員工辦法培訓(xùn)文件文案

110/111職員手冊(cè)“讓職員放心在公司工作”——是公司的責(zé)任！“讓公司信任職員的工作”——是我們的責(zé)任。當(dāng)您拿到這本手冊(cè)時(shí)，您已是我們團(tuán)隊(duì)的一員了，您的忠誠(chéng)和辛勤的工作將是公司前進(jìn)的動(dòng)力，公司將和您共同進(jìn)展。（家裝行業(yè)內(nèi)部治理通用手冊(cè)）前言歡迎您成為我們團(tuán)隊(duì)的一員感謝您對(duì)我們的信任和支持。在我們那個(gè)團(tuán)隊(duì)中，您將遇到許多勤奮上進(jìn)、樂于鉆研、技能專業(yè)、充滿熱情的同事，希望您能盡快融入到那個(gè)團(tuán)隊(duì)中，運(yùn)用您的專業(yè)技能完成公司給予您的各項(xiàng)工作任務(wù)，開創(chuàng)自己職業(yè)生涯的新篇章。我們相信，您所做的努力將推動(dòng)公司不斷向前進(jìn)展。為了讓我們的各項(xiàng)工作有統(tǒng)一的精神理念指導(dǎo)，我們的差不多行為規(guī)范有章可循，公司組織編寫了本職員手冊(cè)，它將帶您更加快速地融入公司。本手冊(cè)制定的目的，是為了維護(hù)公司正常的工作秩序，激發(fā)職員的主動(dòng)性、積極性和制造性，規(guī)范職員日常行為，提高工作績(jī)效，促進(jìn)本公司的健康進(jìn)展。本手冊(cè)適用于本公司全體職員，全體職員均應(yīng)按本手冊(cè)各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。職員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，關(guān)懷企業(yè)進(jìn)展，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同協(xié)作，圓滿的完成各項(xiàng)任務(wù)。本手冊(cè)自公布之日起實(shí)施，由公司治理部門負(fù)責(zé)解釋。公司的治理部門保留對(duì)職員手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充的權(quán)利，內(nèi)容的修改和補(bǔ)充將通過(guò)通告通知的方式進(jìn)行公布，版本的更新及修改將不再另行通知。凡涉及職員切身利益的條款的修改、補(bǔ)充與更新，公司將與職員充分協(xié)商，協(xié)商一致后再實(shí)施，生效日以通告的公布日期為準(zhǔn)。本手冊(cè)印制成冊(cè)，作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同具有同等效力。本手冊(cè)分為兩大部分，第一部分是企業(yè)理念部分，第二部分是職員守則部分。這兩個(gè)部分差不多上作為一個(gè)合格職員的最差不多要求，各個(gè)職員務(wù)必以此作為工作中的思想和行動(dòng)的差不多準(zhǔn)繩，時(shí)時(shí)事事以此作為對(duì)比，規(guī)范自己的行為，理解其中的含義，并軀體力行，知行合一。另外，職員手冊(cè)的最后還附錄有公司簡(jiǎn)介等差不多情況，有助于您對(duì)公司進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。總經(jīng)理致辭加盟到我們團(tuán)隊(duì)的新職員，我用萬(wàn)分的熱情歡迎你們的到來(lái)！只有不斷地輸入“新奇的血液”，我們團(tuán)隊(duì)才會(huì)做得更好！要實(shí)現(xiàn)公司與職員的共同進(jìn)展，職員關(guān)于公司那個(gè)團(tuán)隊(duì)是多么的重要。不管公司現(xiàn)在、今后是經(jīng)營(yíng)何種業(yè)務(wù)，我堅(jiān)信“尊重個(gè)人、成就客戶、追求卓越”的企業(yè)精神可不能變。我們公司將致力于“職員中意、客戶中意、政府中意、股東中意”的經(jīng)營(yíng)宗旨與服務(wù)理念?！白屄殕T放心為公司工作”是我需要努力做好的；“讓公司放心職員的工作”是你們要努力做到的。不管若干年后，你們是否還在那個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只要在我們公司都曾經(jīng)真誠(chéng)地付出過(guò)，那么，屬于你我的我們時(shí)刻都將會(huì)恒久美好而有意義。讓我們一起努力，做得更好！總經(jīng)理：目錄第一部分企業(yè)理念一、企業(yè)精神理念二、從業(yè)差不多準(zhǔn)則三、公司價(jià)值信念四、公司服務(wù)觀念第二部分職員守則一、差不多規(guī)范（一）行為規(guī)范（二）職員禮儀（三）客戶治理（四）保密責(zé)任（五）工作場(chǎng)所（六）電腦使用二、差不多規(guī)章（一）職員錄用Ⅰ.入職前手續(xù)Ⅱ.報(bào)到入職Ⅲ.試用與轉(zhuǎn)正（二）考勤制度Ⅰ.工作時(shí)刻Ⅱ.考勤方法Ⅲ.請(qǐng)假程序Ⅳ.假期種類Ⅴ.假期待遇（三）薪金制度（四）職員進(jìn)展（五）勞動(dòng)關(guān)系（六）獎(jiǎng)懲規(guī)定（七）溝通交流附錄第一部分企業(yè)理念企業(yè)精神理念企業(yè)精神——尊重個(gè)人，成就客戶，追求卓越！企業(yè)目標(biāo)——基業(yè)長(zhǎng)青，永保第一！企業(yè)宗旨——職員中意，客戶中意，政府中意，股東中意。經(jīng)營(yíng)理念——用心服務(wù)好每一個(gè)客戶！從業(yè)差不多準(zhǔn)則尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；成就客戶，誠(chéng)信負(fù)責(zé)；盡忠職守，服從組織；嚴(yán)謹(jǐn)操守，注重修養(yǎng)；專業(yè)勝任，追求卓越！價(jià)值文化延伸閱讀：——關(guān)于個(gè)人，態(tài)度決定一切——關(guān)于團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)精神決定成敗第一篇敬業(yè)：對(duì)公司敬業(yè)——培養(yǎng)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的精神一、敬業(yè)：——為不人打工，更為自己工作敬業(yè)，公司生存之魂任何一家公司、任何一個(gè)老總，都想自己的事業(yè)能興盛發(fā)達(dá)。如此，他就自然而然地需要一個(gè)、幾個(gè)乃至一批兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干的下屬，需要一些具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神和強(qiáng)烈責(zé)任心的下屬。從這一點(diǎn)講，敬業(yè)的職員，是老總最倚重的職員，也是最容易成功的職員。假如你的能力一般，敬業(yè)能夠讓你走向更好；假如你十分優(yōu)秀，敬業(yè)會(huì)將你帶向更成功的領(lǐng)域。通用電氣公司的總裁杰克·韋爾奇講：任何一家想靠競(jìng)爭(zhēng)取勝的公司必須設(shè)法使每個(gè)職員敬業(yè)。之因此要敬業(yè)，緣故無(wú)非是兩個(gè)：一是為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，放眼于以后的進(jìn)展，二是為了把工作干得更好，對(duì)公司和老總負(fù)責(zé)，得到老總的青睞。不管從事什么職業(yè)，只有全心全意、盡心盡職地工作，才能在自己的領(lǐng)域里出類拔萃，這也是敬業(yè)精神的直接表現(xiàn)。敬業(yè)為誰(shuí)眼前來(lái)看“敬業(yè)”是為了老總，長(zhǎng)期來(lái)看依舊為了你自己，敬業(yè)最大的受益者是你自己。因?yàn)橐环N對(duì)事業(yè)高度的責(zé)任感和忠誠(chéng)感一旦養(yǎng)成之后，會(huì)讓你成為一個(gè)值得信賴的人，能夠被委以重任的人，這種人永久可不能失業(yè)。事實(shí)上一個(gè)人能力的大小，知識(shí)只占了20%，技能占了40%，態(tài)度也占了40%，而一個(gè)人最重要的態(tài)度之一確實(shí)是誠(chéng)信，你一定要有360度的口碑，也確實(shí)是講，當(dāng)你的上司信任你，同事信任你，部屬信任你，上游廠商、下游客戶都專門信任你的時(shí)候，你就真正具有了誠(chéng)信的口碑，那么就值得被委以重任。而那些懶惰的、終日抱怨和四處誹謗的人，即使獨(dú)立創(chuàng)業(yè)、為自己做事，也無(wú)法改變這些惡習(xí)而獲得成功。每一個(gè)職場(chǎng)中人，都應(yīng)該磨練和培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神，因?yàn)椴还苣憬窈蟮绞裁次恢?，做什么工作，敬業(yè)精神差不多上你走向成功的最寶貴的財(cái)寶。當(dāng)敬業(yè)變成一種適應(yīng)把敬業(yè)變成適應(yīng)之后，或許不能為你立即帶來(lái)可觀的收入，但能夠確信的是，假如你養(yǎng)成“不敬業(yè)”的不良適應(yīng)，你的成就就相當(dāng)有限。因?yàn)槟愕哪欠N散漫、馬虎、不負(fù)責(zé)任的做事態(tài)度已深入于你的意識(shí)與潛意識(shí)，做任何事都會(huì)有“隨便做一做”的直接反應(yīng)，其結(jié)果可想而知。假如一個(gè)人到了中年依舊如此，專門容易就此蹉跎一生。因此也講不上由弱變強(qiáng)，改變一生的命運(yùn)了。此外，敬業(yè)的人還能得到其他意想不到的好處：1、容易受人尊重。就算工作績(jī)效不如何突出，但不人也可不能去挑你的毛病，甚至還會(huì)受到你的阻礙。2、容易得到擢升。任何老總都喜愛敬業(yè)的人，因?yàn)槟愕木礃I(yè)能夠減輕老總的工作壓力，你敬業(yè)，老總就會(huì)對(duì)你放心，自然會(huì)將你視為“骨干”和“中堅(jiān)”。二、敬業(yè)：——以結(jié)果為導(dǎo)向一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)期進(jìn)展，僅僅依靠職員的忠誠(chéng)是不夠的。一個(gè)成功的老總背后，必須有一群能力卓越、忠心耿耿且業(yè)績(jī)突出的職員。沒有這些成功的職員，老總的輝煌事業(yè)將無(wú)法接著下去。因此，老總看重忠誠(chéng)，更看重業(yè)績(jī)，勢(shì)在必定。總之，你千萬(wàn)不要以為自己的忠誠(chéng)，獲得了老總的認(rèn)可，就有理由保證自己不被列入裁員的名單中。僅靠忠誠(chéng)獲得老總的歡心，只能是短暫的。出色的業(yè)績(jī)，對(duì)老總才最具誘惑力，才是你立于不敗之地的真正王牌。站在結(jié)果的角度去考慮問題成熟的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，敬業(yè)的人強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的精神。每個(gè)人必須要有這種觀念，沒有這種觀念，一定做不行你的情況。有了這種觀念，你會(huì)發(fā)覺自己是一個(gè)有效率、企業(yè)需要的那種人。三、尊重：——像尊重自己一樣尊重你的工作讓工作成為你的樂趣在社會(huì)上，有許多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成制造事業(yè)的要素，進(jìn)展人格的工具，而視為衣食住行的供給者，認(rèn)為工作是生活的代價(jià)、是不可幸免的勞碌，這是多么錯(cuò)誤的觀念??！假如一個(gè)人認(rèn)為他的工作辛苦、煩悶，那么他的工作決可不能做好，這一工作也無(wú)法發(fā)揮他內(nèi)在的特長(zhǎng)。假如一個(gè)輕視他自己的工作，而且做得專門粗陋，那么他決可不能尊重自己。不管你的工作是如何樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。如此，你就能夠從平凡卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感受，你就能使你的工作成為樂趣，而厭惡的感受也自然會(huì)煙消云散。任何人都應(yīng)該有如此的志向：做一件事，不論遇到什么困難，總要做到盡善盡美的地步。在工作中，要表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，進(jìn)展自己的潛能，不可因工作的卑微而自我賤視。只有那對(duì)待工作態(tài)度粗陋，才是可恥的表白，才是真正在糟蹋你自己。工作著是漂亮的我們工作，先考慮一下：我們是為了什么？什么都能夠想，但只有不能忘了的一點(diǎn)是，我們是為了事業(yè)在組織里從事職業(yè)并完善職業(yè)生涯的，而不是為他人做事，企業(yè)為我們提供了一個(gè)舞臺(tái)，為我們提供了一個(gè)從事職業(yè)的舞臺(tái)。工作當(dāng)然是為了生計(jì)，然而有比生計(jì)更可貴的，確實(shí)是在工作中發(fā)掘自己的潛能，發(fā)揮自己的才能，做正直而純正的情況。人應(yīng)該有比薪水更高的目標(biāo)。為薪水而工作大概目標(biāo)明確，然而有著重大的疏忽。薪水只是一個(gè)短期的目標(biāo)，而在工作中積存經(jīng)驗(yàn)和才能，才是持續(xù)成功的基礎(chǔ)。工作著應(yīng)該是漂亮的，工作的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì)重視每一個(gè)工作機(jī)會(huì)。老總給予我們留在那個(gè)地點(diǎn)的機(jī)會(huì)，我們就要感謝老總，用感恩的心服務(wù)于自己的企業(yè)和老總，用盡職盡責(zé)、寬容大度、勤奮刻苦證明一切，忘掉不愉快，積極主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，這時(shí)你會(huì)變得富裕，你會(huì)發(fā)覺你得到了專門多意想不到的東西。年輕人剛走出大學(xué)校園，對(duì)自己總是抱有專門高的期望值，他們?cè)谛匠晟舷嗷ヅ时?，仿佛工資是他們衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為自己一開始工作就應(yīng)該得到重用，就應(yīng)該獲得豐厚的酬勞。但事實(shí)上，剛剛踏入社會(huì)的年輕人缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，短時(shí)刻是無(wú)法委以重任的，薪水自然也不可能專門高，因此他們就有許多怨言。一個(gè)成功者是可不能錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，即使是在店里掃地的時(shí)候，他也會(huì)觀看老總是如何樣和客人們打交道的，他們總是在觀看、學(xué)習(xí)、總結(jié)，即使是在休息時(shí)。四、薪水：——不是工作的全部超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望佛堂里的一塊大理石地面有一天抬起頭來(lái)對(duì)佛像講：我們?cè)瓉?lái)來(lái)自于同一塊石頭，可現(xiàn)在我躺在那個(gè)地點(diǎn)，灰頭土臉，受萬(wàn)人踩踏，而你卻站在那兒，高高在上，受萬(wàn)人膜拜，世道什么緣故如此不公平呢？佛像講：是的，我們來(lái)自深山同一塊石頭，但我通過(guò)了幾個(gè)石匠數(shù)年的打磨，才站在了那個(gè)地點(diǎn)，而你只同意了簡(jiǎn)單的加工，因此你就只能鋪在地下給人墊腳啊。盡管是石頭，一旦被雕成佛像，話里話外就充滿了禪機(jī)。超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望，那個(gè)道理專門簡(jiǎn)單，假如我們總是能讓領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)會(huì)到喜出望外的感受，他將會(huì)對(duì)我們建立起更高的信任與依靠，產(chǎn)生賞識(shí)，從而在有限的資源分配中向我們傾斜。那我們?nèi)绾巫霾拍艹筋I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望呢？1、準(zhǔn)時(shí)完成各項(xiàng)工作是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬最差不多的期望。沒有比工作拖拉，延誤公司大的行動(dòng)更讓領(lǐng)導(dǎo)惱火的。2、熟悉自己的工作職責(zé)，能自主地開展工作，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的最重要期望。我們不再是單純的執(zhí)行工作，我們能為領(lǐng)導(dǎo)守住一片陣地，為他建立一個(gè)能夠信賴的堡壘。比面包更可貴的沒有人喜愛平凡，尤其關(guān)于那些年紀(jì)輕、干勁足的職員來(lái)講，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，比實(shí)際拿多少薪水更有激勵(lì)作用。老總所交付給年輕人的工作能夠進(jìn)展我們的才能，因此，工作本身確實(shí)是我們?nèi)烁衿沸缘挠行в?xùn)練工具，而企業(yè)確實(shí)是我們生活中的學(xué)校。有益的工作能夠使人豐富思想，增進(jìn)智慧。假如一個(gè)人只是為著薪水而工作，而沒有更高尚的目標(biāo)，實(shí)在不是一種好的選擇。在那個(gè)過(guò)程中，受害最深的不是不人，而是他自己。他確實(shí)是在日常的工作中，欺騙了自己，而這種因欺騙蒙受的損失，即便他日后奮起直追，振作努力，也不能趕上。依照一個(gè)人的工作，就能夠斷定他的運(yùn)氣。假如他在工作時(shí)，能付出努力，不敷衍了事，不偷懶混日，那么不管他的薪水是多么的微薄，也終有成功的一日。不計(jì)酬勞，酬勞更多王總曾經(jīng)聘用了一位年輕人當(dāng)助手，她的工作是聽王總口述記錄信的內(nèi)容，替他拆閱、分類及回復(fù)他的大部分私人信件。她的薪水和其他從事相類似工作的人大致相同。有一天，王總口述了下面這句格言，并要求她用打字機(jī)把它打下來(lái)，記?。耗阄ㄒ坏南拗拼_實(shí)是你自己腦海中所設(shè)立的那個(gè)限制。當(dāng)她把打好的紙張交還給王總時(shí)，她講：你的格言使我獲得了一個(gè)方法，對(duì)你、我都專門有價(jià)值。這件事沒有在王總腦中留下特不深的印象，但從那天起，王總能夠看得出，這件事在她腦中留下了極為深刻的印象。她開始在用完晚餐后回到辦公室來(lái)，同時(shí)從事不是她分內(nèi)而且也沒有酬勞的工作。她開始把寫好的回信送到王總的辦公桌來(lái)。她差不多研究過(guò)王總的風(fēng)格，因此，這些信回復(fù)得跟王總自己所能寫的完全一樣好。她一直保持著那個(gè)適應(yīng)，直到王總的私人秘書辭職為止。當(dāng)王總開始找人來(lái)填補(bǔ)這位秘書的空缺時(shí)，他專門自然地想到這位年輕的小助手。但在王總還未正式給她這項(xiàng)職位之前她差不多主動(dòng)地接收了這項(xiàng)職位。由于她在下班之后，以及沒有支領(lǐng)加班費(fèi)的情況下，對(duì)自己加以訓(xùn)練，終于使自己有資格出任王總屬下人員中最好的一個(gè)職位。但尚不止如此而已。這位年輕人的辦事效率太高了，因此引起其他人的注意，開始提供專門好的職位請(qǐng)她擔(dān)任。王總差不多多次提高她的薪水，她的薪水現(xiàn)在已是她當(dāng)初來(lái)這兒當(dāng)一名一般速記員薪水的幾倍。對(duì)這件事王總實(shí)在是束手無(wú)策，因?yàn)樗棺约鹤兊脤?duì)王總極有價(jià)值，因?yàn)?，王總不能失去她。這確實(shí)是進(jìn)取心。因此，不管你目前是從事哪一種工作，每天你一定要使自己獲得一個(gè)機(jī)會(huì)，使你能在平常的工作范圍之外從事一些對(duì)其他人有價(jià)值的服務(wù)。在你自動(dòng)提供這些服務(wù)時(shí)，你因此明白，你如此做的目的并不是為了獲得金鈔票上的酬勞。你之因此提供這種服務(wù)，因?yàn)樗悄憔毩?xí)、進(jìn)展及培養(yǎng)更強(qiáng)烈的進(jìn)取心的一種方式。你必須先擁有這種精神，然后才能在你所選擇的終身事業(yè)中，成為一名杰出的人物。第二篇精業(yè)：對(duì)職業(yè)敬業(yè)——專注于你的專業(yè)領(lǐng)域一、態(tài)度：——敬業(yè)的靈魂態(tài)度決定著一切成功取決于態(tài)度，成功也是一個(gè)長(zhǎng)期努力積存的過(guò)程，一夜成名的人事實(shí)上專門少專門少。企業(yè)職員應(yīng)該具備什么樣的素養(yǎng)？一流企業(yè)的職員需要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念確實(shí)是做事是為自己做事，在做事的過(guò)程中要有極大的熱忱，同時(shí)要用心、用心，更要認(rèn)真，還要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，這確實(shí)是人們常講的為自己的人生負(fù)責(zé)任。一流的企業(yè)有一流的職員，然而職員未必有一流的心態(tài)。那么如何才能養(yǎng)成必要的心態(tài)？第一個(gè)心態(tài)：做企業(yè)的主人什么叫做主人？不管老總在不在，主管在不在，公司遇到什么樣的挫折，你情愿全力以赴，你情愿關(guān)心公司去制造更多財(cái)寶，這確實(shí)是做主人的心態(tài)。假如你的心態(tài)是在為不人工作，必須靠不人的監(jiān)管操縱才肯努力工作，那是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人一樣，那你注定一輩子是個(gè)打工者。第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)的熱忱這是成功者所具備的特不重要的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的能力特不重要，而且他的能力也會(huì)吸引到優(yōu)秀的人才。同樣，對(duì)待事業(yè)的熱情，也能夠起到專門大的吸引作用。第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待情況的意愿和決心世界上沒有“能”與“不能”的問題，只有“要”與“不要”的問題。確實(shí)是你只能得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何情況，想要成功的話，永久有五個(gè)字，確實(shí)是：“我要，我情愿”。大多數(shù)人只是想要結(jié)果，而不情愿去努力。有相當(dāng)多的人會(huì)選擇借口來(lái)度過(guò)自己的人生。人們所講的借口都可能是事實(shí)，然而借口能不能關(guān)心你成功，能不能關(guān)心你達(dá)到你要的結(jié)果。這才是需要認(rèn)真考慮的一個(gè)情況。第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神你要對(duì)一件情況的結(jié)果負(fù)責(zé)，最重要的是，你首先要對(duì)你的思想和態(tài)度負(fù)責(zé)，因?yàn)樗枷牒蛻B(tài)度不同，下的決定也會(huì)不一樣。每個(gè)人要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)任，要對(duì)自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任。知識(shí)和觀念，不光自己要學(xué)會(huì)，還要把它傳播給更多的人，因?yàn)樵诮滩蝗说臅r(shí)候，自己的成長(zhǎng)也會(huì)專門大，同時(shí)不人也獲得一個(gè)專門大的成長(zhǎng)。工作態(tài)度最重要工作態(tài)度是衡量一個(gè)職員是否敬業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。假如一個(gè)職員連差不多的熱愛本職工作、積極主動(dòng)、有責(zé)任心、干事不拖拉都沒有的話，他又如何能對(duì)本職工作盡職盡責(zé)呢？大學(xué)畢業(yè)后，小麗應(yīng)聘到一家外企。她每天上班的工作確實(shí)是：拆應(yīng)聘信，翻譯；翻譯，拆應(yīng)聘信。量大枯躁，索然無(wú)味，卻忙得四腳朝天。但是小麗不急不躁，一直耐心認(rèn)真地做。10天后，小麗被提升為人事部經(jīng)理。升遷的理由是：一個(gè)名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士生，每天千篇一律地拆信，并在幾十封信中，不厭其煩地整理出有價(jià)值的信，推舉給上司，展示了她人事治理的才能，深得觀賞?？偛谜J(rèn)為：小麗能夠盡職盡責(zé)，忠于職守，干一行愛一行，自己崗位上的每一件情況都辦得特不出色，企業(yè)需要的確實(shí)是如此的放到哪里都能發(fā)光的人。理所應(yīng)當(dāng)是這一批當(dāng)中的第一位升遷者。不帶著情緒工作“萬(wàn)事如意”

是人們真誠(chéng)的祝福，一個(gè)美好的祝福而已。真正的工作、生活中不如意的事時(shí)常發(fā)生，我們不可能保證事事順心，但我們能夠坦然面對(duì)，該放則放?？鄲赖氖率聦?shí)上每個(gè)人都有，然而明智的人會(huì)選擇一笑置之。一個(gè)人完全有能力使自己在工作中保持愉快的心情。只要你情愿，你會(huì)發(fā)覺，快樂地工作是世界上最快樂的情況。因此，不管你遇到什么情況，都不要把情緒帶到工作中。盡量以明朗的心情去工作，以“過(guò)去差不多成為過(guò)去，改日將會(huì)更美好”的心態(tài)去全身心地投入到工作中。記住一句話：世界上什么事最快樂？干好工作最快樂，快樂地干工作更快樂。懷著一顆感恩的心我們常常會(huì)為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴關(guān)心而感激不盡，卻會(huì)無(wú)視朝夕相處的老總的種種恩惠。這種心態(tài)總是讓他們把公司、同事對(duì)自己的付出視為理所因此，還時(shí)常牢騷滿腹、抱怨不止，也就更談不上恪守職責(zé)。感恩的心情基于一種深刻的認(rèn)識(shí)：公司為你展示了寬敞的進(jìn)展空間，公司為你提供了施展才華的場(chǎng)所，你對(duì)工作為你所帶來(lái)的一切，都要心存感激，并力圖回報(bào)?；貓?bào)公司對(duì)你的這些“厚愛”，只需要你做到一點(diǎn)：忠誠(chéng)。你要喜愛公司給予你的工作，全心全意、不留余力地為公司增加效益，完成公司分派給你的任務(wù)。同時(shí)注重提高效率，多替公司的進(jìn)展規(guī)劃構(gòu)思設(shè)想。帶著一種從容坦然、喜悅的感恩心情工作，你會(huì)獲得最大的成功。感恩既是一種良好的心態(tài)，又是一種奉獻(xiàn)精神，當(dāng)你以一種感恩圖報(bào)的心情工作時(shí)，你會(huì)工作得更愉快，你會(huì)工作得更出色。當(dāng)你滿懷感激，忠心耿耿地為公司工作時(shí)，老總一定會(huì)為你設(shè)計(jì)更輝煌的前景。因此，千萬(wàn)不要忘了你周圍的人，你的老總，你的同事，他們是了解你的，支持你的，你要親口講出對(duì)他們的謝意，并用良好的工作回報(bào)他們，如此不僅能得到他們更多的信任和支持，還能給公司帶來(lái)更強(qiáng)大的凝聚力，于你于公司都有益處，何樂而不為呢？為老總干=為自己干從表面上看你在為老總工作，實(shí)際上換個(gè)角度來(lái)看，為老總干就等于為自己干。你盡職盡責(zé)地工作，當(dāng)然為老總制造了價(jià)值，但為老總制造價(jià)值的同時(shí)你實(shí)現(xiàn)了自我的價(jià)值，而且你還從工作中獲得了個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，積存了專門多的經(jīng)驗(yàn)，同意了良好的訓(xùn)練，培養(yǎng)了優(yōu)秀的品質(zhì)。這些差不多上令你終身受益的無(wú)形資產(chǎn)?？梢姽ぷ鞯淖罱K受益者是你自己。因此，為老總干就等于為自己干。當(dāng)你認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)，你就不必為自己是否會(huì)失業(yè)而擔(dān)憂了。二、責(zé)任：——敬業(yè)的本質(zhì)在其位，當(dāng)謀其事在老總的眼中，永久沒有“空缺的位置”和“無(wú)關(guān)緊要的位置”。公司里的每個(gè)位置都對(duì)企業(yè)的生命力起著至關(guān)重要的作用。任何一名職員假如在其位不謀其事，其所在位置的運(yùn)作就會(huì)出現(xiàn)問題。當(dāng)一個(gè)位置的價(jià)值得不到充分體現(xiàn)時(shí)，就會(huì)直接削弱企業(yè)的生命力。假如你不想與自己的位置保持一種短暫的“約會(huì)”關(guān)系，而是要保持一種長(zhǎng)期性的關(guān)系，你就要在其位、謀其事。只有忠實(shí)地對(duì)待自己的工作，滿懷著忠誠(chéng)的責(zé)任心來(lái)對(duì)待老總，使自己所在的位置發(fā)揮其應(yīng)有的作用，才能與自己的位置保持一種長(zhǎng)期性的關(guān)系，鞏固自己的位置。假如一個(gè)人朝三暮四地期待奇跡出現(xiàn)，不集中精力去做好本職工作，自然會(huì)碌碌無(wú)為、一事無(wú)成。有些人總希望為自己留一條退路，幻想東邊不亮西邊亮。但是假如沒有太陽(yáng)，不管東西哪邊都可不能亮。工作就意味著責(zé)任電影《蜘蛛俠》中有句名言：力量越大，責(zé)任越大。職位越高、權(quán)利越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。世界上沒有不必承擔(dān)責(zé)任的工作，工作就意味著責(zé)任。不要可怕承擔(dān)責(zé)任，立下決心，你一定能夠承擔(dān)任何正常職業(yè)生涯中的責(zé)任，你一定能夠比前人完成得更出色。然而也一定不要自以為是從而不記得了自己的責(zé)任。巴頓將軍有句名言：“自以為了不起的人一文不值。遇到這種軍官，我會(huì)立即調(diào)換他的職務(wù)。每個(gè)人都應(yīng)付出，要到最需要你的地點(diǎn)去，時(shí)刻不能不記得自己的責(zé)任?！庇掠诔袚?dān)責(zé)任小孩不小心撞到桌子上，大哭。對(duì)這件情況的處理，中國(guó)媽媽和日本媽媽的態(tài)度是不同的：中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，因此這是哄小孩兒的一種方法，但是在無(wú)形之中告訴小孩，責(zé)任在不人。日本媽媽則會(huì)把小孩帶到桌子旁邊講：“來(lái)，再走一次。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有3個(gè)緣故：第一是你跑步的速度太快，躲閃不及；第二是你的眼睛一直看著地，沒有注意前方；第三是你內(nèi)心面不明白在想什么。你是哪一種呢？”從那個(gè)小故事能夠看出，日本的教育特不注意對(duì)小孩責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把小孩撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的?，F(xiàn)代社會(huì)里，責(zé)任感是專門重要的，不論關(guān)于家庭、公司、社交圈子，差不多上如此。責(zé)任感意味著專注和忠誠(chéng)。，在現(xiàn)代企業(yè)里，老總越來(lái)越需要那些敢作敢當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任的職員。拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職員常犯的錯(cuò)誤之一。凡事適應(yīng)于推卸責(zé)任，不但不利于情況的及時(shí)解決，更會(huì)對(duì)職員的個(gè)人進(jìn)展、企業(yè)的進(jìn)展產(chǎn)生不良的阻礙。假如你有“不停的辯解”的適應(yīng)，假如你適應(yīng)于講“我以為”，請(qǐng)立即改掉，這差不多上拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。正確認(rèn)識(shí)自己，專注自己的本職工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，找出自己可能忽視的一些問題，努力成為一名優(yōu)秀的職員。三、主動(dòng)：——敬業(yè)的真諦主動(dòng)性，進(jìn)取心我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按點(diǎn)下班，不遲到，不早退確實(shí)是完成工作了，就能夠心安理得地去領(lǐng)工資了。事實(shí)上，工作首先是一個(gè)態(tài)度問題，工作需要熱情和行動(dòng)，工作需要努力和勤奮，工作還需要一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的精神。自動(dòng)自發(fā)地工作的職員，將獲得工作所給予的更多的獎(jiǎng)賞。主動(dòng)本身確實(shí)是一種專門的行動(dòng)，一種美德。進(jìn)取心也是一種極為寶貴的美德，它促使一個(gè)人去做他應(yīng)該做的事，而不是接到老總的吩咐后，處于被動(dòng)性的狀態(tài)時(shí)，不得已才去做。職員的工作自覺性最能于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此所謂主動(dòng)指的是隨時(shí)預(yù)備把握機(jī)會(huì)，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要時(shí)不惜打破常規(guī)”的智慧和推斷力。明白自己工作的意義和責(zé)任，并永久保持一種自動(dòng)自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的行為負(fù)責(zé)。這也是那些成就大業(yè)之人和凡事得過(guò)且過(guò)之人的最全然區(qū)不。不必老總交待假如你想鞏固自己的位置，你就要永久保持主動(dòng)領(lǐng)先的精神，不等老總交待，便主動(dòng)去做自己應(yīng)該做的事。我欽佩的是那些不論老總是否在辦公室都會(huì)努力工作的人。這種人永久可不能被解雇，也永久可不能為了要求加薪而罷工。明白了那個(gè)道理，并以如此的眼光來(lái)重新審視我們的工作，工作就不再成為一種負(fù)擔(dān)，既使是最平凡的工作也會(huì)變得意義非凡。在各種各樣的工作中，當(dāng)我們發(fā)覺那些需要做的情況——哪怕并不是份內(nèi)的事的時(shí)候，也就意味著我們發(fā)覺了超越他人的機(jī)會(huì)。因?yàn)樵谧詣?dòng)自發(fā)地工作的背后，需要你付出的是比不人更多的智慧、熱情、責(zé)任、想象和制造力。不要講“我辦不到”我們能夠利用自我意識(shí)檢討自身的觀念。以言語(yǔ)為例，它頗能真切反映一個(gè)人對(duì)環(huán)境的態(tài)度。適應(yīng)于消極被動(dòng)的人，言語(yǔ)中就會(huì)流露出推卸責(zé)任的個(gè)性。例如：“我不得不如此。”意味著：迫于環(huán)境或他人?！拔掖_實(shí)是如此?！狈路鹗侵v：這輩子注定改不了?！八刮遗豢啥?！”意味著：責(zé)任不在我，是外力操縱了我的情緒。“要是某人的脾氣好一點(diǎn)，”意思是：不人的行為會(huì)阻礙我的效率?！稗k不到，我全然沒時(shí)刻?！庇质峭饬Σ倏v了我。言語(yǔ)態(tài)度對(duì)比表：消極被動(dòng)——積極主動(dòng)——●我已無(wú)能為力●我確實(shí)是如此一個(gè)人●他使我怒不可遏●他們可不能同意的●我被迫……●我不能●我必須●假如●試試看有沒有其他可能性●我能夠選擇不同的作風(fēng)●我能夠操縱自己的情緒●我能夠想出有效的表達(dá)方式●我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)●我選擇●我情愿●我打算……四、紀(jì)律：——敬業(yè)的基石能夠講，紀(jì)律，永久是忠誠(chéng)、敬業(yè)、制造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。對(duì)企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，便沒有了一切。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。同樣，一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的職員，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的職員。當(dāng)你的企業(yè)和職員都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在不同意妥協(xié)的地點(diǎn)決不妥協(xié)，在不需要借口時(shí)絕不找任何借口時(shí)，比如質(zhì)量問題，比如對(duì)工作的態(tài)度等，你會(huì)猛然發(fā)覺，工作因此會(huì)有一個(gè)嶄新的局面。五、專注：——敬業(yè)的核心專注的力量相傳雍正年少時(shí)期，一日康熙親率眾皇子前去狩獵，滿載而歸。歸來(lái)的路上，康熙依序問阿哥們狩獵時(shí)都看到了什么。大皇子：我看到專門多，有草原、密林、藍(lán)天、白云……二皇子：我看到皇阿瑪、各位皇兄、弟、戰(zhàn)馬……三皇子：我看到了皇兄、皇弟們的敏捷身手、颯爽英姿，看到了大清的以后……四皇子（雍正）：我只看到了獵物！聽了雍正的回答，康熙縱聲大笑：“哈哈……專門好，你能專注所行，心無(wú)旁騖！”任何成功的人，他們除了擁有智慧與執(zhí)著，更重要的是專注。行為中擁有“專注”的心態(tài)是一個(gè)人走向成功之路必備的先決條件。不管做任何事，如何心無(wú)旁騖地完成自己已鎖定的目標(biāo)，才是當(dāng)務(wù)之急。只有如此，才能全力以赴，更接近成功的目標(biāo)。專注使你成為公司重要成員一個(gè)人的能力和精力怎么講有限，要想樣樣精通，是專門難方法的，假如你想成就任何事業(yè)，就請(qǐng)一定牢記這條定律：把精力集中在某一種事業(yè)上，不斷工作、不斷學(xué)習(xí)。須知經(jīng)驗(yàn)好比一個(gè)雪球，在人生的路上，它永久是愈滾愈大的。不管是誰(shuí)，假使不趁年輕力壯的黃金時(shí)代訓(xùn)練自己，使自己具備一種集中精力的良好特質(zhì)，那他以后一定就不能成就什么事業(yè)。“光陰一去不復(fù)返”，當(dāng)你開始走入社會(huì)工作時(shí)，一定是滿腔熱情、渾身是勁。你應(yīng)該把這些精神全部放在事業(yè)上，不管你從事什么樣的工作，都要用心努力地去經(jīng)營(yíng)，你所花費(fèi)的功夫愈大，所學(xué)得的經(jīng)驗(yàn)也愈多，做起事來(lái)也就愈覺得容易。當(dāng)你發(fā)覺它們所帶給你的成果時(shí)，你一定會(huì)驚奇不已。成功者的特征是：他決不因任何困難而沮喪，他只知咬定青山不放松，認(rèn)定目標(biāo)勇往直前。螞蟻確實(shí)是最好的榜樣，它們馱著一顆小米粒，東碰西撞地前進(jìn)，一路上不知碰到過(guò)多少次墻壁，翻過(guò)多少個(gè)跟頭，好不容易才到達(dá)洞口。螞蟻的生活情形告訴我們：只有不斷地努力，才能得到更好的結(jié)果。第三篇愛業(yè)：對(duì)團(tuán)隊(duì)敬業(yè)——追求效率，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)士氣一、團(tuán)隊(duì)：——西點(diǎn)軍校核心理念團(tuán)隊(duì)精神的魅力西安楊森制藥有個(gè)精彩而感人的故事廣為流傳：一天，西安楊森公司的幾位職員陪著客戶在漓江游船，正當(dāng)興致盎然時(shí)，天公不作美下起雨來(lái)了。眼看就要大掃興致，這時(shí)令人驚嘆、令人感動(dòng)的場(chǎng)面出現(xiàn)了：西安楊森公司的職員們不約而同地自覺地脫下自己的西服，用手張開圍成人傘遮擋住了他們的客戶，使他們免受雨淋。這場(chǎng)面不但令客戶驚奇、感動(dòng)，也令在場(chǎng)的每一位游客由衷贊美?，F(xiàn)在此刻，西安楊森的團(tuán)隊(duì)精神令人嘆服，人們看到的更多的是一個(gè)企業(yè)的精神，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)迅速而默契的行動(dòng)配合。從此看來(lái)，西安楊森之因此能夠在中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)中一路領(lǐng)先是不足為怪了。關(guān)于企業(yè)來(lái)講，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意味著什么？一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，能夠把企業(yè)帶到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的高尚境地；能夠能更好地達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；能夠能更好地達(dá)成顧客的中意度。今天的商場(chǎng)上，個(gè)人英雄主義高歌的時(shí)代差不多一去不復(fù)返了，靠個(gè)人單打獨(dú)斗差不多無(wú)法贏得市場(chǎng)的決勝權(quán)，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量才能提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力，只有你的團(tuán)隊(duì)比不人更優(yōu)秀才能在競(jìng)爭(zhēng)中形成優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量差不多成為贏得以后競(jìng)爭(zhēng)勝利的必備條件。溝通：團(tuán)隊(duì)精神的粘合劑在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作，盡管每個(gè)人都能認(rèn)識(shí)到大伙兒的差不多利益是一致的，認(rèn)識(shí)到協(xié)作對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，但也不可幸免地會(huì)產(chǎn)生矛盾、隔閡和誤會(huì)，這時(shí)溝通就成為救治這方面問題的靈丹妙藥了。表達(dá)與溝通能力特不重要，不論你做出了多么優(yōu)秀的工作，可不能表達(dá)，不能讓更多的人去理解和分享，那就幾乎等于白做。因此，要成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，個(gè)體必須學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行公開、坦誠(chéng)的溝通；學(xué)會(huì)面對(duì)個(gè)體間的差異并解決沖突；學(xué)會(huì)把個(gè)人目標(biāo)升華為團(tuán)隊(duì)的利益。在溝通中，我們要達(dá)到的目標(biāo)是：遠(yuǎn)離誤會(huì)、懷疑、猜忌和敵意，擁抱共識(shí)、理解、信任和友誼。協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量我們能夠看個(gè)例子：一次，聯(lián)想運(yùn)動(dòng)隊(duì)和惠普運(yùn)動(dòng)隊(duì)做攀巖競(jìng)賽?；萜贞?duì)強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊(duì)在一旁，沒有做太多的士氣鼓動(dòng)，而是一直在合計(jì)著什么。競(jìng)賽開始了，惠普隊(duì)在全過(guò)程中幾處碰到險(xiǎn)情，盡管大伙兒齊心協(xié)力，排除險(xiǎn)情，完成了任務(wù)，但因時(shí)刻拉長(zhǎng)最后輸給了聯(lián)想隊(duì)。那么聯(lián)想隊(duì)在競(jìng)賽前合計(jì)著什么呢？原來(lái)他們把隊(duì)員個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了精心地組合：第一個(gè)是動(dòng)作靈巧的小個(gè)子隊(duì)員，第二個(gè)是一位高個(gè)子隊(duì)員，女士和軀體龐大的隊(duì)員放在中間，殿后的因此是具有獨(dú)立攀巖實(shí)力的隊(duì)員。因此，他們幾乎沒有險(xiǎn)情地迅速地完成了任務(wù)?？梢妶F(tuán)隊(duì)的一大特色：團(tuán)隊(duì)成員一定是在才能上互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。因此，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的目的在于提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)，使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)超過(guò)成員個(gè)人的業(yè)績(jī)，使團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由各部分組成大于各部分之和。我們每一個(gè)成員都必須有專門好的協(xié)作精神，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用，讓全體團(tuán)隊(duì)成員盡可能地發(fā)揮各自的才能，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生整合后的聚變，具有超級(jí)戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果。信任：高效團(tuán)隊(duì)的保障高效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任。也確實(shí)是講，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。信任，關(guān)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有哪些重要的作用？1、信任能使人處于互相包容、互相關(guān)心的人際氛圍中，易于形成團(tuán)隊(duì)精神以及積極熱情的情感。2、信任能使每個(gè)人都感受到自己對(duì)他人的價(jià)值和他人對(duì)自己的意義，滿足個(gè)人的精神需求。3、信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進(jìn)工作的順利開展。二、忠誠(chéng)：——西點(diǎn)軍校最高榮譽(yù)準(zhǔn)則馬夫的升遷之路在賓夕法尼亞的山村里，曾有一位出生卑微的馬夫，他后來(lái)竟成為美國(guó)一位聞名的企業(yè)家。他確實(shí)是查理·斯瓦布先生。請(qǐng)記住他的成功秘訣：他每得到一個(gè)位置時(shí)，從不把月薪的多少放在內(nèi)心，他最注意的是把新的位置和過(guò)去的比較一番，看看是否有更大的前途。斯瓦布先生小時(shí)候的生活環(huán)境特不貧苦，他只受過(guò)短時(shí)刻的學(xué)校教育。從15歲起，就在賓夕法尼亞的一個(gè)山村里趕馬車了。過(guò)了兩年，他才謀得另外一個(gè)工作，每周只有2.5美元的酬勞。但是他仍無(wú)時(shí)不在留心查找機(jī)會(huì)。果然，不久又來(lái)了一個(gè)機(jī)會(huì)，他應(yīng)聘卡內(nèi)基鋼鐵公司的一個(gè)工廠，日薪1美元。做了不大會(huì)兒，他就升任技師，接著升任總工程師。到了25歲時(shí)，他就當(dāng)上了那家房屋建筑公司的經(jīng)理。又過(guò)了五年，他便兼任起卡內(nèi)基鋼鐵公司的總經(jīng)理。到了39歲，他一躍升為全美鋼鐵公司的總經(jīng)理?，F(xiàn)在他是伯利恒鋼鐵公司的總經(jīng)理了。當(dāng)他還在鋼鐵大王卡內(nèi)基的廠中做工時(shí)，講：“總有一天我要做到本廠的經(jīng)理，我一定要做出成績(jī)來(lái)給老總看，使他自動(dòng)來(lái)提升我。我不去計(jì)較薪水，盡管舍命工作，我要使我的工作價(jià)值，遠(yuǎn)超乎我的薪水之上?！彼热淮蚨酥饕?，便抱著樂觀的態(tài)度，歡欣愉快地努力工作。當(dāng)時(shí)可能任何人也料不到他會(huì)有今日的成就！那些提升專門快的人，隨時(shí)隨地都會(huì)替老總的利益著想，他們能盡力替老總分擔(dān)工作，意圖關(guān)心老總實(shí)現(xiàn)他的打算。因此，獲得提升的秘訣是：忠于職守，老實(shí)可靠；刻苦耐勞，努力為公；時(shí)時(shí)替老總的利益著想。忠誠(chéng)是首要條件假如把工作比作航船的話，敬業(yè)的人總是堅(jiān)守著航向，即使有大風(fēng)大浪，他們也能冷靜地掌穩(wěn)船舵，駛向遠(yuǎn)海。他們的敬業(yè)不是口頭上的，他們忠誠(chéng)于公司，忠誠(chéng)于老總，就努力地工作，支持老總，為他出謀劃策，關(guān)心他完善治理上的不足。忠誠(chéng)于公司、忠誠(chéng)于老總，實(shí)際上確實(shí)是忠誠(chéng)于自己。忠誠(chéng)不同于一味的阿諛奉承，不用嘴巴講出來(lái)的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動(dòng)和行為上。朋友的忠誠(chéng)，在危險(xiǎn)時(shí)刻最能表現(xiàn)出來(lái)。同樣，職員對(duì)公司和老總的忠誠(chéng)也是如此，需要在困難的時(shí)候經(jīng)受考驗(yàn)。公司面臨危機(jī)的時(shí)刻，正是檢驗(yàn)職員忠誠(chéng)敬業(yè)的時(shí)候。在公司危難的時(shí)候，忠誠(chéng)敬業(yè)的人總是會(huì)和老總同舟共濟(jì)。忠誠(chéng)敬業(yè)的結(jié)果確實(shí)是受到重用和獲得無(wú)處不在的進(jìn)展機(jī)會(huì)，物質(zhì)上的酬勞也會(huì)隨之而來(lái)。請(qǐng)記住，假如你忠誠(chéng)地對(duì)待你的老總，他也會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待你；當(dāng)你的敬業(yè)精神增加一分，不人對(duì)你的尊敬也會(huì)增加一分。忠誠(chéng)：行勝于言忠誠(chéng)是職場(chǎng)中最應(yīng)值得重視的美德，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的進(jìn)展和壯大差不多上靠職員的忠誠(chéng)來(lái)維持的，假如所有的職員對(duì)公司都不忠誠(chéng)，那那個(gè)公司的結(jié)局確實(shí)是破產(chǎn)，那些不忠誠(chéng)的職員也自然會(huì)失業(yè)。在一項(xiàng)對(duì)世界聞名企業(yè)家的調(diào)查中，當(dāng)問到“您認(rèn)為職員應(yīng)具備的品質(zhì)是什么”時(shí)，他們幾乎無(wú)一例外地選擇了“忠誠(chéng)”。有了忠誠(chéng)的美德，總有一天，你會(huì)發(fā)覺它會(huì)成為你巨大的財(cái)寶。相反，假如你失去了忠誠(chéng)。那你就失去了做人的原則，失去了成功的機(jī)會(huì)。只有所有的職員對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動(dòng)企業(yè)走向成功。同樣，一個(gè)職員，也只有具備了忠誠(chéng)的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。假如你能忠誠(chéng)地對(duì)待工作，就能贏得老總的信賴，從而得到晉升的機(jī)會(huì)，并被委以重任，在如此一步一步前進(jìn)的過(guò)程中，你就不知不覺提高了自己的能力，爭(zhēng)取到成功的砝碼。職員對(duì)老總的忠誠(chéng)，能夠讓老總擁有一種事業(yè)上的成就感，同時(shí)還能增強(qiáng)老總的自信心，更能使公司的凝聚力得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，從而使公司得以進(jìn)展壯大。因此，專門多老總在用人時(shí)不僅僅看重個(gè)人能力，更看重個(gè)運(yùn)氣德，而品德最為關(guān)鍵的是忠誠(chéng)。那種既忠誠(chéng)又有專門強(qiáng)工作能力的職員是每個(gè)老總都心意的得力助手。既忠誠(chéng)又有能力的職員，這種人不管到哪里差不多上老總們喜愛的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想著個(gè)人得失的職員，就算他的能力無(wú)人能及，老總也可不能委以重任的。三、執(zhí)行：——西點(diǎn)軍校成功捷徑執(zhí)行力，決勝力阿里巴巴集團(tuán)主席馬云和全球頂級(jí)風(fēng)險(xiǎn)投資商孫正義不約而同地認(rèn)為：三流的點(diǎn)子加上一流的執(zhí)行力，永久比一流的點(diǎn)子加上三流的執(zhí)行力更好。對(duì)職員來(lái)講，執(zhí)行確實(shí)是全心全意立即行動(dòng)，執(zhí)行確實(shí)是完成任務(wù)的過(guò)程。執(zhí)行的典范當(dāng)數(shù)《把信送給加西亞》中的上尉羅文。幾乎所有人都認(rèn)為，《把信送給加西亞》頌揚(yáng)了一種忠誠(chéng)、敬業(yè)的美德，但我們寧愿認(rèn)為它倡導(dǎo)的是一種執(zhí)行力和執(zhí)行文化。當(dāng)羅文接過(guò)美國(guó)總統(tǒng)的信時(shí)，他不明白加西亞在哪里，他只明白自己惟一要做的事是進(jìn)入一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家并找到那個(gè)人。他二話沒講，沒提任何要求，而是接過(guò)信，轉(zhuǎn)過(guò)身全心全意立即行動(dòng)。他堅(jiān)決決心，奮不顧身，排除一切干擾，想盡一切方法，用最快的速度去達(dá)到了目標(biāo)。有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子講要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)覺耕耘機(jī)沒有油了；原本打算趕忙要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，因此轉(zhuǎn)回家去；通過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，望見旁邊有幾只馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，因此又走到了馬鈴薯田去；路途中通過(guò)木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴火的時(shí)候，看見一只生病的雞躺在地上……如此來(lái)來(lái)回回跑了幾趟，那個(gè)農(nóng)夫從早上一直到夕陽(yáng)西下，油也沒有加，豬也沒有喂，田也沒有耕。最后什么事也沒有做，什么事也沒有做好。現(xiàn)實(shí)生活里，有專門多人跟那個(gè)農(nóng)夫一樣沒有定性，常常專門難把一件重要的事完成，那個(gè)致命傷確實(shí)是缺乏執(zhí)行力。假如把那個(gè)農(nóng)莊比作一個(gè)企業(yè)，農(nóng)夫不能對(duì)如何解決企業(yè)里的種種問題事先作統(tǒng)籌安排，不能確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序，即沒有良好的流程設(shè)計(jì)，只顧手忙腳亂地頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。顯然，作為治理者，農(nóng)夫是缺乏執(zhí)行力的，他的企業(yè)就必定沒有競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，作為職員，他沒有定力，沒有為完成一個(gè)任務(wù)必須堅(jiān)決不移的決心，而是三心二意，最終一事無(wú)成。盡管故事有些夸張，但只要認(rèn)真對(duì)比，你會(huì)發(fā)覺專門多人或多或少都有農(nóng)夫的影子。我們要講的是，我們倡導(dǎo)的執(zhí)行文化確實(shí)是：向著目標(biāo)立即行動(dòng)起來(lái)。沒有任何借口在美國(guó)西點(diǎn)軍校，有一個(gè)廣泛傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)院遇到軍官問話時(shí)，只能有四種回答“報(bào)告長(zhǎng)官，是”，“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”，“報(bào)告長(zhǎng)官，不明白”，“報(bào)告長(zhǎng)官?zèng)]有任何借口”。除此以外，不能多講一個(gè)字。“沒有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校200年來(lái)奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡方法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去查找借口，哪怕看似合理的借口。秉持這一理念，許多西點(diǎn)畢業(yè)生在人生的各個(gè)領(lǐng)域取得了非凡的成就?！皼]有任何借口”做情況的人，他們身上所體現(xiàn)出來(lái)的是一種服從、老實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行力?！皼]有任何借口”理念的核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、老實(shí)。這一理念是提升企業(yè)凝聚力、建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則之一。優(yōu)秀的職員從不在工作中查找任何借口，他們總是出色地完成上級(jí)安排的任務(wù)，盡力把每一項(xiàng)工作做到超出上司的預(yù)期；他們總是盡力配合同事的工作，對(duì)同事提出的關(guān)心要求，從不找任何借口推托或延遲。在現(xiàn)實(shí)生活中有兩種人，一種是不找任何借口做情況的人，另一種是整天找借口為自己開脫的人。我們經(jīng)常會(huì)聽到各種各樣的借口：“那個(gè)客戶真煩，我應(yīng)付不了了”，“我現(xiàn)在下班了，改日再講吧”，“我有情況，完不成那個(gè)工作”，“我專門忙，現(xiàn)在沒空”等等，諸如此類。你應(yīng)當(dāng)明白，在企業(yè)里缺少的正是那種想盡方法去完成任務(wù)，而不是去查找借口的人。借口是推卸責(zé)任的表現(xiàn)，這是找借口唯一的好處，也是什么緣故會(huì)有那么多的找借口的人的緣故。找借口，也可把應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)或他人，能夠讓為自己制造一個(gè)安全的角落。如此的人，在企業(yè)中可不能成為一名稱職的職員，也可不能成為企業(yè)能夠期待和信任的職員；在社會(huì)上也不是大伙兒所能夠信賴和尊重的人。工作中沒有借口，人生中沒有借口，失敗沒有借口，成功不屬于那些查找借口的人！因此，千萬(wàn)不要找借口！把查找借口的時(shí)刻和精力用到努力工作中來(lái)。對(duì)那些決心改變自己的拖延者而言，以下一些建議是有積極意義的。1、列出你立即可做的事。從最簡(jiǎn)單、用專門少的時(shí)刻就可完成的事開始。2、每天從事一件明確的工作，而且不必等待不人的指示就能夠主動(dòng)去完成。3、先把工作分成幾個(gè)小部分，分不詳列在紙上，然后把每一部分再細(xì)分為幾個(gè)步驟，使得每一個(gè)步驟都可在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。每次開始一個(gè)新的步驟時(shí)，不到完成，不離開工作區(qū)域。假如一定要中斷的話，最好是在工作告一個(gè)段落時(shí)。4、每天至少找出一件對(duì)其他人有價(jià)值的情況去做，不期望獲得酬勞。5、每天要將養(yǎng)成這種主動(dòng)工作適應(yīng)的價(jià)值告訴不人，至少要告訴一個(gè)人。6、在日程表上記下所有的工作日志。把開始日期、預(yù)定完成日期以及其間各時(shí)期的完成期限記下來(lái)，分成小步驟來(lái)完成。這一方面能減輕壓力，另一方面還能保留推動(dòng)你前進(jìn)的適當(dāng)壓力。追求完美隨便走到何處，一位工作得完美無(wú)缺的人，總是受人歡迎的。做事盡善盡美，不但能夠使你迅速進(jìn)步，同時(shí)還將大大地阻礙你的性格、品行和自尊心。任何人假如要瞧得起自己，就非得秉持這種精神去做事不可。不要再讓那些偷閑、取巧、拖拉、不整、不潔的壞適應(yīng)來(lái)阻礙自己了。因此應(yīng)該早些打定主意：非把任何事處理得至善至美不可。關(guān)于任何事，你都要傾注全副精力去做。不要管不人做得如何樣，情況一到了你的手里，就要將它盡自己的能力做得完美。現(xiàn)在就行動(dòng)吧惟有按照既定打算去執(zhí)行的人，才能增進(jìn)自己的品行，才能使他人景仰他的人格。事實(shí)上，人人都能下決心做大事，但只有少數(shù)人能夠一以貫之地去執(zhí)行他的決心。而也只有這少數(shù)人是最后的成功者。決斷好了情況拖延著不去做，還往往會(huì)對(duì)我們的品行產(chǎn)生不良的阻礙。有了查找借口的惡習(xí)，做起事來(lái)往往就會(huì)不老實(shí)。如此，你的工作必定遭人輕視，從而會(huì)輕視你的運(yùn)氣。沒有不的適應(yīng)，比拖延更為危害。更沒有不的什么適應(yīng)，比拖延更能使人懈怠、減弱人們做事的能力了。要醫(yī)治拖延的惡習(xí)，唯一的方法確實(shí)是：立即去做自己的工作。正如《把信送給加西亞》中的羅文上尉，他明白只要自己的方向是正確的，“那么，現(xiàn)在就行動(dòng)吧”！我們理念解讀：“尊重個(gè)人，成就客戶，追求卓越”是我們的企業(yè)精神宗旨。作為公司企業(yè)文化的核心，是公司價(jià)值觀的體現(xiàn)，也是我們企業(yè)文化的靈魂所系。它概括了企業(yè)中的一切行為，企業(yè)使命、進(jìn)展宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、人本觀念、服務(wù)理念等。外化體現(xiàn)在態(tài)度、言行、工作的追求，社會(huì)、企業(yè)與自我和諧進(jìn)展的一種信仰、追求、品位和境地，一種自覺的事業(yè)心、責(zé)任感和工作精神與自我形象，并由此而形成的富有特色的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想、治理理念和工作作風(fēng)。成為我們追求卓越的不竭動(dòng)力和活力。尊重個(gè)人——尊重職員的權(quán)利和尊嚴(yán)，并關(guān)心他們自我尊重，給職員以最大的進(jìn)展空間；成就客戶——為客戶所想、急客戶所需，為客戶制造最大的價(jià)值；追求卓越——以最優(yōu)方式達(dá)成結(jié)果，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)及追求卓越的工作態(tài)度，最大限度地培養(yǎng)追求杰出工作的理想和信念，激發(fā)出為企業(yè)盡忠盡力的巨大熱忱。我們的價(jià)值觀再具體化為四個(gè)中意，即“職員中意，客戶中意，政府中意，股東中意”。由此，又衍生進(jìn)展為一個(gè)信條，即“用心服務(wù)好每一個(gè)客戶！”。最終，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：“基業(yè)長(zhǎng)青！”“尊重他人，團(tuán)結(jié)合作；成就客戶，誠(chéng)信負(fù)責(zé)；盡忠職守，服從組織；嚴(yán)謹(jǐn)操守，注重修養(yǎng)；專業(yè)勝任，追求卓越?！?，是我們?nèi)说膹臉I(yè)差不多準(zhǔn)則，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、治理運(yùn)作機(jī)制的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。是公司的執(zhí)行力、形象力、凝聚力的體現(xiàn)，也是我們企業(yè)文化特色、社會(huì)形象的體現(xiàn)。對(duì)內(nèi)，它直接反映出我們公司的職員素養(yǎng)、治理水平、文化品位；對(duì)外，它通過(guò)職員的行為，反映出我們的公司形象。公司的進(jìn)展壯大與成功離不開系統(tǒng)的行為準(zhǔn)則和治理制度。有效的制度體系不僅能夠降低治理成本，提高企業(yè)效益，而且能極大地增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，全然的是能夠使職員逐步養(yǎng)成良好的行為適應(yīng)，塑造企業(yè)的形象。“尊重個(gè)人，成就客戶，追求卓越”的企業(yè)價(jià)值觀，訴求到一點(diǎn)確實(shí)是尊重個(gè)人，尊重企業(yè)職員并通過(guò)卓越的產(chǎn)品與服務(wù)廣及客戶。那個(gè)地點(diǎn)的尊重個(gè)人，既包含了對(duì)企業(yè)職員的尊重，也同時(shí)包含了對(duì)顧客和股東的尊重。我們什么緣故要把“尊重個(gè)人”提升到第一高度？因?yàn)槲覀兠靼?，一個(gè)企業(yè)即使擁有世界上最崇高的使命、最優(yōu)秀的戰(zhàn)略，卻沒有合適的人選來(lái)執(zhí)行，那它也是可不能成功的。尊重個(gè)人，為優(yōu)秀的人才制造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，也是我們成功的首要因素。我們尊重每一位職員的個(gè)性，尊重職員的個(gè)人意愿，尊重職員的選擇權(quán)利。所有的職員在人格上人人平等，在進(jìn)展機(jī)會(huì)面前人人平等。我們給職員提供，得以充分展現(xiàn)自己才華的進(jìn)展空間，獨(dú)立負(fù)責(zé)完成某件事的空間，自我想像并得以實(shí)現(xiàn)結(jié)果的空間。我們給職員提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，優(yōu)美清新的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。在工作之外，我們鼓舞所有的職員追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。公司在內(nèi)部營(yíng)造寬松的環(huán)境，使職員能夠暢所欲言，提出批判和建議，有順暢的渠道發(fā)泄內(nèi)心不滿，通過(guò)宣泄的方式隨時(shí)減壓，化解挫折心理。同時(shí)，公司也會(huì)正確處理職員的挫折行為。公司要緊解決的確實(shí)是企業(yè)與人的關(guān)系，包含企業(yè)與職員、股東、顧客以及社會(huì)等四個(gè)方面內(nèi)容。作為公司我們有比為股東掙鈔票更崇高的責(zé)任，對(duì)職員負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。因此公司的價(jià)值觀具體化為四個(gè)中意，即“職員中意，客戶中意，政府中意，股東中意。”在我們，企業(yè)與職員之間是戰(zhàn)略伙伴式的雙贏關(guān)系。企業(yè)的成功也是職員自己的成功，公司制造價(jià)值，確實(shí)是先從制造價(jià)值的主體職員開始，從讓職員中意開始。公司一直提倡“公司與職員一起共同進(jìn)展”，著力培養(yǎng)職員的認(rèn)同感，因此，公司的進(jìn)展目標(biāo)中就包含有眾多的個(gè)人目標(biāo)，將公司的利益與職員個(gè)人的利益緊密掛鉤，使職員正確地、深刻地認(rèn)識(shí)到個(gè)人與組織在利益上的一致，在心理上產(chǎn)生利益相關(guān)、命運(yùn)與共的情感。我們不僅謀求與職員的雙贏，還謀求與客戶、政府、股東的共贏進(jìn)展。公司在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，把企業(yè)的目標(biāo)和職員的目標(biāo)，客戶的需求，政府的意見，股東的愿望相互結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)、職員、政府、客戶、股東在協(xié)調(diào)一致、共同作用的氛圍中獲得“共贏”?！安幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵”，不想做百年的企業(yè)也可不能是長(zhǎng)久的企業(yè)。日本的松下幸之助對(duì)松下電器公司的進(jìn)展前景有句名言：“我為松下制定了250年的奮斗周期，要10代松下人不斷奮斗，使那個(gè)世界成為物質(zhì)的樂土”。面對(duì)如此一個(gè)有充分進(jìn)展活力、以人為本、有充分歸屬感、有長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展遠(yuǎn)景的企業(yè)，人才才會(huì)專門容易地找到自己的舞臺(tái)和看到自己光明的以后，不管企業(yè)提出如何樣高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)和要求，他們?nèi)匀粫?huì)選擇忠誠(chéng)地留下來(lái)。要做百年企業(yè)，最重要的是打基礎(chǔ)，千里之行始于足下，因此我們公司的企業(yè)目標(biāo)確實(shí)是“基業(yè)長(zhǎng)青”。

公司價(jià)值信念本公司的價(jià)值理念是從企業(yè)理念中升華提煉而來(lái)，“忠誠(chéng)”、“團(tuán)隊(duì)”、“質(zhì)量”、“卓越”四個(gè)價(jià)值理念濃縮出的是我們的企業(yè)文化精髓，是需要浸透到職員的血脈里、固化在靈魂里、銘記在心田里、雕刻在腦海里，外化、體現(xiàn)在職員的態(tài)度上、言行上、工作上，從而成為企業(yè)追求卓越的不竭動(dòng)力和活力。一、忠誠(chéng)1、公司對(duì)職員的最差不多要求之一確實(shí)是要對(duì)公司忠誠(chéng)。忠誠(chéng)是執(zhí)行的最大動(dòng)力，缺乏忠誠(chéng)而又執(zhí)行力強(qiáng)的“能人”尤其可怕。一個(gè)不忠誠(chéng)的職員就可不能對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，可不能時(shí)時(shí)事事為公司著想；更多的時(shí)候是一種事不關(guān)己高高掛起的漠不關(guān)懷的心態(tài)，甚至?xí)槔娉鲑u公司的秘密、利益。2、忠于職守，就要忠于自己的工作，自己的崗位；忠于公司，就要和公司結(jié)成利益共同體，一同進(jìn)展，維護(hù)公司形象，不做任何有損公司形象和利益的情況。公司的成長(zhǎng)離不開許許多多忠于公司的職員，職員的忠誠(chéng)和辛勤工作是公司進(jìn)展的動(dòng)力與源泉。有一本書風(fēng)靡職場(chǎng)——《把信送給加西亞》。這本美國(guó)人一百年前寫的書只講了一個(gè)簡(jiǎn)單的故事，而且敘述得專門平淡。當(dāng)美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即跟抗擊西班牙的軍隊(duì)首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里——沒有人明白確切的地點(diǎn)，因此無(wú)法帶信給他。美國(guó)總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作，有人對(duì)總統(tǒng)講：“有一個(gè)名叫羅文的人，有方法找到加西亞，也只有他才找得到?！彼麄儼蚜_文找來(lái)，交給他一封寫給加西亞的信。羅文拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油紙袋里，封好，吊在胸口，三個(gè)星期之后，徒步走過(guò)一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，把那封信交給了加西亞。有意思的細(xì)節(jié)是，當(dāng)時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)把信交給羅文，而羅文接過(guò)信之后，并沒有問加西亞在什么地點(diǎn)。顯然，他也不明白加西亞在什么地點(diǎn)。然而在他接過(guò)這封信的時(shí)候，他就以一個(gè)軍人的高度責(zé)任感接過(guò)了一個(gè)神圣的任務(wù)，也許他會(huì)因?yàn)槟莻€(gè)任務(wù)付出生命。但他什么也沒有講，他所想到的只是如何把信送給加西亞?！吨录游鱽喌男拧犯嬖V人們：一種忠誠(chéng)敬業(yè)的精神，對(duì)上級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全力去完成任務(wù)——把信送給加西亞。那個(gè)地點(diǎn)需要堅(jiān)決的信念，一顆忠誠(chéng)、服從的心。試想，假如羅文一味抱怨領(lǐng)導(dǎo)交給的工作難度大，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定似是而非，沒有忠誠(chéng)和敬業(yè)精神，他就可不能積極主動(dòng)去把信送給加西亞。年輕人所需要的不僅僅是書本的知識(shí)和他人的諄諄教導(dǎo)，更需要一種孜孜不倦的敬業(yè)精神，而這種精神就源于一個(gè)人對(duì)其工作的忠誠(chéng)和信念。任何一個(gè)企業(yè)都需要這種人才，這種能夠把信帶給加西亞的人！啟發(fā)：考察一個(gè)人是否是好職員，有許許多多的素養(yǎng)要求——學(xué)歷、能力、勤奮、主動(dòng)、正直、負(fù)責(zé)……但有一點(diǎn)是確信的，老總更情愿信任那些忠誠(chéng)的職員。運(yùn)氣和能力同樣可貴，只是，能力能夠用文憑、績(jī)效來(lái)證明，運(yùn)氣用什么來(lái)證明呢？答案是忠誠(chéng)。對(duì)公司而言，在工作能力之外，個(gè)人對(duì)公司的忠誠(chéng)同樣是評(píng)價(jià)一個(gè)職員的最重要標(biāo)準(zhǔn)。沒有能力的職員能夠培養(yǎng)其能力，使其逐步提高工作能力，最終完全融入到公司之中。假如沒有忠誠(chéng)，即使能力再高，本領(lǐng)再大，對(duì)公司也可不能有太大的價(jià)值，同時(shí)潛在的危害一直存在。一個(gè)不忠于公司的人，再有能力，也不能錄用，因?yàn)樗赡転楣編?lái)比能力平凡者更大的破壞。忠誠(chéng)不代表惟命是從，現(xiàn)代人的自我實(shí)現(xiàn)與主動(dòng)、敬業(yè)、忠誠(chéng)決不是對(duì)立的，而是相輔相成，缺一不可的。若以玩世不恭的姿態(tài)對(duì)待職責(zé)，在工作中推委塞責(zé)，固步自封、吊兒郎當(dāng)，差不多上在自毀前程。投入才有回報(bào)、忠誠(chéng)才有信任、主動(dòng)才有創(chuàng)新。只有對(duì)公司忠誠(chéng)，對(duì)工作忠誠(chéng)，投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任，一榮俱榮、一損俱損，才會(huì)擁有屬于自己的舞臺(tái)，找到自己的奶酪。在我們的企業(yè)中，“忠誠(chéng)”的含義是什么？確實(shí)是忠實(shí)于自己的崗位，忠實(shí)于自己的企業(yè)，忠實(shí)于自己所作的選擇。忠實(shí)于自己的崗位，確實(shí)是具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的責(zé)任心，以高度專一的敬業(yè)精神，積極開拓創(chuàng)新，不務(wù)虛只唯實(shí)，不斷追求完美，永久真誠(chéng)服務(wù)。忠實(shí)于自己的企業(yè)，確實(shí)是與企業(yè)榮辱與共，風(fēng)雨同舟，不做不利于企業(yè)利益，有損企業(yè)聲譽(yù)的任何事。假如你輕視你的崗位和企業(yè)就等于輕視你自己。忠實(shí)于自己所作的選擇，確實(shí)是主動(dòng)。天才是主動(dòng)性的爆發(fā)。不管聰慧與否，當(dāng)你把身心完全融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，那么，任何一個(gè)人都會(huì)視你為公司的支柱。二、團(tuán)隊(duì)1、和諧、合作、互利、多贏，是我們團(tuán)隊(duì)文化的核心和本質(zhì)之一。公司是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，只有各人相互協(xié)作才能使公司和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造出真誠(chéng)合作、共同進(jìn)展、追求多贏的氛圍，在和諧的基礎(chǔ)上，逐步達(dá)到合作與共贏。2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，遏制扯皮推諉現(xiàn)象，心往一處想，勁往一處使。在我們?nèi)诵闹校镜氖麓_實(shí)是自己的事，對(duì)公司那個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，確實(shí)是對(duì)自己負(fù)責(zé)。不管在公司那個(gè)團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任什么角色，都有團(tuán)隊(duì)的概念，因?yàn)槲覀兪窃跒樽约汗ぷ鳌４笱?、狗魚和蝦，一起想拉動(dòng)一輛裝東西的貨車。三個(gè)家伙分不套上車索，拚命用力拉，可車子依舊拉不動(dòng)。車內(nèi)裝的東西不算重，只是大雁舍命向云里沖，蝦盡是向后倒拖，狗魚直向水里拉動(dòng)。究竟哪個(gè)錯(cuò)？哪個(gè)對(duì)？用不著我們多講，只是車子還停留在老地點(diǎn)。大雁也有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)飛者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_路，能關(guān)心它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)覺，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出12%的距離。合作能夠產(chǎn)生一加一大于二的倍增效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，諾貝爾獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中，因協(xié)作獲獎(jiǎng)的占三分之二以上。在諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的前25年，合作獎(jiǎng)?wù)?1%，而現(xiàn)在則躍居80%。啟發(fā)：在同一公司內(nèi)，每個(gè)組織之間的關(guān)系就看起來(lái)是個(gè)大伙兒庭，成員中的兄弟姐妹，應(yīng)該和和氣氣，團(tuán)結(jié)一致。若發(fā)生什么不一致的事，大伙兒應(yīng)開誠(chéng)布公地解決，不應(yīng)各自為陣，只顧自己的方法做事。因?yàn)榇蠡飪憾荚谕粋€(gè)公司內(nèi)服務(wù)，一個(gè)組織不合拍時(shí)，其他組織也將深受其害。組織、職員之間不協(xié)調(diào)，工作就施展不行，只會(huì)把情況弄糟，引起痛苦苦惱。不管一個(gè)公司的金鈔票、機(jī)器和材料的總和多么強(qiáng)大，假如沒一支情愿進(jìn)行考慮和清醒的人所組成的隊(duì)伍能夠使用，他們只只是是一堆可不能產(chǎn)生粘合的沙堆。分工合作正是我們企業(yè)所提倡的工作方式，有利分工，有序結(jié)合，我們做事的效率就會(huì)倍增。合作，確實(shí)是簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)關(guān)鍵。三、質(zhì)量1、一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運(yùn)，又能代表企業(yè)的品質(zhì)。質(zhì)量是企業(yè)生存的必要條件，也是公司經(jīng)營(yíng)治理不容突破的底線。2、產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存和進(jìn)展的基石，是創(chuàng)立公司品牌的核心，是公司的生命線，是公司生存、進(jìn)展、基業(yè)長(zhǎng)青的全然。一個(gè)替人割草打工的人打電話給一位太太講：“您需不需要割草？”太太回答講：“不需要了，我已有了割草工?！蹦侨擞种v：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！碧卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽?。”那人又講：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！碧v：“我請(qǐng)的那人也已做了，感謝你，我不需要新的割草工人。”那人便掛了電話，現(xiàn)在他的室友問他講：“你不是就在太太那割草打工嗎？什么緣故還要打這電話？”那人講：“我只是想明白我做得有多好！啟發(fā)：那個(gè)故事反映的一個(gè)思想，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能明白自己的長(zhǎng)處與不足，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。這也是質(zhì)量治理八項(xiàng)原則第6條："持續(xù)改進(jìn)"思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。不光是項(xiàng)目人員，所有的職員都能夠做到讓顧客中意。我們每個(gè)職員是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？關(guān)于項(xiàng)目人員來(lái)講，如此是能夠得到忠誠(chéng)度極高的顧客，關(guān)于我們每個(gè)職能部門職員來(lái)講，只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對(duì)象）”，工作質(zhì)量才能夠不斷改進(jìn)。如此的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)專門值得學(xué)習(xí)，關(guān)于質(zhì)量做工程的大多數(shù)時(shí)候差不多上被動(dòng)的，都只是在出現(xiàn)問題之后再去解決問題的模式，假如能主動(dòng)查找問題并解決問題那才是完美的質(zhì)量治理模式。四、卓越1、我們不僅要提供卓越的產(chǎn)品，還要提供卓越的服務(wù)，我們每一個(gè)職員都能做出卓越的工作，力求以最節(jié)約的資源制造出最大的價(jià)值。2、卓越是一種工作態(tài)度。因?yàn)樽非笞吭?，公司?huì)更加精益求精；因?yàn)樽非笞吭?，你才?huì)更加愛崗敬業(yè)。卓越是一種人生修為。精巧的產(chǎn)品需要優(yōu)秀的運(yùn)氣為前提，優(yōu)異的服務(wù)需要全面的素養(yǎng)為基礎(chǔ)。這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使通過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率差不多達(dá)到了99.9%，應(yīng)該講那個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也專門難達(dá)到。然而美國(guó)空軍卻對(duì)此公司講No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。因此降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低那個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到那個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。因此美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣，追求卓越不能“差不多就行“。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那確實(shí)是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。那個(gè)方法實(shí)施后，不良率趕忙變成零。啟發(fā)：許多人做事，時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，關(guān)于公司或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿，認(rèn)為“差不多就行”。試想，假如什么情況只有99.9%的成功率，那么每年有20000次配錯(cuò)藥事件；每年15000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們確信都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%，秉承追求卓越的精神。我們每一個(gè)職員都要做卓越的工作，我們不僅要提供卓越的產(chǎn)品，還要提供卓越的服務(wù)。公司服務(wù)觀念一、客戶服務(wù)宗旨：成就客戶、讓客戶中意是公司的責(zé)任與至關(guān)重要的任務(wù)。1、牢記客戶的需求是合理的、總是對(duì)的。2、對(duì)不同客戶制定個(gè)性化的服務(wù)方案。3、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，公司相關(guān)部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理定期同業(yè)主溝通，傾聽業(yè)主的意見，落入進(jìn)一步的服務(wù)方案。4、項(xiàng)目竣工后，項(xiàng)目部成立保修小組。如要維修，維修人員必須在12小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)服務(wù)，直到問題解決。5、公司成立質(zhì)量回訪小組，對(duì)已竣工的項(xiàng)目前兩年實(shí)行質(zhì)量回訪。6、項(xiàng)目保修期滿時(shí)，項(xiàng)目部對(duì)公司施工的項(xiàng)目進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，并移交給業(yè)主。7、對(duì)項(xiàng)目業(yè)主及業(yè)務(wù)合作單位的客戶，相關(guān)部門應(yīng)每年春節(jié)前后送去問候與祝福。8、對(duì)產(chǎn)品設(shè)備、材料供應(yīng)商相關(guān)部門組織茶話會(huì)，讓供應(yīng)商了解公司的業(yè)務(wù)前景。二、關(guān)愛職員宗旨：尊重個(gè)人，促進(jìn)個(gè)人的全面進(jìn)展。1、公司機(jī)關(guān)必須服務(wù)于項(xiàng)目部的工作。各部門須到項(xiàng)目部聽取工作意見反饋，服務(wù)于項(xiàng)目部。2、項(xiàng)目部成立進(jìn)場(chǎng)后，公司必須迅速地為項(xiàng)目部人員安排好生活、工作。依照公司的條件，盡量為項(xiàng)目部職員提供安全、放心的生活、工作環(huán)境。3、重大節(jié)日，公司組織積極的文化活動(dòng)或給職員送去公司的慰問。組織優(yōu)秀職員每年一次的度假活動(dòng)。4、每年，公司給職員的親人發(fā)一封公開信，讓家人了解企業(yè)及其他本人的工作情況。5、公司每年撥一定數(shù)量的鈔票到愛心基金，關(guān)心最需要的職員。6、辦好企業(yè)的報(bào)刊和網(wǎng)站，為職員提供發(fā)表意見的健康園地。7、對(duì)不同的治理層人員，公司將定期組織培訓(xùn)，提高相關(guān)治理人員的業(yè)務(wù)水平。8、逐步努力提高職員的收入和福利，讓每個(gè)職員充分享受公司的果實(shí)。三、回饋社會(huì)宗旨：遵紀(jì)守法、回報(bào)社會(huì)。1、遵守國(guó)家的法律法規(guī)，主動(dòng)上交各種稅收及其他費(fèi)用。2、關(guān)懷公共事業(yè)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。3、熱愛社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，遵守行業(yè)道德情操。

第二部分職員守則(一)差不多規(guī)范一、行為規(guī)范職員差不多守則作為本公司職員的行為準(zhǔn)則。每位職員均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象。Ⅰ.行為準(zhǔn)則1、遵紀(jì)守法，堅(jiān)持高尚的道德情操；2、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密；3、愛護(hù)公司財(cái)物，不白費(fèi)，不化公為私；4、遵守公司的規(guī)章制度和工作守則；5、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的情況；6、注意個(gè)人自身的品德修養(yǎng)，摒棄不良嗜好；7、不得私自從事經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)，不得兼任公司以外的職務(wù)。Ⅱ.工作態(tài)度1、職員應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率；2、熱愛本職員作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；3、職員之間應(yīng)通力合作，互相關(guān)心，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非；4、待人接物態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取公司同仁與客戶的合作；5、按規(guī)定時(shí)刻上下班，不得無(wú)故遲到、早退；6、服從上級(jí)指揮，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述；7、工作時(shí)刻內(nèi)嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，例如玩電子游戲等。Ⅲ.工作規(guī)范總則：職員違反公司規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律與制度，屬職員個(gè)人行為所造成的后果，職員須承擔(dān)全部責(zé)任。1、禮物收送：在政策法律及商業(yè)適應(yīng)同意范圍內(nèi)進(jìn)行禮物的送、收；其價(jià)值不超過(guò)法規(guī)和公司所同意的范圍，并遵循以下原則：a.不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費(fèi)卡、有價(jià)證券等違反商業(yè)適應(yīng)的禮物。b.不得收取合作單位（如分包隊(duì)伍、設(shè)備供應(yīng)商）的禮物。c.不得參加合作單位的與工作無(wú)關(guān)的娛樂場(chǎng)所活動(dòng)。2、媒體采訪：未經(jīng)公司經(jīng)理辦批準(zhǔn)，職員不得擅自代表公司同意媒體采訪或擅自代表公司對(duì)外公布消息。3、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：本公司職員在職期間不能在其他同業(yè)公司入股或兼職，離職后在兩年內(nèi)不得與公司在同一項(xiàng)目上競(jìng)標(biāo)。4、有下列行為之一者，公司保留對(duì)職員辭退的權(quán)利：（1）一年內(nèi)記過(guò)3次者；（2）連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)超過(guò)6日者；（3）營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；（4）工作疏忽，貽誤要?jiǎng)?wù)，致使公司蒙受重大損失者；（5）違抗命令或擅離職守，情節(jié)重大者；（6）聚眾罷工、怠工、造謠生事，破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者；（7）仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字、盜用印信或涂改公司文件者；（8）因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施、資材制品及文書等行為，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者；（9）品行不端、行為不檢，屢勸不改者；（10）擅自離職為其他單位工作者；（11）違背國(guó)家法令或公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)峻者；（12）泄漏業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)峻者；（13）辦事不力，疏忽職守，且具有具體事實(shí)，情節(jié)重大者；（14）精神或機(jī)能發(fā)生障礙，或軀體虛弱、衰老、殘廢等經(jīng)公司認(rèn)為不能再?gòu)氖卤韭殕T作者，或因職員對(duì)所從事工作，雖無(wú)過(guò)失，但不能勝任者；（15）為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者；（16）年終考核成績(jī)不及格，經(jīng)考察試用仍不合格者；（17）因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分職員時(shí)；（18）工作時(shí)期因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者；（19）職員在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)覺不符合錄用條件者；（20）由于其他類似緣故或業(yè)務(wù)上之必要者。Ⅳ.工作紀(jì)律1、勞動(dòng)紀(jì)律（1）不遲到，不早退，不曠工。（2）未經(jīng)許可不私自外出會(huì)客。（3）上崗后要堅(jiān)守崗位，不串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事，不做有損公司利益的事。（4）服從上級(jí)主管下達(dá)的指令、分配的工作和任務(wù)，并應(yīng)按時(shí)完成。1)若指令不太合理能夠事后申訴、溝通。2)若給公司和個(gè)人帶來(lái)重大損失和危害的指令須及時(shí)提出和良好溝通。（5）職員要自覺愛護(hù)公司的公共財(cái)物、節(jié)約材料等物資，不應(yīng)有白費(fèi)的現(xiàn)象和問題發(fā)生。（6）職員應(yīng)做到安全生產(chǎn)，要自覺穿戴好公司統(tǒng)一發(fā)放的勞保用品，不違規(guī)操作，工作時(shí)刻不喝酒，不得在禁煙區(qū)吸煙。（7）職員不準(zhǔn)在工作時(shí)刻自由散漫，扎堆談天、打瞌睡，必須提高工作生產(chǎn)效率。（8）全體職員應(yīng)自覺愛護(hù)環(huán)境，不亂扔廢棄物，不隨地吐痰，不得在公共辦公室吸煙。（9）職員應(yīng)遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)賭博、吸毒、看淫穢錄像，不準(zhǔn)罵人、打架、斗毆。（10）領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)懷愛護(hù)下屬，耐心細(xì)致做好思想工作，維護(hù)職員尊嚴(yán)，不訓(xùn)斥、打罵污辱下屬，不報(bào)復(fù)下屬。2、工作紀(jì)律（1）職員應(yīng)隨時(shí)保持工作環(huán)境的整潔和安靜，做到衣著端莊，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心，不得大聲喧嘩。辦公時(shí)應(yīng)保持桌面整潔，不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。（2）職員相互交談或接聽電話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了，幸免阻礙其他同事。（3）職員應(yīng)以親切的微笑和禮貌的態(tài)度接待每一位來(lái)訪者和接聽每一個(gè)電話。（4）注重職員間的交流合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。（5）工作時(shí)刻不得利用公司資源從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人情況。（6）未經(jīng)許可不得保留、復(fù)制、復(fù)印與本職工作無(wú)關(guān)的公司內(nèi)部文件資料。（7）妥善保管公司各類秘密的文件資料，不與不相關(guān)的人談?wù)摴緳C(jī)密，不翻閱不屬于自己的文件。（8）職員不得利用公司所知悉的商業(yè)秘密直接或間接進(jìn)行內(nèi)幕交易。（9）其它部門主管交辦的事或糾正的事應(yīng)匯報(bào)本部門主管。（10）離開辦公室要將秘密文件、貨幣、印章、支票及帳簿等收到抽屜里鎖起來(lái)。（11）下班后整理好辦公的文件資料，放在抽屜柜子里，擺放整齊，將座椅歸位，關(guān)好窗、燈、電腦、空調(diào)，關(guān)好門。3、經(jīng)營(yíng)紀(jì)律（1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）事事處處以維護(hù)公司利益為重，不得做任何損害公司形象的事。（3）不得利用公司資源謀私利或?yàn)樗酥\利。（4）不得侵占公司財(cái)產(chǎn)或出賣公司資源，禁止盜用公司品牌謀取個(gè)人私利。（5）恪守職業(yè)道德，不得串通他人損害公司利益。（6）在合同簽訂中不得隱瞞對(duì)公司不利的事實(shí)情況或條款。（7）嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，不得偽造或使用假憑證、假發(fā)票報(bào)銷。（8）做事認(rèn)真認(rèn)真，幸免因工作失誤給公司造成損失。嚴(yán)禁泄露公司商務(wù)秘密和機(jī)密，出賣公司的商務(wù)情報(bào)。Ⅴ.會(huì)議規(guī)范1、會(huì)議組織者規(guī)范（1）公司召開的重要會(huì)議與集會(huì)，都要事先預(yù)備好相應(yīng)的文件、資料，及保證會(huì)議召開所需的各種資源。（2）組織者至少提早一天通知到與會(huì)者，通知會(huì)議主題、時(shí)刻、地點(diǎn)(緊急會(huì)議除外)。2、發(fā)言人或主持人規(guī)范（1）事先對(duì)議題進(jìn)行深入的考慮；（2）鼓舞與會(huì)者暢所欲言；（3）主持人操縱好會(huì)議時(shí)刻節(jié)奏；（4）重視會(huì)議效率；（5）任何會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始。3、與會(huì)者規(guī)范（1）除非生病不能上班或出差在外或突發(fā)事件必須由本人親自解決外，其余均必須到場(chǎng)；（2）上述緣故不能到會(huì)者，會(huì)前必須通知組織者；（3）與會(huì)前必須適當(dāng)提早到會(huì)場(chǎng)；不無(wú)故遲到早退，提早離會(huì)應(yīng)向主持人講明；（4）會(huì)前應(yīng)作好預(yù)備，了解開會(huì)目的、內(nèi)容等情況；（5）認(rèn)真聽會(huì)，做好記錄；（6）不看與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料，不開小會(huì)；（7）不打瞌睡，不做雜事；（8）不頻繁進(jìn)出會(huì)場(chǎng)；（9）手機(jī)應(yīng)放在震動(dòng)位或關(guān)機(jī)，不同意在會(huì)議場(chǎng)內(nèi)隨便接聽電話。二、職員禮儀Ⅰ.著裝規(guī)定1、為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，規(guī)范治理，本公司職員應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。2、職員在上班時(shí)刻內(nèi)要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。3、部門副經(jīng)理以上，辦公室原則上須備有西服，以便外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。4、襯衫：不管是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口都不得有污穢。5、領(lǐng)帶：外出前或在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)時(shí)，提倡男士佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色匹配；領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。6、鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。7、職職員作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。女性要保持服裝淡雅得體，只是分鮮艷。Ⅱ.日常禮儀1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：2、頭發(fā)：職員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔；男性職員頭發(fā)、胡子不宜太長(zhǎng)。3、指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)常注意修剪；女性職員涂指甲油要盡量用淡色。4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。5、女性職員化妝應(yīng)給人清爽健康的印象，不濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水，金銀首飾及其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。6、在公司上班的時(shí)刻內(nèi)，職員應(yīng)舉止優(yōu)雅，姿勢(shì)和諧。7、會(huì)見客戶、出席儀式等站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得手叉胸前相抱。8、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)行禮表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不搶行。9、握手時(shí)，站好并目視對(duì)方眼睛，脊背挺直，不彎腰低頭，大方熱情，不卑不亢；伸手時(shí)，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。10、出入房間的禮貌：進(jìn)房間先敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)，不能粗魯?shù)厣米躁J入。進(jìn)入房間后如遇對(duì)方正在談話，要靜候稍等，不要中途插話，如有急事要打斷講話，要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，并講：“對(duì)不起，打斷你們的談話”。11、不管在自己的公司，依舊對(duì)訪問的公司，不能大聲喧嘩，更不得唱歌或吹口哨等。Ⅲ.辦公禮儀1、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。2、公司的物品不能野蠻對(duì)待，擅自挪為私用。3、及時(shí)清理、整理賬簿和文件；對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。4、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。5、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。6、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。7、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。8、通電話時(shí)先問候，并應(yīng)自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，結(jié)束時(shí)禮貌道不。9、通話簡(jiǎn)明扼要，不得用電話談天；工作時(shí)刻內(nèi)，不得打私人電話。10、對(duì)不指名的電話，推斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并立立即電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。三、客戶治理Ⅰ.客戶接待（一）接待工作差不多要求：1、在規(guī)定的接待時(shí)刻內(nèi)接待客戶，不缺席。2、有客戶來(lái)訪，立即起身接待，并讓座，來(lái)客多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。3、對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎，接待客戶時(shí)，積極主動(dòng)、熱情大方、微笑服務(wù)；注意“您好、歡迎、請(qǐng)、感謝……”等禮貌用語(yǔ)的使用。（二）介紹和被介紹的方式和方法：1、不管何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。2、在面對(duì)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，若難以推斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給不的公司的人。3、把一個(gè)人介紹給專門多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。（三）名片的同意和保管：1、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。2、遞出名片時(shí)，應(yīng)雙手拿出，把文字向著對(duì)方，邊遞交邊清晰地講出自己的姓名。3、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即看一看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，立即詢問。4、對(duì)收到的名片，應(yīng)該妥善保管，以便檢索、聯(lián)絡(luò)。Ⅱ.客戶聯(lián)絡(luò)1、完整記錄合作單位信息，聯(lián)系方法，目前所需要服務(wù)的項(xiàng)目情況及聯(lián)系人資料，如姓名、職務(wù)、興趣愛好、關(guān)系等級(jí)等。2、了解客戶公司概況及其側(cè)面、應(yīng)掌握信用限額度及支付條件、與客戶進(jìn)行信譽(yù)度的交流。并提供充分的客