客戶服務(wù)部2022一線崗位綜合認(rèn)證前臺班試題試題含答案

客戶服務(wù)部2022一線崗位綜合認(rèn)證前臺班試題《消費者權(quán)益保護(hù)法》頒布的年份是（）年[單選題]*A.1995B.1993【正確答案】C.1990D.1998工作中女性應(yīng)化（）妝。[單選題]*化淡妝【正確答案】化濃妝素顏針對已通氣用戶，從哪個角度切入百尊銷售[單選題]*營銷活動角度安全角度【正確答案】標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范角度針對新用戶，從哪個角度切入百尊銷售[單選題]*安全角度銷活動角度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范角度【正確答案】用戶告知家中有一個衛(wèi)生間，想買一個便宜的熱水器那么優(yōu)先推薦多少升熱水器？[單選題]*12L【正確答案】14L16L下列哪些產(chǎn)品組合更適合液改天社區(qū)銷售[單選題]*CRB-2125G+CRQ12-2242M+CRX-5601E【正確答案】CRB-1122G+CRQ13-1231M+CRX-1613ECRB-1125S+CRX-1612E+CRQ16-7205M商品房及拆遷安置房的百尊銷售在哪個階段介入比較好[單選題]*交房時集中裝修后交房后集中裝修階段【正確答案】當(dāng)用戶進(jìn)入營業(yè)廳直接前往百尊展廳，什么時間點可適當(dāng)向用戶介紹產(chǎn)品信息[單選題]*剛見面時就開始介紹當(dāng)用戶瀏覽產(chǎn)品駐足停留時【正確答案】用戶瀏覽完即將離開時下列產(chǎn)品依次屬于“帥、將、焱、御”系列的是[單選題]*CRB-5109G、CRB-5113G、CRB-2122G、CRB-2120G【正確答案】CRB-5113G、CRB-5109G、CRB-2122G、CRB-2120GCRB-5109G、CRB-5113G、CRB-2120G、CRB-2122GCRB-5109G、CRB-2122G、CRB-5113G、CRB-2120G不銹鋼波紋軟管的優(yōu)點有哪些？[單選題]*防銹防銹、防腐蝕防銹、防腐蝕、防鼠咬防銹、防腐蝕、防鼠咬、更耐用【正確答案】軟管不得穿過（）。[單選題]*墻體墻體、頂柵墻體、頂柵、地面墻體、頂柵、地面、窗和門【正確答案】現(xiàn)國家已明令禁止使用的熱水器是（）。[單選題]*直排式熱水器【正確答案】煙道式熱水器強(qiáng)排式熱水器平衡式熱水器假如你在社區(qū)進(jìn)行銷售，以下用戶的談話中哪個說法是錯的？[單選題]*甲：燃?xì)馄骶咧灰獩]壞，就可以一直用下去【正確答案】乙：直排式熱水器國家已明令淘汰丙：強(qiáng)排式熱水器不可以安裝在浴室內(nèi)?。簾崴鳠煹辣仨毻ǖ绞彝膺M(jìn)駐社區(qū)銷售應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備的物料有哪些？[單選題]*桌子、百尊帳篷桌子、百尊帳篷、產(chǎn)品展架桌子、百尊帳篷、產(chǎn)品展架、橫幅桌子、百尊帳篷、產(chǎn)品展架、橫幅、安全宣傳展架、安全宣傳手冊【正確答案】拆遷安置房社區(qū)銷售特點[單選題]*銷售周期較長、用戶具有從眾性【正確答案】銷售周期較短用戶著急購買安裝產(chǎn)品居民用戶和小型商業(yè)用戶一般用（）管道供氣。[單選題]*低壓燃?xì)夤艿馈菊_答案】中壓B燃?xì)夤艿栏邏築燃?xì)夤艿乐袎篈燃?xì)夤艿馈笆召M人員在CIS系統(tǒng)中虛擬將當(dāng)天收費存進(jìn)銀行的操作”是哪項業(yè)務(wù)的定義？（）單選題[單選題]*解款【正確答案】資金對賬預(yù)收銷IC卡燃?xì)獗聿蹇ê筮^不了氣，氣表顯示E0003是什么原因？（）。單選題[單選題]*卡插反，或卡壞可能氣輸丟【正確答案】控制器壞表示電池電壓低引起關(guān)閥。請立即更換電池按照服務(wù)禮儀要求，手腕部可以佩戴的物品是以下哪一個。單選題[單選題]*手鐲手鏈?zhǔn)直怼菊_答案】紅繩保險期限是保險人實際承擔(dān)保險責(zé)任的期限。通常普通財產(chǎn)保險的保險期限是：（）單選題[單選題]*1年或者1年以內(nèi)【正確答案】1年以上2~3年3年以上采用室內(nèi)高位掛表方式，燃?xì)獗肀淼滓缶嚯x地面高度不少于m。單選題[單選題]*11.21.31.4【正確答案】當(dāng)工作人員進(jìn)入客戶室內(nèi)時正確的行為方式。單選題[單選題]*因工作需要可以隨意使用客戶家中便利的工具可以在客戶家中隨意走動進(jìn)門后徑直走入工作場所，不得東張西望【正確答案】可以要求客戶提供勞力當(dāng)燃?xì)夂涂諝饣旌蠒r，下列哪種情況可能發(fā)生爆炸？單選題[單選題]*混合濃度低于爆炸濃度的下限混合濃度介于爆炸上、下限之間【正確答案】混合濃度高于爆炸濃度的上限混合濃度等于爆炸濃度下限的20%發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┖?，下列做法錯誤的是（）。單選題[單選題]*迅速關(guān)閉氣源總閥門迅速在室內(nèi)關(guān)閉電器開、關(guān)【正確答案】迅速打開門窗，讓燃?xì)馍l(fā)到室外到室外撥打搶險電話，通知燃?xì)夤九扇颂幚矸?wù)從業(yè)人員的指甲不宜過長，一般來說不應(yīng)超過多少。單選題[單選題]*2mm【正確答案】3mm1cm0.5cm服務(wù)從業(yè)人員可以化淡妝，整體掌握的原則以下不正確的是。單選題[單選題]*干凈色調(diào)統(tǒng)一忌濃妝艷抹色彩艷麗【正確答案】各營業(yè)網(wǎng)點每工作日營業(yè)結(jié)束后庫存現(xiàn)金原則上不能超過當(dāng)日收款額的：（）。單選題[單選題]*20%30%40%【正確答案】50%根據(jù)《國家皮膜表檢定規(guī)程JJG577-2012》第7.5.1檢定周期要求，燃?xì)獗砭咝鑾啄旮鼡Q？（）單選題[單選題]*6年8年10年【正確答案】12年溝通的基本要求是主動，那么主動包含哪兩個意思。單選題[單選題]*主動信息支援、主動信息反饋【正確答案】主動提問，主動回答主動提供信息主動給出建議主動服務(wù)，主動反饋國家規(guī)定：對供應(yīng)城市民用的天然氣，每立方米中硫化氫含量要控制在（）以下。單選題[單選題]*10mg20mg【正確答案】30mg華潤的核心價值觀是。單選題[單選題]*業(yè)績導(dǎo)向誠實守信【正確答案】客戶至上感恩回報華潤的使命是。單選題[單選題]*以人為本，創(chuàng)造生活誠實守信，客戶至上與您攜手，改變生活【正確答案】誠信服務(wù)，用心溝通華潤的組織氛圍是。單選題[單選題]*簡單親切向上優(yōu)質(zhì)化人性化親切高效優(yōu)質(zhì)簡單坦誠陽光【正確答案】華潤燃?xì)夥e極倡導(dǎo)以下哪種優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。單選題[單選題]*一切以人為本以客戶為中心【正確答案】以滿足客戶需求以服務(wù)為中心華潤燃?xì)馄髽I(yè)之文化體現(xiàn)是。單選題[單選題]*服務(wù)禮儀【正確答案】服務(wù)意識服務(wù)技巧服務(wù)理念檢查天然氣管道或閥門泄漏的正確方法是：（）單選題[單選題]*用鼻子嗅用火試用肥皂水涂抹【正確答案】用試劑試居民用戶（低壓入戶）最高壓力不能超過（）ＭＰa.單選題[單選題]*0.10.20.01【正確答案】0.001居民用戶和小型商業(yè)用戶一般用（）管道供氣。單選題[單選題]*低壓燃?xì)夤艿馈菊_答案】中壓B燃?xì)夤艿栏邏築燃?xì)夤艿乐袎篈燃?xì)夤艿揽头藛T的服務(wù)態(tài)度要求。單選題[單選題]*專業(yè)、高效務(wù)實、高效親切、真誠【正確答案】親切、高效客服人員在工作場所內(nèi)行走時做法不正確的是。單選題[單選題]*切忌身體搖擺切忌頭部端正，目光平和【正確答案】切忌走內(nèi)、外八字步切忌把手插在口袋里客戶向公司相關(guān)部門以任何形式反映的投訴稱為。單選題[單選題]*一級投訴二級投訴三級投訴【正確答案】勞動服務(wù)制服（工裝）發(fā)生殘破現(xiàn)象，應(yīng)該怎么做。單選題[單選題]*認(rèn)真修補(bǔ)后繼續(xù)穿著【正確答案】不予理會貼上膠布或別上別針穿休閑服螺紋連接通常用于直徑較小的（）鋼管單選題[單選題]*低壓【正確答案】高壓中壓超高壓面對面溝通時,對對方影響力最大的因素是。單選題[單選題]*文字聲音肢體語言【正確答案】面部表情拇指伸開，四指并攏的手勢正確的含義是：（）單選題[單選題]*表示邀請或表示指向某個方向【正確答案】表示下達(dá)命令表示指責(zé)、批評被看做是粗魯蔑視的，是在威脅別人燃?xì)獗聿荒馨惭b在以下那些地方？單選題[單選題]*浴室臥室放置化學(xué)危險品物的地方以上三處都不能【正確答案】燃?xì)庠钤谑褂眠^程中，如果燃?xì)鈮毫^低會導(dǎo)致？單選題[單選題]*回火【正確答案】脫火離焰燃燒必須具備的條件是：（）單選題[單選題]*有可燃物質(zhì)有助燃物質(zhì)有點火源以上都是【正確答案】若聞到家中的有燃?xì)庑孤?，錯誤的處理的方法為下列哪一項？（）單選題[單選題]*打開打火機(jī)試漏【正確答案】輕輕地打開窗戶，自然通風(fēng)迅速關(guān)閉閥門，切斷氣源出門撥打燃?xì)鉄峋€報險室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c電插座、電源開關(guān)平行敷設(shè)時，安全凈距不小于（）cm。單選題[單選題]*15【正確答案】202535室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c明裝的絕緣電線或電纜平行敷設(shè)時，安全凈距不小于（）cm。單選題[單選題]*152025【正確答案】35天然氣的爆炸極限范圍是（）。單選題[單選題]*1.5%-9.5%5%-15%【正確答案】5%-35%天然氣的主要成分是（）。單選題[單選題]*甲烷【正確答案】乙烷乙烯天然氣若燃燒不完全，則會產(chǎn)生有毒的（）氣體。單選題[單選題]*CO【正確答案】CO2SO2天然氣中哪種成分具有毒性？單選題[單選題]*甲烷乙烷硫化氫【正確答案】二氧化碳為達(dá)到有效溝通，我們應(yīng)提倡哪種心態(tài)。單選題[單選題]*自大自信【正確答案】自我自私為顧客提供服務(wù)時，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?。單選題[單選題]*遵循先來后到原則【正確答案】遵循先女賓后男賓、先長輩后晚輩的原則遵循從熟人開始的原則遵循領(lǐng)導(dǎo)打過招呼的優(yōu)先原則下列哪項不屬于關(guān)心客戶的范圍。單選題[單選題]*關(guān)注狀況與難處關(guān)注需求與不便關(guān)注收入與困難【正確答案】關(guān)注痛苦與問題現(xiàn)國家已明令禁止使用的熱水器是（）。單選題[單選題]*直排式熱水器【正確答案】煙道式熱水器強(qiáng)排式熱水器平衡式熱水器壓縮天然氣（縮寫為CNG）指把天然氣加壓到（）的壓力后以氣態(tài)儲存在容器中的方式。單選題[單選題]*5-10Mpa10-15Mpa20-25Mpa【正確答案】業(yè)務(wù)受理員詢問客戶來意的標(biāo)準(zhǔn)用語為（）單選題[單選題]*您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？【正確答案】你有什么事？有何貴干？你辦啥業(yè)務(wù)?液化天然氣（縮寫為LNG）指在一個大氣壓下，天然氣被冷卻至約（）時，可以由氣態(tài)轉(zhuǎn)變成液態(tài)。單選題[單選題]*-120℃-152℃-162℃【正確答案】以下行為在坐姿中的應(yīng)用是正確的。單選題[單選題]*翹二郞腿脫鞋肢體晃動雙腳并攏【正確答案】以下哪個業(yè)務(wù)目前不可以網(wǎng)辦？（）單選題[單選題]*居民過戶工商業(yè)開具電子專票【正確答案】居民報修工商業(yè)報裝以下哪項不屬于IC卡補(bǔ)氣范圍？（）單選題[單選題]*用戶在自助購氣設(shè)備上買氣，錢已從銀行卡上扣除，氣卻沒有寫到IC卡上IC卡丟失用戶認(rèn)為氣表走的過快，實際沒有用那么多氣【正確答案】在往氣表中輸氣時IC卡不小心損壞，未能把氣輸進(jìn)表中以下哪種行為不符合儀容儀表要求？（）單選題[單選題]*頭發(fā)挽起用統(tǒng)一頭飾固定指甲涂了肉粉色甲油戴了夸張的戒指和手表【正確答案】穿黑色皮鞋以下哪種收費方式不存在？（）單選題[單選題]*銀行代扣圈存【正確答案】現(xiàn)金財務(wù)代收以下哪種投訴是指客戶反映問題經(jīng)核實是因工作人員的作失誤、工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等問題產(chǎn)生投訴。單選題[單選題]*重復(fù)投訴客戶投訴有效投訴有責(zé)投訴【正確答案】以下選項，哪個是聆聽的最高層次。單選題[單選題]*聽而不聞虛假地聽同理心地聽【正確答案】專注地聽營業(yè)員A領(lǐng)有5000元備用金，上個工作日留有3500元營業(yè)款未存入銀行，這個工作日收取了7700元現(xiàn)金，并存入銀行10000元，請問下個工作日開始時，營業(yè)員A手中有多少現(xiàn)金？（）。單選題[單選題]*1200元6200元【正確答案】2700元5000元有效客戶投訴指客戶投訴的事件確實存在，并且事件是由以下哪個原因引起的客戶不滿。單選題[單選題]*客戶本身服務(wù)態(tài)度公司本身【正確答案】專業(yè)能力有效投訴處理客戶意見要求幾個工作日內(nèi)答復(fù)客戶意見處理情況。單選題[單選題]*12【正確答案】34與客戶交談時，兩眼視線應(yīng)該怎么做。單選題[單選題]*落在對方的鼻間，偶爾可以注視對方的雙眼【正確答案】斜視對方或?qū)⒆⒁饬D(zhuǎn)移到他人他物直盯對方的雙眼，引起對方的注意偶爾注視對方，不時地往地上看轉(zhuǎn)移注意力在溝通中，哪個選項是我們提倡的動作。單選題[單選題]*嘴角一邊上翹翻白眼保持善意的微笑【正確答案】手插進(jìn)褲兜在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，以下做法錯誤的是（）單選題[單選題]*接待客戶均實行微笑服務(wù)、真誠服務(wù)、耐心服務(wù)客戶簽字時，筆尖指向客戶【正確答案】雙手遞接客戶資料受理結(jié)束時，主動征詢是否需要辦理其他業(yè)務(wù)灶前管與燃具的水平凈距不得小于（）cm。單選題[單選題]*1520【正確答案】2535主立管與燃具的水平凈距不應(yīng)小于（）cm。單選題[單選題]*30【正確答案】405060按照保險標(biāo)的分類，保險合同一般可分為（）[單選題]*責(zé)任保險合同和信用保險合同人壽保險合同和健康保險合同財產(chǎn)損失保險合同和人身意外傷害保險合同財產(chǎn)保險合同和人身保險合同【正確答案】我國核發(fā)《保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證》的機(jī)構(gòu)是（）[單選題]*保險公司保險行業(yè)協(xié)會國家人事部中國銀保監(jiān)會【正確答案】保險經(jīng)紀(jì)營銷員在進(jìn)行燃?xì)獗ｋU推廣前必須取得（）[單選題]*保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證【正確答案】保險合同學(xué)歷證書學(xué)位證書代表投保人或被保險人的利益參與保險活動的人是（）[單選題]*保險代理人保險分公司保險經(jīng)紀(jì)人【正確答案】保險公估人保險人最主要、最基本的合同義務(wù)是按照（）的約定承擔(dān)保險責(zé)任[單選題]*保險合同【正確答案】投保協(xié)議保險原則保險約定保險人必須憑借投保人對（）的保險利益才可以接受投保人的投保申請[單選題]*保險內(nèi)容保險對象保險標(biāo)的【正確答案】保險合同保險營銷的對象是（）[單選題]*準(zhǔn)保戶【正確答案】保險人保險受益人投保人保險銷售人員最主要的工作是（）[單選題]*預(yù)先核?？樦茊螕?jù)開拓準(zhǔn)保戶【正確答案】提供咨詢服務(wù)保險營銷的重點是（）[單選題]*等同于保險宣傳特別注重推銷【正確答案】運用價格競爭原則類似于其他具體商品營銷誠實信用作為保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的職業(yè)道德原則應(yīng)貫穿于（）[單選題]*執(zhí)業(yè)活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)|【正確答案】準(zhǔn)客戶的開拓環(huán)節(jié)對投保人風(fēng)險的分析與評估環(huán)節(jié)為被保險人投保方案的設(shè)計環(huán)節(jié)可以作為財產(chǎn)保險保險標(biāo)的的是（）[單選題]*寵物植物文玩房屋【正確答案】根據(jù)新《保險法》規(guī)定，在合同有效期內(nèi)，保險標(biāo)的的危險程度顯著增加，被保險人未按合同約定履行及時通知義務(wù)的，因保險標(biāo)的的危險程度顯著增加而發(fā)生的保險事故，保險人（）[單選題]*不承擔(dān)賠償保險金的責(zé)任【正確答案】應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任視情況而定燃?xì)獗ｋU營銷員堅決不能做的是（）[單選題]*做好主營業(yè)務(wù)了解保單堅持開口用戶表明不買保險，進(jìn)行強(qiáng)賣強(qiáng)賣【正確答案】在各類財產(chǎn)保險中，依據(jù)保險價值在訂立合同時是否確定，將保險合同分為（）[單選題]*定值保險合同與不定值保險合同【正確答案】單一風(fēng)險合同、綜合風(fēng)險合同和一切險合同補(bǔ)償性保險合同與給付性保險合同財產(chǎn)保險合同與人身保險由保險合同當(dāng)事人在基本條款基礎(chǔ)上，根據(jù)需要另行約定或附加的，用以擴(kuò)大或限制基本條款中所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)的條款被稱為（）[單選題]*任意條款法定條款基本條款附加條款【正確答案】財產(chǎn)保險中對保險利益時效的一般規(guī)定是（）[單選題]*只要求在合同訂立時存在保險利益只要求在合同終止時存在保險利益要求從合同訂立到合同終止始終存在保險利益【正確答案】無時效規(guī)定因第三者對保險標(biāo)的損害而造成保險事故的，保險人自向被保險人賠償保險金之日起，在（）范圍內(nèi)代位行使被保險人對第三者請求賠償?shù)臋?quán)力。[單選題]*保險價值【正確答案】賠償金額保險金額損失金額保險合同以（）作為對價交換保險人對風(fēng)險的保障[單選題]*投保人支付保險費【正確答案】保證金準(zhǔn)備金保險基金在一切合同中，保險人是以（）條款確定其不承保的風(fēng)險[單選題]*列明不保風(fēng)險責(zé)任免除【正確答案】不可抗力限制性丁某投保了保險金額為80萬元的房屋火災(zāi)保險。一場大火將該房屋全部焚毀，而火災(zāi)發(fā)生時該房屋的房價已跌至65萬元，那么，丁某應(yīng)得的保險賠款為（）[單選題]*80萬元67.5萬元65萬元【正確答案】60萬元按照我國《保險法》的規(guī)定，在有效的保險合同中，對保險標(biāo)的具有保險利益的人是（）[單選題]*保險人投保人【正確答案】受益人保險經(jīng)紀(jì)人在家財險投保時，以下房屋的關(guān)系人不可以作為投保人（）[單選題]*房主及配偶房主的鄰居【正確答案】房主的父母或子女房屋的租賃人根據(jù)監(jiān)管要求，保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員每年需要進(jìn)行（）小時的專業(yè)學(xué)習(xí)。[單選題]*122436【正確答案】A12|B24|C36|D48準(zhǔn)保戶認(rèn)為沒有風(fēng)險未投保，但是明天他家就出事兒了，這說明風(fēng)險的發(fā)生具有（）[單選題]*可能性不確定性【正確答案】結(jié)果的差異性客觀性購買民用燃?xì)庥脩舯ｋU的用戶，以下哪種情況不能獲得理賠（）[單選題]*燃?xì)庑孤┮l(fā)爆炸做飯忘記關(guān)火，引起火災(zāi)鄰居家里發(fā)生燃?xì)馐鹿时徊笆艿綋p失的使用燃?xì)獗ㄗ詺⒌摹菊_答案】在自愿原則下，投保人與保險人雙方在平等的基礎(chǔ)上，通過訂立保險合同而建立的保險關(guān)系是（）[單選題]*自愿保險【正確答案】強(qiáng)制保險財產(chǎn)保險人身保險我國《保險法》約定，保險合同是（）約定保險權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議[單選題]*保險人與代理人保險人與投保人【正確答案】保險人與收益人保險人與被保險人下列關(guān)于保險的說法正確的是（）[單選題]*保險就是要消滅危險保險就是保證不發(fā)生危險保險就是保證發(fā)生危險保險就是要分散危險帶來的損失【正確答案】以下說法正確的是（）[單選題]*必須購買燃?xì)獗ｋU，否則出了安全事故燃?xì)夤静还苤灰細(xì)獗ｋU，發(fā)生燃?xì)馐鹿识寄苜r根據(jù)有關(guān)規(guī)定，燃?xì)庥脩舯仨氋徺I燃?xì)獗ｋU燃?xì)獗ｋU保障范圍廣，燃?xì)庥脩艨梢愿鶕?jù)自身需要來選擇購買【正確答案】保險銷售從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識與能力，所詮釋的是執(zhí)業(yè)道德原則中的（）[單選題]*守法遵規(guī)原則誠實信用原則勤勉盡責(zé)原則專業(yè)勝任原則【正確答案】王某向甲保險公司投保普通家庭財產(chǎn)保險，保險金額為5萬元，其中房屋及其室內(nèi)裝潢的保險金額為3萬元；向乙保險公司投保了家庭財產(chǎn)兩全保險，保險金額為5萬元，其中房屋及其室內(nèi)裝潢的保險金額為2萬元。在保險期限內(nèi)發(fā)生保險事故，造成其房屋及其室內(nèi)裝潢部分損失2萬元，室內(nèi)財產(chǎn)損失2萬元。其中出險時房屋及其室內(nèi)裝潢的價值為10萬元。那么，王某應(yīng)該獲得的賠償金額是（）。[單選題]*30000元【正確答案】50000元20000元100000元由保險合同當(dāng)事人在基本條款基礎(chǔ)上，根據(jù)需要另行約定或附加的。用以擴(kuò)大或限制基本條款中所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)的條款被稱為（）[單選題]*理賠條款保險條款保險合同附加條款【正確答案】對未來的事實作出的保證是（）。[單選題]*保險保證承諾保證【正確答案】口頭保證預(yù)約保證在壽險公司的業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中，發(fā)生保險事故后，保險人接受客戶的報案和索賠申請的過程被稱為（）[單選題]*通知施救理賠接案【正確答案】在進(jìn)行損失調(diào)查時如果發(fā)現(xiàn)被保險人沒有履行通知義務(wù)，那么保險人可以采取的措施是（）[單選題]*保險人不能以此為由不予賠償保險人可以協(xié)商賠償保險人可以以此為由不予賠償【正確答案】保險人可以單方面退保人身保險的投保人在保險合同的訂立時，被保險人（）[單選題]*具有保險利益【正確答案】有法律依據(jù)有自身意愿與他人協(xié)議機(jī)動車輛保險分為機(jī)動車輛基本險和（）[單選題]*綜合險一切險附加險【正確答案】三責(zé)險人身意外傷害保險所承保的“意外傷害”應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）等。[單選題]*可避免的他人造成的故意的非本意的、外來的和突然的【正確答案】一般來說，保險銷售人員在為客戶設(shè)計保險方案時應(yīng)遵循的首要原則是（）。[單選題]*風(fēng)險優(yōu)先原則高額損失優(yōu)先原則【正確答案】保費優(yōu)先原則獲益優(yōu)先原則對于告知的形式，我國一般采?。ǎ┓绞絒單選題]*郵件告知書面申請詢問回答告知【正確答案】選擇性告知按照保險合同的通常規(guī)定，由于正常維修。保養(yǎng)引起的費用及間接損失，保險人對此不承擔(dān)責(zé)任，這種責(zé)任免除類型屬于（）[單選題]*免賠率免賠額損失免除【正確答案】責(zé)任免除是與人的心理狀態(tài)有關(guān)的無形因素，即由于人們疏忽或過失以及主觀上不注意、不關(guān)心、心存僥幸，以致增加風(fēng)險事故發(fā)生的機(jī)會和加大損失的嚴(yán)重性的因素。[單選題]*實際風(fēng)險因素心理風(fēng)險因素【正確答案】不可預(yù)測風(fēng)險因素絕對風(fēng)險因素保險期限是保險人實際承擔(dān)保險責(zé)任的期限。通常普通財產(chǎn)保險的保險期限是（）。[單選題]*1年或者1年以內(nèi)【正確答案】2年5年3年在我國，根據(jù)保險人的委托，向保險人收取手續(xù)費，并在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的單位和個人，被稱為（）[單選題]*保險經(jīng)紀(jì)人保險業(yè)務(wù)員保險代理人【正確答案】保險推薦人可以作為財產(chǎn)保險保險標(biāo)的的是（）。[單選題]*合同協(xié)議發(fā)票產(chǎn)權(quán)【正確答案】參加資格考試的人員有考試作弊、擾亂考場秩序等違反考試紀(jì)律行為的，根據(jù)《保險營銷員管理規(guī)定》，將受到的處罰是（）。[單選題]*布其考試成績無效停止其繼續(xù)參加考試，宣布其考試成績無效，該考生3年內(nèi)不得參加資格考試【正確答案】停止其繼續(xù)參加考試，宣布其考試成績無效，該考生1年內(nèi)不得參加資格考試宣布其考試成績無效，該考生2年內(nèi)不得參加資格考試在責(zé)任保險中，大多數(shù)國家的法律均規(guī)定保險人擁有處理責(zé)任事故的（）。[單選題]*判決權(quán)處理權(quán)參與權(quán)【正確答案】定責(zé)權(quán)張某投保了保險金額為1萬元的家庭財產(chǎn)兩全保險，繳納保險儲金1000元。在保險期內(nèi)發(fā)生賠款10000元。那么，保險期滿時，張某將獲得的支付金額是（）[單選題]*10000元1000元【正確答案】5000元3000元在人身保險中，與人的生命和身體有關(guān)的“生、老、病、死、殘”是（）[單選題]*保險責(zé)任風(fēng)險事故【正確答案】自然現(xiàn)象保險事故保險代理從業(yè)人員在遇到某些特殊情況需要超越代理權(quán)限時，要經(jīng)過（）的許可。[單選題]*保險公司所屬機(jī)構(gòu)【正確答案】代理公司業(yè)務(wù)員保險人向投保人收取的保險費，在抵補(bǔ)保險賠付金額和有關(guān)的營業(yè)費用后，不應(yīng)獲得過高的營業(yè)利潤。這種保險費率厘定標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的原則是（）。[單選題]*如實告知原則合理性原則【正確答案】獲利性原則公平原則暫保單的有效期限一般是（）[單選題]*71030【正確答案】31、華潤燃?xì)夂汀鞍僮稹比細(xì)饩呤鞘裁搓P(guān)系？[單選題]*A、“百尊”燃?xì)饩呤侨A潤燃?xì)庾杂衅放啤菊_答案】B、“百尊”燃?xì)饩呤侨A潤燃?xì)夂献髌放艭、“百尊”燃?xì)饩呤侨A潤燃?xì)饧用似放?、天然氣的主要成分是（）？[單選題]*A、甲烷【正確答案】B、乙烷C、乙烯3、“百尊”產(chǎn)品種類包括那些？[單選題]*A、燃?xì)庠?、熱水器、吸油煙機(jī)、消毒碗柜、壁掛爐B、燃?xì)庠?、熱水器、吸油煙機(jī)、消毒碗柜、壁掛爐、集成灶、商用熱水爐【正確答案】C、燃?xì)庠?、熱水器、吸油煙機(jī)、消毒碗柜、集成灶4、燃?xì)庠罹叩呐袕U年限應(yīng)為（）年。[單選題]*A、5B、6C、7D、8【正確答案】5、安裝燃?xì)庠畹姆块g高度應(yīng)不低于（）m。[單選題]*A、2B、2.2【正確答案】C、2.4D、2.56、臺式灶的熱效率應(yīng)不小于（）%。[單選題]*A、45B、50C、55【正確答案】D、607、室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c電插座、電源開關(guān)平行敷設(shè)時，安全凈距不小于（）cm。[單選題]*A、15【正確答案】B、20C、25D、358、CRB-2120G是什么產(chǎn)品[單選題]*A、金美達(dá)生產(chǎn)的鋼化玻璃面板嵌入灶B、萬和生產(chǎn)的鋼化玻璃面板嵌入灶【正確答案】C、萬和生產(chǎn)的不銹鋼面板臺式灶9、燃?xì)庠钆c墻面的凈距不得小于（）cm[單選題]*A、10【正確答案】B、15C、20D、2510、公租房小區(qū)哪個環(huán)節(jié)進(jìn)駐銷售比較好[單選題]*A、施工環(huán)節(jié)B、庭院驗收環(huán)節(jié)C、戶內(nèi)驗收環(huán)節(jié)D、交房當(dāng)天【正確答案】11、門店百尊展廳銷售比較好的介入階段[單選題]*A、用戶剛進(jìn)門時B、用戶正辦理業(yè)務(wù)時C、用戶駐足觀察某一產(chǎn)品時【正確答案】12、入戶后，以下哪種方式有利于推廣百尊燃?xì)饩遊單選題]*A、等客戶主動詢問B、完成本職工作后，主動提及百尊燃?xì)饩摺菊_答案】C、一邊做本職工作，一邊宣傳百尊燃?xì)饩?3、注重家庭生活務(wù)實的科技派消費群體，應(yīng)該推薦哪類產(chǎn)品[單選題]*A、經(jīng)濟(jì)實惠，操作簡單的產(chǎn)品B、功能性強(qiáng)，更加智能的產(chǎn)品【正確答案】C、外觀時尚的產(chǎn)品14、電話銷售時，應(yīng)從哪個角度引出百尊[單選題]*A、安全角度B、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范角度【正確答案】C、營銷活動角度15、用戶前來購買熱水器想要得知用戶家適合多大升數(shù)，可以通過詢問用戶以下哪個問題得知[單選題]*A、您家?guī)孜患胰税、您家住幾樓啊C、您家?guī)讉€衛(wèi)生家啊【正確答案】16、介紹產(chǎn)品時可以使用FABE賣點推薦法中F指什么[單選題]*A、每一個產(chǎn)品都有其特定功能【正確答案】B、列出盡可能的優(yōu)勢，要向顧客證明C、好的商品強(qiáng)調(diào)對顧客的有用性D、用證據(jù)來證明自己17、下列情形中，可予以辦理退換貨手續(xù)的是[單選題]*A、產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，經(jīng)維修人員確認(rèn)仍無法正常使用的【正確答案】B、消費者需求變化而提出退還但商品已開箱C、人為破壞造成的產(chǎn)品故障18、下列情形中，不可予以辦理退換貨手續(xù)的是[單選題]*A、涉及廠家進(jìn)行產(chǎn)品召回的B、非產(chǎn)品質(zhì)量問題，因消費者使用、保養(yǎng)不當(dāng)而導(dǎo)致出現(xiàn)的問題的產(chǎn)品【正確答案】C、因物價標(biāo)簽誤導(dǎo)消費，引起顧客投訴的19、下列哪個是正確的戶外銷售組織流程?[單選題]*A、信息收集--銷售準(zhǔn)備--銷售執(zhí)行--總結(jié)優(yōu)化【正確答案】B、銷售準(zhǔn)備--信息收集--銷售執(zhí)行--總結(jié)優(yōu)化C、銷售準(zhǔn)備--銷售執(zhí)行--信息收集--總結(jié)優(yōu)化20、百尊現(xiàn)有產(chǎn)品線，屬于零冷水產(chǎn)品的是[單選題]*A、CRQ12-2242MB、CRQ14-2231M【正確答案】C、CRQ11-11218M21、利用銷售五步法進(jìn)行銷售，在得知用戶需求后下一步可做什么？[單選題]*A、挖掘用戶需求B、推薦用戶購買其他相關(guān)產(chǎn)品C、根據(jù)用戶需求推薦產(chǎn)品【正確答案】22、假如你在社區(qū)進(jìn)行銷售，以下用戶的談話中哪個說法是錯的？[單選題]*A、甲：燃?xì)馄骶咧灰獩]壞，就可以一直用下去【正確答案】B、乙：直排式熱水器國家已明令淘汰C、丙：強(qiáng)排式熱水器不可以安裝在浴室內(nèi)D、?。簾崴鳠煹辣仨毻ǖ绞彝?3、在銷售現(xiàn)場遇到言辭激烈，情緒激動的客戶該怎么處理？[單選題]*A、不是我的問題，我不怕，直言相對，不退縮B、避免客戶產(chǎn)生激烈沖突，耐心、周到、細(xì)致地為客戶解釋并解決問題，使客戶滿意而歸【正確答案】C、不理睬用戶，讓他在那自己恢復(fù)24、下面哪個不屬于煙機(jī)上的物料的組成部分[單選題]*A、風(fēng)輪B、電機(jī)C、點火器【正確答案】D、控制器25、銷售員在向用戶列舉百尊產(chǎn)品的優(yōu)點，這一步驟是FABE中的哪一步[單選題]*A、FB、A【正確答案】C、BD、E在執(zhí)業(yè)活動中，保險代理人應(yīng)當(dāng)依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開競爭，加強(qiáng)同業(yè)人員間的交流與合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共同進(jìn)步，這詮釋的是職業(yè)道德中的（）[單選題]*交流合作誠實守信最大獲利公平競爭【正確答案】在企業(yè)財產(chǎn)保險綜合險的基礎(chǔ)上，投保人可投保的附加險[單選題]*財產(chǎn)綜合險財產(chǎn)基本險營業(yè)中斷險【正確答案】財產(chǎn)一切險從法律角度看，保險代理人在代理合同授權(quán)范圍內(nèi)，代表（）的利益開展業(yè)務(wù)。[單選題]*保險人被保險人保險人【正確答案】受益人消費者權(quán)益保護(hù)法》頒布的年份是（）年[單選題]*19951993【正確答案】19901998保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中，應(yīng)做到不影響客戶的正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時刻維護(hù)職業(yè)形象。這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的（）[單選題]*客戶至上原則【正確答案】服務(wù)至上原則業(yè)績至上原則銷售至上原則保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)超出核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營區(qū)域從事業(yè)務(wù)活動，由中國保監(jiān)會責(zé)令改正，（），沒有違法所得的，處1萬元以下罰款。[單選題]*停業(yè)整頓給予警告【正確答案】通報批評交納罰金保險客戶服務(wù)中保險人幫助壽險投保人填寫投保單、對保險條款進(jìn)行準(zhǔn)確解釋、免費體檢、保單包裝與送達(dá)、為客戶辦理自動繳費手續(xù)等服務(wù)活動屬于（）。[單選題]*售前服務(wù)售中服務(wù)【正確答案】售后服務(wù)續(xù)期服務(wù)在家庭財產(chǎn)保險中，保險事故發(fā)生后，保險人對于房屋及室內(nèi)附屬設(shè)備、室內(nèi)裝潢的賠償處理主要采取（）[單選題]*約定賠償方式比例賠償方式【正確答案】補(bǔ)充賠償方式最大賠償方式保險代理人與保險經(jīng)紀(jì)人的區(qū)別之一是委托人不同。其中，保險代理人的委托人是（）[單選題]*保險人【正確答案】被保險人保險人受益人追求卓越服務(wù)，成為中國最受尊重的燃?xì)庑袠I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，指的是華潤燃?xì)獾模ǎ﹩芜x題[單選題]*服務(wù)作風(fēng)服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)理念服務(wù)愿景【正確答案】出現(xiàn)以下哪個選項行為之一的投訴屬于A類有責(zé)投訴。多選題*發(fā)生工作失誤打罵客戶【正確答案】未執(zhí)行首聞負(fù)責(zé)向客戶吃、拿、卡、要、亂收費【正確答案】下列選項哪些是百尊熱水器的優(yōu)點？*華潤百尊”熱水器為世界知名品牌廠家生產(chǎn)，采用了目前先進(jìn)技術(shù)，品質(zhì)優(yōu)良【正確答案】“華潤百尊”熱水器配有多重保護(hù)裝置，更安全可靠；【正確答案】燃?xì)夤咎峁┑莫氂械膶I(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真正的三年免費維修，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于部分廠家提供的一年保修或另付錢購買三年保修【正確答案】“華潤百尊”由當(dāng)?shù)厝細(xì)夤局苯愉N售，減少了中間商、廣告等成本性價比高于市面上其他品牌【正確答案】燃?xì)庠钍褂貌讳P鋼金屬波紋軟管時應(yīng)注意告訴用戶（）。*不得用尖銳金屬等撞擊管體【正確答案】軟管不得在高溫處安放，防止外防護(hù)套、密封圈變形【正確答案】管體不準(zhǔn)掛鉤物品【正確答案】不得在軟管接頭以下55mm內(nèi)強(qiáng)行折彎90度【正確答案】熱水器由那些系統(tǒng)組成*水路系統(tǒng)【正確答案】電路系統(tǒng)【正確答案】氣路系統(tǒng)【正確答案】供暖系統(tǒng)進(jìn)駐公租房社區(qū)銷售百尊的特點有哪些*銷售周期較短【正確答案】租戶著急入住，購買意愿較強(qiáng)【正確答案】產(chǎn)品應(yīng)選型為多功能性產(chǎn)品銷售周期較長下列情形中，哪種情況產(chǎn)品屬于積壓品*未知質(zhì)量不穩(wěn)定而采購的產(chǎn)品，為維護(hù)品牌形象而不予銷售所產(chǎn)生的積壓【正確答案】購買客戶發(fā)生特殊情況不能提貨而產(chǎn)生的積壓【正確答案】因產(chǎn)品更新、升級、換代、淘汰、下架等而產(chǎn)生的積壓【正確答案】因市場環(huán)境發(fā)生變化而導(dǎo)致的產(chǎn)品積壓【正確答案】銷售五步法第二步—了解需求，中的詢問技巧（三板斧）是下列哪些*一句話賣點【正確答案】提問導(dǎo)入性問題【正確答案】提問探索性問題【正確答案】推薦產(chǎn)品銷售五步法包含哪五步*接觸顧客【正確答案】了解需求【正確答案】實時推薦【正確答案】促成銷售、完成交易【正確答案】針對老年消費群體，我們重點從哪幾方面介紹百尊燃?xì)饩?安全節(jié)能【正確答案】經(jīng)濟(jì)實惠售后便捷有保障【正確答案】產(chǎn)品功能老舊小區(qū)燃?xì)饩叽嬖诘陌踩[患有哪些*燃?xì)饩呃匣菊_答案】安裝不規(guī)范【正確答案】燃?xì)庠罹卟粠ɑ鹧b置【正確答案】燃?xì)饩呤褂贸^8年【正確答案】百尊燃?xì)饩邞敉怃N售渠道有哪些*拆遷安置房【正確答案】公租房【正確答案】商品房【正確答案】液改天社區(qū)【正確答案】當(dāng)燃?xì)夤艿来┰焦軠?、建筑物基礎(chǔ)、墻和樓板時應(yīng)符合（）要求。*燃?xì)夤艿辣仨毞笤O(shè)于套管中，且宜與套管同軸【正確答案】套管內(nèi)的燃?xì)夤艿啦坏迷O(shè)有任何形式的連接接頭【正確答案】套管與燃?xì)夤艿乐g的間隙應(yīng)采用密封性能良好的柔性防腐、防水材料填實，套管與建筑物之間的間隙應(yīng)用防水材料填實【正確答案】套管內(nèi)的燃?xì)夤芎附雍细窈罂梢允褂靡焊奶煨^(qū)的銷售特點有哪些？*銷售周期較短【正確答案】產(chǎn)品應(yīng)選特價套餐、單品【正確答案】銷售周期較長產(chǎn)品應(yīng)選高價格產(chǎn)品當(dāng)前臺人員在營業(yè)廳遇到生病的客戶時，以下做法正確的包括。多選題*建議并安排客戶到休息區(qū)休息，并送上熱水請客戶飲用【正確答案】通知病人家屬，并采取急救措施【正確答案】遇到情況嚴(yán)重的病人，應(yīng)立即撥打120急救電話【正確答案】先向營業(yè)廳值班經(jīng)理匯報，耐心告知用戶前臺沒有醫(yī)藥箱，建議客戶前往醫(yī)院就醫(yī)發(fā)現(xiàn)廚房燃?xì)庑孤_的處置方法是（

）。多選題*關(guān)閉燃?xì)忾y門【正確答案】用明火查漏開油煙機(jī)排氣在現(xiàn)場打電話報修打開門窗通風(fēng)【正確答案】服務(wù)的價值觀是（）多選題*感恩回報誠實守信【正確答案】客戶至上【正確答案】務(wù)實專業(yè)工作人員在崗期間應(yīng)（）。多選題*穿工裝制服，保持工裝干凈整潔【正確答案】離開座位時翻轉(zhuǎn)暫停牌【正確答案】穿運動鞋、涼鞋、拖鞋佩戴統(tǒng)一顏色、形狀的絲巾及頭花【正確答案】華潤百尊產(chǎn)品包括。多選題*燃?xì)庠睢菊_答案】熱水器【正確答案】抽油煙機(jī)【正確答案】壁掛爐【正確答案】華潤燃?xì)夥?wù)理念以客戶為導(dǎo)向，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，達(dá)到服務(wù)的三個境界包括。多選題*讓客戶感知讓客戶驚喜【正確答案】讓客戶滿意【正確答案】讓客戶感動【正確答案】接到客戶電話以下做法錯誤的是。多選題*先將手頭工作做完再接聽【正確答案】在響鈴4聲內(nèi)接聽【正確答案】置之不理【正確答案】在響鈴3聲內(nèi)接聽居民用戶過戶有哪些渠道？（）多選題*柜臺【正確答案】鄭好辦一件事專區(qū)【正確答案】微網(wǎng)廳【正確答案】鄭好辦水電氣暖過戶【正確答案】卡表用戶戶主來辦理過戶時需提供哪些資料？（）多選題*戶主身份證【正確答案】房產(chǎn)證明【正確答案】房屋所有權(quán)單位開具的過戶證明氣表照片【正確答案】每日營業(yè)結(jié)束后，現(xiàn)金盤點需將哪幾項核對一致？（）多選題*銀行進(jìn)賬單現(xiàn)金盤點表【正確答案】庫存現(xiàn)金【正確答案】CIS【正確答案】拇指伸開，四指并攏的手勢，下列表示不正確的含義是。多選題*表示邀請或表示指向某個方向表示下達(dá)命令【正確答案】表示指責(zé)、批評【正確答案】被看做是粗魯蔑視的，是在威脅別人【正確答案】目前能夠網(wǎng)上申請的業(yè)務(wù)有哪些？（）。多選題*居民燃?xì)鈭笱b居民燃?xì)忾_通【正確答案】居民過戶【正確答案】居民報修【正確答案】氣體爆炸的基本條件是（）。多選題*有漏氣源存在【正確答案】達(dá)到爆炸極限【正確答案】遇到明火【正確答案】為顧客提供服務(wù)時，下列哪種做法是錯誤的。多選題*遵循先來后到原則遵循先女賓后男賓、先長輩后晚輩的原則【正確答案】遵循從熟人開始的原則【正確答案】遵循領(lǐng)導(dǎo)打過招呼的優(yōu)先原則【正確答案】下列哪項屬于關(guān)心客戶的范圍。多選題*關(guān)注狀況與難處【正確答案】關(guān)注需求與不便【正確答案】關(guān)注收入與困難關(guān)注痛苦與問題【正確答案】下列哪種著裝情況屬于客服人員應(yīng)該避免的。多選題*穿無袖上裝【正確答案】穿深色皮鞋穿拖鞋【正確答案】佩戴胸卡下列情況存在安全隱患的是哪幾項（）。多選題*封裝燃?xì)夤艿馈⒈砭摺菊_答案】敷設(shè)有燃?xì)夤艿赖膹N房改造成衛(wèi)生間、住人房間【正確答案】燃?xì)夤芗氨砭叽顠祀s物、接觸電源線【正確答案】燃?xì)夤芑蛉細(xì)獗磉吷嫌幸兹家妆?/p>

【正確答案】下面哪幾項是處理客戶投訴的三忌原則：（）多選題*忌拖延時間，久而不決【正確答案】忌互踢皮球，推卸責(zé)任【正確答案】忌態(tài)度生硬，敷衍了事【正確答案】忌隨意打發(fā)，糊弄了事以下為客戶服務(wù)中心工作人員的是（）多選題*營業(yè)受理員【正確答案】迎賓咨詢員【正確答案】百尊銷售員【正確答案】保安營業(yè)廳收款的范圍包括：（）。多選題*居民、工商業(yè)燃?xì)赓M【正確答案】IC卡補(bǔ)卡費【正確答案】基礎(chǔ)設(shè)施配套費維修業(yè)務(wù)費【正確答案】營業(yè)員不允許：（）多選題*把自己的收款交接給其他營業(yè)員進(jìn)行解款在保險柜中存放個人物品【正確答案】坐支現(xiàn)金【正確答案】使用備用金給用戶退款在傾聽過程中，下列說法正確的是。多選題*可適當(dāng)加入“嗯”、“對”保持回應(yīng)【正確答案】應(yīng)當(dāng)暫停其他工作，目視客戶【正確答案】應(yīng)注視客戶的手部，目光聚焦于一處肢體不得左右搖擺【正確答案】保險人在代位追償中應(yīng)注意的事項有（）。*保險人不能通過行使代位追償權(quán)而獲得額外利益【正確答案】保險人行使代位追償權(quán)，不影響被保險人就未取得賠償?shù)牟糠窒虻谌哒埱筚r償【正確答案】保險人只能在賠償責(zé)任范圍內(nèi)行使代位求償權(quán)【正確答案】被保險人已從第三者取得損害賠償?shù)r償不足時，保險人可以在保險金額內(nèi)補(bǔ)足【正確答案】委付成立必須具備的條件有（）。*委付不得附有條件【正確答案】委付必須就保險標(biāo)的的全部提出請求【正確答案】委付必須由被保險人向保險人提出【正確答案】委付必須經(jīng)過保險人同意【正確答案】對保險人代位迫償權(quán)的法律保護(hù)包括（）。*若因被保險人的過錯影響了保險人代位求償權(quán)的行使，保險人扣減相應(yīng)的保險賠償金【正確答案】在保險人賠償后，若被保險人未經(jīng)保險人同意而放棄對第三者的請求賠償?shù)臋?quán)利，該行為無效【正確答案】在保險人賠償之前，若被保險人放棄對第三者的請求賠償權(quán)，則同時放棄對保險人請求賠償?shù)臋?quán)利【正確答案】被保險人有義務(wù)協(xié)助保險人行使代位求償權(quán)【正確答案】26、“百尊”品牌的核心優(yōu)勢有那些？*A、我們持續(xù)經(jīng)營，為“終身服務(wù)”提供保障【正確答案】B、我們可以做到燃?xì)饩甙惭b、管道燃?xì)馔庖惑w式服務(wù)【正確答案】C、我們在管道燃?xì)舛ㄆ诎矙z時可提供燃?xì)饩甙矙z的免費增值服務(wù)【正確答案】D、提供更為靈活的服務(wù)付款方式更為專業(yè)、穩(wěn)定的服務(wù)隊伍【正確答案】27、下列選項哪些是百尊燃?xì)庠畹馁u點？*A、熱值大小【正確答案】B、面板材質(zhì)【正確答案】C、安全防護(hù)功能【正確答案】D、多功能性【正確答案】28、普通強(qiáng)排熱水器與恒溫強(qiáng)排熱水器有何區(qū)別？*A、沒有區(qū)別B、普通強(qiáng)排熱水器只能通過調(diào)節(jié)火力和水量將溫度控制在一段范圍，并受外界因素影響【正確答案】C、恒溫?zé)崴骺梢酝ㄟ^調(diào)節(jié)火力和水量將溫度控制在某一具體溫度，不受外界因素影響【正確答案】D、恒溫?zé)崴魇褂媚晗薷L29、能實現(xiàn)熱水器水氣雙調(diào)功能的零部件名稱是什么？*A、火排B、水量伺服器【正確答案】C、記憶合金【正確答案】D、水箱30、向顧客推薦產(chǎn)品時應(yīng)注意哪些要點*A、根據(jù)顧客的表情和眼神實時做出相應(yīng)的介紹【正確答案】B、只推薦價格高的產(chǎn)品C、推薦產(chǎn)品應(yīng)多多益善D、原則上不要介紹超過2款機(jī)型【正確答案】31、產(chǎn)品推薦有三忌是以下哪些*A、簡單打發(fā)用戶【正確答案】B、一味推銷自己認(rèn)為對的產(chǎn)品【正確答案】C、耐心講解D、心急【正確答案】32、針對老年消費群體，我們重點從哪幾方面介紹百尊燃?xì)饩?A、安全節(jié)能【正確答案】B、經(jīng)濟(jì)實惠C、售后便捷有保障【正確答案】D、產(chǎn)品功能33、下列銷售話術(shù)哪些屬于禁忌？*A、華潤燃?xì)馐茄肫螅谌細(xì)饩哳I(lǐng)域，絕對是最好的【正確答案】B、請您在通氣前將燃?xì)庠罹摺崴饕?guī)范安裝連接到位，不購買我們?nèi)細(xì)夤镜陌僮鹑細(xì)饩?，你就等著吧【正確答案】C、我這會在忙，你自己看看吧【正確答案】D、你選的這個產(chǎn)品性能不好，我?guī)湍憧吹倪@一款才是最好的【正確答案】34、目前百尊燃?xì)饩咧饕N售方式有哪些*A、戶外銷售【正確答案】B、門店銷售【正確答案】C、入戶銷售【正確答案】D、電話銷售35、百尊產(chǎn)品的優(yōu)勢有哪些*A、三年免費保修【正確答案】B、一年一次的安檢服務(wù)【正確答案】C、免費上門安裝【正確答案】D、產(chǎn)品+安裝+供氣+定期檢測+維修的“全方位安全保障”【正確答案】代位求償原則的主要內(nèi)容包括：（）。*投保代位投保代位權(quán)利代位【正確答案】物上代位【正確答案】財產(chǎn)保險的保險利益體現(xiàn)為（）。*負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任的財產(chǎn)保管人、承租人等的保險利益【正確答案】財產(chǎn)所有人、經(jīng)營管理人的保險利益【正確答案】抵押權(quán)人與質(zhì)押權(quán)人的保險利益【正確答案】合同雙方當(dāng)事人的保險利益【正確答案】重復(fù)保險的分?jǐn)傎r償方式包括（）。*重復(fù)賠償限額責(zé)任分?jǐn)偂菊_答案】順序責(zé)任分?jǐn)偂菊_答案】比例責(zé)任分?jǐn)偂菊_答案】保險利益應(yīng)符合的條件是（）。*應(yīng)為合法的利益【正確答案】應(yīng)為經(jīng)濟(jì)上有價的利益【正確答案】應(yīng)為具有利害關(guān)系的利益【正確答案】應(yīng)為確定的利益【正確答案】損失補(bǔ)償原則的派生原則包括（）。*重復(fù)保險的分?jǐn)傇瓌t【正確答案】損失補(bǔ)償原則代位求償原則【正確答案】最大獲利原則確定近因的基本方法有（）。*從最初事件出發(fā)，按邏輯推理直到最終損失發(fā)生，最初事件就是最后一個事件的近因【正確答案】從損失角度出發(fā)，造成最大損失從合同約定叫角度出發(fā)，合同列明的從損失開始，自后往前推，追溯到最初事件，如沒有中斷，最初事件就是近因【正確答案】下列不適用于損失補(bǔ)償原則的是（）。*人壽保險【正確答案】財產(chǎn)保險醫(yī)療保險意外傷害保險【正確答案】重點防火部位要做到哪幾有？（）多選題*有防火負(fù)責(zé)人【正確答案】有防火安全制度【正確答案】有義務(wù)消防組織【正確答案】有消防器材【正確答案】200元/5年民用燃?xì)怆U產(chǎn)品每戶限購買1份，多買無效。[判斷題]*對錯【正確答案】IC卡售氣人員根據(jù)客戶所購氣量收取氣費，通過讀寫卡器將購氣量寫入IC卡即可。[判斷題]*對錯【正確答案】保險期間內(nèi)發(fā)生事故并獲得理賠后，保險合同自動終止。[判斷題]*對錯【正確答案】不銹鋼金屬波紋管使用年限8年。判斷題[判斷題]*對【正確答案】錯處理客戶抱怨時，切忌拖延時間，久而不決。（）。判斷題[判斷題]*對【正確答案】錯當(dāng)同時有幾個客戶進(jìn)入時，這時你不必向每一位客戶致歡迎語，但一定要對每一位進(jìn)來的客戶微笑并點頭示意.[判斷題]*對【正確答案】錯當(dāng)遇到自己無法解決的問題時，讓客戶去找別的部門相關(guān)人員[判斷題]*對錯【正確答案】服務(wù)人員穿短裙時，可以穿黑色絲襪。[判斷題]*對錯【正確答案】每天結(jié)束收款后應(yīng)將本日收款金額與系統(tǒng)核對后進(jìn)行解款操作。[判斷題]*對【正確答案】錯女士配帶耳環(huán)樣式無所謂，只要按規(guī)定不超過一對即可。（）。判斷題[判斷題]*對錯【正確答案】女士站立時，應(yīng)抬頭挺胸，雙手應(yīng)疊放在腹前。（）。判斷題[判斷題]*對【正確答案】錯平衡式熱水器屬于本質(zhì)安全型熱水器。判斷題[判斷題]*對【正確答案】錯燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立與其供氣規(guī)模、用戶數(shù)量相適應(yīng)、可持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)規(guī)范體系，滿足用戶的服務(wù)需求。[判斷題]*對【正確答案】錯燃?xì)馄骶呙看问褂煤蟊仨殞㈤_關(guān)扳到關(guān)閉的位置；每次使用前必須確認(rèn)其開關(guān)在關(guān)閉的位置上，方可通氣點火。判斷題[判斷題]*對【正確答案】錯熱水器必須安裝排放廢氣的煙道，煙道排氣口必須通往室外，不得排入公共煙道。判斷題[判斷題]*對【正確答案】錯若發(fā)現(xiàn)天然氣泄漏等異常情況，嚴(yán)禁使用明火檢查。判斷題[判斷題]*對【正確答案】錯商用燃?xì)怆U企業(yè)用戶投保時必須提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和法人身份證復(fù)印件。[判斷題]*對【正確答案】錯上崗前應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，調(diào)整好個人心態(tài)，以熱情自信的狀態(tài)投入工作。（）。判斷題[判斷題]*對【正確答案】錯收取客戶現(xiàn)金時應(yīng)當(dāng)唱收唱付。[判斷題]*對【正確答案】錯天然氣燃?xì)馄骶叩氖褂脡勖鼮?年。判斷題[判斷題]*對【正確答案】錯微笑時，不但要嘴角上翹，更要做到“眼笑”、“心笑”。（）。判斷題[判斷題]*對【正確答案】錯為防止停氣對用戶造成影響，在使用天然氣的場所可以使用瓶裝液化氣、煤作為備用。判斷題[判斷題]*對錯【正確答案】為使用戶能夠及時察覺到天然氣泄漏，我們在無色、無味的天然氣中加有一種特殊的臭味劑四氫噻吩。判斷題[判斷題]*對【正確答案】錯渦輪表未防止受到擾動干擾，前后應(yīng)加裝直管段。判斷題[判斷題]*對【正確答案】錯與客戶溝通只是一種講話的技巧。（）。判斷題[判斷題]*對錯【正確答案】與客戶通電話的過程中我們可以不必保持微笑。（）。判斷題[判斷題]*對錯【正確答案】遇到客戶發(fā)生質(zhì)疑時，可根據(jù)工作經(jīng)驗回答：“不可能，不會發(fā)生這樣的事情。（）。判斷題[判斷題]*對錯【正確答案