。先自上而下識別系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，識別企業(yè)中的各項(xiàng)過程、識別企業(yè)中的數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計整個系統(tǒng)，以達(dá)到支持目標(biāo)的目的。信息系統(tǒng)架構(gòu)法(ISA)信息系統(tǒng)架構(gòu)法描述出企業(yè)以后信息系統(tǒng)的整體框架。這種方法從三個方面描述信息系統(tǒng)的架構(gòu)：(1)描述對企業(yè)中各種重要對象的數(shù)據(jù)；(2)操作上述描述數(shù)據(jù)的過程或功能；(3)信息系統(tǒng)物理組成部分的位置。價值鏈分析法(VCA)價值鏈分析法(Value-ChainAnalysis)是一種以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，牽引組織戰(zhàn)略的方法。這種方法將確實(shí)是將企業(yè)看成一個集合，那個集合中包括了輸入、轉(zhuǎn)換與輸出活動的各項(xiàng)內(nèi)容，每一個轉(zhuǎn)換活動都可能對最終結(jié)果產(chǎn)生良性作用，因此整合所有活動，就能達(dá)到提升企業(yè)提升競爭能力。第3章鵬峰汽車集團(tuán)信息化現(xiàn)狀與ERP系統(tǒng)需求分析鵬峰汽車集團(tuán)概況深圳市鵬峰汽車(集團(tuán))有限公司始創(chuàng)于1999年，歷經(jīng)十余年進(jìn)展,目前鵬峰汽車已成長為擁有20多家子公司，職員達(dá)2500人，集汽車大市場、汽車銷售服務(wù)、汽車用品研發(fā)與銷售、汽車駕培和房地產(chǎn)開發(fā)于一體的大型綜合性企業(yè)，位居全國民營企業(yè)五百強(qiáng)前列，享受廣東省重點(diǎn)企業(yè)直通車服務(wù)。鵬峰汽車集團(tuán)旗下23家公司包括17家國際品牌汽車4s店、1家二手車店、2所駕培學(xué)校、1家汽車科技公司、2家房地產(chǎn)開發(fā)公司等。目前要緊自營的汽車品牌有本田謳歌、廣汽本田、東風(fēng)本田、廣汽豐田、一汽豐田、北京現(xiàn)代、廣汽乘用車及進(jìn)口汽車，車主會員達(dá)20萬之眾。2010年僅集團(tuán)自營營業(yè)收入達(dá)63億元，納稅額1.3億元。鵬峰汽車集團(tuán)的硬件資源(1)經(jīng)營環(huán)境鵬峰汽車集團(tuán)總部位于深圳市福田中心區(qū)，地理位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)美。旗下各子公司分布于深圳、惠州、廣州、郴州、衡陽等市區(qū)中心地段。濃郁的社會資源背景、優(yōu)待的扶持政策、便利的交通為公司的連續(xù)性進(jìn)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。(2)基礎(chǔ)設(shè)施鵬峰汽車集團(tuán)旗下各子公司擁有自己獨(dú)立的土地資源，按照各品牌廠家要求建立了實(shí)體的經(jīng)銷店。包括銷售展廳、修理車間、整車倉庫等。(3)IT應(yīng)用基礎(chǔ)鵬峰汽車集團(tuán)旗下各子公司都擁有成熟的軟硬件應(yīng)用基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)方面，集團(tuán)差不多建立起來對各子公司輻射的DDN專網(wǎng)，同時配備了基于ADSL的備用VPN網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用系統(tǒng)方面，廠家推行的DMS系統(tǒng)等做為對經(jīng)銷商考核的重要指標(biāo)。良好的IT應(yīng)用基礎(chǔ)和工作環(huán)境，使得操作人員差不多專門熟悉電腦操作技術(shù)，為ERP系統(tǒng)的應(yīng)用提供了有力的基礎(chǔ)。整個集團(tuán)的高級治理人員對信息技術(shù)有專門大的依靠性，因此在新聘請的職員中，運(yùn)算機(jī)能力是重要的考核因素。因此不管是在IT軟硬件的環(huán)境上，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用要求都得到了應(yīng)有保證。鵬峰汽車集團(tuán)的軟件資源(1)人才條件珠三角是一個開發(fā)的區(qū)域，這些年的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，吸引了大批的人才蜂擁而至，鵬峰汽車集團(tuán)的品牌更是行業(yè)頂尖人才的關(guān)注重點(diǎn)。同時企業(yè)在和大中專院校合作辦學(xué)，現(xiàn)在的鵬峰汽車集團(tuán)是專門多汽車學(xué)校的實(shí)習(xí)基地，專門多優(yōu)秀的畢業(yè)生直截了當(dāng)從實(shí)習(xí)后直截了當(dāng)進(jìn)入到集團(tuán)的各個工作崗位中，為集團(tuán)持續(xù)補(bǔ)充專業(yè)的治理和技術(shù)人才。(2)宏觀政策十余年來，鵬峰汽車集團(tuán)一直處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的地位，多次受到省、市等要緊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，同時給予高度的認(rèn)可，鵬峰汽車集團(tuán)先后榮獲“改革開放30年中國汽車流通行業(yè)最具阻礙力優(yōu)秀汽車經(jīng)銷集團(tuán)”、“中國汽車經(jīng)銷商50強(qiáng)”、“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”、“廣東省100強(qiáng)企業(yè)”、“廣東省服務(wù)行業(yè)100強(qiáng)”、“廣東省百強(qiáng)民營企業(yè)”、“廣東省守合同重信用企業(yè)”、“深圳市50強(qiáng)民營企業(yè)”、“深圳市民營領(lǐng)軍骨干企業(yè)”、“深圳汽車行業(yè)領(lǐng)先品牌企業(yè)”、“深圳市十大汽車經(jīng)銷商”等百余項(xiàng)榮譽(yù)，是深圳市、惠州市重點(diǎn)支持的民營企業(yè)。鵬峰汽車集團(tuán)堅持依法經(jīng)營、照章納稅的方針，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的完美結(jié)合。(3)服務(wù)差異化完善產(chǎn)業(yè)鏈鵬峰汽車集團(tuán)注重服務(wù)和品牌，為深圳車市提供獨(dú)一無二的營銷模式和服務(wù)模式。集團(tuán)秉持“為家人服務(wù)，我們精益求精”的服務(wù)理念，全面導(dǎo)入“5S”治理。2006年5月27日，深圳唯獨(dú)一家省公安交管局指定上牌點(diǎn)在鵬峰汽車集團(tuán)總部鄭重開業(yè)；2006年8月8日，成立了GPS服務(wù)中心，這是深圳首家汽車經(jīng)銷商自行運(yùn)營的GPS中心；2007年3月26日，定位為“高起點(diǎn)、高品位、高要求”的鵬峰汽車駕校開張營運(yùn)，成立僅一年便獲得駕校最高級別一一“AAA級(優(yōu)秀)駕培機(jī)構(gòu)”的榮譽(yù)稱號；2007年8月22日，深圳首家二手車4s店——鵬峰汽車歡樂二手車開業(yè)；2009年4月18日，顛覆傳統(tǒng)4s銷售渠道模式的鵬峰汽車城鄭重開業(yè)；2009年10月1日，代表鵬城汽車會員個性服務(wù)頂級水平的皇家型格會成立。2010年2月6日，Acura深圳福田店盛大開業(yè)，正式宣告鵬峰汽車集團(tuán)已全面覆蓋廣汽本田系列高、中、低端產(chǎn)品。2011年3月26日，投資的郴州首個大型汽車城一一萬華汽車城項(xiàng)目正式奠基，宣示了鵬峰汽車集團(tuán)由此開始進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)。鵬峰汽車集團(tuán)崇尚“服務(wù)永無止境，觀念始終領(lǐng)先”，注重長期戰(zhàn)略和創(chuàng)新思路的完美結(jié)合、持續(xù)推陳出新。不管是皇家版系列車型的重磅推出依舊鵬峰汽車城的一夜聳立，都顛覆了傳統(tǒng)的汽車銷售和服務(wù)模式；皇家型格會的橫空出世，則更是宣示了會員服務(wù)個性化、專業(yè)化的全新升級改版。在連續(xù)縱向進(jìn)展汽車經(jīng)銷業(yè)務(wù)的同時，鵬峰汽車差不多開始涉足有關(guān)產(chǎn)業(yè)，2009年10月鵬峰汽車科技公司成立，公司所研發(fā)的汽車指紋識別系統(tǒng)、車載電腦指紋識別+無匙進(jìn)入治理軟件、汽車GSM/GPS遠(yuǎn)程操縱系統(tǒng)等三項(xiàng)汽車用品均獲得國家專利；2009年10月俊峰鵬峰汽車房地產(chǎn)開發(fā)公司成立，目前已在深圳、惠州儲備多塊土地資源，馬上進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)；2010年4月起，鵬峰汽車集團(tuán)將連續(xù)投資40億元在郴州分期建設(shè)大型汽車產(chǎn)業(yè)集合園區(qū)，并于2010年10月成立郴州市鵬峰汽車房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，將深圳先進(jìn)的治理理念與營銷模式向內(nèi)地延伸……(4)企業(yè)文化鵬峰汽車集團(tuán)的成長過程確實(shí)是一個塑造和提升企業(yè)文化的過程。十余年來，持續(xù)成長，在汽車行業(yè)中首創(chuàng)獨(dú)樹一幟的“家”文化。“家文化”是鵬峰汽車長久以來致力持續(xù)完善的企業(yè)文化的精髓，那個“家”是全方位的，鵬峰汽車是職員之家，也是車主、合作商之家。”為家人服務(wù)，我們精益求精”，家人式的服務(wù)，家人般的情懷，這確實(shí)是鵬峰的家文化。在鵬峰，整個集團(tuán)到處體現(xiàn)出以人為本的治理思想文化，在勞動保證、休閑活動、調(diào)干落戶、培訓(xùn)進(jìn)修、職業(yè)規(guī)劃等方面相繼出臺了一系列適合職員進(jìn)展的制度，如薪資水平在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先水平、職員同意系統(tǒng)的職業(yè)教育培訓(xùn)、治理人員享受購車補(bǔ)貼和年終分紅等等。在一般職員家庭遭受逆境時，集團(tuán)及時發(fā)動愛心捐款活動，為患病職員及家屬送去家人般的

關(guān)卡家場集7地&省期組名行又程引善由用習(xí)工專重獎市2統(tǒng)十緊唉1正式推出全國首家皇）關(guān)卡家場集7地&省期組名行又程引善由用習(xí)工專重獎市2統(tǒng)十緊唉慈善基金會——廣東【助和開展公益活動的t當(dāng)中，更加深入地履i洪澇“期望水窖”工散會員通過義賣和慈金會的教育專項(xiàng)資金,￥建設(shè)；5月，在集團(tuán)U下，為玉樹地震災(zāi)區(qū)1基金會向湖南省郴州W項(xiàng)目建設(shè)。據(jù)不完全大1500萬元。靈4s店，汽車銷售要圖靈4s店，汽車銷售要4s店銷售業(yè)務(wù)要緊步驟描述：1）挖掘潛在顧客.以潛在顧客名單為差不多對象，通過郵寄資料、電話詢訪等方式接近顧客，邀請顧客來店參觀，制造拜望及進(jìn)一步洽談的機(jī)會。2）走訪顧客.主動走訪潛在顧客，介紹顧客所需車型，與顧客建立良好的人際關(guān)系，讓顧客更多地熟悉了解公司。3）來店接待.銷售員須竭誠相待，主動咨詢候顧客，時刻預(yù)備回答顧客提咨詢，及時詢咨詢顧客聯(lián)系方式。4）產(chǎn)品介紹.洞悉顧客之需求，講明與之對應(yīng)的車型推銷要點(diǎn)，并講明與其他同類車型的比較。5）需求分析.按照與顧客溝通時關(guān)鍵信息，針對客戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品對應(yīng)的設(shè)計，有針對性地為顧客設(shè)計購車方案。6）試乘試駕.讓顧客實(shí)際駕駛或乘坐，了解車輛的性能、特點(diǎn)，親軀體驗(yàn)和感受車輛的杰出性能。7）產(chǎn)品外介紹.銷售員了解顧客的現(xiàn)有車輛信息，建立客戶對二手車置換業(yè)務(wù)的印象，在客戶的意向的情形下，主動向顧客介紹二手車置換業(yè)務(wù)；主動向顧客介紹汽車精品、保險、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)外項(xiàng)目，在尊重顧客意愿的前提下，向顧客舉薦購買車輛保險和加裝精品。8）簽署訂單/合同.簽定訂單/合同時，需確認(rèn)顧客所訂購的車輛、車身顏色、選購件和費(fèi)用等要求，銷售合同填寫完畢由顧客確認(rèn)內(nèi)容無誤，雙方簽字生效，并向顧客收取購車定金；當(dāng)遇到超過權(quán)限范疇的合同必須填寫銷售價格審批單，經(jīng)銷售經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。9）精品改裝/上牌/購買保險.當(dāng)顧客未有精品改裝/上牌/購買保險要求時，銷售員與顧客簽定合同后，可直截了當(dāng)與顧客辦理付款交車手續(xù)。10）付款交車.所有顧客要求達(dá)成后，與顧客確認(rèn)交車時刻，要求顧客在交車之前付清余款，同顧客簽署汽車交付表，辦理出庫交付手續(xù)。11）售后跟蹤服務(wù).交車三日內(nèi)，銷售員開始第一次售后回訪；交車十五日，客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)進(jìn)行第二次回訪銷售員每月打電話與顧客保持。通過分析目前的銷售業(yè)務(wù)流程能夠發(fā)覺專門多咨詢題，銷售流程相當(dāng)復(fù)雜，涉及到銷售部、精品部、牌證部、保險部、售后部等多部門的協(xié)作,才能完成一次交車，同時業(yè)務(wù)員的權(quán)限太低，每個步驟都有可能需要同領(lǐng)導(dǎo)溝通才能完成，這種方式除了給治理層增加了專門多紛雜的工作量外，也使得信息傳遞失真，難以快速交車給客戶，造成客戶對銷售中意度的埋怨。是谷集團(tuán)米購治理部采團(tuán)采購部統(tǒng)一和供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)談判、簽訂合同圖3-2汽車精品采購業(yè)務(wù)流程圖1、4s店汽車用品部經(jīng)辦人收集銷售部門的需求，定期做好訂貨打算,并按打算提出申請；2、有關(guān)業(yè)務(wù)部門審核需求；3、財務(wù)部門審核價格和預(yù)算；4、總經(jīng)理審批，如果總經(jīng)理出差或外出公干沒時刻審批，先報集團(tuán)采購治理部采購；5、采購治理部給供應(yīng)商下單,一樣每周五前到貨；6、如有汽車用品部跟蹤未及時的情形，子公司應(yīng)反饋到集團(tuán)采購治理部7、到貨后子公司驗(yàn)收并在送貨單上注明驗(yàn)收情形,不合格品及時退貨;由上圖能夠看到，鵬峰汽車集團(tuán)的汽車用品采購要緊存在下面四個咨詢題：(1)采購流程審批節(jié)點(diǎn)多，采購周期長，專門難滿足銷售的需要，經(jīng)常顯現(xiàn)銷售人員給客戶講明，客戶買的汽車用品需要訂購，訂購到貨的時刻不清晰，導(dǎo)致專門多客戶舍棄購買，致使汽車用品無法左右有效的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。(2)采購的汽車用品種類繁多，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，需求部門不了解供應(yīng)商的情形，集團(tuán)對供應(yīng)商下的采購訂單，供應(yīng)商常常缺貨或者停止生產(chǎn)，需求部門不得不再次重新下單。(3)采購的需求由集團(tuán)旗下各4s店提出，集團(tuán)統(tǒng)一給供應(yīng)商下采購訂單后，供應(yīng)商是否及時送到貨，貨品的質(zhì)量如何，供應(yīng)商的供貨信息無法及時反饋給集團(tuán)，不能有效地對供應(yīng)商進(jìn)行評估。_E資管網(wǎng) 固定資產(chǎn)彳精品在不同的4s的銷售狀況不d 總： 一，財務(wù)報&|品,在B4s店卻是積壓品，導(dǎo)致了或 ： , ,,?,現(xiàn)金管理 存貨核算財務(wù)軟件，此財務(wù)軟件差不多能^~1———干~應(yīng)付管理 應(yīng)收管理圖3-3用友U8財務(wù)軟件要緊應(yīng)用模塊圖4s店內(nèi)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)同財務(wù)系統(tǒng)沒有直截了當(dāng)?shù)慕涌冢刻熵攧?wù)人員按照業(yè)務(wù)單據(jù)和收款單據(jù)錄入憑證，由于各店的業(yè)務(wù)范疇、治理政策差異,因此產(chǎn)生如下五個咨詢題：1）集團(tuán)的會計制度、報告制度無法有效在下屬單位進(jìn)行貫徹執(zhí)行；2）集團(tuán)內(nèi)部對賬難度專門大，每月集團(tuán)和子公司間，子公司同子公司間都有大量的往來交易，對賬頗為繁瑣；3）每月集團(tuán)會向各子公司要求提供不同層面的報表，子公司的財務(wù)部每月耗費(fèi)大量時刻來統(tǒng)計報表；4）集團(tuán)對4s店財務(wù)信息的及時把握不夠，不能進(jìn)行準(zhǔn)確的現(xiàn)金流量分析；5）財務(wù)不能實(shí)時反映和監(jiān)督業(yè)務(wù)、把握資產(chǎn)變化。鵬峰汽車集團(tuán)信息化現(xiàn)狀鵬峰汽車集團(tuán)是由一家4s店逐步擴(kuò)張建立起來的多品牌4s店經(jīng)營集團(tuán)企業(yè)。每個品牌4s店建立都按照汽車生產(chǎn)廠家要求，基礎(chǔ)硬件、組織架構(gòu)等都按照廠家標(biāo)準(zhǔn)建立，通過驗(yàn)收后，頒發(fā)經(jīng)營資格許可。信息化這塊每個部門都配備由專門的電腦，安裝廠家指定的DMS系統(tǒng)，通過光纖、建立DDN或者Vpn與廠家系統(tǒng)連接，實(shí)時采集數(shù)據(jù)，應(yīng)用DMS系統(tǒng)。每個部門都配備了內(nèi)勤人員，專門處理信息錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、核算各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)等。然而對集團(tuán)要求的報表，由于DMS系統(tǒng)不支持，只能進(jìn)行手工匯總、核算，如此就造成了人力成本增加，工作效率比較低，同時各種數(shù)據(jù)經(jīng)常顯現(xiàn)錯誤。這些咨詢題一直連續(xù)到2009年，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)的重視，在升級硬件的同時，也采購了一套0A系統(tǒng)，在0A系統(tǒng)實(shí)施成功后，聘請兩名開發(fā)人員，基于0A系統(tǒng)開發(fā)報表、流程，由此來提升信息化操作和應(yīng)用水平。運(yùn)算機(jī)硬件及機(jī)房設(shè)施現(xiàn)狀鵬峰汽車集團(tuán)在集團(tuán)總部設(shè)置有一個IT治理部，用來統(tǒng)籌治理和愛護(hù)集團(tuán)內(nèi)所有的信息系統(tǒng)。集團(tuán)有兩個機(jī)房。鵬峰汽車集團(tuán)旗下每個子公司都設(shè)有專門網(wǎng)絡(luò)治理員和機(jī)房，直截了當(dāng)愛護(hù)本店內(nèi)的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、弱電設(shè)備。整個鵬峰汽車集團(tuán)目前有運(yùn)算機(jī)一千三百多臺，差不多上治理部和二線部分各崗位每人配備一臺運(yùn)算機(jī)，一線的銷售、售后部門差不多每個部門都有十臺以上的運(yùn)算機(jī)，用來操作DMS系統(tǒng)，整體而言鵬峰汽車集團(tuán)具有相對較高的運(yùn)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情形鵬峰汽車集團(tuán)通過DDN專線在所有4S店到集團(tuán)之間建立了簡單高效的集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)，同時還在利用ADSL網(wǎng)絡(luò)建立VPN備份網(wǎng)絡(luò)，以備主用網(wǎng)絡(luò)專門后，備用網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮效率，不阻礙生產(chǎn)的正常進(jìn)行。在每個4S店內(nèi)部還有財務(wù)軟件的局域網(wǎng)絡(luò)和供客戶使用的會所網(wǎng)絡(luò)。軟件應(yīng)用情形各店除在使用廠家的DMS系統(tǒng)外，各部門還有自己的軟件系統(tǒng)，財務(wù)部門用的是用友的U8,精品部門使用的是經(jīng)營圣手系統(tǒng)。這些軟件的應(yīng)用人員大部分文化素養(yǎng)都比較高，有較高的學(xué)歷，同時運(yùn)算機(jī)操作相對熟練，最重要的是這些人同意能力強(qiáng)，有專門好的信息化應(yīng)用體會，對ERP系統(tǒng)的理念有感性認(rèn)識，同時期望ERP系統(tǒng)能夠關(guān)心他們提升工作效率。目前這些系統(tǒng)在財務(wù)總賬、出納、收銀、銷售、倉庫、采購等都相對成熟。然而關(guān)于信息孤島嚴(yán)峻的咨詢題，專門是業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)不能直連，導(dǎo)致信息的重復(fù)錄入和同步工作量專門大，因此顯現(xiàn)的治理差錯也相對嚴(yán)峻。鵬峰汽車集團(tuán)擁有較好的運(yùn)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)和信息化環(huán)境，全體治理和操作職員都有一定的信息化應(yīng)用體會，這就為ERP系統(tǒng)的實(shí)施上線奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。集團(tuán)董事長專門重視集團(tuán)ERP工作的推進(jìn)，親自掛帥，推進(jìn)ERP項(xiàng)目的進(jìn)行。鵬峰汽車集團(tuán)當(dāng)前面臨的要緊信息治理咨詢題鵬峰汽車集團(tuán)目前的信息化停留在單體企業(yè)應(yīng)用，缺乏集團(tuán)管控軟件，資金、庫存、人力等資源難以做到集團(tuán)的全局性治理；4s店的業(yè)務(wù)系統(tǒng)仍以廠家系統(tǒng)為主，技術(shù)平臺差異大、數(shù)據(jù)分散，難以集成；不同的業(yè)務(wù)板塊采納不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，本應(yīng)完整連貫的業(yè)務(wù)信息被人為地割裂，各業(yè)務(wù)板塊的數(shù)據(jù)差異被放大。財務(wù)系統(tǒng)孤立于業(yè)務(wù)之外，與業(yè)務(wù)脫節(jié)，自然無法精細(xì)化；人力資源治理應(yīng)用仍舊空白，HR職員疲于應(yīng)對基礎(chǔ)人事工作；0A系統(tǒng)應(yīng)用淺，任務(wù)安排無法跟蹤；各種信息孤島咨詢題造成集團(tuán)的全面監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析無法實(shí)現(xiàn)；個性化治理實(shí)現(xiàn)缺失。ERP系統(tǒng)需求分析軟件需求分析(SoftwareReguirementAnalysis)是研究最終使用者想要得到的東西，懂得、確認(rèn)用戶軟件功能的各種需求，最終建立起可確認(rèn)的、可驗(yàn)證的基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)的需求分析，第一對實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的功能要做全面描述，在此基礎(chǔ)上關(guān)心用戶判定系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)各種功能的正確性、完整性、一致性，為最終的ERP軟件設(shè)計、編碼、測試和驗(yàn)證提供一系列標(biāo)準(zhǔn)化文檔。關(guān)于鵬峰汽車集團(tuán)來講，隨著集團(tuán)規(guī)模的快速進(jìn)展，集團(tuán)經(jīng)營治理者對規(guī)范化創(chuàng)新治理需求日益提升，原有的治理機(jī)制和模式差不多制約了公司的進(jìn)展，必須依靠信息化手段對現(xiàn)在的4S店生產(chǎn)運(yùn)作進(jìn)行現(xiàn)代化的治理。銷售治理對ERP系統(tǒng)的需求分析在整車的銷售方面，鵬峰汽車集團(tuán)需要對潛在客戶及時建立一車一卡，詳細(xì)記錄客戶資料，記錄所有與客戶接觸信息，不至于因銷售人員的變動而導(dǎo)致客戶流失，詳細(xì)的記錄客戶信息，還同樣對客戶進(jìn)行差異化的營銷策略。在銷售過程中加大銷售、保養(yǎng)、修理、精品等各業(yè)務(wù)線跟客戶聯(lián)動機(jī)制，做到客戶信息價值最大化，規(guī)范銷售過程的中的業(yè)務(wù)流程。汽車精品采購治理對ERP系統(tǒng)的需求分析集團(tuán)汽車用品采購必須統(tǒng)一打算、統(tǒng)一政策，發(fā)揮同供應(yīng)商批量議價優(yōu)勢。在集中采購執(zhí)行，統(tǒng)籌安排物流，降低采購成本，節(jié)約采購費(fèi)用，同時各店共享供應(yīng)商資源，優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，減少重復(fù)認(rèn)證。在財務(wù)方面由集團(tuán)統(tǒng)一掌控資金流。業(yè)務(wù)流程描述為:第一，各子公司向集團(tuán)提交采購申請；其次，集團(tuán)按統(tǒng)一制定價格向供應(yīng)商下采購訂單，供應(yīng)商送貨至各子公司；最后，子公司獨(dú)立與供應(yīng)商結(jié)算付款。集團(tuán)向公司結(jié)算、收款，有完整的內(nèi)部應(yīng)收和收款記錄；公司向集團(tuán)結(jié)算、付款，有完整的內(nèi)部應(yīng)對和付款記錄；集中采購模式加大了集團(tuán)對下屬各分子公司的操縱，專門是在資金管控方面，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了資金的統(tǒng)一管控，加快了資金的周轉(zhuǎn)，為采購資金的有效操縱提供了關(guān)心。財務(wù)治理對ERP系統(tǒng)的需求分析鵬峰汽車集團(tuán)財務(wù)治理的重點(diǎn)是：保證整個集團(tuán)按照既定中、長期的財務(wù)戰(zhàn)略、遵循財務(wù)政策與實(shí)現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)；從弱到強(qiáng)加大集團(tuán)資金的監(jiān)督和操縱，進(jìn)而推動資金合理、高效利用；另外一方面同時加大對子公司、分支機(jī)構(gòu)的監(jiān)控，使得整個集團(tuán)的各項(xiàng)經(jīng)營活動得到有效的監(jiān)督和操縱。因此要求ERP系統(tǒng)提供基礎(chǔ)治理與工具平臺完善基礎(chǔ)治理，健全、統(tǒng)一的企業(yè)會計政策、基礎(chǔ)資料。鵬峰汽車集團(tuán)財務(wù)治理體系，包括財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的財務(wù)集中核算體系，有效達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的全面預(yù)算治理系統(tǒng)，統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一借貸、統(tǒng)一監(jiān)控的資金集中治理體系，準(zhǔn)確規(guī)范的財務(wù)報表編制、報告系統(tǒng)。第4章鵬峰汽車集團(tuán)ERP系統(tǒng)規(guī)劃4.1ERP系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)與原則鵬峰汽車集團(tuán)信息系統(tǒng)規(guī)劃是按照集團(tuán)治理的戰(zhàn)略目標(biāo)來進(jìn)行ERP系統(tǒng)規(guī)劃的，要緊是面向以后解決一些全局性和關(guān)鍵性的咨詢題。規(guī)劃人員對系統(tǒng)的治理思想和實(shí)現(xiàn)技術(shù)的懂得程度以及客觀的態(tài)度是順利完成個工作的決定性因素。系統(tǒng)規(guī)劃的四個咨詢題：1）核心是組織戰(zhàn)略打算；2）關(guān)鍵是要有效的解決咨詢題；3）企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)條件和系統(tǒng)應(yīng)用的瓶頸；4）和諧進(jìn)展企業(yè)中人、治理、技術(shù)三個差不多要素。ERP系統(tǒng)的規(guī)劃目標(biāo)1、支持企業(yè)的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)做為企業(yè)組成因素的信息系統(tǒng)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率關(guān)鍵性作用；2、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略是企業(yè)中各個戰(zhàn)略層面的需求集中反映；3、在整個系統(tǒng)中必須提供一致性的信息；4、信息系統(tǒng)要習(xí)慣組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和治理流程的重構(gòu)。ERP系統(tǒng)的規(guī)劃原則1、目標(biāo)明確同時可量化我國企業(yè)專門多ERP系統(tǒng)實(shí)施的失敗，專門大緣故在于對系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)過于定性、空泛，專門難落實(shí)到具體實(shí)施和操縱上。ERP的目標(biāo)需要包括集團(tuán)一把手、各級治理人員有統(tǒng)一的思想認(rèn)識，通過深入系統(tǒng)分析，完成此項(xiàng)工作。2、采納循序漸進(jìn)的實(shí)施方針由于ERP涉及到企業(yè)方方面面的治理，所有模塊一起上對企業(yè)來講改變龐大，難以落實(shí)，因此采納的分布實(shí)施步驟比較合理。第一，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)系統(tǒng)。因?yàn)樨攧?wù)系統(tǒng)做為企業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)，同時財務(wù)法規(guī)相對標(biāo)準(zhǔn)。其次，實(shí)施整車的銷售和汽車用品的集團(tuán)采購治理部分，在第二步實(shí)施中，重點(diǎn)需要解決的咨詢題是銷售部門和售后、精品等部門之間的和諧和配合咨詢題。實(shí)施成功后，實(shí)現(xiàn)了全集團(tuán)信息的統(tǒng)一。最后，實(shí)施CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)中的人、財、物的集成。3、選擇適合的試點(diǎn)4s店實(shí)施時，第一要選擇試點(diǎn)4s店。選擇一個4s店作為試點(diǎn)項(xiàng)目，最好選擇系統(tǒng)應(yīng)用較少的現(xiàn)代店，集中解決在那個項(xiàng)目中碰到的各種咨詢題，看到項(xiàng)目的初步成效，再吸取實(shí)施體會，逐步在全集團(tuán)范疇內(nèi)推廣。ERP系統(tǒng)規(guī)劃方法選擇鵬峰汽車集團(tuán)信息系統(tǒng)規(guī)劃是按照集團(tuán)治理的戰(zhàn)略、內(nèi)容、目標(biāo)、性質(zhì)、規(guī)模等實(shí)際情形，從系統(tǒng)學(xué)的角度動身，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)進(jìn)展的規(guī)律，充分地了解集團(tuán)ERP系統(tǒng)規(guī)劃研究的真實(shí)需求，建立起集團(tuán)管控模式的ERP系統(tǒng)。集團(tuán)對原有的業(yè)務(wù)治理模式和工作流程在進(jìn)展中進(jìn)行全新的規(guī)劃和定義，規(guī)劃過程中包括了許多流程梳理和信息整合，這就需要從整體上的流程再造來解決咨詢題，而信息系統(tǒng)規(guī)劃法中的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法比較適用自身的業(yè)務(wù)重大調(diào)整而進(jìn)行信息系統(tǒng)實(shí)施。因此，本文最終選定企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法來完成鵬峰汽車集團(tuán)關(guān)于信息系統(tǒng)規(guī)劃。4.2關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在當(dāng)前車市鼓舞競爭的市場上，目前鵬峰汽車集團(tuán)的銷售業(yè)務(wù)流程不能滿足快速響應(yīng)客戶需求和對客戶咨詢題做出迅速反映的需求，市場、銷售和客服的信息溝通不暢，必定造成了銷售訂單的流失。因此，為了能夠滿足上述要求，鵬峰汽車集團(tuán)第一給予銷售人員必要的指導(dǎo)規(guī)范和權(quán)限范疇，通過集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)建立信息系統(tǒng)，不論銷售人員在哪里，都能及時獲得客戶信息和當(dāng)前庫存情形，如果庫存不足，又能夠進(jìn)一步查詢其它4s店的庫存，盡可能在集團(tuán)范疇內(nèi)保證充足的整車、精品等交付給客戶。當(dāng)銷售

整車采購精品配件銷售整車采購會員管理增值業(yè)務(wù)管理精品配件庫存< 精品配件采購_方維修管理透明車間會員管理增值業(yè)務(wù)管理精品配件庫存< 精品配件采購_方維修管理透明車間這種采購流程的要緊是集團(tuán)向公司結(jié)算、收款，有完整的內(nèi)部應(yīng)收和收款記錄；公司向集團(tuán)結(jié)算、付款，有完整的內(nèi)部應(yīng)對和付款記錄；集中采購模式加大了集團(tuán)對下屬各分子公司的操縱，專門是在資金管控方面，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了資金的統(tǒng)一管控，加快了資金的周轉(zhuǎn)，為采購資金的有效操縱提供了關(guān)心。財務(wù)流程優(yōu)化集團(tuán)通過部署統(tǒng)一的財務(wù)系統(tǒng)，建立業(yè)務(wù)-財務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)接口，使財務(wù)-業(yè)務(wù)一體化，從而達(dá)到集團(tuán)監(jiān)管各區(qū)域、店面財務(wù)運(yùn)作的目的。統(tǒng)一財務(wù)核算體系。重構(gòu)后的財務(wù)業(yè)務(wù)流程圖如下：

團(tuán)4cZb/I,二AAfE)々勿Z去辦 團(tuán)財務(wù)系統(tǒng)應(yīng)收應(yīng)付確定財務(wù)組織及崗位存貨核算薪酬核算固定資產(chǎn)動會平團(tuán)4cZb/I,二AAfE)々勿Z去辦 團(tuán)財務(wù)系統(tǒng)應(yīng)收應(yīng)付確定財務(wù)組織及崗位存貨核算薪酬核算固定資產(chǎn)動會平態(tài)計臺核算處理頸■平臺 管理會計 網(wǎng)絡(luò)報衰 合并報衰圖4-4集中會計核算系統(tǒng)圖ERP系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計隨著信息系統(tǒng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、復(fù)雜程度日益提升，這種體系結(jié)構(gòu)模式對治理信息系統(tǒng)性能的阻礙逐步增大，各種體系結(jié)構(gòu)模式的信息系統(tǒng)在開發(fā)和應(yīng)用過程中也有專門大的區(qū)別。因此，選擇和設(shè)計合理的體系結(jié)構(gòu)模式甚至比整個系統(tǒng)的算法設(shè)計和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計更重要。因此鵬峰汽車集團(tuán)需要一套一體化集成的信息系統(tǒng)提升企業(yè)治理競爭力。ERP系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計要緊從如下六個層面動身：1、建立集團(tuán)管控平臺，實(shí)現(xiàn)對資源的全面監(jiān)督和調(diào)度，做到看得見、管得著；2、建立監(jiān)控業(yè)務(wù)，指標(biāo)化治理的駕駛艙系統(tǒng)；

多通道訪問決_集團(tuán)決策分析平臺多角色門戶財務(wù)主題分析 業(yè)務(wù)主題分析 集團(tuán)數(shù)據(jù)穿透聯(lián)肯夕丁?機(jī)&海覽霹管控層業(yè)務(wù)運(yùn)營管理戰(zhàn)略財務(wù)管理戰(zhàn)略人力資源管理a憐咫層門戶&客戶n戶鋪售業(yè)務(wù)管控整車業(yè)務(wù)管控會員業(yè)務(wù)管控財務(wù)管控合并報表人事戰(zhàn)略：人事政策組織規(guī)劃維修業(yè)務(wù)答控配件業(yè)務(wù)管控二手車業(yè)務(wù)管控資金管控：全面預(yù)算人力成本;考核體系核心人才汽車經(jīng)銷服務(wù)綜合管理系統(tǒng)DMS系統(tǒng)?~~?―多通道訪問決_集團(tuán)決策分析平臺多角色門戶財務(wù)主題分析 業(yè)務(wù)主題分析 集團(tuán)數(shù)據(jù)穿透聯(lián)肯夕丁?機(jī)&海覽霹管控層業(yè)務(wù)運(yùn)營管理戰(zhàn)略財務(wù)管理戰(zhàn)略人力資源管理a憐咫層門戶&客戶n戶鋪售業(yè)務(wù)管控整車業(yè)務(wù)管控會員業(yè)務(wù)管控財務(wù)管控合并報表人事戰(zhàn)略：人事政策組織規(guī)劃維修業(yè)務(wù)答控配件業(yè)務(wù)管控二手車業(yè)務(wù)管控資金管控：全面預(yù)算人力成本;考核體系核心人才汽車經(jīng)銷服務(wù)綜合管理系統(tǒng)DMS系統(tǒng)?~~?―?――>塞車停樣總賬管理出納管理職員管理招聘選撥Q, 1-LL ， ， ?0 ?Z?理導(dǎo)iiS動分所集良Aft敗骨陛客廣WklI?并尸Hb*AI■bi?il劃;公3宣四會M卡管典班緲J小問《只分30111枳分的小MT**1?PI應(yīng)伯曾見!似冷EE什兇”kf汕依人T河?*IIJ。Mify險OilVt*占Ah■■'出他用"L刖用M;「至4兩檔案網(wǎng)2，更型和！分》0ik~似'，＞泊啦伊：'，、足擰：ftIVBi!T膽T/H1/?*?*?麗.L采蚪1」中tOMl/PDI宏叫A曄wr?MW窸廣匚」f寸住!」。n?y-T，，-去此；圖4-6鵬峰汽車集團(tuán)業(yè)務(wù)模型分析圖1、精品集中采購?fù)ㄟ^在ERP系統(tǒng)上建立統(tǒng)一的集采治理平臺，由集團(tuán)統(tǒng)一采購策略，包括價格策略，供應(yīng)商信用，制定科學(xué)的采購打算，通過精品需求治理、供應(yīng)商治理、采購打算治理、采購訂單申請和審批治理、采購過程各項(xiàng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、采購結(jié)算的透亮治理等內(nèi)容，有效強(qiáng)化4s企業(yè)精品采購操縱，極大降低集團(tuán)采購成本。2、廠家商務(wù)政策和返利治理4s集團(tuán)對有關(guān)廠家商務(wù)政策的統(tǒng)一愛護(hù)，通過返利項(xiàng)目愛護(hù)及運(yùn)算,最大限度實(shí)現(xiàn)返利最大化，實(shí)現(xiàn)返利預(yù)估和測算、返利核對與調(diào)整，為各4S店更好的解讀廠家商務(wù)政策提供支持。3、配件及精品庫存分析對每一個配件、精品設(shè)置安全庫存，并通過其庫齡分析及相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，做到對呆滯料的及時處理；按照不同的商品類別進(jìn)行利潤奉獻(xiàn)率及庫存周轉(zhuǎn)速度分析，做到優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，加速資金周轉(zhuǎn)。4、客戶關(guān)系治理汽車經(jīng)銷商行業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，必須有效堅持客戶關(guān)系，提CSI是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵因素。客戶關(guān)系治理包括市場營銷治理、整車銷售治理、客戶治理、集團(tuán)會員治理等內(nèi)容5、整車、精品、配件等價格策略按照不同的客戶類別，不同商品制定不同的價政策，包括指導(dǎo)價、最低銷售價等，通過靈活的價格政策，有效促進(jìn)銷售。6、汽車金融完整的、準(zhǔn)確的登記車貸有關(guān)信息，保證客戶購車貸款的發(fā)放和處理，并及時通知財務(wù)進(jìn)行帳務(wù)處理。7、修理、保養(yǎng)等流程標(biāo)準(zhǔn)化通過各種渠道對客戶預(yù)約、售后修理派工、生產(chǎn)領(lǐng)料、修理、質(zhì)檢、財務(wù)結(jié)算等修理過程的規(guī)范化治理，提升修理效率。8、透亮車間治理從進(jìn)廠接待、修理、完工、通知到統(tǒng)計分析，從客戶入廠到結(jié)算出廠全部實(shí)現(xiàn)了透亮化操作和治理。并通過客戶看板、調(diào)度治理看板對修理過程即時掌控，滿足客戶即時了解修理進(jìn)度的需求也務(wù)孤mil也務(wù)孤mil圖4-7鵬峰汽車集團(tuán)ERP系統(tǒng)部署圖在集團(tuán)公司集中部署ERP系統(tǒng)在一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、兩臺中間件服務(wù)器，各（子）公司通過遠(yuǎn)程訪咨詢的方式登錄到到ERP系統(tǒng)中，進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。這種集中式部署的方式能夠帶來如下幾方面的好處：1、各（子）公司間進(jìn)行數(shù)據(jù)讀寫而需要的跨數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)傳遞、查詢效率高、占用網(wǎng)絡(luò)帶寬較少、傳遞速度較快；2、集團(tuán)進(jìn)行主數(shù)據(jù)（客戶、車輛）集中管控和調(diào)用及各（子）公司共享相應(yīng)的主數(shù)據(jù)；3、方便對集團(tuán)、各分子公司服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)一的治理和愛護(hù);4、系統(tǒng)愛護(hù)成本相對較低，如：系統(tǒng)升級僅在集團(tuán)處的服務(wù)器（中間件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器）統(tǒng)一進(jìn)行升級和愛護(hù)；5、數(shù)據(jù)治理安全性高等。4.5 ERP系統(tǒng)安全規(guī)劃ERP的特點(diǎn)是包含的模塊多，涉及到企業(yè)經(jīng)營的方方面面，因此建立信息安全治理機(jī)制、愛護(hù)ERP的安全差不多迫在眉睫。ERP的安全咨詢題產(chǎn)生的緣故，要緊如下：第一，機(jī)房的物理環(huán)境。要緊考慮機(jī)房的建設(shè)環(huán)境，對供電、溫度、濕度等方面的操縱；第二，系統(tǒng)的各項(xiàng)硬件，要緊有運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、各種網(wǎng)絡(luò)連接線等有缺陷；第三，系統(tǒng)的軟件。要緊有運(yùn)算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器等缺陷；第四，ERP軟件缺陷。要緊為ERP系統(tǒng)自身的設(shè)計缺陷、測試的方式、系統(tǒng)BUG等所致；第五，系統(tǒng)安全。要緊受到病毒、黑客等攻擊和破壞；第六，使用咨詢題。要緊是用戶操作失誤、數(shù)據(jù)安全等方面咨詢題。由于以上咨詢題的存在，因此如何兼顧ERP系統(tǒng)的安全與高效，防止、減少信息安全風(fēng)險，最終建立起一套安全可靠、行之有效的安全治理系統(tǒng)與保證機(jī)制，是企業(yè)信息化建設(shè)的頭等大事，同樣也是企業(yè)面臨的一大難題。ERP安全至關(guān)重要。對鵬峰汽車集團(tuán)來講，必須要建立一個運(yùn)行可靠、經(jīng)濟(jì)高效的信息安全治理體系。如何建立，從本質(zhì)上講是要建立一個完善的ERP信息安全治理制度，同時采納相應(yīng)的應(yīng)計策略與先進(jìn)技術(shù)，通過這些約束的有機(jī)結(jié)合，從而以達(dá)到最佳的信息安全治理成效。第一是對ERP系統(tǒng)建立起風(fēng)險推測與操縱體系，利用各種技術(shù)，預(yù)見、防范、發(fā)覺系統(tǒng)中每一個步驟存在的安全隱患，減少ERP系統(tǒng)連續(xù)安全運(yùn)行風(fēng)險。第二是對ERP系統(tǒng)建立完善的安全防護(hù)策略與制度，第一做到的是確定關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息、核心崗位配置、各種操作人員的權(quán)限，理清ERP信息的使用規(guī)則。同時安裝各種軟硬件設(shè)備和軟件，防止病毒、黑客等入侵、盜取和破壞，所有有關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)定義的各項(xiàng)制度。第三是對ERP系統(tǒng)做好安全防護(hù)，ERP系統(tǒng)的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的安全至關(guān)重要。對這些系統(tǒng)采納專門的信息安全防護(hù)策略并監(jiān)督其執(zhí)行。第四是對ERP系統(tǒng)安全防護(hù)結(jié)果定期做分析總結(jié)，通過對各種信息安全治理結(jié)果進(jìn)行客觀的分析和評估，就能夠發(fā)覺可能存在的新的安全漏洞和隱患，從而進(jìn)一步完善信息安全防護(hù)策略和制度。ERP信息安全必須找到一個平穩(wěn)點(diǎn)，那個平穩(wěn)點(diǎn)既不能因?yàn)檫^分強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)安全而大幅度降低系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和效率，也不能因過分強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)功能而忽視安全性。最終妥善處理系統(tǒng)的信息安全與運(yùn)行質(zhì)量、效能的關(guān)系，建立符合鵬峰汽車集團(tuán)的安全措施，以全面提升ERP系統(tǒng)的整體運(yùn)行成效。第5章實(shí)施ERP系統(tǒng)的實(shí)施體系在業(yè)界中，有個一個ERP項(xiàng)目實(shí)施成功等式：企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用=有預(yù)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實(shí)施。關(guān)于鵬峰汽車集團(tuán)來講，為了保證項(xiàng)目實(shí)施的成功，必須對實(shí)施工作進(jìn)行規(guī)范，在綜合借鑒一些成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施顧咨詢的實(shí)施體會和體會，對鵬峰汽車集團(tuán)FRP項(xiàng)目宴用用心干目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和價侑災(zāi)現(xiàn)制審了“四步法”圖5-1項(xiàng)目預(yù)備時期流程圖項(xiàng)目預(yù)備時期是整個ERP項(xiàng)目實(shí)施的最重要時期。因此要推行項(xiàng)目順利實(shí)施，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，必須堅持做好項(xiàng)目前期預(yù)備工作，這對平穩(wěn)整個項(xiàng)目的質(zhì)量、時刻及成本起著決定性的阻礙。項(xiàng)目預(yù)備時期包含了項(xiàng)目立項(xiàng)、成立項(xiàng)目組織、召開啟動大會、中高層培訓(xùn)、企業(yè)調(diào)研、制定實(shí)施方案、軟件安裝等過程，下面就這些過程做詳細(xì)的描述：

5.1.1項(xiàng)目立項(xiàng)關(guān)于鵬峰汽車集團(tuán)公司來講，ERP項(xiàng)目屬因此集團(tuán)的大型項(xiàng)目，要列入集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度打算中。項(xiàng)目將所有決策資料提交項(xiàng)目實(shí)施組織決策者（集團(tuán)經(jīng)營治理委員會后）進(jìn)行項(xiàng)目論證和最終決策?！鲚斎搿龉ぞ?模板■輸入■工具/模板 ■輸出■《項(xiàng)目立項(xiàng)報告》■項(xiàng)目背景分析■《項(xiàng)目立項(xiàng)報告》■項(xiàng)目背景分析■項(xiàng)目實(shí)施策略（粗略）■項(xiàng)目整體打算（粗略）■要緊困難及所需資源前期各項(xiàng)規(guī)劃資料鵬峰集團(tuán)有關(guān)背景鵬峰集團(tuán)要緊人員企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)圖5-2項(xiàng)目立項(xiàng)的IPO圖5.1.2成立項(xiàng)目組織ERP項(xiàng)目是鵬峰汽車集團(tuán)信息化建設(shè)的核心工作，為確保項(xiàng)目實(shí)施按打算、進(jìn)度、目標(biāo)、質(zhì)量等順利進(jìn)行，成立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，全面領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施ERP項(xiàng)目。公司要求各項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行職責(zé)，各部門緊密配合，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。整個組織分領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組。領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施ERP項(xiàng)目，公司總裁擔(dān)任項(xiàng)目組組長。實(shí)施小組由鵬峰汽車集團(tuán)ITO擔(dān)任，直截了當(dāng)指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施的推進(jìn)。成立項(xiàng)目組織要緊有以下兩種價值：

1,引進(jìn)項(xiàng)目治理機(jī)制.1）引進(jìn)項(xiàng)目人力資源治理理論，充分履行人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊組建、項(xiàng)目團(tuán)隊建設(shè)及治理工作；2）為鵬峰汽車集團(tuán)建立一套項(xiàng)目式運(yùn)作的方式和方法，提供寶貴的治理財寶；2、培養(yǎng)復(fù)合型治理人才.1）通過ERP的實(shí)施，關(guān)心鵬峰汽車集團(tuán)培養(yǎng)一名高素養(yǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理人才；2）培養(yǎng)一批對企業(yè)業(yè)務(wù)熟知的治理人員；3）培養(yǎng)一批即懂業(yè)務(wù)又懂ERP系統(tǒng)的優(yōu)秀的內(nèi)部講師；項(xiàng)目小組IPO圖如下：■輸入■工具/模板■輸入■工具/模板 ■輸出■《項(xiàng)目公約》■《實(shí)施團(tuán)隊任命書》■《項(xiàng)目公約》■《實(shí)施團(tuán)隊任命書》■《項(xiàng)目實(shí)施治理（獎懲）制度》■項(xiàng)目組織架構(gòu)圖?！鲰?xiàng)目角色與職責(zé)?！鰣F(tuán)隊績效評估。企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)前期規(guī)劃資料圖5-3項(xiàng)目小組IPO圖5.1.3項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目調(diào)研關(guān)心鵬峰汽車集團(tuán)內(nèi)部發(fā)覺治理咨詢題并初步提出治理改進(jìn)建議的環(huán)節(jié)，同時也是鵬峰汽車集團(tuán)自身內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理的一種方式。項(xiàng)目調(diào)研的過程中是發(fā)覺治理咨詢題、提供治理建議的過程。在調(diào)研過程有意識地對使用者進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)而阻礙用戶，利于項(xiàng)目的實(shí)施。調(diào)研重點(diǎn)第一放在集團(tuán)高層，準(zhǔn)確把握上ERP的真正目的和需求,把價值上升到治理提升的高度。當(dāng)調(diào)研終止時，那個項(xiàng)目的風(fēng)險和策略應(yīng)該差不多就形成了。項(xiàng)目調(diào)研過程的價值體現(xiàn)在：為客戶提供治理咨詢建議.1）通過“SWOT”分析總結(jié)如何按照鵬峰汽車集團(tuán)內(nèi)外部條件來配置資源；2）增強(qiáng)鵬峰汽車集團(tuán)以后進(jìn)展的資源基礎(chǔ)進(jìn)行戰(zhàn)略性摸索；3）識別鵬峰汽車集團(tuán)內(nèi)部所從事的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等獨(dú)立的活動和經(jīng)營過程.收集和識別項(xiàng)目干系人的支持力度.1）調(diào)研過程中充分可把握項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的支持力度；2）可盡力識別項(xiàng)目風(fēng)險，并及早采取措施規(guī)避風(fēng)除.項(xiàng)目調(diào)研IPO如下圖：■輸入■工具/模板■輸出必選：調(diào)研打算調(diào)研咨詢卷、調(diào)研提綱■《業(yè)務(wù)調(diào)研方法》《業(yè)務(wù)調(diào)研指南》《業(yè)務(wù)調(diào)研打算》《業(yè)務(wù)調(diào)研用戶預(yù)備資料清單《業(yè)務(wù)調(diào)研咨詢，卷》《業(yè)務(wù)調(diào)研提綱》《調(diào)研清單（公司狀況）》《安裝部署上線檢查表》《PF集團(tuán)項(xiàng)目調(diào)KI由生■必選：簽字的《項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研報告》可選：調(diào)研筆記圖5-4項(xiàng)目調(diào)研IPO圖5.1.4制定實(shí)施方案和實(shí)施打算在項(xiàng)目制定實(shí)施方案中需要重逢考慮到，如何對使用者進(jìn)行分析?如何有效地操縱項(xiàng)目？鵬峰汽車集團(tuán)內(nèi)部如何分工？，因此實(shí)施方案和打算需要圍繞如下重點(diǎn)部分來制定：范疇規(guī)劃范疇定義活動定義資源規(guī)劃工作打算整個實(shí)施打算要細(xì)致、具體，人員要具體，明確到人，層次要清晰。打算中的里程碑應(yīng)反映對項(xiàng)目有至關(guān)重要阻礙的事件及成果。實(shí)施方案和實(shí)施打算指定的價值體現(xiàn)在充分體現(xiàn)PDCA思想.P:打算，確定目標(biāo)、行動打算和措施；D：執(zhí)行，按目標(biāo)付諸行動；C：檢查，檢查打算執(zhí)行的成效，并與預(yù)定目標(biāo)對比；A：總結(jié)體會，對正確的加以確信，對尚未解決的不回避并反應(yīng)到下一個循環(huán)中；制定實(shí)施方案和實(shí)施打算的IPO如下圖：■輸入 ■工具/模板 ■輸出■組織過程資產(chǎn)■事業(yè)環(huán)境因素■《項(xiàng)目實(shí)施方案書》■組織過程資產(chǎn)■事業(yè)環(huán)境因素■《項(xiàng)目實(shí)施方案書》■《項(xiàng)目實(shí)施打算》■利害關(guān)系者分析■《項(xiàng)目實(shí)施方案書》■《項(xiàng)目實(shí)施打算》圖5-5制定實(shí)施方案和實(shí)施打算的IPO圖5.1.5召開項(xiàng)目啟動大會ERP項(xiàng)目啟動大會召開，正式拉開鵬峰汽車集團(tuán)ERP項(xiàng)目全面實(shí)施的序幕，要求集團(tuán)有關(guān)治理層必須全部參會，召開項(xiàng)目啟動大會的價值體現(xiàn)在：提升企業(yè)關(guān)于該項(xiàng)目的執(zhí)行力.1）“一把手”參加啟動大會并發(fā)言，極大提升項(xiàng)目的執(zhí)行力，確保項(xiàng)目高效率；2）快速傳達(dá)項(xiàng)目打算與方案，迅速對項(xiàng)目形成共識；3）各級主管領(lǐng)導(dǎo)宣誓。2、加大宣傳力度，為項(xiàng)目推進(jìn)掃清障礙.各級主管領(lǐng)導(dǎo)宣誓，并承諾履行職責(zé)，掃清障礙，確保溝通順暢。召開項(xiàng)目啟動大會IPO如下圖：■輸入■工具/模板■輸出■輸入■工具/模板■輸出■企業(yè)環(huán)境因素■組織過程資產(chǎn)■企業(yè)環(huán)境因素■組織過程資產(chǎn)■鵬峰集團(tuán)高層對項(xiàng)目的支持■全員對項(xiàng)目的配合《項(xiàng)目啟動大會議

程》《項(xiàng)目啟動大會》《項(xiàng)目啟動大會會

議紀(jì)要》《培訓(xùn)人員簽到表》圖5-6召開項(xiàng)目啟動大會的IPO圖中高層培訓(xùn)

通過對中高層ERP培訓(xùn)，使其對ERP項(xiàng)目的推廣為公司變革治