物業(yè)公司20xx年工作報告1900字

物業(yè)公司20xx年工作報告1900字

物業(yè)公司20xx年工作報告——求真務(wù)實夯基礎(chǔ)推陳出新促發(fā)展尊敬的各位同事大家下午好！受董事長委托，我代表公司簡要匯報一下20xx年的工作。20xx年公司在夯實20xx年工作的基礎(chǔ)上，按照“外抓市場，內(nèi)抓管理”的指導(dǎo)思想，本著“穩(wěn)步發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)新、規(guī)范管理、逐步提升”的發(fā)展思路。不斷轉(zhuǎn)變內(nèi)部管理機制，實行了項目經(jīng)理目標考核制，進一步夯實基礎(chǔ)性服務(wù)工作，實現(xiàn)了湖北小區(qū)、西苑小區(qū)漲費的平穩(wěn)過渡，逐步達到了主業(yè)的收支平衡，另外，公司在做好現(xiàn)有物管項目的基礎(chǔ)上，不斷拓展了新的物管市場，相繼接管了中通客車廠、臨清煙店軸承市場項目。通過大家一年的努力，各項工作穩(wěn)中有升，全年經(jīng)營收入199.5萬元，超額完成計劃44.5萬元，實現(xiàn)利稅39.9萬元,完成了年初制定的經(jīng)營任務(wù)?；仡?0xx年物業(yè)公司的工作，重點抓了以下幾個方面的工作。一、定目標,定任務(wù),控成本,實行了項目經(jīng)理目標責任考核制。今年公司根據(jù)年初制定的目標任務(wù)，與各項目負責人簽定了目標管理責任書，將年初計劃分解落實到每個月，每月對各項目的收支情況進行量化考核，除湖北小區(qū)水電虧損外，其他各項目基本完成了年初制定的收支目標。二、抓管理，促服務(wù)，提高了綜合服務(wù)費收費標準，增加了公司的經(jīng)濟效益。今年以來，公司本著先服務(wù)，后漲費的指導(dǎo)思想，調(diào)整了湖北小區(qū)、西苑小區(qū)保安、保潔人員的工資，充分調(diào)動一線工作人員的積極性，為小區(qū)創(chuàng)造一個更加安全、整潔的居住環(huán)境，另外，更換了湖北小區(qū)部分損壞的井蓋，修繕了區(qū)內(nèi)道路。通過加強門衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生的管理，使小區(qū)面貌得到了改善，經(jīng)與業(yè)主委員會多次協(xié)商，適時調(diào)整了綜合服務(wù)費收費標準。經(jīng)過調(diào)整公司每月增加服務(wù)費收入13000多元，全年增收8萬多元。三、不斷開源節(jié)流，增收節(jié)支，實現(xiàn)了公司的良性發(fā)展。在夯實基礎(chǔ)性工作的基礎(chǔ)上，積極拓展新的經(jīng)濟增長點，充分發(fā)揮物管市場資源優(yōu)勢，通過市場化運作，全年創(chuàng)收5萬多元。四、搞好集團公司的資產(chǎn)經(jīng)營，不斷增加公司的租賃收入。針對集團公司托管租賃項目情況，通過積極招商及調(diào)整租賃價格，，全年租金收入70多萬元，比上年同期增加6萬多元。五、積極拓展外接項目，不斷提高公司的知名度。公司在做好現(xiàn)有托管項目的基礎(chǔ)上，通過市場化運作，相繼成功接管了中通客車廠、臨清煙店軸承市場物管項目，通過外接項目的成功運作，不但增加了公司的收入，而且提高了公司的知名度，為公司下部拓展市場奠定了基礎(chǔ)。六、配合西苑小區(qū)業(yè)主委員會完成了小區(qū)供暖改造。xx年即將過去，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯覀円采羁痰恼J識到我們還存在著很多問題和不足，與先進企業(yè)比還存在著很多差距。在新的一年里，我們將進一步解放思想，更新觀念，在夯實xx年工作的基礎(chǔ)上，緊抓服務(wù)不放松，緊緊圍繞“和諧共建”這一主題，不斷規(guī)范服務(wù)，全面提高物業(yè)服務(wù)水平，力創(chuàng)物業(yè)服務(wù)品牌。在此基礎(chǔ)上，實施品牌戰(zhàn)略，實行專業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營，以服務(wù)求發(fā)展，以規(guī)模求效益，不斷開拓新的物管市場，延伸物業(yè)服務(wù)項目，逐步發(fā)展成強而大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，向物業(yè)集團化邁進?？偟陌l(fā)展思路為“一創(chuàng)、二強、三規(guī)范”?！耙粍?chuàng)”即創(chuàng)物業(yè)服務(wù)品牌。主要從服務(wù)創(chuàng)新和機制創(chuàng)新抓起。xx年作為公司的“品牌建設(shè)年”，全體員工應(yīng)樹立品牌意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)措施，實行專業(yè)化服務(wù)，規(guī)?；?jīng)營，用心服務(wù)，真正改變以往被動服務(wù)的方法，主動走近業(yè)主，貼近業(yè)主，服務(wù)業(yè)主。從服務(wù)方式、服務(wù)措施上有所突破，不斷開創(chuàng)物業(yè)服務(wù)的新局面，提高公司的美譽度。另外，公司轉(zhuǎn)變機制，建成項目實行項目經(jīng)理包干考核制，新接管項目實行目標責任考核制。“二強”即加強員工隊伍建設(shè)和制度建設(shè)。xx年公司堅持以人為本，實施人才戰(zhàn)略，通過招聘和培訓(xùn)，按照“能者上、平者讓、庸者下”的原則，實行人員的優(yōu)化組合，不斷凈化員工隊伍，逐步組建一支與公司同心同德，認同公司價值觀和企業(yè)文化，懂經(jīng)營、善管理、會服務(wù)的服務(wù)團隊，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要。另外不斷開展職業(yè)道德教育，加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高一線員工的素質(zhì)和形象，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，充分挖掘內(nèi)部人員潛力。形成“樹正氣、講誠信、比貢獻、評業(yè)績、干事創(chuàng)業(yè)”的良好氛圍，實現(xiàn)物業(yè)公司又好又快的良性發(fā)展。繼續(xù)加強公司內(nèi)部制度建設(shè)，完善內(nèi)部管理體系，強化執(zhí)行力。xx年公司不斷完善和規(guī)范各項管理制度，實行制度化管理，養(yǎng)成員工良好的工作習慣。進一步強化執(zhí)行力度，杜絕推諉、扯皮、應(yīng)付、熬天混日的現(xiàn)象，形成積極主動想辦法解決問題，主動找工作干的良好局面?！叭?guī)范”即規(guī)范服務(wù)形象、規(guī)范服務(wù)標準、規(guī)范服務(wù)程序。從員工著裝、員工行為、員工用語等方面進一步規(guī)范，制定各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)詳盡的服務(wù)標準及管理細則，統(tǒng)一要求，實行規(guī)范化服務(wù)。另外，xx年我們在去年的基礎(chǔ)上，立足于現(xiàn)有物管市場，積極拓展外接項目，年內(nèi)力爭物業(yè)資質(zhì)升級，管理三類以上類型的物業(yè)項目，外接項目達到20萬平方米以上，實現(xiàn)利稅比今年遞增20%。總之，我相信通過公司的全體員工共同努力，一定能夠完成公司制定的各項目標任務(wù)，一定能夠開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)的新局面。謝謝大家。二〇20xx年x月x日

第二篇：物業(yè)公司20xx年工作總結(jié)3000字20xx年是某某物業(yè)公司學(xué)習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、本年度完成的主要工作1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力量，實施公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會,總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。3、注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。4、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。5、為進一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛IC卡”，由道閘服務(wù)器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費，所有記錄均儲存于服務(wù)器上，每天由專人負責收費，對帳，并與財務(wù)部對接。6、在各個主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標志，樓層顯示，路口進出標志等，極大方便了辦公人員進出。7、在原的基礎(chǔ)上，對各個死角，轉(zhuǎn)角等處進行全面安裝，對故障線路及設(shè)備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。8、重點強化工程管理，在日常服務(wù)中進一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。9、把安全工作放在首位，在強化標準化，制度化建設(shè)同時，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務(wù)形象。10、制定了員工培訓(xùn)計劃，并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心，提高服務(wù)意識培訓(xùn)，通過交流學(xué)習參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機會，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。二、存在的不足之處及改進措施1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓(xùn)和學(xué)習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。2、物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。3、員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。5、進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。6、在制定物業(yè)公司財政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細化，合理使用資金,監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營,彌補物業(yè)經(jīng)費不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務(wù)管理上，還應(yīng)進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預(yù)決算方案，審核財務(wù)報表，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。7、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進一步樹立品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。三、20xx年度工作設(shè)想自20xx年成立以來，某某物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務(wù)。某某物業(yè)公司將在20xx年有以下設(shè)想：1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達到最佳狀態(tài);居安思危，嚴把風險關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識，保證公司應(yīng)對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運作成本最小化。2、做好團隊建設(shè)工作。“認真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好?！敝挥斜３謭F結(jié)精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。3、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質(zhì)量問題、幕墻質(zhì)量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。4、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。5、完善員工培訓(xùn)制度，達到理論和實操同步，深入了解員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。6、完善各項管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。7、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型問題，進行各類培訓(xùn)工作。對新員工進行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。8、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行原因調(diào)查。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激