辦稅服務(wù)廳崗責(zé)培訓(xùn)2課件

辦稅服務(wù)廳工作職能及

崗位設(shè)置

培訓(xùn)內(nèi)容一、辦稅服務(wù)廳的職能配置二、辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置三、辦稅服務(wù)廳的各崗位的職責(zé)四、打造“服務(wù)地稅”五、應(yīng)急處理辦稅服務(wù)廳的概念辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)集稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、政策咨詢、申報受理、稅款征收等功能為一體，面向納稅人、面向社會的稅收綜合服務(wù)場所，集中體現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)工作的質(zhì)量和效率。是征納雙方溝通的重要通道，也是展現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)干部形象的重要窗口。辦稅服務(wù)廳職能配置八、負責(zé)本部門職責(zé)所涉及的違法違章處理；九、負責(zé)稅收計劃、會計、統(tǒng)計工作；十、負責(zé)稅收收入分析、預(yù)測及重點稅源的監(jiān)控管理；十一、負責(zé)稅收票證管理；十二、負責(zé)發(fā)票計劃、調(diào)撥、運輸、保管、核銷管理；十三、負責(zé)本部門形成征管數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和征管資料的采集、立卷、移交工作；十四、負責(zé)對具有征收職能的稅務(wù)分局（所）的稅收計會統(tǒng)票業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。十五、上級交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置辦稅廳崗位設(shè)置的原則：原則一：方便納稅人的原則；原則二：結(jié)合實際，因地制宜的原則；原則三：均衡工作量，便與考核與管理的原則；辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置

根據(jù)自治區(qū)國稅局《崗責(zé)體系》規(guī)定，辦稅服務(wù)廳設(shè)置十三個崗位:一、科長崗位；二、綜合服務(wù)崗位；三、發(fā)票管理崗位四、發(fā)票代開崗位；五、納稅申報崗位；六、綜合審核崗位；辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置七、稅務(wù)行政處罰崗位八、稅收計劃管理崗位；九、稅收會統(tǒng)管理崗位；十、票證管理崗位；十一、車購稅檔案管理崗位；十二、車輛查驗崗位；十三、綜合管理崗位。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)一、科長崗1、負責(zé)本科工作組織、管理及考核；2、負責(zé)審核稅收計劃的編制、分配及稅收收入的預(yù)測分析；3、負責(zé)審批稅收票證、發(fā)票及各類稅務(wù)證件的計劃編報；4、負責(zé)審核延期申報的申請；

5、負責(zé)審核延期繳納稅款的申請；6、負責(zé)對納稅申報崗和綜合審核崗異常情況處理的工作進行復(fù)核；8、負責(zé)審核稅款提退；9、負責(zé)呆賬稅款、死欠稅款核銷的審核；10、負責(zé)審核稅收票證、普通發(fā)票的核銷；11、負責(zé)審核、審批本部門涉及的違法違章處理；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)二、綜合服務(wù)崗7、負責(zé)受理建立收支憑證粘貼薄、進貨銷貨登記薄或使用稅控裝置申請；8、負責(zé)受理增值稅一般納稅人資格認定、轉(zhuǎn)正及其他稅務(wù)資格認定的申請；9、負責(zé)受理定期定額戶核定定額申請、企業(yè)所得稅征收方式核定、企業(yè)所得稅定額或應(yīng)稅所得率的核定（調(diào)整）、企業(yè)所得稅備案和稅前扣除項目審批的申請；10、負責(zé)受理享受稅收優(yōu)惠政策資格的申請；11、負責(zé)本崗位檔案資料的整理歸檔；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)三、發(fā)票管理崗7、負責(zé)丟失、被盜發(fā)票管理；8、負責(zé)各類發(fā)票報表的編制上報工作；9、負責(zé)發(fā)票工本費的收取、上解；10、負責(zé)保證金的收?。?1、本崗位征管資料的整理歸檔；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)四、發(fā)票代開崗1、承辦小規(guī)模納稅人代開專用發(fā)票業(yè)務(wù)；2、承辦代開普通發(fā)票業(yè)務(wù)；3、負責(zé)代開發(fā)票及相關(guān)信息的采集錄入、核對；4、本崗位征管資料的整理歸檔；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)五、納稅申報崗

1、負責(zé)防偽稅控企業(yè)認證、報稅數(shù)據(jù)的接收和處理；2、負責(zé)接收、審核納稅人各稅種的申報資料，按照要求將申報數(shù)據(jù)采集錄入（導(dǎo)入）征管信息系統(tǒng)；3、負責(zé)廢舊物資收購憑證、農(nóng)產(chǎn)品收購憑證、貨物運輸發(fā)票、海關(guān)進口增值稅專用繳款書的信息采集和審核；4、負責(zé)稅款、罰款、滯納金的征收及稅收票證的開具、銷號、結(jié)報、繳銷等工作；5、負責(zé)本崗位征管資料的整理歸檔；6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)六、綜合審核崗1、負責(zé)注銷稅務(wù)登記核準工作；

2、負責(zé)受理開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單；

3、負責(zé)丟失增值稅專用發(fā)票已報稅證明單的審核、開具；

4、負責(zé)對前臺數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢測、復(fù)核和錯誤數(shù)據(jù)的糾錯處理；

5、負責(zé)納稅人申報數(shù)據(jù)、發(fā)票驗舊數(shù)據(jù)的審核分析，向稅源管理、稅務(wù)稽查傳遞非技術(shù)性錯誤的“一窗式”比對異常的信息；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)六、綜合審核崗6、負責(zé)受理納稅人延期申報及延期繳納稅款申請；7、負責(zé)辦理納稅人多繳稅款抵欠稅、增值稅留抵抵欠稅的審核；8、負責(zé)受理、審核納稅人政策性退稅及誤收退稅、小額退稅申請；9、負責(zé)受理納稅人提出的納稅擔(dān)保管理；10、負責(zé)受理中國居民身份證明及售付匯證明的申請；11、負責(zé)本崗位資料的整理歸檔；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)八、稅收計劃管理崗1、負責(zé)稅收計劃的預(yù)測和編報；2、負責(zé)分配、落實上級下達的稅收計劃，監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行情況；3、負責(zé)稅收快報、收入分析檔案的編制、報送工作；4、負責(zé)分析稅收計劃執(zhí)行情況，編寫稅收分析報告；5、負責(zé)與相關(guān)經(jīng)濟職能部門的數(shù)據(jù)交換工作，撰寫本地區(qū)宏觀稅收分析報告；

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)八、稅收計劃管理崗6、負責(zé)制定重點稅源監(jiān)控管理辦法，確定本級重點稅源監(jiān)控標準，篩選本級納入重點稅源監(jiān)控的企業(yè)；7、負責(zé)重點稅源企業(yè)稅源調(diào)查工作的組織和協(xié)調(diào)，監(jiān)控重點稅源生產(chǎn)經(jīng)營及稅收變動情況；8、負責(zé)重點稅源數(shù)據(jù)庫管理，報送重點稅源月報表；9、負責(zé)本崗位資料的整理歸檔；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)九、稅收會統(tǒng)管理崗6、負責(zé)對影響稅收會計核算的數(shù)據(jù)處理工作；7、負責(zé)稅收會計分析和統(tǒng)計調(diào)查、分析工作，編報會計、統(tǒng)計分析報告；8、負責(zé)保證金的管理；9、負責(zé)本崗位資料的整理歸檔；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)十、票證管理崗1、負責(zé)貫徹落實稅收票證管理制度、辦法；2、負責(zé)編制本局稅收票證、稅務(wù)登記證領(lǐng)用計劃；3、負責(zé)稅收票證、稅務(wù)登記證領(lǐng)發(fā)、結(jié)報、繳銷，保證稅收票證、稅務(wù)登記證及時供應(yīng)；4、負責(zé)組織、指導(dǎo)所屬用票單位的稅收票證、稅務(wù)登記證管理工作；5、負責(zé)設(shè)置稅收票證、稅務(wù)登記證管理賬簿，核算稅收票證、稅務(wù)登記證，編報稅收票證、稅務(wù)登記證報表；6、負責(zé)稅收票證、稅務(wù)登記證的日常保管，定期進行票證盤點；

打造“服務(wù)地稅”省局《“六個地稅”推進稅收現(xiàn)代化規(guī)劃綱要》提出服務(wù)地稅建設(shè)，一要推動管理服務(wù)深度融合；二要構(gòu)建納稅服務(wù)新格局；三要積極推進社會化納稅服務(wù)。首問責(zé)任制首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴和稅收工作建議。首問責(zé)任人對職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項應(yīng)按規(guī)定辦理或答復(fù)；對不屬于首問責(zé)任制范圍的涉稅事項，應(yīng)為納稅人進行有效指引；不屬于本稅務(wù)機關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，向納稅人說明，并給予必要幫助。領(lǐng)導(dǎo)值班辦稅服務(wù)廳實行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由縣稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)股（室）負責(zé)人輪流擔(dān)當(dāng)，并設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班標識。值班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)部門間協(xié)調(diào)；負責(zé)值班期間發(fā)生的突發(fā)事件，組織實施應(yīng)急預(yù)案；接受納稅人咨詢或投訴。值班領(lǐng)導(dǎo)在值班期間要堅守工作崗位，并填寫值班日志。導(dǎo)稅服務(wù)辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供準確、快捷的導(dǎo)稅服務(wù)。辦稅服務(wù)廳在稅款征收期內(nèi)設(shè)置導(dǎo)稅臺，配備導(dǎo)稅人員；導(dǎo)稅人員負責(zé)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料；指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備。一次性告知納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項的依據(jù)、時限、程序和所需的全部資料。受理納稅人涉稅事項時，對資料不齊全或不符合要求的，工作人員應(yīng)一次性告知需補充的資料及內(nèi)容；對不予辦理的涉稅事項要說明理由、依據(jù)等。一次性告知可通過書面或口頭方式進行，行政許可事項必須書面告知。延時服務(wù)辦稅服務(wù)廳下班時間已到，工作人員已受理的涉稅事項尚未辦結(jié)，主動延長工作時間，直至涉稅事項辦結(jié)。辦稅服務(wù)廳下班時間已到，對仍在辦稅服務(wù)廳等候辦理涉稅事項的人員主動延長工作時間，直至將等候人員的涉稅事項辦理完畢。限時服務(wù)對按規(guī)定需要進行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的事項，實行限時服務(wù)。限時服務(wù)的辦理時限自辦稅服務(wù)廳正式受理之日起計算，涉稅事項必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)。不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，稅務(wù)機關(guān)要及時向納稅人說明情況。提醒服務(wù)稅務(wù)機關(guān)主動提醒納稅人依法履行納稅義務(wù)、告知納稅人相關(guān)稅收政策或辦理程序，減輕納稅人負擔(dān)，促進納稅人遵從稅法。提醒服務(wù)應(yīng)以明確征納雙方的法律責(zé)任為前提，具體事項由省稅務(wù)機關(guān)確定。預(yù)約服務(wù)根據(jù)納稅人的合理要求，與納稅人約定適當(dāng)?shù)臅r間辦理涉稅事項。納稅人可采取當(dāng)面預(yù)約和電話預(yù)約等形式，預(yù)約申請一般應(yīng)提前1——3個工作日提交。預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、稅收政策咨詢等事項。應(yīng)急處置辦稅擁堵處理辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊擁堵時，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時做好現(xiàn)場秩序的維護和擁堵原因識別。通過增加導(dǎo)稅人員、調(diào)整窗口功能、增設(shè)辦稅窗口、增辟等候休息區(qū)等方式，引導(dǎo)或分流辦稅人員，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況?，F(xiàn)場沖突處理辦稅服務(wù)廳方式人員沖突時，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時間介入，引導(dǎo)相關(guān)人員到安靜場所進行溝通。認真傾聽，安撫相關(guān)人員的情緒，并對相關(guān)人員的抱怨或投訴妥善進行處理，避免沖突升級。當(dāng)相關(guān)人員情緒失控時，要做好隔離和疏散工作，必要時向公安部門報案并做好現(xiàn)場處置。辦稅服務(wù)廳工作人員要加強自我保護，自我克制，避免與辦稅人員發(fā)生肢體沖突。稅務(wù)機關(guān)要妥善處理后續(xù)事宜并進行輿