小區(qū)保安部工作綜合辦法

61/61文件編號：總頁碼：21保安部工作手冊保安部工作手冊制定日期：####年#月#日制作：梅傳賢批準：發(fā)行日期：某小區(qū)保安部部架構(gòu)圖主任主任一班副二班副三班長二班長副隊長一班長三班副目錄保安部部品質(zhì)目標：使小區(qū)獲市級以上“優(yōu)秀安全文明小區(qū)”達標率100%治安案件發(fā)案率占人口總數(shù)的98%以下，無刑事案件，無重大火災事故，交通事故。住戶對治安、消防、車輛治理工作的中意度達98%以上，有效處理投訴率達100%。嚴格執(zhí)行《保安部工作手冊》中的規(guī)章制度，不出現(xiàn)工作人員的重大違紀違章行為。能有效的操縱，迅速的處理突發(fā)事件，和暴力事件率達到100%保安員軍事業(yè)務考核合格率達100%，優(yōu)良率達80%以上。第一章治安治理第一節(jié)各級人員崗位職責和權(quán)限目的：明確各級人員職責，有利于保安部治理工作的更好開展和進行。范圍：保安部全體人員.。一、保安部主任的職責主持全部工作，堅決執(zhí)行公司指令，帶領(lǐng)全部人員依據(jù)各自職責，認真做好工作。依照國家治安治理的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)治理公司的有關(guān)規(guī)定和治理細則，制定保安部工作打算和目標。熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉小區(qū)的治安情況，做到心中有數(shù)。處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心同意工作建議和意見。做好保安部的月工作安排（包括訓練、學習安排），每月召開會議許多于一次。及時做好職員的崗位培訓，軍事訓練及日常考核工作，負責職員的內(nèi)務治理和考勤工作。帶領(lǐng)治理部配合其他部門工作。制止糾正各種違章行為。保安部主任同時也是義務消防隊長，做好區(qū)內(nèi)的消防工作。檢查各崗位人員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀違章的人員進行相應的處罰。對不稱職的職員進行調(diào)離和辭退，依照實際需要，對崗位人員進行調(diào)整，對保安員的請消假進行審批。協(xié)助公司作好職員的招收、辭退，骨干的選拔工作。完成上級交給的其它工作。二．保安隊長的職責1、保安隊長直屬于主任，協(xié)助主任工作。2、依照分管責任范圍，做好責任區(qū)內(nèi)的工作。3、向主任提出合理化建議，及時了解人員的思想動態(tài)并作好工作。4、制止保安部內(nèi)的各種違紀違章行為，并反應到主任處作出處罰。5、對責任區(qū)內(nèi)的人員安排能夠依照實際情況，作出臨時調(diào)整。6、主任不在崗時，能夠行使主任的權(quán)利。三保安班長的職責對主任負責，做好當班時刻內(nèi)轄區(qū)的安全保衛(wèi)工作。帶領(lǐng)當班人員，依照制定的崗位責任制，認真嚴肅，一絲不茍的搞好安全保衛(wèi)工作。做好保安部與隊員的協(xié)調(diào)工作，及時掌握當班情況和職員的思想動態(tài)，及時傳達上級的指示，記載工作中遇到的問題和處理的情況，將隊員的意見轉(zhuǎn)達到保安部。負責當班人員的班檢和考核記錄。切切實實一絲不茍的完成上級交辦的任務。榜樣帶頭，以身作則，處事公道。合理安排好區(qū)內(nèi)的人員，使人力資源得到合理利用。遇處理不了的情況，多請示報。四、保安員職責服從領(lǐng)導，聽從指揮，作到令行即止，遇事要報告。榜樣遵守國家的法令、法規(guī)，作到依法辦事。3．熟悉崗位職責和工作程序，完滿完成任務。4．堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)覺可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生。5．積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的要及時報告。熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪分子作斗爭。積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項治安服務工作認真完成領(lǐng)導交辦的其它任務。在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪份子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)愛護現(xiàn)場，愛護證據(jù)，維護治安以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。對出入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員，車輛及攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證，檢查。在執(zhí)勤中，如遇不法份子抵抗，甚至行兇報復，能夠采取正當防衛(wèi)。宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)覺不安全因素及時向業(yè)主（住戶）報告，協(xié)助整改。對攜帶匕首，三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他可疑的人員，有權(quán)進行盤查監(jiān)視，并報告公安機關(guān)處理。、對違反《治安治理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻，制止和批判教育，但無處罰的權(quán)力。對有違法犯罪嫌疑份子，能夠進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、搜查。《保安員職業(yè)道德規(guī)范》熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱的投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色完成任務。2、遵紀守法，勇于護法，作到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得社會的認可和業(yè)主的信任。3、不計個人得失，樂于奉獻。護衛(wèi)員是住戶利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下都應將住戶的利益和正當權(quán)益放在第一位，為了住戶的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至生命。文明執(zhí)勤，禮貌待人這是社會主義職業(yè)道德的核心。廉潔奉公，不牟私利，堅持原則，照章辦事，不給違法犯罪份子任何可趁之機。尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學雷鋒，樹新風，樹立社會主義精神文明新風尚。《崗亭保安員職責》護衛(wèi)小區(qū)的大門，按治理公司制定的規(guī)章制度，依法管好小區(qū)。對外來人員，要憑證件（身份證、工作證或其它有效證件）登記，確有被訪住戶和人員后方能放行進入，外來人員外出時攜帶大量的物品的，要憑住戶及其他能證明的人員證實后方能放行。對流浪、乞討、拾破爛和收買廢品、派發(fā)傳單叫賣人員和其他無專門理由的，一律不能進入小區(qū)。外來的士及摩托車搭客者，一律不得在小區(qū)內(nèi)營運、拉客，外來的士如載有區(qū)內(nèi)住戶或來訪人員，能夠放行進入小區(qū)。外來的士進入小區(qū)前，必須發(fā)給臨時泊車卡，如超時的，須按章收費，外來的士外出時必須檢查后方能放行。對進出小區(qū)的貨車（凡不屬于小區(qū)內(nèi)的車輛）必須一律進行檢查。維護小區(qū)大門附近的治安秩序，注意大門前馬路堆放的雜物和停放的車輛，防止堵塞交通，對聚攏在大門前談天、玩耍、擺賣的人員，要講服其主動離開，對無理取鬧，神經(jīng)失常，形跡可疑的人員要及時報告處理。協(xié)助作好接待工作，當公司人員已下班，遇有來訪者或辦事者，不急辦的情況，可告知上班時刻再來，需急辦的情況須立即報告。文明禮貌執(zhí)勤，不無故刁難住戶或來訪群眾，凡事多請示，多報告。10、時刻保持良好形象，不躺哨、臥哨，不在工作時刻內(nèi)做與工作無關(guān)的事?！堆策壉０矄T職責》負責小區(qū)內(nèi)24小時不間斷巡邏，時刻保持高度警惕，細心觀看周圍的事物和動態(tài)，對可疑情況要及時查看，可疑人員要趕忙詢問，對現(xiàn)行違法犯罪要立即制止，有關(guān)人員要送治理部或公安機關(guān)處理。在巡邏中遇突發(fā)事件和事故，要愛護好現(xiàn)場并及時報告，在公安機關(guān)未派人員勘察前，不得讓任何人進入現(xiàn)場，更不得私自處理，對有生命危險的當事人要及時組織送往醫(yī)院，對違法犯罪份子或有重大嫌疑的人員要帶離現(xiàn)場，扭送公安機關(guān)。維護小區(qū)的正常秩序，在巡邏中發(fā)覺火災或其它災難事故隱患的要及時報告。對違反小區(qū)治理規(guī)定的人員，要及時進行制止勸阻教育，并及時報告公司處理。巡邏護衛(wèi)員無專門緣故，不得進入商戶或住戶家中與人閑談，不得做與工作無關(guān)的情況。未經(jīng)住戶許可，不得進入住戶屋內(nèi)。巡邏中如有拾獲物品的須交治理部處理，不得私自處理或占為己有。巡邏中要時刻注意自己的形象，保持良好的姿態(tài)。按治理部規(guī)定的簽到制度進行簽到。巡邏護衛(wèi)員遇處理不了的情況應多請示、報告。《監(jiān)控室操作員職責》24小時監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)覺可疑及不安全跡象，及時通知巡邏護衛(wèi)員就地處理，并報告主管。發(fā)覺監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障，要立即通知值班工作人員加強防范，同時盡快找出緣故，及時修理設(shè)備，或通知維修人員修復，使之正常運行。嚴格執(zhí)行登記制度，凡發(fā)覺可疑情況應認真記錄下來。提早作好上崗預備，按時接班。做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯、哨位設(shè)施無損壞，勤務登記準確及時，內(nèi)容清晰。嚴禁無關(guān)人員進入工作場所，不得帶親戚朋友在工作場所談天。上班時精神集中，不準擅離崗位或做與工作無關(guān)的事。禁止用報警電話談私人情況。8．嚴守崗位，保持高度警惕性，發(fā)覺可疑情況，嚴密監(jiān)視，同時通知該區(qū)域的工作人員并報告上級，緊密配合，確保安全。第二節(jié)：規(guī)章制度目的：有利于隊伍的規(guī)范化、制度化、合理化治理。一：《儀容儀表規(guī)定》著裝規(guī)定：統(tǒng)一著裝、精神抖擻，要求舉止文明、大方得體。統(tǒng)一穿皮鞋、黑襪、戴帽，系領(lǐng)帶，佩帶工作證，扎腰帶，服裝整齊、潔凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。不戴飾物，口袋不宜裝過多的物品。對講機必須扎于腰帶上，不得放入衣褲袋或亂丟亂放。禁止披衣、敞懷、卷袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋赤腳（專門情況除外）。形象規(guī)定：經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整潔。不準留長發(fā)、蓄胡子、留指甲、染發(fā)、電發(fā)。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔.精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠，伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，執(zhí)勤中不能吸煙、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如鐘，走如風。不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報。不準隨地吐痰，亂丟雜物，不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。作到“微笑服務”，對待業(yè)主（住戶）友善、熱情、嚴格遵守公司的《文明禮貌用語》規(guī)定。對講機使用規(guī)定對講機是公用器材中最昂貴的器材之一，因而要愛惜使用，妥善保管。對講機在換電池時，必須先關(guān)掉電源，愛護和延長對講機的使用壽命。充電池不能經(jīng)常更換，確實無電后方能更換。不準用對講機談論與當班無關(guān)的事，不能在對講機內(nèi)講家鄉(xiāng)話，講粗口、講臟話。認真作好對講機的交接工作，以免出現(xiàn)問題后互相推卸責任。作到“誰使用，誰保管，誰損壞，誰賠償”的原則。交接班規(guī)定按時交接班，接班人應提早十分鐘到崗位，接班人員未到前，當班人員不得離崗。接班人員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應注意的事項，做到三明，即上班情況明，本班接班的情況明，物品器械清點明。3、交班人在下班前必須填寫好值班登記，應做到三清即：本班情況清，交接的問題清，物品器械清。4、當班人員發(fā)覺的問題要及時處理，不能交給下班的情況要接著在崗位處理完，接班人協(xié)助完成。5、交接班時要做好詳細的記錄并簽名。6、職員交接班必須統(tǒng)一由班長帶隊完成，交班保安員應負責值班場地的清潔衛(wèi)生。請銷假制度保安員如有事需要請假的，需按規(guī)定填寫請銷假報告單。請假一天的由班長批假，并將報告單交保安部存檔。請假1天以上15天以下者由班長簽名后再交主任批假，并報人事部審批。訓練學習期間一般不安排請假，訓練學習期間請假者《按獎懲條例》規(guī)定執(zhí)行。隊列規(guī)定1、集體活動時，如訓練、交接班、緊急集合、外出學習交流競賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。護衛(wèi)員動作要迅速，跑步入列，集合完畢指揮員要檢查儀容儀表，下達整理著裝口令，凡達不到要求者不能參加集體活動。2、訓練或集體活動時，指揮員見到領(lǐng)導來到時要列隊報告。在訓練和執(zhí)勤中，兩人并列行走，三人成行行走，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度警惕性。在隊列中隊員必須無條件聽從指揮員指揮，按要求做動作。在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令口號雄壯有力，指揮員口令要清晰洪亮，富有號召力。文明禮貌用語規(guī)定當來訪客人進入小區(qū)時，（起身）請問：“先生（小姐或阿姨）什么事您找誰”？2、當有上級領(lǐng)導，（外賓在公司領(lǐng)導的陪同下）來到時，（起身相迎立正敬禮）“歡迎光臨”“請多指導、多謝指導”等。3、當接到業(yè)主（住戶）報案時，“先生（小姐）請不急、慢慢講”；當報案人講準業(yè)主（住戶）樓座及姓名后，“請出示您的證件”；檢查完畢交還證件時，“多謝合作”；明確情況后“請稍等”；立即向治理部匯報，并告知業(yè)主（住戶）處理的方法和必須的時刻。4、在巡邏中當發(fā)覺有違法《治安治理處罰條例》的人和事時，（主動上前詢問）“先生（小姐）發(fā)生什么事？”需要向當事人作調(diào)查時，“對不起，請到治理部協(xié)助我們調(diào)查?！?、當發(fā)覺業(yè)主（住戶）家中有異常時，先按門鈴，待主人開門后“請問有什么需要幫忙嗎”？“對不起，打攪了”。在巡邏中發(fā)覺違章時，予以制止，并按文明禮貌用語之規(guī)定，制止違章均要敬禮。當車輛停在道口欄桿時，上前立正敬禮，發(fā)給臨時停車卡“感謝合作”，當后面有車輛在排隊等候時，“對不起久等了”。當發(fā)覺有車輛違章停泊時，“先生（小姐）對不起，請您按位泊車”或“請不要停在人行道，請不要停在綠化地，請不要停在路口”。當發(fā)覺出場車輛有可疑之處，需要詢問時，“先生（小姐）請問貴姓，住哪棟哪號，請出示證件”。并及時向主管報告，請示處理方法，退還證件時“對不起，感謝合作”。當發(fā)覺車輛未關(guān)好門窗（自行車、摩托車）未上鎖時,“先生（小姐），請關(guān)好門窗，鎖好車”。11、當司機（或業(yè)主）對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時，應耐心解釋“對不起，我們是按公司規(guī)定和物價局標準辦事（收費）您如有什么不明之處請到治理公司查詢”。第三節(jié)：獎懲制度目的：鼓舞先進，鞭策落后，教育為主，處罰為輔。二、制度一）獎懲制度目的：鼓舞先進，鞭策落后，教育為主，處罰為輔。內(nèi)容：獎勵制度獎勵有：記功；通報表揚；授予獎狀及其它獎勵；加薪獎勵及提級獎勵；隊員有下列表現(xiàn)之一的，除精神獎勵外，還將得到公司的經(jīng)濟獎勵，并登記在冊。愛護公司和業(yè)主財產(chǎn)，防止或消除事故及事故隱患有功，使公司財產(chǎn)和業(yè)主財產(chǎn)和人生安全免受重大損失者；在維護社會治安，保障人民生命財產(chǎn)有專門貢獻者；遵紀守法，自覺遵守與執(zhí)行公司規(guī)章制度，對公司有突出貢獻者；遇突發(fā)事件，如火災、臺風、等事故能隨機應變，措施得當，具有功績者；冒險就難，救助公司及業(yè)主財產(chǎn)及人員于危難者；報其他工作人員有敲詐勒索等違紀行為的，每舉報屬實者；擒拿犯罪分子有功，與違法犯罪份子作斗爭，英勇負傷者；拾金不昧，并得到業(yè)主表揚者；年終軍事業(yè)務考核成績優(yōu)秀者。懲處制度：輕度違紀的處罰，凡有下列行為之一的處以警告或扣罰分的處罰：1、凡違反第二節(jié)《規(guī)章制度》、《崗位職責》、《崗位考核標準》、《宿舍治理規(guī)定》中其中一條，情節(jié)輕微的。2、玩弄手中警用設(shè)備（未造成損失的），一月中兩次不參加訓練（正常請假的）；3、工作不負責任，擅離職守，如未經(jīng)批準在宿舍內(nèi)會客，值班時看書報，做與工作無關(guān)的事；4、不按指定地點用餐（上班時刻內(nèi)）的；5、隊員之間產(chǎn)生矛盾、吵架的；6、無專門理由，上級查哨時不在自己崗位的；7、未經(jīng)批假而不參加訓練、學習、會議的。內(nèi)務擺放不按要求的；8、遲到10分鐘以上、30分鐘以下。二、重度違紀的處罰。有下列行為之一的處以扣罰分的處罰。1、不聽從指揮、不服從治理安排、當面頂撞上級的；2、有事不請假，無故曠工一天的（包括無故遲到30分鐘以上的；3、擅自帶外來人員在宿舍內(nèi)住宿的；4、玩弄手中警用設(shè)備造成損失的（損壞物品照價賠償）；5、隊員之間產(chǎn)生矛盾打架的；6、一月中四次以上不參加訓練及學習的。三、嚴峻違紀的處罰，有下列行為之一的作開除的處罰。無故打人罵人、虐待捉到的疑犯的（所造成的其它嚴峻后果由其本人承擔）；無故曠工二天以上者，連續(xù)二個月不參加訓練、學習、會議者；值班時打磕睡、睡覺飲酒或醉酒者；在逮捕違法犯罪份子時，退縮不前貪生怕死致使犯罪分子損害群眾，工作人員及其它人員，讓犯罪分子逃跑的；對業(yè)主（住戶）提出無理要求（索要鈔票、物或以其它籍口變相撈取個人得益）的；因工作疏忽造成轄區(qū)經(jīng)濟損失（或阻礙極大的）；對上級的治理不服并辱罵，報復的；收取車費不給發(fā)票（貪污、挪用公款）的；拉幫結(jié)伙、散布公司治理制度相違背的言論者；違反國家的法律、法規(guī)被有關(guān)部門依法處理的。四、有其它違紀行為的，視情節(jié)輕重處以警告2100分的處罰或開除。講明：1、一月內(nèi)輕度違紀三次以上含三次，自動轉(zhuǎn)為重度違紀（試用期內(nèi)輕度違紀可書面警告、酌情罰款，延長試用期）；2、班長、對輕度違紀的保安員有警告，罰款的處罰權(quán)力；3、隊長對輕度違紀、重度違紀、嚴峻違紀的保安員有警告、罰款、建議開除出隊的權(quán)力；以上獎懲制度，適合保安部全體人員，每月計算一次，職員當月有違紀的，不參加當月先進評選。第四節(jié)：小區(qū)治安防范的內(nèi)容目的：使職員明確防范內(nèi)容，更好的開展治安防范工作。內(nèi)容：在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)經(jīng)營攤點，未經(jīng)物業(yè)治理公司批準，2、在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物飼養(yǎng)三鳥，3、使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，阻礙他人的正常休息，4、從樓上往下亂丟雜物，5、擅自撬開他人信箱、私拆他人郵件，電報、信函等，6、非法攜帶存放槍支彈，藥非法制造，販賣攜帶匕首彈簧刀等管制刀具，7、未經(jīng)批準私自安裝使用電網(wǎng)，8、非法侵入他人住宅損壞他人財物，9、使用氣槍在小區(qū)內(nèi)進行各種射擊活動，10、制造、銷售、各種賭具或利用住宅聚賭，11、利用住宅作據(jù)點進行盜竊活動，12、利用住宅窩藏各類犯罪份子和嫌疑人員，13、制造、復制、出售、出租或傳播淫書、淫畫、淫穢錄象，14、利用住宅進行嫖宿賣淫活動，15、在車輛行人通行的地點施工，對溝井壩穴不設(shè)覆蓋物標志或有意損壞覆蓋物標志，16、有意損壞郵箱、公用電話等公用設(shè)施，有意損毀路燈、消防栓（或非火災情況下使用消防用水）、公用天線、電梯等配套設(shè)施，有意損壞園林綠地停車場等公用地點。第五節(jié)：常見可疑情況的處理方法目的：了解小區(qū)內(nèi)的常見可疑情況，并掌握差不多的處理手段和方法可疑情況：樓宇內(nèi)出現(xiàn)冒煙。處理方法：了解確切的冒煙口，了解冒煙的緣故是由于著火依舊電線短路造成，并報告主管處理。可疑情況；樓宇出現(xiàn)冒水。處理方法；了解冒水的確切位置，冒水的緣故是由于上水管，下水管冒水依舊由于下雨造成，并及時報告主管處理?？梢汕闆r：樓宇內(nèi)有焦味，硫酸味或其它化學品味。處理方法；查找味源，如因電源短路造成，要及時切斷，如是其它化學品異味要及時封鎖現(xiàn)場，并通知主管處理。4、可疑情況：在小區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻講不出被訪者，或接二連三一家家敲住戶門，或一個個樓道按住戶電子門的。處理方法：緊密注意其行動，必要時勸其離開。5、可疑情況；發(fā)覺身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒、電錘等工具的。處理方法：詢問檢查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來，交派出所處理。6、可疑情況：在偏僻、隱蔽地點清理鈔票包或皮包的。處理方法；立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊，搶劫的，送公安機關(guān)處理。7、可疑情況：自行車、摩托車無牌照、無行使證、有撬損的痕跡，或?qū)⑽撮_鎖的自行車背著或用車載走、拖走、機動車拿不出行駛證講不出牌號，沒有停車證和IC卡的。處理方法：立即聯(lián)系車管員、或主管，暫扣車鑰匙（或車輛），約束其人并帶回治理部，待查明情況后放行，如情況不明的送公安機關(guān)處理。8、可疑情況：遇保安員轉(zhuǎn)身逃離或逃跑的。處理方法：設(shè)法攔截（用對講機向其他工作人員通告），擒獲，并帶回治理部處理，查明緣故后放人或送公安機關(guān)處理。9、可疑情況：攜帶物品繁多，如電視、音響等貴重物品又無任何證明（搬家有屋主在場的除外）。處理方法：臨時將人物扣下，待出具可靠證明后放行。如無任何證明的交公安機關(guān)處理。10、可疑情況；低價出售物品與實際價值相差較大的。處理方法：暫扣人物，待查明后放行。11、可疑情況：三五成群，沒正當收入來源，大肆揮霍，且住在小區(qū)內(nèi)。處理方法：緊密凝視，將情況及時反映。12、可疑情況：長時刻一個人留在家中不離開。處理方法：上前詢問，非本棟住戶（業(yè)主）的勸其離開，如有作案嫌疑的要詳細盤查，及時報告處理。13、可疑情況：發(fā)覺天臺，隔熱層，消防栓或車棚內(nèi)等隱蔽地點有刀具、鉗、鐵棒等工具的。處理方法：不動隱蔽工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動，發(fā)覺作案將其抓獲。第六節(jié)：應急情況的處理程序目的：為了維護業(yè)主（住戶）的利益，使業(yè)主（住戶）的生命、財產(chǎn)安全得到保障小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施不受損壞，確保住戶有一個安全舒適的工作和生活環(huán)境治。內(nèi)容：發(fā)生打架斗毆的處理。1、積極果斷，勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大，不要因雙方出手誤打自己而介入，同時立即向治理部報告。2、如事態(tài)嚴峻，有違反治安治理處罰條例行為甚至犯罪傾向的，通知派出所關(guān)處理。3、提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。4、講服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。二、發(fā)生盜竊案的處理發(fā)覺盜竊份子正在作案，立即當場抓獲，并報告主管，連同證物送公安機關(guān)處理。如盜竊案發(fā)生后才發(fā)覺的，立即報告主任及公安機關(guān)，同時愛護好現(xiàn)場，重點是愛護好犯罪份子通過的通道，爬越的窗戶，打開的箱柜，抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場留下的物品。對重大案發(fā)覺場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作詳細的報告。三、發(fā)生兇殺案的處理1、如發(fā)覺歹徒正在作案的，應設(shè)法制服，阻攔歹徒，并召集各崗位護衛(wèi)員員配合，同時，迅速向上司和公安機關(guān)報案，如有傷者迅速送附近醫(yī)院救治。2、如事后接到報告，則愛護案發(fā)覺場禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證阻礙公安人員勘察現(xiàn)場收集證物和線索。3、案發(fā)時各崗位要加強戒備，對外出人員車輛逐一檢查登記。4、登記發(fā)覺人和事主的情況，抓緊時刻向發(fā)覺人和周圍的群眾了解案件，事故的通過，并作好記錄。5、案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員的詢問。6、向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。四、遇到犯罪份子搶劫的處理1、在執(zhí)勤中遇到犯罪份子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人鈔票財?shù)?，應迅速制止，同時呼叫附近的護衛(wèi)員和周圍的群眾一起制止犯罪，并立即報警。2、如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著、顏色和逃走的方向，立即組織群眾堵截，如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔截追堵。3、愛護好現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道，或公共場所人多擁擠的地點，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關(guān)。4、訪問目擊群眾，收集劫案情況作好記錄并通知公安機關(guān)。5、事主或在場群眾若有受傷的，要立即送往醫(yī)院并報告處理。五：瓦斯、燃氣體泄漏的處理1、當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。2、抵達現(xiàn)場后，要慎重行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣。必須立即打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣掣，嚴禁現(xiàn)場吸煙。通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。如發(fā)覺有受傷不適者，應小心妥善處理，等待搶救人員及警察來到現(xiàn)場。治理員在平常巡邏時應提高警惕。遇有不平常氣體會道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應了解和掌握。六、雷暴及臺風時的處理：1、必須檢查小區(qū)大廈所有門窗是否關(guān)上及牢固。2、必須檢查天臺所有水箱蓋是否鎖及牢固。3、天臺上雜物及材料，必須清理及放好固定。4、風暴降臨，應作到以下工作：1）關(guān)閉公共地點的窗戶。若有需要，能夠貼上膠紙。2）檢查各處排水道確保無泥沙、雜物及塑料袋淤塞。3）在大廳告示牌貼上臺風警告標貼，通知業(yè)主或住戶留意關(guān)閉窗戶，收妥曬臺上的花盆、衣物等。4）在大廳明顯處張貼或豎立路滑標志。5）建筑物外有維修棚架等，應通知有關(guān)部門采取防風措施。6）預備清理水浸工具、如沙包等。7）持續(xù)收聽氣象臺公布有關(guān)臺風消息，保持與監(jiān)控中心的聯(lián)絡。8）留意建筑物是否有水浸記錄，如有水浸應及時通知維修部人員到場。七、煤氣泄漏事件的處理：假如發(fā)覺煤氣泄出，應先設(shè)法截斷煤氣來源。假如嗅到濃烈的煤氣味，可采?。?、關(guān)上樓下煤氣管道總閥。2、關(guān)掉煤氣表旁邊的煤氣閥。3、打開所有門窗。熄掉香煙及一切爐火。4、假如傷者不醒人事，應移到空曠地點，置其軀體成復原臥式。5、打電話召搶救車。立即通知煤氣公司，煤氣公司24小時都有人值班。6、切記勿用火柴或打火機點火，以查找煤氣管上的漏氣處。7、切勿進入煤氣味特不濃烈的房間，毒氣積聚會使人失去知覺。假如聞到輕微煤氣味，應采取：1、立即追查氣味來源。這時煤氣爐、熱水爐的導燃火苗應早已熄滅，煤氣爐的爐火也可能被風吹熄。2、把煤氣爐導燃火苗或爐火關(guān)掉。假如火苗沒有關(guān)，把煤氣表旁邊的總閥關(guān)掉。3、熄滅香煙及一切火焰，關(guān)上屋內(nèi)一切電器設(shè)備。4、打開門窗，等待煤氣完全消散。5、再點上導燃火苗或煤氣爐。6、若仍然不斷嗅到煤氣味，立即通知煤氣公司。八、發(fā)覺住戶受傷或生病的處理：1、當發(fā)覺任何人在公用地點突然暈倒或意外受損傷時，必須通知主管，打求助電話。2、將病者或傷者安置在適當?shù)攸c休息，并設(shè)法通知其家人。3、妥善保管好病者或傷者的財物，當警察到達時，交警察處理。4、惟有受過急救訓練者，方可急救傷者。5、盡量將傷者或病者與圍觀群眾隔離。6、將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。第七節(jié)：職員訓練考核制度目的：檢查訓練及日常工作情況，更好的安排好訓練及日常的工作。內(nèi)容：軍事訓練每月進行包括（隊列、拳術(shù)、消防、體能及業(yè)務學習）許多于4次。消防實戰(zhàn)演習每年許多于一次。軍事考核標準單兵隊列考核標準1、軍人姿態(tài)：頭要正、頸要直、挺胸收腹、兩眼平視前方、下顎微收、兩臂下垂、五指并攏、拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)、中指貼于褲縫、精神面貌好。停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。齊步與立定：向前擺臂到制服的第三、四顆紐扣之間，離軀體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離軀體約25厘米，步幅75厘米，步速每分鐘112116步。正步與立定；腿繃直，小腿帶動大腿，腳掌離地25厘米，步幅75厘米，步速每分鐘110115步。跑步與立定；第一步躍出去，運臂時前不露肘，后不露手，步幅85厘米，步速每分鐘170180步。敬禮與禮畢：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬起與肩平，手指與帽檐接縫處約1—2厘米，手臂經(jīng)胸前到帽檐。二、擒敵拳；（120棟，分解連貫）動作準確、熟練，剛勁有力、潔凈利落。三、體能：1、百米跑13秒以內(nèi)，2、俯臥撐50個以上，3、爬樓梯16層70秒以內(nèi)。四、消防：1、消防知識：熟悉撥打火警電話119的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火、明白得煤氣泄露的處理方法，熟悉小區(qū)消防設(shè)施的位置。2、消防報警：會打報警電話，使用對講機，用報警按紐報警。3、滅火器的使用；能正確使用1211和二氧化碳滅火器。4、消防水帶的使用；會開伐門，能快速正確的接上水槍接合器，攜水帶不帶線，在一分鐘內(nèi)完成，明白得注意事項。掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。注：軍事考核考分試用期考核、季度考核、年終考核，試用期考核在試用期滿后進行，不合格者不予錄用；季度考核每季度尾進行；年終考核在每年年終進行，75分為達標，季度考核不合格者能夠重新試用、補考一次，補考仍不合格者，作辭退處理；年終考核不設(shè)補考，每次考核后由主任填寫考核表格存檔。服務過程的檢驗考核目的：1、及時發(fā)覺問題，及時糾正：2、杜絕各種保安違紀行為：3、預防和防止各種治安事故隱患：4、確保文明執(zhí)勤，文明服務，為業(yè)主住戶提供中意的服務。二、檢驗方法班檢：各主管依據(jù)檢驗標準對本班進行一次檢查，填寫班檢表，10天上報一次主管處。月檢：由主管依照檢驗標準對全體隊員結(jié)合班檢情況，作一個檢驗并填寫職員考核表存檔。不合格的處理：1)、輕微不合格的處理：班檢中發(fā)覺不合格的即時糾正處理，處理結(jié)果在檢驗表中注明，月檢由主管填寫不合格服務處理表，按章進行處理。2）、嚴峻不合格的處理：由助理副主管逐級報告，針對實際情況，立即進行處理，并按章處罰。三、工作檢驗標準；1、崗亭護衛(wèi)員儀容儀表1、按規(guī)定著裝，佩帶工作證，2、精神飽滿，姿態(tài)良好，3、舉止文明，大方，4、不袖手、背手、不勾肩搭背。服務態(tài)度1、禮貌待人，講話和氣，微笑服務，2、主動熱情，耐心，周到地為業(yè)主（住戶）服務，3、不發(fā)生一宗爭吵、打斗事件。服務要求1、登記有效證件不超過30秒，（不出錯），2、不出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶案件，3、不準出現(xiàn)崗亭附近秩序混亂等情況，4、接到住戶報警，不超過一分鐘立即報告處理。工作紀律1、按時交接班，不遲到早退，忠于職守，2、不準在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收（錄）音機、嬉戲、打鬧等，3、處理問題講原則，講方法，以理服人，4、保守內(nèi)部機密。工作要求1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）的差不多情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系，2、熟悉區(qū)內(nèi)買月卡、年卡車輛的情況、車號、車位號、及車主姓名，3、熟悉掌握報警系統(tǒng)、對講機、門禁道閘、電腦設(shè)備的操作程序，4、善于發(fā)覺各種事故隱患和可疑人員，并能正確處理各類突發(fā)事件，5、服從領(lǐng)導，聽從指揮。其他1、遵守治理部培訓制度，按時參加學習、訓練，2、能遵守崗亭護衛(wèi)員職責、權(quán)限等。2、巡邏護衛(wèi)員儀儀容表1、按規(guī)定著裝、佩帶整齊，2、精神飽滿，姿態(tài)良好，3、舉止文明、大方。4、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍卵澊?。服務態(tài)度1、微笑服務，2、主動熱情耐心、周到的為業(yè)主（住戶）服務，3、講話和氣、禮貌待人，4、不發(fā)生一起爭吵、打斗事件。服務要求1、按時巡邏簽到、不坐哨，2、不出現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中被盜、被搶事件，3、區(qū)內(nèi)車輛完好無損、不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車，接到住戶報警不超過兩分鐘到達現(xiàn)場。4、處理各種違章，文明禮貌、及時有效、機動靈活不失原則，5、及時發(fā)覺各種事故隱患，不因失職發(fā)生一起意外事故。工作紀律1、按時交接班，不遲到、早退、忠于職守，2、不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、打瞌睡、睡覺，3、處理問題講原則、講方法、以理服人，4、保守內(nèi)部機密。工作要求1、服從領(lǐng)導、聽從指揮，2、能熟悉掌握物業(yè)治理范圍的差不多情況，包括業(yè)主（住戶）的差不多情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備、要緊通道的具體位置、發(fā)電機房、配電、水泵房、消防中心等重要位置的防范，3、善于發(fā)覺、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強的分析、推斷、處理問題的能力，4、熟悉車場的差不多情況，5、能完滿的完成規(guī)定的檢查任務。第二章：消防治理第一節(jié)：各級人員職責目的：明確各級人員職責，更好的開展消防工作義務消防隊長職責義務消防隊長由治理部主任兼任。2、義務消防隊長在治理公司防火責任人和當?shù)叵罊C關(guān)的指導下進行工作。3、開展防火宣傳教育、治理好小區(qū)義務消防隊。4、按既定的消防訓練方案，對義務消防隊進行實戰(zhàn)訓練或演習，使小區(qū)義務消防隊作到防火工作常備不懈。5、隨時檢查轄區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)覺隱患及時報告公司負責人，發(fā)覺違章及時制止糾正。6、配合維修部搞好消防器材，設(shè)備治理，保證消防設(shè)施不受損壞。7、隨時檢查所轄隊員對消防器材使用掌握的實際情況，提高義務消防隊的實戰(zhàn)能力。8、接到火災信號后，在安排報警的同時迅速組織義務消防隊，按既定的方案或臨時制定的方案進行滅火、搶救。9、定期向公司匯報義務消防隊的培訓和消防工作情況。二、消防主管職責：1、同意義務消防隊長治理，向隊長負責。2、在義務消防隊長和當?shù)叵罊C關(guān)的業(yè)務指導下進行工作。3、負責義務消防隊的消防業(yè)務學習和訓練工作，并作好記錄及時向隊長報告。4、協(xié)助義務消防隊長制定有關(guān)安全檢查，及消防實戰(zhàn)訓練和演習。5、負責檢查小區(qū)內(nèi)的消防情況，發(fā)覺隱患及時報告隊長。6、作好對小區(qū)業(yè)主（住戶）的防火宣傳工作。7、使小區(qū)義務消防隊時刻保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)，能在出現(xiàn)火災時迅速、有效的操縱和處理。8、發(fā)生火災時，協(xié)助義務消防隊長按既定的方案和打算，或臨時制定的打算作好滅火救災工作。三、義務消防隊員職責1、公司所有職員均屬義務消防隊員，均有義務，有責任參與消防工作，發(fā)生火災時緊急奔赴火場待命，隨時預備投入消防戰(zhàn)斗。2、學習有關(guān)消防消防知識，熟悉小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備的功能、位置，熟悉滅火器具的擺放地點、掌握消防滅火器、消防栓、手動報警，１１９報警的使用方法和程序等。3、宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)覺火災隱患及時報告。義務消防隊員發(fā)覺消防設(shè)施被破壞，應立即報告公司處理。積極參加公司組織的各種消防滅火訓練活動。積極參加滅火戰(zhàn)斗、搶救、疏散受傷人員和物資。在滅火過程中一切服從命令、聽從指揮，維護火災現(xiàn)場秩序，愛護火災事故現(xiàn)場。積極參加防火安全宣傳教育工作，提高防火意識。消防中心值班員職責1、認真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示規(guī)定。2、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救火過程操作有序、準確迅速。3、作好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報警電話、消防投訴。4、按時交接班，對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清晰，無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。5、宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。6、非消防工作需要，不準私自占用報警電話，非消防值班人員禁止進入值班室。7、上班時刻不得在操縱中心抽煙、睡覺、看書報、有事離崗需經(jīng)主管同意。8、發(fā)生火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并報告隊長。第二節(jié)：消防安全檢查目的：落實防火措施，預防火災事故，減少抑制火災事故的發(fā)生。防火檢查表(YZ—A—B0016)檢查人：年月日項目檢查內(nèi)容是否消防設(shè)施方面消防栓、滅火器、報警裝置是否堵塞、阻礙正常工作滅火器、應急燈是否能夠正常工作（滅火器是否過期，失效）防火門、安全出口、走火通道是否堵塞阻礙安全疏散用火方面進行燒焊和切割等火花作業(yè)時，附近是否有易燃物進行燒焊和切割等火花作業(yè)時是否作足防火措施和進行場地復檢電線是否存在老化、破損的現(xiàn)象、附近是否存在易燃物用電方面是否有使用損壞的插頭、插座是否有在電源插座上直接插上電線的現(xiàn)象電源插座是否接上太多電器用品，產(chǎn)生負荷超載現(xiàn)象無人或不工作時，電器設(shè)備、電源是否關(guān)閉電源開關(guān)，插座下面或附近是否堆放易燃物品電線、線路是否按規(guī)定標準安裝，是否有亂接亂拉現(xiàn)象照明燈具與易燃物品是否保持一定的距離電器設(shè)備（高溫爐，鍋爐等）周圍是否有易燃物物資儲存堆放物資是否過多、過高，有無堵塞儲存環(huán)境是否合適，如：足夠通風及附近無熱源儲存地點是否整齊清潔，是否有一定的防火距離化學危險品（附近加適當標識）是否分類分項存放，有無防火措施本區(qū)是否存在車間、倉庫、三合一現(xiàn)象安全規(guī)程職員是否按安全操作規(guī)程操作專門工種（電工、焊工、鍋爐工、倉管員）是否持證上崗，是否按規(guī)定操作是否經(jīng)常對本單位人員進行消防教育與宣傳檢查由消防主管負責，每周檢查一次，并將情況及時向隊長報告。第三節(jié)：消防報警程序及各種消防器材的操作規(guī)范一、撥打119電話報警程序拿起電話筒撥119號鍵，直到聽到對方通話。準確講清起火單位所在位置，要詳細講明什么小區(qū)、棟、號、或什么街道、門牌號碼并講明周圍有什么標志性建筑。要講清起火部位，燃燒物品、火勢大大小、火場面積、起火部位分為：住宅辦公、酒樓商場、倉庫，燃燒物質(zhì)可分為：油、化學物質(zhì)、一般物質(zhì)。講清起火單位是多層住宅（在幾棟幾號），是高層建筑（在幾層）。講清報警人的姓名，聯(lián)系電話號碼，以便隨時聯(lián)系。如需安排接消防車，要講清晰接車地點，地點應在起火附近容易找到的地。消防水帶操作規(guī)程：使用程序：打開防火栓門，取出水帶、水槍。檢查水帶接頭是否良好，如有破損嚴禁使用。向火場方向鋪設(shè)水帶，幸免扭折。將水帶靠近消防栓端與消防栓接連，接連時將連接扣準確插入按順時針方向擰緊。將水帶另一端與水槍接連（連接程序與消火栓連接方式相同）。接連完畢至少2人握緊水槍，對準火場（切勿對人，防止高壓水傷人）。緩慢打開消火栓閥門至最大，對準火場根部進行滅火。使用和維護：1、使用和存放時，應幸免摔、撞和重壓，以防變形而拆裝困難。2、接連之前，應認真檢查滑槽和密封部位，若有污泥和沙粒等雜物要及時清除，以防裝拆困難，密封不良。3、存放時注意幸免與酸、堿等化學物品接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。注意事項；用消防栓滅火至少需3人，2人握水槍，一人開閥。防止水槍與水帶，水帶與閥門脫開，造成高壓水傷人。使用消防栓應先檢查是否斷電，斷電后方可進行施救。使用消防栓救火，盡量幸免消防水流向電梯。消防斧使用規(guī)范使用前應進行外觀檢查，注意是否有缺陷及潛在損傷，如發(fā)覺變形，裂紋或斧柄橡膠護套損壞時，應立即停止使用。佩帶腰斧時，位置要正確，以防刀口損壞戰(zhàn)斗服和其他個人裝備或傷及人體。進行砍劈、破拆作業(yè)時，應盡量使刀口垂直于被砍物體平面，以免刀口崩裂。不能砍帶電電線和設(shè)備。一般不能用于砍劈金屬構(gòu)件，必要時應使刀口垂直于被砍物體平面，并盡量靠近金屬構(gòu)件固定端，以防刀口崩裂飛出或斧頭彈出。維護保養(yǎng)時應放于干燥處，幸免高溫及接觸腐蝕性物品，以免金屬腐蝕和膠柄老化變質(zhì)。受一般性沾污時，應用肥皂水搽洗，再用清水沖洗后曬干。要經(jīng)常檢查斧頭柄是否有裂痕，連接處是否松動。用完后，要用油布搽潔凈，保持清潔。手提滅火器使用規(guī)范；手提滅火器操作，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松。扯去鉛封，撥出保險銷，立于離著火點的有效距離處。手握膠管，將噴嘴對準火焰根部，按壓使干粉或氣體噴出，適當擺動噴嘴，使噴霧橫掃整個火焰根部，并逐漸向前推移。如遇到多處明火，可移動位置，射施火點，直到火焰完全熄滅，不留明火為止，以免復燃。滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。注意事項：滅火時，不可沖擊液面，以防飛濺。滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，要重新灌氣、裝粉后才能保證使用。使用時若遇干粉噴不出情況，應慢慢扭松蓋，讓氣粉噴出。第四節(jié)：小區(qū)滅火應急規(guī)程目的：為在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)火災時，作到忙而不亂，有效操縱災情，把損失操縱在最小范圍，減少住戶業(yè)主的損失。內(nèi)容：值班室接到消防報警信號；接到消防信號，看清樓層位置。利用對講機通知巡邏保安立即前往火災現(xiàn)場?；鹁瘜僬`報的通知值班室消除警號?；鹁C實，情況嚴峻，通知值班室啟動報警設(shè)施，并利用現(xiàn)場設(shè)施進行滅火。火警信號被證實，情況嚴峻，值班室應注意事項：撥打119電話報警，通知有關(guān)領(lǐng)導。啟動報警設(shè)施通知有關(guān)人員到現(xiàn)場施救。引導群眾利用消防樓梯向安全地點疏散。迫電梯降至首層。切除非消防電源，啟動應急電源。啟動相關(guān)防排煙設(shè)備、消防泵。三、治理公司責任人到現(xiàn)場指揮滅火：一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物資，三查從哪里到火場最近。一看火煙定方向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路。三看環(huán)境，定重點、定戰(zhàn)力、定路線。確定滅火策略。1）室內(nèi)火災，內(nèi)功近戰(zhàn)。2）樓層火災，分層截擊。3）下層火災，上層設(shè)防。4）戰(zhàn)力分配上做到：滅火救人同時進行，滅火部份要把主力用于直接滅火上，同時以小部份力量在可蔓延的地點，防止火勢乘隙擴大，當火勢差不多擴大，就應將主力用于蔓延火勢或可能造成更大災難的方面。2、滅火的差不多方法；1）冷卻滅火法，2）隔離滅火法，3）窒息滅火法，4）抑制滅火法。3、組織力量進行撲救火災：1）組織義務消防隊，按消防組織的分工任務，進行滅火行動2）啟動消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶作好滅火預備。3）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。4）組織義務消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。A、噴射水流，應反水流噴射到火焰根部，即把水流射到燃燒物體上，不要噴射到火焰上，看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要依照火場燃燒情況，及時變換射流。B、噴射干粉1211，對準燃燒物體的火焰根部平行噴射，假如燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉在距離火源5米距離的上風或側(cè)上風的位置，操縱干粉1211槍向左右兩側(cè)略微平行擺動，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射干粉1211，應居高臨下，否則不宜滅火。4、斷電：A、切斷電源。當電器設(shè)備發(fā)生火災或引燃附近可燃物體時，應盡快關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源，并及時用滅火器（干粉1211）進行撲救。B、帶電滅火。電器發(fā)生火災時，在一般情況下應切斷電源后方能撲救。然而在專門危險情況下，如若等切斷電源后才進行撲救的話，就會失去戰(zhàn)機，為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動權(quán)，爭取時刻，應果斷采取帶電滅火，但帶電滅火時應有安全措施，絕對保證人生安全，并由專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)消防人員操作。5、救人：積極搶救受火災威脅的住戶和群眾，是滅火工作的要緊任務，當有住戶和群眾受到火勢威脅時，應依照救人任務的大小和現(xiàn)有的滅火力量首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署一定的力量撲救火災，在力量不足的情況下，應將要緊要力量投入救人。1、火場救人的方法和應注意的特點：在火場尋人，要緊靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細致地進行觀看推斷，作到動作迅速、沉著平復，注意安全。B、特不要注意以下特點：通向出入口的通道，走廊及門窗附近。2）晚間查找的重點是床上，床下和床的附近。兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門旁和柜廚里，以及桌子、床和其它物體的下面，在查找時，特不要注意室內(nèi)所有的角落。救人術(shù)：1）緩和救人術(shù)，當露面火災面積較大，受困人員較多時，可先引導疏散受困人員到安全地點，然后設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。2）轉(zhuǎn)移救人術(shù)；街道、樓房，往往一個單元一個樓梯，當某單元發(fā)生火災時可引導被困人員通過屋頂或陽臺轉(zhuǎn)移到另一個單元再有序撤離安全。繩管救人術(shù)；利用室外排水管或安全繩搶救被困人員。操縱救人術(shù)：用水槍操縱住樓梯間的火勢，引導被困人員迅速沖下。5）拉網(wǎng)救人術(shù)：張開救生網(wǎng)或棉被、帆布等設(shè)施鋪設(shè)地面，供被困人員跳樓逃生。6）當火場被困人員臨時無法進行施救時，利用消防廣播引導火場人員進行自救；如樓梯、走廊著火，則引導被困人員用被條結(jié)成繩吊落到下一層的方法，或密閉門窗，堵塞孔洞，防煙串入房間，用水淋濕毛巾降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來，以待營救的方法，或利用外墻的墻垛、夾縫、水管避雷針管攀落下一層的方法，若房內(nèi)外有救生器材，則引導他們使用這些器材，包括救生繩、緩降繩、救生袋、跳救生墊進行自救。疏散搶救住戶：明確分工，在火場總指揮的具體組織下，把責任落實到參加滅火的消防員，負責“引、送、查、接”等工作。1、消防中心利用消防廣播或派人大聲引導住戶從著火樓往安全地點疏散。2、派一分隊負責運送傷員。3、派應急分隊負責檢查火場滯留人員。4、第三分隊負責在消防梯口接應火場撤離人員。六、要求：1、義務消防隊員必須具有高度的思想政治覺悟和扶危救困，救死扶傷的人道精神，以及果敢機智的搶救本領(lǐng)。2、義務消防隊行動時，應攜帶必要的器材工具，如：安全繩、手電筒等。3、在危險情況下救人時，對被困人員應加強防范措施，防止由于工作疏忽而造成誤傷，救人必須通過煙火布滿區(qū)時，要用噴霧水流進行掩護。4、不準使用載客電梯疏散人員。5、不能讓住戶回著火間。6、在疏散路線口設(shè)立哨位向住戶指明方向，保持通道暢通無阻。疏散、搶救出來的人員要清點清晰人數(shù)，認真核對，切實搞清被困人員是否全部救出。8、對受傷人員，除在現(xiàn)場進行急救外，還應及時送往醫(yī)院治療。疏散和愛護物資：疏散和愛護物資，是滅火戰(zhàn)斗中的又一項重要任務，對受火勢威脅的各種物資，以及住戶家中的各種貴重物品、車輛、設(shè)備及圖書檔案資料等是采取疏散依舊就地愛護，要依照火場的具體情況來決定，其目的是盡量減少國家、住戶、業(yè)主的財產(chǎn)損失。1、疏散和愛護物資，要緊在下列情況下進行：1）重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無法愛護時，要進行疏散，特不是業(yè)主貴重和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。2）易燃、易爆和有毒物品及受較大壓力的桶、罐等容器設(shè)備，在火勢威脅下有發(fā)生燃燒爆炸或散發(fā)毒氣的危險時，要抓緊疏散和加強愛護措施。3）當物資防礙戰(zhàn)斗人員接近火場而阻礙滅火行動時，要盡快搬移。4）對有助長火勢蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。2、要求和方法：在火場上，疏散和愛護物資要分清主次、緩急，行動迅速，方法得當，幸免損壞和丟失物資，并注意人員安全。1）在一般情況下，應該先疏散和愛護貴重的、有爆炸和有毒害危險的以及處于下風方向的物資，然后疏散和愛護受火勢威脅較小的，處于上風方向的物資和其他的一般物資。2）在受到火勢威脅的情況下，要用水槍掩護疏散物資的人員。3）疏散和愛護物資的具體方法應依照情況進行，可一人搬走或幾人共同搬走或者隊列依次遞送，對貴重物品和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或被碰撞引起事故，對需要就地愛護的物資、設(shè)備等，能夠分不同的情況用水射，冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用冷卻的可設(shè)法使用石棉板等耐火材料，將其與火隔開。4）疏散出來的物資不得堵塞通道，應放在免受煙、火、水等的安全地點，并派人愛護、防止丟失和損壞。一、防排煙：在撲救高層建筑初期火災時，為了增大視距，降低煙氣擴散，采取防煙、排煙，這一保障人員安全，加快滅火進程的必要措施：對有自動送排煙設(shè)備的，立即啟動，對疏散樓梯間，前室采取正壓送風排煙。開啟疏散樓梯間的自然通風窗。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門，防煙門。把客用電梯全部降至首層鎖好，嚴禁使用。使用噴霧水流排煙。使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面排煙。注意：在排煙時，要注意不要過多地打開首層下部的窗門。八：防爆撲救高層建筑物火災時，一是防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃，因此，在撲救火災時要力求作到：把處于或可能受到火勢威脅的易燃易爆物品迅速處理出樓外。2、對受火勢威脅的液化石油氣罐，石油產(chǎn)品貯罐要加速冷卻。3、打開著火間的房門，要站在房門打開方向的另一側(cè)、要緩慢的開啟房門，同時要使用噴霧水流掩護。4、撲救房間火災，要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。九、現(xiàn)場搶救：撲救火災過程中，為防止擴大人員傷亡事故，組織醫(yī)務人員對傷員進行護理，然后及時送附近醫(yī)院救治。十、安全警戒：為保證撲救火災疏散與搶救人職員作有秩序地順利進行，必須對大樓內(nèi)外，小區(qū)各要緊通道及大門采取安全警戒措施，安全警戒的部位，包括樓宇外圍，樓宇首層出入口，著火層，小區(qū)大門，設(shè)置警衛(wèi)人員，其任務是：樓宇外圍的警戒任務是：清除路障，指導一些無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維護好樓宇大廈外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊到現(xiàn)場滅火開創(chuàng)有利條件。樓宇大廈首層出入口警戒任務是：不準無關(guān)人員進入樓宇大廈，直到疏散人員離開，看管好著火層疏散下來的物件，指導消防隊員進入著火層，消防操縱中心，為消防隊的滅火戰(zhàn)斗行動維持好秩序。著火層下一層的警戒任務是：不準住戶進入或再登上著火層，防止壞人趁火打劫，混水摸魚或制造混亂，愛護好消防裝備器材，指導疏散人流自下一層有秩序撤離。小區(qū)要緊通道及大門的警戒任務：疏散群眾，安全撤離到區(qū)外安全地點，指揮好機動車輛不得堵塞通道，操縱好大門，無關(guān)人員一律不得進入，指揮消防車及時達到著火樓宇具體位置，作好群眾思想工作。通訊聯(lián)絡：樓內(nèi)的自動電話要保持暢通，各值班室要設(shè)專人接電話，及時傳話。值班領(lǐng)導與消防中心著火點以上各樓層維修班（供水、供電）利用對講機保持聯(lián)絡。專設(shè)通訊人員，負責通訊聯(lián)絡，其人必須是熟悉各部位位置，各部門負責人的，方可擔任。后勤保障：后勤保障的內(nèi)容：一是保證供水供電供應不間斷，二是保證滅火器材和運輸車輛，三是與協(xié)同作戰(zhàn)部門單位聯(lián)系，組織提供滅火器材，以上十三件情況必須在57分鐘內(nèi)完成，并出水撲救火災。第三章：車輛治理車輛治理負責人職責：依法循章對小區(qū)內(nèi)交通、車輛進行治理。負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。熟悉掌握小區(qū)內(nèi)車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。負責監(jiān)督和落實職員崗位職責，對職員進行日考核，填寫《職員考核表》。負責每日工作檢查，并填寫《車輛治理日檢表》。負責對外協(xié)調(diào)關(guān)系，處理好車輛治理方面的問題和客戶投訴。負責對職員進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質(zhì)量。負責對職員進行崗位培訓，并做好培訓記錄。定時向上級匯報工作。車輛治理員職責：負責對區(qū)內(nèi)車輛的治理。實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。按規(guī)定著裝，佩帶工作證，對出入的車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并填寫《車輛出入登記表》。遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。按規(guī)定和標準收費，給發(fā)票，及時交繳車款。負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維護小區(qū)內(nèi)交通和停車秩序。負責對小區(qū)內(nèi)道路和停車場的停放車輛進行巡視檢查，保證車輛安全。道口崗崗位職責：維持道口及附近的交通秩序，保證道口暢通無阻。對出入小區(qū)的車輛進行登記、發(fā)卡、檢查核對后收卡，按規(guī)定標準收費。發(fā)覺進場車輛有損壞時應向車主（司機）指出，并做好記錄，使責任分明。提醒和指揮司機按路線行駛，按定位泊車。適當操縱外來車輛在區(qū)內(nèi)過夜，以保證業(yè)主的車位；2.5噸以上的貨車以及載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛，禁止放行進入小區(qū)。嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清晰，責任明確。負責崗亭內(nèi)外及附近路口的清潔衛(wèi)生。車輛治理員紀律：儀容儀表整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。嚴格遵守《交接班制度》。值班時，禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其它與值班職責無關(guān)的事。愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。依法辦事、廉潔奉公、堅持原則、是非分明。嚴格遵守公司及治理部的其它規(guī)定。車輛治理員交接班制度：按時交接班，接班人員應提早10分鐘到達崗位。在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。接班時要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。交接班時應將上一班移交的值班物品，如對講機等，及收費金額，和其他設(shè)備，清點清晰，并在值班記錄