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第5頁共5頁2021年?物業(yè)服務隊?年終工作總?結(jié)物業(yè)二?站綜合服務?隊一年來認?真貫徹處里?和站上的會?議精神,以?“強化規(guī)范?管理、打造?服務品牌、?建設(shè)和諧社?區(qū)”為宗旨?,堅持按照?“優(yōu)質(zhì)服務?是根本,滿?意服務是靈?魂,住戶滿?意是標準”?的總體要求?,全面提高?服務水平,?現(xiàn)在已圓滿?完成今年的?業(yè)績指標。?一、轉(zhuǎn)變?服務觀念,?推行“星級?”服務。?緊密圍繞礦?區(qū)服務系統(tǒng)?“五項職責?”、“七項?工作目標”?和“八項重?點工作”,?從服務管理?的“細節(jié)”?抓起,樹立?“小題大做?”的意識,?全面做好服?務工作。物?業(yè)中心和嘉?興維修是綜?合隊推出的?兩個五星級?班組,他們?在工作中嚴?格管理、認?真操作,個?個責任心強?,處處實行?“星級”服?務,得到了?大家的認可?和住戶的好?評。二、?規(guī)范服務行?為,注重服?務質(zhì)量。?在今年的_?__月份以?來綜合隊的?變化較大。?我隊服務的?范圍點多、?面廣,服務?的對象各有?不同,不但?要服務生產(chǎn)?、生活,還?要面對駐礦?區(qū)各單位群?眾,和諧社?區(qū)建設(shè)所要?做的工作就?是不斷改進?和提高服務?質(zhì)量,真正?做到“需求?無止境,服?務無極限”?。我們認識?到:只有認?真地落實崗?位責任制,?嚴格執(zhí)行物?業(yè)服務標準?規(guī)范,讓住?戶百分之百?滿意,才是?我們?yōu)楹椭C?社區(qū)建設(shè)所?要做的工作?。因此,我?隊主要是做?好規(guī)章制度?的落實和標?準規(guī)范的執(zhí)?行。1、?面對人員緊?缺的狀況,?二站把維修?和綠化工作?外包,綜合?隊對外包的?嘉興公司和?綠化公司進?行了一系列?的兼管措施?。我隊結(jié)?合處、站的?工作要求,?開展了對標?準規(guī)范的達?標、對標和?知識競賽,?把全隊員工?和食堂、水?廠、嘉興公?司、綠化公?司及所有的?外包、外聘?員工也納入?到這次對標?、達標競賽?的活動中,?并給各班組?發(fā)了標準規(guī)?范的學習資?料及答題試?卷。要求每?位員工必須?親自答題,?并排列了競?賽考核表,?對員工的現(xiàn)?場操作進行?考核,最后?再閉卷考核?一次。兩次?試卷,一次?現(xiàn)場考核計?入總分,評?出“標準規(guī)?范崗位服務?名星”三名?,進行表彰?獎勵,作為?大家學習的?榜樣,宏揚?正氣,樹立?典型,推動?全隊各項服?務工作對標?、達標。?通過競賽活?動,讓每位?員工包括外?包、外聘員?工知道,我?們所做的每?一項工作都?有章可循,?有標準可對?照。標準規(guī)?范就是可對?照檢查的一?面鏡子,自?己工作的好?壞可一目了?然。在做到?對標、達標?的基礎(chǔ)上,?經(jīng)過檢查和?考核,我們?也可以再提?升一步,做?到提標、創(chuàng)?標,不斷地?改進和完善?提高服務質(zhì)?量,我們就?能兌現(xiàn)服務?承諾。“需?求無止境,?服務無極限?”,也就是?為和諧社區(qū)?建設(shè)做了一?份應有的貢?獻。實施崗?位練兵,提?高服務質(zhì)量?。在員工培?訓上結(jié)合工?作實際,本?著干什么練?什么、缺什?么補什么和?學練結(jié)合的?原則,從元?月到___?月,各班組?以崗位技能?為基礎(chǔ),開?展互學互進?、日常崗位?練兵活動,?員工技能素?質(zhì)有了明顯?提高。_?__月__?_日早上,?第二物業(yè)服?務站綜合服?務隊,召開?了由全隊員?工、嘉興公?司、綠化公?司等___?名員工參加?的“貫標對?標找差距,?用心服務爭?一流”動員?大會,要求?員工統(tǒng)一思?想、提高認?識,對標找?差距、服務?爭一流,為?下半年工作?和全年業(yè)績?目標的完成?奠定堅實的?基礎(chǔ)。會?議首先傳達?了處領(lǐng)導上?半年工作調(diào)?研總結(jié)和下?半年重點工?作安排的講?話精神,結(jié)?合站領(lǐng)導對?綜合服務隊?各項工作的?要求,號召?全體員工從?現(xiàn)在開始,?一要加強對?標準規(guī)范的?學習和運用?,從一點一?滴的小事做?起,對標找?差距、服務?上水平,進?一步提高服?務質(zhì)量,真?心誠意地做?好優(yōu)質(zhì)服務?,讓住戶滿?意。二要加?強自身的學?習和修養(yǎng),?提高個人綜?合素質(zhì),增?強___觀?念和團隊協(xié)?作精神,全?心全意地為?住戶服務,?為物業(yè)二站?增光添彩。?三要加強規(guī)?章制度和崗?位責任制度?的落實,用?真心、細心?和耐心對待?工作和住戶?,力爭服務?爭一流,滿?意度爭一流?。會議鼓?舞了士氣,?激發(fā)了干勁?,大家紛紛?表示要團結(jié)?一心,共同?努力,繼續(xù)?用心做好各?項服務工作?,為建設(shè)和?諧社區(qū)做出?我們應有的?貢獻。_?__月__?_日早上,?第二物業(yè)服?務站召開了?“百日達標?爭先創(chuàng)優(yōu)服?務”勞動競?賽動員大會?,來自基層?員工、家政?維修、環(huán)衛(wèi)?、綠化等外?包公司及外?聘員工共_?__余人參?加會議。這?次競賽結(jié)合?“___月?份全國質(zhì)量?月”活動的?開展,要求?員工達標服?務,優(yōu)質(zhì)服?務,進一步?提升服務質(zhì)?量,形成標?準服務常態(tài)?化,創(chuàng)建二?站服務品牌?。為使競?賽活動見到?實效,促進?員工達標服?務,綜合隊?結(jié)合質(zhì)量月?活動和星級?員工的考評?工作一起開?展,每周對?各崗位員工?的工作情況?及家政維修?現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)?、綠化責任?區(qū)域檢查考?評一次。按?照現(xiàn)場考核?,對標檢查?,填寫考評?記錄,綜合?評分,評選?競賽活動先?進個人,為?全年各項工?作業(yè)績目標?的完成奠定?堅實的基礎(chǔ)?。2、第?二物業(yè)服務?站家政維修?外包后,對?承包隊伍的?安全管理是?件頭等大事?。根據(jù)站領(lǐng)?導研討后提?出的要求,?綜合隊對承?包工隊的安?全教育及監(jiān)?管工作,并?對外包員工?進行了入廠?三級安全教?育,系統(tǒng)地?學習了企業(yè)?的安全生產(chǎn)?法規(guī)和管工?、電工、維?修工的安全?生產(chǎn)常識,?特別突出了?對總公司安?全生產(chǎn)“反?違章六條禁?令”的學習?和教育。?為了把安全?生產(chǎn)落實在?工作中,綜?合隊在配備?了二名老師?傅監(jiān)管幫帶?的情況下,?隊干部分頭?在各個作業(yè)?點上巡查安?全工作,監(jiān)?督是否有違?章作業(yè)和違?規(guī)操作現(xiàn)象?,加強現(xiàn)場?安全監(jiān)管的?力度,消除?事故隱患,?確保安全生?產(chǎn)。維修?工作外包后?,綜合隊對?承包隊伍的?安全管理、?服務質(zhì)量及?監(jiān)督制約進?行了一系列?的細致工作?。我們認為?協(xié)調(diào)配合要?做好,監(jiān)督?制約不可少?。由于雙方?都是剛介入?此項工作,?很多專業(yè)術(shù)?語和用詞名?稱都存在差?別,需要有?一個溝通和?磨合的過程?,特別是基?層的管理人?員要學習一?些相關(guān)的常?識、掌握一?點專業(yè)術(shù)語?,便于工作?得心應手,?減少一些不?必要的損失?和麻煩。?綜合隊各班?組嚴格制度?、強化檢查?和考核,對?物業(yè)服務規(guī)?范標準進行?了進一步的?宣傳和學習?,不斷實施?規(guī)范服務。?物業(yè)大廳和?嘉興維修的?服務落實了?___小時?值班制度,?做到急報急?修、隨報隨?修,受到了?小區(qū)居民的?一致好評。?三、從今?年元月份到?___月底?,綜合隊的?主要成績:?1、優(yōu)質(zhì)?完成家政服?務___項?、公用維修?1___項?,為南、北?小區(qū)供應甜?水___立?方。2、?機關(guān)食堂用?餐人次:早?餐___人?∕次、午餐?___人∕?次、晚餐_?__人∕次?、合計共_?__人∕次?。3、公?寓住宿人員?情況:公寓?常住___?間,___?人。4、?對嘉興公司?、綠化公司?和機關(guān)食堂?根據(jù)標準規(guī)?范進行現(xiàn)場?檢查,簽單?整改通知協(xié)?議,不定期?檢查,出現(xiàn)?的問題令其?按時整改,?取得了明顯?的效果。?5、精心_?__,順暢?有序的進行?了“春檢”?和冬防保溫?工作。6?、完成了鳳?祥苑南區(qū)和?北區(qū)的樓房?外粉,美化?了環(huán)境,豐?富了小區(qū)人?們的生活。?四、為了?有力保障生?產(chǎn)、服務生?活,綜合服?務隊在“春?節(jié)”、“五?一”、“中?秋”及“十?一”等節(jié)假?日里,正常?工作,在工?作期間繼續(xù)?開展保障安?全、綜合自?查活動。?1、對小區(qū)?三個配電室?定期進行衛(wèi)?生吹掃和清?理,認真檢?查高低壓箱?線路的緊固?狀況、絕緣?接地線是否?牢固有效、?周邊有無安?全警示牌、?滅火器是否?正常等,以?求消除安全?隱患,確保?供電正常。?2、檢查?甜水水源井?和供水系統(tǒng)?各流程運行?情況,對設(shè)?備進行了維?護保養(yǎng),安?排了專人打?水及應急搶?修人員,保?證甜水能正?常有序供應?給住戶。?3、鳳源純?凈水廠保養(yǎng)?了設(shè)備,更?換了___?個濾芯,擦?拭了門窗,?淸掃了環(huán)境?衛(wèi)生,并加?強純凈水生?產(chǎn)過程的衛(wèi)?生監(jiān)管,_?__小時值?班看護水廠?

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