2022年移動前臺工作總結(jié)

第5頁共5頁2021年?移動前臺工?作總結(jié)自?參加我們移?動公司上班?以來，我一?直在營業(yè)廳?從事營業(yè)員?的工作，在?工作中我深?刻的體會到?營業(yè)廳是移?動公司的窗?口。在移動?公司營業(yè)廳?前臺工作，?接觸客戶多?，需要協(xié)調(diào)?的事情多，?除了正常的?收費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工作?外，在接待?用戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化解?矛盾、咨詢?、受理投訴?等也發(fā)揮著?重要作用。?自來到移?動公司那天?起，我就給?自己制定了?一個(gè)目標(biāo)，?那就是：只?要干，就要?干好，努力?做出最優(yōu)異?的成績，我?相信自己的?能力，我也?自信，經(jīng)過?努力，我想?我一定能成?功。這些?年來,我在?各方面都有?了很大的進(jìn)?步。在辦理?業(yè)務(wù)和解答?客戶問題方?面積累了很?多經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時(shí)準(zhǔn)確?的為客戶提?供滿意的服?務(wù)。工作中?嚴(yán)格要求自?己，保持很?強(qiáng)的責(zé)任心?,謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和良?好的心態(tài)。?不斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)調(diào)?能力。工作?中，熱情服?務(wù)，做到以?誠相待、以?心換心;靠?一點(diǎn)一滴的?細(xì)致工作贏?得客戶信賴?。在工作?中，我本著?對“客戶服?務(wù)滿意1”?的服務(wù)理念?，熱情的、?真誠的接待?每一位客戶?，讓客戶高?興而來，滿?意而歸，讓?他們真正的?、實(shí)實(shí)在在?的享受我們?優(yōu)質(zhì)、高效?的服務(wù)。隨?著通信業(yè)突?飛猛進(jìn)的發(fā)?展，市場竟?爭也越來越?激烈，一些?客戶頻繁地?銷號、換卡?。我看在眼?里，急在心?里，要知道?我們的每一?張卡都是有?成本的呀，?而且，失去?一個(gè)客戶就?失去一筆收?入，失去一?份信任。為?了盡可能的?保住用戶，?我耐心的講?解我們中國?移動的品牌?優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢、信譽(yù)?優(yōu)勢，積極?的推銷新業(yè)?務(wù)。有一些?客戶在我耐?心、細(xì)致的?解釋下，保?留了原號碼?，滿意的走?了。但有一?些客戶根本?不聽你的解?釋，對你大?喊大叫，滿?口臟話，我?委屈的淚水?在眼睛里打?轉(zhuǎn)，但我忍?住了，不讓?眼淚掉下來?。我想，我?委屈一點(diǎn)兒?不算什么，?只要我們公?司的利益不?受損害，用?戶發(fā)泄一下?又何妨呢。?每天周而復(fù)?始的工作，?這樣的事情?經(jīng)常會發(fā)生?，但我始終?牢記我們企?業(yè)的服務(wù)宗?旨：“追求?客戶滿意服?務(wù)”，我用?真心、真誠?與客戶筑起?了心與心之?間的橋梁。?在工作中?，還存在一?些不足之處?需要提高。?以后還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭?取更大的進(jìn)?步，為公司?做出更大的?貢獻(xiàn)。我們?有理想，所?以我們自豪?;我們有奮?斗，所以我?們快樂;我?們有收獲，?所以我們幸?福。新的時(shí)?期給了我們?新的機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，我們?更應(yīng)該抓住?機(jī)遇，只爭?朝夕，在工?作中以“從?嚴(yán)、從細(xì)、?從實(shí)”的標(biāo)?準(zhǔn)要求自己?，不斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)技術(shù)和?科學(xué)知識，?提高個(gè)人綜?合素質(zhì)，為?移動公司的?輝煌而努力?。努力成長?為新時(shí)代優(yōu)?秀職工。成?績僅代表過?去，不斷的?進(jìn)步才代表?未來，姐妹?們，讓我們?共同努力，?做出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)，與企?業(yè)同發(fā)展，?同進(jìn)步，共?同續(xù)寫移動?公司的燦爛?和輝煌!?移動前臺營?業(yè)員工作總?結(jié)(二)?在進(jìn)入公司?的這段時(shí)間?，我有過挫?折，有過失?敗，有過沮?喪，但我從?未放棄，我?都挺了過來?，因?yàn)槲蚁?信只要努力?，只要堅(jiān)持?沒有解決不?了的困難。?移動公司的?前臺工作，?面對的是所?有的用戶，?是形形色色?的人，對前?臺營業(yè)員來?說，最主要?的是學(xué)會與?各類用戶溝?通，要善于?總結(jié)，記錄?客戶的需求?是我們不斷?進(jìn)步的追求?。還記得?工作中有那?么一件事，?那是一個(gè)星?期天的下午?，天氣特別?寒冷，一位?大爺滿面_?__地來到?我們營業(yè)廳?。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，?我就看到了?他。也許是?心有靈犀，?他走到了我?的營業(yè)前臺?，我熱情地?招呼道：您?好，請問您?需要辦理什?么業(yè)務(wù)?大?爺依舊站在?那里，摩挲?著雙手不安?地說：我想?，我想查下?話費(fèi)。也許?意識到了什?么，我繼續(xù)?招呼道：好?的，您請坐?。大爺說：?沒關(guān)系，我?站著就行了?。農(nóng)村人就?是這樣，總?是特別小心?，怕麻煩別?人，哪怕你?是服務(wù)行業(yè)?，他也是這?樣小心，我?知道這樣的?人自尊心特?別強(qiáng)。我便?用地道的方?言安撫道：?大爺您請坐?，我來幫你?仔細(xì)查查。?大爺終于坐?了下來，報(bào)?了號碼之后?，我發(fā)現(xiàn)他?的話費(fèi)每月?只是基本月?租，本地通?話費(fèi)很少，?然后就是大?量的夢網(wǎng)信?息費(fèi)用。我?便明白了。?我趕緊問道?：大爺您的?手機(jī)帶了嗎??麻煩您讓?我看下好嗎??大爺里三?層外三層地?把手機(jī)從外?套里面的口?袋里掏了出?來，用微微?戰(zhàn)抖的手遞?給我，我發(fā)?現(xiàn)他的手已?經(jīng)像枯樹皮?一樣的了，?那是和我的?父親一樣的?大手。仔細(xì)?檢查了下手?機(jī)，我說道?：大爺，您?的這部手機(jī)?是山寨手機(jī)?，它里面出?廠時(shí)內(nèi)置了?很多的病毒?軟件，收費(fèi)?的功能特別?多。大爺激?動地說：那?怎么辦呀??這手機(jī)還能?用嗎?我繼?續(xù)說道：大?爺，您別急?，我們中國?移動為保護(hù)?客戶的利益?，也一直在?大力打擊山?寨手機(jī)以及?不規(guī)范夢網(wǎng)?服務(wù)商。這?樣的山寨手?機(jī)最好還是?不要用了。?大爺立刻沮?喪了：那怎?么辦呀?我?出門賣水果?還要靠它聯(lián)?系業(yè)務(wù)呢。?我說怎么費(fèi)?用這么貴呢??移動這么?大的公司，?很多人都在?用移動的卡?，不應(yīng)該亂?收費(fèi)的呀!?我想了想說?：大爺，您?___帶了?嗎?我來幫?您設(shè)個(gè)__?_吧，幫您?仔細(xì)查查那?些多收取的?費(fèi)用，根據(jù)?有關(guān)條例，?多收取的費(fèi)?用是可以為?您退費(fèi)的。?大爺?shù)难劬?像是看到了?希望，我趕?緊把大爺?shù)?問題反映到?計(jì)費(fèi)中心，?求助it人?員幫忙計(jì)算?之前多收取?的夢網(wǎng)信息?費(fèi)用。于此?同時(shí)，我繼?續(xù)安撫道：?大爺，您的?這部手機(jī)也?不是不能用?，我們只是?建議以后不?要用這種不?正規(guī)的山寨?機(jī)了。我這?里可以幫您?把夢網(wǎng)信息?給關(guān)閉掉，?以后手機(jī)不?要亂點(diǎn)，您?正常撥打電?話，發(fā)信息?也是可以的?。大爺很高?興地連聲說?好。于此同?時(shí)，計(jì)費(fèi)中?心那邊很快?回復(fù)了，然?后我申請值?班長給予退?費(fèi)。大爺看?著我忙里忙?外，很激動?地說：我只?是個(gè)鄉(xiāng)下人?，你們卻給?予我這么熱?情的服務(wù)。?哪怕話費(fèi)問?題不給我解?決，就憑這?你們這種熱?情的精神，?我也會繼續(xù)?使用移動。?他終于伸?出寬大厚實(shí)?的手，我趕?緊握住。這?是我感受過?的最溫暖的?握手，十指?相扣，扣住?的是服務(wù)和?感謝，付出?和信任，坦?誠和理解。?通過這次?事件，我認(rèn)?識到移動的?服務(wù)任重而?道遠(yuǎn)，很多?不法商利用?移動的影響?力在做非法?的事情來坑?害我們善良?的用戶。既?然用戶選擇?了我們移動?，我們就要?為他們負(fù)責(zé)?，就要繼續(xù)?與不法服務(wù)?商和不規(guī)則?合作伙伴做?斗爭。服?務(wù)無大小，?關(guān)鍵在于用?心。沒有解?決不了的問?題，也沒有?真正難纏用?戶，只要我?們做到了，?我們追求了?，我們的服?務(wù)還會繼續(xù)?進(jìn)步，更上?一層樓。滿?意1不是一?個(gè)口號，而?是一個(gè)目標(biāo)?，我們要為?了這個(gè)目標(biāo)?去努力!?移動前臺年?終工作總結(jié)?范文思想?品德方面?在工作中能?夠堅(jiān)持全心?全意為用戶?服務(wù)的宗旨?，熱情接待?用戶。耐心?宣傳各項(xiàng)業(yè)?務(wù)政策、資?費(fèi)等。對違?反公司操作?規(guī)范及章程?的事項(xiàng)予以?堅(jiān)決抵制，?具備了工作?崗位及社會?活動中應(yīng)有?的職業(yè)道德?和社會公德?。業(yè)務(wù)知?識和工作能?力勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)。理論是?行動的先導(dǎo)?。作為通信?行業(yè)基層服?務(wù)人員，我?深刻體會到?理論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)，?而且是一種?責(zé)任，更是?一種境界。?一年來我堅(jiān)?持勤奮學(xué)習(xí)?，不把業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)視為“?軟指標(biāo)”和?額外負(fù)擔(dān)，?努力提高業(yè)?務(wù)水平，強(qiáng)?化思維能力?。正確處理?工作與學(xué)習(xí)?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)重?而放松學(xué)習(xí)?。注重用理?論聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐來?鍛煉自己。?在實(shí)施工作?的過程中，?未出現(xiàn)過明?顯失誤。?移動前臺個(gè)?人年終工作?總結(jié)范文?接待用戶、?開展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用。這一?年來,各方?面都有了很?大的進(jìn)步.?在辦理業(yè)務(wù)?和解答客戶?問題方面積?累了很多經(jīng)?驗(yàn)，能夠及?時(shí)準(zhǔn)確的為?客戶提供滿?意的服務(wù)。?工作中嚴(yán)格?要求自己，?保持很強(qiáng)的?責(zé)任心,謹(jǐn)?慎的工作態(tài)?度和良好的?心態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能力?。工作中，?熱情服務(wù)，?做到以誠相?待、以心換?心;靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)致?工作贏得客?戶信賴。?愛崗敬業(yè)，?愛護(hù)___?榮譽(yù)。有著?很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?精神,跟同?事關(guān)系融洽?,得到了大?家的信任.?在公司的服?務(wù)明查暗訪?中多次取得?優(yōu)秀的成績?，在市公司?明列前矛為?公司贏得了?榮譽(yù).積極?參加公司_?