賽普-流程體系設(shè)計工作思路

·

1

·前言本次提供的流程體系文件（詳見流程體系文件清單），為賽普公司針對房地產(chǎn)流程體系的特征、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的價值鏈增值的思想，以及房地產(chǎn)開發(fā)項目的內(nèi)在運作規(guī)律和國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的管理實踐，結(jié)合本次中珠公司的管控模式，所設(shè)計的流程體系文件。本次提供的流程體系文件立足于中珠公司的角度來進行考量，既考慮公司業(yè)務(wù)流程運作的現(xiàn)有特點和公司的管理環(huán)境，也尊重地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，并確保一定的提前量；在充分尊重公司歷史與文化的基礎(chǔ)上，也充分考慮公司發(fā)展戰(zhàn)略和要求，全面系統(tǒng)的規(guī)劃和完善公司的流程體系?！?/p>

2

·一、項目進展二、流程體系設(shè)計優(yōu)化主體思路流程體系設(shè)計優(yōu)化的原則中珠公司流程體系設(shè)計優(yōu)化依據(jù)和指導(dǎo)思想流程優(yōu)化和設(shè)計的重點三、流程體系文件概況流程體系規(guī)劃圖流程體系文件清單四、流程體系文件評審要點報告提綱·

3

·對中珠公司高層、中層和基層員工訪談；對中珠地產(chǎn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)全體員工進行問卷調(diào)查；分析整理中珠地產(chǎn)房地產(chǎn)戰(zhàn)略、運營、管理資料；第一階段：內(nèi)部管理調(diào)研第二階段：管控模式和組織設(shè)計第三階段：流程管理體系建立計劃工作完成了中珠公司總部高層、中層和基層員工訪談；完成了中珠公司員工問卷調(diào)查，達到了預(yù)定目標；完成對中珠公司進行內(nèi)部運營的管理診斷；實際完成賽普公司組成專門管理咨詢小組前期對項目任務(wù)分解、進行現(xiàn)場診斷訪談。在中珠公司項目組成員及有關(guān)人員的通力配合和支持下，咨詢項目按計劃順利完成了第一、第二階段的工作內(nèi)容：項目工作進展第四階段：績效管理體系建立·

4

·針對診斷報告中的問題提出管控優(yōu)化方案；在管控基礎(chǔ)上確定部門崗位及職能，編制組織管理手冊；就管控模式、部門職能及授權(quán)范圍與中高層充分研討并提交咨詢成果；第一階段：內(nèi)部管理調(diào)研第二階段：管控模式和組織設(shè)計第三階段：流程管理體系建立計劃工作賽普咨詢項目組完成了《組織管控優(yōu)化設(shè)計方案》，并于中珠公司高層充分溝通，最終確認；完成了《組織管理手冊》，對中珠公司各部門職能進行完善與優(yōu)化，并充分與中珠公司高層溝通，最終確認；完成了《組織權(quán)責(zé)手冊》，對企業(yè)人權(quán)財權(quán)及重大事項決策權(quán)進一步明晰劃分，通過高層討論，最終確認。實際完成此階段的工作成果，將指導(dǎo)《流程管理休系文件》（初稿）的編制，并根據(jù)實際情況，適當調(diào)整。項目工作進展第四階段：績效管理體系建立·

5

·第一階段：內(nèi)部管理調(diào)研第二階段：管控模式和組織設(shè)計第三階段：流程管理體系建立項目工作進展第四階段：績效管理體系建立基于調(diào)研診斷過程凸現(xiàn)的流程管理問題，依據(jù)初步確認的組織管控模式和組織構(gòu)架，展開流程體系設(shè)計和優(yōu)化的工作。流程體系要點溝通；流程文件清單編制與確認；流程圖勾畫；流程文件編寫；流程文件內(nèi)容研討與確認；流程體系手冊匯編。計劃工作完成了流程文件清單策劃與確認工作；完成了流程圖的繪制。完成了流程文件的編寫，準備提交評審研討。（其中《績效管理流程》尚未編制）……實際完成賽普公司和項目組成員此階段的重點是評審流程文件的適用性?！?/p>

6

·一、項目進展二、流程體系設(shè)計優(yōu)化主體思路流程體系設(shè)計優(yōu)化的原則中珠公司流程體系設(shè)計優(yōu)化依據(jù)和指導(dǎo)思想流程優(yōu)化和設(shè)計的重點三、流程體系文件概況流程體系規(guī)劃圖流程體系文件清單四、流程體系文件評審要點報告提綱·

7

·流程管理體系設(shè)計的四個基本原則適應(yīng)高效有效流程體系設(shè)計的原則流程體系的設(shè)計不是孤立的，應(yīng)考慮戰(zhàn)略實施和組織管控的要求；流程體系的設(shè)計應(yīng)有系統(tǒng)化的思維，是一個從點到面的過程，構(gòu)成完整流程體系。流程體系設(shè)計應(yīng)從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，關(guān)注工作目標，定義崗位職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系。流程設(shè)計盡可能使同一個人完成一項完整的工作，減少交接和重復(fù)工作，增加員工的工作積極性和成就感。流程設(shè)計應(yīng)盡可能剔除對客戶不增值的活動，使反應(yīng)速度加快；系統(tǒng)性管理原則目標導(dǎo)向性原則職責(zé)完整性原則精煉高效原則1234在工作中盡量減少交接的次數(shù)和非工作時間?！?/p>

8

·流程體系設(shè)計的目的與基本要求設(shè)計目的保障戰(zhàn)略實施：明確公司實施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)該有哪些業(yè)務(wù)活動來支持，并建立這些業(yè)務(wù)活動之間的邏輯關(guān)系。實現(xiàn)組織設(shè)計的初衷：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置是綜合考慮了公司核心能力建設(shè)要求、管控要求和業(yè)務(wù)活動的專業(yè)屬性等幾方面來設(shè)計的，需要通過流程體系來充分體現(xiàn)其功能。

為流程制定確定位置與范圍：確定單個流程在體系中的位置和范圍，以及關(guān)聯(lián)流程之間的邏輯關(guān)系?；疽笸暾裕簶I(yè)務(wù)流程體系應(yīng)該覆蓋實現(xiàn)戰(zhàn)略應(yīng)該運行的所有主要業(yè)務(wù)活動，而不僅是目前實際運行的業(yè)務(wù)活動。結(jié)構(gòu)化：按照業(yè)務(wù)運營的階段或里程碑（有重要成果輸出的節(jié)點）將業(yè)務(wù)進程分解為二級流程。層次化：將二級流程的關(guān)鍵控制點細化成三級流程，建立一至三級的流程體系，便于系統(tǒng)的理解和操作流程。系統(tǒng)化：描述各級流程之間的邏輯關(guān)系或?qū)哟侮P(guān)系?！?/p>

9

·流程體系設(shè)計和優(yōu)化的標準

卓越的流程的三個標志：

有效（Effective）高效(Efficient)

適應(yīng)(Adaptable)

有效高效適應(yīng)卓越流程有效性強調(diào)的是結(jié)果即結(jié)果有效，是指達成高績效的流程目標的程度，卓越的流程應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的績效目標。這就要求“做正確的事情（Doingrightthings）”高效性強調(diào)的是過程即過程效率，是指以最低的成本獲得有效的結(jié)果。這就要求“正確地做事情（Doingthingsright）適應(yīng)性強調(diào)的是持續(xù)即持續(xù)適應(yīng)，是指在不同的環(huán)境下（內(nèi)外部環(huán)境）能夠保持有效和高效（一定的流程寬度和靈活性）?！?/p>

10

·中珠公司流程體系優(yōu)化思路流程管理是實現(xiàn)組織目標的重要控制手段，提高工作效率，加強部門溝通合作的良好方式，流程體系優(yōu)化主要依據(jù)以下思路來進行：明確流程管理職能部門，負責(zé)組織建立、實施并維護流程管理體系。通過組織管控設(shè)計方案的實施，明確各部門的職責(zé)和管控要點，為流程體系創(chuàng)造一個好的環(huán)境基礎(chǔ)。明確職責(zé)以公司組織管控為基礎(chǔ)、以房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程為主線，兼顧管理支持流程，建立層級分明、銜接合理的流程管理體系。業(yè)務(wù)管理流程：項目論證、項目策劃、設(shè)計管理、采購管理、工程管理、營銷管理、客戶關(guān)系管理等管理支持流程：成本管理、計劃管理等....建立流程運行監(jiān)控體系，對流程進行定期審核、評審和改進；建立績效考核體系，與流程管理體系接軌，驅(qū)動流程有效實施。明確職責(zé)規(guī)劃完善的流程體系建立監(jiān)控和保障機制·

11

·本次流程體系優(yōu)化設(shè)計的指導(dǎo)思想建立以客戶為導(dǎo)向的流程體系以客戶需求為起點，以滿足客戶需求為中心?；诨榭蛻羰降慕M織設(shè)計，建立內(nèi)部客戶機制，充分體現(xiàn)客戶導(dǎo)向的思想。兼顧現(xiàn)狀，面向未來目標：既充分考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)、人員現(xiàn)狀、歷史因素的影響，又要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有較大提升。實現(xiàn)方式：在公司人員穩(wěn)定、執(zhí)行力較強的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化流程，使流程更清晰、明確。在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時，加強成本控制的措施，進一步提升公司的核心競爭力。在流程文件設(shè)計中結(jié)合中珠公司的內(nèi)外部環(huán)境、專業(yè)能力、人力資源狀況，并兼顧管理的延續(xù)性。建立適合公司現(xiàn)狀的精煉高效的流程體系結(jié)合管理現(xiàn)狀，關(guān)注核心流程，通過充分識別和評估，剔除不增值的環(huán)節(jié)、減少接口，使流程精煉高效。在流程文件設(shè)計過程中考慮文件的可操作性，盡可能通過規(guī)范表格、評價標準等提升流程運行的效率?！?/p>

12

·一、項目進展二、流程體系設(shè)計優(yōu)化主體思路流程體系設(shè)計優(yōu)化的原則中珠公司流程體系設(shè)計優(yōu)化依據(jù)和指導(dǎo)思想流程優(yōu)化和設(shè)計的重點三、流程體系文件概況流程體系規(guī)劃圖流程體系文件清單四、流程體系文件評審要點報告提綱·

13

·房地產(chǎn)企業(yè)流程規(guī)劃圖賽普根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)的全過程，基于價值鏈的增值特性來進行流程體系設(shè)計·

14

·流程管理體系設(shè)計清單總部流程及作業(yè)指引文件清單項目公司流程及作業(yè)指引文件清單·

15

·一、項目進展二、流程體系設(shè)計優(yōu)化主體思路流程體系設(shè)計優(yōu)化的原則中珠公司流程體系設(shè)計優(yōu)化依據(jù)和指導(dǎo)思想流程優(yōu)化和設(shè)計的重點三、流程體系文件概況流程體系規(guī)劃圖流程體系文件清單四、流程體系文件評審要點報告提綱·

16

·各部門應(yīng)結(jié)合《組織管理手冊手冊》、《組織權(quán)責(zé)手冊》以及職位說明書的職能定位，以及目前的管理需求，去理解、評審流程，識別流程文件初稿的改進需求；流程涉及到各部門接口間的職責(zé)劃分流程體系文件提供的表單大部分供參考使用，各部門需要結(jié)合中珠公司實際工作需要加以完善，若具有同樣功能的原表格更適用，可將原表格納入使用。流程管理體系評審具體要求編制方法部門崗位描述當與顧客有關(guān)聯(lián)時必須有顧客一欄盡可能描述崗位而不是部門，特別是審核、批準類文字描述要求：框圖內(nèi)用活動來描述采用如申請、審核、批準、文件編制、記錄保存、歸檔不