現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與智慧旅游發(fā)展

68/68bjsongziqian@126.com第四版塊現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與智慧旅游進(jìn)展 14.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和特征 14.1.1現(xiàn)代化的起源 14.1.2現(xiàn)代化是我國建國伊始即意識到的任務(wù) 24.1.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念的提出 24.1.4幾個相關(guān)概念辨析 34.1.5現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征 34.1.6現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類 44.1.7新中國成立后服務(wù)業(yè)進(jìn)展歷程 44.2旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)嗎 84.2.1旅游業(yè)從總體上屬于新興產(chǎn)業(yè) 84.2.3旅游業(yè)的現(xiàn)代化程度如何 94.2.4二元結(jié)構(gòu) 104.2.5政府文件對旅游業(yè)的認(rèn)識 104.2.6現(xiàn)代服務(wù)業(yè)建設(shè)形勢 124.3旅游業(yè)如何提升現(xiàn)代化程度 134.3.1市場：大眾團(tuán)體→日趨分化 134.3.2產(chǎn)品/服務(wù)：單一觀光→多元化 134.3.3企業(yè)組織/文化： 154.3.4生產(chǎn)經(jīng)營方式/商業(yè)模式： 154.3.5硬件設(shè)備/技術(shù)手段 154.3.6軟件/人才和知識支撐。 154.3.7治理調(diào)控手段 164.3.8幾點認(rèn)識 164.4推動智慧旅游進(jìn)展 174.4.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和智慧旅游 174.4.2智慧旅游進(jìn)展概況 174.4.3智慧旅游的技術(shù)支撐和應(yīng)用功能 204.4.4智慧旅游進(jìn)展對旅游業(yè)的阻礙 234.4.5對智慧旅游進(jìn)展的戰(zhàn)略考慮 26第四版塊現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與智慧旅游進(jìn)展4.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和特征4.1.1現(xiàn)代化的起源資本主義否定了中世紀(jì)的封建社會形態(tài)，把世界拉進(jìn)了“現(xiàn)代”。西歐是現(xiàn)代化最早的發(fā)源地。工業(yè)化和都市化是現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。在14世紀(jì)，意大利的佛羅倫薩的呢絨制造和加工業(yè)中，就有梳毛、洗滌、紡紗、織呢、制氈、起毛、染色等約20種不同的專業(yè)。15世紀(jì)，得意志的法蘭克福有190多種不同的手工業(yè)行業(yè)，巴黎有350多種。倫敦、布魯日、巴黎、里斯本、塞維利亞等都市出現(xiàn)了超常進(jìn)展現(xiàn)象，這要緊表現(xiàn)在人口的增加、財寶的增長、都市范圍日益擴大。這批特大型都市在吸引人才、資金，開發(fā)世界市場、制服異族的過程中發(fā)揮了綜合作用。現(xiàn)代我們所講的現(xiàn)代事實上是后現(xiàn)代。4.1.2現(xiàn)代化是我國建國伊始即意識到的任務(wù)1954年9月第一屆全國人民代表大會召開。毛澤東在大會開幕詞中提出：“在幾個五年打算之內(nèi)，將我們現(xiàn)在如此一個經(jīng)濟上文化上落后的國家，建設(shè)成為一個工業(yè)化的具有高度現(xiàn)代文化程度的偉大的國家?！敝芏鱽碓谡ぷ鲌蟾嬷幸蔡岢觯骸凹偃缥覀儾唤ㄔO(shè)起強大的現(xiàn)代化的工業(yè)、現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代化的交通運輸業(yè)和現(xiàn)代化的國防，我們就不能擺脫落后和貧困?！边@是黨最早提出的“四個現(xiàn)代化”的概念。從1959年底至1960年初，黨開始變工業(yè)化的戰(zhàn)略目標(biāo)為四個現(xiàn)代化的戰(zhàn)略目標(biāo)，并完整地提出四個現(xiàn)代化的概念。1959年12月至1960年2月，毛澤東親自組織了一個讀書小組，認(rèn)真研讀蘇聯(lián)《政治經(jīng)濟學(xué)（教科書）》?；趯Ξ?dāng)時國防形勢的推斷分析，毛澤東在讀書時提出，建設(shè)社會主義，原來要求是工業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、科學(xué)文化現(xiàn)代化，現(xiàn)在還要加上國防現(xiàn)代化。如此，毛澤東第一次比較完整地提出了“四個現(xiàn)代化”的概念。1960年2月中旬，周恩來在廣州從化與國務(wù)院部分部委及中南局同志在讀書時，提出將“科學(xué)文化現(xiàn)代化”改為“科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化”。1964年12月21日，周恩來在三屆人大一次會議上作《政府工作報告》時，正式向全國人民宣布中國今后的戰(zhàn)略目標(biāo)是：“要在不太長的歷史時期內(nèi)，把我國建設(shè)成為一個具有現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代工業(yè)、現(xiàn)代國防和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的社會主義強國?！睆拇耍膫€現(xiàn)代化成為中國社會主義建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為全國人民自覺行動的口號。1975年1月18日，在四屆人大一次會議上，周恩來向全國人民重申了在本世紀(jì)末實現(xiàn)四個現(xiàn)代化的方針。1977年黨的“十一大”和1978年2月的五屆人大一次會議再次重申了在本世紀(jì)內(nèi)實現(xiàn)四個現(xiàn)代化的目標(biāo)，同時把它規(guī)定為中國新時期的總?cè)蝿?wù)。4.1.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念的提出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的提法最早出現(xiàn)在1997年9月黨的“十五大”報告中，報告指出，“社會主義初級時期……是由農(nóng)業(yè)人口占專門大比重、要緊依靠手工勞動的農(nóng)業(yè)國，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉寝r(nóng)業(yè)人口占多數(shù)、包含現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的工業(yè)化國家的歷史時期。”2000年中央經(jīng)濟工作會議提出：“既要改造和提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，又要進(jìn)展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)”。2002年，黨的“十六大”報告明確提出，“加快進(jìn)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重”。2007年，黨的“十七大”報告強調(diào)：“要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟進(jìn)展方式……進(jìn)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平”。2009年《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)進(jìn)展的意見》提出：把旅游業(yè)培育成人民群眾更加中意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。從提出的背景和語境來看，我國所稱現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指相關(guān)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言的，適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)生活需要、采納現(xiàn)代生產(chǎn)方式的服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我們國內(nèi)的提法,先后在黨的報告和政府文件中正式使用,但沒有給出明確的定義,我國國民經(jīng)濟統(tǒng)計體系中也沒有確認(rèn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的界定范圍。在國際上有一些相關(guān)的定義，這和我國在推進(jìn)現(xiàn)代化過程中出現(xiàn)的特定詞匯含義有明顯差不。4.1.4幾個相關(guān)概念辨析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)vs新興產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級。關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，使用較多的一種定義是：“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的進(jìn)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，制造需求，引導(dǎo)消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。”有人認(rèn)為：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)初步進(jìn)展于工業(yè)革命到第二次世界大戰(zhàn)期間，確立于20世紀(jì)80年代。事實上，即使是銀行、證券、信托、保險、租賃等現(xiàn)代金融業(yè)也是從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)改造和衍生而來的服務(wù)業(yè)形態(tài)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)vs生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)有人認(rèn)為,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要緊是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),即為生產(chǎn)、商務(wù)活動和政府治理而非直接為最終消費者提供的服務(wù),其可包括金融業(yè)、保險業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、經(jīng)紀(jì)業(yè)、廣告業(yè)、律師業(yè)、租賃業(yè)、通訊業(yè)、物流業(yè)、咨詢業(yè)、會展業(yè)、后勤業(yè)等眾多行業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)vs知識密集型服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的時期產(chǎn)生的,要緊依托信息技術(shù)和現(xiàn)代治理理念進(jìn)展起來的、信息和知識相對密集的服務(wù)業(yè),與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比,更突出了高技術(shù)含量、高人力資本、高附加值的特點。相當(dāng)于20世紀(jì)90年代美國等西方發(fā)達(dá)國家劃分的知識密集型服務(wù)業(yè),又稱戰(zhàn)略性服務(wù)業(yè)。美國普林斯頓大學(xué)的弗里茲?馬克盧普教授認(rèn)為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要緊包括四個行業(yè)，即教育、科學(xué)研究、通信媒介和信息服務(wù)。4.1.5現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征三高：高技術(shù)含量、高人力資本、高附加值。三新：新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式。更多地是針對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，而不是針對第二產(chǎn)業(yè)。我們認(rèn)為，要緊包括以下4個方面：1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以市場化手段滿足當(dāng)代人的群體性需求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟社會進(jìn)展到一定時期的必定產(chǎn)物，是由當(dāng)代人需求引發(fā)的，同時由當(dāng)代供給水平所決定的。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)滿足的是當(dāng)代人的社會性需求和群體性需求，而不是滿足少數(shù)人的需求?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的供給是市場化的供給，消費者用貨幣選票來完成消費選擇，其需求完成建立在市場交易基礎(chǔ)之上。2、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)智力密集程度較高那個地點所講的智力要素包括三個方面的內(nèi)容：一是活的智力——人才，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對人才素養(yǎng)提出了更高的要求；二是物化的智力——科技，特不是以信息技術(shù)為代表的高新科技在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中廣為運用；三是潛在智力——研究與開發(fā)，更加重視科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)不于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的重要特征。3、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，受益面廣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，并不斷延伸、融合與分化，在此過程中吸納的就業(yè)逐漸增多，更多人群從中受益。4．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)符合現(xiàn)代商業(yè)倫理企業(yè)利潤不是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的唯一目標(biāo)，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，更加強調(diào)對人的價值的關(guān)注，情愿承擔(dān)更多的社會責(zé)任，注重對環(huán)境的愛護(hù)，致力于可持續(xù)進(jìn)展。4.1.6現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類國家統(tǒng)計局在1985年《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的報告》中，將第三產(chǎn)業(yè)分為四個層次：第一層次是流通部門，包括交通運輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)；第二個層次是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門，包括金融業(yè)、保險業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、咨詢信息服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)等；第三個層次是為提高科學(xué)文化水平和居民素養(yǎng)服務(wù)的部門，包括教育、文化、廣播電視事業(yè)，科研事業(yè)，生活福利事業(yè)等；第四個層次是為社會公共需要服務(wù)的部門，包括國家機關(guān)、社會團(tuán)體以及軍隊和警察等。現(xiàn)在常用的一個分類標(biāo)準(zhǔn)：1、基礎(chǔ)服務(wù)（包括通信服務(wù)和信息服務(wù)）2、生產(chǎn)和市場服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)）3、個人消費服務(wù)（包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等）4、公共服務(wù)（包括政府的公共治理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等）。世貿(mào)組織的服務(wù)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)界定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的九大分類，即：商業(yè)服務(wù)，電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)。4.1.7新中國成立后服務(wù)業(yè)進(jìn)展歷程——新中國成立至1978年沿用馬克思勞動價值論，實行打算經(jīng)濟體制，并采納了物質(zhì)產(chǎn)品平衡表（MPS）核算體系。大部分服務(wù)業(yè)不計入國民收入，造成了服務(wù)業(yè)進(jìn)展長期滯后。生產(chǎn)服務(wù)業(yè)配置資源的功能被政府打算部門取代。生產(chǎn)服務(wù)由企業(yè)內(nèi)部提供。缺乏獨立的生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)。個人和社會服務(wù)業(yè)的供應(yīng)維持在職工能夠容忍的底線附近。大部分服務(wù)以“生活福利事業(yè)”的方式提供，缺乏獨立的個人和社會服務(wù)企業(yè)?！?978年至1992年中國由于意識形態(tài)、經(jīng)濟體制等緣故，造成長期進(jìn)展滯后直到1979年中國才出現(xiàn)了第一則真正的電視廣告。個人服務(wù)業(yè)就業(yè)門檻低，是吸納就業(yè)的要緊途徑。是改革開放中最早實現(xiàn)市場調(diào)節(jié)的行業(yè)，是國企改革的最初試點，是私營經(jīng)濟進(jìn)展的先鋒。廣告、會計、市場咨詢等生產(chǎn)服務(wù)業(yè)在改革開放過程中開始出現(xiàn)，出現(xiàn)眾多獨立的生產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。社會服務(wù)業(yè)中大量的事業(yè)單位進(jìn)行市場化、企業(yè)化改革。事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)。1985年國家統(tǒng)計局從物質(zhì)產(chǎn)品平衡表（MPS）核算體系轉(zhuǎn)向國民賬戶體系（SNA），逐步建立第三產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計制度?！?992年2001年1992年中國確立建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟體制的目標(biāo)。公布《關(guān)于加快進(jìn)展第三產(chǎn)業(yè)的決定》。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在打算經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。生產(chǎn)服務(wù)業(yè)逐步取代政府打算部門，發(fā)揮資源配置功能。個人服務(wù)業(yè)進(jìn)展汲取大量勞動力，支撐起九十年代末的大規(guī)模企業(yè)改革。私營經(jīng)濟和外資經(jīng)濟所占比重提高。社區(qū)服務(wù)業(yè)興起。同意私營和外資企業(yè)進(jìn)入更多的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，國有、集體、私營和外資服務(wù)業(yè)企業(yè)相互競爭，共同進(jìn)展?！?001年至現(xiàn)在2001年加入世界貿(mào)易組織，中國取消絕大多數(shù)外商投資市場準(zhǔn)入限制，外資能夠在大部分服務(wù)業(yè)行業(yè)設(shè)立獨資子公司。2007年，凡是向外資開放的領(lǐng)域都要向內(nèi)資開放。服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘差不多上被打破。服務(wù)業(yè)擔(dān)任起了推進(jìn)新型工業(yè)化與現(xiàn)代化，促進(jìn)中國產(chǎn)業(yè)進(jìn)展升級的重任。中國是世界上最大的紡織品服裝生產(chǎn)國，紡織行業(yè)沒有一個世界名牌，貼牌加工出口企業(yè)獲得的利潤只占產(chǎn)品全部市場利潤的10%。業(yè)態(tài)進(jìn)展：現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營、社區(qū)服務(wù)。2006年中國和要緊發(fā)達(dá)國家的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對比單位：%項目產(chǎn)業(yè)美國日本英國法國中國增加值第一產(chǎn)業(yè)1.011.3第二產(chǎn)業(yè)21.848.7第三產(chǎn)業(yè)77.269.575.977.340.0就業(yè)第一產(chǎn)業(yè)3.542.6第二產(chǎn)業(yè)21.126.716.820.325.2第三產(chǎn)業(yè)77.468.282.476.332.2生產(chǎn)率第一產(chǎn)業(yè)0.630.281.020.600.27第二產(chǎn)業(yè)1.031.091.391.021.93第三產(chǎn)業(yè)1.001.020.921.011.24資料來源：OECD、《中國統(tǒng)計年鑒2008》中國和要緊發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)內(nèi)部類不對比項目類不美國

(2006)英國

(2005)法國

(2006)中國

(2002)中國

(2006)增加值基礎(chǔ)設(shè)施17.921.0生產(chǎn)服務(wù)42.941.742.625.628.1社會服務(wù)25.023.027.632.822.7個人服務(wù)24.325.921.723.728.1就業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施17.4—生產(chǎn)服務(wù)22.424.024.05.2—社會服務(wù)34.133.337.636.0—個人服務(wù)36.535.530.541.4—生產(chǎn)率基礎(chǔ)設(shè)施1.101.311.021.03—生產(chǎn)服務(wù)1.921.741.784.94—社會服務(wù)0.730.690.730.91—個人服務(wù)0.670.730.710.57—資料來源：OECD、中國統(tǒng)計年鑒世界和中國要緊都市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都市年份第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)服務(wù)社會服務(wù)個人服務(wù)小計北京20071.126.814.632.412.113.072.1上海20070.846.610.052.6廣州20072.139.514.620.09.914.058.4中國200611.348.78.440.0紐約20060.06.17.893.9倫敦20040.010.58.647.613.919.389.5巴黎20046.816.617.685.4東京20050.419.111.626.214.927.880.5新加坡20070.029.513.029.69.818.170.5香港20035.618.027.991.22007年北京、上海和廣東城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均勞動酬勞4.2旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)嗎有的認(rèn)為,旅游業(yè)是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè),高科技和知識性含量較少,受信息革命的阻礙,部分行業(yè)采納了一些信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),但從總體上看,旅游業(yè)并不具備現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特性。其次,旅游業(yè)進(jìn)展成為大眾性的產(chǎn)業(yè),至少是19世紀(jì)中下葉,并不算新興產(chǎn)業(yè),應(yīng)該屬于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。有的認(rèn)為,旅游業(yè)是一項綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè),它涉及的行業(yè)專門多,其中有一部分是依托現(xiàn)代新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式進(jìn)展起來的,如會展旅游、獎勵旅游、商務(wù)旅游等,應(yīng)該屬于向社會提供高層次、高知識產(chǎn)品的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。同時,旅游業(yè)也屬于信息密集型產(chǎn)業(yè),旅游活動的組織和進(jìn)行,高度依靠信息源和信息流,特不適合現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,因此,是符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的。4.2.1旅游業(yè)從總體上屬于新興產(chǎn)業(yè)一般認(rèn)為，現(xiàn)代旅游業(yè)伴隨20世紀(jì)50年代大眾旅游興起而誕生。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，特不是從20世紀(jì)50年代開始，國際政治相對穩(wěn)定，世界經(jīng)濟迅速恢復(fù)和進(jìn)展，人們收入和閑暇時刻增多，交通工具特不是航空技術(shù)取得突破性進(jìn)展，旅游活動不再是少數(shù)富有者的特權(quán)，而成為一項廣泛參與的群體性活動。與此同時，各種政府的和商業(yè)的旅游組織也應(yīng)運而生，從而催生了現(xiàn)代旅游業(yè)。,旅游業(yè)從屬于服務(wù)業(yè),一直差不多上服務(wù)業(yè)的重要組成部分。如同服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生與進(jìn)展是有歷史時期一樣,旅游業(yè)在形成期確實是一個集吃、住、行、游、購、娛等要素于一體的相互關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群。旅游產(chǎn)業(yè)的部門(行業(yè))結(jié)構(gòu)中最差不多的構(gòu)成形式,包括旅游交通、旅游巡游、旅游住宿、旅游餐飲、旅游購物、旅行社和休閑娛樂等部門,顯然應(yīng)該歸之于服務(wù)業(yè)中比較初級的生活服務(wù)業(yè)。隨著半個世紀(jì)以來旅游業(yè)的迅猛進(jìn)展,旅游業(yè)進(jìn)入到成長期,一方面,旅游業(yè)的原有基礎(chǔ)部門需要得到現(xiàn)代化的改造和提升,以適應(yīng)現(xiàn)代社會經(jīng)濟進(jìn)展的需要。如傳統(tǒng)的酒店、旅行社等旅游企業(yè)面臨著現(xiàn)代治理理念和運營方式以及高科技和信息化的洗禮,有一個逐步轉(zhuǎn)型的過程。另一方面,隨著工業(yè)化后期的產(chǎn)業(yè)延伸和擴展,現(xiàn)代企業(yè)制度的普及和生產(chǎn)職能外包,旅游業(yè)的服務(wù)對象也擴大到了生產(chǎn)者,出現(xiàn)了許多會展旅游、獎勵旅游、商務(wù)旅游、公務(wù)旅游、節(jié)事旅游、拓展培訓(xùn)旅游和旅游咨詢、旅游規(guī)劃與策劃、旅游信息服務(wù)等新興業(yè)態(tài)。因此,旅游業(yè)不能簡單和籠統(tǒng)地劃歸為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)或現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。旅游業(yè)是依附著服務(wù)業(yè)的進(jìn)展而進(jìn)展的,同樣有一個由低級向高級進(jìn)展的過程,必須進(jìn)行動態(tài)分析。4.2.3旅游業(yè)的現(xiàn)代化程度如何積極借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗，我國旅游業(yè)在產(chǎn)業(yè)運行方式日趨現(xiàn)代化。旅游企業(yè)呈現(xiàn)集團(tuán)化、品牌化、連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化、集群化的趨勢，培育了首旅、港中旅、華僑城等一批有競爭力的大型旅游集團(tuán)和旅游知名企業(yè)，市場競爭力進(jìn)一步增強。以信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科技在我國旅游業(yè)進(jìn)展當(dāng)中得到了廣泛運用，成為重要的推動力量。催生旅游新業(yè)態(tài)的進(jìn)展。以攜程、藝龍、去哪兒、驢媽媽等為代表的旅游在線服務(wù)商和服務(wù)市場快速崛起。促進(jìn)旅游企業(yè)經(jīng)營治理現(xiàn)代化。極大地推動服務(wù)方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，推動旅游業(yè)服務(wù)與治理流程再造，極大提高旅游業(yè)的現(xiàn)代化水平和競爭力。旅游電子政務(wù)取得了長足進(jìn)展。政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)陸續(xù)建成并投入良性運營。以12301旅游服務(wù)熱線工程為代表的旅游公共信息服務(wù)的建設(shè)取得時期性的成果。行業(yè)治理和服務(wù)水平進(jìn)一步提升?，F(xiàn)代旅游業(yè)擺脫了依靠個體經(jīng)驗的時期，形成了較為完備的人才隊伍體系。從20世紀(jì)70年代開始，歐美國家開始設(shè)置旅游方面的專業(yè)或課程。20世紀(jì)80年代，歐美國家的旅游教育進(jìn)入高等教育與研究生教育時期。旅游業(yè)同時也是最善于汲取現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的行業(yè)之一，專門多先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，包括機器設(shè)備和經(jīng)營治理手段，一經(jīng)推出就被廣泛運用到旅游業(yè)當(dāng)中。至2009年末，全國共有高等旅游院校及開始旅游系（專業(yè)）的一般高等院校852所，在校學(xué)生49.84萬人，為旅游業(yè)提供了充足的、高素養(yǎng)的后備人才。2009年末，全國旅游直接就業(yè)總量1350萬人，大專以上學(xué)歷旅游人才達(dá)到272萬人。2009年，全行業(yè)在職人員培訓(xùn)總量達(dá)397.11萬人次?，F(xiàn)代旅游業(yè)是綜合性行業(yè)，圍繞旅游者需求的滿足，形成了集吃、住、行、游、購、娛等為一體的，并不斷向游前、游后拓展，不斷和其他產(chǎn)業(yè)相互滲透、相互融合的完整產(chǎn)業(yè)鏈。有人指出：旅游業(yè)是綜合性極強的產(chǎn)業(yè),除了傳統(tǒng)的核心業(yè)態(tài)之外,旅游業(yè)是眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)交叉重疊的行業(yè)部門,與其他產(chǎn)業(yè)部門關(guān)聯(lián)度專門高,如需要通訊、電力、金融、保險、物流、中介、設(shè)備、環(huán)衛(wèi)、地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)部門為其提供生產(chǎn)資料和要素服務(wù)。尤其在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速進(jìn)展的時期,旅游業(yè)更是受到生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)、創(chuàng)意服務(wù)業(yè)的明顯阻礙,出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合的趨勢?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速崛起,導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)之間更多的相互滲透與融合。產(chǎn)業(yè)融合必定引致旅游業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)向更高層次升級,優(yōu)先進(jìn)展生產(chǎn)者服務(wù),從而真正納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系?，F(xiàn)代旅游業(yè)作為和人們生產(chǎn)生活緊密相關(guān)的行業(yè)，在倡導(dǎo)可持續(xù)旅游、積極承擔(dān)社會責(zé)任方面處于各行業(yè)的領(lǐng)先地位。1995年4月，聯(lián)合國教科文組織、環(huán)境規(guī)劃署、世界旅游組織在西班牙召開了“可持續(xù)旅游進(jìn)展世界會議”，包括中國在內(nèi)的75個國家和地區(qū)的600多位代表出席了會議，會議最后通過了《可持續(xù)旅游進(jìn)展憲章》、《可持續(xù)旅游進(jìn)展行動打算》。最近圍繞低碳經(jīng)濟的進(jìn)展，旅游業(yè)差不多采取了諸多行動。4.2.4二元結(jié)構(gòu)旅游業(yè)正處在由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的過程中,目前,旅游業(yè)總體上依舊包含了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的元素,有著顯著的二元結(jié)構(gòu)特征,即當(dāng)先發(fā)的或傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)部門還在進(jìn)展的時候,后發(fā)的或現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)部門就出現(xiàn)并進(jìn)展了。以進(jìn)展的眼光看,旅游業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征會愈益凸顯,旅游業(yè)部分或整體轉(zhuǎn)型升級為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的趨勢還將進(jìn)一步顯化。我們要以積極的態(tài)度,精心培育和加快進(jìn)展現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)。4.2.5政府文件對旅游業(yè)的認(rèn)識海南加快進(jìn)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的實施意見：構(gòu)建以旅游業(yè)為龍頭、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的特色經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。上海加速進(jìn)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實施綱要：金融、物流、商貿(mào)、房地產(chǎn)、旅游和信息服務(wù)等行業(yè)逐漸成為上海服務(wù)業(yè)的要緊支撐力量，占全市服務(wù)業(yè)增加值的比重已超過70%。北京市統(tǒng)計局關(guān)于印發(fā)覺代制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)分類目錄

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┃行業(yè)門類

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行業(yè)代碼

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行業(yè)名稱

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│信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)

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60

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電信和其他信息傳輸服務(wù)業(yè)

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┃G

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61

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計算機服務(wù)業(yè)

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62

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軟件業(yè)

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│金融業(yè)

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68

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銀行業(yè)

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J

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69

│證券業(yè)

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70

│保險業(yè)

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71

│其他金融活動

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│房地產(chǎn)業(yè)

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K

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72

│房地產(chǎn)業(yè)

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│租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)

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L

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74

│商務(wù)服務(wù)業(yè)

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│科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘察業(yè)

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75

│研究與實驗進(jìn)展

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76

│專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)

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M

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77

│科技交流和推廣服務(wù)業(yè)

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78

│地質(zhì)勘察業(yè)

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│水利、環(huán)境和公共設(shè)施治理業(yè)

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N

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80

│環(huán)境治理業(yè)

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│教育

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P

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84

│教育

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│衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)

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┃Q

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85

│衛(wèi)生

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86

│社會保障業(yè)

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│文化、體育和娛樂業(yè)

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88

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新聞出版業(yè)

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89

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廣播、電視、電影和音像業(yè)

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R

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90

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文化藝術(shù)業(yè)

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91

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體育

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92

│娛樂業(yè)

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┗━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┛4.2.6現(xiàn)代服務(wù)業(yè)建設(shè)形勢科學(xué)分析和準(zhǔn)確把握新形勢要求，增強把旅游業(yè)培育成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的責(zé)任感和緊迫感。第一，加快轉(zhuǎn)變進(jìn)展方式對進(jìn)展旅游業(yè)提出了更高要求，全行業(yè)要更加主動積極地發(fā)揮現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭作用。提升產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代素養(yǎng)是加快轉(zhuǎn)變進(jìn)展方式的內(nèi)在要求。加快轉(zhuǎn)變進(jìn)展方式，既要突出“數(shù)量”的變化，更要強調(diào)和追求經(jīng)濟運行中“質(zhì)量”的提升和“結(jié)構(gòu)”的優(yōu)化；不僅僅局限于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、需求結(jié)構(gòu)、投入結(jié)構(gòu)的調(diào)整，更是進(jìn)展理念、思路與工作方式的深刻變革。旅游業(yè)應(yīng)更積極發(fā)揮服務(wù)業(yè)的龍頭作用。在調(diào)整優(yōu)化國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、促進(jìn)進(jìn)展方式轉(zhuǎn)變、區(qū)域協(xié)調(diào)進(jìn)展、保持經(jīng)濟增長、改善人民生活、促進(jìn)就業(yè)等方面發(fā)揮在服務(wù)業(yè)中的引領(lǐng)和示范作用。第二，人民生活水平提高對進(jìn)展現(xiàn)代旅游業(yè)提出了更高要求，只有不斷提高旅游業(yè)的現(xiàn)代化水平才能滿足大眾需求。旅游產(chǎn)品需求的變化要求旅游業(yè)提高現(xiàn)代化水平。傳統(tǒng)的以資源為主的產(chǎn)品和服務(wù)已不能滿足現(xiàn)代游客的需求，游客對旅游產(chǎn)品的供給和服務(wù)品質(zhì)會有更高的要求，需要旅游業(yè)大力推進(jìn)旅游產(chǎn)品升級，培育新的旅游消費熱點，不斷提高旅游業(yè)的現(xiàn)代化水平，盡可能滿足游客多樣化的需求。對精神文化的需求增強要求旅游業(yè)提升現(xiàn)代化水平。人民生活水平的提高，對精神文化產(chǎn)品的需求也會進(jìn)一步增強，這必定要求旅游適應(yīng)新形勢，提高現(xiàn)代化服務(wù)水平，更好地滿足人民的精神文化需求。第三，相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同配套對進(jìn)展現(xiàn)代旅游業(yè)提出了更高要求，必須堅持體制機制創(chuàng)新，在融合進(jìn)展中形成面向世界，服務(wù)全局的進(jìn)展格局。各行各業(yè)都在現(xiàn)代化。旅游業(yè)與眾多產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)程度較高，各行各業(yè)均在朝現(xiàn)代化目標(biāo)邁進(jìn)，旅游業(yè)同樣要朝著現(xiàn)代化目標(biāo)進(jìn)展，才能實現(xiàn)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同配套進(jìn)展。產(chǎn)業(yè)融合的興起對產(chǎn)業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。這需要進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)要素配置，創(chuàng)新體制機制，探究產(chǎn)業(yè)融合的新模式和新路徑，不斷豐富旅游業(yè)的內(nèi)涵與外延，服務(wù)于國家戰(zhàn)略的進(jìn)展需要。第四，信息技術(shù)升級對進(jìn)展現(xiàn)代旅游業(yè)進(jìn)展提出了更高要求，只有普遍提高全行業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的本領(lǐng)，才能順應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)展的潮流。信息技術(shù)升級差不多成為推動各行業(yè)升級的重要動力。隨著信息技術(shù)升級速度的不斷加快，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)對旅游產(chǎn)業(yè)的滲透日益增強。信息技術(shù)升級推動旅游進(jìn)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、運營方式和產(chǎn)業(yè)格局的全面變革，從產(chǎn)業(yè)供給鏈和過程形態(tài)上轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)進(jìn)展方式，有助于全面促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。信息技術(shù)在旅游業(yè)進(jìn)展中的獨特作用。是推動旅游產(chǎn)業(yè)化進(jìn)展的重要力量（包括推動產(chǎn)業(yè)形態(tài)、產(chǎn)品生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)型升級）。是實現(xiàn)旅游業(yè)國際化的重要路徑（包括提升服務(wù)國際化水平、增進(jìn)旅游業(yè)與國際的融合）。是加快旅游業(yè)市場化的重要手段（包括優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新市場需求）。第五，建設(shè)世界旅游強國對進(jìn)展現(xiàn)代旅游業(yè)提出了更高的要求，只有推進(jìn)旅游業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)展，才能盡快提升我國旅游業(yè)競爭力。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗證明旅游現(xiàn)代化是必定趨勢。從美國、法國、西班牙等世界旅游強國的進(jìn)展經(jīng)驗來看，它們都?xì)v了從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的過程，其中的關(guān)鍵是實現(xiàn)了旅游的現(xiàn)代化。提升競爭力，建設(shè)強國也必定需要現(xiàn)代化。建設(shè)世界旅游強國必定對旅游業(yè)的市場主體建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)素養(yǎng)提升、現(xiàn)代旅游產(chǎn)品體系建設(shè)、旅游人才隊伍建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用、進(jìn)展理念轉(zhuǎn)變等諸多方面提出更高的要求，這也是旅游業(yè)提升核心競爭力的必定要求。目前，我國旅游業(yè)差不多初步具備現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征。旅游消費差不多成為大眾消費，市場化供給體系差不多形成，旅游產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延伸，由單一的生活性服務(wù)業(yè)向生活性服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)兩端拓展。但我國旅游業(yè)中還有諸多傳統(tǒng)、落后的成分，智力密集程度較低、可持續(xù)進(jìn)展能力不足，需要向發(fā)達(dá)國家的旅游業(yè)看齊，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為導(dǎo)向，系統(tǒng)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。4.3旅游業(yè)如何提升現(xiàn)代化程度4.3.1市場：大眾團(tuán)體→日趨分化4.3.2產(chǎn)品/服務(wù)：單一觀光→多元化休閑度假。MICE。1.會展旅游會展產(chǎn)業(yè)起源于歐洲與北美,現(xiàn)在已毫無疑問地成為最具活力的全球性產(chǎn)業(yè)之一。盡管我國會展業(yè)只是在改革開放后才逐步出現(xiàn),但隨著中國經(jīng)濟社會的快速進(jìn)展和對外開放的進(jìn)一步擴大,特不是申辦2008年奧運會和2010年世界博覽會成功之后,我國會展業(yè)更以年平均20%的增幅迅猛進(jìn)展,成為中國經(jīng)濟的新亮點。會展旅游是會展業(yè)與旅游業(yè)的結(jié)合,是由于會展活動的舉辦而產(chǎn)生的一種旅游活動形式,具有寬敞的市場前景。會展旅游是以會議和展覽為目的的旅游,屬于公務(wù)或商務(wù)旅游的范疇,這是典型的為生產(chǎn)者服務(wù)的被用作進(jìn)一步生產(chǎn)的中間服務(wù)。在中國,會展旅游是新興服務(wù)業(yè),一些大型旅行社或旅游企業(yè)已從原來要緊為市場終端旅游消費者服務(wù),轉(zhuǎn)向中間服務(wù)的會展旅游業(yè)務(wù),紛紛成立專門的旅游會展公司。連最大的旅游網(wǎng)絡(luò)商攜程有限公司也在傳統(tǒng)的機票、酒店、度假業(yè)務(wù)之外,新增了集團(tuán)服務(wù)。上海最近還專門成立了旅游會展推廣中心,以爭取更多的國際會展。所有這些都講明,會展旅游正在成為我國旅游新業(yè)態(tài)。2.獎勵旅游獎勵旅游是從廣義的會展旅游中脫穎而出的專項生產(chǎn)性服務(wù)。它肇始于國外發(fā)達(dá)國家,近年來越來越受到國內(nèi)企業(yè)界和旅游界的青睞和重視。獎勵旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)進(jìn)展到一定程度的高級產(chǎn)品形式,也是服務(wù)經(jīng)濟與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)日益成熟的表現(xiàn)。獎勵旅游的對象不是家庭或個體消費者,而是現(xiàn)代企業(yè)的集體生產(chǎn)者,因此它屬于生產(chǎn)性服務(wù)或生產(chǎn)者服務(wù)范疇。它不同于最終消費,而是作為生產(chǎn)要素投入到生產(chǎn)過程之中,從而產(chǎn)生新的使用價值。獎勵旅游作為“生產(chǎn)性”旅游,由企業(yè)或其他組織出資購買,經(jīng)常是一種豪華的、由旅行社全部代辦的綜合包價旅游,是現(xiàn)代旅游業(yè)介入進(jìn)展生產(chǎn)力和促進(jìn)經(jīng)濟增長而拓展的新業(yè)務(wù),有其不可估量的經(jīng)濟效益和社會效益。在我國,隨著許多大型外資企業(yè)紛紛涌人,獎勵旅游也逐漸被人們所熟知,現(xiàn)今一些大中型國有企業(yè)和較大規(guī)模的民營企業(yè)也開始以獎勵旅游的方式來作為對職員的激勵和褒獎,因此,開展獎勵旅游業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)和專業(yè)公司越來越多。但我國獎勵旅游還只是初露端倪,作為當(dāng)今世界旅游業(yè)進(jìn)展的一個新走向仍需要大力扶植[5]3.商務(wù)旅游是指有不于會展獎勵旅游的一般商務(wù)旅游活動,是建立在商務(wù)活動基礎(chǔ)上的以專業(yè)人士為主的一種具有工作性質(zhì)的專項旅游形式。商務(wù)旅游成本由公司而非個人支付,因此,它仍然屬于生產(chǎn)者服務(wù)范疇。商務(wù)旅游客戶具有逗留時刻長、往來頻繁、消費水平高等特點,相對大眾旅游屬于高端旅游客戶群體。由于現(xiàn)代商務(wù)活動涉及面廣,技術(shù)含量高,專業(yè)知識密集,旅游企業(yè)要向商務(wù)目標(biāo)客戶提供系統(tǒng)的全方位服務(wù),不僅含有傳統(tǒng)旅游服務(wù)內(nèi)容,如交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等,還包括咨詢、設(shè)計、治理等更多更全面的增值服務(wù),特不是融入電子商務(wù)技術(shù),一系列商務(wù)流程都能通過網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方式來實現(xiàn)。以最大限度滿足商務(wù)旅游的企業(yè)或組織的個性化要求,提供量身定制的專業(yè)旅游產(chǎn)品。近年來,中國國際旅行社、康輝國際旅行社、錦江國際集團(tuán)先后與美國聞名旅游集團(tuán)運通、羅森布魯斯、英國BTI合作,借鑒國外較成熟的商務(wù)旅游運作方法和模式,開發(fā)我國極具成長性的商務(wù)旅游市場。據(jù)不完全統(tǒng)計,我國每年的商務(wù)旅行及相關(guān)費用高達(dá)103億美元。隨著我國社會經(jīng)濟活動日益增多,對外開放進(jìn)一步擴大,商務(wù)旅游必將有更大的進(jìn)展。此外,為社會組織或政府部門的公務(wù)差旅提供專業(yè)化治理,也是商務(wù)旅游業(yè)務(wù)進(jìn)展的趨勢之一。4.節(jié)事旅游在國際旅游研究中,節(jié)事活動專指以各種節(jié)日和盛事的慶祝和舉辦為核心吸引力的一種專門旅游形式。節(jié)事旅游大多屬于政府或社會服務(wù)性質(zhì),如國際旅游節(jié)、國際藝術(shù)節(jié)、傳統(tǒng)節(jié)假日慶典、重大體育競賽等。但其中專門大一部分內(nèi)容都同企業(yè)化運作和生產(chǎn)者服務(wù)有關(guān),或者講是對生產(chǎn)者服務(wù)的一個有效的必要的補充。與常規(guī)旅游活動相比,節(jié)事活動吸引旅游者為某一觀看或慶祝目的從各地短時刻內(nèi)聚攏到旅游目的地,具有旅游團(tuán)體規(guī)模大、停留時刻長、消費水平高等特點,使得舉辦活動的都市或地區(qū)旅游設(shè)施和文化場所的綜合利用率大幅提高,產(chǎn)業(yè)聯(lián)動效應(yīng)十分明顯,對一個都市或地區(qū)的國民經(jīng)濟和社會進(jìn)步產(chǎn)生專門大的阻礙。近年來,我國各地積極開發(fā)形式多樣、各具特色的地點和民族節(jié)事活動,吸引了國內(nèi)外專門多旅游者。隨著杭州休閑博覽會、北京奧運會和上海世博會的成功申辦,我國節(jié)事旅游的進(jìn)展前景更加寬敞。運動。自行車；滑雪；沖浪；潛水；溫泉；高爾夫。文化。新消費方式：自駕車/房車；負(fù)責(zé)任旅游；多背一公斤慢生活樂活縣長的夢想間接旅游業(yè)——旅游裝備制造業(yè)。旅游智業(yè)。指近年來異軍突起的旅游項目規(guī)劃、策劃和設(shè)計類的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。它是為了滿足企業(yè)與社會組織職能外包的需要而進(jìn)展起來的專業(yè)性生產(chǎn)者服務(wù)。當(dāng)前,旅游經(jīng)濟正在成為公認(rèn)的注意力經(jīng)濟、形象力經(jīng)濟和制造力經(jīng)濟。加快和全面提升中國旅游的規(guī)劃與策劃水平,已成為中國建設(shè)旅游強國、實現(xiàn)中國旅游業(yè)新的跨越的當(dāng)務(wù)之急。旅游業(yè)歷來被稱為“點子”產(chǎn)業(yè)、“注意力”產(chǎn)業(yè)和“創(chuàng)新”產(chǎn)業(yè)。特不是在新經(jīng)濟時代,過去偏重以資源、資金、設(shè)備等有形資產(chǎn)投入為主的旅游業(yè),現(xiàn)在知識、智力、治理、創(chuàng)新、品牌等無形資產(chǎn)開始起著越來越重要的作用,甚至決定著企業(yè)在市場競爭中的勝負(fù)存亡。旅游業(yè)越來越需要以智力來貫穿策劃、規(guī)劃、設(shè)計、投資、開發(fā)、運營、營銷、治理等各個環(huán)節(jié)。隨著全國各地旅游業(yè)的蓬勃進(jìn)展和旅游景區(qū)的加快建設(shè),以文化創(chuàng)意見長的我國高等院校、科研院所和其他社會組織,紛紛成立專門的旅游規(guī)劃進(jìn)展研究中心或旅游咨詢公司,承接大量全國各地的旅游進(jìn)展規(guī)劃或策劃。旅游咨詢業(yè)作為現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)中的新增長點,正往常所未有的勢頭迅猛進(jìn)展。4.3.3企業(yè)組織/文化：事業(yè)→企業(yè)→利益相關(guān)者共同體國有→多元主體顧客至上→職員中意4.3.4生產(chǎn)經(jīng)營方式/商業(yè)模式：低碳、環(huán)保、可持續(xù)、慈善資本運作連鎖特許品牌運營依托信息化的手段。4.3.5硬件設(shè)備/技術(shù)手段制定旅游業(yè)科技政策，支持旅游企業(yè)自主創(chuàng)新和信息化改造，以信息技術(shù)為突破口推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)要素提升。要充分認(rèn)識到信息技術(shù)是旅游業(yè)建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。鼓舞將信息技術(shù)運用到旅游消費、生產(chǎn)和經(jīng)營的全過程當(dāng)中，改造和提升傳統(tǒng)旅游經(jīng)營和服務(wù)方式，促進(jìn)旅游進(jìn)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。鼓舞依托信息技術(shù)的新業(yè)態(tài)進(jìn)展，支持在線服務(wù)與線下服務(wù)的融合進(jìn)展，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)和通訊、IT企業(yè)的深入合作。深化旅游業(yè)信息化水平，鼓舞旅游企業(yè)利用信息化進(jìn)行綜合創(chuàng)新，加快旅游電子政務(wù)進(jìn)展，支持智慧旅游都市、智慧旅游景區(qū)和智慧旅游飯店建設(shè)。4.3.6軟件/人才和知識支撐。大力推進(jìn)旅游行業(yè)專業(yè)人才和高端人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)造就一批明白技術(shù)、善經(jīng)營，具有現(xiàn)代服務(wù)意識的企業(yè)家、經(jīng)理人和從業(yè)者。推動構(gòu)建更加具有吸引力的旅游人才進(jìn)展體系。樹立人才是第一資源的理念，探究建立科學(xué)合理的旅游服務(wù)薪酬機制，加強旅游人才激勵保障機制建設(shè)。大力進(jìn)展職業(yè)教育和在職培訓(xùn)。以旅游一線人才及新業(yè)態(tài)、新崗位緊缺人才開發(fā)為重點，抓好旅游人才結(jié)構(gòu)調(diào)整，培養(yǎng)一批既明白理論又明白實踐的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。進(jìn)一步提升旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員素養(yǎng)。重視旅游科研工作，進(jìn)一步強化旅游業(yè)進(jìn)展的理論基礎(chǔ)。增強高校、科研院所與企業(yè)、市場的聯(lián)系，引導(dǎo)它們與企業(yè)的合作交流、合作教育，增強科研立項的實踐導(dǎo)向意識，提高成果的社會運用程度。促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研一體化?？萍糣S人的服務(wù)4.3.7治理調(diào)控手段加快市場化進(jìn)程。更加注重發(fā)揮市場在配置資源中的基礎(chǔ)性作用，推動旅游企業(yè)經(jīng)營體制面向現(xiàn)代資本運作方式和產(chǎn)業(yè)組織方式的改革，進(jìn)一步放寬旅游業(yè)務(wù)準(zhǔn)入門檻，鼓舞各種資本進(jìn)入旅游領(lǐng)域，支持新業(yè)態(tài)進(jìn)展。優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)。圍繞寬敞人民群眾旅游需求的滿足，適應(yīng)大眾化、體驗化、信息化等趨勢，建立合理的產(chǎn)品體系和價格體系，大力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，促進(jìn)旅游供求結(jié)構(gòu)的均衡。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合。積極從相關(guān)行業(yè)尋求支撐，創(chuàng)新商業(yè)模式，拓展產(chǎn)業(yè)價值鏈，推進(jìn)旅游業(yè)與文化、體育、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)、金融、房地產(chǎn)、物流、裝備制造等產(chǎn)業(yè)的融合進(jìn)展，擴展產(chǎn)業(yè)邊界，使更多的人群能從中受益。加強現(xiàn)代商業(yè)倫理建設(shè)。規(guī)范和優(yōu)化市場秩序，建立基于供需雙方的雙向信用體系；合理利用能源、資源，實施旅游企業(yè)節(jié)能減排工程，加強旅游資源愛護(hù)；倡導(dǎo)低碳旅游方式，大力倡導(dǎo)健康旅游、文明旅游、綠色旅游，建設(shè)符合當(dāng)代人及以后人類進(jìn)展的商業(yè)倫理，實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)進(jìn)展。4.3.8幾點認(rèn)識現(xiàn)代化不等于庸俗化現(xiàn)代化不等于高端化現(xiàn)代化不等于西化現(xiàn)代化不等于大項目國家旅游局旅游項目治理系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2011年全國旅游項目投資總額累計達(dá)到2.67萬億元，當(dāng)年實際完成投資2064.26億元。是年全國旅游業(yè)總收入2.25萬億元。國家旅游局黨組成員、規(guī)劃財務(wù)司司長吳文學(xué)16日在此間的新聞通氣會上講，從投資主體結(jié)構(gòu)看，民營企業(yè)投資占39%，其次為政府和國有企業(yè)投資，分不占25%和13%，銀行貸款占23%。從區(qū)域分布看，東中部地區(qū)旅游投資占比較大。東部地區(qū)實際完成投資占全國比重為53%，中部地區(qū)占32%。從投資要緊流向看，要緊集中于各類景區(qū)、度假區(qū)、旅游都市改造等項目建設(shè)，占全部投資總額比重的66%。投資的回報率一直較低。2006-2010年，全國各類旅游企業(yè)平均凈資產(chǎn)收益率為2.65%，旅行社、飯店、景區(qū)、旅游集團(tuán)、其他企業(yè)的平均凈資產(chǎn)收益率分不為7.59%、0.94%、3.38%、5.05%、3.29%，較多旅游企業(yè)的投資收益還達(dá)不到銀行一年期貸款利率6.65%的水平。另據(jù)北京零點市場調(diào)查分析公司公布的《新型娛樂設(shè)施市場潛力調(diào)查報告》顯示，國內(nèi)主題公園70%處于虧損狀態(tài)、20%持平、真正贏利的只有10%左右。事實上，房地產(chǎn)泡沫也推動了旅游投資的泡沫，大型旅游投資項目往往是依靠于土地升值所帶來的效應(yīng)在短期內(nèi)獲得投資回報，專門多大型投資與房地產(chǎn)項目捆綁，以房地產(chǎn)收益來收回旅游投資。而與此同時，旅游項目本身的經(jīng)營卻乏人關(guān)注，投資不是以滿足游客的需求為導(dǎo)向而更多是以贏利為導(dǎo)向，這不利于旅游業(yè)的中長期進(jìn)展。4.4推動智慧旅游進(jìn)展4.4.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和智慧旅游“智慧旅游”是旅游業(yè)一種新的進(jìn)展形式，是我國旅游業(yè)進(jìn)展為“人民群眾更加中意的現(xiàn)代旅游業(yè)”的關(guān)鍵。國家旅游局局長邵琪偉在2011年全國旅游局長研討班期間講，我國將爭取用10年左右時刻，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化，差不多把旅游業(yè)進(jìn)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在我們那個新興的世界旅游大國初步實現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。4.4.2智慧旅游進(jìn)展概況1、智慧旅游概念智慧旅游來源于智慧地球、智慧國家、智慧都市等相關(guān)概念。進(jìn)入21世紀(jì)以后，不同組織或個人提出了一系列的智慧概念。2006年，新加坡啟動“智慧國2015”打算，希望通過物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的積極應(yīng)用，將新加坡建設(shè)成為經(jīng)濟、社會進(jìn)展一流的國際化都市。同年，歐盟發(fā)起了歐洲LivingLab組織和歐洲智慧都市網(wǎng)絡(luò)，它采納新的工具和方法、先進(jìn)的信息和通訊技術(shù)來調(diào)動方方面面的“集體的智慧和制造力”，為解決社會問題提供機會。2008年11月，在紐約召開的外國關(guān)系理事會上，IBM提出了“智慧的地球”理念。2009年，迪比克市與IBM合作，建立美國第一個智慧都市。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在一個有六萬居民的社區(qū)里將各種都市公用資源（水、電、油、氣、交通、公共服務(wù)等等）連接起來，監(jiān)測、分析和整合各種數(shù)據(jù)以做出智能化的響應(yīng)，更好的服務(wù)市民。同年，日本推出“I-Japan智慧日本戰(zhàn)略2015”，旨在將數(shù)字信息技術(shù)融入生產(chǎn)生活的每個角落，目前將目標(biāo)聚焦在電子政務(wù)治理、醫(yī)療健康服務(wù)、教育與人才培養(yǎng)三大公共事業(yè)領(lǐng)域宋剛,鄔倫.宋剛,鄔倫.創(chuàng)新2.0視野下的智慧都市[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012,14(4):8-15SONGGang,WULun.(2012)“SmartCityinPerspectiveofInnovation2.0”,JournalofBeijingUniversityofPostsandTelecommunications(SocialSciencesEdition),Vol.14,No.4,pp.8-15/view/3310078.htm。經(jīng)對中國知網(wǎng)的查詢，1997年就有人提到“智慧旅游”那個詞，然而和“才華旅游”、“智慧旅游”、“少鈔票旅游”、“建設(shè)旅游”、“貢獻(xiàn)旅游”之類并列在一起，和現(xiàn)在所講的智慧旅游差不專門大”郭輔練，“旅游投資化”的新構(gòu)想，湖北三峽學(xué)院學(xué)報，1997年第19卷第4期，29-33。2009年3月2日的《網(wǎng)絡(luò)世界》載了魯媛嬡《2009，智慧再動身——IBM論壇2009側(cè)記》的報道，里面第一次提到了和現(xiàn)在智慧旅游比較相近的“智慧的旅游”概念，但也僅僅是提到而已?，F(xiàn)有資料表明，江蘇省鎮(zhèn)江市最早于2010年提出了郭輔練，“旅游投資化”的新構(gòu)想，湖北三峽學(xué)院學(xué)報，1997年第19卷第4期，29-33關(guān)于智慧旅游目前還沒有確切的概念，一般認(rèn)為確實是基于新一代信息通信技術(shù)進(jìn)展起來的旅游形式。張凌云將這些新技術(shù)要緊歸結(jié)為云計算(SaaS、PaaS、IaaS)、物聯(lián)網(wǎng)(RFID技術(shù)、傳感器等)、互聯(lián)網(wǎng)(Web2.0技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等)和個人移動終端(3G技術(shù)、PDA等)、人工智能等幾個方面，并強調(diào)智慧旅游是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合進(jìn)展的頂層設(shè)計，與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用不同,智慧旅游是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新,是為滿足游客個性化需求,提供高品質(zhì)、高中意度服務(wù),而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的治理變革。張凌云,黎巎,劉敏.理論與實踐:智慧旅游建設(shè)的十個問題.中國旅游報.2012/3月/30日/第011版.張凌云,黎巎,劉敏.理論與實踐:智慧旅游建設(shè)的十個問題.中國旅游報.2012/3月/30日/第011版.智慧旅游和旅游信息化是相關(guān)的概念，前者也能夠看作是后一概念的延伸和深化。和旅游信息化相比，智慧旅游更加強調(diào)智慧即新技術(shù)的應(yīng)用，落腳是在旅游活動上，目的是為了便利游客活動，讓游客更加中意。2、智慧旅游在我國的進(jìn)展2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市在全國領(lǐng)先制造性提出“智慧旅游”概念。2010年3月，鎮(zhèn)江在國家旅游局的支持下開展“智慧旅游”項目建設(shè)。2010年12月，中國智慧旅游服務(wù)中心的總體建設(shè)方案初步完成，相關(guān)建設(shè)迅速展開。2011年5月，國家旅游局正式行文支持江蘇省人民政府，同意在鎮(zhèn)江建設(shè)“國家智慧旅游服務(wù)中心”。2010年第六屆海峽旅游博覽會上，福建省旅游局提出建設(shè)“智能旅游”，通過網(wǎng)絡(luò)建立了“海峽智能旅游參建單位治理系統(tǒng)”，同時啟動“智能旅游”的先導(dǎo)工程——“三個一”工程建設(shè)，即一線(海峽旅游呼叫中心，包括公益服務(wù)熱線和商務(wù)資訊增值預(yù)定服務(wù)熱線），一網(wǎng)(海峽旅游網(wǎng)上超市)，一卡(海峽旅游卡）。2011年4月，南京啟動“智慧旅游”建設(shè)。提出，面對越來越大的體量和越來越多的旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準(zhǔn)和越來越激烈的市場競爭，要想把旅游產(chǎn)業(yè)做強，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康進(jìn)展，就必須要依靠現(xiàn)代科技的力量，采納一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來，從而為游客提供智慧化的旅游服務(wù)；為治理部門提供智能化的治理手段；為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和寬敞的客源市場。2011年9月，蘇州召開“智慧旅游”新聞公布會，蘇州正式面向游客打造以智能導(dǎo)游為核心功能的“智慧旅游”服務(wù)，與國內(nèi)智能導(dǎo)游領(lǐng)域領(lǐng)先的蘇州?？涂萍脊竞献鳎诶ッ髀媒粫舷騾⒂^者全面推舉“智慧旅游”服務(wù)，引起了廣泛關(guān)注。蘇州成為國內(nèi)首個具備移動智能導(dǎo)游運營的政府機構(gòu)。2011年，黃山旅游局開始建立智慧旅游綜合調(diào)度中心，那個中心由“旅游綜合服務(wù)平臺”和“旅游電子商務(wù)平臺”（途馬網(wǎng)）構(gòu)成，具有“治理、服務(wù)、展示、經(jīng)營”四大功能。2011年11月，洛陽建成旅游體驗網(wǎng)、洛陽旅游資訊版、洛陽旅游政務(wù)版以及英、日、法、俄、韓、德等6個語種的外文版旅游網(wǎng)站。牡丹文化節(jié)期間，洛陽市旅游局還與洛陽移動公司聯(lián)合推出電子門票，開通新浪洛陽市旅游局官方微博，初步打造出“智慧旅游”的基礎(chǔ)設(shè)施。2012年初，南京旅游局全力推進(jìn)“智慧旅游“項目建設(shè)，項目建成后，凡是使用智能手機的游客，來南京后會收到一條歡迎短信，游客依照短信上的網(wǎng)址可下載“游客助手”平臺，該平臺分為資訊、線路、景區(qū)、導(dǎo)航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店等九大板塊，集合了最新的旅游信息、景區(qū)介紹和活動信息、自駕游線路、商家促銷活動、實時路況、火車票等信息。安裝后，能夠依照個人需要實現(xiàn)在線查詢、預(yù)訂等服務(wù)。2012年2月，杭州雷思信息科技有限公司公布了“樂游游·手機導(dǎo)游”，業(yè)內(nèi)首款真正能替代真人導(dǎo)游的手機導(dǎo)游軟件形成。表1智慧旅游在我國的進(jìn)展時刻建設(shè)單位成就2010年江蘇鎮(zhèn)江在全國領(lǐng)先制造性提出“智慧旅游”概念2010年福建省提出建設(shè)“智能旅游”2011年4月13日南京進(jìn)行了“智慧旅游”建設(shè)的啟動儀式2011年9月27日蘇州召開“智慧旅游”新聞公布會2011年安徽黃山開始建立智慧旅游綜合調(diào)度中心2011年11月洛陽建成智慧旅游網(wǎng)站2012年初南京全力推進(jìn)“智慧旅游“項目建設(shè)2012年2月杭州雷思信息科技有限公司公布了業(yè)內(nèi)首款真正能替代真人導(dǎo)游的手機導(dǎo)游軟件4.4.3智慧旅游的技術(shù)支撐和應(yīng)用功能1、智慧旅游的技術(shù)支撐相關(guān)于一般信息系統(tǒng)或工程，智慧旅游的核心技術(shù)包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)和人工智能四大技術(shù)。(1)云計算云計算提供可靠安全的數(shù)據(jù)存儲、強大的計算能力和方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是在分布式計算、并行計算和網(wǎng)格計算的基礎(chǔ)上提出的一種新型計算模型。云計算運用在旅游中，通過將大量甚至海量的旅游信息存放于云計算中心，搭建旅游信息平臺，旅游者便可直接在此平臺上查詢各種旅游信息，特不方便。云計算按照屬性和服務(wù)對象能夠分為:私有云計算、公共云計算和混合云計算,分不對不同的客戶提供服務(wù)。如私有云計算一般是針對大公司展開的收費性專門服務(wù),具有高性能、高安全的特點,能夠滿足大型旅游企業(yè)、政府機構(gòu)的信息處理及安全需求；公共云計算能夠為旅游者提供更為豐富和互動化的旅游信息；兩者結(jié)合便是混合云計算。(2)物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)(InternetofThings,IOT)的概念于1999年由美國麻省理工學(xué)院提出，要緊是指通過射頻識不(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備,把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接,進(jìn)行信息交換和通信,以實現(xiàn)對物體的智能化識不、定位、跟蹤、監(jiān)控和治理的一種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)的體系構(gòu)架由感知層(傳感設(shè)備、識不技術(shù))、傳輸層(無線通信技術(shù)、廣域網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)關(guān)技術(shù))和應(yīng)用層(云計算、海量數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)挖掘與分析、人工智能)組成。能夠?qū)⑽锫?lián)網(wǎng)技術(shù)運用到景區(qū)的安全治理、客流即時測定、游客消費行為研究等方面。(3）移動通信技術(shù)移動通信是物與物通信模式中的一種,要緊是指移動設(shè)備之間以及移動設(shè)備與固定設(shè)備之間的無線通信,以實現(xiàn)設(shè)備的實時數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間、遠(yuǎn)程設(shè)備之間的無線連接。因此,移動通信可理解為物聯(lián)網(wǎng)的一種物與物連接方式,是支撐智慧旅游物聯(lián)網(wǎng)的核心基礎(chǔ)設(shè)施。移動通信技術(shù)自誕生以來迅猛進(jìn)展,差不多從第一代進(jìn)展至第三代(3G)并正在向第四代(4G)進(jìn)展。作為物聯(lián)網(wǎng)的一種連接方式，移動通信技術(shù)的提出體現(xiàn)了以散客為服務(wù)對象的信息技術(shù)應(yīng)用方向，如多樣化的用戶終端、全程信息服務(wù)、智能服務(wù)等。（4）人工智能技術(shù)人工智能(ArtificialIntelligence)，英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能是計算機科學(xué)的一個分支，企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機器，該領(lǐng)域的研究包括機器人、語言識不、圖像識不、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。目前差不多被廣泛應(yīng)用于機器人、決策系統(tǒng)、操縱系統(tǒng)以及仿真系統(tǒng)中。在智慧旅游中，人工智能是用來有效處理與使用數(shù)據(jù)、信息與知識,利用計算機推理技術(shù)進(jìn)行決策支持并解決問題的關(guān)鍵技術(shù)，用于旅游服務(wù)質(zhì)量評價、旅游突發(fā)事件預(yù)警、游憩質(zhì)量評價等。2、智慧旅游的應(yīng)用功能（1）服務(wù)智慧旅游在服務(wù)方面的功能要緊體現(xiàn)在導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個方面。游客在旅游信息獵取、旅游打算決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付和享受旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗。確定位置-導(dǎo)航。智慧旅游將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)整合在一個界面上（因地圖來源于互聯(lián)網(wǎng)，因此無須經(jīng)常對地圖進(jìn)行更新），當(dāng)GPS確定位置后，最新信息將通過互聯(lián)網(wǎng)主動地彈出，如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等等，給予旅游者智慧服務(wù)。了解信息-導(dǎo)游和導(dǎo)覽。在確定了位置的同時，智慧旅游在網(wǎng)頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息，包括景點、酒店、餐館、朋友/旅游團(tuán)友等的位置和大概信息，甚至消費的價格范圍，展示導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)覽相當(dāng)于一個導(dǎo)游員，稱作人工智能導(dǎo)游，我國許多旅游景點如故宮等規(guī)定不許導(dǎo)游員高聲講解，而采納數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，需要游客租用這種設(shè)備。智慧旅游則像是一個自助導(dǎo)游員，有比導(dǎo)游員更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現(xiàn)實，帶上耳機就能讓手機/平板電腦替代數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，無須再租用這類設(shè)備。開始體驗-導(dǎo)購。通過全面而深入的在線了解和分析，差不多明白自己需要什么，則游客能夠直接在線預(yù)訂（客房/票務(wù)）。只需在網(wǎng)頁上自己感興趣的對象旁點擊“預(yù)訂”按紐，即可進(jìn)入預(yù)訂模塊，預(yù)訂不同檔次和數(shù)量的該對象。（2）治理智慧旅游在治理方面的功能要緊體現(xiàn)在信息采集、實時治理、流程再造、資源愛護(hù)、協(xié)調(diào)治理等方面。一是信息采集。智慧旅游依托信息技術(shù)，能夠方便、主動地獵取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積存和分析體系，全面了解游客的需求變化和意見建議，為加強治理提供重要基礎(chǔ)。二是實時治理。智慧旅游依托系統(tǒng)應(yīng)用平臺，那個平臺作為一個信息集成系統(tǒng),能夠?qū)⑹占降奈锫?lián)網(wǎng)的監(jiān)控信息（如智慧園區(qū)客流淌態(tài)監(jiān)控狀況、游客消費實時信息餐飲、安保信息系統(tǒng)等）通過虛擬數(shù)據(jù)中心和云計算中心實時傳輸給治理決策者，方便其即時做出處理，提高治理的時效性。三是流程再造。智慧旅游鼓舞和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營治理流程，從而提高經(jīng)營治理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力。四是資源愛護(hù)。智慧旅游通過信息化手段能夠及時準(zhǔn)確了解旅游資源的差不多狀況和發(fā)生的變化。五是協(xié)調(diào)治理。智慧旅游能夠通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機制，提高應(yīng)急治理能力，保障旅游安全，提升旅游質(zhì)量。案例：頤和園數(shù)字化建設(shè)總體規(guī)劃2011年6月，頤和園數(shù)字化建設(shè)總體規(guī)劃（“智慧頤和園”總體規(guī)劃）（2011-2015）通過專家論證會。據(jù)介紹，此后，大到園內(nèi)的山形水系，小到瓦礫、草木都將以數(shù)據(jù)的形式存入電腦。這標(biāo)志著頤和園的遺產(chǎn)監(jiān)測進(jìn)入了一個自動化和數(shù)字化的時代。借助電子測繪、三維掃描，園內(nèi)的3666個古建筑，1600多棵古樹，近4萬件文物等都會被掃描下來，以數(shù)據(jù)形式保存。另外，除了建筑、周邊環(huán)境之外，像極端天氣、水污染、地震在內(nèi)的自然因素，以及客流量、噪聲等人為因素也將被記錄下來，發(fā)生危險情況時，監(jiān)測點會立即報警，而園方就會采取愛護(hù)性干預(yù)。資料來源：推動建設(shè)“智慧景區(qū)”，/news/news_detail/2012042417857.html（3）營銷智慧旅游在營銷方面的功能要緊體現(xiàn)在：一是通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，以此引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品和制定對應(yīng)的營銷主題；二是通過量化分析和推斷，篩選效果明顯、能夠長期合作的營銷渠道；三是利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，從而逐步形成自媒體營銷平臺。此節(jié)部分內(nèi)容參考了姚志國此節(jié)部分內(nèi)容參考了姚志國.智慧旅游的“智慧”在哪里？[OL].智旅動力/2011/0722/8572.html4.4.4智慧旅游進(jìn)展對旅游業(yè)的阻礙截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達(dá)到38.3%。中國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長17.5%。中國網(wǎng)站規(guī)模達(dá)到229.6萬，較2010年底增長20%團(tuán)購用戶數(shù)達(dá)到6465萬，年增長高達(dá)244.8%。作為旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合進(jìn)展的典范，智慧旅游在我國應(yīng)用前景巨大,是我國旅游業(yè)進(jìn)展的以后趨勢，將助推我國旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,使我國由旅游大國向旅游強國邁進(jìn)。1、改變?nèi)藗兊穆糜误w驗和消費適應(yīng)日漸興盛的散客市場使得自助游和散客游差不多成為一種要緊的出游方式，因此更加便利快捷的智能化、個性化、信息化的服務(wù)需求量將不斷擴大。智慧旅游能專門好的滿足旅游體驗的個性化需求，通過智慧旅游系統(tǒng)的終端駁接工具,旅游者將可完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)（如查詢觀光信息、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上淘寶服務(wù)），訂制私人旅游線路和安排個人日程,最大化的利用旅游時刻。不僅如此，旅游者還可依照自己的需要,選擇性消費,如依照自己的需要選擇導(dǎo)游講解語種、講解風(fēng)格、講解深度等。智慧旅游將為游客體驗方式注入新奇的血液，同時也將改變游客傳統(tǒng)的消費適應(yīng)，智能化、個性化、信息化的趨勢將進(jìn)一步加深。2、提高旅游業(yè)治理工作效率智慧旅游進(jìn)展將推動旅游業(yè)從傳統(tǒng)旅游治理方式向現(xiàn)代治理方式轉(zhuǎn)變。通過新一代信息技術(shù)的運用，旅游企業(yè)能夠?qū)崟r掌握游客的旅游活動信息和企業(yè)的經(jīng)營活動信息，乃至外部環(huán)境信息，使得治理者能夠及時有效地對生產(chǎn)經(jīng)營中的質(zhì)量問題和突發(fā)事件進(jìn)行處理，從而提高決策的科學(xué)性；而且還能夠依照積存的大量信息，對生產(chǎn)治理流程進(jìn)行優(yōu)化，開發(fā)更加符合市場需求的產(chǎn)品，制定更易為市場同意的營銷方案，進(jìn)一步提升經(jīng)營治理水平。旅游治理部門也能夠依托智慧旅游進(jìn)展，實現(xiàn)對旅游經(jīng)濟的監(jiān)測預(yù)警和旅游市場的實時監(jiān)管，提高行業(yè)的宏觀調(diào)控能力。案例：黃山的智慧景區(qū)建設(shè)據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)治理委員會辦公室主任王國銀介紹，黃山風(fēng)景區(qū)旅游信息化建設(shè)，以國家旅游局及行業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略為目標(biāo)，采納成熟、適用、先進(jìn)的技術(shù)，積極開展自主研發(fā)，創(chuàng)新景區(qū)治理與服務(wù)模式，提升治理與服務(wù)水平，增強景區(qū)核心競爭力，實現(xiàn)信息化治理、服務(wù)、效益的綜合平衡進(jìn)展。通過信息化系統(tǒng)的建設(shè)，景區(qū)能夠更加實時、準(zhǔn)確地獵取各類信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為游客服務(wù)提供便利。如通過電子門禁系統(tǒng)，能夠?qū)崟r了解到每個門票口進(jìn)山游客人數(shù)，每個索道票口乘坐纜車人數(shù)等信息;通過智能分析視頻監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崟r監(jiān)視到客流集散地、交通要塞、人流密集地等場所的圖像信息。另外，景區(qū)還結(jié)合實際，采納了手持機與閘機相結(jié)合的方式，并利用手持機具有高性能、體積小、可移動以及方便維護(hù)和使用的特點，做到了依照客流實際情況增減通道。電子門禁票務(wù)治理系統(tǒng)能夠通過數(shù)字及圖表形式實時顯示當(dāng)前進(jìn)山人數(shù)、乘坐索道人數(shù)，并能夠分類顯示每個索道票口和門票口的實時人數(shù)。同時，還可提供歷史10年來的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計、對比等功能。據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)信息中心主任梁炎介紹，該系統(tǒng)的有效運行，實現(xiàn)了票務(wù)治理信息化，降低了治理成本，提升了治理效率，為驢友高峰期游客調(diào)度、索道運力調(diào)度提供了科學(xué)依據(jù)，提升了決策的準(zhǔn)確性和及時性。梁炎告訴記者，景區(qū)給每個一線工作人員都配備了專用手機，通過GPS人員和車輛治理系統(tǒng)，能夠?qū)σ痪€治理人員及公務(wù)車輛進(jìn)行實時定位，治理人員能夠?qū)崟r獲知車輛及人員的時空信息，并能查詢相關(guān)人員及車輛的行駛軌跡以及對人員或車輛進(jìn)行實時通訊指揮調(diào)度，在景區(qū)精細(xì)化治理和應(yīng)急救援上發(fā)揮了重要作用。梁炎還告訴記者，這套系統(tǒng)在在全國風(fēng)景區(qū)領(lǐng)先實現(xiàn)了GPS定位與三維數(shù)字地形圖相結(jié)合，讓后臺治理者能夠更清晰地進(jìn)行指揮調(diào)度。資料來源：推動建設(shè)“智慧景區(qū)”，/news/news_detail/2012042417857.html3、提升產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的科技含量《國務(wù)院關(guān)于加快進(jìn)展旅游業(yè)的意見》提出把旅游業(yè)培育成為人民群眾更加中意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，要實現(xiàn)那個目標(biāo)，一個重要方面確實是加強現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特不是信息技術(shù)的運用，要緊的途徑確實是進(jìn)展智慧旅游。借助智慧旅游示范都市、示范產(chǎn)業(yè)園區(qū)、示范企業(yè)的建設(shè),強化我國智慧旅游裝備制造、智慧旅游經(jīng)營進(jìn)展模式等方面的探究和建設(shè)，能夠進(jìn)一步提升我國旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的科技含量。我國旅游業(yè)領(lǐng)先進(jìn)展智慧旅游，也有望成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典范，從而引領(lǐng)我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的科技潮流。4、提升我國旅游業(yè)的國際競爭力盡管歐美等發(fā)達(dá)國家在旅游智能化方面取得了令人艷羨的成就，但云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域的運用，各國