物業(yè)公司保安人員相關(guān)規(guī)范

54/54物業(yè)公司保安人員相關(guān)規(guī)范規(guī)程

保安職員作紀(jì)律規(guī)范 3保安員任職條件 3保安隊(duì)員守則 4保安隊(duì)員“十不準(zhǔn)” 4保安員儀容儀表治理規(guī)范 5保安服飾治理規(guī)范 6文明執(zhí)勤守則 7宿舍治理制度 7保安員執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定 8保安部崗位職責(zé) 9保安門崗操作規(guī)范 14保安巡邏崗操作規(guī)范 15保安隊(duì)交接班規(guī)定 16小區(qū)車輛治理規(guī)定 17保安值班用品治理方法 20消防設(shè)施檢查規(guī)程 21報(bào)警設(shè)施的使用治理規(guī)定 22報(bào)警設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 23報(bào)警監(jiān)控中心交接班規(guī)定 24對(duì)講機(jī)使用治理方法 25擋車器操作規(guī)定 26巡更器治理規(guī)定 27保安隊(duì)消防治理規(guī)范 28報(bào)警事件的處理方法 30當(dāng)隊(duì)員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案 31突發(fā)事件處理等程序 32保安隊(duì)值勤獎(jiǎng)和保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng) 37保安部獎(jiǎng)懲細(xì)則（試行） 40

保安職員作紀(jì)律規(guī)范嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；服從治理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；堅(jiān)守崗位、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進(jìn)行工作；注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人；值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事；當(dāng)班期間，隊(duì)員不得以任何理由同他人進(jìn)行打架斗毆；愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，不得隨意代（換）班；住集體宿舍的隊(duì)員嚴(yán)格按宿舍治理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得帶非公司職員留宿。保安員任職條件思想品德好，有敬業(yè)愛崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。作風(fēng)正派、熱愛集體、團(tuán)結(jié)同志、有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任感。有較強(qiáng)的觀看、經(jīng)歷、思維、反應(yīng)、書寫、口語及分析能力；服從指揮、遵章守紀(jì)、處事認(rèn)真、態(tài)度和善、聽從安排，善于微笑服務(wù)。具有高中以上文化水平，有較標(biāo)準(zhǔn)的一般話表達(dá)能力和書寫記錄水平。有良好的軀體素養(yǎng)及應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力，有自懷及制罪的本領(lǐng)。年齡二十至二十五周歲，身高在1.70米三個(gè)優(yōu)先：退伍軍人優(yōu)先、黨員團(tuán)員優(yōu)先、班長(zhǎng)優(yōu)秀士兵立功者優(yōu)先。通過專門培訓(xùn)并考核合格。保安隊(duì)員守則一、遵紀(jì)守法、服從指揮二、忠于職守、愛崗敬業(yè)三、堅(jiān)守崗位、盡心盡責(zé)四、文明執(zhí)勤、秉公辦事五、清正廉潔、不圖私利六、為民服務(wù)、樹立形象七、執(zhí)行紀(jì)律、保守機(jī)密八、學(xué)習(xí)勞動(dòng)、培訓(xùn)鍛煉保安隊(duì)員“十不準(zhǔn)”一、不準(zhǔn)超越權(quán)限二、不準(zhǔn)貪污受賄三、不準(zhǔn)以權(quán)謀私四、不準(zhǔn)扣身份證五、不準(zhǔn)私闖民宅，向業(yè)主借鈔票或索取財(cái)物六、不準(zhǔn)動(dòng)用贓款贓物七、不準(zhǔn)泄露工作機(jī)密八、不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人九、不準(zhǔn)動(dòng)用公用財(cái)產(chǎn)為私人謀利益十、不準(zhǔn)打人罵人，不搞逼供訊，不與業(yè)主發(fā)生正面沖突保安員儀容儀表治理規(guī)范為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容、儀表作如下規(guī)定：上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，系好領(lǐng)帶，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋下。不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不戴眼鏡。坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一。不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意個(gè)人衛(wèi)生。保安服飾治理規(guī)范為了加強(qiáng)保安員服裝的治理，樹立良好的保安形象，公司決定對(duì)保安服裝做如下規(guī)定：服裝等物品的使用期限。依照要求，統(tǒng)一著裝，公司保安部統(tǒng)一購(gòu)買并造冊(cè)登記。保安員進(jìn)公司春秋夏裝各二套，使用期限為24個(gè)月。帽子、領(lǐng)帶標(biāo)志物使用期為24個(gè)月。棉大衣使用期為24個(gè)月。使用期已滿但還能使用的將接著使用，不能使用的可向保安部申請(qǐng)以舊換新。離職時(shí)物品的折算標(biāo)準(zhǔn)。保安員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物，如不交回或有損壞者，照價(jià)賠償。在公司工作不滿足3個(gè)月的（含3個(gè)月），離職時(shí)扣全部服裝費(fèi)（購(gòu)買價(jià)）的70％為服裝折舊費(fèi)；工作滿3個(gè)月，不滿12個(gè)月的，扣回50％的服裝折舊費(fèi)；滿12個(gè)月、不滿18個(gè)月的扣回25％的服裝折舊費(fèi)；工作18個(gè)月（含18個(gè)月）以上者免扣服裝折舊費(fèi)。著裝及換裝時(shí)刻規(guī)定。保安換裝時(shí)刻，應(yīng)由保安部視當(dāng)時(shí)氣溫情況而定。冬季進(jìn)公司的保安員，暫不發(fā)給夏裝；夏季進(jìn)公司的保安員，暫不發(fā)秋裝。上崗按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗不得穿工作裝外出。文明執(zhí)勤守則文明執(zhí)勤，微笑待人；與人為善，一視同仁，來者是客；敬禮在先，詢問指正在后；注意肢體語言，切忌沖動(dòng)；及時(shí)發(fā)覺沖突隱患，逐級(jí)匯報(bào)，化解矛盾于初起之時(shí)；禁止打架，嚴(yán)禁其他隊(duì)員卷入；做好新隊(duì)員上崗三級(jí)教育工作。宿舍治理制度愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為已用，保持公物的完好。不私接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、舞會(huì)，聚眾喝酒、賭博。未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不阻礙其他人員休息。輪流值日的值日生應(yīng)該認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職能。節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。不隨意動(dòng)用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。妥善保管個(gè)人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊(cè)、影碟等?；顒?dòng)室定時(shí)開放，在非開放時(shí)刻內(nèi)不得活動(dòng)室看電視。保安員執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律，維護(hù)隊(duì)伍形象，杜絕不良行為，經(jīng)公司研究決定，特制訂以下處罰標(biāo)準(zhǔn)：遲到早退，罰款20元；當(dāng)班時(shí)著裝不整齊，佩帶不整齊，抽煙、吃零食、戴墨鏡者，罰款10元；當(dāng)班時(shí)看書籍、報(bào)紙、雜志、打私人電話或與親朋好友談天者，罰款30元；當(dāng)班時(shí)睡崗或不按規(guī)定巡邏，罰款50—100元；隨地吐痰、亂扔垃圾或不清掃保安室衛(wèi)生，當(dāng)班人員每人罰款10元；人為損壞公司配置的器材，除照價(jià)賠償外，罰款30－50元；執(zhí)勤中因態(tài)度粗暴、意氣用事，而發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆等惡性事件，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，罰款80元；交接手續(xù)及值班記錄不明了，當(dāng)班人員每人罰款10元；不參加例會(huì)、出操集訓(xùn)、學(xué)習(xí)或擾亂集訓(xùn)、學(xué)習(xí)秩序的罰款50元；責(zé)任小區(qū)出現(xiàn)失竊等現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)屬執(zhí)勤不到位的，追溯當(dāng)班人員責(zé)任，并處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰；宿舍被評(píng)為末位宿舍的同室人員各罰款10元；一年中違紀(jì)三次或違法一次者清除出隊(duì)。保安部崗位職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)在保安大隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)下開展全隊(duì)工作，執(zhí)行治理處主任的各項(xiàng)指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，向治理處主任負(fù)責(zé)；熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的安全工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范；處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心同意工作建議和意見；做好保安隊(duì)的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）；經(jīng)常性檢查、監(jiān)督各崗位工作情況；每周召開班務(wù)會(huì)1次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)1次；及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?；帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其它治理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為；負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)治理和考勤工作；完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)；安全領(lǐng)班崗位職責(zé)主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)的指令，帶領(lǐng)和監(jiān)督全班人員按各崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)組織班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和班長(zhǎng)例會(huì)精神，提出貫徹意見，組織具體落實(shí)；如實(shí)記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的消防、治安保衛(wèi)和車輛保管等工作實(shí)行具體治理；熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)，熟練掌握治理區(qū)域內(nèi)治安服務(wù)的規(guī)律、特點(diǎn)，及時(shí)制止各崗位人員的違紀(jì)行為；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系及人際關(guān)系；愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，起榜樣帶頭作用；負(fù)責(zé)本班保安員的考勤、調(diào)配及考核工作；負(fù)責(zé)本班保安員的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)，并提交訓(xùn)練打算；及時(shí)向治理處了解小區(qū)的各項(xiàng)情況，并負(fù)責(zé)反饋給其他班組成員；對(duì)因治理不力而造成本班執(zhí)勤時(shí)發(fā)生的重大失誤或本班保安員嚴(yán)峻違法、違紀(jì)情況的負(fù)責(zé)；在工作上，必須精益求精，刻苦鉆研小區(qū)安全防范治理的方式、方法，不斷提高自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)素養(yǎng)，主動(dòng)、及時(shí)、高效地完成上級(jí)交辦的其他工作。保安員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從職責(zé)，做到令行禁止，遇事要報(bào)告；遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事；熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)；堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)覺可疑的人、事及物，預(yù)防治安案件的發(fā)生；積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它部門，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向班長(zhǎng)報(bào)告（制止違章要先敬禮）；熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種消防器材的使用方法；廉潔奉公、堅(jiān)持原則、是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)；積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作；緊密聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（使用人）進(jìn)行治安防范和治理方面的宣傳；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。巡邏崗崗位職責(zé)巡邏員在保安領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)區(qū)域的安全巡邏，保證業(yè)主（使用）生命財(cái)產(chǎn)安全，其職責(zé)如下：熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、物品的位置，發(fā)覺可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告；檢查電線線路（目視檢查，嚴(yán)禁用手觸摸）和水管管道有無損壞，發(fā)覺漏水漏電時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)；指揮并監(jiān)視巡邏范圍內(nèi)的車輛，減少和降低各類事件的發(fā)生率；注意觀看來往人員的情況及攜帶的物品，發(fā)覺可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告；發(fā)覺違法犯罪行為，應(yīng)立即制止；發(fā)覺火警時(shí)，應(yīng)立即組織撲滅，及時(shí)報(bào)告治理處；發(fā)覺可疑物品時(shí)，要立即作安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門；驅(qū)逐物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜人等；巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“巡邏簽到記錄”；回答訪客的詢問，必要時(shí)為其向?qū)В瑓f(xié)助解決住戶遇到的其他困難；必須勤走、勤查、勤問、靈活機(jī)智，按照巡邏路線、方向、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，并按規(guī)定在各巡邏點(diǎn)上記錄或點(diǎn)擊，發(fā)覺可疑情況及人員立即盤查，并與其他崗位保持聯(lián)系，做好相關(guān)記錄。五、門崗保安崗位職責(zé)門崗保安只對(duì)小區(qū)大門負(fù)要緊責(zé)任。每班交接時(shí)由各班長(zhǎng)之間進(jìn)行相互交接，無班長(zhǎng)的由隊(duì)長(zhǎng)指定人進(jìn)行交接；門崗保安必須按公司規(guī)定著裝，無專門情況不得由治安巡邏員代崗；在7：00到晚上小區(qū)路燈這之前必須保持門崗有一名隊(duì)員跨立站崗服務(wù)，對(duì)外來車輛、人員詢問時(shí)，必須使用文明用語，不得以任何理由同任何人進(jìn)行打架斗毆；操作程序：攔下――敬禮――詢問――聯(lián)系――登記（有效證件或車牌）――發(fā)卡――放行加強(qiáng)對(duì)裝修民工的治理，民工憑出入證進(jìn)出小區(qū)，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)；負(fù)責(zé)對(duì)出入民工攜帶可疑物品進(jìn)行檢查；對(duì)出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后放行；負(fù)責(zé)保安值班電話的接聽及相關(guān)電話內(nèi)容的處理和解釋；負(fù)責(zé)大門口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作；遇強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛，應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知治安巡邏員并記錄人數(shù)和車牌號(hào)；協(xié)助處理小區(qū)突發(fā)事件；接到報(bào)警應(yīng)以最快速度通知治安巡邏員或相關(guān)人員，并做好記錄；無擋車器的小區(qū)在21：00――24：00必須關(guān)閉半扇大門，24：00――天亮小區(qū)路燈熄，大門必須全關(guān)閉；門崗保安不得接待親朋好友，不得看書、看報(bào)紙雜志，不得聽收音機(jī)等做與工作無關(guān)的事；禁止推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，隨時(shí)保持通道暢通；有大件或貴重物品搬出小區(qū)，須讓申請(qǐng)人到治理處辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)無欠款，并對(duì)動(dòng)載物品的車輛和駕駛員資料詳細(xì)登記，確認(rèn)后放行。保安門崗操作規(guī)范上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝、儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；精神飽滿，站姿端正，真誠(chéng)微笑，執(zhí)行小區(qū)門崗的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)定；嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。認(rèn)真做好進(jìn)入小區(qū)的車輛登記工作，假如是業(yè)主的私家車要敬禮放行，假如是外來車輛駛?cè)胄^(qū)，要上前敬禮。阻攔手勢(shì)要規(guī)范，等問明來意后，與被訪業(yè)主聯(lián)系，等到同意手方可放行。然后，用對(duì)講機(jī)通知巡崗保安引導(dǎo)車輛停放在規(guī)定的區(qū)域；遇訪客要上前敬禮詢問來意，等訪客講明來意后，要及時(shí)與被訪業(yè)主聯(lián)系，等到同意后為其指明方向，同理用對(duì)講機(jī)通知巡崗保安在路上為訪客引路。如業(yè)主不在或不要會(huì)客，要對(duì)來訪者講：“專門報(bào)歉，***先生/小姐不在，請(qǐng)您下次再來”或“對(duì)不起，你有什么事，我能夠代您轉(zhuǎn)達(dá)。”關(guān)于帶出小區(qū)的物品，如是陌生人，要請(qǐng)其自己打開檢查，并及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系核實(shí)，填好物品出門單方可放行，并講“感謝您的合作”，假如是業(yè)主不必詢問，但要做好記錄工作；對(duì)剛來小區(qū)的裝修施工人員，要查明其身份，做好記錄，并立即叫他到治理處辦理出入證。同時(shí)通知轄區(qū)保安加強(qiáng)檢查；做好交換崗和交班的口頭與書面匯報(bào)；門崗設(shè)保安兩名：一名記錄，一名站崗，在交換崗時(shí)應(yīng)做到相互敬禮，站立姿勢(shì)為立正、稍息相互交換；夜間業(yè)主報(bào)修，門崗填好報(bào)修單，及時(shí)交給工程部值班人員；白天接到業(yè)主報(bào)修，一律報(bào)治理處。保安巡邏崗操作規(guī)范上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；巡視時(shí)遇見業(yè)要緊主動(dòng)打招呼問好，遇見業(yè)主或訪客詢問時(shí)，要有禮貌地回答，假如不明白的，要講：“對(duì)不起，先生/小姐。請(qǐng)您到物業(yè)治理處詳細(xì)詢問?！辈⒅该鞣较?；按規(guī)定的責(zé)任路線和范圍巡查，巡視中思想高度集中，嚴(yán)防“死角”，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)覺問題及時(shí)解決并向領(lǐng)班匯報(bào)，在保安日記本上記錄備案；巡邏中注意小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備和器材是否完好；接到門崗或治理處提示，要及時(shí)趕到相應(yīng)的位置，關(guān)心業(yè)主或訪客；接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出明確處理并做好詳細(xì)記錄；巡邏中發(fā)覺道路、草坪、樓道有垃圾應(yīng)及時(shí)撿掉或通知清潔工打掃，保持小區(qū)環(huán)境整潔；對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛停放治理，必須嚴(yán)格按照車輛治理規(guī)定執(zhí)行；白班保安隊(duì)員每天對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查，檢查是否辦理《施工許可證》、《臨時(shí)出入證》，限期到治理處辦理，并做好交接記錄；巡邏崗每天對(duì)裝修、送貨、搬家、外來訪友、車輛、人數(shù)，都要詳細(xì)記錄；指揮車輛按照指定車位停放，保持道路暢通無阻；認(rèn)真檢查車輛完好情況，督促車主關(guān)好門窗，發(fā)覺問題及時(shí)通知業(yè)主，并做好記錄；巡邏崗堅(jiān)持每晚不定時(shí)對(duì)樓道進(jìn)行巡邏檢查。保安隊(duì)交接班規(guī)定接班保安員須提早十分鐘到小區(qū),預(yù)備接班;交接班時(shí),上班領(lǐng)班員(或指定人員)須把警械設(shè)備運(yùn)行情況如實(shí)移交,并將下班注意事項(xiàng),等處理問題交待記錄清晰;交接班時(shí)刻內(nèi),接班員要對(duì)管轄區(qū)內(nèi)巡邏一遍,確認(rèn)上班是否還存在其它問題,應(yīng)及時(shí)向上班提出使上班認(rèn)可簽字,交班員記錄離開時(shí)刻;接班員驗(yàn)收發(fā)覺的問題,由交班員承擔(dān)責(zé)任,接班員簽字后發(fā)生的問題,由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任;接班人員未到,交班人員不得下班;上班隊(duì)員在交班10分鐘之前,把本小區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生完全打掃潔凈;接班領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人對(duì)上班交待事項(xiàng)或衛(wèi)生等其它問題還有異議的,可將問題記下,由上班領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人簽字后再接班。小區(qū)車輛治理規(guī)定車輛停放是社區(qū)文明的重要體現(xiàn)，小區(qū)治理處應(yīng)向業(yè)主（住戶）做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現(xiàn)象的發(fā)生。自覺到指定停車泊位停車。機(jī)動(dòng)車治理對(duì)居住小區(qū)的業(yè)主（住戶）和單位的車輛進(jìn)行詳細(xì)的登記，并建立車輛檔案（車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼、顏色），對(duì)已登記備案的車輛發(fā)給小區(qū)出入通行證。為業(yè)主臨時(shí)停車提供方便，小區(qū)設(shè)地面停車場(chǎng)，并采取按月收費(fèi)方法。長(zhǎng)期使用停車泊位的業(yè)主（住戶）和單位，可到治理處辦理停車泊位租賃手續(xù)。對(duì)業(yè)主（住戶）所有的或已租賃的泊位，小區(qū)負(fù)責(zé)做出相應(yīng)標(biāo)志，阻止其它車輛占用此車位，確保車主停車方便。各種車輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，嚴(yán)禁車輛在道路交叉口停放。停放在停車場(chǎng)的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、車窗，治安巡邏員如發(fā)覺車輛門窗未關(guān)好應(yīng)及時(shí)通知車主，防止車內(nèi)物品丟失。停車場(chǎng)只提供場(chǎng)地（車位有償使用），不負(fù)責(zé)車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時(shí)速不得超過小區(qū)限速標(biāo)志的規(guī)定，出入大門時(shí)遇對(duì)面行來車輛，應(yīng)做到先出后進(jìn)。小區(qū)內(nèi)道路及停車場(chǎng)不準(zhǔn)學(xué)習(xí)駕駛機(jī)動(dòng)車，嚴(yán)禁試車和隨意鳴喇叭。小區(qū)駛出的非業(yè)主車輛，攜較貴重或大量物品時(shí)，小區(qū)大門崗有權(quán)檢查車輛并要求其做出講明。外來車輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)做好詢問、登記工作，在必要時(shí)，應(yīng)和業(yè)主（住戶）取得聯(lián)系，獲得業(yè)主（住戶）同意后，方可放行，并引導(dǎo)停放在臨時(shí)泊位。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的出租車同樣實(shí)行計(jì)時(shí)卡出入，夜間22：00以后，謝絕出租車進(jìn)入小區(qū)。對(duì)外來人員乘坐的出租車應(yīng)謝絕入內(nèi)。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)維持一定的清潔度，保證不污染道路，5噸以上大型機(jī)動(dòng)車未經(jīng)小區(qū)治理處許可，不得進(jìn)入小區(qū)。車輛停放必須服從保安員指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得停放在綠化帶上。對(duì)在地下車庫的私家車入庫時(shí)必須停在私家泊位或庫房?jī)?nèi)，不得占用他人泊位，不得停在車庫門口或通道上。裝載裝修材料的車輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)停在規(guī)定場(chǎng)地裝卸材料，不得阻礙小區(qū)交通，裝載裝修材料的車輛駛離小區(qū)還需出示業(yè)主的書面證明，方可駛離，保安員應(yīng)記錄該車的駛離時(shí)刻。對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)的車輛都應(yīng)實(shí)行憑車輛出入卡進(jìn)出，門崗需在卡上寫清車輛進(jìn)出的時(shí)刻、車牌號(hào)碼及門崗保安的姓名或工號(hào)，并在值班記錄上做好外來車輛的登記工作。各小區(qū)應(yīng)妥善保管好在使用中的車輛出入卡，必須保證有量可查，不能有流失現(xiàn)象發(fā)生。摩托車、自行車治理小區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。存放車輛的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。自行車出入小區(qū)大門時(shí)須下車推行。外來人員的摩托車和自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)，一律停放在小區(qū)外規(guī)定的位置。小區(qū)治安巡邏員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)覺車輛停放不整齊要及時(shí)整理。業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)，或非機(jī)動(dòng)車庫的過道上。保安值班用品治理方法值班用品指值班記錄、車輛、人員進(jìn)出記錄、雨具、探照燈、警棍、對(duì)講機(jī)等。值班用品由各治理處按需求打算上報(bào)公司保安部，保安部匯總審核后做購(gòu)置打算報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人購(gòu)置，造冊(cè)登記發(fā)放。雨具使用時(shí)限1年；照明用具使用時(shí)限1年；對(duì)講機(jī)使用時(shí)限3年；電板使用時(shí)限1年。保安隊(duì)長(zhǎng)需簽字領(lǐng)用。負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及治理的造冊(cè)登記，保安部作不定期檢查。保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班用品使用時(shí)刻的操縱，以及日常檢查。保安隊(duì)長(zhǎng)是值班用品使用狀態(tài)責(zé)任人，損壞、交換及時(shí)上報(bào)治理處和保安部。交接班時(shí)，值班用品須認(rèn)真檢查，如實(shí)記錄，交接雙方共同簽字。值班用品必須定期清潔保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。值班用品的不正常損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告保安部。保安部追究保安隊(duì)長(zhǎng)，保安隊(duì)長(zhǎng)追究責(zé)任人，責(zé)任人要照價(jià)或折價(jià)賠償。各種物品按規(guī)定進(jìn)行檢查，如超時(shí)使用年限，依舊完好，應(yīng)照常使用下去。消防設(shè)施檢查規(guī)程一、滅火器必須每?jī)蓚€(gè)月由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應(yīng)查清緣故，向保安部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)補(bǔ)上新的，做好記錄。察看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期限已到，應(yīng)及時(shí)更換，做好記錄，確保滅火器均在有效期內(nèi)。檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡，無粘性物體，同時(shí)周圍環(huán)境對(duì)滅火器的正常使用不得有任何阻礙。要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線區(qū)，則講明滅火劑已用完或壓力不足，應(yīng)向保安部匯報(bào)，及時(shí)填充或加壓，并做好記錄和標(biāo)識(shí)，便于使用。應(yīng)清晰保安員對(duì)滅火器各方面性能的了解程度，不明白的要教其學(xué)會(huì)，掌握正確的使用方法，能熟練操作。二、消防栓必須每一個(gè)月由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的消防栓進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)峻，應(yīng)及時(shí)油漆，若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除潔凈。檢查消防栓的編號(hào)，不得被其它物體覆蓋。檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)覺轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防板手調(diào)試，確保消防蓋起動(dòng)靈活。檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭處能否和消防扳手配合使用。每月檢查一次消防栓出水狀況，堵塞的要作好標(biāo)識(shí)，報(bào)告保安部請(qǐng)有關(guān)部門及時(shí)處理。在消防栓周圍1.5范圍內(nèi)不得堆放任何物品，以確保周圍環(huán)境暢通無消防栓能正常使用。報(bào)警設(shè)施的使用治理規(guī)定為了保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的有效運(yùn)行，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，非報(bào)警監(jiān)控中心人員，無故一律不得進(jìn)入報(bào)警監(jiān)控室。報(bào)警監(jiān)控室是報(bào)警系統(tǒng)的心臟部位，必須確保一定的環(huán)境條件。進(jìn)入監(jiān)控室必須換上專用拖鞋，與報(bào)警監(jiān)控工作無關(guān)的物品一律不準(zhǔn)帶入監(jiān)控室，更不同意在監(jiān)控室吃零食、閑聊。非報(bào)警監(jiān)控中心值班人員，不許隨便觸摸正在工作的報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)施、設(shè)備。報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的操作人員上崗前，應(yīng)通過專門的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練地掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。監(jiān)控人員不許在系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下私自開、關(guān)機(jī)。報(bào)警監(jiān)控用的電話，不許對(duì)外使用。值班人員不許無故占用電話機(jī)，應(yīng)最大限度地保證電話線路通暢。監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序處理警情。監(jiān)控中心必須備好、管好備用電源，確保小區(qū)停電期間報(bào)警監(jiān)控設(shè)施能照常運(yùn)行。用戶資料由崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫存入電腦。在系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)覺不正常現(xiàn)象或有故障，監(jiān)控人員必須立即報(bào)告崗位負(fù)責(zé)人，由其檢查、推斷做出處理決定。監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，只有系統(tǒng)治理員和安裝人員才能進(jìn)行操作。報(bào)警設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定為加強(qiáng)報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的治理，確保在第一時(shí)刻內(nèi)發(fā)生報(bào)警呼叫或出現(xiàn)屏幕顯示，以便抓住有利時(shí)機(jī)采取有效措施，確保小區(qū)治安穩(wěn)定和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制訂此方法。報(bào)警監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)做好當(dāng)班報(bào)警設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。每日對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行除塵，擦試潔凈。檢查電源插頭有否接觸不良。檢查對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常。每周對(duì)圍墻周界控測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈進(jìn)行檢查，看支架是否緊固、有無松動(dòng)，并進(jìn)行清潔除塵，同時(shí)測(cè)試控測(cè)順是否能正常報(bào)警；攝像機(jī)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進(jìn)行清除。每三個(gè)月對(duì)用戶報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測(cè)試探測(cè)器、門磁是否觸發(fā)正常。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報(bào)警，然后操作鍵盤，輸入程序進(jìn)行復(fù)位，恢復(fù)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警前的工作狀態(tài)。每三個(gè)月對(duì)備用電源進(jìn)行一次放電。放電時(shí)，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復(fù)正常狀態(tài)。在檢查中發(fā)覺問題要及時(shí)修復(fù)。每周對(duì)住戶和報(bào)警監(jiān)控中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，看是否有定時(shí)自動(dòng)測(cè)試信號(hào)傳送過來，并記錄檢查結(jié)果，建立網(wǎng)絡(luò)線中檢查檔案。工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機(jī)器設(shè)備。嚴(yán)禁在報(bào)警監(jiān)控室內(nèi)吸煙，防止煙塵侵蝕電子設(shè)備。嚴(yán)禁把監(jiān)控電腦、UPS電源、錄相機(jī)、電話移作它用，如有違反必將嚴(yán)肅處理。監(jiān)控室內(nèi)按設(shè)備要求做好防塵防潮防高溫工作，正確使用空調(diào)器，保證報(bào)警設(shè)施運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。如遇臺(tái)風(fēng)、大雨，過后應(yīng)對(duì)圍墻周界探測(cè)器、紅外燈、攝像機(jī)及支架進(jìn)行一次全面檢查、測(cè)試，應(yīng)保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。報(bào)警監(jiān)控中心交接班規(guī)定接班人員須提早十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)刻。交接班時(shí)，接班人員須對(duì)機(jī)器設(shè)備（監(jiān)控電腦、電話、監(jiān)視器等）進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常，無故障，才能簽名。交班人員記錄離開時(shí)刻。接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺的問題，由交班員承擔(dān)責(zé)任；接班員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。交接班時(shí)，交班人員須將下班人員應(yīng)注意事項(xiàng)、待處理問題交代記錄清晰。接班人員未到，交班人員不得下班。交班人員在交班時(shí)負(fù)責(zé)本崗位的衛(wèi)生保潔（地板、工作臺(tái)、電腦、監(jiān)控器熒屏，特不是電腦、監(jiān)控器熒屏擦拭時(shí)應(yīng)注意用干布、軟毛刷將灰塵清除，嚴(yán)禁沾水）。對(duì)講機(jī)使用治理方法對(duì)講機(jī)及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定人購(gòu)置，造冊(cè)并做好發(fā)放記錄和運(yùn)行狀態(tài)記錄。對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。對(duì)講機(jī)按嚴(yán)格地規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)頻率。對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用方法進(jìn)行使用。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對(duì)講機(jī)，人為損壞的，責(zé)令照價(jià)賠償。做好對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔不處一次，保安部可不定期抽查。保安員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)覺問題，追究責(zé)任。如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任。當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，使用對(duì)講機(jī)人員負(fù)責(zé)及時(shí)充電，充電人員必須熟悉電池和充電器差不多性能，按器材講明書的使用方法使用。對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，由保安部負(fù)責(zé)修理。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任。執(zhí)勤過程中，在專門情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)。對(duì)講機(jī)應(yīng)用應(yīng)嚴(yán)格操縱，確保報(bào)警信息渠道的暢通。日常不得在對(duì)講機(jī)里閑聊與工作無關(guān)的情況，一旦查實(shí)嚴(yán)肅處理。擋車器操作規(guī)定擋車器由當(dāng)值保安在門口執(zhí)勤時(shí)使用，要緊目的是便于進(jìn)行車輛治理，其它人員一律禁止使用擋車器；擋車器在接通電源后方可使用，停電后應(yīng)使其處于開啟狀態(tài)；當(dāng)值保安執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)站立在大門口門內(nèi)側(cè)距離擋車器1米當(dāng)值保安在操作時(shí)必須凝視擋車器，嚴(yán)禁背向擋車器進(jìn)行操作；當(dāng)進(jìn)出車輛行駛到離大門口約10米處，當(dāng)值保安應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的停車手勢(shì)讓車輛停在離擋車器約1.5擋車器需由專人負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，同時(shí)做好每日的保潔工作；當(dāng)門崗進(jìn)行交換崗時(shí)，應(yīng)在確定擋車器完好時(shí)方可交接，如有損壞，應(yīng)將緣故記錄清晰并簽字認(rèn)可，上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)；遇到停電需用手搖柄操作；門崗隊(duì)員在未發(fā)給進(jìn)入小區(qū)車輛計(jì)時(shí)卡或未收到離開小區(qū)車輛計(jì)時(shí)不得把擋車器打開。巡更器治理規(guī)定巡更機(jī)使用時(shí)刻為每晚20：00至次日凌晨5：00，具體時(shí)刻可隨季節(jié)調(diào)整。當(dāng)班巡邏保安應(yīng)使用專用腰牌、專設(shè)線路牌，按規(guī)定的路線進(jìn)行巡更，發(fā)覺可疑情況及時(shí)利用對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行情況通報(bào)。增加巡更次數(shù)，巡更的間隔為每小時(shí)一次，分間歇巡更，具體巡更頻率視各小區(qū)面積大小而定。巡更機(jī)用完后，由早班隊(duì)員負(fù)責(zé)充電、保養(yǎng)，使用中若發(fā)覺疑問及時(shí)反饋給隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。定期打印巡更資料檢查隊(duì)員的巡更情況，杜絕走過場(chǎng)或巡更脫節(jié)現(xiàn)象發(fā)生。巡更器由專人負(fù)責(zé)保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借，若因不正常因素使巡更器損壞、丟失應(yīng)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償。保安隊(duì)消防治理規(guī)范為了加強(qiáng)消防工作，預(yù)防和減少火災(zāi)事故，愛護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)行消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合各小區(qū)消防工作實(shí)際情況，特制定本治理規(guī)定。一、保安隊(duì)每位隊(duì)員均為小區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防工作由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，具體工作要求如下：負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)備、布局、保養(yǎng)工作，并建立檔案。負(fù)責(zé)義務(wù)消防員檔案建立，并協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)消防員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)本部門消防責(zé)任制的落實(shí)。負(fù)責(zé)實(shí)施本小區(qū)消防防范措施、補(bǔ)救應(yīng)急措施，及事件發(fā)生后提出處理意見。每二個(gè)月檢查一次，發(fā)覺不安全因素，及時(shí)向有關(guān)部門或業(yè)主提出書面整改意見單，并負(fù)責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實(shí)。負(fù)責(zé)和上級(jí)消防部門聯(lián)系有關(guān)公司各項(xiàng)消防事宜。二、義務(wù)消防職員作要求：消防員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握消防業(yè)務(wù)知識(shí)，做到“三明白二會(huì)”；三明白：Ａ明白得本小區(qū)或本大廈的不安全因素和隱患；Ｂ明白得火災(zāi)的防范措施；Ｃ明白得消防差不多知識(shí)。四會(huì)：Ａ?xí)軙?huì)用本公司的消防器材；Ｂ會(huì)報(bào)火警“119”。C會(huì)撲救火災(zāi)的方法。D會(huì)組織疏散逃生。發(fā)覺火警，值班保安員應(yīng)立即組織人員進(jìn)行“補(bǔ)救”，“同時(shí)疏散人員”、建立隔離帶，災(zāi)情嚴(yán)峻時(shí)要及時(shí)打“119”報(bào)警，“讓火災(zāi)損失操縱在最小的范圍內(nèi)”。積極參加本小區(qū)的消防檢查，發(fā)覺不安全因素和陷患，要及時(shí)按分片包干區(qū)提出意見，落實(shí)整改。負(fù)責(zé)公司的防火宣傳，提高業(yè)主和職員的消防意識(shí)，增強(qiáng)他們的防火觀念。整個(gè)義務(wù)隊(duì)員，按片區(qū)實(shí)況，經(jīng)常開展防火宣傳教育，落到實(shí)處，力爭(zhēng)在各包干區(qū)不發(fā)生大小火災(zāi)事故。按片區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)消防器材的維護(hù)和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時(shí)維護(hù)維護(hù)器材的潔凈清潔，保證器材應(yīng)急時(shí)能發(fā)揮高效率。認(rèn)真參加本小區(qū)和上級(jí)消防部門組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)自滅能力。報(bào)警事件的處理方法一、戶內(nèi)報(bào)警當(dāng)主機(jī)收到信號(hào)發(fā)生鳴叫提示警情時(shí)，應(yīng)立即查看報(bào)警內(nèi)容，確認(rèn)報(bào)警類型。報(bào)警內(nèi)容為自動(dòng)或手動(dòng)測(cè)試、防區(qū)旁路、開關(guān)機(jī)報(bào)告的，需按確認(rèn)鍵或移動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行處理。報(bào)警內(nèi)容為防區(qū)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)小區(qū)的保安員。通報(bào)時(shí)，口齒要清晰、簡(jiǎn)單、明了，連呼三遍警情內(nèi)容、地點(diǎn)、房號(hào)。如對(duì)講機(jī)呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應(yīng)迅速使用電話聯(lián)系。接警保安員查看報(bào)警區(qū)域，進(jìn)行必要的處理，應(yīng)把情況反饋到報(bào)警中心，監(jiān)控員作詳細(xì)的報(bào)警記錄。記錄完畢應(yīng)將報(bào)警信息進(jìn)行處理，并留檔保存。二、圍墻監(jiān)視器報(bào)警當(dāng)主機(jī)鳴叫提示警情時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查看報(bào)警區(qū)域圖像。辨析警情內(nèi)容。如發(fā)覺有人靠近圍墻邊、并無可疑情況的，按防區(qū)鍵進(jìn)行復(fù)位。如發(fā)覺形跡可疑之人，立即利用廣播進(jìn)行警告，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。監(jiān)視器觀看不到的區(qū)域，如報(bào)警，不管有無情況，都應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)保安員趕往現(xiàn)場(chǎng)查看。監(jiān)控員應(yīng)作詳細(xì)的警情記錄，并保障監(jiān)視器正常運(yùn)行。當(dāng)隊(duì)員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案為樹立偉星保安形象、維護(hù)公司利益，確保小區(qū)正常工作的開展，特制定本方案：一、當(dāng)隊(duì)員同某民工發(fā)生矛盾時(shí)，其他隊(duì)友或公司職員應(yīng)及時(shí)把雙方分開，將矛盾冷處理，現(xiàn)在公司職員不得幫腔，使矛盾激化；二、當(dāng)隊(duì)員遇到民工或外來人員違反本小區(qū)規(guī)章制度而不服治理時(shí)，應(yīng)按公司要求使用規(guī)范文明用語做耐心細(xì)致的講服工作，不得講粗話，更不能講臟話；假如民工或外來人員依舊不服治理，現(xiàn)在隊(duì)員應(yīng)視情況逐級(jí)匯報(bào)班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)，由班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)出面解決；情況專門也可直接向治理處或保安部匯報(bào)，個(gè)人不得蠻干或與民工發(fā)生沖突；三、當(dāng)某當(dāng)班隊(duì)員同外來人員因故發(fā)生打架斗毆，應(yīng)按以下程序處理；確實(shí)是本人或他人生命受到嚴(yán)峻威脅時(shí)才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；當(dāng)屬于正當(dāng)防衛(wèi)時(shí)，隊(duì)員在一般情況下也不得用器械打擊對(duì)方頭部；本班隊(duì)員或其他隊(duì)友當(dāng)聽到或看到該隊(duì)員與他人打架時(shí)，門崗保安不能離崗，要禁止他人進(jìn)入小區(qū)圍觀，視情況向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或拔打派出所電話，同時(shí)維護(hù)好門崗正常秩序；其他隊(duì)友或公司職員應(yīng)及時(shí)勸阻，把雙方隔離開，緩解矛盾，不得參與打斗，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；當(dāng)其他小區(qū)隊(duì)友接到某小區(qū)報(bào)警時(shí)，增援人員盡可能穿便服及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后不得參與打斗，盡快進(jìn)入角色維護(hù)秩序、疏散無關(guān)人員，以防不法分子乘機(jī)作案；當(dāng)值班隊(duì)員生命安全確實(shí)受到大批民工威脅時(shí)，應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)警并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生較大的流血事件時(shí)，應(yīng)確保小區(qū)正常的工作秩序，隊(duì)員不得脫崗，特不是門崗保安不能隨便離崗，迅速拔打“120”和“110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫?；?dāng)公司及派出所領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后，保安員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)了解與調(diào)查情況的通過，以便問題得到及時(shí)與公證的處理；發(fā)生事件的小區(qū)要做好相應(yīng)的值班記錄，當(dāng)事人和保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)情況的通過應(yīng)作出書面匯報(bào)，上交公司和保安部，以便查找緣故、分析總結(jié)、吸取教訓(xùn)。突發(fā)事件處理等程序一、盜竊當(dāng)保安員發(fā)覺有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長(zhǎng)/門崗班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)刻及情況；保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)，請(qǐng)速到××單位/位置“；保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)報(bào)告。隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后立即使用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；與門崗班長(zhǎng)聯(lián)系，要求對(duì)案發(fā)覺場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)；隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），依照案情需要作出布置：——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清晰犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；——隊(duì)長(zhǎng)將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄不；——隊(duì)長(zhǎng)將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向保安部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。保安部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，依照案件損失及阻礙的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。二、打架斗毆當(dāng)保安員在巡邏中發(fā)覺有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)；應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊設(shè)備向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；與門崗保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)；保安隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，依照現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置；——調(diào)遣保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；——調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——對(duì)事態(tài)嚴(yán)峻或造成不良阻礙的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。保安隊(duì)長(zhǎng)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。保安部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，關(guān)于事態(tài)嚴(yán)峻造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。三、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）1、保安員在巡邏中發(fā)覺有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再接著擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍圍觀者；對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；對(duì)其他類不的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救報(bào)告給保安隊(duì)長(zhǎng)。保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救，并報(bào)告保安部經(jīng)理；調(diào)遣指揮門崗保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員搶救中毒人員；調(diào)查中毒的緣故，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而接著造成不必要的傷亡；親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理；若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。四、交通意外事故保安員在巡邏中發(fā)覺交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行支援。保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；調(diào)遣指揮門崗保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；送重傷者到醫(yī)院搶救；報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話120）：——事故發(fā)生的時(shí)刻及地點(diǎn)；——事故造成的傷亡及損失情況；——已送搶救情況。保安部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，依照事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。五、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)難事故當(dāng)保安員遇到臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等災(zāi)難事故時(shí)；通知或協(xié)助業(yè)主/住戶做好防風(fēng)措施，加強(qiáng)巡視所有可移動(dòng)物品要視實(shí)情加以固定或撤離，協(xié)助消防隊(duì)對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作；防止在臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)難發(fā)生時(shí)，伴隨的犯罪行為的發(fā)生。保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮所有當(dāng)班保安員支援其他部門處理種類災(zāi)難事件，并及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接到報(bào)告立即作出統(tǒng)一指揮：安排人員及車輛對(duì)業(yè)主/住戶做好疏散工作；通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請(qǐng)求救援；報(bào)告公司總經(jīng)理。保安隊(duì)值勤獎(jiǎng)和保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)治理方法第一章總則第一條為提高保安隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司的整體利益，更好地調(diào)動(dòng)保安員的工作積極性，體現(xiàn)偉星保安特色，特設(shè)立保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)和保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)，并制定本治理方法第二條本方法所指的保安隊(duì)是指公司因工作需要，在公司所管轄的小區(qū)內(nèi)設(shè)立的從事小區(qū)保安工作的服務(wù)組本方法所指的保安員是指上款所述保安隊(duì)的成員第三條保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)和保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)的評(píng)選工作歸人力資源部治理第二章保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)第四條保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)是指公司為表彰保安隊(duì)在保安工作中文明值勤而設(shè)立的集體獎(jiǎng)第五條符合下列條件的并組建在半年以上的保安隊(duì)可申請(qǐng)?jiān)u選保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)：在評(píng)選周期內(nèi)，本保安隊(duì)隊(duì)員未有任何緣故同民工或他人發(fā)生找架斗毆；在評(píng)選周期內(nèi)，本保安隊(duì)及其隊(duì)員沒有受到所在小區(qū)業(yè)主的投訴；在評(píng)選周期內(nèi)，本保安隊(duì)能靈活處理好一起（含）以上較突出的矛盾事故，得到業(yè)主或公司認(rèn)可第六條經(jīng)下列程序，公司對(duì)符合第五條規(guī)定的保安隊(duì)授予文明值勤獎(jiǎng)：本保安隊(duì)自薦；保安部初審?fù)猓蝗肆Y源部審核同意；總經(jīng)理審批同意。第七條保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)每季度評(píng)選一次第八條保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)每次評(píng)選額為一名第九條當(dāng)符合第五條規(guī)定的保安隊(duì)數(shù)量超過評(píng)選名額，參照以下標(biāo)準(zhǔn)確定：同等條件下，該保安隊(duì)受到業(yè)主較多表揚(yáng)的（以公司收到的表揚(yáng)信記錄為準(zhǔn)）?？蓛?yōu)先授予保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)；同等條件下，以保安部每月考評(píng)中積分最高可優(yōu)先授予保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)。第十條公司對(duì)獲得文明值勤獎(jiǎng)榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)，以“精神鼓舞為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔”的原則，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的額度由保安部會(huì)同人力資源部確定。第三章保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)第十一條保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)是指公司為表彰保安員在值勤中遭受委屈而設(shè)立的個(gè)人安慰獎(jiǎng)第十二條保安員在當(dāng)班期間，能按公司要求文明執(zhí)勤，禮貌待人，為了維護(hù)小區(qū)寬敞業(yè)主的利益和公司形象確實(shí)做到“罵不還口，打不還手”，下列情形之一的，可申請(qǐng)授予保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)：在工作崗位中，按公司要求文明執(zhí)勤，卻被醉酒者或無理取鬧者損害，沒有采取任何報(bào)復(fù)行為，并使對(duì)方事后認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的；在工作崗位中，按公司要求文明執(zhí)勤，無故被業(yè)主或他人辱罵，而沒有計(jì)較，沒有使矛盾激化的，并使業(yè)主或他人主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的。第十三