項目組織與人力資源管理課件

第一章項目人力資源管理概述導(dǎo)入案例：西游記中的“取經(jīng)”項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)者面對下屬的心態(tài)是什么？對三個徒弟是否有區(qū)別？為什么孫悟空的行為總是得不到團隊成員們的認可？項目人力資源管理的概念項目人力資源管理是指根據(jù)項目的目標、進展和外部環(huán)境的變化對項目有關(guān)人員所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準確評估、適當(dāng)激勵等工作。項目人力資源管理的目的是調(diào)動所有項目利益相關(guān)方的積極性，在項目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機制，以實現(xiàn)項目目標。項目人力資源管理的特點

突出團隊建設(shè)強調(diào)簡潔高效重視成員遣散項目人力資源管理的內(nèi)容編制組織和人力資源規(guī)劃人員招聘或遣散明確項目組每個成員的職責(zé)和權(quán)限以及績效考核標準項目團隊開發(fā)與建設(shè)項目生命周期與人力資源管理項目生命周期一般可以劃分為四個階段：概念階段、開發(fā)階段、實施階段、收尾階段。將項目的生命周期劃分成不同的階段有助于簡化項目的復(fù)雜度及項目人力資源管理的復(fù)雜度，因為將項目劃分成階段將有助于確定每個階段有哪些利益相關(guān)方進入和退出項目，便于界定每個利益相關(guān)方的需求及責(zé)任，從而更有效地對利益相關(guān)方進行管理，提高項目的成功率。項目人力資源管理是貫穿于項目的生命周期全過程的，且在各個階段管理的內(nèi)容和重點都有所不同。利益相關(guān)方意識項目人力資源管理的很重要一項工作就是在努力使項目利益相關(guān)方滿意的同時，要努力使項目利益相關(guān)方對項目盡到他們應(yīng)盡的責(zé)任。項目的成功不是能夠只靠項目組就能實現(xiàn)的，項目成果的取得是其利益相關(guān)方共同盡責(zé)的結(jié)果。項目人力資源管理實質(zhì)上是對于項目利益相關(guān)方的管理。第二章項目啟動階段的人力資源管理一、設(shè)定項目目標項目目標設(shè)定的原則Specific：具體的，有針對性的Measurable：可衡量的Attainable：可達到的Relevant：相關(guān)的Time-bound：有時間限度的一、設(shè)定項目目標項目目標的設(shè)定要綜合各個項目利益相關(guān)方的需求，在定性分析、定量分析、階段性分析和系統(tǒng)性分析的基礎(chǔ)上，確定項目成功所必須滿足的各種標準。這些標準不僅僅指項目的進度、費用和質(zhì)量，而是綜合了進度、費用、質(zhì)量、環(huán)保、培訓(xùn)、文化等的系統(tǒng)的標準二、識別利益相關(guān)方及其需求要使利益相關(guān)方參與到項目中來，盡到對項目應(yīng)盡的責(zé)任，首先應(yīng)識別項目有哪些利益相關(guān)方。實踐表明，識別清楚項目的利益相關(guān)方并讓他們承擔(dān)起對項目的責(zé)任并不是一件容易的事。二、識別利益相關(guān)方及其需求項目從啟動到收尾，都離不開利益相關(guān)方的支持，而項目利益相關(guān)方之所以參與項目，是因為他們期望從項目中獲得自己所需要的東西。因此要想使利益相關(guān)方提供支持，并達到利益相關(guān)方滿意，必須準確了解利益相關(guān)方的期望和需求，避免偏差。二、識別利益相關(guān)方及其需求為了清晰準確定義利益相關(guān)方對項目的期望，可以按照其對項目成果特性的要求或者對感情等方面的要求分成三類：一類是“Musts”，這一類需求屬于如果缺乏了就不能滿足相關(guān)方基本需要的成果；第二類是“Wants”，即利益相關(guān)方希望得到的能夠豐富其需要的東西；第三類是“Nice-to-haves”，這一類對利益相關(guān)方而言是多多益善的。描述利益相關(guān)方需求的QFD+關(guān)聯(lián)＊強關(guān)聯(lián)0無關(guān)聯(lián)客戶需求房間溫度可控性照明家具有線電視房間服務(wù)手冊禮貌的服務(wù)人員機場免費車接送等級舒適性＊＋＊0＊0＋2服務(wù)0000＊＊＊3價格＊＊＊＊＊＊＊5安全性00000001可以舒適地閱讀和工作0＊＊00004便于打電話和使用計算機00＋00006方便性0000＊0＊7娛樂000＊+008產(chǎn)品特性二、識別利益相關(guān)方及其需求重視利益相關(guān)方的參與沒有重視使利益相關(guān)方之間就項目需求和目標達成理解上的一致，甚至害怕讓利益相關(guān)方充分參與并表達其需求和目標，是項目啟動過程中普遍存在的一個問題。很多項目管理者低估了這方面的難度和重要性，很多項目其實是在目標和需求沒有定義清楚的情況下匆忙啟動的。三、項目人力資源中的責(zé)任界定—角色角色是指某人負責(zé)的項目的某部分的標識，角色不是指某個人，而是指完成項目某項工作的某種具體責(zé)任。崗位與角色的區(qū)別崗位，是指某一時間內(nèi)某一主體所擔(dān)負的一項或多項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。在一個組織中，每個崗位對應(yīng)一個員工，但一個員工可以對應(yīng)不止一個崗位。崗位是屬于某個部門的，而項目則需要跨部門、基于流程和活動進行工作分工，這種分工是通過角色而不是崗位形成的。角色與責(zé)任的關(guān)系WBS細目工作細目角色1角色2角色3角色n擅長規(guī)劃擅長收集資料擅長技術(shù)開發(fā)…11.11.2網(wǎng)站規(guī)劃可行性研究子項目規(guī)劃PPPS…22.12.2資料收集文本資料收集數(shù)據(jù)資料收集PPP…33.13.2數(shù)據(jù)庫開發(fā)數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)處理PPP…44.14.2網(wǎng)頁設(shè)計內(nèi)容設(shè)計動畫設(shè)計SS…項目團隊角色取向創(chuàng)造者探索者組織者生產(chǎn)者檢查者維護者傾聽者評價者協(xié)調(diào)者角色確定要回答的問題項目將需要完成些什么樣的任務(wù)項目需要在什么時候完成這些任務(wù)項目需要些什么樣的角色這些角色需要承擔(dān)怎樣的責(zé)任角色確定過程信息收集角色調(diào)查工作分析1.信息收集了解情況，收集信息，建立關(guān)系，組建項目人力資源系統(tǒng)2.角色調(diào)查在調(diào)查階段，要對各個角色的工作過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作責(zé)任和所要承擔(dān)的責(zé)任做全面調(diào)查，以期獲得關(guān)于人力資源的更詳細的角色特征。3.工作分析通過WBS分解及其工作說明（StatementofWork）得到項目所需完成的工作，定義完成項目各項工作都需要何種角色，這些角色都需要具備哪些技能，何時需要這些角色項目啟動會議在項目正式啟動之前將項目的利益相關(guān)方召集到一起舉行一次啟動會議是十分有必要的。項目啟動會議一方面可以現(xiàn)場澄清項目有關(guān)概念的內(nèi)涵并取得利益相關(guān)方的一致理解，另一方面公開落實項目利益相關(guān)方的角色和責(zé)任，提高他們對項目承諾的兌現(xiàn)程度。項目啟動會議的議程一般如下：歡迎和介紹介紹會議目的介紹項目背景和項目范圍說明項目利益相關(guān)方的角色和責(zé)任項目的總體規(guī)劃介紹項目經(jīng)理將采取的管理方式說明項目變更控制方式說明客戶對項目成果的接收標準對各項議題進行總結(jié)說明下次會議的議題和時間結(jié)束會議制定項目章程在項目啟動階段的最后，要制定項目章程以界定項目的正式存在，鎖定項目利益相關(guān)方的責(zé)任并賦予他們權(quán)利。項目章程一般包含以下內(nèi)容：項目目的項目目標項目工作范圍項目權(quán)力項目角色與責(zé)任重大里程碑項目產(chǎn)品說明

四、項目經(jīng)理的選聘項目經(jīng)理的職責(zé)項目經(jīng)理對組織所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任保證項目的目標與組織的戰(zhàn)略目標相一致，通過項目的成功實施促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；對組織分配給項目的資源進行適當(dāng)?shù)墓芾恚ＷC在資源約束條件下所得資源能夠被充分有效地利用；保證與高層管理者進行及時有效的溝通，及時匯報項目的進展狀況、資源的消耗狀況、項目可能的結(jié)果、以及對將來可能發(fā)生問題的預(yù)測等。四、項目經(jīng)理的選聘項目經(jīng)理對項目所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任項目經(jīng)理對項目的成功負責(zé)，對項目實施計劃、監(jiān)督和控制，保證項目按時、在預(yù)算內(nèi)達到預(yù)期結(jié)果；保證項目的整體性，保證項目在實施過程中自始至終以實現(xiàn)項目目標為最終目的。四、項目經(jīng)理的選聘項目經(jīng)理對項目團隊所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任項目經(jīng)理有責(zé)任為項目團隊成員提供良好的工作環(huán)境與氛圍。項目經(jīng)理有責(zé)任對項目團隊成員進行合理的績效考評。項目經(jīng)理須考慮項目團隊成員的成長與發(fā)展。四、項目經(jīng)理的選聘項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備以下條件：能夠深刻理解項目目標，具有進行計劃、指導(dǎo)、控制和評價項目實施各項活動的能力；具有組織和領(lǐng)導(dǎo)項目團隊的能力，并能協(xié)調(diào)與項目有關(guān)的組織內(nèi)部各部門的工作；對項目實施過程中潛在的風(fēng)險能及時預(yù)測，并能提出預(yù)防措施；對項目實施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險能準確的做出識別和評估，并能提出解決辦法；善于溝通和交流，并能妥善處理和各個利益相關(guān)方之間的關(guān)系；善于計劃和利用自己的時間，能夠把時間集中于處理最重要和最關(guān)鍵的問題上；熟悉項目管理的全部流程，尤其是對項目實施各階段之間的銜接和聯(lián)系較為熟悉；對項目團隊中的每個角色的職責(zé)和角色間的聯(lián)系有充分的了解；一般應(yīng)有較豐富的項目管理工作的經(jīng)驗。項目經(jīng)理選拔程序和方法確定候選人考察候選人的素質(zhì)和能力個別座談，民主選舉德才測評，情景模擬培訓(xùn)及任職過程方法調(diào)查研究測評分析定性分析現(xiàn)場測試完善目標范圍范圍大上級審批確定全體若干推薦2—3個1個五、項目組織架構(gòu)項目失敗原因調(diào)查項目的組織形式職能制組織形式項目式組織形式矩陣制組織形式1、職能式

含義：職能式組織結(jié)構(gòu)是當(dāng)今世界上最為普遍的組織形式。這是一個標準的金字塔形的結(jié)構(gòu)，高層管理者位于金字塔的頂部，中層和低層管理者則沿著塔頂向下分布。企業(yè)的生產(chǎn)要素按諸如設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等職能劃分為部門。主要優(yōu)點：職能部門為主體，資源相對集中，便于相互交流或相互支援。主要缺點：①當(dāng)項目需由多個部門共同完成，而一個職能部門內(nèi)部又涉及到多個項目時，這些項目在資源使用的優(yōu)先權(quán)上可能會產(chǎn)生沖突，職能部門主管通常難以把握項目間的平衡；②當(dāng)項目需由多個部門共同完成時，各職能部門往往會更注重本部門的工作領(lǐng)域，而忽視整個項目的目標，跨部門之間的溝通比較困難。適用情況：規(guī)模小，以技術(shù)為重點。2、項目式

項目式組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中的部門全部是按照項目進行設(shè)置的，是一種單目標垂直組織方式。是一個完整的子系統(tǒng)。優(yōu)點：目標單一，決策速度快，結(jié)構(gòu)簡單靈活，易于操作。缺點：資源獨占易造成資源浪費，項目轉(zhuǎn)換期的困難，各部門之間的橫向溝通少。適應(yīng)情況：一系統(tǒng)包含多個相似項目，長期的、大型的、重要的、復(fù)雜的項目。3、矩陣式

含義：職能式和項目式的結(jié)合形式。縱橫相交。類型：弱式、強式、平衡式和復(fù)合式。優(yōu)點：目標平衡，功能協(xié)調(diào)，避免資源重置。缺點：雙重領(lǐng)導(dǎo)下的二難，責(zé)任和功過。適應(yīng)情況：有多重目標，需要資源分享（物力、技術(shù)和人力等）。保證條件：信息處理能力強。弱矩陣式

平衡矩陣式

強矩陣式

職能式矩陣式項目式弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目經(jīng)理權(quán)限很少或沒有有限少到中等中等到大很高，甚至全權(quán)全職工作人員的比例幾乎沒有0~25%15%~60%50%~95%85%~100%可利用的資源很少或沒有有限少到中等中等到多很多，甚至全部項目經(jīng)理投入時間半職半職全職全職全職控制項目預(yù)算