南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理案例集

85/85人力資源治理案例集

趙曙明劉洪主編

南京大學(xué)商學(xué)院

目錄

案例使用講明31.

國企人事經(jīng)理的“人事經(jīng)”42.

神拖物資運(yùn)輸有限責(zé)任公司63.

小張的不了解84.

約翰·亞歷山大的辭職95.

戴維·舒斯特的獎勵106.

團(tuán)隊(duì)工作在那個地點(diǎn)行不通127.

四個半人才138.

治理的困惑149.

裁員的決定1510.科龍病了嗎？1611.通用汽車如何渡過內(nèi)部危機(jī)1812.角色扮演——對賀斌的考績2113.人事處長的困惑2314.公司的苦惱2415.人事處長的新難題2516.C先生的難題2617.校辦企業(yè)的困惑2718.人力資源治理案例——南方公司2919.業(yè)績不佳的小王3020.J設(shè)計(jì)院的辭職風(fēng)波3121.S公司的尷尬3322.A公司的人事制度改革3523.小C的不滿3724.S公司的治理困境38

如何使用案例

I、案例法是促進(jìn)和加強(qiáng)組內(nèi)思想交流手段，尤其適用于開展和維持討論。在討論中是否能對問題形成一種解決方法是不重要的。重要的是每個參加者要覺得討論中的探究、分析和觀點(diǎn)的對比，關(guān)心并擴(kuò)展了他的理解。案例表述實(shí)際發(fā)生的事件筆確實(shí)存在的經(jīng)營狀況。實(shí)際名字和具體數(shù)據(jù)可能被隱去了。為了節(jié)約學(xué)員的時刻，案例的歷史信息、數(shù)據(jù)等都簡化的，因此讀者常?？床坏綄?shí)際的全部信息。但這不應(yīng)使研究的人為難。他應(yīng)在所給信息之外補(bǔ)充他認(rèn)為必要的事實(shí)或數(shù)據(jù)，作為推斷的段設(shè)。II、勸讀者不要去關(guān)懷該案例是如何解決的。往常某人曾如何做并不重要。假如案例表述中提到了最后的行動或決策，那只是因?yàn)樽罱K的決策過程履行要這一部分。案例一般在具體生活中的最后結(jié)果之前突然停止描述。討論的中心將是“什么緣故”、“如何”而不是“什么”。同樣，案例也不打算評價“好的”或“壞的”分析。這種分析留給學(xué)員做，作為對他們的挑戰(zhàn)。III、案例中可能包括一些讀者認(rèn)為無關(guān)的材料和表述。然而必需記住，實(shí)際生活中的決策能力取決于有意義的事實(shí)和不重要的事實(shí)的，在案例中提及的材料是生活實(shí)際的一部分。還要記住，你組內(nèi)的同伴，可能關(guān)于“不相干”有不同的看法。事實(shí)上，討論中出現(xiàn)的這種不意見正是案例法技術(shù)的價值。學(xué)員有權(quán)同意或拒絕案例中任何假設(shè)或定義。換句話講，他有機(jī)會在這場智力訓(xùn)練中做他自己的日常工作中同樣的推斷。再重復(fù)一下，案例本身并不預(yù)示“好、壞、對、錯”只是在某個時刻，的確有個人曾象例子所描繪的那樣行事的。

下面用問題表達(dá)的幾點(diǎn)建議在研究案例中可能是有用的。如何樣預(yù)備案例分析對那個問題也和案例分析一樣沒有唯一正確的回答，最終由每個人自己找到一個方法。僅建議如下：1、將全部案例讀一遍以取得整體印象。在讀時，不要想著去分析它。2、再認(rèn)真讀一遍，劃出你認(rèn)為有意義的地點(diǎn)，并在空白處做點(diǎn)記錄（常是問題式的）。3、試著定義問題。問題是什么！什么是問題的癥狀？假如有幾問題，哪一個是差不多問題，然后寫下全部問題，差不多問題、次要問題。4、記下和問題有關(guān)的事實(shí)（案例中事實(shí)不一定直接和問題相關(guān)）。將相關(guān)事實(shí)簡化為幾個詞或短語，進(jìn)行適當(dāng)分類，便于掌握事實(shí)之間的相互關(guān)系。5、為問題的適當(dāng)解決方案建立起初步推斷標(biāo)準(zhǔn)。6、設(shè)計(jì)你認(rèn)為其它可能的不同行動方法，它應(yīng)是最接近上列推斷標(biāo)準(zhǔn)的。7、建議一種解決方法，并講明你將如何執(zhí)行它。許多最終解方法在具體化方面不足（即如何付之實(shí)施方面）。

中國外輪代理總公司人事部經(jīng)理隋純東訪談：國企人事經(jīng)理的“人事經(jīng)”

去國有企業(yè)的人事部采訪之前,難免讓人想起那一張張面沉似水的“人事臉”,尤其那不溫不火、滴水不漏的談話“功夫”，多少令人擔(dān)心這種采訪會取得什么好的素材，但初見隋純東,瘦高的身材透著干練，祥和的目光顯現(xiàn)著成熟、幽默，率直的言談表露著真誠，大概和想象中的國企人事科長有著些明顯的差異，也許不僅我們國有企業(yè)大環(huán)境在變，連國企的人事經(jīng)理的工作風(fēng)格也在變，但他們是否在人事治理的觀念上有所變化呢？因此，我們的話題首先就從“人事部到底是干什么的？”談起。

人事部是干什么的

我往常在中遠(yuǎn)運(yùn)集團(tuán)公司做業(yè)務(wù)，在外輪代理公司做人事部經(jīng)理的時刻事實(shí)上只有三年，但通過這三年的工作，我覺得企業(yè)人力資源部的工作要緊有四塊,一是對整個企業(yè)人力資源的開發(fā)進(jìn)行規(guī)劃;二是為企業(yè)招募優(yōu)秀人才;三是想方設(shè)法留住人才;四是挖掘現(xiàn)有人員的潛能。假如從人力資源部為企業(yè)制造效益最直接的效果上講,核心事實(shí)上就兩條,一是看你能否招得進(jìn)來(企業(yè)所需人才),二是看你能否留得住。假如連這兩條都沒做到,就專門難講你人事部有什么開發(fā)能力,更談不上為企業(yè)制造了什么價值。

國企該如何留住核心職員外輪代理業(yè)目前在我國是一個比較開放的行業(yè)，也是一個要緊靠人力資本賺鈔票的行業(yè)，幾個人就可成立一家公司，承攬代理業(yè)務(wù)，因此，競爭相當(dāng)激烈，因此，那些能給公司帶來80%收入的核心職員，往往就成為不的公司“獵取”的重點(diǎn)目標(biāo)。由于，我們?nèi)耸虏俊肮苤卑ㄏ聦?0余家企業(yè)約5000人的職工隊(duì)伍,而且，現(xiàn)在其中許多骨干差不多流向一些外企或民企，因此,我們也感到了一種強(qiáng)烈的危機(jī)意識，因此,我們在公司全系統(tǒng)實(shí)施“人才工程”，通過采取崗位競聘的方法,讓優(yōu)秀人才顯露出來,發(fā)揮出他們的作用,使他們從往?！澳阋腋赡莻€崗位”到“我專門想干”的轉(zhuǎn)變。具體方法首先是改革收入分配制度,公司高層領(lǐng)導(dǎo)按年薪制,其他職工降低固定收入部分,加大崗位幅度部分和效益提成部分,給予專門貢獻(xiàn)的人才以專門的待遇等等。另外，往常我們采取的是薪點(diǎn)工資制,但這種工資是一種比較典型的論資排輩的制度,因此,我們把它改為崗位工資,讓一些后勤服務(wù)部門或其他輔助人員按市場一般價調(diào)整,而讓為企業(yè)效益做出直接貢獻(xiàn)的人員的收入,隨每年企業(yè)效益的提高而提高,甚至關(guān)鍵的崗位都能夠由對方報(bào)價。如此做的目的,確實(shí)是讓核心職員感到企業(yè)特不看重他們,希望能留住他們的心。因此,我們留人和激勵職工還采取了許多其他方法,比如將好的培訓(xùn)機(jī)會作為獎勵職員的重要手段,讓能力越強(qiáng)、貢獻(xiàn)越大、工作越離不開的人去參加培訓(xùn),而不是講讓那些有較多空閑、工作中可有可無的人去培訓(xùn)。這是我們留住核心職員的一個專門重要手段。因此,企業(yè)為此也做了較大的投入,比如現(xiàn)在一個人在MBA研修班進(jìn)修的費(fèi)用至少3、4萬元,但我相信這種投入是會有可觀的回報(bào)的。以上這些做法盡管在外資或民營企業(yè)看來，還依舊略顯傳統(tǒng)，但你明白做為一個國有企業(yè),要真能把這些做好,并非易事。上級領(lǐng)導(dǎo)指示我們國有企業(yè),要“事業(yè)留人、感情留人、適當(dāng)待遇留人”,前兩條我們既有思路也能夠找到具體方法,但什么叫適當(dāng)待遇留人?要想提高國企競爭力,什么緣故就不能用一流的待遇留住一流的人才?事實(shí)上,細(xì)算一下,國有企業(yè)的人力成本一點(diǎn)都不低,比如住房、養(yǎng)老、醫(yī)療保險這三大基金在企業(yè)成本中的比例相當(dāng)大,什么緣故我們和外資企業(yè)的收入一比,就看起來少了許多呢?關(guān)鍵是我們沒有利用好住房這一優(yōu)勢。有人開玩笑地講:盡總總管都有本難念的經(jīng),但國企人事部的經(jīng)尤其難念。但我并不如此悲觀。盡管國企受國家整個大政策的制約,許多事我們想做卻不能做,比如，假如把國企住房補(bǔ)貼與市場房價之差的費(fèi)用算在他的工資上,或者納入獎勵體系,絕對能吸引一大批業(yè)界優(yōu)秀人才。

人事經(jīng)理如何做人事我剛到人事部的時候,讓我講兩句話,我當(dāng)時就特不猶豫,因?yàn)槲覜]來人事部之前,我總覺得人事部的人差不多上競琢磨不人的人,不是考核那個人,確實(shí)是算計(jì)那個人(比如工資等),大伙兒的各種利益大概全都攥在他們手里,因此,我多少有點(diǎn)怵他們。但我現(xiàn)在自己干了這項(xiàng)工作以后,我覺得必須改變大伙兒對我們這種印象,要讓他們覺得我們不僅是其他部門的戰(zhàn)略伙伴,更是向他們提供優(yōu)質(zhì)資源和良好服務(wù)的朋友和貼心人。比如,你明白國有企業(yè)的工資總量是有額度的,有的時候即使企業(yè)效益專門好,職員的工資上漲幅度也是要受限制的,但我們會想方設(shè)法解決這些問題,職員就專門感謝我們。我盡管在國企人事部干的時刻不長,但我感受在那個部門能接觸到各種人,能夠讓你學(xué)到專門多東西,明白如何在領(lǐng)導(dǎo)們之間進(jìn)行協(xié)調(diào),就像一位人事老前輩所講,當(dāng)好人事經(jīng)理關(guān)鍵要把握三條：授權(quán)有限、守口如瓶、推功攬過。在我們采訪立即結(jié)束的時候,隋純東經(jīng)理意味深長的一句話給我們留下了深刻印象,“做人事經(jīng)理絕不能干一輩子,有機(jī)會依舊應(yīng)做做業(yè)務(wù)，否則你可不能真正理解干人事的意義”。

考慮題： 1傳統(tǒng)人事治理與現(xiàn)代人力資源治理不同之處？ 2你如何理解本案例的最后一句話？

神駝物資運(yùn)輸有限責(zé)任公司

蔣大奎和陸謨1984年考入同一所大學(xué)治理工程系本科不久，就十分投契。這對密友成績都專門優(yōu)秀，尤其英語成績更為突出。他倆1988年又一起被同一家合資企業(yè)招聘，分不在營銷和人力資源部門工作。他倆又都考入本地一家大學(xué)的業(yè)余工商治理碩士班，通過三年苦讀，獲得了MBA學(xué)位。1996年初，他倆覺得不再為洋老總打工，自己出去闖天下，自立門戶的條件已成熟，便一起遞上了辭呈。首先遇到的難題是資金不足。幸運(yùn)的是，遇上一位對他倆才華專門觀賞的大款李天霽，承諾鼎力支持。蔣、陸二人分析了自己的長處與不足，又做過初步市場調(diào)研后，決定涉足中、短途公路物資運(yùn)輸。通過籌備，辦起了“神駝物資運(yùn)輸有限責(zé)任公司”，李先生是大老總，任“董事長”，蔣、陸分任“董事兼正、副總經(jīng)理”。董事會決定，先小規(guī)模試探，買下三臺舊卡車，擇吉開張。蔣、陸兩人既興奮又不安，究竟是頭回下水，心中沒底呵。但他們是MBA，對治理理論是熟悉的，明白應(yīng)該先務(wù)虛，再務(wù)實(shí)，即先制定公司文化與戰(zhàn)略這些“軟件”，再搞運(yùn)營、銷售、公關(guān)等這些“硬件”。他們觀看本地公路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)，覺得競爭者雖多，但彼此差異不大，不見特色，這正犯兵家之大忌?！吧耨劇北仨氈圃熳约邯?dú)有的特色1經(jīng)認(rèn)真推敲，決定“神駝”確實(shí)是要在服務(wù)方面出類拔萃，這指的是物資運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量(完好率)、及時性和低成本。他們?yōu)楣緮M定的企業(yè)精神是四個字——服務(wù)至上．但要做到這一點(diǎn)，需要適當(dāng)?shù)娜藖肀ＷC。蔣、陸二人覺得在這創(chuàng)業(yè)時期，公司結(jié)構(gòu)與人員都必須貫徹“少而精”原則。為此，組織結(jié)構(gòu)只設(shè)兩層，他倆都不要助理和秘書，直接一抓到底。分配上差不多是平均的，工資也屬行業(yè)中等，但獎金與企業(yè)效益直接掛鉤，部分獎金不發(fā)覺金，改取優(yōu)惠價折算的本企業(yè)股票。基層的職工只分內(nèi)、外勤，外勤即司機(jī)和押送員，值勤則是分管職能工作的職員，他們的崗位職責(zé)并不太明確，而是編成自治小組，高度自主，有活一起干，有福一同享，分工含混，可多學(xué)技能知識，鍛煉成多面手。這種設(shè)計(jì)會帶來兩個他們已可能到的問題：一是工作專門累，忙起來簡直不分晝夜，也沒有周末休假，尤其是他們倆自己。但他們并不在乎，講：“反正年輕，勁使不完，軀體累不垮，創(chuàng)業(yè)維艱嘛?！倍锹毠儽仨氂袠O大自覺性，高度認(rèn)同公司的價值觀與目標(biāo)。為此，他們在選聘職工時十分認(rèn)真，精心考查，單兵教練，一定要文化高的，有理想主義色彩和創(chuàng)業(yè)精神的。好不容易選出了十個人，有剛畢業(yè)的大學(xué)生，有小學(xué)教師，共青團(tuán)干部，個不是復(fù)員軍人。蔣、陸兩人輪流向他們介紹公司的宗旨和目標(biāo)，講明這是一種值得一搏的嘗試。不同意這些的請另覓高枝。頭大半年確實(shí)專門辛苦，但大概是得大于失的。這種團(tuán)結(jié)一致，舍命向前的氣概和決心，確實(shí)使“神駝”服務(wù)質(zhì)量在用戶中一枝獨(dú)秀，口碑載道。本來是派人上門招引用戶，半年下來，反是用戶來登門懇請?zhí)峁┓?wù)；用戶們還輾轉(zhuǎn)相告，層層推舉?！吧耨劇钡臉I(yè)務(wù)滾雪球似地增長，蔣、陸二人已有些應(yīng)接不暇了。在開業(yè)將近一周年的某個晚上夜闌燈盡，蔣、陸二人剛歇下來喘口氣時，他倆都意識到公司必須擴(kuò)大了。這本是求之不得的好事，但規(guī)模大了，業(yè)務(wù)量不僅增多，而且性質(zhì)上復(fù)雜起來，原有的兩級式扁平結(jié)構(gòu)應(yīng)付得了么?但要招新人，去哪兒能找這么多有這種“書呆子傻勁”的鐵哥兒們呢?若降低錄用標(biāo)準(zhǔn)，新來的人還會吃這一套么?再講，假如結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、分工細(xì)了，層次多了，原來那種廣而不專的“多面手”們還能勝任么?蔣“總經(jīng)理”和陸“副總經(jīng)理”默默地陷入了沉思。

考慮問題：1、兩位總經(jīng)理在沉思什么？2、面對公司問題，假如你是總經(jīng)理如何做？

小張的不理解

小張?jiān)谝患壹揖吖狙b配車間工作。裝配車間有15名女工，年齡在20——30歲之間。裝配工作并不需要專門高的技術(shù)，因?yàn)榇蟛糠植牧隙家鸭庸ず茫恍枰と税磮D紙把家具拼裝起來。裝配車間許多工人之間有共同的興趣，關(guān)系專門好。大部分裝配工人差不多上結(jié)過婚的人或剮剛中學(xué)畢業(yè)的年輕人．一些工人參加了公司業(yè)余活動群體等．他們都沒有什么特不的職業(yè)追求．小張盡管也加入了一些非正式的群體，同時積極參加各項(xiàng)活動，然而她在一點(diǎn)上與其他裝配工人不一樣。幾年來，小張一直在附近一所聞名大學(xué)里讀夜大，攻讀企業(yè)治理課程．她想今后擔(dān)任一名會計(jì)師或從事治理方面的工作。地一邊在廠里工作，一邊刻苦學(xué)習(xí)，積極朝那個方向努力。因?yàn)閾?dān)心裝配車間的同事們對她有看法，她一直保守著那個秘密，沒有將上夜大的情況告訴其他人。小張還有最后一個學(xué)期就畢業(yè)了．她便去公司人事處看看公司財(cái)務(wù)部門是否需要會計(jì)或有其他治理方面的工作。盡管她也申請了其他單位，但她感到也應(yīng)問問本公司是否有提供這方面工作的可能性。小張找過人事處后，消息專門快傳開了．從那以后，她就發(fā)覺裝，配車間的同事們對她的態(tài)度改變了。只要她在，其他人就變得不那么爽朗，顯得有些拘謹(jǐn)。大伙兒也專門少與她談?wù)撋鐣顒?，即使一起參加社會群體活動，她自己也感到專門不自在。最后，小張找到與她較要好的一個同事詢問：“究竟發(fā)生了什么事?”這位同事講：“咳，我們不明白在一名大學(xué)生面前如何表現(xiàn)?！边@使小張感到專門驚奇。她覺得自己沒有什么改變，她仍然是原來的她，難道她一個晚上就改變了嗎？

考慮題：1什么緣故小張要參加非正式群體？2什么緣故裝配車間的同事改變了對她的態(tài)度？3你可能6個月后小張與群體的關(guān)系如何？

約翰·亞力山大的辭職

約翰·亞力山大是一個能干而有進(jìn)取心的人。在大學(xué)里他學(xué)的專業(yè)是企業(yè)治理，而且積極參加學(xué)校的多種組織活動。大學(xué)四年成績?nèi)莾?yōu)秀，同時以優(yōu)等生的榮譽(yù)畢業(yè)。畢業(yè)后，幾家全國性的大公司積極爭取他去工作。約翰與他父親商量了這一些公司給他的條件：他父親是一家專門大的生產(chǎn)(制造)公司的總經(jīng)理。最后，約翰決定去一家聞名但比較小的煉油加工廠同意一個培訓(xùn)職務(wù)。他認(rèn)為這家公司正在進(jìn)展專門有潛力；對他來講這專門重要，因?yàn)槟軌蛱岣?，而且有機(jī)會升職。他想假如他努力工作，同時干出成績來，他完全有機(jī)會在35歲時擔(dān)任公司副總裁。在到公司的前五年，約翰工作特不努力，每個星期差不多要花80個小時在辦公室工作。公司對他的酬勞也專門合理。他專門快被提升為低層主管經(jīng)理，他的工資比剛進(jìn)公司時增加了3、倍。正在這時他戀愛了。他的戀愛對象是公司總經(jīng)理的女秘書吉爾·麥克唐納，在短期熱戀之后，他們結(jié)婚了。因?yàn)榧彝サ男碌呢?zé)任，約翰不可能像往常那樣每個星期工作80個小時，當(dāng)他看到許多經(jīng)理都比他有能力，而且起碼差不多上企管碩士畢業(yè)生時，感到再往上升中層經(jīng)理的職務(wù)要比他升最近一次的低層主管經(jīng)理難得多。而且許多低層經(jīng)理比他工作要更加努力，但在他們這些低層經(jīng)理中離婚率都比較高。因此，他們都有自己的方法應(yīng)付總經(jīng)理的壓力。一些人婚姻生活專門美滿，但就某些方面來講，他們必須犧牲一些自己的工作機(jī)會。盡管吉爾從來沒有埋怨他的加班加點(diǎn)的工作，而且吉爾告訴過他，她結(jié)婚時就明白他工作努力，有雄心壯志。然而，約翰依舊感受到工作與婚姻家庭之間的矛盾沖突。從此，他不再像從前那樣加班加點(diǎn)了，他也不希望再升為中層經(jīng)理了。他大概感受到巳失去競爭力。結(jié)婚正好一年的這一天，他用他所有的積蓄現(xiàn)付購買了一艘中型旅游客船。當(dāng)他向公司老總提交他的辭職書時解釋到：“我對我的職位不太中意，我想試試做其他事。我明白這專門難，但我想我對旅游事業(yè)有興趣，我會成功的。我能夠確信這次改行會給我?guī)硇腋??！?/p>

考慮討論題：1.什么緣故約翰·亞力山大突然改變他的動機(jī)?2.是不是大多數(shù)成功的經(jīng)理都有像約翰如此的行為?3．為了使公司有前途的年輕經(jīng)理們不要像約翰那樣辭職，組織應(yīng)如何應(yīng)付這種情況?

戴維·舒斯特的獎勵

戴維·舒斯特大學(xué)生業(yè)后，在一家銀行找到一份工作。通過短期培訓(xùn)后，他被銀行分到第一貸款辦公室擔(dān)任貸款員。這家銀行設(shè)有三個貸款辦。第一貸款辦(包括戴維·舒斯特)有8人，7名男的，1名女的。除戴維是剛進(jìn)銀行的外，其余7位貸款員差不多上10年前建行時第一批招聘來的。這7位貸款員對戴維的到來都專門歡迎，專門快接納他為他們?nèi)后w的一員，關(guān)心熟悉銀行的情況和貸款業(yè)務(wù)。中午休息時，大伙兒一起吃午飯，便經(jīng)常與戴維談?wù)撱y行總裁亞當(dāng)斯先生的雄心壯志、銀行的工資、獎勵制度，以及他們小群體的規(guī)范準(zhǔn)則等問題。戴維對銀行的工資制度以及群體的規(guī)范專門感興趣。雪·亨特看起來是第一貸款辦的頭。他專門關(guān)懷戴維，并跟戴維講了銀行總裁亞當(dāng)斯給第一貸款辦的任務(wù)——“貸款目標(biāo)”的情況。每一位貸款員每月要貸出6萬美元，第一貸款辦貸款的目標(biāo)是70萬美元。每位貸款員每月假如貸出款額超過6萬，就可得150美元的獎勵；假如整個辦公室月貸款超過70萬美元，集體獎是800美元，大伙兒還能夠再分。對獎金的事，亨特不告訴他，他真不明白。依照亨特所講的，每一位貸款員首先要完成6萬美元的貸款打算。在這期間，群體是建立在“友誼競爭”的基礎(chǔ)上，大伙兒互相助、相互協(xié)作。假如一個人完成了自己的6萬美元貸款任務(wù)，接下來的貸款就寫其他人的名字，直到其他貸款員都滿6萬美元為止，亨特解釋講：“也確實(shí)是講，我們互相幫忙。因?yàn)檫@種協(xié)作精神，我們第一貸款辦幾乎每月都能夠拿到800美元的集體獎，每人也可拿到150美元的個人獎?！北M管戴維第一個月實(shí)際只貸出4萬美元，但由于其他貸款員在貸出6萬美元后，把接著貸出的款寫在戴維的名下，因此他也拿到了150美元的獎金。整個群體也拿到800美元的集體獎。戴維整整花了4個月時刻才開始超過6萬美元的貸款額，同時把超額部分寫在不人的名下。大伙兒對戴維自始至終專門耐心，專門幫忙。戴維從來沒有想過銀行總裁每月發(fā)給他150美元獎金的事。在圣誕節(jié)前一星期，總裁亞當(dāng)斯先生通知戴維到他辦公室，戴維不知如何回事，內(nèi)心專門緊張。來到總裁辦公室，亞當(dāng)斯請戴維坐下，并講：“舒斯特先生，自從你被聘請來銀行工作后，我還一直沒有與你談過話。你喜愛這份工作嗎?”戴維回答道：“專門喜愛，比我預(yù)料的還要好。”“專門好。亨特告訴我，你工作表現(xiàn)不錯。我發(fā)覺你來到我們銀行六個月中，每個月都能完成你的定額。我猜想你前幾個月也超額完成了定額，這對一名新的貸款員來講確實(shí)不簡單，我為你快樂。下個月評定你的工資，我可能可不能有什么問題。好了，你走時，到我秘書那兒拿一樣?xùn)|西。”當(dāng)亞當(dāng)斯先生講到“我猜想你前幾個月也超額完成了定額”這句話時，戴維幾乎感到透只是氣親。他當(dāng)時想，也許老總要批判他了。但是亞當(dāng)斯先生對他態(tài)度特不友好。秘書給他一只信封時，戴維內(nèi)心依舊感到有點(diǎn)慌。在交給他那只信封時，秘書講：“請你等到晚上再拆這封信?！币徽?，戴維看到一個人接著一個人地走進(jìn)總裁辦公室。每個人出來時都從秘書那兒取一封信。但不是銀行的所有人都到總裁辦公室，只是第一貸款辦的人都通知去過。那天晚上，戴維急切地打開信封。使他吃驚是，他發(fā)觀信封內(nèi)是一張500美元的支票，并附有一張亞當(dāng)斯先生親筆寫的便條，再次感謝他努力工作，并祝他圣誕愉快!第二天，戴維對亞當(dāng)斯所講的6萬美元定額與這500美元獎金感到有點(diǎn)矛盾。他上班時，與亨持談了他的方法。亨特邊笑邊解釋道，“戴維，亞當(dāng)斯先生對整個銀行時事了如指掌。他明白，你來銀行的開頭幾個月不可能完戔6萬美元的貸款定額，但他明白我們第一貸款辦是銀行中最好約群體，其他兩個貸款辦都沒有我們向外貸款那么多。我們大伙兒都希望你拿到這份獎金，我想總裁也會這么想。此外，通過我們的培訓(xùn)，你已成為我們的第八位優(yōu)秀的貸款員了?？偛靡裁靼走@一點(diǎn)。因此，他想圣誕節(jié)的獎金對促進(jìn)你為銀行多作貢獻(xiàn)有專門大關(guān)心。你應(yīng)該拿這筆獎金?！?/p>

考慮討論題：1.你如何看亨特對戴維的圣誕節(jié)獎金的解釋?2.你如何樣評價第一貸款辦那個群體?3.那個群體的規(guī)范是否為銀行的目標(biāo)服務(wù)?4．假如你是亞當(dāng)斯先生；你采取什么樣的戰(zhàn)略對待第一貸款辦?

團(tuán)隊(duì)在那個地點(diǎn)行不通

LeviStrauss公司重新設(shè)計(jì)他在美國工廠的成衣生產(chǎn)線，試圖減少由于工作重復(fù)的壓力而造成的成本。此外，還希望能夠在美國接著生產(chǎn)而不必轉(zhuǎn)移到國外生產(chǎn)。然而，LeviStrauss公司的競爭對手早已將要緊生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移到國外去了。LeviStrauss公司放棄了原來的按部件工作的體系，改為建立團(tuán)隊(duì)工作。原來的按部件工作體系中，工人重復(fù)著單一、簡單的任務(wù)(像縫制拉鏈等)，并按照所完成的工件數(shù)量領(lǐng)取工資。在團(tuán)隊(duì)工作體系下，由10到35名工人組成一個團(tuán)隊(duì)，依照整個團(tuán)隊(duì)所生產(chǎn)褲子的數(shù)量獲得工資。工人們輪流做不同的任務(wù)，以減少由于工作單調(diào)和重復(fù)的壓力給他們造成的損害。然而，新的工作系統(tǒng)并沒有導(dǎo)致更高的生產(chǎn)力，而是降低了生產(chǎn)力、產(chǎn)生混戰(zhàn)和和新的壓力，職員之間的威脅和侮辱變得更為普遍。工作快的工人想擺脫慢的人，因此，友情消逝了。生產(chǎn)褲子的質(zhì)量在第二年下降到了每個團(tuán)隊(duì)合格率只有77％的水平，后來盡管生產(chǎn)力慢慢提高，然而仍然只有原來的93％。此外，每件褲子的勞動成本上升了25％。重要的是，最高工資下降了。例如，一個熱練縫紉女工每小時工資由原來的8.75美元下降到了7.00美元，緣故在于合作伙伴動作慢。然而，較慢的工人的工資反而增加了——這就減少了LeviStrauss公司在節(jié)約上的努力?？p制一件“Dockers”褲子的單位勞動成本由原來的5.00美元上升到了7.50美元。全然問題在于工作的特性上。生產(chǎn)的速度與工人的熟練程度有關(guān)，縫制褲子需不斷重復(fù)的毅力。高績效者當(dāng)看到酬勞減少，就會決定不那么刻苦工作了。一個工人講，“你會感到受騙，你的收入在減少，還干嗎給與他們120％努力呢?”當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)成員曠工或減慢，團(tuán)隊(duì)中其余的人就得彌補(bǔ)缺下來的生產(chǎn)，業(yè)績好的人就會生氣，他們不得不干得差些。團(tuán)隊(duì)成員的缺乏友情也引起了曠工隊(duì)員的憤恨和跳槽。治理部門注意到，團(tuán)隊(duì)工作體系產(chǎn)生了要求平等的壓力，而這些平等壓力并不總是健康的。最終，LeviStrauss公司裁減6000名工人——國內(nèi)職員的1／3。一般來講，這種方法在專門大程度上是做模樣給人看的，經(jīng)理人員希望以此提高生產(chǎn)力。盡管如此，一個長期雇員講：“我討厭團(tuán)隊(duì)，Levi不是團(tuán)隊(duì)使用的地力。”

考慮問題：1什么緣故LeviStrauss公司采納團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)并沒有取得更好的結(jié)果?2你認(rèn)為如何變革L(fēng)eviStrauss公司的工作系統(tǒng)能達(dá)到提高生產(chǎn)力的目的?

四個半人才

D所是全國一流的大所。有科研人員千余人。其中有學(xué)部委員3人，研究員70人，付研230人，還有一大批青年研究人員。所領(lǐng)導(dǎo)考慮到學(xué)術(shù)接班問題（參見下表），覺得當(dāng)務(wù)之急是扶持一批三十多歲的青年人，否則，人才斷層將會重演。因此，所里決定破格、支持，并提撥一些年青的課題組長。最近一、二年，D所四個比較年青的研究人員，得到了各方面的優(yōu)厚支持。李某是老五屆大學(xué)畢業(yè)生。他深感學(xué)習(xí)機(jī)會來之不易，因此，學(xué)習(xí)工作特不刻苦踏實(shí)。老一輩專家也認(rèn)為他基礎(chǔ)扎實(shí)。在出國作訪問學(xué)者的二年中，他沒有攻讀碩士或博士學(xué)位，卻掌握了幾乎全部本行的先進(jìn)實(shí)驗(yàn)技術(shù)。在國際學(xué)術(shù)會議上聯(lián)絡(luò)了一批同行專家。二年期滿時，他準(zhǔn)時回國效力。在自己的學(xué)術(shù)方向上，發(fā)表了若干個有水平的論文。所里給他的優(yōu)惠待遇要緊有：分配了全套住房；從青年基金中，拿出了十幾萬元，裝備了他的實(shí)驗(yàn)室；在人力配置上，作了專門安排，配齊了他課題小組；還安排他再次短期出訪參加國際會議；在國內(nèi)學(xué)術(shù)會議上，讓他帶隊(duì)出席，把推向?qū)W術(shù)前臺，報(bào)紙也作了相應(yīng)報(bào)道。張某，也獲得了類似待遇，三十來歲，就擔(dān)任為課題組長……的確，這四個人是幸運(yùn)的，在這千余人的大所，只有這四個人，得到了如此待遇。D所的人對這種做法，有各種議論。老研究員略帶責(zé)備地講，這是撥苗助長。他們認(rèn)為：學(xué)術(shù)帶頭有只在學(xué)術(shù)生涯中，自己去摸爬滾打。年輕一點(diǎn)的氣更大，他們講：“這幾個人，有什么專門的，值得如此捧?！庇械母蜗蟮刂v：“看來在所領(lǐng)導(dǎo)眼里我們加起來還不頂一個。所里只有辦個半算人才?！边€有的人講，如此優(yōu)待，可不能有了好結(jié)果，只會使傲的更狂。所長們現(xiàn)在也有點(diǎn)拿不定主意了，這種做法是否應(yīng)該堅(jiān)持？這幾個人，能否像五十年代所里的十大尖子一樣，站穩(wěn)腳跟呢？

D所研究人員年齡分布表

學(xué)部委員研究員付研課題組長平均年齡64565352

治理的困境

肯奧伯格是一家公司科研處的經(jīng)理，公司給他5000美元預(yù)算工資。讓他安排科研處五位職員增加工資，其增加額平均是整個工資的7．5％。他明白這5000美元不一定全用完，但不管如何樣增加的工資不能超過5000美元的預(yù)算額。依照他的看法，與他們的工作績效和資歷相比，這五位職工的工資不算低，因?yàn)橐荒曛八麄兌家?％的比例增加了工資。奧伯格將公司五位職員的工作鑒定評估以及他們各人的有關(guān)情況總結(jié)起來進(jìn)行比較，然后再決定每人增加工資額。

姓名現(xiàn)工資職務(wù)工資檔次工齡表現(xiàn)個人情況約翰·梅森15000美元研究員65研究質(zhì)量還能夠，有幾次超過限期，但也許不是他的過錯。已婚。全家靠他一人維持。喬治·瓊斯13000美元研究員62研究成果突出，但有點(diǎn)不可一世，對處理提要求、提建議多。未婚單身，對鈔票不是那么急需。據(jù)講生活浪漫。珍妮·史密斯12000美元副研究員58盡管不是全工，但她工作一直專門好，表現(xiàn)突出、可靠。經(jīng)常為研究提出專門好的改進(jìn)方法。已婚。夫君是一名成功的建筑師。小孩上中學(xué)。拉爾夫·舒爾茨16000美元高級研究員715研究還能夠，但不是特不突出。最近沒有突出成果。有一些成果依舊與不人合作干出來的。已婚。由于兩個小孩上大學(xué)，尤其一小孩在上醫(yī)學(xué)院，經(jīng)濟(jì)上困難。希爾·約翰遜11000美元副研究員56表現(xiàn)了般，經(jīng)常出現(xiàn)差錯，一年來因此受到警告。未婚。要照顧生病的母親。

考慮討論題：1．你們用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)決定他們的工資？2．什么樣的工資調(diào)整才能調(diào)動這些人的積極性？

裁員的決定

J．J.米勒公司是生產(chǎn)電子儀器部件的小公司．此公司是許多大器材商的要緊提供者。由于訂貨和需求的減少，米勒公司的治理面臨兩種情況：減少資本和裁減職員。米勒是一家沒有工會的公司，坐落在德克薩斯州達(dá)拉斯郊外一個叫麥斯魁特的地點(diǎn)。公司以獎金獎賞職員并從未解雇過任何職工，一向以對職工公平對待而自豪。在今天的會議上，總裁要求你排出生產(chǎn)線1—7名職工，作為公司歷史上第一批不情愿的解雇人員。以下是職工簡介：多莫斯基——白人，男，年齡34；已婚，三個小孩，已在米勒公司任職六年，工作表現(xiàn)良好。在過去的12個月里有缺席和遲到的現(xiàn)象。陳羅旺——東方人，男：年齡35歲：已婚，一個小孩．在米勒公，司任職僅18個月，但被認(rèn)為是公司的尖子技術(shù)人員．偏于獨(dú)處，遠(yuǎn)離同事?？ɡ兹耍?；年齡42；夫君最近殘廢。支付兩個小孩上大學(xué)。自認(rèn)為必須工作，自愿干任何一種工作。工作一般。在米勒公司任職七年。葛拉巴——西裔，男，年齡24，在米勒任職三年，未婚。工作良好，正被公司考慮送去培訓(xùn)以提高技術(shù)。格林——黑人，男；年齡33：已婚，兩個小孩，妻子最近失業(yè)。工作表現(xiàn)良好、穩(wěn)定。一直建議在米勒公司成立工會。任職五年。杰克——白人，男：年齡49，已婚，五個小孩。自米勒開業(yè)以來一直在公司任職，已11年。長期報(bào)怨者，酗酒，并因此頻繁缺席。清醒時，工作良好、穩(wěn)定?，旣悺饕?，女，年齡30；離婚，兩個小孩。在公司任職四年。表現(xiàn)良好。因養(yǎng)育一個殘廢小孩有困難，相當(dāng)情緒化。在被指派做一些工作時會鬧情緒。練習(xí)與考慮閱讀對以上各位職員的描述，同時列出你認(rèn)為的被裁人員的順序。一號為第一有可能被裁員的，二號為第二有可能被裁員的，以此類推。此練習(xí)沒有絕對的答案。但學(xué)生必須對自己的裁員順序有充分的辯駁理由．對最后一位被裁減的職員是否是一種獎賞?什么緣故?學(xué)生先將職員按裁員順序排列，然后按5—8人為一組，將自己排列的裁員名單在小組中比較，并討論選擇緣故。

科龍病了嗎？

潘寧擔(dān)任科龍總裁的時代，是科龍從無到有，從小到大的14年。這14年，王國端一直擔(dān)任副手。潘寧了任，王國端接任，主管科龍是理所因此。

王國端上任后，干得也不錯：A股上市，收購華寶，都專門成功。大伙兒對王國端在執(zhí)行潘寧時代的10年打算上的努力，也是有口皆碑的。拿到1999年年末的財(cái)務(wù)報(bào)表，投資人是中意的。

王國端的變革震動了科龍

1998年11月30日，王國端接任科龍集團(tuán)董事長兼總裁。1999年，家電行業(yè)的價格大戰(zhàn)硝煙滾滾，王國端已感到這場暴風(fēng)雨來臨的氣息。

王國端作為當(dāng)家，有些坐不住了，開始籌劃如何應(yīng)對。在1999年10月，他在去參加上海《財(cái)寶論壇》時，就有目的地去向國際名家請教：“要把企業(yè)做大做強(qiáng)，靠什么？在戰(zhàn)略上，是始終堅(jiān)持專業(yè)化，依舊走多元化道路？”從他在會議上的行動表現(xiàn)，特不是他在眾多專題會中選擇參加“人才吸納和留用”的專題會議，已感受到企業(yè)要拔高靠現(xiàn)有人才不行，要走國際化道路。

2000年的3月1日，王國端的運(yùn)籌付諸實(shí)施了。因此，這一天也就非同平常?？讫堈叫?，原來和潘寧一起打天下的5位副總裁不再留用。只留下有香港背景的財(cái)務(wù)總監(jiān)李國明，并升任為第一副總裁。

人們稱之為“空降部隊(duì)”的兩位外人，則同時進(jìn)入科龍，成為副總：一位是原派力公司總經(jīng)理、營銷界名人屈云波，到科龍擔(dān)任營銷副總裁；一位是原德國羅蘭·貝格顧問公司中國總經(jīng)理，并同意科龍托付進(jìn)行策劃咨詢的宋新宇，他被任命為戰(zhàn)略總監(jiān)，據(jù)稱也是王總的顧問。屈云波和宋新宇成了王總新棋局的兩個至關(guān)重要的棋子。

2000年3月，也是個不平常的3月，正值全國上下興起互聯(lián)網(wǎng)熱的時候。在宋新宇和李國明的推動下，科龍制定了向電子商務(wù)進(jìn)軍的打算。初投2億元起動，科龍?zhí)纛^，小天鵝加盟，易達(dá)世網(wǎng)站宣告成立。不久，在宣布科龍轉(zhuǎn)型的新聞公布會上，王國端正式推出了自己的進(jìn)展戰(zhàn)略打算。不到三個月，新科龍來了2000年6月（離王國端宣布自己打算只有3個月），科龍又有新聞了，宣布組織轉(zhuǎn)型，要實(shí)現(xiàn)多元化（“不熟不做”的潘寧思想到此結(jié)束），并提出營銷轉(zhuǎn)型等一整套方案。2000年6月28日，王國端宣布引退，不做總裁，只任董事長?，F(xiàn)在，科龍公布公告稱，這是為了實(shí)現(xiàn)科龍決策層和經(jīng)營執(zhí)行層的完全分開。從此，王國端便從公眾活動中消逝了。投資人認(rèn)為，這不是有信服力的解釋。王國端的去職，成為媒體追蹤的謎。公司內(nèi)人士稱：王退居二線，原想以退為進(jìn)，孰料難道弄假成真了。經(jīng)科龍董事會任命，接任王國端總裁之職的是原主管工業(yè)的副鎮(zhèn)長徐鐵峰。徐主管進(jìn)科龍后，王的兩員大將消逝了，一位是為科龍幾番上市獲得成功立下汗馬功勞的、有香港背景的李國明，另一位確實(shí)是戰(zhàn)略總監(jiān)宋新宇，但留下了屈云波。徐鐵峰公開稱：“新科龍從今天開始出現(xiàn)了。”給人印象是：一端是潘寧領(lǐng)導(dǎo)14年的舊科龍——“完美科龍”；另一端確實(shí)是從7月起，財(cái)務(wù)不斷下滑、內(nèi)外交困、充滿“階級斗爭”火藥味、徐鐵峰上任的新科龍。中間卻是一腳踩過去，一腳踩以后的王國端。2000年6月29日，徐鐵峰宣布在安徽蕪湖市建立科龍工業(yè)園。2000年8月，屈云波透露，科龍將投資1.2億元建立新營銷網(wǎng)絡(luò)。2000年9月6日，科龍宣布啟動“世紀(jì)品牌工程”，與美、日和香港聯(lián)手推介科龍品牌。2000年10月，科龍宣布投資小家電；冰箱一廠、二廠合并；實(shí)施網(wǎng)上采購，批發(fā)代理政策改為直銷；160多個品種全面降價……連連制造新聞2000底，科龍是與往常大不相同了，一改穩(wěn)健，連出重拳，海外不理解之聲四起：一年前質(zhì)樸有力，簡單完美，而一年后頻頻調(diào)整，重拳連擊，業(yè)績卻一落再落！投資人不解又擔(dān)憂。2001年1月10日，科龍進(jìn)行新企業(yè)形象識不系統(tǒng)（CI）推舉會，拉開了科龍新商標(biāo)設(shè)計(jì)的大幕，將沿用多年的紅色基調(diào)改為藍(lán)色?！毙熘v：“誰講資本市場對我們有壓力？你感受到了嗎？我沒感受到?！毙煸陬A(yù)警虧損后的這次會上首次陳述整體戰(zhàn)略：“科龍的轉(zhuǎn)型方向是實(shí)現(xiàn)以家電為主的相關(guān)多元化、高科技產(chǎn)品進(jìn)展戰(zhàn)略，其中包括小家電和智能家居系統(tǒng)等等多種領(lǐng)域?！爆F(xiàn)在走進(jìn)科龍廠區(qū)，一邊是潘寧時代的豎排紅色標(biāo)語——“當(dāng)好科龍人，做最好的”，一邊則是橫排藍(lán)色的出自新總裁徐鐵峰手筆的：“誠信、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”?，F(xiàn)在，王國端正在外地旅游，潘寧則遠(yuǎn)在加拿大安度晚年。GE被科龍“多動癥”驚呆了美國GE在香港的基金經(jīng)理講：“我們一直看好科龍，也買了許多科龍的H股。購買前后，我們也一直收集科龍經(jīng)營信息。從業(yè)績看，大伙兒都看好科龍?？晌覀兏悴幻靼?，什么緣故一下子就不行了？不明白它發(fā)生了什么事，太讓人費(fèi)解了，這是一場不同平常的突變。”GE基金經(jīng)理還講：“科龍突變，只有半年，我們就虧損40%，我們差不多全部斬倉?！彼€不給面子地對TCL電腦的人講：“我們對TCL也不看好?！痹诮涣髦?，他們明顯表示出了對整個中國家電企業(yè)的不信任。跑過多個國家，詢問過10多家基金會的TCL電腦公司總經(jīng)理?xiàng)顐?qiáng)深有感慨地講：”中國的企業(yè)，‘故事’太多！變化太大！后來的企業(yè)要想再取得外國投資者的信任，要比過去付出更高的代價！”1997年的科龍?jiān)莾?nèi)地企業(yè)在香港上市的巨大支撐，而今天的科龍，卻又為后來者帶來了許多無形的障礙。斗轉(zhuǎn)星移，滄海桑田。

考慮題（從人力資源治理角度）： 科龍存在的問題有哪些？

通用汽車如何渡過內(nèi)部危機(jī)？

1971年12月，通用汽車公司洛滋敦廠的治理部門開始對裝配線上裝配的維加車出現(xiàn)異乎平常的不合格率感到極為擔(dān)心。前幾周，在可容2000輛汽車的存車廠里放滿了發(fā)送給全國汽車商之前需要返修的維加車。

治理部門特不感到惱火的是，許多毛病是一般汽車裝配生產(chǎn)中不應(yīng)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。有數(shù)不清的維加車擋風(fēng)玻璃碎了，內(nèi)飾割傷，點(diǎn)火開關(guān)壞了，后視鏡打碎……該廠經(jīng)理講，在有些情況下，“整個發(fā)動機(jī)裝置通過40個人，但是誰也沒有為它們做什么工作！”

總之，公司在分廠一級的治理中遇到了危機(jī)：工人缺勤、質(zhì)量下降、成本增加，甚至出現(xiàn)罷工等嚴(yán)峻問題。有些人把這件事看作是“年輕工人的抵抗”，簡言之，可稱作一次企業(yè)內(nèi)部的倫理危機(jī)。企業(yè)倫理涉及企業(yè)與雇員、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與政府、企業(yè)與環(huán)境等方面的相互關(guān)系，通用汽車公司的企業(yè)倫理危機(jī)發(fā)生在企業(yè)與雇員、企業(yè)與工會之間的相互關(guān)系，以及因公司改革或重組所產(chǎn)生的裁員等問題。從表面上看，通用汽車公司的危機(jī)產(chǎn)生于GMAD（通用汽車公司裝配改革打算）——為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率，對汽車生產(chǎn)裝配技術(shù)操作加強(qiáng)操縱，并把那個治理系統(tǒng)擴(kuò)展到6個工廠。

在實(shí)施GMAD改革后，盡管企業(yè)的治理部門聲稱改革可不能給裝配工人帶來太大的壓力，然而工會指責(zé)講這次改革又恢復(fù)了30年代“血汗工廠式”的治理，要工人以同樣的工資做更多的工作。一個工人抱怨講：“那是世界上最快的生產(chǎn)線，它置我們于死地，我們無法在規(guī)定的時刻內(nèi)完成工作，每天兩班倒，而公司還要埋怨我們低質(zhì)量、低效率”。工人的不滿大大增加。在GMAD改革往常，廠里的不滿指責(zé)大約有100個，自改革后，增至5000個，其中1000個是指責(zé)工作崗位上加了太多的活。當(dāng)工人們抵制治理部門命令時，一些跡象表明，第一線的治理人員并沒有受過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，不能專門好地執(zhí)行治理人員的任務(wù)，當(dāng)時治理人員的平均工作經(jīng)驗(yàn)不到3年，其中20%還不到1年。一般地講，他們都專門年輕，對工會合同的條款和治理人員的其他職責(zé)缺乏了解，同時，對如何處理正在進(jìn)展的工人的抱怨和敵對情緒缺乏經(jīng)驗(yàn)，從前沒受過這方面的訓(xùn)練。

另一個重要事實(shí)是，工人的強(qiáng)烈反應(yīng)并不完全由于GMAD的組織和工作的變革。治理部門發(fā)覺，公司沒有對他們進(jìn)行必要的企業(yè)倫理、規(guī)章制度、知識技能方面的教育和培訓(xùn)。一個高級治理人員承認(rèn)，公司沒有采取有效的手段使工人對工作發(fā)生興趣。許多工人受益于公司補(bǔ)助學(xué)費(fèi)支持他們上夜大學(xué)的打算。但受了這種教育后，裝配工作顯然就不能滿足他們的要求及做高級工作的期望。此外，當(dāng)時的勞工市場專門困難，他們在不處找不到有意義的工作，同時，他們也不情愿放棄在裝配線上掙得的優(yōu)厚工資。公司的高級職員們講，這使工人感到困惑和灰心喪氣。許多治理者和工程師都在問：不知治理部門所采納的這種治理模式能否接著下去。隨著作業(yè)越來越容易、簡單和重復(fù)，體力勞動越少，對工人的技能要求是低了，但工作卻更單調(diào)了。有一個工人講：“公司必須想點(diǎn)方法，使一個小伙子能對所干的活感興趣。一個小伙子總不能一天8小時年復(fù)一年地干同一個活呀！公司也不能僅對小伙子講：‘好，原來你有6個點(diǎn)要焊，現(xiàn)在你只要焊5個了。’”由于工人的不滿增長，汽車工人工會于1972年1月初決定進(jìn)行一次罷工，由于高達(dá)97%的工人表示贊成，罷工于3月初開始。公司可能由于工人不滿和怠工造成的對工作的破壞已使公司損失總額達(dá)4500萬美元。此后，公司治理部門考慮對GMAD的改革中某些不合理的地點(diǎn)進(jìn)行修正，洛茲敦廠的一些矛盾才得到了緩和。

在危機(jī)事件解決以后的幾個月中，通用汽車公司發(fā)動了一次深入的恢復(fù)正常工作環(huán)境的活動。因?yàn)楣と藗兓厝スぷ骱?，許多思想問題并沒有專門好解決，還存在不安的情緒。在公司總部辦公室的協(xié)助下，洛茲敦廠的治理部門制定了企業(yè)倫理建設(shè)打算，首先從診斷上一次發(fā)生的危機(jī)開始。他們對全廠工人進(jìn)行了問卷調(diào)查，與各級領(lǐng)導(dǎo)治理人員一起進(jìn)行了一系列會議，并征求了工會的意見，最后得出了以下結(jié)論：

(省略……)

通過上述診斷，公司認(rèn)為產(chǎn)生危機(jī)的要緊根源是治理部門和工人之間缺乏及時的溝通和必要的交往。因此，從1972年開始實(shí)施“交流打算”，該交流打算的內(nèi)容是：第一，工廠每天的無線電廣播：治理部門每天用5分鐘在工廠公眾講話網(wǎng)廣播與汽車工業(yè)、公司和工廠有關(guān)的新聞，使工人對汽車工業(yè)、公司和工廠的情況有大體的了解。其內(nèi)容也張貼在工廠各處布告欄里。第二，消息公報(bào)：作為工廠經(jīng)理和工人之間一種直接交流的方法，所有有關(guān)工廠業(yè)務(wù)的要緊消息都直接傳給工人，工廠經(jīng)理還告訴大伙兒該廠存在的問題，并征求工人對解決這些問題的意見。第三，治理訓(xùn)練：為了加強(qiáng)治理人員在工作中起個人之間交往的作用，所有治理人員，從工廠經(jīng)理到基層的治理人員，以及職員都要通過人際關(guān)系和交往的訓(xùn)練。那個打算的目的在于提高治理人員同他們的部下進(jìn)行組織聯(lián)絡(luò)和交往的自覺性。訓(xùn)練打算由富有組織裝配線經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系協(xié)調(diào)員和質(zhì)量操縱主任來設(shè)計(jì)和指導(dǎo)。治理部門任命公共關(guān)系協(xié)調(diào)員擔(dān)任工廠交往協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)廠內(nèi)外打算。此外，治理部門還進(jìn)展了一種作業(yè)輪換打算，對輪換工作有興趣的工人給予必要的訓(xùn)練，關(guān)心他們擴(kuò)大在同一裝配工作組內(nèi)的工作能力。1973年10月查爾斯·艾伯內(nèi)西任洛茲敦廠新經(jīng)理。他認(rèn)為是GMAD組織中最能干的經(jīng)理之一，對交往打算熱烈贊成，他自己也參加了培訓(xùn)打算。洛茲敦廠通過一段時刻，不僅恢復(fù)到正常情況，而且在1975年一年中，出現(xiàn)了爭取成為效率最高的裝配廠之一這種受鼓舞的跡象。工人不滿下降到1971年～1972年的三分之一，生產(chǎn)效率也有明顯提高。洛茲敦治理部門深信，齊心協(xié)力改善治理部門和工人的關(guān)系是取得積極成果的要緊因素。正如工廠經(jīng)理所講：“我們的最終目的是形成如此一種組織風(fēng)氣，經(jīng)理和工人都共同感到我們是在那個地點(diǎn)一起工作?，F(xiàn)在我們那個地點(diǎn)相互之間分得太清晰，治理部門、工人和工會之間都人為地分開了，我看不出有會什么理由不能通過直接交往加強(qiáng)治理部門和工人之間的關(guān)系?！薄坝捎谄囇b配業(yè)中有許多限制，因此工人不能意識到自己是該組織的一分子。我們必須用現(xiàn)有的技術(shù)生產(chǎn)一定數(shù)量的汽車，以便在該行業(yè)中站住腳。只要我們專門好地解釋，相信大多數(shù)工人是能夠理解的。他們可能并不喜愛如此做，然而他們確信能理解，而且情愿同我們合作?！拔艺J(rèn)為工作多樣化和組織進(jìn)展這兩個打算是對的，然而我們必須承認(rèn)裝配廠的技術(shù)局限性。在洛茲敦廠我們有一支年輕而且受過相當(dāng)教育的勞動力，他們希望明白正在進(jìn)行的每件事。令人意外的是，假如你誠懇地同他們交往，你告訴他們什么，他們就會同意。相互交往正是把每天的生產(chǎn)聯(lián)貫在一起的最好方法?！?/p>

洛茲敦廠的治理部門確實(shí)是依照這種治理哲學(xué)和企業(yè)倫理，考慮于1975年夏在原有的幾個交流打算上增加了一個新的交流打算。他們對原有打算所取得的進(jìn)步感到中意，然而認(rèn)為，假如正式把這些打算聯(lián)結(jié)在一起，使工人和治理人員進(jìn)行人與人的直接交往，能夠進(jìn)一步達(dá)到交往的目的。由于認(rèn)識到第一線的治理人員太忙，對人與人的交往，特不是對他們的部下，無法給予足夠的關(guān)懷，因此治理部門進(jìn)展了一個打算，以促進(jìn)和加強(qiáng)高級治理人員和其他治理人員在交往中的作用。建議的打算有以下特點(diǎn)：第一，建立稱為通訊員和訓(xùn)練員的新職務(wù)，要緊目的是把治理人員、工人和職能人員的工作結(jié)合在一起。要在11個生產(chǎn)部門中各委派一個通訊員和訓(xùn)練員，由他們向工廠經(jīng)理直接匯報(bào)情況。第二，通訊員和訓(xùn)練員的作用，關(guān)于裝配線工人來講是一種“綜合者”，因而能夠加強(qiáng)工人和治理人員之間，裝配線工人和職能人員之間的交往聯(lián)系。第三，由于通訊員和訓(xùn)練員大部分時刻在工廠，因此他們能搞清晰工人和第一線治理人員之間，及上級治理人員之間是否進(jìn)行了合適交往。在需要促進(jìn)生產(chǎn)部門和職能部門的交往及設(shè)法使職能部門的服務(wù)及時滿足生產(chǎn)線的需要時，還能夠起“中間作用”。第四，通訊員和訓(xùn)練員每天要和工廠經(jīng)理及交往協(xié)調(diào)員見面，檢查和討論工廠中存在的“人的問題”。大伙兒認(rèn)為選擇和訓(xùn)練通訊員和訓(xùn)練員關(guān)于那個新打算能否成功至關(guān)緊要，通訊員－訓(xùn)練員應(yīng)該有相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，要當(dāng)過總廠長，并在工作中顯示出具有組織和處理人與人關(guān)系的才能。

考慮題：1案例中的通用存在的困難或問題有哪些？2他們?nèi)肆Y源治理方面采取了哪些措施來關(guān)心克服困難和解決問題的？

對賀彬的考績

這是一套角色扮演練習(xí)，背景是一家制造公司，一個角色是總經(jīng)理張維，另一個角色是生產(chǎn)科科長賀彬。第一步：5分鐘教師介紹本練習(xí)中要扮演的角色。學(xué)員分成三個小組，一個組派出一個人扮演總經(jīng)理，另一組也要出一個人扮演下屬生產(chǎn)科科長，第三個組是觀看者。觀看者要閱讀“觀看者角色講明”、“總裁角色講明”和“生產(chǎn)經(jīng)理角色講明”三份文件；其余兩個人只閱讀分給各自的要扮演的角色的講明一份文件。第二步：20分鐘上司約見下屬進(jìn)行考績談話。那個過程觀看者保持沉默，依據(jù)“觀看者角色講明”為指導(dǎo)，用筆記錄談話過程和內(nèi)容。在談話過程結(jié)束時，觀看者對兩人給予反饋。第三步：15分鐘講座，討論題為：1．觀看者：指出談話過程的得當(dāng)之處，講明談話是非曲直如何開始的，有沒有什么“關(guān)鍵”點(diǎn)使情況發(fā)生轉(zhuǎn)變？講明談話過程中的欠妥之處?！瓣P(guān)鍵點(diǎn)”何在？2．你是否發(fā)覺“傳達(dá)與講明方法”有什么好處？“解決問題”方法有什么好處？3．下屬對上司所采納的方法有什么反應(yīng)？4．每個人本應(yīng)如何做以使得討論更有效些？

觀看者角色講明

一、觀看上司開始談話的方式1．

談話者做了什么？他是否以某種方式制造一種融洽的氣氛？2．

談話者是否開門見山講明談話目的？3．

談話目的是否表述得清晰簡明？二、觀看談話是如何樣進(jìn)行的1．

談話者在多大程度上了解下屬對工作的感受？2．

談話者是否以泛泛的、一般性的問題開始談話？3．

上司是否批判下屬？4．

談話者是否能理解下屬的思想感情？5．

誰講話多？6．

談話者了解到不的什么沒有？7．

上司有沒有表揚(yáng)下屬？三、觀看、評價談話結(jié)果1．

談話結(jié)束時，談話者對下屬的評價在多大程度上達(dá)到了公正和準(zhǔn)確？2．

上司是否給下屬以激勵？3．

談完后，兩個人之間的關(guān)系是改善了依舊惡化了？4．

談話者如何樣才能做得更好些？

生產(chǎn)科科長角色講明

你剛才接到上司——公司總經(jīng)理張維的電話，他要見你。在去他辦公室的路上，你尋思他找你干什么。你想可能是兩件事之一。一個可能是要提升你做副總經(jīng)理。張維往常差不多數(shù)次談過這件事。如張維所言，假如你能在生產(chǎn)科長任上證明自己，副總經(jīng)理就非你莫屬。你因此記得他曾經(jīng)暗示你理應(yīng)得到得升。你們的產(chǎn)量創(chuàng)了記錄，生產(chǎn)部門在你的領(lǐng)導(dǎo)下有效運(yùn)轉(zhuǎn)，你對自己的成績感到自豪。另一個可能是關(guān)于你上周提交給他的那份報(bào)告的事。你在那份報(bào)告中提出要招聘一些確實(shí)優(yōu)秀的生產(chǎn)主管和工人，你提出：1大幅增加工資以期延攬資質(zhì)更佳的人才。2建立一項(xiàng)先進(jìn)的人事測評項(xiàng)目，以便刷掉平凡的求職者。盡管你對自己在生產(chǎn)部門的成就感到自豪，但有一個問題困擾你，那確實(shí)是中、低層治理人員素養(yǎng)太差。這些人當(dāng)中有幾個新近離職，但你寧愿讓他們通通滾蛋。這些家伙大多讓人感到沉悶，又不負(fù)責(zé)任，智商也太低了一點(diǎn)。大部分不能勝任工作，沒有一個能夠提升。你總是為推進(jìn)這些下屬的工作而疲于奔命，不管你如何樣教導(dǎo)、鼓舞甚至威脅，你大概依舊得親自檢查兩遍才能保證他們確實(shí)把工作做好了。就你看來，你差不多通過糾正他們的錯誤，為公司節(jié)約了成千上萬元了。張維是你的一位老朋友，你對你們之間的工作關(guān)系感到中意。想到那個地點(diǎn)，你踏進(jìn)了總經(jīng)理辦公室。

總經(jīng)理角色講明

你剛才請了賀彬來你辦公室開會。賀彬是公司的生產(chǎn)科科長。從許多方面來講，你承認(rèn)賀彬是一位理想的治理人員，他有節(jié)約意識，聰慧能干，積極主動，為人誠懇。在賀彬的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)量穩(wěn)步上升。此外，賀彬也是你的私人朋友。你請賀彬到你辦公室討論一個自去年以來一直困擾你的問題。盡管賀彬許多優(yōu)點(diǎn)，但還有一個不容忽視的問題，那確實(shí)是生產(chǎn)科一些治理干部拒絕為賀彬工作。沒有一個生產(chǎn)部門的治理干部在公司里工作超過6個月。他們抱怨賀彬獨(dú)斷專行，從不同意他們自己處理問題。賀彬總是監(jiān)視他們，并明確告訴他們該如何干，甚至最具體的事務(wù)也是如此。公司一個副總經(jīng)理位置空缺，你想過要不要提升賀彬。另一方面，你還有過一個不同的念頭：為了公司，該不該讓賀彬走人。那個問題你差不多同賀彬談過好幾次了，你覺得你差不多足夠清晰地告知賀彬提升取決于他是否能夠培養(yǎng)一位繼承者接替生產(chǎn)科長職位。最近，許多不錯的年輕人離開了公司。你要決定要么賀彬改變他的做法以遏制人才外流的趨熱，要么讓他辭職。（你在文件處理工作上略微落后了一點(diǎn)，不明白賀彬最近給你送來了一份報(bào)告。假如他提到，你就講還沒有看到。）正在現(xiàn)在，賀彬如約來到了你的辦公室。

人事處長的困惑A公司是一家六十年代建廠，年產(chǎn)120萬噸鋼材，擁有3萬名職工的老國營大型企業(yè)。在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下A公司也進(jìn)行了公司化制度改革，初步建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，公司生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)績顯著提高，職工收入明顯增加。但隨著中國立即加入WTO的臨近，公司面臨著降低成本的巨大壓力，公司高層依照分析論證認(rèn)為：產(chǎn)品成本太高的要緊緣故在于公司閑雜人員太多，人末盡其事。因此，公司給人事處下達(dá)了2001年的工作任務(wù)：在引進(jìn)高層次人才的同時將企業(yè)總職工人數(shù)降至2．5萬人。面對5千人的減員打算，公司人事處制定了一系列的考核政策，采取下崗分流、內(nèi)退、工齡買斷、提早退休等措施。通過第一季度的政策實(shí)施，在季度工作總結(jié)中發(fā)覺公司減員成績顯著，僅鋼鐵生產(chǎn)部就減少職員300人，加上其他部門，第一季度總共減員1500人，人事處上下對這一成績感到振奮，認(rèn)為5千人的裁員目標(biāo)指日可待。然而在季度生產(chǎn)工作總結(jié)會上，人事處長卻受到了各生產(chǎn)部門經(jīng)理的責(zé)難。會上公司總經(jīng)理認(rèn)為第一季度鋼材產(chǎn)量和質(zhì)量都不如從前，要求各部門經(jīng)理找出緣故。生產(chǎn)部經(jīng)理講：第一季度從我部門離職的職員有300人，其中有150人是剛畢業(yè)不久的大學(xué)生以及有5至10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的工程師，剛畢業(yè)不久的大學(xué)生差不多上主動要求下崗離去，而有工作經(jīng)驗(yàn)的工程師大多是通過買斷工齡或提早退休離去。年輕大學(xué)生申請離職時都反映：從大學(xué)里出來，本來以為能夠有一個專門好的環(huán)境去發(fā)揮自己所學(xué)知識，沒想到自己賣力工作拿的工資與成天閑聊的技校生沒區(qū)不，真沒勁。離職的工程師講：都為企業(yè)工作了十幾年了，小孩都快上小學(xué)了一家人還擠在一間房子里。高素養(yǎng)的技術(shù)人員都走光了，產(chǎn)品質(zhì)量能上得去嗎?該走的沒有走，不該走的全走了。我手里現(xiàn)在還有幾個大學(xué)生的辭職報(bào)告，你講我批依舊不批。技術(shù)部經(jīng)理也反映講自己部里大學(xué)生流失嚴(yán)峻，高級技術(shù)人員抱怨得不到再學(xué)習(xí)的機(jī)會，對前途沒有信心，成天對工作不投入，技術(shù)革新緩慢，更談不上開發(fā)適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品，要求人事部對此負(fù)責(zé)。市場部經(jīng)理抱怨：市場部業(yè)務(wù)員不管業(yè)績多好工資也得不到提升，仍然拿固定工資，獎金微薄，市場部業(yè)務(wù)職員作沒有積極性。對此，公司經(jīng)理要求人事部門經(jīng)理作出書面解釋，并制定出有效的措施。

考慮問題： 1假如你是人事部經(jīng)理，你會作出何種書面解釋？采取哪些措施呢？

公司的苦惱

某公司近來情況接連不斷，使人們對公司的前景不表樂觀。首先是，公司決定對技術(shù)人員和中層治理人員實(shí)行額外津貼制度以激勵骨干人員。制訂的標(biāo)準(zhǔn)為：一定級不的治理干部享受一定的津貼，技術(shù)人員按照百分之二十的比例享受一定的津貼。此政策宣布后，趕忙在公司技術(shù)人員中掀起軒然大波，技術(shù)人員紛紛表示不滿矛頭直指公司領(lǐng)導(dǎo)，并表示若不能享受，就讓獲得津貼的人干活。通過一段時刻后，公司又宣布調(diào)整對技術(shù)人員的津貼政策，按助工、工程師和高級工程師三個檔次進(jìn)行津貼。公司的激勵津貼制度變成了人人有分的大鍋飯制度，鈔票花了，卻收到了負(fù)效果，加大了技術(shù)人員對公司的不信任感。該公司的一線生產(chǎn)為連續(xù)性生產(chǎn)運(yùn)行，有大量倒班工人，他們明白此事后，都商量：既然干部和工程師都漲工資了，那什么緣故我們的工資不漲?立即有人電話打到公司某領(lǐng)導(dǎo)處，要求增加津貼，某領(lǐng)導(dǎo)表示此事要研究。倒班工人們流傳著不滿言論，他們決定在不上班的時候集體找公司領(lǐng)導(dǎo)理論。因此，連續(xù)幾個上午，公司總部辦公樓被工人團(tuán)團(tuán)圍住，要求增加津貼。一段時刻后，公司宣布增加倒班工人津貼。此事才平，又起一事。公司通過政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，決定在市內(nèi)購買數(shù)千套期房作為福利房分售給職工。此事辦得極為迅速，約半個月就和房地產(chǎn)開發(fā)商簽訂合同，并交了訂金。然后按照公司擬訂的條件，展開了分售房行動。數(shù)千戶工齡較長，職務(wù)較高的雇員獲得了高值商品房。這時，一部分居住于市內(nèi)的雇員決心也要獲得此優(yōu)惠房，為此決定聯(lián)合起來鬧房。又是采納和前一次相同的手段，同樣的如愿以償。一系列的事件使人們形成了印象：不管有理無理，只要找公司鬧，終會得到滿足。公司還會有苦惱。

考慮題：1公司的苦惱來自什么緣故？2什么緣故會有最后一句話如此的結(jié)論？

人事處長的新難題

老沈是一家電廠的人事處長，以往每年年初就不斷有方方面面的的人開始打招呼、遞條子，要求他幫忙安排高校畢業(yè)生進(jìn)廠廠收入不高，但好歹也是旱澇保收?？赡悄觐^進(jìn)人指標(biāo)由上面政府管著，不該進(jìn)的人他攔不住，企業(yè)真正想要的人他也沒方法進(jìn)，有本領(lǐng)進(jìn)來的人不是沒用確實(shí)是拿企業(yè)作跳板。工作難做，上級領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位、親朋好友倒是得罪了許多。今年企業(yè)人事治理有了重大改革，權(quán)力下放，企業(yè)自主，老沈心想終于能夠進(jìn)幾個中意的人了。正好廠里要求進(jìn)一、兩個計(jì)算機(jī)方面的人，老沈心想名牌大學(xué)的確信是可不能來的，因此他安排手下在畢業(yè)生交流大會找?guī)讉€不入流的學(xué)校的農(nóng)村籍的學(xué)生，通過材料審核、面試，選了兩個簽了協(xié)議，他還專門帶他們在廠里轉(zhuǎn)了兩天?？擅肯氲剑粋€學(xué)生回去后就講不來了，另一個索性從此杳無音信。老沈覺著不可思議：這兩小子水平也不如何樣，出去找一份工作工資也高不到那兒去，還隨時會被炒，如何就不肯來?更糟糕的是，廠里原來所剩無幾的本科生又有幾個辭職走了。一天，老沈跟同僚談起此事，有一個人聽了哈哈大笑：來這兒一點(diǎn)奔頭沒有，誰敢來?電廠的計(jì)算機(jī)人員職位結(jié)構(gòu)簡圖：廠長→打算處長→計(jì)算機(jī)組長→計(jì)算機(jī)員（此次招聘職位）職職員資結(jié)構(gòu)：技能工資（原差不多工資）+浮動工資（原一年長兩級，現(xiàn)已停止增長）+補(bǔ)貼（按市政府文件執(zhí)行，無差不）+誤餐補(bǔ)貼（固定）+崗位獎金（最高系數(shù)4.0分，中層干部〉3.0分，一般工人）2.4分，計(jì)算機(jī)員（包括組長）2.2分） 這家電廠什么緣故招不到人？

C先生的難題

A校和B校是南京市兩所規(guī)模相當(dāng)?shù)母叩戎究茖W(xué)校。2000年隨著全國高等院校一大調(diào)整而合并在一起，組建成一所應(yīng)用型的本科院校。在一年多的融合過程中，學(xué)院通過一系列調(diào)整：對教職職員重新定崗定編，職能部門或度或撤，系部專業(yè)對口結(jié)合等等，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)資源共享，理順了辦學(xué)思路，逐步走了邊融合邊進(jìn)展的道路。隨著各機(jī)構(gòu)、部門劃分的結(jié)束，人員安排的差不多到位，具體負(fù)責(zé)落實(shí)工作的新任院人事處處長C先生總算歇了口氣，怎么講在合并調(diào)整過程中沒有出現(xiàn)大的苦惱，各項(xiàng)工作差不多完成就緒，情況該告一段落了。然而，剛輕松了沒兩天的C先生又在為一件特不棘手的事而大傷腦筋了。人是定隔也分了，可工資待遇如何處理呢？兩個單位兩種不同發(fā)放方法，這事可得拈量拈量。按理講，找個條文一靠，不就得了，可事件卻不那么簡單。原來A校實(shí)行的是教育系統(tǒng)事業(yè)單位工資體系，而B校實(shí)行的是原部屬企業(yè)的行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)，兩種工資標(biāo)準(zhǔn)體系在組成、級差補(bǔ)助等各方面的均有專門大的差不，不僅如此，兩校的津貼發(fā)放也大相徑庭?？偟闹v來：A校標(biāo)準(zhǔn)中層治理人員和一般職員差距較大，因而有利于中層治理人員；而B校標(biāo)準(zhǔn)中層治理人員與一般職員差不不大，因而相對地講，更有利于一般職員，兩個學(xué)校的人都長期適應(yīng)了本校的標(biāo)準(zhǔn)，合并以后到底以誰為準(zhǔn)呢？面對如此一個關(guān)系到每一個人切身利益的薪酬分配問題，C處長確實(shí)為難了，假如以A校標(biāo)準(zhǔn)為主，降低B校一般職員人薪酬標(biāo)準(zhǔn)，勢必要引起B(yǎng)校的寬敞一般職員的反對，這種普遍的對立情緒不僅不利于兩校的正常融合，而且會使本來就人才流失嚴(yán)峻的學(xué)院更加留不住人。人才但是關(guān)系到學(xué)校本來進(jìn)展的大情況。假如要按B校的標(biāo)準(zhǔn)，降低中層治理人員的酬勞級不，那更討不了好，中層干部一致反對你，你以后的工作還如何做??？那位講了，咱來個都就高不就低，不就成了，主意雖好，可誰又會給你那么多鈔票呢？新學(xué)期立即就要開始了，各部門都將安排下學(xué)期工作任務(wù)，假如薪酬合配還不能統(tǒng)一的話，面對著同工不同酬的待遇，這活誰愿干呢？能干得好嗎？C處長把他的困境反映給校長，希望校長給個指示，可校長忙得頭昏腦漲得呢，吩咐道：你先拿個方案來我瞧瞧，有什么問題你看著辦。面對著如此一個兩難的問題，C處長真是一籌莫展了。友愛的MBA同學(xué)，能否請您給C處長出出主意？

校辦企業(yè)的困惑N藥業(yè)有限責(zé)任公司是在原N大學(xué)制藥廠、生化廠的基礎(chǔ)上，由N大學(xué)、M股份有限公司等合資成立的制藥生產(chǎn)企業(yè)，成立于1998年8月。公司運(yùn)作至今，還未走出校辦企業(yè)的圈子，尤其在人力資源治理方面出現(xiàn)的問題總是層出不窮，讓人們感受到校辦企業(yè)種種獨(dú)有的困惑。困惑之一：公司高層領(lǐng)導(dǎo)的選聘。公司成立時，公司的總經(jīng)理理所因此由N大學(xué)委派，三位副總則由前三大股東各委派一人。而問題恰好出在兩位股東方委派的兩位副總身上。由于這兩位副總一位是汽車運(yùn)輸公司出身，對醫(yī)藥行業(yè)太陌生，另一位雖講是熟手，卻是以搞垮過若干企業(yè)而聞名。由于他們被委以重任，分不主管生產(chǎn)和銷售等命脈部門，其掘劣表現(xiàn)及總經(jīng)理對此的漠視使公司遭受重創(chuàng)，損失巨大。反思對他們的選聘，假如當(dāng)時能認(rèn)真了解一下他們的背景，聽一點(diǎn)老廠長、老專家的意見，按照規(guī)范一些的選聘程序，治理層的“天災(zāi)人禍”也就可不能發(fā)生，公司也可不能受如此損失。困惑之二：人員編制問題。校辦企業(yè)一般在開辦時差不多為校方人員，隨著企業(yè)的進(jìn)展壯大，必須從校外引進(jìn)一定的外來人才，由此職員的“成份”也就復(fù)雜起來。N藥業(yè)公司成立后，公司就存在著職職員作相同而身份、待遇各異的情況。原N制藥廠、生化廠的大部分人員為N大學(xué)編制，且有事業(yè)編制和企業(yè)編制之分，他們在分房、子女醫(yī)療入托等方面待遇不一，而劃分的標(biāo)準(zhǔn)又十分牽強(qiáng)。盡管N編制的這部分職員與非N編制的藥業(yè)公司企業(yè)編制職員相比，在醫(yī)療、福利等享受學(xué)校相關(guān)待遇，但在養(yǎng)老保險、公積金等方面卻由于學(xué)校人員性質(zhì)緣故專門不理順，他們差不多上未繳納保險及公積金，造成的后果不言而喻，其中有人因?yàn)榭佳?、調(diào)動等離開公司和學(xué)校，卻由于上述緣故鬧出糾紛并申訴至市人事、勞動部門仲裁，許多問題至今未決。N藥業(yè)公司的絕對控股股東是N大學(xué)，職員大部門來自原校辦企業(yè)，N大學(xué)的人事制度及其變革直接阻礙公司的人事治理。隨著高校改革的深入，學(xué)校后勤、產(chǎn)業(yè)方面的變革前所未有，遇到的問題將會日益尖銳和復(fù)雜，企業(yè)的出路只有一條：理順關(guān)系，制造有利于充分發(fā)揮每位職員的潛能的軟環(huán)境。困惑之三：薪酬制度嚴(yán)峻不合理。國企加校辦性質(zhì)的N藥業(yè)公司，從總經(jīng)理到一般職員，實(shí)行的是崗位工資制，獎金則依照企業(yè)當(dāng)月的效益核發(fā)。崗位工資制中存在著崗位級差對崗位工資阻礙小于年齡對崗位工資阻礙、總經(jīng)理工資起點(diǎn)低等不合理因素，加上獎金分配中的平均主義，造成了同等崗位的職員毫無競爭意識，更談不上任何激勵作用。正常情況下，總經(jīng)理月收入不足2000元，能夠推算出職員(除銷售人員外)的工資水平，至于福利、保險等則處于社會較低水準(zhǔn)。不合理的薪酬容易使得職員產(chǎn)生不滿情緒，造成工作不負(fù)責(zé)任甚至貪贓枉法。困惑之四：人事安排和崗位培訓(xùn)問題。從學(xué)歷上看，公司整體水平極高，不負(fù)“省、市高新技術(shù)企業(yè)”之名。但由于眾多緣故，公司存在著較普遍的人事安排不當(dāng)情況，從98年以來，先后經(jīng)歷過兩次所謂的“定崗定編”，由于沒有專門好的內(nèi)部環(huán)境和規(guī)范的專業(yè)實(shí)施打算，“定崗定編”成了部分領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整個人勢力范圍和“整編嫡系部隊(duì)”的手段，依照親疏好惡而非實(shí)事求是原則的人事安排使總經(jīng)理也不得不承認(rèn)“定崗定編”是失敗的。而崗位培訓(xùn)也暴露出許多不足，由于通過“定崗定編”后，許多崗位上并不是相對合適的人，各層次的培訓(xùn)是十分必要的，包括中層干部以及公司領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)際情況是各部門人員的培訓(xùn)毫無打算和系統(tǒng)性，許多在崗職員得不到培訓(xùn)和提高，存在人浮于事、不求進(jìn)取等不良的組織文化傾向?；谝陨细鞣N公司存在的不足和困惑，能夠明顯感到人力資源治理關(guān)于企業(yè)的重要性。一個國營企業(yè)，應(yīng)該是專門的國營企業(yè)一一校辦企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是真正的建立現(xiàn)代企業(yè)制度，引入健全的人力資源治理體系，樹立以人為本的思想，將企業(yè)職員上升至人力資源高度，不斷提高企業(yè)職員的成熟度，使公司人力資源得到有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)治理。首先，應(yīng)建立治理人員競聘上崗、能上能下的機(jī)制，除應(yīng)由法定程序產(chǎn)生的公司領(lǐng)導(dǎo)成員外，對所有治理人員都應(yīng)實(shí)行公開競爭、擇優(yōu)錄用。其次，要積極優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，合理確定定員定崗，嚴(yán)格治理。對在崗職工要進(jìn)行動態(tài)考核，依據(jù)考核結(jié)果實(shí)行內(nèi)部淘汰；對不勝任工作和未競爭到崗位的人員，要進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)。再次，進(jìn)行分配制度改革，盡快建立收-能增能減、有效激勵的機(jī)制，建立以崗位工資為主的差不多工資制度，明確規(guī)定崗位職責(zé)和技能要求，實(shí)行以崗定薪、崗變薪變，適當(dāng)拉開差距，實(shí)現(xiàn)有效激勵。正本清源，從解決好“人”的問題著手，N藥業(yè)公司方可走出困惑，邁向向成熟和成功。

考慮問題：1作者提出的困惑以為問題處在哪里？2他所提出的解決問題方案行嗎？

人力資源治理案例——南方公司

劉俊曾經(jīng)足一家國營企業(yè)的技術(shù)工程師，由于厭煩了國營企業(yè)的沉悶氣氛，兩年前跳槽到一家新創(chuàng)辦的民營企業(yè)一一南方公司，從事銷售工作。盡管，往常從沒有銷售經(jīng)歷，但劉俊喜愛同意富有挑戰(zhàn)性的工作。他認(rèn)為從事一項(xiàng)往常從沒做過的工作，不僅是對自身能力的考驗(yàn)，而且也能在新的工作中學(xué)到專門多東西，有利于自身的進(jìn)展。南方公司是一家新創(chuàng)辦的民營企業(yè)，以銷售進(jìn)口自控產(chǎn)品為主業(yè)。兩年前剛創(chuàng)立時，急需專業(yè)人才。劉俊確實(shí)是那個時候來到公司的。選擇放棄國企輕松的工作，來到這家民營小企業(yè)從頭干起，劉俊是希望能獵取更多的薪酬和得到更大的進(jìn)展。在大學(xué)，劉俊學(xué)的是自控；在工廠，劉俊千的是自控技術(shù)工作。這和南方公司以自控設(shè)備為主產(chǎn)品十分吻合?？恐鴦⒖〉呐臀蛐裕瑯I(yè)務(wù)做的十分出色，公司老總也十分觀賞他。但最近，劉俊卻萌生了離開南方公司的方法。這還要從南方公司年初的薪酬改革講起。南方公司共有職員十五人，其中十名銷售人員。公司剛成立時，對銷售人員的薪酬支付是采納按勞分配的原則，差不多模式為：差不多工資+業(yè)績工資+福利打算。業(yè)績工資完全是和銷售人員的銷售業(yè)績掛鉤的，按照銷售收入和利潤水平進(jìn)行提成，提成的15％用于行政、后勤、售后服務(wù)人員的獎金。劉俊是一個聰慧能干的人，它的銷售業(yè)績在公司名列前茅，因此他的收入在公司也是最高的。但這種制度也存在問題：銷售人員之間為各自的利益，往往相互競爭。有時為了同一個項(xiàng)目，互相壓價，損害了公司的正常利益。而且各銷售人員之間收入懸殊太大，大多數(shù)人不中意。那些銷售業(yè)績一般或較差的人，覺得和劉俊比起來，他們得到的太少了。售后服務(wù)人員也不中意，認(rèn)為假如沒有他們的支持，劉俊不可能取得那么好的業(yè)績，他們應(yīng)該得到更多。年初，公司針對大多數(shù)人不中意薪酬支付的政策進(jìn)行了一些調(diào)整，依舊按勞分配的原則，差不多模式也沒有變化。只是將原來十名銷售人員劃分成三個業(yè)務(wù)部，并按地區(qū)對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行了劃分，確保各業(yè)務(wù)部之間可不能產(chǎn)生項(xiàng)目沖突?？己瞬辉偈轻槍€人，而是針對整個業(yè)務(wù)部。公司是希望通過如此的調(diào)整，提高大伙兒團(tuán)隊(duì)合作的精神，從而帶動全公司業(yè)績的提高。劉俊因?yàn)槿ツ甑某煽兂霰?，理所因此地成了市場一部的?jīng)理，手下有三名業(yè)務(wù)人員。面對如此的提升，劉俊也曾暗下決心，一定要在全公司保持第一?？梢坏┱嬲善饋?，劉俊發(fā)覺并不輕松。自己的手下并沒有想象的那么能干，幾乎每一個項(xiàng)目都得自己親自處理。而手下人卻又抱怨：劉俊管得太多，他們沒有插手的機(jī)會。因此落的清閑，讓劉俊一人忙前忙后。盡管劉俊盡了專門大的努力，但是第一季度下來，市場一部的銷售業(yè)績是三個市場部中最差的。盡管劉俊的個人業(yè)績?nèi)允侨咀詈玫模梢驗(yàn)檎w考核，劉俊的收入被帶了下來。不僅是收入的減少使劉俊心理上不平衡，而且做事也不象過去那么順了。自己總是覺得手下人能力太差，而且太懶。手下人卻總是抱怨劉俊不給他們機(jī)會，全然不明白團(tuán)隊(duì)合作。在通過連兩個季度的低谷后，劉俊開始懷念過去單槍匹馬、獨(dú)來獨(dú)往的生活了。假如是按去年的分配制度，劉俊今年的收入會更高，而不是下降。況且自己本就不善于團(tuán)隊(duì)治理，公司卻硬要給自己添幾個尾巴。劉俊向公司提出回到原來的制度，但總經(jīng)理對他講：“一個公司不可能有兩種制度，另外兩個市場部，總的業(yè)績比過去個人單干提高了許多，什么緣故你們市場一部就不行呢?”劉俊認(rèn)為總經(jīng)理不理解他，通過了幾天的考慮，劉俊覺得自己已不再適合接著在南方公司工作了。因此，他向總經(jīng)理遞交了辭職報(bào)告，離開了南方公司。

業(yè)績不佳的小王

小王畢業(yè)于北京一所名牌大學(xué)，畢業(yè)后回到合肥，在一家國有銀行內(nèi)從事信貸業(yè)務(wù)，工作專門出色。但干了三年后，小王對所干的工作感到厭倦，想從事新奇刺激的工作，他認(rèn)為合肥的環(huán)境不適合自己進(jìn)展，因此決定去南方進(jìn)展。通過網(wǎng)上的招聘啟發(fā)，小王預(yù)備應(yīng)聘某證券公司廈門營業(yè)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理。一個月后，通過廈門營業(yè)部吳總的面試，覺得小王的條件附合公司的要求，決定聘用小王作為大客戶部的經(jīng)理，負(fù)責(zé)大客戶部的工作。小王通過兩周該證券公司北京總部的培訓(xùn)，成績優(yōu)良，正式開始工作。大客戶部包括小王共有4人，小王除了負(fù)責(zé)正常的日常治理，還要承擔(dān)一部分的業(yè)務(wù)工作。原大客戶部在公司內(nèi)業(yè)績一直不錯，但小王接手后，3個月業(yè)績一直下滑，大客戶部的業(yè)務(wù)員對小王的工作能力和治理能力產(chǎn)生懷疑。吳總覺得有必要對小王的工作進(jìn)行一定的了解，就讓其助理馬小姐具體去了解情況。馬小姐原為大客戶部經(jīng)理，對大客戶部的情況專門熟悉。馬小姐從大客戶部的業(yè)務(wù)員了解到小王所具有的背景業(yè)務(wù)知識能力符合工作的需要，但其工作方式和治理方式確實(shí)存在方式，與部屬的溝通也不夠。業(yè)務(wù)員反映，小王不明白廈門話，與部分客戶無法溝通，又不需要他們關(guān)心；與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)接觸時不夠靈活，只顧按照工作程序進(jìn)行，造成客戶不便：要求業(yè)務(wù)員不管大事小事都匯報(bào)，業(yè)務(wù)員的決策空間狹窄。馬小姐覺得這是由于小王原有工作思維方式的緣故，在培訓(xùn)中又沒有融入公司的文化中，造成大客戶部的業(yè)績下滑。馬小姐將此情況向吳總作了匯報(bào)，吳總找小王談了一下，決定派馬小姐關(guān)心小王工作，盡快使工作走上正規(guī)。在隨后的三周內(nèi)，馬小姐去了小王大客戶部60次，馬小姐認(rèn)為小王的工作仍沒有起色，與同事仍無法溝通，兩人幾次為一些小事起爭吵，最后由吳總出面協(xié)調(diào)。吳總決定再找小王談?wù)?，期間將馬小姐所見的小王工作方式和治理方式的不足，向小王提出了改進(jìn)意見，并嚴(yán)肅的指出大客戶部的工作必須在短期內(nèi)得到改進(jìn)。小王感受到專門沮喪，原認(rèn)為馬小姐過來關(guān)心自己，現(xiàn)在卻成為自己的監(jiān)視者。隨后的一周內(nèi)，小王為使工作業(yè)績改善，舍命的工作，但由于獨(dú)自一人在廈門，工作壓力過大，沒有人照顧，病到了。小王養(yǎng)病期間，吳總專門抽出時刻來看望小王，要小王安心養(yǎng)病，小王生病時刻，由馬小姐代其治理大客戶部。小王回憶從合肥辭職到廈門來的這幾個月時刻的工作經(jīng)歷，不禁自問，難道當(dāng)初辭職到廈門來是錯誤的嗎?難道自己確實(shí)無法融入公司的文化中?馬小姐對自己的評價是正確的嗎?上班后如何面對馬小姐和大客戶部的同事們?