比較香港國內(nèi)的物業(yè)管理現(xiàn)況課件

香港專業(yè)議會2009年4月18日

《物業(yè)管理的發(fā)展及機遇》香港專業(yè)議會2009年4月18日1物業(yè)管理的發(fā)展及機遇講者：馮國雄香港內(nèi)地經(jīng)貿(mào)協(xié)會物業(yè)及設(shè)施管理委員會主席香港地產(chǎn)行政師學會執(zhí)行委員會委員香港信和物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理物業(yè)管理的發(fā)展及機遇講者：馮國雄2

內(nèi)容

1.

導言6.

現(xiàn)時情況及困難2.

物業(yè)種類7.

如何面對困難3.

服務(wù)內(nèi)容8.

機遇4.

行業(yè)特點9.如何作好準備5.現(xiàn)今行業(yè)的變化10.中港兩地物管的分別內(nèi)容1.

導言31.導言(i)1950年代–經(jīng)濟處於戰(zhàn)後發(fā)展初期九龍「石硤尾」大火政府建臨時房屋從英國聘請物業(yè)管理人加入政府1.導言(i)41960-1970年經(jīng)濟改善需求更好的居住環(huán)境第一個大型私人房屋計劃–美孚新邨私人物業(yè)管理公司很多現(xiàn)時香港物業(yè)管理公司協(xié)會(約80個會員)

1.導言(ii)1960-1970年經(jīng)濟改善1.導言(ii)52.物業(yè)種類

住宅(包括單幢樓及屋苑)商場/購物中心寫字樓工業(yè)大廈/工貿(mào)大廈其他設(shè)施

-康體中心、學校、展覽中心、街市等

2.物業(yè)種類63.服務(wù)內(nèi)容傳統(tǒng)及基本的內(nèi)容*公用地方及設(shè)施的管理-保安服務(wù)-清潔服務(wù)-維修保養(yǎng)服務(wù)-園藝綠化3.服務(wù)內(nèi)容傳統(tǒng)及基本的內(nèi)容74.行業(yè)特點相對穩(wěn)定的行業(yè)不是賺大錢的行業(yè)需要員工細心、不怕麻煩及願意與人溝通的行業(yè)是能夠促進社區(qū)和諧的行業(yè)4.行業(yè)特點相對穩(wěn)定的行業(yè)85.現(xiàn)今行業(yè)的變化(i)傳統(tǒng)的概念社會的改變市場的改變市場競爭劇烈多元化服務(wù)5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(i)傳統(tǒng)的概念95.現(xiàn)今行業(yè)的變化(ii)傳統(tǒng)的概念*共用地方、共用設(shè)施*各業(yè)主共同擁有公共設(shè)備/設(shè)施各業(yè)主共用/共用各項設(shè)施/服務(wù)*業(yè)主及物業(yè)使用人為聘用者*物業(yè)管理公司為受聘者5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(ii)傳統(tǒng)的概念105.現(xiàn)今行業(yè)的變化(iii)社會的改變*政府倡導及加強宣傳教育，市民意識提高*法例修定及施行，行業(yè)更規(guī)範*經(jīng)濟改善，市民生活質(zhì)素提高*物業(yè)管理→物業(yè)服務(wù)5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(iii)社會的改變115.現(xiàn)今行業(yè)的變化(iv)社會的改變物業(yè)管理→物業(yè)服務(wù)管理處→客戶服務(wù)中心5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(iv)社會的改變125.現(xiàn)今行業(yè)的變化(v)市場的改變*物業(yè)管理公司數(shù)量多

*CEPAIV－容許香港公司將其香港所管理面積計算在內(nèi)地公司資質(zhì)評定內(nèi)

*競爭明顯越來越大、利潤下降5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(v)市場的改變135.現(xiàn)今行業(yè)的變化(vi)市場競爭劇烈*減收酬金、服務(wù)費*提供各種增值服務(wù)*

訂下各項服務(wù)承諾*多元化發(fā)展：

地產(chǎn)代理、租務(wù)管理、資產(chǎn)管理5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(vi)市場競爭劇烈145.現(xiàn)今行業(yè)的變化(vii)市場競爭劇烈物管企業(yè)

*免費消毒殺蟲服務(wù)*贈送大廈設(shè)施(如:保安系統(tǒng)、空調(diào)機等)*合約期內(nèi)免收部份酬金/服務(wù)費

或回贈部份酬金/服務(wù)費、等等5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(vii)市場競爭劇烈155.現(xiàn)今行業(yè)的變化(viii)多元化服務(wù)管理處*提供交通工具往返屋苑*

代送報紙*

代收發(fā)傳真*

雨傘外借*

維修工具外借*

提供預(yù)備早餐/夜宵服務(wù)等5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(viii)多元化服務(wù)166.現(xiàn)時情況及困難企業(yè)的入行門檻低，無資質(zhì)的要求競爭激烈，出現(xiàn)減價戰(zhàn)經(jīng)理人酬金越來越低經(jīng)濟不景，業(yè)主以收費作為選擇標準員工流動性大，影響服務(wù)質(zhì)素屋苑事務(wù)趨政治化6.現(xiàn)時情況及困難企業(yè)的入行門檻低，無資質(zhì)的要求177.如何面對困難加強客戶服務(wù)，要求員工對客戶有禮貌及耐性要為客戶提供多元化及全面的服務(wù)恪守專業(yè)要求，不做違反專業(yè)的事情招攬足夠?qū)２偶訌妴T工培訓，做好企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)工作儘量以「酬金制」作為收費標準，減低虧損風險為客戶提供更多的服務(wù)內(nèi)容，朝「資產(chǎn)管理」方向發(fā)展7.如何面對困難加強客戶服務(wù)，要求員工對客戶有禮貌及耐性188.機遇(i)往內(nèi)地發(fā)展主要城市-北京、上海、廣州、深圳其他城市-天津、成都、重慶、南京、大連、東莞、昆明、武漢等等8.機遇(i)往內(nèi)地發(fā)展198.機遇(ii)往內(nèi)地發(fā)展，因為內(nèi)地：-房地產(chǎn)發(fā)展項目數(shù)量多物業(yè)管理需求大有經(jīng)驗的人才求過於供願意支付高酬金及工資8.機遇(ii)往內(nèi)地發(fā)展，因為內(nèi)地：-209.如何作好準備學習普通話認識內(nèi)地溝通文化瞭解行業(yè)法規(guī)與相關(guān)政府主管部門多作聯(lián)繫發(fā)揮經(jīng)驗所長，培訓員工建立制度，加強監(jiān)察9.如何作好準備學習普通話21

10.中港兩地物管的分別(i)六個方面比較1.

概念4.

專業(yè)資格2.物業(yè)種類5.

財務(wù)管理3.法律6.

維修及保養(yǎng)

10.中港兩地物管的分別(i)六個方面比較2210.中港兩地物管的分別(ii)概念方面

香港業(yè)主/住戶願意繳交管理費公用地方及設(shè)施大廈各項收支均為大廈管理帳項管理公司只收取經(jīng)理人酬金作為利潤購買保險以減低風險10.中港兩地物管的分別(ii)概念方面2310.中港兩地物管的分別(iii)概念方面

國內(nèi)業(yè)主/住戶比較不願意繳交管理費發(fā)展商售樓後仍然認為擁有物業(yè)大廈帳內(nèi)之盈餘歸物管公司作為利潤沒有購買保險概念10.中港兩地物管的分別(iii)概念方面2410.中港兩地物管的分別(iv)物業(yè)種類方面

香港住宅(包括單幢式及屋苑)商場/購物中心寫字樓工業(yè)大廈/工貿(mào)大廈其它設(shè)施

–康體中心、學校、展覽中心、街市等10.中港兩地物管的分別(iv)物業(yè)種類方面2510.中港兩地物管的分別(v)物業(yè)種類方面

國內(nèi)住宅小區(qū)辦公樓商場10.中港兩地物管的分別(v)物業(yè)種類方面2610.中港兩地物管的分別(vi)法律方面

香港(i)成文法例(Ordinance)房屋條例(第283章)建築物管理條例(第344章)業(yè)主與租客(綜合)條例(第7章)(ii)普通法的案例(Precedent)10.中港兩地物管的分別(vi)法律方面2710.中港兩地物管的分別(vii)法律方面

國內(nèi)全國性的法律/法規(guī)：例如:物業(yè)管理條例物權(quán)法各省、市的地方性法規(guī)：例如：深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理例 北京居住社區(qū)物業(yè)管理辦法10.中港兩地物管的分別(vii)法律方面2810.中港兩地物管的分別(viii)專業(yè)資格方面

香港註冊專業(yè)房屋經(jīng)理(RPHM)香港房屋經(jīng)理學會專業(yè)會員(HKIH)英國特許房屋經(jīng)理學會專業(yè)會員(CIH)10.中港兩地物管的分別(viii)專業(yè)資格方面2910.中港兩地物管的分別(ix)專業(yè)資格方面

國內(nèi)建設(shè)部-

物業(yè)管理員上崗證-物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證

-物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證-註冊物業(yè)管理師(與人事部聯(lián)合推出)勞動及社會保障部-物業(yè)管理員-物業(yè)管理師10.中港兩地物管的分別(ix)專業(yè)資格方面3010.中港兩地物管的分別(x)維修保養(yǎng)方面

香港預(yù)防性及定期性的保養(yǎng)較注重日常之保養(yǎng)維護樓宇壽命較長國內(nèi)需要時作維修、更換保養(yǎng)較忽視樓宇損耗較嚴重10.中港兩地物管的分別(x)維修保養(yǎng)方面31-完-未盡之處請指正-完-32香港專業(yè)議會2009年4月18日

《物業(yè)管理的發(fā)展及機遇》香港專業(yè)議會2009年4月18日33物業(yè)管理的發(fā)展及機遇講者：馮國雄香港內(nèi)地經(jīng)貿(mào)協(xié)會物業(yè)及設(shè)施管理委員會主席香港地產(chǎn)行政師學會執(zhí)行委員會委員香港信和物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理物業(yè)管理的發(fā)展及機遇講者：馮國雄34

內(nèi)容

1.

導言6.

現(xiàn)時情況及困難2.

物業(yè)種類7.

如何面對困難3.

服務(wù)內(nèi)容8.

機遇4.

行業(yè)特點9.如何作好準備5.現(xiàn)今行業(yè)的變化10.中港兩地物管的分別內(nèi)容1.

導言351.導言(i)1950年代–經(jīng)濟處於戰(zhàn)後發(fā)展初期九龍「石硤尾」大火政府建臨時房屋從英國聘請物業(yè)管理人加入政府1.導言(i)361960-1970年經(jīng)濟改善需求更好的居住環(huán)境第一個大型私人房屋計劃–美孚新邨私人物業(yè)管理公司很多現(xiàn)時香港物業(yè)管理公司協(xié)會(約80個會員)

1.導言(ii)1960-1970年經(jīng)濟改善1.導言(ii)372.物業(yè)種類

住宅(包括單幢樓及屋苑)商場/購物中心寫字樓工業(yè)大廈/工貿(mào)大廈其他設(shè)施

-康體中心、學校、展覽中心、街市等

2.物業(yè)種類383.服務(wù)內(nèi)容傳統(tǒng)及基本的內(nèi)容*公用地方及設(shè)施的管理-保安服務(wù)-清潔服務(wù)-維修保養(yǎng)服務(wù)-園藝綠化3.服務(wù)內(nèi)容傳統(tǒng)及基本的內(nèi)容394.行業(yè)特點相對穩(wěn)定的行業(yè)不是賺大錢的行業(yè)需要員工細心、不怕麻煩及願意與人溝通的行業(yè)是能夠促進社區(qū)和諧的行業(yè)4.行業(yè)特點相對穩(wěn)定的行業(yè)405.現(xiàn)今行業(yè)的變化(i)傳統(tǒng)的概念社會的改變市場的改變市場競爭劇烈多元化服務(wù)5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(i)傳統(tǒng)的概念415.現(xiàn)今行業(yè)的變化(ii)傳統(tǒng)的概念*共用地方、共用設(shè)施*各業(yè)主共同擁有公共設(shè)備/設(shè)施各業(yè)主共用/共用各項設(shè)施/服務(wù)*業(yè)主及物業(yè)使用人為聘用者*物業(yè)管理公司為受聘者5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(ii)傳統(tǒng)的概念425.現(xiàn)今行業(yè)的變化(iii)社會的改變*政府倡導及加強宣傳教育，市民意識提高*法例修定及施行，行業(yè)更規(guī)範*經(jīng)濟改善，市民生活質(zhì)素提高*物業(yè)管理→物業(yè)服務(wù)5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(iii)社會的改變435.現(xiàn)今行業(yè)的變化(iv)社會的改變物業(yè)管理→物業(yè)服務(wù)管理處→客戶服務(wù)中心5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(iv)社會的改變445.現(xiàn)今行業(yè)的變化(v)市場的改變*物業(yè)管理公司數(shù)量多

*CEPAIV－容許香港公司將其香港所管理面積計算在內(nèi)地公司資質(zhì)評定內(nèi)

*競爭明顯越來越大、利潤下降5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(v)市場的改變455.現(xiàn)今行業(yè)的變化(vi)市場競爭劇烈*減收酬金、服務(wù)費*提供各種增值服務(wù)*

訂下各項服務(wù)承諾*多元化發(fā)展：

地產(chǎn)代理、租務(wù)管理、資產(chǎn)管理5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(vi)市場競爭劇烈465.現(xiàn)今行業(yè)的變化(vii)市場競爭劇烈物管企業(yè)

*免費消毒殺蟲服務(wù)*贈送大廈設(shè)施(如:保安系統(tǒng)、空調(diào)機等)*合約期內(nèi)免收部份酬金/服務(wù)費

或回贈部份酬金/服務(wù)費、等等5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(vii)市場競爭劇烈475.現(xiàn)今行業(yè)的變化(viii)多元化服務(wù)管理處*提供交通工具往返屋苑*

代送報紙*

代收發(fā)傳真*

雨傘外借*

維修工具外借*

提供預(yù)備早餐/夜宵服務(wù)等5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(viii)多元化服務(wù)486.現(xiàn)時情況及困難企業(yè)的入行門檻低，無資質(zhì)的要求競爭激烈，出現(xiàn)減價戰(zhàn)經(jīng)理人酬金越來越低經(jīng)濟不景，業(yè)主以收費作為選擇標準員工流動性大，影響服務(wù)質(zhì)素屋苑事務(wù)趨政治化6.現(xiàn)時情況及困難企業(yè)的入行門檻低，無資質(zhì)的要求497.如何面對困難加強客戶服務(wù)，要求員工對客戶有禮貌及耐性要為客戶提供多元化及全面的服務(wù)恪守專業(yè)要求，不做違反專業(yè)的事情招攬足夠?qū)２偶訌妴T工培訓，做好企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)工作儘量以「酬金制」作為收費標準，減低虧損風險為客戶提供更多的服務(wù)內(nèi)容，朝「資產(chǎn)管理」方向發(fā)展7.如何面對困難加強客戶服務(wù)，要求員工對客戶有禮貌及耐性508.機遇(i)往內(nèi)地發(fā)展主要城市-北京、上海、廣州、深圳其他城市-天津、成都、重慶、南京、大連、東莞、昆明、武漢等等8.機遇(i)往內(nèi)地發(fā)展518.機遇(ii)往內(nèi)地發(fā)展，因為內(nèi)地：-房地產(chǎn)發(fā)展項目數(shù)量多物業(yè)管理需求大有經(jīng)驗的人才求過於供願意支付高酬金及工資8.機遇(ii)往內(nèi)地發(fā)展，因為內(nèi)地：-529.如何作好準備學習普通話認識內(nèi)地溝通文化瞭解行業(yè)法規(guī)與相關(guān)政府主管部門多作聯(lián)繫發(fā)揮經(jīng)驗所長，培訓員工建立制度，加強監(jiān)察9.如何作好準備學習普通話53

10.中港兩地物管的分別(i)六個方面比較1.

概念4.

專業(yè)資格2.物業(yè)種類5.

財務(wù)管理3.法律6.

維修及保養(yǎng)

10.中港兩地物管的分別(i)六個方面比較5410.中港兩地物管的分別(ii)概念方面

香港業(yè)主/住戶願意繳交管理費公用地方及設(shè)施大廈各項收支均為大廈管理帳項管理公司只收取經(jīng)理人酬金作為利潤購買保險以減低風險10.中港兩地物管的分別(ii)概念方面5510.中港兩地物管的分別(iii)概念方面

國內(nèi)業(yè)主/住戶比較不願意繳交管理費發(fā)展商售樓後仍然認為擁有物業(yè)大廈帳內(nèi)之盈餘歸物管公司作為利潤沒有購買保險概念10.中港兩地物管的分別(iii)概念方面5610.中港兩地物管的分別(iv)物業(yè)種類方面

香港住宅(包括單幢式及屋苑)商場/購物中心寫字樓工業(yè)大廈/工貿(mào)大廈其它設(shè)施

–康體中心、學校、展覽中心、街市等10.中港兩地物管的分別(iv)物業(yè)種類方面5710.中港兩地物管的分別(v)物業(yè)種類方面

國內(nèi)住宅小區(qū)辦公樓商場10.中港兩地物管的分別(v)物業(yè)種類方面5810.中港兩地物管的分別(vi)法律方面

香港(i)成文法例(Ordinance)房屋條例(第283章)建築物管理條例(第344章)業(yè)主與租客(綜合)條例(第7章)(ii)普通法的案例(Precedent)1