新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置

大象輿情研究院.9.24新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情

引導(dǎo)與應(yīng)對新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第1頁網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿論：網(wǎng)絡(luò)輿論是社會輿論在網(wǎng)絡(luò)中表達(dá)。人民群眾經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)了解國家事務(wù)，對國家政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、教育、行政等活動進(jìn)行褒貶與評價。網(wǎng)絡(luò)輿情：以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為關(guān)鍵，是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)表示，傳輸與互動，以及后續(xù)影響力集合。新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第2頁

網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)源地①微博、微信

微博、微信已成為最主要信息源，爆料地。新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第3頁

網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)源地

②論壇、貼吧

網(wǎng)絡(luò)輿情近半數(shù)來自于各種論壇和貼吧，當(dāng)前中國大約有130萬個論壇，一億人訪問論壇，影響網(wǎng)絡(luò)輿論走勢有20多家。新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第4頁

網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)源地

③網(wǎng)絡(luò)新聞截止6月底，網(wǎng)絡(luò)新聞使用率為81.6%，用戶規(guī)模是5.79億人，用戶人多年增加3040萬人，年增加率為6.6%。新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第5頁

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢①自媒體迅猛發(fā)展，影響巨大。一、平板電腦成為網(wǎng)民主要上網(wǎng)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)電視開啟家庭娛樂新模式。二、是即時通信基礎(chǔ)地位深入穩(wěn)固。

三、是手機(jī)超越PC，成為收看網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目第一終端。新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第6頁郭美美事件：

郭美美微博炫富，自稱為紅十字會商業(yè)總經(jīng)理，快速成為網(wǎng)民關(guān)注焦點(diǎn)。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第7頁郭美美事件：

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第8頁郭美美事件：郭美美報道誘發(fā)了紅十字會“詐捐門”和“分成門”惡性事件，造成紅十字會慈善公信受到?jīng)_擊。民政部表示：全國7月份社會捐款數(shù)為5億元和6月相比降幅超出50%。慈善組織6到8月接收捐贈數(shù)額降幅更是到達(dá)86.6%。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第9頁郭美美事件：

外延輿論影響:

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第10頁②網(wǎng)上熱點(diǎn)多發(fā)＊數(shù)據(jù)顯示：上六個月全國熱點(diǎn)輿情共有738個，平均1天就有三四個熱點(diǎn)話題發(fā)生。③事情小，話題大一個干部問題能夠上升到干部制度問題一個社會陰暗面能夠上升到社會制度問題。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第11頁烏坎事件：

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第12頁成都女司機(jī)被打：不要得罪網(wǎng)友③

輿論輕易反轉(zhuǎn)4

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第13頁⑤網(wǎng)上說，網(wǎng)下行

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢“躲貓貓”事件：新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第14頁⑥維權(quán)行為比較活躍

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢互聯(lián)網(wǎng)不俗“戰(zhàn)斗力”，恰好迎合了廣大弱勢群體，凡是不能經(jīng)過“正規(guī)”渠道處理事情在網(wǎng)絡(luò)曝光就能得到快速關(guān)注和處理觀念在群眾心中逐步形成，繼而成為弱勢群體利益訴求一大利器。新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第15頁⑦互聯(lián)網(wǎng)是輿論、利益、國家博弈平臺

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢互聯(lián)網(wǎng)輿論場

利益場博弈場

一個是以傳統(tǒng)媒體為代表官方輿論場；另一個是以微博客、微信、微視、社交網(wǎng)站等為代表民間輿論場。

指商界把互聯(lián)網(wǎng)看成商戰(zhàn)平臺，編造信息，經(jīng)過公關(guān)企業(yè)打擊對手傳統(tǒng)敵對勢力法輪功、藏獨(dú)份子等都在海外建了非常多網(wǎng)站，但最關(guān)鍵還是大國間博弈，現(xiàn)在各個國家都在組建自己網(wǎng)絡(luò)部隊(duì)。

新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第16頁美國總統(tǒng)奧巴馬高級顧問慶賀達(dá)賴80歲生日引網(wǎng)民不滿

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第17頁我國網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)自由性交互性多元性偏差性突發(fā)性人人都有麥克風(fēng)，人人都是通訊社，人人都是新聞講話人互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息集散地和社會輿論放大器網(wǎng)民互動實(shí)時交流，各種觀點(diǎn)和意見快速表示，討論愈加廣泛深入，網(wǎng)絡(luò)輿情愈加集中包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事以及社會生活各個方面受各種主客觀原因影響即使公布、快速發(fā)酵、影響廣泛新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第18頁網(wǎng)絡(luò)輿情熱門話題20件熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第19頁20件熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情熱門話題新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第20頁上六個月20件熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情熱門話題新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第21頁上六個月15件熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情熱門話題新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第22頁

網(wǎng)絡(luò)輿情熱門話題王寶強(qiáng)離婚事件新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第23頁

網(wǎng)絡(luò)輿情熱門話題徐玉玉電信詐騙案新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第24頁

網(wǎng)絡(luò)輿情熱門話題雷洋案新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第25頁香港奶粉限購令

網(wǎng)絡(luò)輿情熱門話題上海外灘踩踏事故新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第26頁東方之星沉船事故網(wǎng)絡(luò)輿情熱門話題新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第27頁網(wǎng)絡(luò)輿情熱門話題柴靜霧霾調(diào)查話題新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第28頁網(wǎng)絡(luò)輿情熱門話題畢福劍言論事件新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第29頁福建漳州px項(xiàng)目爆炸事故網(wǎng)絡(luò)輿情熱門話題新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第30頁網(wǎng)絡(luò)輿情熱門話題慶安火車站槍擊事件新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第31頁1、“國家要求是狗屁”、“我說他誰是腐敗就誰是腐敗”。很快前，《任性領(lǐng)導(dǎo)講話》視頻引發(fā)網(wǎng)友熱轉(zhuǎn)，視頻中一位自稱“任長春”領(lǐng)導(dǎo)語出驚人。2、搜狐網(wǎng)友10月24日上傳山西平順縣政府會議視頻，山西平順縣長主持關(guān)于向濁漳河道非法倒入百余萬方廢渣辦公會。在視頻10分30秒時，交通局長語出驚人：“一旦有水患，只要沖不了我家，沖了雞巴馬家?guī)r，淹了河南關(guān)我X事！”縣長指示在場媒體不能向外報，因不符國家要求，并要求官員睜一眼閉一眼。3、“以前沒有網(wǎng)絡(luò)時候多好啊，想讓他們怎么說就怎么說?！薄赌戏饺宋镏芸酚浾呋卦L陜西綏德校長找縣長簽字被拘事，接待記者綏德宣傳部長說感嘆：“以前不來報導(dǎo)我們綏德大好形勢，現(xiàn)在一出這事你們就過來，這不是給我們工作添亂嗎？”。4、“我就是干了，怎么樣？要多少錢你們開個價吧。我給錢嘛！”“你知道我是誰嗎？我是北京交通部派下來，級別和你們市長一樣高，和市委書記是山東老鄉(xiāng)。我卡了小孩脖子又怎么樣，你們這些人算個屁呀！敢跟我斗，看我怎么收拾你們”?！?0月28日，深圳海事局黨組書記、副局長林嘉祥涉嫌猥褻11歲女童，當(dāng)女孩父母找其講理時，林書記如是說。5、“你們未來受了處罰，吊銷了你們記者證，你們不要后悔！”——太原市杏花嶺區(qū)檢察院檢察長何書生對記者如是說。6、“我是法院，我代表國家羅漢，花100萬弄死你這個農(nóng)民?！薄鲹嶂菖R川區(qū)人民法院公職人員蘆濤在上班期間和一名包工頭跑到工地上，對一位男子一邊拳打腳踢，一邊如是說。7、“叫門衛(wèi)把她扣下來！我今天要做一個轟動全國事情！”——西安電子科技大學(xué)與銀行秘密勾結(jié)大規(guī)模出賣學(xué)生身份證信息，面對記者采訪，宣傳部部長強(qiáng)建周如此叫囂。8、“替黨說話，還是替老百姓說話？”——鄭州市一塊經(jīng)濟(jì)適用房用地被開發(fā)商建起連體別墅和樓中樓。6月17日，面對記者采訪，鄭州市規(guī)劃局副局長逯軍發(fā)出上述責(zé)問。官員雷人語言新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第32頁基本標(biāo)準(zhǔn)——區(qū)分對待、加強(qiáng)引導(dǎo)、依法管理對正面輿論，應(yīng)主動必定、大力提倡對建言獻(xiàn)策，應(yīng)認(rèn)真傾聽、支持勉勵對批評意見，應(yīng)認(rèn)真聽取、虛心接收、適當(dāng)回應(yīng)對謠言攻擊，應(yīng)及時澄清、有力回?fù)魧Σ晃拿餮哉?，?yīng)該封堵、刪除網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及應(yīng)對新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第33頁網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及應(yīng)對順應(yīng)時代要求，關(guān)注發(fā)展態(tài)勢疏通民意渠道，提升應(yīng)對水平穩(wěn)妥網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，直面網(wǎng)絡(luò)輿情新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置第34頁四川威遠(yuǎn)群眾‘反污染’活動網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及